第三章公共关系的工作方式__传播
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学重要知识点
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
公共关系的工作手段传播
公共关系的工作手段传播引言公共关系（Public Relations, PR）作为一种组织与公众之间建立互信、传递信息和解决问题的专业沟通方式，对于现代组织的发展至关重要。
在信息爆炸的时代，如何利用合适的工作手段传播公共关系信息，成为了一个不可忽视的议题。
本文将探讨公共关系的工作手段传播，并从不同角度分析其优势和限制。
一、媒体关系媒体关系是公共关系中最常用的传播手段之一。
通过与媒体建立良好的关系，组织可以将自己的信息传播给更广泛的受众群体。
具体的媒体关系工作包括与记者和编辑的沟通，组织新闻稿的撰写与发布，以及危机管理中的灾害应对等。
优势：媒体关系可以通过媒体报道、新闻稿发布等方式，将组织的信息传播给大众，提升知名度和形象。
媒体的公信力和影响力可以帮助组织更快速地传递信息。
限制：媒体关系的成功与否很大程度上取决于媒体的选择和是否受到关注。
如果媒体对组织不感兴趣或持有负面观点，信息传播的效果可能会受到影响。
二、社交媒体随着互联网和社交媒体的普及，社交媒体已经成为组织传播公共关系的重要渠道。
通过建立和维护社交媒体账号，组织可以直接与受众进行互动，传递信息和解答问题。
优势：社交媒体具有广泛的传播范围，可以覆盖更多的目标受众。
而且，社交媒体的互动性和实时性可以增加组织与受众之间的互动和参与度。
限制：社交媒体传播公共关系信息的效果需要时间和精力的积累，需要组织提供有价值的内容，吸引受众关注并建立信任。
三、事件策划和公关活动事件策划和公关活动是公共关系工作中常用的手段之一，包括举办新闻发布会、开展公益活动、赞助社区活动等。
通过这些活动，组织可以吸引媒体的关注，传播信息并增加知名度。
优势：事件策划和公关活动能够直接和目标受众接触，提升组织形象和声誉。
通过精心策划的活动，组织可以更好地传达公共关系信息，并与受众建立积极的互动关系。
限制：事件策划和公关活动的效果受到活动本身的质量和受众的反应影响。
活动需要精心策划和执行，同时需要考虑目标受众的需求和反馈，以确保活动的传播效果。
公共关系三大工作方法
公共关系三大工作方法1. 媒体关系：公共关系工作中的重要一环是与媒体建立和维护良好的关系。
这需要将公司或组织的信息传达给媒体，包括新闻发布、新闻稿件、采访安排等，以便将公司的声誉和品牌形象传播到更广泛的受众群体中。
2. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系工作也需要和社交媒体平台进行有效的互动。
这包括管理公司的社交媒体账号，发布公司相关的内容，与粉丝进行互动，回复评论等。
通过社交媒体平台，可以更直接地与受众进行沟通，增加品牌曝光和塑造品牌形象。
3. 事件管理：公共关系工作也需要处理公司或组织内部或外部的重要事件。
这可能涉及组织活动、发布声明、处理突发事件等。
成功的事件管理可以帮助公司树立积极的品牌形象，同时也能够及时有效地应对可能出现的负面影响。
4. 危机管理：公共关系中的危机管理是至关重要的一环。
公司或组织在面临负面事件或危机时，需要迅速做出反应，采取措施进行危机处理，以避免对品牌形象和声誉的负面影响。
危机管理需要紧密与媒体、社交媒体进行沟通，发布危机处理措施，并及时回应公众和媒体的质疑。
5. 品牌推广：公共关系工作中必不可少的一个部分就是品牌推广。
通过与媒体合作、举办活动、参与公益项目等形式来提高公司或组织的认可度，扩大目标受众的范围，从而为品牌树立积极的形象。
6. 公益事业合作：公共关系工作也包括与公益事业的合作。
通过参与公益项目、捐赠等方式来提升公司的社会责任形象，并传递积极的社会价值观。
7. 内部沟通管理：公共关系不仅仅是对外的宣传和互动，也包括对内部员工的有效沟通和管理。
建立健康、透明的内部沟通机制，可以更好地团结员工，提高员工忠诚度，并使公司内外一致向外传达信息。
8. 利益相关者关系管理：公共关系工作需要与各类利益相关者进行有效的沟通和合作，包括政府部门、行业协会、供应商、客户等。
建立良好的利益相关者关系可以为公司在社会、政治、经济等方面营造良好的声誉。
9. 客户关系管理：公共关系工作也需要与客户保持良好的关系，包括客户关怀、客户满意度调查、客户反馈等，通过良好的客户关系管理，可以提高客户忠诚度，增加客户口碑，使品牌形象更加积极。
《公共关系》期末复习
《公共关系》期末复习《公共关系》期末复习第一章绪论1.公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。
2.公共关系的基本特征：（1）以良好信誉、形象为基本目标；（2）以真诚、互惠为基本原则；（3）以长远发展为基本方针；（4）以双向传播、沟通为基本手段；（5 ）以目标公众为基础对象。
