各类顾客的对付手段
10种不同类型的客户对待方法
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
12种顾客的对付方式OK
5、博学多识、知识丰富的顾客
爱表示自己的丰富知识，就像教导购似 的，提出各种评价与解说，此时，导购要点 头表示同意并赞美说：“您知道的真多”。
6、权威、态度傲慢的顾客
这种类型的顾客显示出说大话、威风的 态度，因为自尊心强，导购要以特别郑重的 言语和态度接待，导购对于这种类型面沉着、冷静的应付。
内衣导购培训
之
12种顾客的对付方式
1、悠闲慎重选择的顾客
这类顾客在决定购买之前，会花上一段 时间，因此，导购应慎重听取顾客的喜好， 选定适当商品，以自信的态度向顾客推荐， 但不要急切让顾客作出决定。
2、急躁、易发脾气的顾客
性情急躁，发现导购的语言或态度稍有 失礼就发脾气，对于慢慢吞吞的做事态度， 立即显示出不耐烦态度的顾客，导购对于这 种类型的顾客要特别注意态度，以敏捷地行 动处理事情。
11、理论型、条理井然的顾客
顾客自己比较视逻辑的思考，条理的井 然，对于导购也会有同样的要求，接待这样 的顾客，需要要点简明、根据明确、条理清 楚的说明重点。
12、嘲弄、语多讽刺的顾客
导购应对这种顾客时，不要被他的讽刺 迷惑，必须集中注意接待的要点，偶尔若无 其事地带过一句“你真会开玩笑”，一面逐 步冷静地进行人、销售。
3、沉默、不表示意见的顾客
对自己喜欢或疑问的商品，不表示任何 意见的顾客。此种类型，导购要从顾客的表 情动作,少许的言语中来抓住顾客的心理和喜 好。应对的重点是：提出具体的询问诱导顾 客回答，再选出适合的商品，用冷静、沉着 的应对功夫，极为重要。
4、饶舌、爱说话的顾客
在销售接待中说笑话或偏离主题的顾客， 若打短话题，又容易伤害到其感情，因此导 购要一面专心听，一面抓住机会回到商品本 题上。
9、内向、懦弱的顾客
成交神器：七大顾客抗拒解决话术
成交神器：七大顾客抗拒解决话术导语：在销售过程中，难免会遇到各种各样的顾客抗拒。
了解并掌握有效的解决话术，对于销售人员而言至关重要。
下面介绍七种有效的顾客抗拒解决话术，成为一位出色的销售人员。
1. 反转法在销售过程中，顾客可能会抗拒产品或服务的某个方面。
此时，可以运用反转法，将顾客的疑虑或抗拒转化为优点或机会。
例如，如果顾客声称产品价格太高，你可以说：“是的，这个产品的确贵一些，但是考虑到它的高质量和卓越的性能，您将获得的价值是无可比拟的。
”2. 社会证据法顾客常常会对自己的抗拒感到不安，因为他们不确定是否是唯一一个有这种感受的人。
在这种情况下，销售人员可以引用社会证据来安抚顾客的疑虑。
例如，你可以告诉顾客这个产品在市场上非常受欢迎，许多其他顾客都非常满意并推荐购买。
3. 逆向提问法有时候，当顾客表达抗拒的时候，我们不要急着反驳，而是用逆向提问法来让顾客自己反思。
例如，当顾客表示产品价格太高时，你可以问：“如果这个产品能够满足你的需求并提供更好的价值，你认为这个价格还算贵吗？”通过逆向提问，顾客可能会开始重新考虑自己的抗拒，并对购买做出积极的决策。
4. 有效比较法有时候，顾客之所以抗拒购买，是因为他们认为同类产品或竞争对手提供了更好的选择。
在这种情况下，销售人员可以通过有效比较来突出产品或服务的优势。
对于每个顾客提到的竞争产品特点，你可以指出自己产品在该方面的独特优势，并解释为何这些优势对顾客更有价值。
5. 引入成功案例法顾客抗拒的另一个常见原因是担心产品无法实现他们的目标或解决他们的问题。
销售人员可以通过引入成功案例来打消顾客的疑虑。
讲述其他顾客的成功故事，说明他们是如何通过购买产品或服务实现目标，并解决问题的。
这样，顾客会更有信心从你这里购买。
6. 建立信任法销售人员和顾客之间的信任关系是决定销售成功与否的关键之一。
当顾客抗拒购买时，建立并加强与顾客的信任关系是十分重要的。
你可以分享自己以及其他顾客对该产品的信任和忠诚度，并强调公司的信誉和口碑。
