旅行社导游绩效考核方案3篇
旅行社导游员绩效考评
5%
单位期间内工作失误率的 条数
1 积极性
2%
主动学习业务知识,主动 承担一般的额外任务;
团 队 2 协作性 协 3 责任心
2%
能够与同事保持良好的合 作关系,协助完成工作
2% 工作有较强的责任心
作 10% 4 纪律性
能够遵守工作的规定和标 2% 准,有较强的自觉性和纪
律性
5 实践性
2%
认真执行工作,有实干精 神
25% 分
4
遵守社会法律 制度
履行导游员的职业道德与 5% 责任,为每一位客人提供
优质服务
5%
自觉遵守公司规章制度, 按要求执行工作
自觉遵守公司规章制度, 5% 出团过程中严于律己,不
违法乱纪
5
工作的主动性 和责任心
5%
在内积极配合公司工作, 在外热情服务客人
工 1 技能提升空间
作
潜 力
2
专业知识提升 空间
15% 3 创新能力
带团过程中,各环节的工 5% 作安排及突发事件的处理
能力
5%
行程中的对客引导及知识 讲解
5%
工作中能够提出新的思路 和建议
1
对企业文化的 认同
5%
熟悉本企业文化,努力践 行于实际中
道 2 职业道德操守 德
与 自 律
3
遵守公司规章 制度
旅行社导游员绩效考评
序号
指标
权重完成Βιβλιοθήκη 况得 分1游客人身、财 务安全维护度
游客受到人身、财务安全
5% 威胁次数占出团总次数及
时%
2
游客行程、食 宿满意度
5%
游客行程、食宿投诉次数 占出团次数 %
旅行社导游薪资KPI考核方案
旅行社导游薪资KPI考核方案1. 背景介绍导游是旅行社中非常重要的岗位之一,在旅行活动中负责给游客提供导览和服务。
为了激励导游的积极性,提高服务质量,我们需要建立一个导游薪资的KPI考核方案。
2. 薪资KPI考核指标2.1 客户满意度客户满意度是导游工作的核心评价指标之一。
我们可以通过客户满意度调查、评分或反馈来衡量导游的服务质量。
每位游客在旅行结束后,填写满意度评价表,并对导游的服务进行评分。
我们将根据客户的评分结果进行导游薪资的KPI考核。
2.2 导游知识和讲解能力导游需要具备丰富的旅游知识和流利的讲解能力,以便能给游客提供准确、详尽和有趣的讲解。
我们可以通过考察导游的知识水平、讲解能力以及游客对导游讲解的反馈情况来评估导游的表现。
2.3 行程安排和组织能力导游除了讲解和服务外,还需要负责行程的安排和组织。
导游需要合理制定行程安排,确保旅行的顺利进行,并妥善解决行程中的各种问题。
我们将根据导游在行程安排和组织上的表现来考核其薪资KPI。
2.4 团队合作与沟通能力导游作为旅行社的重要代表,需要与旅行社的其他员工、合作伙伴以及游客进行良好的合作与沟通。
导游需要关注团队合作的效果和游客的反馈,积极解决问题和改善服务质量。
我们将根据导游的团队合作和沟通能力来考核其薪资KPI。
3. 考核方式和权重分配3.1 客户满意度调查每个旅行的结束后,由客户填写满意度评价表,并进行评分。
评分将按照以下规则进行转换:- 5分满分转换为100分;- 4分转换为80分;- 3分转换为60分;- 2分转换为40分;- 1分转换为20分。
客户满意度得分将占据总考核分数的40%权重。
3.2 知识和讲解能力测试导游需要定期参加知识和讲解能力测试,测试内容包括旅游知识和讲解技巧等。
测试成绩将根据题目难度和正确率进行评分。
知识和讲解能力测试得分将占据总考核分数的30%权重。
3.3 行程安排和组织能力评估旅行结束后,由旅行社对导游的行程安排和组织能力进行评估,包括行程的合理性、顺利性和解决问题的能力等。
旅行社综合绩效考核方案
旅行社综合绩效考核方案引言本方案旨在制定旅行社的综合绩效考核方案,以评估和激励旅行社员工的工作表现和业绩。
通过该方案,旅行社能够建立一个公正、透明和有效的考核体系,促进员工的积极性和工作效率,确保旅行社的整体运营和发展。
考核指标旅行社综合绩效考核方案将采用以下指标来评估员工的工作表现和业绩:1. 业务成果:评估员工的销售业绩、客户满意度和业务增长情况。
2. 工作质量:评估员工的工作质量、准确性和效率。
3. 团队合作:评估员工在团队中的合作能力、沟通能力和协作精神。
4. 专业知识:评估员工在旅游行业的专业知识水平和技能。
5. 创新能力:评估员工的创新思维、问题解决能力和适应能力。
考核流程1. 目标设定:每年初,旅行社将与每位员工一起制定年度目标,并确立关键绩效指标。
2. 考核周期:考核周期为一年,从每年的1月1日到12月31日。
3. 考核记录:旅行社将为每位员工建立绩效档案,记录员工的工作表现和业绩。
4. 自评和部门评估:员工在考核周期结束后进行自评,同时经理对员工进行考核评估。
5. 绩效评审:旅行社将组织绩效评审会议,由管理层对员工的绩效评估进行综合评审。
6. 反馈和奖励:根据绩效评估结果,旅行社将向员工提供正式反馈,并基于绩效进行奖励和激励措施。
绩效管理系统旅行社将建立一个绩效管理系统,用于支持综合绩效考核方案的实施。
该系统将包括以下功能:1. 目标设定与反馈:员工可以在系统中设定个人目标,并实时跟踪和管理目标的完成情况。
系统还将提供反馈机制,供员工和经理之间进行沟通和反馈。
2. 绩效评估与报告:系统将自动生成员工的绩效评估报告,记录员工的工作表现和业绩,并提供相应的数据分析和绩效趋势。
3. 奖励和激励管理:系统将支持奖励和激励措施的管理,包括奖金发放、晋升机会和培训计划等。
反馈和改进旅行社将定期进行绩效管理方案的评估和改进,以确保其持续有效性和适应性。
员工和经理的反馈将被充分考虑,并在必要时进行相应的调整和改进。
旅行社导游薪资KPI考核方案
旅行社导游薪资KPI考核方案一、背景介绍导游是旅行社服务的重要环节,他们通过对景点、历史文化等相关知识的讲解,为游客提供全面、准确的信息,提升游客的旅行体验。
