厂门口保安接待礼仪规范
门岗保安礼仪操作流程
门岗保安礼仪操作流程
门岗保安是一个单位或者小区的第一道防线，他们的礼仪操作
流程至关重要。
一个有礼貌、专业的门岗保安可以提升整个单位或
小区的形象，同时也能有效地维护安全秩序。
下面我将详细介绍门
岗保安的礼仪操作流程。
首先，门岗保安在接待来访者时应该保持微笑，表现出热情友
好的态度。
当有人前来访问或者进出单位或小区时，门岗保安应该
立即迎接并询问来访者的来意。
在询问的过程中，保安应该保持礼貌，不得有不耐烦或者无礼的态度。
其次，门岗保安需要核实来访者的身份信息。
在接待来访者时，保安应该要求来访者出示有效的身份证件，并核实身份信息的真实性。
如果来访者没有有效的身份证件，保安应该婉言拒绝其进入，
并告知相关规定。
接着，门岗保安需要对进出单位或小区的车辆进行检查。
在接
待车辆时，保安应该要求车主出示有效的车辆证件，并核实车辆信
息的真实性。
同时，保安还需要对车辆进行安全检查，确保车辆内
部没有违禁物品或者危险品。
最后，门岗保安需要及时记录来访者和车辆的信息。
在接待来
访者和车辆时，保安应该及时记录相关信息，包括来访者的姓名、
单位、来访事由，以及车辆的车牌号、车主姓名等。
这些信息可以作为后续安全管理和监控的重要依据。
总的来说，门岗保安的礼仪操作流程包括接待来访者、核实身份信息、检查车辆、记录信息等多个环节。
只有做到每一个环节都细致入微、规范有序，才能确保门岗保安工作的高效性和安全性。
希望门岗保安们能够严格遵守礼仪操作流程，为单位或小区的安全稳定做出积极贡献。
保安员礼仪规范
保安员礼仪规范保安员作为维护安全和秩序的重要力量，其形象与礼仪规范对于建立社会信任、维护公共秩序至关重要。
本文将从仪容仪表、言行举止以及与他人交往等方面，探讨保安员应遵循的礼仪规范。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与规范直接影响公众对其职业素质的认知。
在保安员工作中，我们应注意以下几点：1. 衣着整洁：保安员的制服应整洁、干净并且适合穿戴，不可出现破旧、褪色或者肮脏的情况。
同时，个人的衣着也应当整洁得体，避免穿着过于随意或夸张。
2. 符合标准：保安员应按照相关规定佩戴标识和工作证件，确保被识别为合法从事保安工作的人员。
3. 身体状态：保安员应保持良好的健康状况，避免面容疲劳、不整洁或身体姿态不良的情况。
二、言行举止保安员的言行举止是展现职业形象的重要方面。
以下是保安员在工作中应该注意的方面：1. 礼貌待人：保安员应始终对待公众、同事和上级以礼貌的态度。
接待访客时，要用亲切、和蔼的语言与表情，提供热情、周到的服务。
2. 言语规范：保安员在与他人交谈时应使用正确的语言，尽量避免口头禅或粗俗的词汇。
此外，也要注意说话声音的大小和语速的适宜，不可过于吵闹或模糊不清。
3. 面带微笑：保安员在工作过程中应该经常面带微笑，这将有助于创造积极的工作氛围，并让他人感受到友善和信任。
4. 严谨认真：保安员应本着认真负责的态度完成工作，不可随意对待自己的岗位，保证工作的高效与准确。
三、与他人交往保安员与公众、同事以及相关机构的交往是其工作中不可避免的一部分。
以下是保安员在与他人交往中应注意的礼仪规范：1. 尊重他人：保安员应尊重每个人的人身权利与隐私，并遵守工作纪律与法律法规。
2. 沟通有效：保安员应注重与他人之间的沟通与协调，有效解决工作中出现的问题。
在与公众交流中，及时提供帮助和解答疑惑。
3. 紧急情况处理：当遇到紧急情况时，保安员需要冷静应对，与相关人员和部门之间保持良好的沟通与协作。
4. 职业道德：保安员应当始终保持职业操守，不参与或接受任何涉及贿赂、收受礼品或滥用职权的行为。
保安人员言行礼节规范
保安人员言行礼节规范礼主要分为礼仪和礼貌。
礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼。
在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。
语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
一、语言规范1、提示语对于公司内部员工，在出入厂时，要进行提示时用于:请刷卡、请出示有关证明、请配合检查。
对于外部来访客户，在入厂时，要进行提示：您好，请配合我们登记一下您的信息，谢谢。
2、征询语您好先生（或女士），请问您找谁（找哪个部门或办理什么业务）。
请稍等，我们请示确认一下。
（确认后）不好意思让您久等，您要找的人（或部门）在（指明具体位置）。
无法确认时：您好，您要找的人（或部门）不确定有此业务，请您与具体人员联系。
3、应答语。
如：不必客气、不用谢。
4、告别语。
如：再见！欢迎再来。
二、行为规范1、上班时统一着装。
工作制服应干净、整齐。
纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，武装带扎紧。
2、头发要整洁，不留长发、大包头，3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、不得上班期间玩手机或玩弄其他物品。
三、应具的素质1、职业道德：热爱本职岗位，树立个人职业形象；秉公办事，坚持原则等。
2、工作态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。
3、服务意识：主动服务意识；管理体现服务的意识。
保安人员礼仪规范
惩罚制度应明确规定惩罚的标准和程序，对于在工作中违反礼仪规范、服务态度差、工作效率低下的 保安人员，应根据其情节轻重给予相应的惩罚，如警告、记过、降职等。同时，应加强监督和管理， 确保奖惩制度的落实和执行。
THANKS
感谢观看
监控保安人员应熟练掌握监控设备的操作和维护，确保设备正常运行。在监控过程中，应保持专注、认真、负责的态度，及 时发现和处置异常情况。在遇到紧急情况时，应迅速报告并采取相应措施。同时，监控保安人员还应保护客户隐私和公司机 密。
03
接待礼仪
来访者接待
来访者接待是保安人员日常工 作中重要的一环，需要遵循一 定的礼仪规范，以展现专业形
巡逻保安人员在巡逻过程中，应保持警觉，注意观察周围环 境，及时发现和处置安全隐患。在遇到员工或客户时，应主 动问好，热情交流，并按照公司规定进行登记。对于不遵守 规定的人员，应礼貌劝阻，维护公司内部秩序。
监控礼仪
监控是保安人员的重要手段之一，通过监控设备对公司内部进行实时监控，确保安全和秩序。监控礼仪要求保安人员保持专 注、认真、负责的态度。
保安人员礼仪规范
目录
• 保安人员基本礼仪 • 岗位礼仪 • 接待礼仪 • 安全礼仪 • 培训与考核
01
保安人员基本礼仪
着装规范
整洁得体
保安人员应保持制服整洁，无污渍、破损，领带 或领扣等配饰应系好。
标志佩戴
制服上的标志应佩戴齐全，包括工牌、肩章、领 章等，以显示身份。
鞋子
鞋子应保持干净，无破损，符合规定。
定期进行安全培训
参加定期的安全培训，提 高安全意识和应对突发事 件的能力。
安全防范措施
巡逻制度
制定合理的巡逻制度，定时对重点区域进行巡逻，及时发现并处 理安全隐患。
安保人员礼仪及注意事项
安保人员礼仪及注意事项
安保人员礼仪及注意事项
一、礼仪
1、制服必须穿戴整齐及清洁。
2、头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。
3、胡子必须刮好。
4、皮鞋应该擦亮。
5、手指甲必须定期修整及保持清洁。
6、必须注意个人卫生。
二、礼貌
1、见到相熟的客人，必须有礼貌的打招呼。
2、对所有业主的提问，必须有礼貌的耐心回答。
3、即使面对无理取闹的人员，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。
若有必要，及时转达上级处理。
4、应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
5、即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司形象。
6、当值时严厉禁止粗言秽语。
三、纪律
1、站有站样，坐有坐姿，严禁歪歪斜斜，有气无力。
2、必须服从上级指令，不可违抗。
3、绝对不能在面对业主时抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟业主讲话。
4、不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。
四、工作态度
1、必须留意四周发生的任何事。
2、遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊慌失措。
而若
发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。
3、若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放气追查。
4、遇有业主投诉，必须耐心聆听，并尽力为业主解决。
解决不了者，做好记录，并跟进客服部及时处理并反馈。
5、若发觉有业主需要帮忙，应主动做出协助。
厂门口保安接待礼仪规范
厂门口保安接待礼仪规范随着社会的进步和发展，企事业单位的厂门口保安也开始注重接待礼仪规范。
良好的接待礼仪可以增加企业形象的好感度，提高员工和客户的满意度，提升厂门口保安的服务质量和形象，以下是厂门口保安接待礼仪规范的一些建议。
一、外貌仪表1.保安人员应着正式的制服，保持干净整洁。
2.保安人员要修剪好指甲，保持面部干净洁净。
