2019-2020年人教统编商务礼仪与职业形象(2)幻灯片
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职业形象与商务礼仪教材(共41张PPT)
拥抱变革，挑战自我，能力再塑
仪表、仪态
＊衣饰打扮 ＊言谈举止
着装 化妆 个人卫生 态度 言语 行为
拥抱变革，挑战自我，能力再塑
仪
＊着装
表
•职业装是职业人首选的装束。 •TPO原则。 •注意面料、色彩和款式三个方面。
＊头发
整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。
＊脸部
干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。 男性不留胡须，无鼻毛外露。
礼仪自检
头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？
拥抱变革，挑战自我，能力再塑
办公 礼 仪
＊日常工作礼仪 ＊会议礼仪 ＊通讯礼仪 ＊名片礼仪
拥抱变革，挑战自我，能力再塑
电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。
坐
拥抱变革，挑战自我，能力再塑
专业性
态度
权威性
魅力
职业礼仪风范的作用
拥抱变革，挑战自我，能力再塑
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
拥抱变革，挑战自我，能力再塑
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
拥抱变革，挑战自我，能力再塑
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
拥抱变革，挑战自我，能力再塑
注 意 事 项
＊使用礼貌语言。 ＊通话时要简洁、明了。 ＊见面与不见一个样，注意电话中 的语言三要素。 ＊对方打错电话要有礼貌、耐心， 自己打错电话要主动道歉。 ＊打电话的一方或长辈、上级、女 士先挂电话。
拥抱变革，挑战自我，能力再塑
商务礼仪与职业形象PPT作品(PPT46页)
即全身穿着限制在三种颜色之内， 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
女士着装
Ladies dress
要用不起皱、不起毛、不起 球的匀称平整柔软丰厚，悬 垂挺括，手感较好的面料。
面料
应当以冷色调为主，借以体 现出着装者的典雅、端庄与 稳重。还须使之与正在风行 一时的各种流行色。
衬衫
单一颜色，最好是白色; 无图案为佳;长袖衬衫，无胸袋
面料
力求高档，一般情况下首选毛料
色彩
庄重正统，不可轻浮随便， 藏蓝色、灰色、棕色
领带
领带要外形美观、平整， 衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好
纽扣
西装只有一粒扣子，请直接扣好; 西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行; 西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗， 也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务 的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。 什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户 留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
化妆规范 女士着装 坐姿形式 手势标准
妆容修饰
Makeup to modify
发型
妆容要点
头发要常洗，要常理。 男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额， 侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而 然的披散过肩，“长发不过肩”。
面部
面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发 包括胡子、鼻毛和耳毛。 特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳 朵。鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
女士着装
Ladies dress
要用不起皱、不起毛、不起 球的匀称平整柔软丰厚，悬 垂挺括，手感较好的面料。
面料
应当以冷色调为主，借以体 现出着装者的典雅、端庄与 稳重。还须使之与正在风行 一时的各种流行色。
衬衫
单一颜色，最好是白色; 无图案为佳;长袖衬衫，无胸袋
面料
力求高档，一般情况下首选毛料
色彩
庄重正统，不可轻浮随便， 藏蓝色、灰色、棕色
领带
领带要外形美观、平整， 衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好
纽扣
西装只有一粒扣子，请直接扣好; 西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行; 西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗， 也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务 的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。 什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户 留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
化妆规范 女士着装 坐姿形式 手势标准
妆容修饰
Makeup to modify
发型
妆容要点
头发要常洗，要常理。 男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额， 侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而 然的披散过肩，“长发不过肩”。
面部
面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发 包括胡子、鼻毛和耳毛。 特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳 朵。鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。
2019商务礼仪和职业形象塑造实务.ppt
蹲姿
屈膝下蹲，两膝并拢，臂部向下， 上体保持直线，这样的蹲姿典雅优美， 且裙装时不易走光。
手势
1、规范的手势
手掌自然伸直，掌心倾斜向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，手与小臂在一直线。 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。 在出手时，最短距离直线到位，配合眼神、表情，使手势更 显协调大方。
男士坐姿
1、标准式 上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或 扶手上，双膝与肩同宽，小腿垂直落于地面 两脚自然分开成45度。 2、前后式 在标准式的基础上，两小腿前伸一 腿的长度，单脚向前半脚。 3、重叠式 右腿双在左膝上部，右小腿内收、 脚尖自然下垂，避免鞋底完全显露。
走姿
头正。双目平视，收颌表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂善后自然摆动， 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。女士尽量走在一杀直线上，男士走两杀直线。 步幅适度。 步速平稳。行进的速度应保持均匀，平衡，不要忽快忽慢。 才能显得成熟、自信。 警惕不良姿态：行走时要避免内外八字脚，低头驼背，摇晃 肩膀、双臂甩手，左顾右盼、脚擦地面。
接听外线电话要报自己公司名称，转来的电话 应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该到歉，说声“让你 久等了”
留言
若对方要找的人不在，应主动询问对方 是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 按Who、When、Where、Why、What、How询问 并记录； 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人 名、地名、日期与数字等。
2、选择礼品要考虑赠送的对象
