突出“五心”服务发展品质旅游
旅游服务行业的服务理念
旅游服务行业的服务理念
旅游服务行业的服务理念是以客户为中心，以满足客户需求为目标的。
在旅游服务中，客户的需求是多种多样的，旅游服务行业应该在服务质量、服务态度、服务效率等方面做到最好，让客户享受到最好的旅游服务。
服务质量方面，旅游服务行业应该提供高品质的旅游产品和服务，保证产品的质量和服务的稳定性，让客户在旅游中感受到安全和舒适。
同时，为了提高服务质量，旅游服务行业还需要不断学习、改进和创新，不断提升自己的服务能力和水平。
服务态度方面，旅游服务行业应该具备热情、耐心、细致、周到的服务态度，为客户提供真正的服务，让客户感受到真诚的关怀和热情的接待。
旅游服务行业还需要尊重客户的权益，保护客户的利益，让客户在旅游中感受到受到尊重和关爱。
服务效率方面，旅游服务行业应该提供快速、高效、便捷的服务，为客户节省时间和精力，提高客户的出行效率和体验。
旅游服务行业还需要拥有完善的服务管理体系和信息技术支持，让客户在旅游中享受到智慧化、数字化的服务体验。
综上所述，旅游服务行业的服务理念是为客户提供高品质、热情周到、快速便捷的旅游服务，让客户在旅游中感受到真正的服务和关怀，享受到愉悦、放松、愉快的旅游体验。
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“五心服务法”创建实施方案(2020年)
“五心服务法”创建实施方案一、“五心服务”工作法内容：对待工作要真心、车辆检查要细心、服务乘客要耐心、帮助乘客要热心、救助乘客要爱心。
二、“五心服务法”工作标准：对待工作要真心：爱岗敬业，团结创新；遵章守纪，以企为家。
车辆检查要细心：例检例保，排患及时；安全设施，齐全有效。
安全驾驶要耐心：稳驾慢行，勤于观察；安驾从容，心态宽容。
文明服务要热心：文明用语，规范操作；微笑服务，细心引导。
帮助乘客要爱心：体贴周到，真诚服务；以人为本，奉献社会。
三、推广措施针对公车辆较多、人员分散、流动性强等特殊性，重点围绕“四要素”开展：（一）车辆要素1.310路“共青团员示范线”：①车厢内整体以红色为基调；②车厢顶部张贴团旗；从业人员佩戴团徽；③利用车内拉环扶手张贴传“五心服务”工作法工作标准（红底黑字）；④车内宣传展板张贴共青团员的责任和义务（红底黑字）；⑤驾驶室后方摆放便民服务袋，袋内放置晕车药、污物袋、红丝带、创可贴，一次性口罩等物品；⑥车载电视播放本线路驾驶员组织开展的志愿者服务、青年团员的先进事迹等宣传报道；⑦车内所有灯箱广告底色更换为红色，张贴志愿者活动图片和简介；⑧车内座椅后背使用红色座椅套其后背放置党建团建应知应会知识；⑨定期更新团建知识（红底黑字）；⑩车窗玻璃上张贴红色大手牵小手图案，推动党建带团建，凝聚青年力量。
（二）人员要素1.组织各品牌线路站点管理人员定期进行业务培训，提高工作能力和突发事件的应急处理能力。
2.线路从业人员进行梳理，310路从业人员团员占比达80%，由工作责任心强、服务热情、举止大方的团员和退伍军人等组成，获过奖励及立功者优先考虑，岗前培训除了应知应会知识外增加相关礼仪培训微笑服务、温馨提示语、温情小举措等。
3.各品牌线路从业人员制定相对的考核细则，站长作为考核第一负责人每月进行考核，低于考核最低分数的从业人员由站长上报到营运部进行岗位调整。
（三）场站要素1.各线路起讫站点硬件设施齐全，安全警示标识标志醒目，停车场、调度室干净整洁，车辆停放整齐，进出有序。
事业单位作风建设承诺书
事业单位作风建设承诺书事业单位作风建设承诺书为了改善和提高民政队伍的工作作风和工作效能，深入推进创先争优和软环境建设，真正做到民政为民、全心全意，民政局向全市各界做出如下承诺：牢固树立四最理念和五心服务意识全系统干部职工要牢固树立服务意识，以热情周到的服务体现文明管理。
努力做到四最：把服务质量做到最好，把服务效能做到最优，把服务标准做到最高，把服务时间缩到最短。
要突出五心服务：用心察民情、耐心释民惑、热心解民忧、贴心做服务、全心解民生。
落实到工作中体现出三个字：实，把涉及民生保障服务的各项工作，特别是为民办实事分解任务做实;新，创新社会管理服务;情，在落实公共服务的各项工作中讲究真情用心。
大兴调研之风，深入开展六走六访活动。
为了宣传政策，沉下去体察民情和帮助群众解决实际困难，提高工作效率，在局机关干部中开展六走六访调研活动。
主要内容是：走基层，访民政干部作风情况;走一线，访民政政策落实情况;走乡镇访基层组织建设情况;走社区，访便民利民意见建议;走村户，访特殊群体生产生活情况;走军营，访驻军部队需求情况。
大兴勤政务实之风，提高工作效率全体干部和职工要认真执行廉洁自律各项规定，做到廉洁高效。
认真听取两代表一委员的意见和建议，主动接受监督。
强化群众诉求办理，进一步做好信访接待、调查、处理和答复工作。
要坚持领导包案制度，对重要信访件或上级交办件要归口由局领导包案办理。
坚持下访制度，机关干部要带着解决问题和理顺信访人情绪的诚意深入信访人家中，促膝交谈，解惑释疑，融通感情。
对信访人的合理诉求要尽快即时办结，暂不具有办结条件的要做出办理计划，并做出耐心的解释和说明，以取得的信访人的理解。
加强决策的科学化、民主化和执行政策的执行力建设。
制定政策和制度等规范性文件，凡是涉及社会面广泛和群众切身利益的都要执行规定的民主程序。
对一些关于原则和政策的严肃性或者程序性的。
旅游服务宗旨和服务理念
旅游服务宗旨和服务理念
旅游服务宗旨是“以顾客为中心，创造出色的旅游体验”。
这个宗旨强调了顾客至上的原则，即把顾客的需求和满意度放在首要位置，提供优质的服务，让顾客在旅游过程中感受到宾至如归的体验。
旅游服务理念则包括以下几个方面：
1.人性化服务：旅游服务应关注游客的需求和感受，提供贴心、温暖、周到的服务，让游客感受到关心和尊重。
2.诚信经营：旅游服务应秉持诚信原则，遵守法律法规，维护游客的合法权益，不欺诈、不欺骗，树立良好的行业形象。
