管理心理学第二章 理论基础
第2章 管理心理学的基础理论
超Y理论相应的管理措施
❖ 管理者要有权变的观点 ❖ 管理方法应该具体情况具体分析 ❖ 应根据工作性质的不同，采取灵活多变的组
织形式 ❖ 应注重依据个体的差异性采取奖惩措施
四种人性假设与管理钱满足需要
生理需要
安全需要
社会人的观点 （参与管理理论） 以社会承认满足其 需要
本章思考题
❖ 1．阐述各种人性假设的基本观点及其相应的管理 措施，比较这些假设。
❖ 2．你认为哪种人性假设比较切合实际？为什么？ 并举例说明。
❖ 3．博弈论的主要观点是什么？阐述博弈论对管理 心理学的影响。
❖ 4．管理心理学有哪几种心理学的基础理论？分别 阐述这些理论对管理心理学的影响。
X理论相对应的管理措施
❖ 采用任务管理的方式。 ❖ 管理应该只是少数人的事，与广大工人无关，
工人应该听从管理者的指挥 ❖ 实施明确的奖惩制度
“泰勒制”
❖ 泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作 业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰 勒制也叫科学管理。
❖ 它是由20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统 管理基础上首创的一种新的企业管理制度。
麦格雷戈等人提出，以“人本主义思潮”为背景 ❖ 麦格雷戈总结他人的观点后提出了与X理论相对立
的Y理论。 ❖ 该假设认为人们力求最大限度地发挥自己的潜能，
表现出自己的才华，然后才能获得最大的满足感。
Y理论的主要观点
❖ 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同 游戏或休息一样自然
❖ 限制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 ❖ 一般人在适当条件下，不但能接受责任，而且会追
❖ 列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧 妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富 的科学成就”。
管理心理学第二章理论基础课件
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
一、情感
• 为什么情感在组织管理中被忽视？
• 理性的神话
– 组织禁止员工表达情绪
• 不少人相信任何类型的情绪都具有破 坏性
– 最初的研究看到的是强烈的、负向的、 阻碍了员工和组织有效工作能力的情绪。
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第二章 基础理论
• 课时安排： 2课时
• 教学课型：理论课
• 教学重点与难点：
2管理心理学的产生发展和基础理论
第二章：管理心理学产生发展和基础理论第一节：管理心理学产生发展一、管理心理学的起源1、管理心理学产生的社会背景大机器使用，生产社会化水平的提高，推动着劳动生产率的提高，同时也造成生产关系中劳资双方的矛盾。
大机器的采用，需要改善管理、降低成本。
要想进一步提高劳动生产率，必须要研究人，不能叫工人永远成为时钟、机器的从属品。
2、管理心理学基础理论的发展心理学（1879）、社会学（1877）发展很快，并且在工业企业中开始应用。
1903年，德国心理学家斯特恩提出“心理技术学”概念，最早把心理学知识应用于工业企业。
1912年，原籍德国、侨居美国的心理学家孟斯特伯格发表了著名的《心理学与工业效率》一书，最早对“心理技术学”进行了具体研究。
在该书中，他研究了这样一些问题：①用心理学测验的方法，选拔合格工人；②疲劳与劳动合理性问题；③满足人的需要；④符合个人与企业双方利益等。
该书的发表标志着工业心理学的诞生，标志着开始把心理学理论实际应用于工业企业。
他的研究方向与方法同管理心理学是一致的，他的观点在当时没有引起广泛的注意。
3、管理心理学名称的提出①首次提出“管理心理学”名称的是美国女管理学家莉莲·吉尔布雷斯，她发现，管理者如果不关心工人，就会造成不满情绪，进而影响工作效率。
她力图把心理学知识应用于管理中去。
1914年她发表了一本《管理心理学》，阐述了上述观点，在当时没有引起重视，未能成为一门学科。
②管理心理学作为一门独立的学科，是20世纪50年代在美国出现的。
1958年美国斯坦福大学教授莱维特出版了一本《管理心理学》，正式作为一门独立的学科来使用“管理心理学”这个名称，60年代以来，又出现了“组织行为学”的名称。