3.保安人员要保持良好的站姿和行为举止，不要瞌睡、走神或者嬉笑打闹。
4.对于长发的保安人员，应梳理整齐并绑起来，不要遮挡视线。
5.要注意个人卫生，保持清洁的口腔和衣物。
二、态度和语言1.保安人员在接待过程中要彬彬有礼，笑脸相迎，给人以友善的印象。
2.要使用规范的语言，言辞要得体，不要使用过于随意的口语。
3.要注意讲话的语音语调，要有热情、亲切的声音。
4.保安人员要提前了解客户信息，对客户呼之即来、挥之即去，不要让客户等待过久。
5.在接待过程中要倾听客户的需求，有问必答，有求必应。
三、知识和技能1.保安人员要熟悉企业相关信息，了解企业产品和服务。
2.要了解并掌握企业文化，体现出企业形象和价值观。
3.要学习相关礼仪知识和接待技巧，提升服务质量。
4.要具备一定的语言表达能力，能够清晰明确地表达信息。
5.在遇到问题时，要善于解决和处理，给客户以满意的答复。
四、安全意识1.保安人员要具备安全意识，对进入企业的人员进行身份核查。
2.要关注来访人员和车辆的安全，保持严密的防范措施。
3.在接待过程中要保护客户信息的隐私，不得泄露。
4.要对来访人员和车辆进行登记记录，确保有关部门能够及时查找。
5.要熟悉应急处理流程，能够在紧急情况下妥善处理。
以上是关于厂门口保安接待礼仪规范的一些建议。
厂门口保安在接待过程中，要注重自己的仪表形象，保持良好的态度和语言，学习相关的知识和技能，提高安全意识。
通过不断的学习和提升，能够为企业提供更专业、优质的接待服务，提升企业的形象和竞争力。
同时，在规范自己的行为举止的同时，也能够传递出企业文化和价值观，为客户留下良好的印象。
保安人员仪容仪表
保安人员仪容仪表1、工作时间着统一的工作服制服要干净整齐、不披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤足，不露通讯工具、钥匙扣等个人物品。
仪表:值班时仪表端庄，精神饱满；勤洗头，勤洗澡，不染发、不留长发、大鬓、胡须，勤剪指甲，不有酸臭味进入公司。
行为举止:立岗，须站立在指定位置，站姿端正，保持立正姿势或跨立，不得斜靠或依物站立、双手叉腰、双手交叉抱在胸前、随意走动、聊天打闹、吸烟。
立岗标准：立正跨立:对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，对来访车辆，应主动迎出门卫室询问，礼貌用语。
手不插入衣兜、不搭肩、挽臂、不在工作时间吃东西、嬉戏打闹，工作时间不得玩手机、看杂志及做其他与工作无关的事。
工作中讲普通话:使用礼貌用语（例:请、您好、谢谢、对不起、再见），有任何问题及时汇报领导解决，不得在工作区内与人员争吵。
2、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
(1)用语文明。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
保安员值勤文明用语很多，如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
(2)坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到领导到来，应立即起身问候。
(3)站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
(4)行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
保安部礼仪礼节标准
保安部礼仪礼节标准保安部礼仪礼节标准1.0 态度与行为在客户迎面而来的场景中，保安员应该面带微笑，眼神温和，敬礼。
在通道上，保安员应该靠边相让，不理睬客户是不尊重的。
保安员不应该表情僵硬，视而不见，这样会让客户感觉不热情、不礼貌、怠慢。
当客户相遇时，保安员应该主动招呼，为客户引路。
在电梯内相遇客户时，保安员应该主动招呼，对客户上落的打扰表示歉意，并主动询问业主到往层数，并帮业主按电梯按键。
在同客户交谈时，保安员应该态度诚恳、亲切，避免敏感话题和私隐话题。
保安员不应该表情冷漠，公开谈论客户信息，啰嗦，不热情、不礼貌、无服务意识、不尊重客户。
2.0 员工穿着当员工穿着工衣时，应该保持专业的工作状态，不让客户看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐等散漫的行为。
当客户有困难时（如携带重物等），保安员应该主动上前协助，不可漠视，无服务意识。
当客户向我们提出需求时，保安员不应该随意说“不”，而应该灵活为客户提供其他可行的服务。
保安员不应该拒绝/不理睬客户投诉，推诿、怠慢。