3.公共关系的基本原则：（1 ）真实性原则；（2）公众利益优先原则；（3）创新原则；（4 ）互惠互利原则；（5 ）全员公关原则。
4.公共关系的主体——社会组织公共关系的客体——公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称。
5.公共关系的手段、方式一一传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公关传播媒介：符号媒介（有声语言、无声语言等）、实物媒介（产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介（组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介（联谊会、新闻发布会等）、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。
6.公共关系与广告(1)联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能;内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。
(2)区别：目标不同；方式不同；周期不同；性质不同，公关处于全局地位，属于战略性工作，后者属于局部性工作；效果不同。
7.公共关系与庸俗关系基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物目的不同：庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪第二章公共关系的历史8.现代公共关系的诞生，以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。
代表人物是巴纳姆。
艾维.李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志。
伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司，1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。
《公共关系学[JG]》课程总结
![《公共关系学[JG]》课程总结](https://img.taocdn.com/s3/m/1d71cbda80c758f5f61fb7360b4c2e3f57272584.png)
《公共关系学[JG]》课程总结第一章公共关系导论公共关系是是一种管理职能。
它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。
公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。
公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。
公共关系的主体是组织。
以组织的目标分类可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织，以组织的活动方式分类可分为赢利性组织、非赢利性组织和公益性组织。
公共关系的客体是公众。
公众是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体，包含潜在公众、知晓公众、行动公众、临时公众、周期公众和稳定公众。
公共关系的中介是传播。
大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。
组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。
在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。
第二章公共关系的产生与发展从古至今，随着时代的进步，公共关系也发生了较大的演变。
古代公共关系是朴素自发的公共关系思想，具有明显的自发性和盲目性、强烈的政治色彩和伦理色彩以及传播手段简单的特点。
现代公共关系首先在美国兴起，现代公共关系是商品经济和资产阶级民主政治高度发展的产物，现代公共关系形成的条件有：美国政治体制民主色彩较浓；美国国民有较强的平等意识和群体观念；美国市场体系发育比较健全，经济发达；传播技术手段先进。
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（三）公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公共 关系实践中形成的影响人们思想和 行为倾向的深层的思想意识，是人 们对公共关系活动的一种自觉的认 识和理解。 公共关系观念主要有： 1、形象观念 2、公众观念 3、传播观念 4、协调观念 5、互惠观念