与难缠客户打交道的话术应对
与难缠客户打交道的话术应对难缠客户，在工作中很常见。
无论是销售、客服还是其他与客户打交道的岗位，面对难缠的客户有时会让人感到头疼和压力。
然而，要成为一名优秀的服务人员，有效应对难缠客户是必不可少的技能。
这篇文章将为大家介绍一些与难缠客户打交道的话术应对，希望能够帮助大家更好地应对各种困难情况。
1. 保持冷静和耐心与难缠客户打交道时，保持冷静和耐心非常重要。
你必须记住，难缠客户之所以表现出不满和不耐烦，很可能是因为他们遇到了问题或者感到不被重视。
无论客户态度如何，你都应该以友好和平和的态度回应。
请尽量避免与客户发生争吵，保持冷静，这样才能够更好地解决问题。
2. 倾听客户的不满和抱怨在与难缠客户打交道时，始终记住倾听的重要性。
客户的不满和抱怨可能是由于产品或服务的问题，或者是他们对待问题的方式不对。
无论客户的不满和抱怨是什么，你都应该给予足够的关注和重视，让客户有机会表达自己的想法和情绪。
通过倾听客户，你可以更好地了解他们的需求，并找出解决问题的最佳方法。
3. 同理客户的感受同理心是与难缠客户打交道时非常重要的一点。
试着站在客户的角度上思考问题，理解他们的感受和需求。
向客户传达你对他们问题的理解，并表达出你对他们的关心和重视。
这种同理心的表达有助于缓解客户的不满情绪，并建立起与客户的良好关系。
4. 提供积极的解决方案难缠客户往往是因为问题没有得到解决才变得不满和焦虑的。
在与客户沟通时，你需要提供积极的解决方案，并与客户一起制定解决方案。
确保你所提供的解决方案是可行的，并能够解决客户的问题。
如果有必要，你可以与其他部门或团队合作，确保提供最佳的解决方案。
5. 使用积极的语言和措辞难缠客户打交道时，积极的语言和措辞是非常关键的。
尽量避免使用消极和指责性的语言，而是使用积极和安抚性的语言。
表达对客户的感谢和理解，以及对问题解决的决心和努力。
这种积极的语言和措辞有助于缓解客户的紧张情绪，并实现问题的解决。
6. 学会妥协和灵活应对在与难缠客户打交道时，可能会遇到一些问题无法得到满意解决的情况。
应对不同客户的销售技巧
应对不同客户的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
下面店铺给大家分享应对不同客户的销售技巧，欢迎参阅。
应对不同客户的销售技巧1.直接要求法。
销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2.二选一法。
销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法。
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4.优惠成交法。
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
(处理顾客疑异和抗拒的27种方法)
2. 间接法
是的，打折的时候买，确实价廉物美只 是也会有些缺点：一是买了之后可能穿 不了几次就过季了；二是服装的流行性 比较强，今年流行明年又不一定流行； 三是换季打折的时候经常会尺码不齐， 常常顾客很喜欢，但就是没有顾客要的 尺码，那多可惜呀，您说是吧？再加上 （比如赠品、促销、VIP）……所以现在 购买是非常划算的！
12.得失法
店铺情况
一件T恤要498元，太贵了，而且还不知道他穿起来会 不会好看
一件T恤要那 么贵啊！
不会啦，已 经很便宜啦.
12.得失法
嗯，非常理解您的这个顾虑。单单看 价格的话，我也会觉得有点贵了，但 是我们买衣服不能只看它的价格，您 说是吧，这款T恤是丝光棉的，冬天 穿的话比一般的棉要舒服，不易起皱 不易变形，很好打理的。这件T恤款 式经典，您不必担心明年再穿会过时。 而且您拿回去如果您朋友穿不了，可 以回来换尺码或者是款式的。
注意：使用赞 美法切记不 能胡乱的去 赞美和夸奖 ，这样会造 成顾客反感 ，有：王婆 卖瓜，自卖 自夸的感觉.