3.优质服务：旅游服务应提供高品质的服务，包括专业技能、服务态度、服务质量等方面，让游客感受到旅游服务的专业性和可靠性。
4.创新发展：旅游服务应不断创新，推陈出新，满足游客不断变化的需求，提升旅游体验的品质和水平。
5.社会责任：旅游服务应承担社会责任，关注环保、公益、文化传承等方面，积极参与社会公益事业，树立良好的企业形象。
旅游服务理念
旅游服务理念
旅游服务作为一个重要的行业，在满足人们休闲和旅行需求的
同时，也承载着传递文化与体验的使命。
为了提供优质的旅游服务，我们需要秉持以下理念：
1. 客户至上
我们的首要任务是满足客户的需求和期望。
我们始终将客户置
于最重要的位置，并努力超越他们的期望。
在旅游服务过程中，我
们将积极倾听客户的声音，了解他们的偏好和意见，以便为他们提
供个性化的服务。
2. 卓越品质
我们追求卓越品质，力求在各个方面超越客户的期望。
我们致
力于提供优质的旅游产品和服务，确保客户在旅行中享受到舒适、
便捷和安全的体验。
我们不断改进我们的服务流程，提升服务质量
和效率。
3. 文化体验
旅游不仅仅是为了观光和娱乐，更是为了了解和体验不同的文化。
我们致力于为客户提供具有深度和内涵的文化体验。
我们将根
据客户的兴趣和偏好，安排他们参观具有代表性的文化景点，体验
当地的传统和俗。
4. 可持续发展
我们对环境和社区的可持续发展负有责任。
在旅游服务中，我
们将积极采取措施，减少对环境的不良影响。
我们鼓励客户尊重当
地文化和环境，提倡文明旅游，共同保护地球家园。
5. 创新发展
我们不断追求创新，不断提升旅游产品和服务的质量和多样性。
我们关注市场的变化和客户的需求，在旅游服务中引入新的理念和
技术。
通过创新，我们将为客户带来更加丰富和有趣的旅游体验。
我们相信，秉持以上理念将使我们成为一家优秀的旅游服务提供商，为客户提供卓越的旅游体验，传递文化和友谊。
培养优质旅游服务意识,提高服务质量
培养优质旅游服务意识，提高服务质量1. 引言旅游业是一个与人们的休闲和娱乐密切相关的行业。
作为旅游服务提供者，优质的旅游服务是吸引客户和保持竞争力的关键因素。
然而，很多旅游服务提供者在关注盈利和营销策略的同时，却忽略了提供优质的服务。
本文将探讨如何培养优质旅游服务意识，并提供一些方法来提高服务质量。
2. 培养优质旅游服务意识的重要性培养优质旅游服务意识对于旅游服务提供者和客户来说都是至关重要的。
对于旅游服务提供者来说，提供优质的服务可以树立良好的企业形象，吸引更多的客户，并增加客户的满意度和忠诚度。
对于客户来说，优质的旅游服务能够带来更好的旅游体验，增加他们的满意度和忠诚度。
因此，培养优质旅游服务意识是提高企业绩效和客户满意度的关键。
3. 培养优质旅游服务意识的方法3.1 培训和教育为员工提供系统的培训和教育是培养优质旅游服务意识的重要方法之一。
员工应该掌握基本的旅游服务知识和技能，并接受持续的培训来更新和提升他们的专业知识。
培训可以包括客户服务技巧、沟通技巧、团队合作等方面的内容。
通过培训和教育，员工能够更好地理解客户需求，并提供优质的旅游服务。
3.2 建立良好的沟通和反馈机制建立良好的沟通和反馈机制是提高服务质量的关键。
旅游服务提供者应该与客户保持密切的沟通，了解他们的需求和意见，并及时采取措施解决问题。
同时，旅游服务提供者也应该鼓励客户提供反馈，以便更好地改进服务。
良好的沟通和反馈机制可以帮助旅游服务提供者及时调整和改进服务，提高客户满意度。
3.3 注重细节和个性化服务细节决定成败，个性化服务能够赢得客户的心。
旅游服务提供者应该注重细节，从客户的视角出发，为他们提供个性化的服务。
可以通过了解客户的喜好和需求，提供量身定制的旅游方案和服务。
同时，旅游服务提供者还应该关注服务细节，如舒适的交通安排、周到的导游服务等，以提供更好的旅游体验。
4. 提高服务质量的意义提高服务质量对于旅游服务提供者和整个旅游业来说都具有重要意义。
提升旅游行业的服务质量与客户满意度
提升旅游行业的服务质量与客户满意度引言：旅游行业作为服务行业的重要组成部分，其发展水平和服务质量直接影响着游客对目的地的满意度以及对旅游产品的评价。
提升旅游行业的服务质量和客户满意度，不仅能够增加市场竞争力，还可以促进经济发展和社会稳定。
本文将从以下几个方面论述如何提升旅游行业的服务质量以及客户满意度。
一、完善旅游服务体系1. 建立标准化的服务流程为了提供稳定而高效的旅游服务，各级政府应制定相应政策并建立标准化的服务流程。
例如，在景点管理方面，可以规划统一的入园流程、购票方式，并进行统一巡视和维护保养工作，以确保每位游客都能够享受到优质且公平的服务。
2. 加强人员培训与选拔人员素质是决定服务质量和客户满意度的关键因素之一。
相关机构应通过培训项目提高从业人员技能，并建立健全岗位职责体系与薪酬激励机制，以吸引和留住优秀的员工。
同时，在选拔从业人员方面，可以借鉴其他行业的经验，引入面试、实际操作等多元化评估手段，确保拥有良好的服务态度和专业技能的人员进入旅游行业。
二、提升服务质量1. 优化信息传递与沟通方式畅通的信息传递和高效的沟通是提升服务质量的基础。
旅行社、导游等从业人员应该及时准确地向游客提供旅游目的地相关信息，并通过多种渠道（如网络平台、短信等）进行沟通。
此外，建议景点管理部门在重要节点设置信息咨询处，为游客解答问题并提供帮助。
2. 提供个性化定制服务每位游客都有不同的需求和兴趣，因此，旅游企业应当根据不同消费者群体提供个性化服务。
例如，在行程安排上可以根据游客特点合理安排景点参观时间；在接待过程中可以了解顾客对饮食、住宿等需求，在可能范围内给予满足。
通过细致入微的个性化服务，旅游企业可以提高服务质量，增强客户满意度。
三、优化投诉处理机制1. 建立投诉举报渠道为了使游客在遇到问题或不满时能够及时表达出来，相关旅游管理部门应建立和推广便捷的投诉举报渠道，如热线电话、邮箱等。
同时还需加强对这些渠道的监督与反馈，保证每一位游客都能获得公平的处理结果。