为了激励导游积极工作,提高他们的专业素养和服务水平,需要制定一个科学合理的考核方案,作为薪资激励的重要依据。
二、目标设定1.提高服务质量:将导游服务的客户满意度作为考核指标,以提供高质量的导游服务为目标。
2.提升导游知识水平:将导游的知识掌握程度和专业素养作为考核指标,以提升导游的知识水平为目标。
3.增强团队合作意识:将导游在团队协作中的表现作为考核指标,以促进团队合作为目标。
三、考核指标及权重根据目标设定,我们制定以下考核指标及其相应权重:1.客户满意度(40%):考核导游的服务态度、专业知识水平、语言表达能力、沟通能力和解决问题的能力。
2.知识水平(30%):考核导游对相关景点、历史文化等知识的掌握程度、讲解的准确性和深度、专业概念的解释能力。
3.团队合作(20%):考核导游在团队协作中的主动性、沟通配合能力、对其他团队成员的支持和帮助。
4.工作纪律(10%):考核导游的工作出勤率、服从管理、自我调节能力和遵守相关规章制度。
四、考核流程1.考核周期考核周期为每季度一次,全年共四个季度,以季度为单位进行考核。
2.考核方式(1)客户满意度考核:通过游客的评价和反馈来进行考核,可以通过游客的问卷调查或在线评价系统收集数据。
(2)知识水平考核:通过导游的考试及短期培训课程来进行考核,包括笔试和口试等形式。
(3)团队合作考核:通过导游团队的互评和团队负责人的评估来进行考核,包括团队协作项目的完成情况和团队成员之间的互动情况。
(4)工作纪律考核:通过导游的出勤情况及工作记录来进行考核,包括迟到早退、请假情况等。
3.考核评分(1)每项考核指标按照权重计算,最高分为100分,最低分为0分。
(2)按照每个季度的考核结果进行评分汇总,计算出年度总评分。
(3)每年度总评分与导游薪资挂钩,评分越高,薪资增长幅度越大。
导游绩效考核
导游绩效考核篇一:导游绩效考核表导游绩效度考核评分表(月度)考核期间:年月注:此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分。
导游考核说明:一、考核内容:任务绩效,占85%;?态度维度,共占15%二、考核主体直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法:四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
篇二:导游部年度绩效总结导游部年度绩效总结一、活动回顾本年度我公司主推出主题游(情侣游、闺蜜游、古都游、江南水乡游、现代化都市游),自驾游(西藏、云南),大漠、大海游,12星座游四个系列。
导游部和接待部部联合策划了主题游活动。
二、工作概述前期对导游部进行培训,打造朋友式的导游,导游的定位不再是路上的解说员,而是旅客的朋友,是在路上帮助旅客更好的享受旅程,解决困难的朋友(主要考评指标:顾客满意度),导游不还要要清楚的了解路线里每个景点的特色美食及地点等,和顾客的交流更多的是一种旅游的分享,而不是强制的消费。
导游和顾客一样要轻松的享受这个过程。
(导游对景点的负责采取轮流制,以免导游长期负责一个路线,丧失工作热情)导游服务是旅游服务的一个组成部分,是在旅游活动的发展过程中产生,随着旅游活动的发展而发展的一种服务。
是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行,游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游工作的目标是尽自己最大的能力,使旅客享受到最好的导游服务!在旅途过程中能够认真负责,真心诚意的为旅客服务。
在旅途过程总合理安排行程,服务要有热情,使自己成为一名优秀的导游员。
工作职责与任务。
三、活动执行导游部全体员工配合公司推出的活动联合其他部门认真做好各个接待任务,完成接待任务要严格按照公司规章制度高质量高效益。
本年度我导游部联合接待部策划了主题游活动。
制定主题游的具体策划方案,每个主题的关键语,这个关键语就是我们所制定的每个主题要给客户带来什么样的享受。
旅行社绩效考评实施方案
旅行社绩效考评实施方案
实施方案:
1. 设定目标和指标:确定旅行社的绩效目标,如销售额、客户满意度、员工绩效等,
并制定相应的绩效指标,以便对绩效进行量化评价。
2. 制定评估方法:制定评估方法,可以包括定期的员工绩效评估、客户满意度调查、
销售额统计等,以综合评估旅行社的整体绩效。
3. 设立奖惩机制:设立奖励和惩罚机制,根据实际绩效情况进行奖励和处罚。
奖励可
以包括提升薪资待遇、额外的奖金或福利等,而惩罚可以包括降薪、降职或解雇等。
4. 定期反馈和沟通:对评估结果进行定期反馈和沟通,让员工了解自己的绩效情况,
并提供改进的建议和培训机会。
5. 激励员工:激励员工的积极性和创造力,可以设置个人和团队的绩效目标,并根据
达成情况进行奖励。
6. 不断改进绩效考评系统:根据实际情况,对绩效考评系统进行不断优化和改进,以
提高评估的准确性和公平性。
7. 建立反馈机制:为员工提供反馈渠道,接收他们对绩效考评制度的意见和建议,及
时修正和改进。
8. 培训和发展:为员工提供相关的培训和发展机会,提升他们的专业能力和绩效水平,同时也是激励员工的一种方式。
9. 多元化绩效考核:采用多元化的绩效考核方法,不仅仅局限于数量指标,也包括质量、效益、客户关系等多个方面的评估。
10. 制定行动计划:根据评估结果,制定个人和团队的行动计划,明确改进方向和目标,并跟踪执行情况,确保绩效的持续提升。
2023年旅行社有限公司绩效考评实施方案
2023年旅行社有限公司绩效考评实施方案一、背景介绍:旅行社是一家专业从事旅游服务的公司,为客户提供旅游产品和服务。