10.讨好法
店铺情况 纳百川某店铺，一位顾客从试衣间里面试完成一件裤子出来后
先生（美
女）！这条 好不好？
不好！
10.讨好法
恩，这个问题呀，一般我都会这么和顾客 说： 1先生/女士：您好有品味，看中的都是我 们今年的流行新款。 2先生/女士：您身上的这条裤子是我近期 在时尚杂志上看到的流行风格，你真有口 味，方便告诉我在哪买的。 3先生/女士： 您的手表表面设计好特别， 看起来好别致喔。您买的这个包也是今年 最流行的款式，与你这身打扮配衬起来很 潮流也很有气质，一看您就是成功人士。
13底牌法：这个价位是产品目前在全国的统一最低价位，亮出底牌， 让顾客觉得这种价格在清理之中，买的不亏。
顾客太难缠8招教你轻松搞定
顾客太难缠8招教你轻松搞定顾客太难缠8招教你轻松搞定满腹牢骚的客人表现：这种人总是满腹牢骚，好像进店就是为了找碴，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。
对策：1、首先要有耐心，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“牢骚”是否有一定道理。
2、对于其正确的意见和要求，店里要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。
3、对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢骚”度。
爱挑剔的客人表现：这种人爱将你的不足同其他店相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份;有的出于虚荣心，即使菜肴或服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。
对策：1、不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。
2、不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。
3、对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。
粗鲁的客人表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，但他们没有太多的违规，只是做得有些过火。
对策：1、尽量容忍，要分析其“粗鲁”可能的原因，尽力做好每一项工作，使其在店逗留期间过得愉快。
2、如果违反了规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。
3、如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以不致破坏店里的和谐气氛。
爱贪小便宜的客人表现：这种人爱贪小便宜，将店里一些物品“顺手牵羊”;有的消费结帐时斤斤计较，催收拖欠款时还要要求打折;有的甚至抓住店里好客的特点，进行一些欺骗活动。
对策：1、坚持原则，执行制度，加强管理，维护店里利益。
2、当着客人的面不必“点破”，给他留点面子。
3、帮助“架梯子”，让他下台阶。
损坏了店里物品而不肯赔偿的客人表现：这种人不肯承认损坏了酒店的物品是他的责任;有的还强词夺理，反而向酒店提出投诉。
对策：1.处理问题时要有耐心，决不要与客人发生争执而把事情搞僵。
2.讲究策略和说话技巧，摆事实，以理服人。
3、给客人以“台阶”下，从留住客人的愿望出发，提出的索赔方案也要实事求是。
10种客户的应对技巧
10种客户的应对技巧在与不同类型的客户打交道时，每一种都对应着不同的需求和个性特征。
为了更好地应对客户，以下是我总结的10种客户的应对技巧：1.不耐烦客户：对于这类客户，要保持耐心和专注，不要争吵或变得激动。
理解他们的需求，并尽快提供满意的解决方案。
2.抱怨客户：对于这类客户，要真诚地倾听他们的不满，并向他们表示歉意。
然后，努力解决问题并提供补偿，以恢复他们的满意度。
3.有问题客户：这类客户可能对产品或服务有疑问或困惑。
为了应对这种情况，要提供清晰和详细的解释，并尽可能提供更多的帮助和支持。
4.决策困难客户：对这类客户，要提供有关产品或服务的详尽信息，并给予建议。
帮助他们理清思路并做出决策。
5.挑剔客户：对于这类客户，要保持耐心，并确保提供高质量的产品或服务。
及时解决他们的问题，以证明你的价值。
7.无法满足客户需求客户：对这类客户，要诚实并明确地解释情况。
提供可行的替代方案或帮助他们寻找其他途径以满足他们的需求。
8.高要求客户：对于这类客户，要确保提供高质量的产品或服务，并展示你的专业能力和经验。
及时回复他们的需求，并超越他们的期望，以建立良好的合作关系。
9.多疑客户：对于这类客户，要建立信任关系。
给他们提供证据和事实支持，以帮助他们克服疑虑。
10.感激客户：对这类客户，要感谢他们的支持，并保持积极的态度。
继续提供优质的产品和服务，并赢得他们的忠诚和口碑推荐。
无论是哪种类型的客户，关键是保持专业，理解他们的需求，并为他们提供最满意的解决方案。
通过提供优质的客户服务和建立良好的沟通，可以建立和维护长期的合作关系。