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（四）公共关系学 公共关系学是以公共关系的客 观现实和活动规律为研究对象的一 门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播与沟通的行为、规 律和方法的一门学科。 （五）公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公 共关系方面的劳务而获取报酬的职 业，其职能是协调社会组织同公众 的关系，塑造组织良好的社会形象， 以促进组织不断发展和完美。
（一）问题 1、理论与实践联系不够紧密 2、认识上的误区 3、公共关系从业人员水平不高 4、盲目仿效，一哄而上 5、追求轰动，随意策划 6、急功近利，忽视长远
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（二）思路 1、系统学习，洋为中用 2、提高组织领导人的公关意识 3、科学策划公关活动 4、提高公关人员素质
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二、咨询建议
咨询建议是指公共关系专业 人员向组织领导提供有关公众方 面的可靠情况说明和意见。公共 关系作为一项管理职能，主要体 现在其对经营管理决策所发挥的 参谋作用，即公共关系部门是组 织的智囊机构，公关人员则参与 组织决策的全过程。
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三、宣传推广
宣传推广就是通过各种传播 媒介，将组织的有关信息及时、 准确、有效地传播出去，争取公 众对组织的了解和理解，提高组 织及其产品、人员的知名度和美 誉度，为组织制造良好的社会环 境，树立良好的组织形象。
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第二节 公共关系的基本要素
公共关系三要素
公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不行缺少的重要组成部分，是关心机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而实行的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和担当者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行讨论。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受掌握、长久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随便受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财宝和胜利的打算性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
公共关系传播
公共关系传播是一种综合性的传播行为， 它基本上属于组织传播层次，但又具备各 种传播类型的特点。
又称自传,指传播双方为一体的信息交流沟 通方式,如个人自我反省、回忆思考、自言 自语、自我发泄、自我安慰、自我陶醉、 思想斗争、内心冲突等。
指人与人之间直接的信息交流沟通方式。 这种传播,双方参与度高，传播符号多样、 手段丰富，信息反馈灵便，感情色彩强烈, 但是，这种传播范围小、速度慢。
指职业的传的传播方式。
能够在最短的时间内获得最大的传播面； 由于职业新闻工作者作为“把关人”，大 众传播媒介具有“过滤性”，所以传播的 信息权威性大，说服力强；个人情感因素 介入较少，有高度的公开性。
信息反馈缓慢、零散，评价传播效果的工 作量较大。鉴于大众传播量大面广，影响 力强，对迅速建立组织形象，扩大组织的 知名度有重要的作用，因此是公共关系传 播的主要手段。
就是传播者根据传播对象的特点，按照一 定的规则将信息内容编制成符号系统传播 出去，以便于传播对象理解和接受。
传播者编码以后就会制成一定的符号作为 信息的表现形式进行传播，这种符号可以 是语言文字，也可以是手势、眼神、图解 和音乐
又称媒介或渠道,是指建立传播关系的双方 用以传播信息的物质。 例如，文字写成书信、文章才能供他人阅 读；话语必须通过空气震动才能让人听到； 语言只有转化成电子讯号，通过电波传送， 才能在片刻间跨越万水千山。
①为了交换各方所需要的情报，如科学技 术的引进和输出，学术观点的交流和探讨； ②为了宣传自己的主张，如发表声明，递 交照会，制造国际舆论等等； ③为了建立和加强国与国之间的关系，如 进行国事访问，参加国际活动，开展文化 和艺术交流等等。