陶冶人的情操：旅游服务礼仪思政目标
陶冶人的情操：旅游服务礼仪思政目标1. 引言旅游业是现代社会发展的重要产业之一。
随着社会经济的不断进步，人们对旅游服务品质的要求也越来越高。
除了满足旅客的基本需求外，一流的旅游服务还应该具备良好的礼仪素质。
旅游服务礼仪作为旅游业发展中的重要一环，不仅仅是提升服务质量的手段，更是一种对社会公德和道德伦理的践行，有助于陶冶人的情操。
本文将探讨旅游服务礼仪的思政目标，并解析其对个体和社会的影响。
2. 旅游服务礼仪的定义和意义2.1 定义旅游服务礼仪是指在旅游过程中，通过文明、友善、热情、耐心、周到的行为举止，以及合理的沟通和处理方式，为旅游者提供高质量、高效率、高满意度的服务。
2.2 意义旅游服务礼仪不仅仅是一种行为规范，更是一种价值追求。
它能够提升旅游服务行业的整体形象，增加旅游者的满意度和忠诚度，促进旅游业的可持续发展。
同时，良好的旅游服务礼仪还能够培养人们的文明素质和道德观念，提高社会文明程度。
3. 旅游服务礼仪的思政目标3.1 传递社会主义核心价值观社会主义核心价值观是中国特色社会主义核心价值体系的重要组成部分，具有鲜明的时代特性和中国特色。
旅游服务礼仪作为一种社会行为，通过规范和引导人们的行为和态度，有助于传递社会主义核心价值观，如诚信、友善、公平、公正、公共利益等。
3.2 弘扬民族优秀传统文化旅游作为一种文化交流和认知方式，有助于保护和传承民族优秀传统文化。
旅游服务礼仪作为旅游文化的重要组成部分，通过塑造良好的旅游环境和服务氛围，能够展示民族文化的魅力，弘扬传统美德，提升旅游客体验。
3.3 培养和践行社会责任意识旅游服务礼仪强调服务者对旅游者负责的态度和行为，要求服务者积极承担起自己的社会责任。
通过培养服务者的社会责任意识，使其在服务中更注重社会效益，关心环境保护，尊重当地文化和风俗习惯，推动旅游业健康可持续发展。
3.4 塑造文明城市形象旅游服务礼仪作为文明行为的一种，通过在旅游服务中展现文明素质，有助于塑造城市的文明形象。
消防部队党风廉政建设总结
党风廉政建设和反腐败工作总结XXXX：XXXX年我支队党风廉政建设和反腐败工作在XXXX纪委监察局、消防总队纪委和支队党委的坚强领导下，认真贯彻中纪委第七次全会精神，以预防和减少队伍发生违法违纪问题，加强党员领导干部作风建设，构建和谐、勤政、廉政的工作环境为工作目标，以“抓班子、树正气，抓执法、树形象，抓落实、树新风”为主线，坚持围绕中心、服务大局，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，深入开展“作风建设年”活动，支队教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系逐步健全，取得了明显成效，支队全年无一人发生违法和严重违纪行为,为抓好支队消防工作和部队建设提供了坚强的政治和纪律保证。
现总结如下：一、主要做法（一）抓领导，确保反腐倡廉工作组织有力。
支队党委高度重视反腐倡廉工作，把反腐倡廉工作作为支队党委建设的一项重要的政治任务，纳入消防工作和部队建设的总体规划，统一组织、统一部署、统一实施，围绕党风廉政建设责任制的建立，围绕教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设，以检查督导、纳入目标考核、强化责任追究等方式，督促所属各单位严格履行职责、落实责任，形成一级抓一级，层层抓落实的良好工作局面。
支队突出重点抓好以下几个方面的工作来全面推动反腐倡廉工作：一是落实责任制方案。
年初支队出台了《党风廉政建设责任制工作方案》，分解廉政建设目标任务，明确分管领导和责任人，把是否落实党风廉政建设责任制作为干部考评、评先工作的一票否决条件，并加强督促检查力度，确保各项廉政措施落到实处。
二是加强班子作风建设。
按照党章要求，严格履行纪委职责和工作制度，加强对党员干部特别是党员领导干部作风的监督检查，按照胡锦涛总书记提出的八个方面良好风气和增强三种意识的要求，大力弘扬求真务实、艰苦奋斗的作风，坚决克服形式主义、官僚主义和弄虚作假行为。
三是建立腐败预防体系。
支队以人、财、物为重点，加大对消防建审、验收、监督检查、财务经费审批、干部职务任免等环节的监督，切实做到警钟长鸣，关口前移，防患于未燃。
游客接待中心宗旨及服务要求
游客接待中心宗旨及服务要求一、游客中心的宗旨：“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。
我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。
同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。
当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。
二、在服务中我们要首先做到“五声”、“五一样”、“五先”、“五心”、“五主动”、“四要和四不要”；同时要中心制定的规章制度。
没有规矩，不成方圆。
管理制度是日常工作的行动指南，是考核评价的依据。
1、五声：车子进站有“迎声”；游客询问有“答声”；游客帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；游客离去有“送声”。
2、五先：先女客后男宾；先客人后主人；先领导后一般；先长辈后晚辈；先儿童后大人。
3、五心：对老年客人要耐心；对病残客人要贴心；对儿童要细心；对含羞的客人要热心。
4、五一样：生客、熟人一个样；本地、外地客人一个样；内宾、外宾一个样；老幼病残、一般客人一个样；消费少、消费多的客人一个样。
5、五主动：主动宣传中心管理规定；主动扶老携幼；主动维护秩序；主动征求游客意见；主动介绍旅游知识。
6、四要四不要：要站立迎客，要和气说话；要耐心解释；要助人为乐；不要擅自离岗；不要品食吸烟；不要坐卧聊天；不要酒后上岗。