3.0 处理客户投诉当客户投诉时，保安员应该用心聆听，诚恳道歉，不推卸责任，不可“踢皮球”，向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容，并及时跟踪、回复、回访。
保安员不应该表现出不耐烦，推诿，敷衍，无反馈，处理拖拉。
4.0 进行事情时当处理事情时，保安员应该知会客户所需时间，遵守承诺，如不能在规定时间内办妥，需回复客户事情进展并请求谅解。
当客户询问时，保安员应该熟悉答客问内容，了解周边情况，不应该说“不知道”。
保安员应该为客户提供协助，表现出专业。
5.0 上门服务在上门服务时，保安员应该按门铃，按第一次后间隔3秒，连续按门铃、敲门，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次。
未经同意直接进入，不表明身份及来意，不礼貌、无服务意识、厌恶、不卫生。
当敲门时，敲击三下间隔3秒，无反应再敲第二次，以此类推不可超过三次。
保安员不应该不戴鞋套直接脱鞋或穿反映。
保安部礼仪礼节标准
保安部礼仪礼节标准1.0 态度与行为要求场景应当客户迎 1 、面带笑容；面而来 2 、眼神温和；3 、敬礼；通道上同 1 、靠边相让；客户相遇 2 、主动招呼；为客户 1 、热情、主动；引路 2 、紧合手指，手掌向上指示方向；3 、吐词清楚、信息明确。
电梯内相 1 、主动招呼；遇客户 2 、对客户上落的打扰表示歉意。
3 、主动询问业主到往层数，并帮业主按电梯按键；同客户 1 、态度诚恳、亲切；交谈 2 、避免敏感话题；3 、避免私隐话题；4 、不透露客户行踪、个人资料；5 、同年幼客户，弯身保持相同视线水平交流；6 、交流时间不宜过长，适可而止；7 、用非客户惯用语言与他人交流，应先向客户表示歉意并尽量简短；8 、耐心上门聆听客户谈话；9 、不可直呼客户姓名，以尊称或先生/ 女士称呼。
不可表情僵硬、视而不见。
不理睬。
冷漠、单指指引。
不理睬。
表情冷漠；公开谈论客户信息；啰嗦；不耐烦；非敬语称呼。
不规范留给客户感觉不热情、不礼貌、怠慢。
不尊重。
不热情、不礼貌、无服务意识。
不礼貌、无服务意识。
不热情、不礼貌、无服务意识、不尊重。
员工穿着工衣时当客户有困难时( 如携带重物等) 当客户向我们提出需求时客户投诉时替客户跟进事情时客户询问保持专业的工作状态。
主动上前协助。
不可随意说“不”，需灵活为客户提供其它可行的服务。
1 、用心聆听；2 、诚恳道歉；3 、不推卸责任；4 、不可“踢皮球”；5 、向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容；6 、及时跟踪、回复、回访。
1 、知会客户所需时间；2 、遵守承诺；3 、如不能在规定时间内办妥，需回复客户事情进展并请求谅解。
熟悉答客问内容，了解周边情况，为客户提供协助。
让客户看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐。
漠视。
拒绝/不理睬。
不耐烦；推诿；敷衍；无反馈；处理拖拉。
推诿；敷衍；无反馈。
说“不知道”。
散漫。
无服务意识。
推诿、怠慢。
不重视、怠慢、欺骗。
不重视、怠慢。
不专业。
保安仪容仪表标准（写写帮整理）
保安仪容仪表标准（写写帮整理）第一篇：保安仪容仪表标准（写写帮整理）保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1.保安人员在岗值勤必须按规定穿着酒楼统一制式的保安服装、戴帽、配胸章、胸卡等。
2.制服要保持整齐、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸章、肩章要保持端正；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的制服须将肩章戴正。
5.帽子要戴端正，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。
7.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
11.值岗人员要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
二、保安仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
5.值岗人员不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
行政办2011-9-1第二篇：保安仪容仪表标准保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
保安接待标准
保安接待标准
1、站姿：跨立站岗
2、轮岗：每小时换岗
3、站岗位置：一楼门厅下（绿植旁）,有车辆驶入停车场时,保安应跑步上前敬礼
问好.