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。
2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。
5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。
7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。
9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。
10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。
公共关系的工作方式
运用合适的语言、语气和表达方式，尽可能地安抚公众情绪，避 免危机进一步扩大。
危机后的恢复与重建
进行事后评估
01
对危机事件进行全面的事后评估，总结经验教训，进一步完善
危机管理机制。
修复形象
02
通过一系列的公关活动，积极塑造形象，恢复公众的信任和好
感。
建立反馈机制
03
建立有效的反馈机制，及时收集和分析公众的意见和建议，不
选择传播渠道
根据目标受众的特点和公 共关系的主题，选择合适 的传播渠道，如新闻媒体 、社交媒体、发布会等。
制定传播内容
根据公共关系策略和传播 渠道，制定具体的传播内 容，如新闻稿、社交媒体 帖子、宣传册等。
实施传播活动
发布传播内容
按照传播计划，通过合适的渠 道发布传播内容，确保信息准 确、及时地传达给目标受众。
有效反馈
在沟通过程中，要保持积极的态度，尊重他 人的观点，及时回应和反馈信息。
在收到反馈后，要及时回应，对问题进行解 释或提出解决方案。
与媒体沟通的技巧
了解媒体
了解媒体的特点、受众和关注点，以 便更好地与媒体进行沟通。
清晰表达
在与媒体沟通时，要清晰、简洁地 表达自己的观点和信息，避免使用
复杂的语言或术语。
政府公共关系实践案例
北京奥运会
通过有效的公关策划和组织，成功地塑造了中国形象，并提 升了国际地位。
美国联邦政府
通过建立有效的危机管理机制和公共关系策略，成功地应对 了诸如911等突发事件，有效地维护了国家形象。
非营利组织公共关系实践案例
联合国儿童基金会（UNICEF）
通过有效的公关策略和各种公益活动，成功地塑造了其关心全球儿童健康的形象，并提升了其影响力 。
公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1。
强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能.它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题;它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2。
强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义:公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学.它分析发展趋势,预测其结果,为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称.这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1。
王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结，外求发展的经营管理艺术。
2。
居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结:公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1)社会组织与公众之间的关系(2）纽带是传播(3）双向交流(4）主体是一个控制系统-管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国.1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年,他又写了《公共关系学》。
(一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
公共关系的工作手段传播
公共关系的工作手段传播第一，建立媒体关系。
媒体是公共关系工作中非常重要的一个渠道，通过媒体渠道可以把组织机构的信息传播给更广泛的公众，树立良好的形象。
建立媒体关系的关键是要与主流媒体的记者和编辑建立良好的合作关系，不仅能够让他们更多地报道组织机构的正面新闻和信息，也能够及时传达重要信息。
第二，组织宣传活动。
宣传活动是公共关系工作的重要组成部分，通过策划和组织一系列的宣传活动，可以吸引公众的注意力，增加组织机构的曝光度，进一步提升组织机构的知名度和形象。