游客服务中心工作人员守则一、爱岗敬业，恪尽职守，精细工作，规范操作；二、团结协作，准时上班，答疑准确，答解矛盾；三、遵章守纪，秉公办事，不徇私情，拒请拒礼；四、着装整齐，配证上岗，用语文明，微笑服务；五、精神饱满，态度和蔼，举止得体，热情相待；六、资料齐备，桌面整洁，讲究卫生，秩序井然。
打造五心服务品牌 提升队伍整体素质
创建“五心”服务品牌提升老干部工作队伍整体素质近来年，我局根据老干部工作的新发展，针对服务对象的新需求和新期盼，明确提出创建“五心”服务品牌的工作理念，制定具体措施，认真组织实施，不断提升老干部工作队伍整体素质，提高为老干部服务的科学化水平，获得普遍认可。
一、“五心”服务品牌内涵〔一〕品牌的概念“五心”服务，即“五心”暖桑榆。
“五心”指热心、爱心、诚心、细心、耐心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，寓意老干部老有所为、夕阳无限好的精神风貌。
〔二〕品牌的内容“五心”具体内容是：做老干部工作要热心、对待老干部要有爱心、关心老干部要有诚心、为老干部服务要细心、接待老干部要有耐心。
用“五心”服务理念贯穿全局工作服务的全过程，做到“五心”换“五心”，即奉“热心”，让老干部舒心；献“爱心”，让老干部暖心；付“诚心”，让老干部放心；用“细心”，让老干部称心；有“耐心”让老干部欢心，实现让党委放心，让老干部满意，真正使老干部局成为老干部的“娘家”，成为党和政府给老干部温暖的桥梁。
二、主要措施：〔一〕“两个注重”全力打造“五心”服务品牌1、注重能力提高，打造和谐工作队伍，为创建服务品牌强基固本。
〔1〕强化岗位培训提升工作能力。
大力加强老干部工作人员队伍的教育培训，先后开展了全市老干部政策业务知识竞赛；选派9名干部参加南昌大学心理学培训；举办全市老干部工作业务知识培训；实施干部轮流接访等，通过学习交流、业务竞赛和实践锻炼，着力提高党员干部研究解决问题的能力、改革创新的能力和驾驭复杂局面的能力。
〔2〕加强工作调研提升服务水平。
为增强品牌创建的针对性，我局每年都会选取老干部工作的热点、难点、重点和焦点问题，开展全员性的调研工作，深入社区广泛地了解老干部的所思、所想、所盼和所求，在掌握第一手资料的基础上，有针对性地为老干部排忧解难，为领导决策提供依据，《南昌市改制和破产企业服务管理方法》就是市委、市政府领导圈阅了我局呈报的调研文章的基础上，及时出台的，有力的维护了全市400多名改制和破产企业离休干部的正当权益。
酒店服务的“五心”和“五度”
酒店服务的“五心”和“五度”
一、五心服务
1、关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求；
2、诚心：发自内心地视客户为胥城人的衣食父母；
3、细心：细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美；
4、用心：用心极致地对待和完成每项工作和服务；
5、恒心：视服务为事业、质量为生命，持之以恒。
二、五度服务
（一）服务速度：
1、接受客户投诉申告的第一速度，振铃不超过三响。
2、充分发挥现有人财的资源和力量，迅速联络对应远程支援工程师、维护工程师（也可充当异地远程支援工程师），回复客户，回复客户的速度，要求做到自接到电话的一小时内，回复客户。
3、工作人员或配件迅速传递和到达客户现场的速度，取故障件的工作由贝尔承担，快递业务由贝尔负责，因为有规模效应的问题，贝尔的快递业务肯定比客户的快递业务多，所以，坏件和替换件的快递由贝尔负责，但是服务费用由客户出，替换件也是可以考虑的，只要有现金押金就可以解决问题。
4、处置故障或问题的速度要达到规范要求，并要不断提升规范要求的时间，现场处理问题完成任务的速度要有保证，比客户对客户的客户的承诺要快。
（二）服务精度：
每次的售后服务，要求树立不再有重复的精品意识，没有后患的零缺陷意识，服务规范的实施要精益求精。
（三）服务深度：
根据服务协议提供对应深度的标准服务或增值服务。
（四）服务广度：
适应性满足客户需求、创造性引导客户的发展要求，增强自有发展能力，拓展市场业务。
（五）服务高度：
服务的质量和效果要高于从前的自己，高于我们的竞争对手，高于客户的期望，高于我们现有的经验。
而且服务的高度是建立在服务的速度、服务的精度、服务的深度、服务的广度等基础上的。
旅游服务质量提升方案
旅游服务质量提升方案旅游服务质量的提升对于旅游业的发展至关重要。
提升旅游服务质量可以增加游客的满意度，吸引更多的游客，同时也可以提高旅游业的竞争力。
下面是一些旅游服务质量提升的方案：一、提高员工素质和服务技能1. 培训计划：建立完善的员工培训计划，包括旅游知识、服务技巧、沟通技巧等方面的培训。
定期组织培训课程，确保员工的专业素质和服务水平得到提升。
2. 岗位规范：建立各个岗位的工作规范和职责，明确员工在工作中的任务和要求。
通过规范的工作流程，提高员工的工作效率和服务质量。
3. 激励机制：建立激励机制，对员工的表现进行评价和奖励。
通过奖金、晋升和荣誉等形式，激励员工积极主动地提供优质的服务。
4. 问题反馈：建立问题反馈制度，鼓励员工提出问题和改进建议。
及时解决员工的问题，提高员工对工作的满意度，从而提升服务质量。
二、提升旅游产品和服务的质量1. 需求调查：通过市场调研和游客问卷调查等方式，了解游客的需求和满意度。
根据调查结果，对旅游产品进行改进和升级，提供更加符合游客期望的产品和服务。
2. 优化行程安排：根据游客的偏好和需求，优化旅游行程的安排，合理安排行程时间和景点的参观顺序，增加游客的参与感和满意度。
3. 增加附加服务：为游客提供更多的附加服务，如导游服务、翻译服务、接送机服务等。
提供全方位的服务，提高游客的体验和满意度。
4. 加强投诉管理：建立健全的投诉管理机制，及时处理游客的投诉和意见建议。
通过主动沟通和解决问题，增加游客对旅游服务的信任和满意度。