应对十六种顾客的技巧
十二、猜疑， 十二、猜疑，疑心病重的顾客 此类顾客不信任店员， 此类顾客不信任店员，也不轻易说 因此，店员的说明如果不得要领， 明。因此，店员的说明如果不得要领， 会造成反效果。对于这类顾客， 会造成反效果。对于这类顾客，店员要 活用询问方法，把握顾客的疑点， 活用询问方法，把握顾客的疑点，就顾 客不明白的地方， 客不明白的地方，具体说明理由与根 才能获得顾客认同。 据，才能获得顾客认同。
七、面对饶舌，爱说话的顾客 面对饶舌，
爱说话， 爱说话，在商谈中说笑话或偏离主题 的顾客，若打断话题容易伤害感情， 的顾客，若打断话题容易伤害感情，因 此店员要一面专心听， 此店员要一面专心听，一面抓住机会回 到商谈主题。 到商谈主题。
八、面对博学多闻，知识丰富的顾客 面对博学多闻，
这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 就像教导员似的提出各种评价与解说。 就像教导员似的提出各种评价与解说。 此时，店员要诚挚的点头表示同意， 此时，店员要诚挚的点头表示同意，并 赞美说“你知道的好详细” 赞美说“你知道的好详细”。掌握顾客 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。
十一、权威， 十一、权威，态度傲慢的顾客 这类型的顾客显示出说大话， 这类型的顾客显示出说大话，威风的 态度。因为自尊心强， 态度。因为自尊心强，店员要以特别郑 重的言语来接待。 重的言语来接待。一般情况下店员对于 这类型的顾客容易产生反感， 这类型的顾客容易产生反感，但仍要一 面赞美顾客的随身物品， 面赞美顾客的随身物品，一面冷静的接 待。
十四、好胜， 十四、好胜，不服输的顾客 这类的顾客不愿意被指示， 这类的顾客不愿意被指示，总是强烈 推行自己的意见与想法。因此， 推行自己的意见与想法。因此，店员看 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 这是基本的。 这是基本的。但当这类顾客认真的要求 建议时， 建议时，店员若无法以专家身份说明 就会被轻视为（ 时，就会被轻视为（不值得依赖的营业 ）。不要忘记 不要忘记， 员）。不要忘记，越好胜的顾客越想寻 找值得信赖的营业员；越是好胜的人就 找值得信赖的营业员； 越缺乏对自己的信任感。 越缺乏对自己的信任感。
客户的应对技巧
客户的应对技巧1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
十大顾客类型的应对技巧
十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。
2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。
听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。
3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。
5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。
6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。
8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。
9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。
但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。
不同顾客的应对技巧
不同顾客的应对技巧不同的人有不同的乐于接受方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
一、先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
二、知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。
我们要客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
三、顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，网商应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。
四、优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人，我们网商就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的网商，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。