为了提高公司的整体绩效和员工的工作质量,需要对员工的绩效进行评估和考核。
本文将介绍2023年旅行社有限公司绩效考评的实施方案。
二、目标和目的:1. 目标:a. 提高员工的工作效率和工作质量。
通过绩效考评,激励员工提高工作能力和水平,增加团队合作和沟通能力。
b. 促进员工个人发展。
通过个人绩效考评,发现员工的优势和不足,为员工提供个人发展的机会和方向。
c. 优化公司绩效管理体系和激励机制。
通过绩效考评,优化公司的管理体系和激励机制,提高公司整体的竞争力和创造力。
2. 目的:a. 评估员工的工作绩效。
对员工的目标达成情况、工作质量和工作态度进行评估,确定员工的工作能力和水平。
b. 激励员工的积极性和创造力。
通过绩效考评,激发员工的积极性和创造力,提高员工的工作热情和主动性。
c. 提供个人发展的机会和方向。
通过绩效考评,发现员工的优势和不足,为员工提供个人发展的机会和方向。
d. 优化绩效管理体系和激励机制。
通过绩效考评,优化公司的管理体系和激励机制,提高公司整体的竞争力和创造力。
三、绩效考评指标:1. 目标达成情况。
考评员工是否能按照公司的目标和任务完成工作,以及完成情况的优、良、中、差程度。
2. 工作质量。
考评员工的工作质量是否符合公司的要求,以及质量的优、良、中、差程度。
3. 工作态度。
考评员工的工作态度是否积极、主动,以及态度的优、良、中、差程度。
4. 团队合作。
考评员工在团队中的表现和贡献,以及合作的优、良、中、差程度。
5. 个人发展。
考评员工的职业素养、专业知识和个人发展情况,以及发展的优、良、中、差程度。
四、绩效考评流程:1. 目标设定。
根据公司的整体目标和部门目标,制定员工的个人目标,并明确目标的达成标准和要求。
2. 考评指标确定。
根据公司的绩效考评指标,与员工共同确定个人的考评指标,并明确考评指标的权重和分值。
导游绩效考核与薪酬方案
导游绩效考核与薪酬方案
1. 月基本工资
大部分导游没有月基本工资,只有极少数专职导游有月基本工资,专职导游专属于某个旅行社,不可以随便接其他社的团。
有月基本工资的专职导游在他们没有团带的时候,有的还需要回到旅行社坐班。
景区导游,博物馆讲解员拿月基本工资,相对比较稳定。
2. 带团补贴/导服
不管是否有月基本工资,导游员出团都会有一定的出团补助。
全国各地,导游出团补贴大约在200-500元/天,具体看各地旅游市场行情而定。
专职导游的团量比较多,收入相对稳定。
一般来说,专职导游的出团补贴会低于兼职导游。
旅行社只有在旅游旺季,导游缺口量大的时候才会使用兼职导游。
3. 导游回扣、小费
回扣和小费属于导游员的“隐性收入”,也有人把它叫做“灰色收入”,这部分收入也在导游员收入中占主导地位。
存在回扣的地方一般是购物店跟加点。
购物店拿回佣,加点就是增加一个非行程内的景点,靠拿门票差价赚回扣。
导游绩效考核方案范本
导游绩效考核方案范本1.背景介绍为提高导游服务质量和工作效率,针对市场需求的变化和人员素质的提高,必须实施科学化的绩效考核制度。
本文主要针对导游绩效考核制度的建立,为相关公司提供参考和实践。
2.考核指标为量化导游绩效,制定以下考核指标:2.1 服务质量根据导游的实际服务情况,考核指标主要包括以下方面:•导游服务态度•导游讲解能力•景点组织及安排•安全及风险控制2.2 工作效率考核导游工作效率,主要包括以下方面:•游览时间控制•行程安排及变更处理•旅客投诉处理•导游信息反馈及资料更新2.3 绩效考核方式•绩效考核采用百分制,根据考核总分百分值评定绩效•各项考核指标的分值占比权重为服务质量60%、工作效率40%•级别评定将按照总分百分值分别评定为优秀、良好、合格、待提高等级别3. 考核流程考核流程如下:3.1 月度考核月度考核主要针对各项考核指标的细微表现,管理人员通过实地考察、听取游客反馈、导游信息反馈等方式,进行评估。
月度绩效考核结果将根据月度发放的考核计划,最终定档,计入年度绩效考核结果。
3.2 季度考核每季度进行一次绩效考核,对导游的服务和工作效率进行全面评估。
考核方式包括实地考察、听取游客反馈、导游信息反馈等方式。
季度绩效考核结果将根据季度解读会和月度考核结果,最终定档,计入年度绩效考核。
3.3 年度考核根据年度绩效考核方案,组织考核组对导游的服务和工作效率进行全面评估。
考核方式包括实地考察、听取游客反馈、导游信息反馈等方式。
年度绩效考核结果将根据季度考核结果,最终定档,评定导游的年度绩效等级。
4. 考核结果的处理和应用通过年度考核,按照各级绩效标准,将导游绩效考核结果进行排名,按照不同绩效等级给予不同奖励或处罚办法:4.1 优秀考核者根据本单位的奖励管理制度,优秀考核者将给以一定奖励。
比如升职、加薪等,奖励可以是金钱奖励或非金钱奖励。
4.2 合格考核者给予适当的照顾和优待,并在未来的工作中,给予更多的鼓励、支持和指导。
旅行社绩效考核方案
旅行社绩效考核方案一. 引言绩效考核对于旅行社的发展和员工的个人成长至关重要。
一个合理的绩效考核方案能够激励员工持续进步,提高工作效率和质量,同时也能够推动旅行社的整体发展。
本文将提出一种旅行社绩效考核方案,从目标制定、指标选择、评估方法和奖惩机制等方面进行详细阐述,以期为旅行社在绩效考核方面提供参考。
二. 目标制定旅行社的绩效考核目标应与公司的整体战略目标相一致。
通过制定明确的目标,员工可以清楚地了解工作的重点和方向,从而更好地实现绩效目标。
在制定目标时,需要考虑以下几个方面:1.公司整体目标:绩效考核的目标应与公司的总体目标相契合,例如,提高市场份额、提高利润等;2.岗位职责:根据不同岗位的职责和职位描述,制定符合岗位特点的绩效目标;3.个人能力:考虑员工的个人能力和成长需求,合理制定绩效目标。
三. 指标选择选择合适的指标是绩效考核的关键。
