旅游业务部门绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)模板

旅游业务部绩效考核管理制度

第一章总则

为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。

考核对象：本部所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。

（一）总经理

总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

（二）业务部

业务人员指负责开拓市场，完成业绩目标，包括总经理。

（三）旅游计调部

计调人员指安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的研学旅行服务采购和有关业务调度的工作。

（四）研学辅导员

研学辅导员指为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

（五）财务人员

财务人员指计划财务部干部员工。

（六）行政人员

行政人员指人事、行政，负责公司业务以外的其他工作。包括前台接待人员、美工。

第二章考核办法

1、考核结果运用

考核结果的用途主要体现在以下几个方面：

（一）薪酬分配

（二）职务晋升

（三）岗位调动

（四）员工培训

2、考核周期

以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内归档；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。

3、考核指标

见附件1

4、考核组织

绩效考核由人事行政人员组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。考核结果报公司总经理审定。

5、考核结果

考核基础分值为100分，70分以下为差，70-80分为中，80-90分为良，90-100为优。100分以上的可发放绩效奖金。根据考核指标完成情况得出每月考核分数。

6、考核范围

（一）试用人员不参加考核。

（二）试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟

考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。

第三章绩效考核重大原则

1、考核结果申述

员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件3)，提请部门负责人进行调查核实，

所在部门负责人最终裁定申述结果。

2、附则

（一）本规定从下发之日开始执行。

（二）本规定的解释权归研学旅行部。

附件：1岗位人员考核表2.考核结果统计表3.考核申诉表4.差错记录表

附件1

附件2

考核结果统计表

单位名称：职位名称：考核对象：

领导签字：

附件3

考核申诉表

年月日

附件4

差错记录表

年月日