选择不同的礼品给不同的人是很多国家的习俗，特别是不 同身份的人给不同的礼品非常重要。如果给主人和陪同人 员的礼品完全相同，在一些国家会认为是一种不尊重。 把受礼人的单位或姓名刻在礼品上的某个位置，注明赠礼 的理由，会使礼品具有更大的珍藏价值。 同一个人在前后几次见面时要尽可能分送不同的礼品，否 则说明赠礼人欠缺诚意。
商务礼仪实用知识(第二章)精品PPT课件
第三，你从什么角度看
“散点柔视”
（2）眉毛 （3）嘴 （4）微笑
发自真诚，当笑则笑
（5）手势： OK手势 翘起大拇指的手势 V型手势
4、体态动作的一些禁忌 ：
（1）总是摸后脑勺 （2）摆弄东西 （3）抖动腿部 （4）身体乱晃 （5）当众打哈欠 （6）当众掏耳或挖鼻孔 （7）当众搔头皮 （8）交谈中总是频频看表
4、扬长避短 四、商务人员的饰品礼仪：
（一）首饰佩带规范： 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
3、手部：
（1）清洁 （2）不使用醒目甲彩 （3）不蓄长指甲 （4）腋毛不外现
（二）化妆规范
化妆上岗,淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 白领丽人化妆禁忌有二： 浓妆艳抹、当众表演。
（三）体姿礼仪 :
体姿礼仪的基本要求有三： 第一，要美观 第二，要规范 第三，要从众
1、站姿： 头正。 肩平。 臂垂。 躯挺。 腿并。
2、坐姿 女士坐姿 男士坐姿
3、行姿
头正。 肩平。 躯挺。 步位直。 步幅适度。 步速平稳。 警惕不良姿态。
介绍三种变向行姿：
后退步 引导步 前行转身步
（四）体态礼仪：
1、体态语言的作用：
（1）辅助有声语言，起到“让听众较完 整接受信息”的作用
（2）取代有声语言，起到“此时无声胜 有声”的作用
三、商务场合的着装礼仪：
（一）着装的基本原则（TPO原则） T――time 时间 P――place 地点 O－－object 目的
“散点柔视”
（2）眉毛 （3）嘴 （4）微笑
发自真诚，当笑则笑
（5）手势： OK手势 翘起大拇指的手势 V型手势
4、体态动作的一些禁忌 ：
（1）总是摸后脑勺 （2）摆弄东西 （3）抖动腿部 （4）身体乱晃 （5）当众打哈欠 （6）当众掏耳或挖鼻孔 （7）当众搔头皮 （8）交谈中总是频频看表
4、扬长避短 四、商务人员的饰品礼仪：
（一）首饰佩带规范： 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
3、手部：
（1）清洁 （2）不使用醒目甲彩 （3）不蓄长指甲 （4）腋毛不外现
（二）化妆规范
化妆上岗,淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 白领丽人化妆禁忌有二： 浓妆艳抹、当众表演。
（三）体姿礼仪 :
体姿礼仪的基本要求有三： 第一，要美观 第二，要规范 第三，要从众
1、站姿： 头正。 肩平。 臂垂。 躯挺。 腿并。
2、坐姿 女士坐姿 男士坐姿
3、行姿
头正。 肩平。 躯挺。 步位直。 步幅适度。 步速平稳。 警惕不良姿态。
介绍三种变向行姿：
后退步 引导步 前行转身步
（四）体态礼仪：
1、体态语言的作用：
（1）辅助有声语言，起到“让听众较完 整接受信息”的作用
（2）取代有声语言，起到“此时无声胜 有声”的作用
三、商务场合的着装礼仪：
（一）着装的基本原则（TPO原则） T――time 时间 P――place 地点 O－－object 目的
职业形象与商务礼仪教材PPT
结语
魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。
1..在 不 稳 定 或 混沌 的系统 中，一 般地存 在一个 时间尺 度，初 始状态 下的小 改变在 这个时 间尺度 将增长 到两倍 。在地 球大气 的情形 下，这 个时间 尺度是 五天的 数量级 ，大约 为空气 绕地球 吹一圈 的时间 。
2.人 们 可 以 在 五天 之内作 相当准 确的天 气预报 ，但是 要做更 长远得 多的天 气预报 ，就既 需要大 气现状 的准确 知识， 又需要 一种不 可逾越 的复杂 计算。 我们除 了给出 季度平 均值以 外，没 有办法 对六个 月以后 做具体 的天气 预报。
表情
微笑
➢亲切的微笑是最美丽的 语言 Nhomakorabea目光➢眼睛是心灵的窗户 ➢看着对方说话的对象 （注视鼻尖或额头，不要 一直盯住对方的眼睛，那 样会使人不舒服） ➢看着在说话的人
职场礼仪
尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 文明礼貌用语
➢ 您好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见
8.一 是 心 中 要 有读 者。这 是一种 意识， 说话、 写文章 ，心中 一定要 有人， 这人就 是读者 。有了 人，才 能进一 步调整 自己的 位置， 摆正与 读者的 关系， 这个关 系就是 双方的 平等和 相互尊 重。写 文章， 讲道理 ，看上 去是一 个人在 写，实 际上是 在对话 ，是在 与读者 交流， 是在征 求读者 对自己 观点的 看法， 是与读 者一起 讨论问 题。
3.我 们 还 知 道 制约 化学和 生物的 基本定 律，这 样在原 则上， 我们应 能确定 大脑如 何工作 。但是 制约大 脑的方 程几乎 肯定具 有混沌 行为， 初始态 的非常 小的改 变会导 致非常 不同的 结果。 这样， 尽管我 们知道 制约人 类行为 的方程 ，但在 实际上 我们不 能预言 它。
商务礼仪与职业形象教育PPT演示课件
色彩
庄重正统，不可轻浮随便， 藏蓝色、灰色、棕色
领带
领带要外形美观、平整， 衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好
纽扣
西装只有一粒扣子，请直接扣好; 西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行; 西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗， 也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。
皮带
皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、 类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。
化妆的原则
仪表礼仪
• （1）扬长避短
• （ 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细 节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖 人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体 广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
面料
力求高档，一般情况下首选毛料
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
庄重正统，不可轻浮随便， 藏蓝色、灰色、棕色
领带
领带要外形美观、平整， 衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好
纽扣
西装只有一粒扣子，请直接扣好; 西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行; 西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗， 也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。
皮带
皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、 类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。
化妆的原则
仪表礼仪
• （1）扬长避短
• （ 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细 节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖 人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体 广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
面料
力求高档，一般情况下首选毛料
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
商务礼仪第二讲—商务形象ppt课件
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51
交叉式蹲姿