合理的指标能够客观反映员工的工作表现,并且能够量化评估。
在选择指标时,可以考虑以下几个原则:1.目标导向:选择与工作目标和业务目标相匹配的指标,确保指标与绩效目标相一致;2.可量化:指标应该能够量化,便于评估和分析;3.可操作性:指标的实现应该能够通过员工的努力和行动进行改变,具有明确可操作性;4.公正性:指标的选择应当公正、客观,不偏袒个别员工或岗位。
基于上述原则,可以选择以下几个指标来衡量旅行社的绩效:•业绩指标:如销售额、客户满意度等,用于评估工作成果和质量;•工作效率指标:如业务处理速度、工作完成率等,用于评估工作效率;•个人能力指标:如培训成绩、团队合作能力等,用于评估员工个人能力的提升。
四. 评估方法绩效考核的评估方法应该既能客观评价员工的绩效,又要尽量减少主观评价的影响。
下面列举几种常用的评估方法:1.360度评估:通过向员工的上级、同事和下级以及客户进行评估,综合得出绩效评估结果。
这种方法可以从多个角度看待绩效,并且减少了个别主管的主观评价;2.关键绩效指标法(KPI):根据事先设定的关键绩效指标,对员工的完成情况进行评估。
2023年度旅行社导游基本公共旅游服务绩效考核办法
2023年度旅行社导游基本公共旅游服务绩效考核办法1. 背景为了推动旅行社导游的专业水平和服务质量提升,制定本《2023年度旅行社导游基本公共旅游服务绩效考核办法》。
2. 考核目的通过对旅行社导游的绩效考核,旨在评估其对旅游活动进行服务和引导的能力,提高导游的专业素质,增加旅游者的满意度,增强旅游行业的整体竞争力。
3. 考核内容考核内容包括但不限于以下方面:- 旅行社导游的专业知识和技能水平;- 导游在旅游活动中的服务能力和沟通能力;- 导游对旅游景点和文化知识的了解程度;- 导游的安全意识和应急处理能力;- 导游的形象和礼仪。
4. 考核方式考核分为定期考核和现场考核两种方式。
4.1 定期考核定期考核由旅行社统一组织,包括以下环节:- 答题考核:导游需在规定时间内完成相关考试,考查其专业知识水平;- 模拟服务:导游需参与模拟旅游活动,展示其服务能力和沟通能力;- 面试评估:导游需接受面试,评估其对旅游景点和文化知识的了解程度。
4.2 现场考核现场考核由旅行社委派专业评审组进行,包括以下环节:- 现场服务考核:评审组对导游进行监督和评估,考察其在实际旅游活动中的服务能力和沟通能力;- 应急处理演练:导游需应对模拟的突发情况,评估其安全意识和应急处理能力;- 形象和礼仪评估:评审组对导游的形象和礼仪进行评估。
5. 考核结果与奖惩按照考核内容和考核方式,综合评估导游的绩效表现,旅行社将给予相应的考核结果和奖惩措施。
考核结果包括但不限于以下等级:- 优秀:绩效表现出色,达到优秀水平;- 良好:绩效表现良好,达到基本要求;- 合格:绩效表现合格,需要进一步提高;- 不合格:绩效表现不符合要求,需进行培训或其他处理。
旅行社可根据考核结果进行奖励或处罚,奖励措施包括但不限于表彰、提升薪资待遇,处罚措施包括但不限于降薪、解雇等。
6. 考核周期本考核办法适用于2023年度,考核周期为一年,具体时间安排由旅行社根据实际情况确定。
旅行社有限公司绩效考评实施方案(3篇)
旅行社有限公司绩效考评实施方案为确保完成集团公司的经济指标,充分调动全体员工的工作积极性和创造性,也为我社的发展提供强有力的保证,我社拟在___年起试行新的绩效考评制度。
把员工的工资收入与个人业绩挂钩,以充分体现多劳多得,能者多得的经营理念。
通过对员工的绩效考评,并以此作为奖优罚劣的依据,可以鼓励绩效突出的员工,鞭策绩效不良的员工,从而提高工作效率。
并为员工调动、晋升、降职、淘汰提供客观公正的依据。
形成一股“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”的良好风气,激发起员工良好的工作动机,鼓励员工创造优秀绩效,使员工愿意在本企业努力工作。
一、允许员工入股对于自愿入股的员工,报经江西___旅游集团有限公司同意后,可出让一定比例的股份给员工,即每股人民币___元,集团公司将按出资额1:1的比例配置相应的责任股,所配责任股仅有分红权,没有所有权,且不得转让。
但集团公司配股金额不超过___万元,按先后顺序配股,配完为止。
二、个人收入和绩效考评挂钩凡是应聘到旅行社工作的人员均为旅行社员工,其工资将由两部分组成:基本工资+绩效工资。
基本工资因岗位而不同,绩效工资:按照所做的业务(以资金到帐为准),扣除经营成本和必须缴纳的税款之后,计提其中的___%,每季结算一次。
1、应聘员工的个人收入组成:“秘书工作”元/月/人的基本工资(由旅行社统一交纳社保金)+绩效工资。
2、在编员工的个人收入组成:现有的档案基本工资+绩效工资。
三、考核晋升及奖励办法1、应聘员工a、聘用员工半年或年终完成___万元毛利的,可以经过绩效考评后直接晋升为部门副经理(业务副经理、外联副经理),同时开始享受新的工资待遇,基本工资“秘书工作”元+岗位工资___元+电话费补贴___元。
如第二年半年考核未完成___万元毛利任务的,从考核之日开始拿普通员工的基本工资。
b、聘用员工半年或年终完成___万元毛利的,可以经过绩效考评后直接晋升为部门经理(业务经理、外联经理),同时开始享受新的工资待遇,基本工资“秘书工作”元+岗位工资“秘书工作”元+电话费补贴“秘书工作”元。
导游绩效考核方案2篇
导游绩效考核方案1绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准,采用科学的考核方式,评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。
下面是小编为你带来的公司绩效考核方案,希望对你有所帮助。