(继续扼要说明产品的好处)——你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是——”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”五、忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都说好，甚至会加以附和。
10种顾客应对技巧
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你得设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域，我们经常会遇到各种各样的顾客，每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。
为了更好地与顾客合作，我们需要了解不同类型的顾客，并灵活运用相应的应对技巧。
下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法：1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注，苛求极高。
对于此类顾客，我们需注意以下技巧：•详细制定项目需求，以确保与顾客期望一致；•提前预估可能出现的问题，主动向顾客解释并提供解决方案；•细心检查和整理工作成果，确保质量符合顾客要求。
2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见，这给我们的沟通造成了困难。
处理这类顾客时，可尝试以下方法：•运用开放性问题引导顾客发表意见；•通过提供示例和范本，帮助顾客更好地表达需求；•不断确认理解，避免出现误解和假设。
3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确，不善于倾听他人意见。
与此类顾客合作时，可以考虑以下技巧：•倾听顾客的意见，尊重其观点；•适时提供自己的建议和解释，用事实说话；•在合理范围内向客户展示其他可能的选择，以扩大其视野。
4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意，无论我们如何努力。
与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•运用积极的语言沟通，避免与顾客陷入争论；•不和顾客对立，尽量化解矛盾和纷争；•收集和记录顾客的反馈，以评估和改进我们的工作。
5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情，有时甚至过于投入。
与此类顾客合作时，需要注意以下技巧：•表达对顾客热情的认可和感谢；•给予积极的反馈和鼓励，以保持顾客的高度投入；•保持对工作的专业性，避免过度依赖顾客的情感。
6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清，无法明确表达。
与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•主动向顾客提问，以明确需求；•将相关信息和建议整理成文档，方便顾客复查；•在项目初期和中期，多次确认并调整需求，以确保最终交付的结果符合顾客预期。
不同类型顾客所采用的应对技巧
不同类型顾客所采用的应对技巧(最新招聘信息，尽在一览轴承英才网）1、走马观花型的顾客顾客心态：作为参考、收集资料、消磨时间、怕被强行推销。
应对技巧：先将位置稍微移开、建立好的沟通氛围、制造交谈的机会2、沉默寡言型的顾客顾客心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量。
顾客心态：先制造出轻松的氛围、发现顾客的喜好、针对顾客有兴趣的商品进行推销。
3、转身就跑得顾客顾客心态：曾被强迫推销过容易产生压迫感，价格比预算高、想仔细考虑。
应对技巧：问些容易回答的问题、保持一定距离，制造柔和温馨的气氛。
4、长时间呆在店里不走的顾客顾客心态：打发时间、购物慎重、想了解商品、属于同行。
应对技巧：不可面露厌烦神态、告知商品的情况与趋势5、一直与导购员攀谈的顾客顾客心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量应对技巧：巧妙的避开顾客、将话题放在商品上、不可面露厌烦神态6、不理不睬型顾客顾客心态：怕被强迫推销、想自由选购、自以为是。
应对技巧：等待时机接近、借着介绍商品，拉近距离、以沉着、自信的态度博取信赖。
7、碟碟不休的顾客顾客心态：自恃过高、商品知识充足、不想被导购员看轻应对技巧：充实自己的商品知识、要尊重顾客8、商品知识丰富的顾客顾客心态：想宣扬自己的商品知识、想试探导购员的商品知识、想找自己生活形态吻合的商品、想找投缘的导购员。
应对技巧：先洗耳恭听、并给予赞同的微笑、自我充实商品知识、了解适合顾客的需求进行商品推荐。
9、自恃过高型的顾客顾客心态：本位注意强、不信任导购员、怕被强迫推销、导购员的说明不和要求。
应对技巧：尊重顾客的意见、设法唤起共鸣、表示请顾客慢慢挑选。