交叉式蹲姿指下蹲时右脚在前，左 脚在后，右小腿垂直于地面，全脚 着地。左腿在后与右腿交叉重叠， 左膝由后面伸向有侧，左脚跟拾起 脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支 撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
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11
几款西装搭配
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
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12
几款西装搭配
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
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13
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
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14
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜
子、露腿肚子一截
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20
女士套裙选择的技巧
面料：上乘。外观上匀称、平整、滑润、光 洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括，弹性好，手 感好，不起皱、不起毛、不起球（注意上衣、 裙子与背心等面料的一致）
色彩：灰色如藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶 褐、土黄、紫红等冷色调。（注意与上衣搭 配协调，可一致，也可上深下浅或上浅下深）
前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚 交叉两踝重叠脚尖着地
屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢， 两脚前脚掌着地且在一条直线上
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44
女士坐姿
后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟
靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小 腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直， 上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿 向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下
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开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
会谈座位图
谈判座位图
轿车座位图
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
– 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容
介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识 – 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先 低后高，先宾后主，先男后女 – 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄 伶俐
递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要
– 2．按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议 和体育比赛中。多用英文字母顺序。
– 3．按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有 时也按到达地时间先后来排。 4。几种方法结合使用。 如字母相同，再按身份排。
站姿
垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视
信息告诉对方
– 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样
尊重和爱惜名片
– 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设
备、布置、氛围
交手，背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
坐姿
坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象
垂直式坐姿图
腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
侧坐姿图
双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。
接见、召见——身份高的人会见身份低的人； 主人会见客人
拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人； 客人会见主人
– 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客， 确定约会时间
– 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼 道歉
致意
打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时 的问候礼节
– 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切 莫忽视
商务礼仪与职业形象
BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
礼仪概述 形态礼仪 交谈礼仪 服饰礼仪 人际关系
第一章 礼仪概述
礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能
礼仪
礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行 为规范和准则。
礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度
经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的
一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显Biblioteka 一个人道德水准和自身修养高低的尺度。
第二章 形态礼仪
约会 姿态
致意
手势
握手
表情
介绍 修饰避人
递接名片 女士优先
亲切迎客
热情待客
礼貌送客
约会
主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
礼仪的重要性
一、适应对外开放的需要 二、适应市场经济发展的需要 三、适应交往中做现代文明人的需要
– 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方 法
– 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的 访客
– 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方 案诸项落实
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、
资料贺、有关资料
3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、
和蔼可亲
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举
止及卫生等外观
亲切迎客
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候
热情接待
四类访客
– 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视 被期望
– 男先向女、少先向长、下先向上打招呼
握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 感谢、慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握，礼毕即松