人力资源管理的重要工作之一是对员工的工作绩效做出评价,以提高员工的工作效率,促进员工个人发展和实现企业的目标。
为了做好集团的绩效考核工作,特制定本方案。
一、绩效考核的目的1、绩效考核为人员职务升降提供依据。
通过全面严格的考核,对素质和能力已超过所在职位的要求的人员,应晋升其职位;对素质和能力不能胜任现职要求的,则降低其职位;对用非所长的,则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。
通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”,借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核,奖优罚劣,对员工起到鞭策、促进作用。
二、绩效考核的基本原则1、客观、公正、科学、简便的原则;2、阶段性和连续性相结合的原则,对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析,以求得出全面和准确的结论。
三、绩效考核周期1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核;2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。
3、月考核时间安排为1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日开始,至下月5日上报考核情况;季考核时间安排为3、6、9月的每月25日开始,至下月5日上报考核情况;半年考核时间安排为6月25日开始,7月10日前上报考核情况;全年考核时间安排为12月25日至下一年度1月25日结束。
四、绩效考核内容1、三级正职以上中层干部考核内容(1)领导能力(2)部属培育(3)士气(4)目标达成(5)责任感(6)自我启发2、员工的绩效考核内容(1) 德:政策水平、敬业精神、职业道德(2) 能:专业水平、业务能力、组织能力(3) 勤:责任心、工作态度、出勤(4) 绩:工作质和量、效率、创新成果等。
旅行社绩效考评实施方案 (2)3篇
旅行社绩效考评实施方案 (2)旅行社绩效考评实施方案 (2)精选3篇(一)实施方案:1. 设定目标:首先,旅行社需要设定具体的绩效目标,例如销售额、利润、市场份额等。
这些目标应该与公司的战略目标相一致,并且可以量化和具体化。
2. 确定指标:根据目标,旅行社需要确定相关的绩效指标。
例如,销售额可以衡量销售团队的业绩,利润率可以衡量经营效益,市场份额可以衡量市场开拓能力等。
3. 设计考核体系:根据指标,设计一个科学、公正、可操作的考核体系。
旅行社可以采用绩效评价表或者绩效评价系统来记录员工的绩效指标完成情况,并设置相应的评分标准。
4. 定期评估:定期对员工的绩效进行评估,例如可以每个季度或者每半年进行一次评估。
评估包括对指标完成情况的分析和评价,以及对员工绩效的排名和奖惩措施的确定。
5. 奖惩机制:设计合理的奖惩机制来促使员工的绩效提升。
例如,对于表现优秀的员工给予奖金、晋升或者其他激励措施;对于表现不佳的员工给予警告、降职或者其他处罚措施。
6. 反馈和改进:定期向员工反馈他们的绩效评估结果,并提供改进意见和建议。
同时,倾听员工的观点和建议,不断改进绩效考评体系,使其更加科学和有效。
7. 培训和发展:旅行社应该为员工提供必要的培训和发展机会,提升他们的绩效能力。
例如,可以组织销售技巧培训、沟通技巧培训等,帮助员工提升专业素质和能力。
通过以上实施方案,旅行社可以建立一个科学、公正、有效的绩效考评体系,提高员工的工作积极性和工作效率,促进旅行社的发展。
旅行社绩效考评实施方案 (2)精选3篇(二)绩效考评是评估和衡量旅行社员工个人能力和工作表现的重要工具。
下面是一个可能的旅行社绩效考评实施方案:1. 确定考评指标:根据旅行社的业务目标和员工职责,确定适合的考评指标。
常见的考评指标包括销售业绩、客户满意度、团队合作能力、服务质量、工作效率等。
2. 设定目标:为每个员工设定明确的工作目标和绩效指标。
目标应该具体、可测量和可衡量,让员工清楚知道自己需要达到的标准。
旅行社绩效考评实施方案
旅行社绩效考评实施方案
实施方案如下:
1.确定评估指标:制定旅行社绩效考评的具体指标,包括业绩指标、客户满意度指标、员工绩效指标、财务指标等。
确保指标能够全面反映旅行社的整体运营情况。
2.确定权重分配:对于不同指标的重要性进行权重分配,以反映各指标对于旅行社绩
效的影响程度。
可以通过问卷调查、专家评审等方式来确定权重分配。
3.数据收集与整理:收集与各指标相关的数据,可以包括销售额、客户反馈、员工绩
效评估等。
确保数据的准确性和完整性。
4.数据分析与评估:对收集到的数据进行分析和评估,计算每个指标的得分,并基于
权重分配计算出旅行社的绩效得分。
5.结果汇报与沟通:将评估结果进行汇报,可以通过报告、会议等形式向管理层进行
沟通,让他们了解旅行社的绩效表现,并提供改进意见和建议。
6.改进措施与实施:根据评估结果,制定改进措施并加以实施。
可以推行员工培训计划、优化业务流程、加强财务管理等。
同时,建立反馈机制,及时了解改进措施的效果。
7.定期复评:不断跟踪和评估旅行社的绩效变化情况,定期进行复评,以确保改进措
施的有效性,并及时调整考评指标和权重分配,以适应旅行社的发展和变化。
通过以上实施方案,旅行社可以更好地了解自身的运营状况,发现问题,优化管理,
提高整体绩效水平。
优化旅游业导游绩效考核方案
优化旅游业导游绩效考核方案优化旅游业导游绩效考核方案一、背景描述随着旅游业的快速发展,导游作为旅游业的重要一环,承担着为游客提供优质导游服务的责任。
然而,传统的导游绩效考核方式存在一些问题,例如主观评估、不公平的对待和缺乏量化指标等。