10、表示“就只有这些”的顾客顾客心态：找不到想要的、尚未确定要买什么、在与其他店进行比较、只看不想买。
应对技巧：表明自己愿成为对方商谈的对象的态度、积极找出对方真正的需求。
11、表示“根本没什么好的嘛”的顾客顾客心态：想引起导购员的注意、只看不买、打发时间、眼光好、格嗲调高应对技巧：了解顾客的意见、给予诚挚的服务。
如何对付这19种不同的客人
如何对付这19种不同的客人俗话说：一物降一物，一把钥匙开一把锁。
无论世界上的人有多少种，只要你掌握他的特征，你自然会有对付他的办法。
1 对沉默寡言的人有些人话很少，只是问一句说一句，这不要紧。
既使对方反应迟钝也没什么关系，对这种人该说多少最好就说多少。
那种不太随和的人说话也是有一句是一句，所以反而更容易成为那种忠实的顾客。
2对喜欢炫耀的人有些人好大喜功，老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上，这样的人最爱听恭维，称赞的话，要是对普通的人称赞五次就足够了，对这种人则应至少称赞十次以上。
3对令讨厌的人有些人的确令人难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，似乎他生活的惟一目标、惟一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。
对于商务人员来说。
这种人无疑是最令人头痛的对手。
这种人虽然令人伤脑筋，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。
这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤为强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
4对优柔寡断的人这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人商务人员就要牢牢的掌握主动权，充满自信地运用商务语言，不断向他做出积极的建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定或在不知不觉中替他做出决定。
5对知识渊博的人知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易使商务人员受益的顾客。
面对这种顾客应该要抓住机会多注意聆听对方说话，这样可以吸收对自己有用的知识及资料。
客气小心的同时，还应该以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要太多的心思，仅此就能够达成交易，当然是理想不过了。
6对爱讨价还价的人有些人对讨价还价好像有特殊的癖好，即使一碗面、一斤白菜，也非要讨价还价不可。
这种人往往为他们讨价还价而自鸣得意，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协。
顾客的类型及应对方法
顾客的类型及应对方法
顾客的类型及应对方法有很多种，以下是一些常见的顾客类型及相应的应对方法：
1. 满意顾客：对于满意的顾客，应当继续提供优质的服务，以保持他们的满意度，并鼓励他们提供积极的反馈和口碑。
2. 不满意顾客：对于不满意的顾客，应当采取主动措施解决问题，倾听他们的意见和抱怨，并尽力找到满意的解决方案，以恢复他们的满意度。
3. 复发性投诉顾客：某些顾客可能会多次投诉同一问题，对于这类顾客，应当认真对待并深入调查问题的原因，并采取实际行动来解决问题，并确保问题不再发生。
4. 挑剔顾客：一些顾客对产品或服务有极高的要求，对于这类顾客，应当提供个性化的服务，满足他们的需求，并尽量超越他们的期望，以保持他们的满意度。
5. 紧急顾客：对于有紧急需求或急需解决问题的顾客，应当优先处理他们的请求，并尽快提供解决方案，以满足他们的需求。
6. 新顾客：对于新顾客，应当提供详细的产品或服务介绍，并回答他们可能有的问题，以帮助他们做出明智的购买决策，并留下良好的第一印象。
7. 忠诚顾客：对于忠诚的顾客，应当向他们表达感谢，并提供特别的优惠或服务以回报他们的忠诚，并鼓励他们继续支持并推荐你的产品或服务。
总的来说，无论顾客是哪种类型，对于任何问题或请求，应当始终尽力满足他们的需求，并对他们的反馈进行关注和反馈。
应付不同类型顾客的招数
企业培训部应付不同类型顾客的招数做推销，口才相当重要。
要做一个成功的推销员，你更得拥有应付不同类型顾客的能耐：1) 年轻客人必杀技：告诉他你的产品很流行年轻人大都喜欢流行的东西，而且他们比较开放，易于接受新事物。
对客户进行推销时，不妨点明产品的流行程度。
交谈中不妨多谈生活情况，特别是未来赚钱问题。
最好还是要让客户知道，这项产品的好处之一，就是可以为他们省钱或者价钱划算。
2) 中年人必杀技：为了家人的幸福中年人有家室之负担，要和他们建立关系，不妨从孩子着手；这种客人，不会欣赏“天花乱坠”的推销词，他们的要求很实在，只要你态度好，所推销的言词实际而产品品质又好的话，成功的机会就会很大。
3) 老年人必杀技：引起回忆老年人大多比较孤独，他们很喜欢谈过去及自己子孙的事。