4、问好话术：早上好（中午好、下午好）先生/女士,有什么我能帮到您(de)吗
5、询问来意：若不是到单位办理业务,委婉回绝：“对不起,先生/女士,我们这里
是私人停车场,不允许外来车辆停放,请您到别处找一找,谢谢.”
若对方求情时请回答“不好意思,请您理解我(de)工作.”如果是到本
单位办理业务,指引顾客直至送到迎宾接待处.
特别说明：早晨见赵总时,跑步上前开车门并向赵总问好“赵总,早上好”,中午回来时同早上方式,中午赵总离开时说“赵总,慢走”,晚上赵总离开时说：“赵总,再见”.
集团行政部
2014年7月28日。
公司门卫接待管理制度
公司门卫接待管理制度第一章总则第一条为了规范公司门卫接待管理，确保公司安全稳定运营，保护公司员工和财产安全，提升公司形象，根据《中华人民共和国安全保卫条例》等相关法律法规和公司内部管理制度，制定本管理制度。
第二条公司门卫接待管理制度适用于公司内所有岗位的门卫接待工作。
第三条公司门卫接待管理应遵循“确保安全、礼貌热情、高效服务”的原则，以服务公司员工和访客为宗旨，确保公司内外安全秩序。
第四条公司门卫接待管理应坚持“预防为主、综合治理、科学管理、社会保障、法制强基”的方针，加强门卫接待队伍建设，提高门卫接待工作水平，保证门卫接待管理工作的有效开展。
第二章部门职责第五条公司门卫接待部门为公司的安全保卫工作负责，主要职责包括：1. 负责公司内外部门卫工作的组织、协调和管理；2. 负责门卫接待岗位的值班安排和人员管理；3. 负责门卫接待岗位的培训和教育工作；4. 负责制定门卫接待管理制度并进行执行；5. 负责协调门卫接待工作中涉及的突发事件的处理。
第六条公司各部门应当根据公司门卫接待管理制度的要求，做好本部门的门卫接待工作，确保公司安全稳定。
第三章岗位设置第七条公司门卫接待岗位包括：1. 公司大门岗；2. 会客接待岗；3. 车辆出入口岗；4. 物品检查岗。
第八条公司门卫接待部门根据实际需要，可以根据公司规模和情况对门卫接待岗位进行调整和调配。
第九条公司门卫接待岗位人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，热爱本职工作，服从领导管理；2. 具备一定的社会责任感和安全意识；3. 具备一定的应急处理能力和沟通交流能力；4. 具备一定的文化素养和服务意识。
第十条公司门卫接待岗位人员经过专业培训合格后方可上岗。
第四章工作制度第十一条公司门卫接待岗位人员应按岗位要求，履行以下职责：1. 保证公司大门的安全与通畅；2. 接待来访人员，核对身份信息；3. 协助公司部门工作人员完成相关工作；4. 对进出公司人员、车辆、物品进行检查；5. 协助处理突发事件。
保安迎客服务规范
迎送客服务规范
1、正常无客人时，应保持跨立站立做好迎接客人的
准备。
2、当门岗发现有车来时应打好直行手势欢迎客人的
到来，客人车辆进入停车场后以规范手势指挥车辆停在指定位置。
3、车辆停稳后为客人开车门的同时向客人问好做好
礼节礼貌。
4、客人下车后关好车门后撤两步转身指引客人行走
前方引领客人至旋转门提示客“里面请”。
5、当发现有客人离场，客人走出旋转门时应主动跟随客人
至停车位置。
6、当客人开车时应主动为客人开车门“里面请’同时做好
礼节礼貌。
7、用规范手势指挥车辆离开停车场，门岗用规范手势欢送
客人。
注意事项；
1、跨立动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然曲直
上体保持立正姿势身体重心落于两脚之间双手后背，左手握右手腕，右手指并拢自然弯曲，手心向后。
2、语言手势配合使用。
厂门口保安接待礼仪规范
厂门口保安接待礼仪规范1、接待外来单位找人。
文明用语：您好，请问您找哪位？——请您与本人或部门取得联系！（确认来访部门或人后）请您在这在里登记一下，请随我来——禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。
2、接待人员或车辆进出。
文明用语：同志，您好！请问您找哪位？有预约吗？请您稍等—（电话通知确认来访人后方可入厂）请在这里登记一下——谢谢合作！请出示您的工作证件。
（确认后登记放行）谢谢合作！禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
没有证件不给进，没有商量余地。
3、遇到客户。
文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？（没有预约）哪您稍等！我帮您联系一下！（经部门同意后）请在这里登记一下，请随我来——禁忌用语：单位制度你不知道吗？4、与单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
6、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮你问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
7、接到群众或单位员工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
9、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
10、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
门卫文明礼貌及行为规范
河南鼎宏食品有限公司门卫文明礼貌及行为规范第一章总则第一条为加强门卫管理，提升门卫的文明礼仪素质，树立企业的良好形象，特制定本规范。