宣传活动可以包括新闻发布会、媒体见面会、主题展览、公益活动等，通过有效的策划和执行，可以获得良好的宣传效果。
第三，危机公关处理。
危机是指突发的事件或问题，可能对组织机构的形象和声誉造成负面影响。
危机公关处理是指在危机发生后，及时采取相应措施进行应对和处理，最大限度地减少负面影响，维护组织机构的形象和声誉。
危机公关处理的关键是要及时、准确地发布信息，积极回应公众的关切和质疑，做好危机处理的沟通工作。
第四，社交媒体传播。
随着社交媒体的普及和发展，越来越多的组织机构开始将社交媒体作为公共关系传播的重要渠道。
通过社交媒体平台，组织机构可以与公众进行更直接、更多元化的互动，及时回应公众关切，传播组织机构的信息。
社交媒体传播包括利用微博、微信、Facebook等社交平台发布信息，与粉丝和关注者进行互动，传播组织机构的新闻、活动和宣传。
第五，赞助和合作。
组织机构在公共关系传播中，可以与其他组织机构进行合作或赞助，共同进行宣传和推广活动。
通过与其他组织机构的合作，可以扩大宣传的影响力和覆盖面，提升组织机构的知名度和形象。
赞助活动可以包括赞助体育赛事、文化活动等，通过赞助活动可以与公众建立更紧密的联系，塑造正面形象。
总之，公共关系的工作手段包括建立媒体关系、组织宣传活动、危机公关处理、社交媒体传播和赞助合作等。
通过这些手段的综合运用，可以提升组织机构的知名度和形象，维护良好的公众关系，实现公共关系工作的目标。
《公共关系传播方式》
《公共关系传播方式》2011年12月25日目录前言3一、什么是公关3二、公共关系传播的意义3三、公共关系传播的定义3四、公共关系传播的基本要素4五、公共关系传播的主要方式4六、公共关系传播案例5七、总结7前言在广告费越来越难以承受，在媒体的种类与数量越来越多，在消费者产生资讯焦虑的今天，公关成为了企业品牌传播的重要武器，就好像几年前曾经流行的“公关第一，广告第二”所讲的，公关手段在很多企业的传播手段中起着越来越重要的作用。
然而，公关的手法同样有高明与低下之分，就目前的企业公关手段来看，不同的级别的手段都在占据着公关的舞台。
一、什么是公关有一个有趣的小故事，可以形象地说明什么是公关传播——一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动：如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。
如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。
如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。
如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。
二、公共关系传播的意义公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。
离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。
如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。
组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。
因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。
三、公共关系传播的定义公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部与外部公众传递有关组织各方面信息的过程。
这个定义至少包括三个方面的内容：·公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。
：公共关系的传播沟通方式
。
传播沟通在公共关系中的作用
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提出对公共关系从业者的建议与启示
• 建议 • 不断学习和更新知识：关注行业动态和新兴技术，了解公众的需求和行为习惯。 • 提高沟通和协调能力：与媒体、合作伙伴和内部员工保持良好的沟通和协调能力。 • 培养创新思维：勇于尝试新的传播手段和策略，以适应不断变化的市场环境。 • 启示 • 重视数据分析和市场调研：了解受众的需求和行为习惯，为制定有针对性的传播策略提供支持。 • 以公众为中心：关注公众的需求和反馈，以公众的利益为导向进行传播活动。
信息发布
在危机发生后，及时、准确地 发布信息，澄清事实。
媒体关系
与媒体保持密切联系，确保信 息得到准确、公正的报道。
03
传播沟通策略
确定传播目标与受众
目标明确
明确传播的目标和受众，以及希望通过传播达到的效果。例如，提高品牌知 名度、树立企业形象、推广新产品等。