因此,为了提高导游绩效考核的准确性和公正性,我们需要优化与之相适应的考核方案。
二、目标优化旅游业导游绩效考核方案的目标包括:1. 确定明确的评估指标,量化导游的绩效表现。
2. 提供公正、客观和透明的考核流程,减少主观因素的影响。
3. 激励导游提供更好的旅游服务,提高游客满意度。
4. 建立良好的导游绩效考核机制,促进旅游业的可持续发展。
三、优化方案为了实现以上目标,我们采取以下措施:1. 确定量化评估指标:制定包括导游知识水平、服务态度、解说技巧、应对突发情况能力等在内的量化评估指标,并在考核过程中进行量化分析和综合评估。
2. 引入客户满意度调查:通过游客的反馈意见和评分,作为导游服务质量的重要参考依据,同时将其纳入绩效考核的因素之一。
3. 确定考核周期:将考核周期设定为每季度一次,以确保导游绩效考核的及时性和连续性,使导游能够持续改进和提高服务水平。
4. 建立评委团队:成立评委团队,由相关专业人士、旅游业界代表和游客组成,共同参与导游绩效考核过程,提高考核流程的公正性和客观性。
5. 设立奖惩机制:根据导游的绩效考核结果,设立奖励和处罚机制。
优秀导游将获得奖金和荣誉称号等激励措施,而表现差的导游将面临降级和培训等处罚措施,以促使导游提供更好的服务质量。
6. 完善培训机制:为导游提供定期培训和学习机会,以提升导游的专业知识和技能。
定期组织导游交流会议,分享经验和案例,提高导游的综合素质和服务能力。
7. 建立反馈机制:鼓励游客和旅行社对导游的服务进行评价,并建立在线平台或专门的投诉渠道,及时收集和处理游客的投诉和意见,以推动导游绩效的不断改进。
四、预期效果通过优化旅游业导游绩效考核方案,我们预期达到以下效果:1. 提高导游服务质量:引入量化指标和客户满意度调查,明确衡量导游服务质量的标准,激励导游提供更优质的旅游服务,提高游客满意度。
旅游公司导游人员绩效考核模板
旅游公司导游人员绩效考核模板绩效考核模板是旅游公司管理团队对导游人员绩效进行评估和管理的重要工具。
通过制定合理的考核指标和流程,可以有效评估导游人员的工作表现,并提供有效的反馈和激励机制,以提高整体绩效和客户满意度。
下面是一个旅游公司导游人员绩效考核的模板,供参考使用:1. 工作态度和形象导游人员应该在工作中展现出积极、主动的态度,并保持良好的个人形象。
他们需要与团队成员和客户建立良好的关系,并提供热情、亲切的服务。
指标:- 是否按时到岗并准备好工作- 是否穿着整洁、得体的着装- 是否主动与客户交流并解答问题- 是否能够展现出专业的知识和技能2. 导游服务质量导游人员应该提供高质量的导游服务,以满足客户的需求和期望。
他们需要具备扎实的专业知识和流利的讲解能力,同时注重服务细节,以确保客户获得愉快、舒适的旅行体验。
指标:- 是否能够提供准确、有趣的解说- 是否能够根据客户需求进行个性化服务- 是否能够应对突发状况并及时解决问题- 是否能够保持良好的客户关系并提供满意的服务3. 安全意识和应急处理能力导游人员应该具备基本的安全意识,能够确保游客的人身安全,并具备应急处理的能力。
他们需要熟悉旅游线路和景点,并紧密关注安全风险,为客户提供安全保障。
指标:- 是否能够有效组织游览活动,遵守相关安全规定- 是否能够正确应对紧急情况并及时求助- 是否能够提醒客户注意安全事项和防范措施4. 团队协作和沟通能力导游人员需要具备良好的团队协作和沟通能力,与旅行社、景点工作人员以及其他导游保持联系,确保旅行活动的顺利进行。
指标:- 是否能够与团队成员有效合作,并保持良好的沟通- 是否能够及时反馈客户需求和反馈意见- 是否能够与景点工作人员建立有效的合作关系5. 绩效目标达成情况根据公司制定的绩效目标,评估导游人员在特定时间段中的工作情况和目标达成情况。
指标:- 是否达成公司规定的销售目标- 是否达成客户满意度调查问卷中的相关指标以上是旅游公司导游人员绩效考核模板的一部分,您可以根据公司实际需求和特点进行相应的调整和补充。
改进服务质量绩效的旅游行业导游岗位绩效管理办法
改进服务质量绩效的旅游行业导游岗位绩效管理办法改进服务质量绩效的旅游行业导游岗位绩效管理办法为了提高旅游行业导游岗位的服务质量和绩效表现,需要制定一套科学有效的绩效管理办法。
本文将探讨如何改进旅游行业导游岗位的绩效管理办法,以提升服务质量和旅游体验。
一、绩效目标设定绩效目标的设定是绩效管理的关键一步。
针对导游岗位,可以设定以下目标:1. 提高导游的专业知识和技能水平,使其能够提供准确、全面的旅游知识和相关信息;2. 加强导游的服务意识,提供优质的导游服务,满足游客的需求;3. 提高导游的沟通和解决问题的能力,以便更好地与游客和相关旅游服务提供者进行沟通和协调;4. 提高导游的语言表达和演讲能力,使其能够生动有趣地讲解旅游景点的历史、文化和风土人情等;5. 提高导游的安全意识和应急处置能力,确保游客的人身和财产安全。
二、培训和发展计划为了实现绩效目标,需要制定相应的培训和发展计划。
可以进行以下方面的培训和发展:1. 专业知识培训:导游应接受丰富的专业知识培训,包括历史、文化、地理、艺术等相关领域的知识,以便为游客提供准确、全面的解说。
2. 服务技能培训:导游应接受服务技能培训,提高沟通、谈判、协调等方面的综合能力,以便更好地服务游客和应对各种问题。
3. 语言培训:导游应接受语言表达和演讲技巧的培训,以便让游客更好地理解和接受导游的讲解。
4. 安全培训:导游应接受安全意识和应急处置的培训,以便在紧急情况下保护游客的安全。
三、绩效评估和考核绩效评估和考核是绩效管理的重要环节。
为了科学客观地评估导游岗位的绩效,可以采取以下措施:1. 游客满意度调查:定期对游客进行满意度调查,了解他们对导游服务的满意程度,以客观反映导游的表现。