第二条此规定适用于公司门卫的管理，是门卫文明礼貌行为的统一规范和标准。
第二章着装第三条门卫应当穿着整洁得体，不准着奇装异服以及颜色过于鲜艳的衣服。
第四条在岗时着装应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤足、戴围巾。
第五条下班在单位内不得赤背或只穿背心，非洗漱或其他特别原因不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。
第三章仪容第六条不准留奇型异发型以及长发、大鬓角和胡须。
第七条不准纹身，不准戴首饰。
第八条门卫上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
第四章礼节第九条日常礼貌：⒈对来访人员要谦虚有礼，表情自然，面带微笑；⒉尊重来访人员，不对任何来访人员进行品头评足；⒊接待来访人员时要动作轻稳，声音柔和，不高声呼叫；⒋主动为来访人员提供帮助，检查进出人员、车辆时应做到有理有节；⒌同来访人员交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断来访人员谈话；⒍不说对来访人员不礼貌的话，不做来访人员忌讳的动作；⒎非工作需要，严禁翻动他人人物品。
第十条敬语使用：⒈根据时间、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语；⒉对来访人员要用建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言；⒊与来访人员接触中要平心静气，有耐心，不和来访人员争吵；⒋应使用普通话和规范语言，不将粗话俗语。
第十一条其它礼节⒈门卫遇见公司领导时应主动打招呼；客户、应聘或其他人员来访应主动出门询问，并为来访人员提供相应指引服务。
⒉公司领导、政府机关、社会团体、客户进出公司时门卫应主动出门站到门卫值班室前台阶前侧中部靠左的位置成立正姿势，迎送以上人员进出公司，以上人员乘车进出公司的应当示意进出手势。
⒊公司车辆出门，门卫应及时主动出门查验车辆以及相关手续，公司车辆回司时门卫应及时开门。
其它车辆进出公司时应及时出门询问、查验、并引导车辆进出和停放。
第五章行为举止第十二条门卫应当姿态端正，精神振作，举止大方，形象良好。
保安接待礼仪常识
保安接待礼仪常识保安接待礼仪常识11.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
保安接待礼仪
保安接待礼仪一、在岗时 门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
二、车辆到店时1、欢迎 载客车辆到店，保安应迅速主动迎上，以正规标准的手势引导司机到达合理的车位。
微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
2、开门 安排车辆停好后，微笑着协助或者主动为宾客打开车门，迎接客人下车。
敬礼问好，用右手挡住车门的上方，并使用服务用语：“您好，欢迎光临植氏粥公粥婆汶上店”，并提醒客人不要碰头。
对于停车不规范的应及时提醒：“为了您的车辆安全，请将车辆停放在正确的车位，可以吗？”，并提醒客人：“请带好车内贵重物品。
”以及车窗、车灯是否关闭，车门是否锁好，并协助检查车辆外观有无破损情况，对老弱病残及女客人应予以帮助，并提醒注意门口台阶。
3、处理行李 遇到车上装有行李，应立即招呼门口的迎宾员为客人搬运行李，并注意有无遗漏的行李物品。
如暂时没有迎宾员，应主动帮助客人将行李拿到用餐地点。
4、检查登记保安要登记好车牌号和车身完好情况，如划痕、裂痕、污垢、车灯车窗损坏情况，后视镜、轮胎、标志等完好情况。
对上述情况，保安必须认真做好登记，以防宾客将责任推给店方。
保安交接必须交接到位。
对于常来宾客的车辆号码和颜色，更要牢记，以便提供快捷、周到的服务。
5、雨天 逢雨天，客人到店时，要主动为客人打伞。
三、客人离店时1、送客 客人离店，保安应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。
待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车;如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。
待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。
车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15度，双眼注视客人，敬礼致意，微笑道别。
送客过程中，要使用道别服务用语：“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”、“祝您一路顺风，再见”等。
2、特殊情况 当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。
保安日常礼仪及管理制度
一、前言保安作为企业、单位或公共场所的重要守护者，其形象和素质直接关系到单位的安全稳定和形象。
为了规范保安的日常行为，提高保安队伍的整体素质，特制定本管理制度。
二、保安日常礼仪1. 着装规范（1）穿着整齐，保持服装干净、整洁，不得穿着破损、褪色、不洁的衣物。
（2）佩戴保安制服，保持服装整齐，不得随意折叠、悬挂。
（3）根据季节变化，合理调整服装，确保保暖或防晒。