三、优化旅游服务环境1. 提升设施条件：改善景区或旅游区的基础设施建设，包括道路、餐饮、住宿、卫生等方面的设施。
提供更加便利的旅游环境，提升游客的舒适度和满意度。
2. 加强环境卫生管理：加强对景区或旅游区的环境卫生管理，定期清理垃圾，维护景区的整洁和美观。
提供清洁、卫生的旅游环境，给游客良好的旅游体验。
3. 加强安全管理：加强对景区或旅游区的安全管理，建立完善的安全制度和应急预案。
五心工作法推动基层经济社会发展发言稿
五心工作法推动基层经济社会发展发言稿尊敬的领导、各位专家和同仁们：大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家一起探讨如何运用五心工作法推动基层经济社会发展。
五心工作法，即用心、爱心、诚心、精心和耐心，是我们在工作中应该始终坚持的基本原则。
下面，我将从五个方面展开论述。
用心。
用心是指我们在工作中要全身心投入，用心去做好每一件事。
基层经济社会发展是一项复杂的系统工程，需要我们付出辛勤的努力。
我们要时刻保持对工作的热情和专注，用心去研究问题、解决问题，不断提高自己的业务水平和综合素质。
只有这样，我们才能更好地为基层经济社会发展服务，推动各项事业取得更大的成果。
爱心。
爱心是指我们在工作中要有一颗关爱他人、关心社会的心。
基层人民群众是我们工作的服务对象，我们要始终把他们的利益放在首位，关心他们的生活、关注他们的需求，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。
我们还要关爱同事，团结协作，共同为基层经济社会发展贡献力量。
第三，诚心。
诚心是指我们在工作中要真诚待人、诚实守信。
诚信是做人的基本原则，也是我们工作的基石。
我们要做到言行一致，对待工作认真负责，对待人民群众真诚热情。
只有这样，我们才能赢得人民群众的信任和支持，为基层经济社会发展创造良好的环境。
第四，精心。
精心是指我们在工作中要追求卓越、精益求精。
我们要严谨治学，深入研究基层经济社会发展的规律，不断提高自己的理论水平和实践能力。
我们还要关注细节，善于发现问题、分析问题、解决问题，确保工作的高质量完成。
只有这样，我们才能在基层经济社会发展的道路上走得更远、更稳、更好。
耐心。
耐心是指我们在工作中要有持之以恒、不急功近利的精神。
基层经济社会发展是一个长期的过程，需要我们付出持续的努力。
我们要有信心，相信只要我们坚持不懈地努力，就一定能够取得成功。
我们还要有耐心，面对困难和挫折时，要保持冷静、沉着应对，坚定信心，勇往直前。
五心工作法是我们推动基层经济社会发展的重要法宝。
营造舒适和谐的旅游服务环境,提高游客满意度
营造舒适和谐的旅游服务环境，提高游客满意度1. 引言旅游业在现代社会发展中起到了重要的推动作用。
为游客提供舒适和谐的旅游服务环境，能够有效提高游客的满意度，从而带动旅游业的繁荣发展。
本文将探讨如何营造舒适和谐的旅游服务环境以满足游客的需求，提高游客的满意度。
2. 提供优质的服务一个舒适和谐的旅游服务环境的关键在于提供优质的服务。
以下是提高服务质量的一些建议：•培训员工：为了提供良好的服务，旅游从业人员需要经过专业培训，掌握服务技巧和专业知识。
通过培训，员工能够更好地理解游客需求，并提供相应的服务。
•保持友好态度：友好的态度是提高游客满意度的重要因素。
旅游从业人员应该保持礼貌、耐心和热情，主动帮助游客解决问题，让他们感受到关怀和尊重。
•提供个性化服务：不同的游客有不同的需求，提供个性化的服务能够增加游客的满意度。
例如，为特殊需求的游客提供相应的辅助设施，为游客提供定制的行程安排等。
3. 创建舒适的环境除了提供优质的服务，创造舒适的环境也是营造舒适和谐的旅游服务环境的关键。
以下是一些方法：•清洁和整洁：保持旅游景点和旅馆的清洁和整洁是非常重要的。
游客在整洁的环境中会感到舒适和放松，进而提高他们的满意度。
•提供充足的设施：提供充足的设施能够满足游客的需求，提高他们的旅游体验。
例如，提供充足的卫生间、休息区和餐饮设施等。
•解决环境问题：旅游景点和旅馆应积极解决环境问题，例如噪音、污染和安全隐患等。
这将提高游客的安全感和舒适度。
4. 加强交流与反馈加强与游客的交流与反馈也是提高游客满意度的重要手段。
以下是一些建议：•提供信息：提供充足的信息是游客满意度的关键因素之一。
提供清晰的地图、导览册和指示牌等，帮助游客更好地了解旅游目的地和服务设施。
•收集反馈：定期收集游客的反馈意见，了解他们的体验和需求。
通过开展游客满意度调查或设置反馈渠道，可以有效获取游客的意见，并根据反馈进行改进。
•快速响应：对游客的问题和投诉要进行及时回应，以显示对游客的关注和重视。
提高旅游服务质量促进旅游业发展
提高旅游服务质量促进旅游业发展旅游业作为一个不断壮大的行业，旅游服务质量的提高对于促进旅游业的发展至关重要。
在全球化、信息化的背景下，提升旅游服务质量已经成为各国政府和旅游从业者的共同目标。
本文将探讨提高旅游服务质量对旅游业发展的重要性，并提出一些促进旅游服务质量提升的有效措施。
一、提高旅游服务质量的重要性旅游业是一个服务业，旅游服务质量的好坏直接影响着游客的旅游体验和满意度。
而游客的满意度不仅会对旅游业的口碑产生重大影响，更会对旅游目的地的形象和吸引力带来积极或消极的影响，进而影响到旅游业的发展和经济效益。
因此，提高旅游服务质量是保持旅游业竞争力和可持续发展的关键之一。
1.1 提升游客体验提高旅游服务质量可以为游客创造更好的旅游体验。
在旅游目的地，游客可能会面临语言障碍、交通不便、信息不准确等问题，这些问题会影响到游客的出行体验。
因此，提供准确、及时、个性化的旅游信息和服务可以帮助游客更好地规划行程、解决问题，提升游客在目的地的满意度和体验感。
1.2 增加重游率旅游地的重游率是衡量旅游服务质量的重要指标之一。
旅游服务质量好的目的地可以为游客提供独特、丰富的旅游资源和精心设计的旅游产品，使游客对目的地产生美好的回忆和愉悦的体验。