2. 履职记录考核:对导游的履职记录进行考核,包括到岗率、工作态度、着装仪表等方面,以评价导游的工作表现。
3. 导游知识考核:定期组织导游知识考核,对导游的专业知识和相关信息进行评估,包括历史、文化、地理等方面。
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旅行社导游绩效考核方案3篇导游绩效考核方案1一、考核、嘉奖原则:1、以销售指标为参考,毛利额指标为基础,同时同各项管理指标挂钩为原则。
2、以考核指标同每月工资和年终奖挂钩的方式进行考核。
3、公司各项与酬劳有关的人事制度中所涉及到的工资,指的是上述固定工资部分,即原工资标准的60%部分。
二、考核、嘉奖指标:1、考核指标分为10项:①销售额、②毛利额、③零销售、④高库存、⑤负库存、⑥损耗、⑦可控费用、⑧人工占比、⑨其他收入、⑩服务。
2、嘉奖指标分为4项:三、工资结构:1、总绩效工资=A x 3、毛利绩效工资=毛利额绩效基数x毛利额完成率其中毛利绩效基数占总绩效基数的40%。
2、管理绩效工资=管理绩效基数-∑(管理绩效基数x各项管理指标扣减比率) a)、其中管理绩效基数占销售绩效基数的60% b)、其它各项绩效管理工资在计算时,都以管理绩效基数为参考值,分别算8次,并最终累加。
该项指标只作扣减,下限为全部扣完。
四、各项考核指标的完成标准:1、销售额:以完成预算销售额的比例为依据考核。
b) 销售完成率折算为:该毛利额=销售-成本-买赠-弃货-损耗-折扣。
2、零销售:当月连续四周的零销售商品SKU数不能超过本店商品总SKU数的12%, 每超过1%, 扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。
零销售商品的SKU数以当月地区运作部的相关报告数据为准。
3、负库存:负库存SKU数应限制在SKU总数的1.5%以内, 每超过总SKU数的0.3%,扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。
负库存SKU数的提交标准以数据分析室的标准为准。
4、高库存:高库存商品指食品库存天数在56天以上(含)、非食品库存天数在105天以上(含)、除进货在两周内的新品外的商品,其库存总额和占总库存额的比例应限制在8%之内。
每超过0.5%,扣管理绩效基数的16%, 上限为管理绩效基数的 100%。
高库存商品库存额以地区运作部的数据为标准。
5、损耗:门店损耗为全年销售的0.27%, 每年考核两次。
每超过损耗额的1%, 则扣减管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。
6、服务:以公司总部对服务质量的相关标准进行考核。
扣罚措施参见公司总部详细规定。
7、可控费用:门店的可控费用占销售总额的4.9%, 即全年562万, 每超过1%,则同比扣管理绩效基数的'10%, 扣罚最高限为管理绩效基数总额的100%。
8、其他收入:其它收入指:小偷罚款收入、条码销售收入、促销员管理收入、其它不固定名目收入等的净收入(不包括由选购与供应商谈判签定合同后所增加的返利收入、厂商赞助收入、场租收入等)。
该项收入全年预算40万, 各月分别为:以上指标每低于10%, 扣管理绩效基数的5%, 上限为管理绩效基数的100%。
9、人工占比:用正式工和小时工的工资总额占净销售的比例进行考核。
该比例应限制在 1.35%以内。
每超过0.05%,扣管理绩效基数的30%, 上限为管理绩效基数的100%。
五、嘉奖指标的完成标准:1、毛利奖:分阶段计算综合毛利额的完成状况,超出毛利额预算部分的12%,作为嘉奖,统一上报公司审批,由地区总经理制定详细安排方案后兑现。
其中店长或主持工作的副店长分6月和12月两次考核和兑现;店长助理、部门经理或主持工作的经理助理以季度为单位进行考核和兑现;其他全部员工以月度为阶段进行考核和兑现。
2、最佳服务奖:每季度对各店的服务考核成果状况进行统计,成果排名前三名的店,分别赐予相应店的店长800、600、300元、员工60、50、30元嘉奖。
3、最佳员工满足度奖:以人事部的员工满足度调查结果为依据,满足度最好的前三个店,分别赐予相应店的店长1000、800、600元、员工60、50、30元嘉奖。
六、各考核点的考核周期和绩效工资兑现方法:1、考核指标的考核周期和绩效工资兑现方法:除损耗和可控费用2项指标外,其余8项指标当月考核,当月兑现。
损耗和可控费用两项指标按其占比从管理基数中全额预提,损耗分别在两次大盘月、可控费用分别在6月和12月考核和兑现。
2、嘉奖指标的兑现方法:a) 销售、毛利超额部分的嘉奖,按第六项第1条要求执行。
b) 对服务的嘉奖分季度兑现。
c) 其它嘉奖项原则上年底兑现。
d) 地区总经理可依据整体状况进行调整,确定是否调整奖金发放频次。
七、举例:例如某月完成:销售额预算92%、完成毛利额预算80%、零销售占13%、负库存 1.4%、高库存7.3%、未作盘点,所以没有损耗值、可控费用未到考核期、其他收入比预算低一个百分点、服务达到标准、人工占比为1.4%。
则工资计算方法为:1、假设举例员工工资为1000元。
则固定工资=原工资的60%=600元。
则A=400元。
2、总绩效基数=A x销售完成率=400x100%=400元3、毛利绩效基数=总绩效的40%=400x40%=160元4、毛利绩效工资=毛利绩效基数x毛利完成率=160x80%=128元5、管理绩效基数=总绩效基数的60%=400x60%=240元6、零销售、负库存、高库存、其他收入、服务、人工占比的扣减率分别为:20%、00%、00%、12%、00%、30%。
另有损耗和可控费用需预提。