打交道时，多称赞老年顾客的当年勇，多提一些儿孙的成就，会对你的推销有很大的帮助。
不过要切记禁忌：一不要喋喋不休，让他们觉得你轻浮；二不要当面拒绝，或当面说他错，否则他们会和你闹个不停。
4) 忠厚老实型：让他自己来这种客人不到万不得已是不会下决心的，而且很少说话，当你问他们时，只会听到“嗯”、“啊”等字眼。
要应付他们，让他们自己决定是唯一方法。
千万别骗他们，因为他们是上当一次便不再回头的人。
5) 自傲型：引君入瓮有些顾客很喜欢炫耀自己，认为自己什么都知道。
老是爱说：“这个盘，我知”又或者“我和你们经理很熟”等等。
对付这种人，办法是利用这种心理，抓住他说的话，引他入局。
如“X 先生，对我们介绍的楼盘，你都知得一清二楚，那我就不多说了。
对于它的优势，甚至我们公司的业务，你都了如指掌，那你心目中是那几套呢？”这样一说，由于面前的话都是他自己说的，他不能自打嘴巴。
在为了顾全面子的情况下，他便不能推脱了。
六个技巧，教你快速应对不同类型的客户
六个技巧，教你快速应对不同类型的客户
每个人的生活环境不同，遇到的经历不同，造就了不同性格的客户，如果你认为用一种方式能搞定所有的客户，那你就大错特错了，不同的客户用不同的销售方式，这样才能事半功倍。
今天我就教你六个技巧，快速应对不同类型的客户。
技巧一：越安静的客户越有实力，要么有财力，要么有能力，而他们更多看的是服务和产品的舒适度以及产品的高度。
技巧二：多听少说的客户，这类客户往往是非常理性的人,你说话的时候，他往往在分析你说，,再判断你说的真假。
所以对于这类客户你越真诚，他越看好你，越容易成单。
技巧三：问题多的客户，其实他们都是感性的，而且他们很容易被你的故事与情绪所打动和感染。
对于这类客户，他提出的问题，最好用故事来解决，这样他会更放心。
技巧四：对于安静的客户，他有自己对事物独到的见解，平时不怎么爱说话，不发表意见，也不说喜好，这类客户要用个人魅力去征服他。
这类客户不好搞。
技巧五：对于理性的客户，我们要用专业知识说服他，这样他才能更信任你。
技巧六：对于感性的客户，我们要放大产品的价值，这样才能感染他，他才会更容易购买。
2023年面对不同类型客户的语言技巧整理
2023年面对不同类型客户的语言技巧整理通常有些客户，选购商品的时候当心翼翼，不太轻易信任推销人员所描述的产品。
下面是我给大家带来的是面对不同类型客户的语言技巧，欢迎大家阅读参考!1、自以为是的顾客面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的（方法），在对产品进行简洁的介绍之后，可以对顾客说：“产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不打搅您了，合适的话请和我联系。
”在进行产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过具体，要略微停顿或者缄默，然后告知他：“我想您已经了解产品了，那您需要马上购买他吗?”2、自吹自擂滔滔不绝的顾客在这样顾客面前，推销人员也可以实行洗耳恭听的方式，随声附和，比如说：推销人员：“我也同意您的说法!”推销人员：“哦?真的有那么一回事啊?原来是这样!”推销人员：“您说得没有错，状况的确如此!”推销人员：“您的见解真的很独到!”3、冲动购买的顾客这种类型的顾客是推销人员既情愿推销又难以推销出去的类型，这种状况下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客了解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求，不让顾客在有更多的时间思索。
顾客：“现在是大减价吗?”推销人员：“是的，现在全场5折，价格非常优待，而且时间只有这一个小时，限时选购，欲购从速!过了这个时间我们就恢复原价。
”顾客：“真的吗?那我要抓紧选择了!”这样的语言充分激发了顾客的购买热忱，顾客会马上实行行动购买廉价的商品。
4、思想保守内向型的顾客面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多展现产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。
同时，要细心观看其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系5、迟疑不决型的顾客这种类型的顾客在购买行为上表现出迟疑不决，不能马上对购买行为进行打算，留意力不集中，思索问题不全面。
是很难进行推销说服的类型之一。
这种状况下，推销人员语言上应多鼓舞顾客思索问题，然后进行决策，并且可以多提一些封闭式的问题(可以用“是”或者“不是”回答的问题)，引导顾客进行思索，做出打算，问题不宜过多和简单。
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中年顾客
中年顾客消费心理特征：
1 理智性强，冲动性小。
中年人阅历广，生活经验丰富，情绪反应一般比较稳定，多以理智支配自己的行动，感情用事的情况不多见。