受众细分
根据目标受众的年龄、性别、职业、兴趣等因素进行细分，以便更好地确定 传播内容和形式。
建立联系
公共关系的传播沟通可以建立与公 众之间的联系，使公众了解组织的 信息和价值观。
传递信息
传播沟通可以传递有关组织的产品 、服务、政策等方面的信息，使公 众更好地了解组织。
塑造形象
传播沟通可以通过对组织的形象塑 造，提高公众对组织的认知度和好 感度。
公共关系传播过程
公共关系传播过程
【最新版】
目录
1.公共关系传播的定义和目的
2.公共关系传播的过程
3.公共关系传播的效果
4.公共关系传播的启示
正文
公共关系传播是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。
公共关系本质上是一种传播活动，其过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。
公共关系传播的过程可以分为以下几个阶段：
首先，是信息收集和分析阶段。
在这个阶段，组织需要收集有关公众和市场的信息，并对这些信息进行分析，以便了解公众的需求和态度，为后续的传播活动提供依据。
其次，是传播策略的制定阶段。
在这个阶段，组织需要根据信息分析的结果，制定相应的传播策略，包括传播的内容、传播的方式、传播的目标等。
接着，是传播活动的实施阶段。
在这个阶段，组织需要根据制定的传播策略，展开具体的传播活动，如新闻发布会、公关活动、广告宣传等。
最后，是传播效果的评估阶段。
在这个阶段，组织需要对传播活动进行效果评估，了解传播活动是否达到了预期的目标，并为下一次的传播活动提供参考。
公共关系传播的效果包括认知度、美誉度和和谐度。
认知度是指公众
对组织的认知程度，美誉度是指公众对组织的好评程度，和谐度是指公众与组织之间的和谐程度。
公共关系传播的启示主要包括以下几点：
首先，公共关系传播需要注重信息收集和分析，以便了解公众的需求和态度。
其次，公共关系传播需要制定合适的传播策略，以达到最佳的传播效果。
公共关系的工作方式
• 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午3时59分48秒下午3时59分15:59:4821.2.2
信息的传递 双向的交流 信息的共享
二、传播的基本要素
1.传播者（信源）——组织
A.接近性 B.权威性 C.客观性
2.传播信息 3.媒介 4.受众
3S理论
5.传播效果
要达成较好的传播效果，应注意：
A.最佳传播者条件
权威性 客观性 亲密性——认同策略
B.良好的信息制作方式 C.尊重受众的选择权 D.注意环境气氛的影响 E.完善沟通传播的技巧
首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应
C.特殊心理关系
3.环境障碍
其他信息争夺公众注意力 部分信息的传播受到制约 不良的硬件环境
4.组织与渠道障碍
传递层次 渠道的多寡
四、公共关系传播技巧
1.塑造传播者形象
1）传播者的权威性 2）传播者的客观性 3）与公众关系的亲密性
2.完善传播沟通的技巧
有效沟通的“7C”原则：
2.电视
优点：
1）形象生动，感染力强。 2）娱乐性强，受众面广。 3）传播信息迅速、广泛。
局限：
信息不易保存 线性传播 制作费昂贵 电视受众对节目中插播广告的反感程度位列各大 媒体之首
3.新闻纪录电影与影像宣传品
在网
网络公关公司：推手还是黑手？ 不可复制的芙蓉姐姐 理真的越辩越明吗？
成功的主要因素在于精确掌握目标公众数据库。
5.组织自行编制的印刷媒介
组织自行编制的印刷媒介常见的有：招贴、传 单、小折页、公司手册、公关杂志、公关年报 等。
二、电子媒介
1.广播
优点：
1）传播迅速、及时； 2）不受文化限制，听众广泛； 3）收听方式最为灵活； 4）成本低。
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公共关系的工作方式——传播
第一节 公共关系传播 的含义及基本要素
• 一、传播的含义
•在公共关系学中，传播指的是社会组织利用各 种媒介和方式，有计划地与公众进行双向信息 交流与沟通的过程。 •基本含义包括:
• 信息的传递 • 双向的交流 • 信息的共享
• 二、传播的基本要素
• 1.传播者（信源）——组织
• 4.直效邮件（Direct Mail，DM）
•通过收集、整理、筛选受众名单，然后利用产 品目录、传单、直邮广告等媒体，主动将信息 传递给受众的一种信息传递方式。
• 成功的主要因素在于精确掌握目标公众数据库。
• 5.组织自行编制的印刷媒介
•组织自行编制的印刷媒介常见的有：招贴、传 单、小折页、公司手册、公关杂志、公关年报 等。
• 2）特点：
• A.私人性强，人情味浓 • B.参与度高，互动性强 • C.手段丰富
• 3）利弊
• 2.群体传播
•特点：