2. 仪容仪表（1）保持头发整洁，不得留长发、烫发、染发。
（2）保持面部清洁，不得佩戴首饰、染指甲。
（3）保持口腔卫生，不得在岗位上吸烟、吃零食。
3. 行为举止（1）站立时，保持身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂。
（2）行走时，保持稳健，不得奔跑、低头玩手机。
（3）接待来访人员时，态度和蔼，热情服务，不得冷漠、傲慢。
4. 沟通交流（1）使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）倾听他人讲话，不得随意打断，尊重他人意见。
（3）与同事、上级、下级保持良好沟通，不得背后议论、传播小道消息。
三、保安管理制度1. 考勤制度（1）保安人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）请假需提前向值班领导报告，并办理相关手续。
（3）值班期间，不得擅自离岗、串岗。
2. 工作纪律（1）严格执行岗位职责，认真履行工作职责。
（2）不得擅自改变工作岗位，不得擅自处理无关事项。
（3）不得收受、索要他人财物，不得泄露单位秘密。
3. 安全保卫（1）加强巡逻，确保单位安全。
（2）发现可疑人员、物品，及时报告。
（3）严格执行门卫制度，防止无关人员进入。
4. 应急处理（1）熟悉应急预案，提高应急处置能力。
（2）遇突发事件，立即报告值班领导，并采取有效措施进行处理。
（3）协助相关部门做好应急疏散、救援等工作。
四、奖惩制度1. 表扬（1）对表现突出、成绩显著的保安人员给予表扬和奖励。
（2）对积极参与单位活动、表现良好的保安人员给予表彰。
2. 惩戒（1）对违反本制度、造成不良影响的保安人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
门卫接待礼仪_商务礼仪_
门卫接待礼仪一个小区的门卫保安，经历了人间百态后告诉我们，选择严肃，必定要得罪一些人，但却是给别人更多的利益。
门卫接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
门卫接待礼仪仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
门卫接待礼仪言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
门卫接待礼仪礼节礼貌：1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好;如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。
6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。
7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解!”对方来放行条后应说：“多谢合作!”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
厂门口保安接待礼仪规范
1、接待外来单位找人。
文明用语：您好，请问您找哪位？——请您与本人或部门取得联
系！（确认来访部门或人后）请您在这在里登记一下，请随我来——禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，
不知道。
2、接待人员或车辆进出。
文明用语：同志，您好！请问您找哪位？有预约吗？请您稍等—
（电话通知确认来访人后方可入厂）请在这里登记一下——谢谢合作！
请出示您的工作证件。
（确认后登记放行）谢谢合作！
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
没有证件不给进，没有商量余地。
3、 遇到客户。
文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？（没有预约）哪您稍
等！我帮您联系一下！（经部门同意后）请在这里登记一下，请随我来
——
禁忌用语：单位制度你不知道吗？
4、与单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？
对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
6、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮你问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
7、接到群众或单位员工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您 解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
9、 执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
10、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
11、接电话。
文明用语：您好，请问您找哪位？XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
12、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。