– 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手
介绍
自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙
开关门——五步曲 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座
（离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去
国际礼宾次序
指国际交往时出席活动的国家、团体、各国 人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。
– 1．按外宾的身份与职务的高低顺序，常用在官方活 动中。团体以团长的身份和职务来排。
重叠式坐姿图
膝处重迭， 架起的腿不能翅起， 更不能摇动。 女士要尽力使架起的小 腿与支地腿平行， 不翅脚尖。
交叉式坐姿图
双脚踝交叉， 或前伸或后屈， 只前脚掌着地。
开关式坐姿图
女士双膝并紧，两小腿 前后分开， 两脚在一条线上， 男士可采取前后分开， 也可左右分开。
基本手势
手势分类： 1．情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，
寓意深刻。如：鼓掌。
2．象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予以
理解。如：宣誓。
3．形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
会谈座位图
谈判座位图
轿车座位图
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
– 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容
介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识 – 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先 低后高，先宾后主，先男后女 – 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄 伶俐
递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要
– 2．按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议 和体育比赛中。多用英文字母顺序。
– 3．按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有 时也按到达地时间先后来排。 4。几种方法结合使用。 如字母相同，再按身份排。
站姿
垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视
信息告诉对方
– 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样
尊重和爱惜名片
– 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设
备、布置、氛围
交手，背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
坐姿
坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象
垂直式坐姿图
腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
侧坐姿图
双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。
接见、召见——身份高的人会见身份低的人； 主人会见客人
拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人； 客人会见主人
– 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客， 确定约会时间
– 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼 道歉
致意
打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时 的问候礼节
– 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切 莫忽视
商务礼仪与职业形象
BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
礼仪概述 形态礼仪 交谈礼仪 服饰礼仪 人际关系
第一章 礼仪概述
礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能
礼仪
礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行 为规范和准则。
礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度
经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的
一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显Biblioteka 一个人道德水准和自身修养高低的尺度。
第二章 形态礼仪
约会 姿态
致意
手势
握手
表情
介绍 修饰避人
递接名片 女士优先
亲切迎客
热情待客
礼貌送客
约会
主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
礼仪的重要性
一、适应对外开放的需要 二、适应市场经济发展的需要 三、适应交往中做现代文明人的需要
– 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方 法
– 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的 访客
– 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方 案诸项落实
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、
资料贺、有关资料
3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、
和蔼可亲
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举
止及卫生等外观
亲切迎客
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候
热情接待
四类访客
– 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视 被期望
– 男先向女、少先向长、下先向上打招呼
握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 感谢、慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握，礼毕即松
– 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手
介绍
自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙
开关门——五步曲 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座
（离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去
国际礼宾次序
指国际交往时出席活动的国家、团体、各国 人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。
– 1．按外宾的身份与职务的高低顺序，常用在官方活 动中。团体以团长的身份和职务来排。
重叠式坐姿图
膝处重迭， 架起的腿不能翅起， 更不能摇动。 女士要尽力使架起的小 腿与支地腿平行， 不翅脚尖。
交叉式坐姿图
双脚踝交叉， 或前伸或后屈， 只前脚掌着地。
开关式坐姿图
女士双膝并紧，两小腿 前后分开， 两脚在一条线上， 男士可采取前后分开， 也可左右分开。
基本手势
手势分类： 1．情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，
寓意深刻。如：鼓掌。
2．象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予以
理解。如：宣誓。
3．形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种