二、管理心理学的开创阶段前面提到孟斯特伯格所创立的“工业心理学”，开始把心理学理论应用于工业企业，无疑对管理心理学的产生起到推动作用。
1、真正对“管理心理学”的创立产生重要影响的是梅奥的“霍桑试验”。
管理心理学目录
管理心理学第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容第二节管理心理学的产生和发展第三节管理心理学的研究原则与方法第四节学习管理心理学的意义第二章管理心理学的基础理论第一节管理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与管理第三章个性与管理第一节个性的一般概述第二节气质及其在管理中的应用第三节性格及其在管理中的应用第四节能力及其在管理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我管理第五章价值观与态度第一节价值观及其作用第二节态度及其作用第三节态度的改变及其理论第六章需要、动机与激励第一节需要、动机与激励的一般概述第二节内容型激励理论第三节过程型激励理论第四节状态型激励理论第三篇群体心理与管理第七章群体概述第一节群体的一般概述第二节群体的分类第三节群体的形成第四节群体的功能第八章群体动力第一节群体的规范与压力第二节群体凝聚力第三节群体的冲突第九章群体的沟通第一节沟通的一般概述第二节沟通的种类第三节沟通的障碍及其改善第十章群体中的人际关系第一节人际关系的一般概述第二节影响人际关系的因素第三节人际关系的基本规律第四节测量人际关系的方法第五节改善人际关系的方法第四篇组织心理与管理第十一章领导心理与行为第一节领导的一般概述第二节领导有效性理论及其运用第三节领导决策第十二章组织结构与设计第一节组织的概念第二节组织目标与结构第三节组织理论与设计第十三章组织文化第一节组织文化的一般概述第二节组织文化建设第十四章组织中的绩效考核第一节绩效考核的一般概述第二节绩效考核的心态分析第十五章组织变革和发展第一节组织变革和发展的一般概述第二节组织变革的阻力与克服第三节组织变革的过程、程序与方式第四节组织变革和发展的措施。
第二章 管理心理学的理论基础
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2.2.1.2 X理论的管理思想
（1）任何一个组织绩效之低下都是由人的本性所致。 （2）人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求由分权
化管理回复到集权化管理。
（3）由X理论推导出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则”，即 通过权威的运用以执行督导与控制。
（4）从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。
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人际关系学说为管理学ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和管理工作指出
了新的方向，它突出了生产力中人的因素，这
是管理心理学的一个新起点。 但是，它缺乏对人的心理因素的全面、深 入的考察，比较片面地强调把提高职工的满意
感作为增加生产效率的主要途径；这一学说过
多强调非正式群体的作用，而未能看到群体动 力学中的其他影响因素；这一学说还缺乏因人、
作室实验），梅奥主持的主要是后三个阶段的实验。
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梅奥就研究小组在1927-1932年间后三个阶段的实验研究，提取了大
量的材料，并就这些实验及访问交谈的结果进行了总结，在1933年出版
了《工业文明中的人性问题》一书，并提出了人际关系学说。
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1.1 对群氓假设的否定
经济学家大卫· 李嘉图是“群氓假设”的倡导者，这一假设认为： （1）自然的社会由一群无组织的个人所组成； （2）每一个人，都按着能达到自我生存和实现自我利益的方式来行事； （3）每一个人都尽力按逻辑进行思考，为达到一定的目标而努力。
超Y理论是由莫尔斯（J.J.Morse）和洛希（J.W.Lorsch） 提出来的。超Y理论以权变论的观点指出：X理论并非一无是 处，Y理论也不是普遍适用，应该针对不同情况，将任务、 组织、人员做最佳的配合，以激励工作人员取得有效的工作 成绩。