7、管理绩效工资=管理绩效基数-∑(管理绩效基数x各项管理指标扣减比率)=240-[(240x20%)+(240x12%)+(240x30%)] =240-148.8=91.2(元)。
另有损耗和可控费用两项指标,累计到考核其期时统一计算。
计算基数为240元。
8、总绩效工资=毛利绩效工资+管理绩效工资=128+91.2=219.2 9、该月总工资=固定工资+总绩效工资=600+219.2=819.2。
(另有损耗和可控费用两项指标,累计到考核其期时统一计算。
计算基数为240元。
)以上考核方案一式两份,考核方与被考核方各执一份,双方共同遵守各项考核指标等内容。
公司将充分利用现有资源全力协作XX店店长实现以上经营目标, 以上考核方案的最终说明权在公司人力资源部。
导游绩效考核方案2绩效考核是指考核主体比照工作目标和绩效标准,采纳科学的考核方式,评定员工的工作任务完成状况、员工的工作职责履行程度和员工的发展状况,并且将评定结果反馈给员工的过程。
下面是我为你带来的公司绩效考核方案,希望对你有所帮助。
人力资源管理的重要工作之一是对员工的工作绩效做出评价,以提高员工的工作效率,促进员工个人发展和实现企业的目标。
为了做好集团的绩效考核工作,特制定本方案。
一、绩效考核的目的1、绩效考核为人员职务升降供应依据。
通过全面严格的考核,对素养和实力已超过所在职位的要求的人员,应晋升其职位;对素养和实力不能胜任现职要求的,则降低其职位;对用非所长的,则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放供应依据。
通过考核精确衡量员工工作的质和量,借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核,奖优罚劣,对员工起到鞭策、促进作用。
二、绩效考核的基本原则1、客观、公正、科学、简便的原则;2、阶段性和连续性相结合的原则,对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析,以求得出全面和精确的结论。
三、绩效考核周期1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核;2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。
3、月考核时间支配为1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日起先,至下月5日上报考核状况;季考核时间支配为3、6、9月的每月25日起先,至下月5日上报考核状况;半年考核时间支配为6月25日起先,7月10日前上报考核状况;全年考核时间支配为12月25日至下一年度1月25日结束。
四、绩效考核内容1、三级正职以上中层干部考核内容(1)领导实力(2)部属培育(3)士气(4)目标达成(5)责任感(6)自我启发2、员工的绩效考核内容(1) 德:政策水平、敬业精神、职业道德(2) 能:专业水平、业务实力、组织实力(3) 勤:责任心、工作看法、出勤(4) 绩:工作质和量、效率、创新成果等。
五、绩效考核的执行1、集团成立绩效考核委员会,对绩效考核工作进行组织、部署,委员会构成另行通知;2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行;3、员工的考核由其干脆上级、主管领导和人力资源部执行。
六、绩效考核方法1、中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采纳本人自评与量表评价法相结合的方法。
2、本人自评是要求被考核人对本人某一考核期间工作状况做出真实阐述,内容应符合本期工作目标和本岗位职责的要求,阐述本考核期间取得的主要成果,工作中存在的问题及改进的设想。
3、量表评价法是将考核内容分解为若干评价因素,再将肯定的分数安排到各项评价因素,使每项评价因素都有一个评价尺度,然后由考核人用量表对评价对象在各个评价因素上的表现做出评价、打分,乘以相应权重,最终汇总计算总分。
4、依据阶段性和连续性相结合的原则,员工月考核的分数要按肯定比例计入季度考核结果分数中;季度考核的分数也应当按肯定比例计入年度考核结果分数中,详细各考核周期考核结果分数计算公式如下:第一季度考核结果分数=(一月份考核分数+二月份考核分数)×20%+本季度考核分数×60%其次季度考核结果分数=(四月份考核分数+五月份考核分数)×20%+本季度考核分数×60%第三季度考核结果分数=(七月份考核分数+八月份考核分数)×20%+本季度考核分数×60%年度考核结果分数=(第一季度考核结果分数+其次季度考核结果分数+第三季度考核结果分数)×5%+(十月份考核分数+十一月份考核分数)×5%+年度考核分数×75%5、个人自评表和测评量表在填写完毕之后,经汇总连同汇总计算的各周期考核结果分数列表一并上交人力资源部。
个人自评表及两部评价表后附。
七、绩效考核的反馈各考核执行人应依据考核结果的详细状况,听取有关被考核人对绩效考核的各方面看法,并将看法汇总上报集团人力资源部。
八、绩效考核结果的应用人资资源部对考核结果进行汇总、分析,并与各公司部门领导协调,依据考核结果对被考核人的浮动工资、奖金发放、职务升降等问题进行调整。
1、浮动工资调整。
被考核人总得分高于员工平均分的,根据超出比例上浮浮动工资;被考核人总得分低于员工平均分的,根据差距比例下调浮动工资;等于平均分的不作调整。
2、奖金发放由主管领导依据考核结果确定发放标准,但必需保证奖金总数全额发放,不得私扣奖金。
3、中层干部的职务升降及职位调整,由总经理办公会议依据考核结果适时做出确定;员工的职位调整由各公司主管领导确定,并报人力资源部备案;由员工晋升为中层干部的,由总经理办公会议做出确定。