这种积极的体验和回忆会让游客对目的地产生强烈的归属感和情感认同，并成为将来再次选择该目的地的重要动力。
1.3 增强旅游业竞争力旅游业是一个全球竞争激烈的行业，不同目的地之间的竞争日益激烈。
提高旅游服务质量可以提升目的地的竞争力，吸引更多游客选择该目的地旅游。
通过提供更好的服务和体验，提升目的地的知名度和美誉度，进而吸引更多游客前来消费和投资。
二、促进旅游服务质量提升的有效措施为了提高旅游服务质量，政府和旅游从业者需要采取一些有效措施，下面列举几点供参考。
2.1 加强培训和人才队伍建设旅游从业者是旅游服务质量的主要提供者，因此加强培训和提高从业人员的素质十分重要。
政府可以加大对旅游从业者的培训力度，提供专业、系统的培训课程，提升从业人员的服务技能和职业素养。
五心服务法
嗨喽酒店五月份
全面提供“五心服务月”和“员工素养月”活动酒店各部：
◆爱心服务
爱心服务是指酒店员工必须充满爱心，把宾客当作朋友和亲人来对待，在整个服务的过程中，像对待朋友和亲人一样，真诚地关爱每一位宾客。
在对待特殊宾客如年老的宾客、残疾宾客、儿童等时更要用加倍的爱心去关注，把真诚的爱融化在服务之中。
◆细心服务
细心服务就是在服务中关注细节，在细节中寻找服务时机，使宾客感受到细致人微的服务。
酒店服务无大事，但是因为每一件小事往往都影响甚远，所以服务并无小事。
细心的服务也体现了对宾客服务的广度和深度，宾客想到的，能够为宾客做好；宾客没有想到的，也能替宾客想到并做到。
例如：
为客人的衣服缝纽扣、为出租车司机换零钱、照顾生病和醉酒宾客等。
◆耐心服务
耐心服务是超值服务的一个体现。
宾客在衡量服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费观念替代了传统的“贵不贵”的消费观念。
酒店在规范化的基础上根据宾客的外在表现推测出其内在的需求，为宾客提供个性化的服务，服务在宾客开口之前。
例如：
酒店照顾挑剔的xx、投诉的xx等。
◆用心服务
用心其实就是用脑，就是琢磨怎样去为宾客服务。
用心服务在于用心观察、用心发现、用心研究、用心创造。
例如：
酒店照顾尊贵的xx、准备生日蛋糕等。
◆诚心服务
待人诚心诚意才能赢得他人的信赖。
对宾客的真诚是发自内心的，是在服务中换位思考，将心比心，设身处地地去感受、去体谅宾客，而不是暂时的、临时的，是持久的，更不是装出来的，这样才能了解宾客的心情和感受，进而才能善待宾客、理解宾客、关怀宾客。
五心服务简介
五心服务简介
五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务服务标准：简、便、快、捷、好
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：让客人从进门到出门处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并做出应对，然后进行服务。
好：客人接受服务后要有物有所值的感受。
五心服务内涵：
精心服务就是在服务中关注细节，在细节中寻找服务时机，使宾客感受到细致入微的服务。
全心服务就是指员工要把宾客当作朋友和亲人来对待，在整个服务的过程中，像对待朋友和亲人一样，真诚地关爱每一位宾客。
贴心服务就是设身处地的为别人考虑。
在服务中换位思考，将心比心，设身处地地去感受宾客。
耐心服务就是超值服务的一个体现。
在每次服务中，都要耐心地倾听用户的声音，耐心地解决用户的问题，做到不厌其烦，而且善始善终地坚持到底，积极发扬耐心服务的美德。
热心服务就是主动为宾客服务。
在于用心观察、用心发现，主动热情为有困难的客人服务。
旅游服务行业的服务理念
旅游服务行业的服务理念
旅游服务行业的服务理念是以提供满意的旅游服务为目标，让旅客在旅途中感受到温馨、舒适、放松、愉快的旅游体验。
首先，旅游服务行业要以客户为中心，了解旅客的需求和喜好，提供个性化的服务，让每一位旅客都感受到尊重和特别。
同时，应针对不同的客户群体，提供不同的服务和产品，以满足不同旅客群体的需求。
例如，为家庭旅游设计制定亲子旅游线路和活动，提供高端旅游服务等。
其次，旅游服务行业要注重服务质量，提供高品质的服务。
在服务品质上，应注重细节、注重培训和教育，提高员工的专业技能和服务意识，让员工能够快速、准确地回答旅客的疑问和需求，解决旅途中可能遇到的问题。
同时，在旅游过程中，注重旅客的安全和健康，提供安全、卫生的旅游环境。
第三，旅游服务行业要以创新服务为驱动力，提供新颖、具有吸引力的服务和产品。
在旅游服务业中，要不断追求创新，推出新产品和服务，以满足旅客的需求和口味，提高竞争力和市场占有率。
同时，应注重线上服务和线下服务相结合，利用现代科技手段创新服务方式，提高服务效率和质量，提升旅游体验感。
最后，旅游服务行业要透明化、规范化管理，保障公平交易。
旅客享受旅游服务时要明确服务内容和价格，避免不必要的消费和服务纠纷。
同时，旅游服务行业应保障合法权益，定期公示行业标准及规范，营造一个良好的旅游市场环境，推动旅游服务行业的发展。
提升旅游服务质量
提升旅游服务质量在当今全球旅游业蓬勃发展的背景下，提升旅游服务质量成为各国都亟需解决的问题。
优质的旅游服务不仅能够增加游客满意度，提升旅游业的竞争力，还能为国家经济发展做出重要贡献。
本文将分享一些提升旅游服务质量的有效手段和方法。
一、加强人才培养与管理人才是旅游服务质量的核心，提升人才素质是提升旅游服务质量的首要任务。
政府与旅游相关机构应加大对旅游从业人员的培训力度，提供更全面、专业的培训项目，使其具备良好的服务意识和专业素养。
同时，建立健全人才管理体系，重视员工的晋升与激励，提高其忠诚度和归属感。
二、完善旅游基础设施旅游基础设施是提升旅游服务质量的基础保障。
政府应加大对旅游基础设施的投入，提高基础设施的质量和完善程度。
包括交通、通信、餐饮、住宿等方面的设施应得到全面升级，以满足游客的各类需求。
同时，要加强对旅游基础设施的日常维护和管理，确保其正常运行。