2 计划性强，盲目性小。
中年人有的尽管收入不低，但肩负着养育一家老小的重任，因而，受经济条件的限制，他们会以量入为出作为消费的原则，消费支出计划性强，很少计划外开支和即兴购买。
3 注重传统，创新性小。
中年人不在完全按照自己的兴趣和爱好选择商品和消费方式，而更多的是考虑他人的意见和看法，以维护自己的形象，和众人保持一致。
中年顾客购买心理特征：
1 购买过程理智化。
由于中年人的理智性，计划性，自信心均较强，购物经验丰富，所以，尽管在购物的过程中遇到别人的介绍，劝诱或其他外界因素的影响，也不会头脑发热，感情用事，而是冷静地进行分析，比较，判断和挑选，使自己的购买行为尽量合理，正确。
2 选购商品实用化。
在经济条件有限的情况下，中年顾客的节俭心理较强，求实的心理较重。
在购买的过程中，往往格外关注商品的价格及实用性，一般来讲，物美价廉的的商品往往能够激发中年顾客的购买欲望。
女性顾客
女性顾客消费心理特征：
1 爱美心理。
2 情感性心理。
3 实惠心理。
4 炫耀心理。
女性顾客的购买心理特征：
1 注重商品的外观和情感特征。
2 注重商品的实用性和具体利益。
3 注重商品的便利性。
4 具有较强的自我意识和自尊心。
5 购买商品挑剔，选择性强。
影响顾客购买心理的因素
1 企业与产品的形象。
2 营销人员的形象。
3 商品推介。
4 人际关系与情感。
5 购买群体的行为与倾向。
消除顾客疑虑的心理策略
1 给顾客描述购买商品后在那方面可以得到满足。
2 要营造积极肯定的气氛，可使用连续发问的方法，使顾客回答是只能做出肯定的“对的”“好的”回答。
但是要注意尊重顾客的想法，不要让顾客感到不快，不要发生争论。
3 要把焦点集中在顾客反映最强烈的地方，针对焦点问题说明销售要点。
顾客异议转化策略
1 价格异议心理。
价格问题直接涉及买卖双方的实际利益，是影响销售的重要因素，是双方争论和产生异议的焦点，因此，推销员在运用价格异议转化技巧时，应掌握多谈价值，少谈价格的原则，掌握好提出价格问题的最好时机。
可以在顾客价格异议刚提出时，就马上采取
反问的方式，迫使顾客自省，使其转化，如当顾客对促销员说“价钱太贵了”促销员不妨反问到“贵吗？那你认为什么价更适合呢？类似这种价格异议，若顾客事前未经深思，仅是随口说说而已，必然会被突如其来的反问问的张口结舌。
2 货源异议心理。
货源异议，乃是客户对促销员提供的产品及企业不表示赞同或存在疑虑时，提出的使促销员处于不利地位的意见。
此类意见的提出一般有4个原因。
产品运输，交货不及时，产品规格不符合规定，销售服务不周到，企业声誉不佳等。
3 时间异议心理。
时间异议的表现方式是对方在谈到实际购买时，搬出种种的理由以示抵触，不想当时拍版决定。
推销员不可忽视时间异议，现代市场经营环境瞬息万变，客户拖延购买时间越久，则可能导致不利销售的变化越大。
可用以下的方法化解，‘指出立刻购买和拖延购买“之间客观上存在的利弊关系。
或者利用销售中特定的“稀有机会”和“意外受损’来激励顾客。
即是“我这里仅有最后一批货了，可能要等一段时间才有货”“特价期一过就没那么实惠了。
”
顾客在商场购买的特殊心理
1 抢购心理。
2 待购心理。
3 从众心理。
4 逆返心理。
5 择优心理。
6 烦燥心理。
专柜交易心理
一观察顾客意图。
1 实现既定购买目的的顾客。
2 了解商品行情的顾客。
3 购买动机不确定的顾客。
4 游览观赏的顾客。
商场顾客的拒绝购买态
一拒绝购买态度的形成。
1 外在刺激因素的影响。
（包括店面环境，整体气氛，营业员的服务态度与销售方式，商品的品质或品种）
2 内在刺激因素。
（包括顾客本身的个性心理特征，消费习惯，消费水平，消费趋向，以及需要，情感，意志，动机的影响而拒绝购买）
二拒绝购买态度的类型。
1 初步的拒绝。
这是指顾客的拒绝仅仅是带有随意性的拒绝。
2 肯定的拒绝。
这是指顾客的拒绝购买态度是经过一系列的心理活动过程以后采取的最后决定。
3 违心的拒绝。
这是指顾客拒绝购买商品的原因是不真实的和就违心的。
三拒绝购买态度的转化。
1 初步拒绝购买态度的转化。
对于此类顾客，由于其拒绝态度并不坚决，可以采用反复提示商品的综合吸引力，加强对商品品质，功能的重点诉求，克服顾客的疑虑心理，强调产品使用的新知识，增强顾客对新产品的好奇心，是顾客对商品，商场，营业员产生良好的印象。
促使其购买态度的转化。
2 肯定拒绝态度的转化。
要转化肯定拒绝态度的顾客难度是很大的，促销员不应强求，可以采用转移其注意目标，避开其主要问题，以良好的服务态度减弱顾客拒绝购买态度的强度。
引导顾客的注意力向同类商品或者代用品转移，或是引导其新的，对其他商品的需求。
至少
要给他们留下对商店和服务人员的正面印象，为下一次的成功购买打好基础。
3违心拒绝购买态度的转化。
由于这种拒绝态度的隐蔽性比较强，原因复杂多样，处理转化主要是从尊重顾客出发。
如果可以马上对其拒绝的真正原因作出正确的判断，就尽可能的加以理解说明。
但要注意的是，由于顾客这种拒绝态度的心理诉求因素很强，处理说服要慎重，不宜胡乱猜测，不宜强加于人，不宜当面揭露，当然也不宜盲目附和，在说服中尽量让顾客感觉到促销员不是有意在说服自己，以免引起顾客的戒备心理。