• 主体可以是个人，也可以是组织 。 • 客体是较大而又集中于特定空间的公众群体。 • 现场气氛对传播效果影响明显
• 3.组织传播
• 1）组织内传播
• 上行、下行、平行传播
• 2）组织外传播
• A.接近性 • B.权威性 • C.客观性
• 2.传播信息 • 3.媒介
• 4.受众
• 3S理论
• 5.传播效果
•要达成较好的传播效果，应注意：
• A.最佳传播者条件
• 权威性 • 客观性 • 亲密性——认同策略
• B.良好的信息制作方式 • C.尊重受众的选择权
• D.注意环境气氛的影响
• E.完善沟通传播的技巧
第三节 公共关系传播的类型
• 一、公共关系传播的特点
• 1.公共关系传播大多侧重于信息沟通而非宣传 性传播。 • 2.公共关系传播更加注重情感传播。 • 3.公共关系传播坚持双向沟通的原则。
• 二、公共关系传播类型
• 1.人际传播
• 1）类型：
• A.面对面的直接的人际传播 • B.通过中介进行的间接的人际传播
•局限：
• 信息不易保存 • 线性传播 • 制作费昂贵 • 电视受众对节目中插播广告的反感程度位列各大
媒体之首
• 3.新闻纪录电影与影像宣传品
• 在这个“娱乐至死”的时代里“寓宣传关公司：推手还是黑手？ • 不可复制的芙蓉姐姐
• 理真的越辩越明吗？
• 三、其他传播媒介
• 6.反馈
•按照反馈效果划分：
• 正反馈 • 负反馈
•按照反馈表现形式划分：
• 显反馈
• 隐反馈
• 7.干扰因素（噪音）
•噪音是指传播过程中存在的干扰和影响，它可
由主观和客观的复杂因素造成。
•时间因素
• 特定时间内外在噪音的强弱 • 特定时间内目标受众的情绪和精力状况 • 信息沟通时间的长短、提前推迟等
•空间因素
• 社会大环境 • 微观环境
•传播双方因素
• 共同经验范围 • 双方关系 • 心理定势
第二节 公共关系的传播媒介
• 一、印刷媒介
• 1.报纸
•优点：
• 1）信息详细深入。 • 2）读者选择性强。 • 3）资料可保存，便于查找。 • 4）制作容易，成本较低。
•局限:不如广播、电视迅速及时，不够形象生动， 受读者文化水平限制
• 信息输入
• 信息输出
• 各类直接业务往来关系； • 各权利制约部门的关系； • 各种非业务性的社会关系。
• 3）特点
• 传播主体组织化 • 正式沟通和非正式沟通并存 • 传播对象多元化 • 有很强目标导向和计划性 • 传播方法的综合性
• 4.大众传播
•特点：
• 传播机构高度专业化 • 受众的广泛性和异质性 • 信息传播及时迅速
• C.特殊心理关系
• 3.环境障碍
•其他信息争夺公众注意力 •部分信息的传播受到制约 •不良的硬件环境
• 4.组织与渠道障碍
•传递层次
•渠道的多寡
• 四、公共关系传播技巧
• 1.塑造传播者形象
• 1）传播者的权威性 • 2）传播者的客观性 • 3）与公众关系的亲密性
• 2.完善传播沟通的技巧
• 3.选择合适的时空环境
• 二、电子媒介
• 1.广播
•优点：
• 1）传播迅速、及时； • 2）不受文化限制，听众广泛； • 3）收听方式最为灵活； • 4）成本低。
•局限：
• 1）听觉传播，储存性差，说服力<印刷媒介， 形象性<电视；
• 2）线性传播；
• 3）收听状态无独占性。
• 2.电视
•优点：
• 1）形象生动，感染力强。 • 2）娱乐性强，受众面广。 • 3）传播信息迅速、广泛。
• 1.实物媒介
•实物媒介指的是以实物为信息的载体向公众传 播信息的媒介，包括产品、象征物和公关礼品 等。
•往往其宣传价值、交际价值要大于使用价值。
• 2.个体媒介
• 3.有声语言交流媒介
•有声语言就是自然语言、口头语言。它是人际 沟通和公关传播中运用频率最高的媒介。
• 4.特别活动媒体
•具有信息符号职能
•有效沟通的“7C”原则：
• 1.可信度（credibility） • 2.一致性（context） • 3.内容（content）
• 4.清晰（clarity）
• 5.持续和一贯（continuity & consistency） • 6.通道（channels） • 7.受众的能力（capability of audience）
• 2.杂志
•优点：
• 1）专业性强。 • 2）信息容量大. • 3）印刷精美，感染力较强。
•局限：
• 时效性差，受读者文化水平限制
• 3.书籍
•优点：
• 内容有深度、传播信息持久、权威性和易保存
•局限：
• 制作的周期太长，不利于组织将信息及时传播给
公众。
• 受出版数量的限制，传播信息的覆盖面不够广。
• 信息反馈困难
• 信息大众化，较少满足个性化需求
• 三、公共关系传播障碍
• 1.差别障碍
•沟通双方由于语言、宗教、习俗、信仰、政治、 经济、利益、观念等种种因素导致的对沟通情 景缺乏同一理解而造成的障碍。
• 2.心理障碍
• A.心理弱点 • B.心理定势
• 首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应