三、开展旅游服务质量评估开展旅游服务质量评估是提升旅游服务质量的重要手段。
可以通过建立评估机构或者委托第三方机构进行评估工作，对旅游服务的各个方面进行综合评估，包括接待服务、导游服务、景区服务等。
评估结果可以作为政府监管和企业改进的参考，促进旅游服务的持续改善。
四、提升信息化水平信息化技术在提升旅游服务质量方面起着至关重要的作用。
政府和企业应加强对信息化技术的投入，提高信息化水平。
通过建设统一的旅游服务平台，方便游客了解目的地的信息和旅游产品，提前做好出行准备。
同时，能够及时获取游客的反馈意见，帮助企业改善服务，提高游客满意度和重复消费率。
五、加强旅游监管加强旅游监管是维护旅游市场秩序、提升旅游服务质量的重要一环。
政府要完善相关法律法规，建立健全的监管机制，加强对旅游从业人员和旅游企业的监管力度。
对于存在违规行为的企业要及时进行整治，对失信行为要给予处罚，并及时公示，以维护旅游市场良好秩序。
六、拓展旅游产品和服务创新旅游产品和服务也是提升旅游服务质量的重要手段。
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突出“五心”服务发展品质旅游既抓“产业体量”，又抓“品牌质量”，才能推动旅游业良性发展。
旅游发展就是以品质争高低、论输赢，品质的“软实力”就是竞争的“硬指标”。
要为游客提供放心、开心、省心、称心、安心的“五心”级服务，提升旅游品质，推动旅游产业大跨越。
□谭勇一、发展品质旅游是新形势下旅游业发展的生命线旅游有质量高低之分，品质旅游就是一种知性的、以价值为取向的、能带给游客真正振奋体验的旅游，它让腿和眼的旅游变成心灵的旅游。
发展品质旅游，对于促进旅游业又好又快发展，把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业，具有十分重要的意义。
（一）发展品质旅游，是旅游业又好又快发展的内在要求。
当前我国的旅游业正在由周边中低端客源市场向沿海发达地区和海外高端市场拓展，由门票经济向产业经济过渡，包括休闲度假、商务考察、会议展览等在内的高端旅游需求呈现出快速发展的态势。
这种高端旅游对产品服务的要求越来越高，对旅游品质的要求越来越高。
只有不断提升服务质量，不断提升产业素质，才能保证旅游发展的质量。
只有坚持走内涵式的发展道路，将发展速度、产业规模与结构、质量、效益更好地统一起来，才能推动品质旅游纵深发展。
（二）发展品质旅游，是长沙建设旅游强市、打造世界旅游目的地的必然选择。
去年，长沙市委、市政府提出建设世界旅游目的地、建设旅游强市的宏伟目标。
要实现这一目标，就必须有一流的旅游品牌形象来做支撑，而一流的旅游品牌形象需要一流的旅游服务环境，一流的旅游服务环境需要一流的旅游品质。
从建设旅游产业强市的要求来看，既要有产业规模的扩大，同时需要发展品质的提升。
特别是通过提升发展品质，才能增强旅游业发展的“软实力”，为旅游强市建设提供有力的支撑。
旅游发展“软实力”的涵盖面非常广泛，管理服务水平、整体旅游品牌形象、整体竞争实力和可持续发展能力、游客满意度以及旅游市场秩序等，都是其重要内涵。
当前，提升行业管理服务水平、打造旅游整体品牌形象的任务仍然繁重，增强旅游业整体竞争实力和可持续发展能力，提升游客满意度工作任重道远，规范和净化旅游市场秩序的工作也还需要进一步创新手段和方式，等等。
可以想象，如果旅游监管工作缺失，管理无序，市场混乱，形象不好，即使旅游产业规模实现了“体量”的增长，那也是粗放型和低水平的发展，其结果将是外强中干，大而不强，不可持续，缺乏核心竞争力。
因此，既抓“产业体量”，又抓“品牌质量”，才能推动旅游业良性发展。
（三）发展品质旅游，是参与国内外旅游竞争的现实需要。
随着经济全球化的加快，国内外旅游竞争非常激烈，竞争不仅在国际市场，也包括国内市场。
旅游竞争直观表现为客源竞争，主要手段是旅游产品和服务，实质则是产品和服务的质量，即谁的产品性能质量好，适应旅游消费需要，各种服务也很好，谁就能在竞争中取得优势地位并最终取胜。
据有关资料，中国旅游业市场规模已居世界第一，但中国旅游竞争力排名列世界第47位。
所以说，旅游发展就是以品质争高低、论输赢，品质的“软实力”就是竞争的“硬指标”。
要在新一轮竞争中抢占制高点，赢得主动权，不仅要大力提升旅游经济实力，还要发展壮大旅游品质实力。
只有各方面的服务品质和素质都不断改进和提高，旅游企业才能做大做强，旅游产业才能实现又好又快发展。
二、发展品质旅游需要“用力”更要“用心”品质旅游就是一种形象，就是一种素养，就是一种实力，更是一种要求。
发展品质旅游，需要我们把旅游产业当事业，把游客当亲人，想方设法为游客提供放心、开心、省心、称心、安心的“五心”级服务，提升旅游品质，推动旅游产业大跨越。
（一）要加强诚信建设，让游客放心。
诚信是“试金石”，诚信是“聚宝盆”。
任何一个行业的发展、一个企业的兴旺，都离不开诚信。
对于我们旅游行业来讲，诚信尤其重要。
一要加强职业道德教育。
任何行业都有自己的道德规范，都有特定的行规和操守。
旅游行业作为服务行业，更有自己特定的职业道德规范，就是“爱岗敬业、遵纪守法；热情服务、游客至上；诚实守信、公私分明；团结协作、顾全大局；一视同仁、不卑不亢”。
要切实加强职业职责、职业纪律的教育，加强岗位培训，规范企业行为，全面提高工作人员、管理人员、导游、经营者的职业道德素质，树立行业新风。
二要构建行业诚信体系。
从目前旅游业发展形势和游客需求来看，要积极建立政府主导、行业自律、企业参与的旅游诚信体系，发挥旅游行业协会作用，倡导诚信经营和诚信服务，建立旅游企业和从业人员诚信数据库，探索完善诚信激励机制和失信惩戒制度。
要深化旅游行风建设，在旅游行业推行“诚信经营、优质服务”，向社会公开承诺服务内容、服务质量，接受社会监督；要对一些买团卖团、恶性竞争、私拿回扣、欺客宰客的旅游企业进行诚信记录备案；要探索建立“旅游企业诚信经营公示榜”，按照企业在经营过程中受到“上级表彰”、发生“一般违规与失信行为”、“重大违规与失信行为”三种情况分别登入红、黄、黑榜进行公示，接受社会监督，逐步形成诚信、透明的行业新风尚，使“诚信立业”成为旅游行业共同遵守的一条基本服务准则。
三要推行行业诚信标准。
只有按标准把旅游产品做好了，品质旅游才有基础。
旅游企业要敢于创品牌，乐于创品牌，善于创品牌。
酒店、旅行社要创星级，景区要创等级。
要严格执行旅游景区、演艺、餐饮、购物、住宿等系列行业管理与服务标准，构建旅游标准体系。
认真贯彻国家《旅游服务质量提升纲要》，认真组织旅行社、饭店等级评定工作，切实抓好旅游行业规范。
深入推进国家旅游等级景区建设工作，抓好旅游强县、特色旅游名镇（村）、特色旅游示范单位等创建工作，推进旅游品牌目的地建设和精品建设。
（二）要加强文化建设，让游客开心。
一个没有文化的行业或企业，是不可能做出品质旅游的。
人们对一个行业的认知，可从行业硬件设施去感受；对于一个行业的认同，则须通过对行业文化内涵的深刻感悟。
个性鲜明的行业文化形象，是一种内在特质和无形资产，能对人产生极大的震撼力，提升行业的影响力。
一要提升员工文化。
人是事业发展的决定性因素。
要高度重视员工的培训和再学习。
要加强旅游企业中高层经营管理者各类职业资格证的培训，定期开展长沙旅游发展大讲座。
加强旅游行政管理干部、旅游企业中高级管理人员和导游人员的分类培训和一线服务人员的培训。
强化专（兼）职导游员、景区讲解员的业务考核，建立金牌导游、优秀导游员管理人才库，全面提升人员素质。
二要塑造企业文化。
企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
企业要坚持以先进文化为引领，让先进文化成为企业价值取向的主导、成为企业文化的主流，成为企业风尚的主体。
各企业要着重围绕企业战略、企业理念、企业精神、企业发展、企业创新等，通过一定载体和活动，培育、建设自己的文化，形成自己的品牌。
如亲和力、华天、通程等，既是一种品质，也是一种文化。
三要形成行业文化。
一个行业的文化发达程度和特质内涵，深刻地影响着行业的发展模式、制度选择、政策取向以及各种资源开发和生产要素组合的水平，从而也就深刻地影响着行业发展的速度、质量和水平。
旅游行业是传统服务行业，更是现代服务业，应该有别于其他服务行业的文化特质。
旅游是快乐产业，长沙是幸福长沙。
要在旅游系统开展“快乐企业”、“快乐机关”、“快乐员工”等快乐行业创建评选活动，传输“为游客谋快乐，以服务为快乐，把工作当快乐”的全新旅游工作理念，不断提高广大游客和行业从业人员的快乐指数，把快乐力培育成长沙旅游业的核心竞争力，构建具有高度认同感和强大凝聚力的精神家园，全面提升长沙“快乐之都”的城市形象。
（三）要加强市场监管，让游客省心。
加强市场监管，解决突出问题，规范市场秩序，是直接关系到人民群众旅游权利、旅游目的实现的重要环节，是关系到长沙市旅游业转变发展方式、提升旅游品质的重要工作。
常言道，严管重罚出文明，严管重罚出秩序，严管重罚出品质。
加强旅游市场监管是市场经济的要求，更是旅游业发展的长期任务，只有起点，没有终点。
一是监管要常规化。
要实现市场监管无死角、无盲区，必须坚持监管工作经常化、常规化。
各级旅游质监部门必须以对人民负责、对事业负责的态度，以培育人民群众更加满意的现代服务业为目标，勇于执法，敢于执法，严格执法。
要对所有旅游企业进行地毯式的排查，坚决杜绝因个别企业的个别行为而影响旅游行业整体形象。
二是监管要法制化。
要坚持依法治旅，充分发挥“110社会联合行动”、“全国旅游城市质监互动协作”两个平台的作用，强化旅游联合执法，净化旅游市场环境。
三是监管要社会化。
旅游行业涉及面广，监管难度大，单靠政府来监管是不够的，必须要让旅游监管走向社会化，充分发挥社会各界的力量和作用，形成监管合力。
要把行业内部监督与社会监督相结合，把舆论监督与游客监督相结合，建立监督员队伍，着力构建行政执法、社会监督、舆论监督、游客监督有机统一的全方位、立体式旅游质量监督网络。
要加强行业协会的监督力度，充分发挥行业协会的桥梁纽带和行业自律作用，形成政府管理与行业自律有机衔接、良性互动的局面。
四是监管要高效化。
要健全旅游市场综合治理联席会议、联合执法和督查督办制度，开展旅游市场专项整治。
要经常对旅游景区、旅游企业、旅游酒店等单位执行制度情况进行监督检查，发现制度落实中存在的问题要及时提出整改建议，对违反制度造成不良影响或损失的，要按有关规定给予纪律处分或行政处罚；对在行政监察中发现的旅游景区或旅游企业存在商业贿赂行为的，要严格进行案件查办，发挥查办案件的警示作用。
（四）要加强服务工作，让游客称心。
旅游品质要提升，服务质量是根本。
服务质量是旅游业竞争的软实力，更是旅游业博弈的生命力。
一百减一等于零，细微之处见真情。
现代旅游业需要现代化的服务，尤其需要精细的个性化服务，只有做到优质服务，才能使游客称心如意、满意而归、再次而回。
一要做到规范服务。
服务的基本要求是规范服务。
无论是星级饭店、星级餐馆、星级农庄的服务员，还是旅行社、A级景区的导游员、讲解员，或者是旅游管理人员，总之，旅游行业的一切从业人员都要严格按照行业标准，搞好规范服务，让游客基本满意，留下较好的印象。
二要推行贴心服务。
用力服务可以称职，用心服务才能优秀，服务的更高要求是贴心服务，就是主动的服务、及时的服务。
旅游行业从业人员要不断强化服务意识，针对游客的多元化需求，要积极地提供主动服务，服务人员在服务时，要有敏锐的洞察力，对游客的各种要求要及时快速跟进，“想客人之所想，急客人之所急”，让游客宾之如归、真正满意，留下良好的印象。
三要倡导难忘服务。
服务的最高境界是难忘服务。
这就要求服务人员要有强烈的服务意识，真正“以满意游客为本，以服务游客为乐”，想方设法提供主动性个性化服务，在最短的时间内熟悉客人、了解客人，为游客提供超前的、意想不到的服务，让游客感到惊喜、乐不思归、特别满意，留下难忘的印象。