第二章 管理心理学的基础理论 PPT课件
二 社会人假设
起源于著名的霍桑实验
基本观点：
管理策略：
（1）不只追求金钱、物质，社会 （1）更应注意为完成目标而必须工作 需求是人类行为的基本激励因素。 的职工的个人需求；
（2）工作丧失了内在的乐趣和意 义，它们只能在工作中人们的社 交中获得。
（3）对团队意识比对经济报酬更 重视；
（4）工作效率随社会需要的满足 程度而变化。
理论；双因素理论等
根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》 一书，提出了与古典管理理论不同的新观点：
(1)工人是“社会人”。 (2)企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组
织” 。
(3)新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加， 来提高工人的“士气”，从而达到提高效的目的。
（1）人的需要多种多样 （2）人在同一时间内有各种需要和动机 （3）人在组字中的工作和生活条件是不断变化的，
因此会不断产生新的需要和动机
美国的泰罗（科学管理之父 ）、法国的法约尔（现 代经营管理理论之父 ）、德国的韦伯（组织理论之 父）
（1）泰罗与“科学管理”理论
（2）法约尔及其管理理论
①企业的基本活动与管理的五项职能 ②法约尔的14条管理原则
（3）韦伯理想的行政组织体系理论
韦伯认为理想的行政组织模式： 一存在明确的分工； 二组织内的各个职位，按照等级原则进行法定的安排，形
（2）关心职工的心理健康和人际关系、 归属感和地位感等；
（3）注视群体的存在和团体奖励； （4）不仅是管理者，更是为职工创造
条件、方便，富有同情心的支持者； （5）参与管理。
三 自动人假设（Y理论）
(1)人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度的；
第二章 管理心理学的基础理论 《管理心理学》PPT课件
•
根据自我实现人假设而制定的管理策略主要可以归纳为四个方面：
• ①管理的重点：管理者要较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有内在意义
和更高的挑战性。
• ②管理者的职能：管理者的主要职能应该是生产环境与条件的设计者与调节 者。
• ③奖励方式：强调内部奖励。 • ④管理方式：管理制度与方式应能保证职工充分展示自己的才能，达到自己
第二章 管理心理学的基础理论
学习目标 通过本章的学习，你应该能够： 了解人性观的含义、理论观点及其对管理的影响； 明确管理的概念、基础理论及其发展； 理解心理的实质，掌握心理活动的主要内容。
【趣味导读 】 孙膑请魏王下座
战国时期，孙膑初到魏国，魏王要考核一下他的本事，就对孙 膑说“你有什么办法让我从座位上下来吗？庞涓出言：“可在大王 座位下边生起火来”，魏王说：“不可”孙膑捻了捻胡子说：“大 王坐在上边我是没有办法让大王下来的，如果大王在下边我却有办 法让大王上去”。魏王洋洋得意说：“那好我倒要看看你有什么办 法让我坐上去”，就从座位上走出。这时孙膑哈哈大笑说：“我是 无法让大王坐上去，却已经让大王从座位上下来了”。魏王这才知 道自己上了当。
③人对于目标的承诺，是由于达成目标可以给个人带来某种报酬。 对人最有意义的报酬是自我需要及自我实现需要的满足。这种报 酬是使人朝向组织目标而努力的动力。
④只要情况适当，一般人不仅能学会承担责任，而且能学会争取 责任。常见的规避责任、缺乏志向、以及只知重视保障等等现象， 是后天习得的结果，而非人的本性使然。
应该根据工作性质和工作人员的特定需要而定。
（二）超Y理论关于人性的假设
超Y理论对于人性的看法，概括起来主要有如下四点： 1．人们工作的动机是各种各样的，需要亦各不相同，但其主要需要是获得胜 任感。 2．取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现， 这取决于这种需要同一个人的其它需要，诸如权力、独立、自由、成就和交往 等的力量的相互作用。 3．如果任务与组织形式相适合，胜任感的动机极可能得到实现。 4．即使胜任感达到了目的，它仍然继续起激励作用；一旦达到一个目标后， 一个新的、更高的目标就树立起来了。
第二章 管理心理学的基础理论
第二章管理心理学的基础理论[教学目的]1、了解管理心理学的理论起源2、掌握梅奥的霍桑试验及人群关系论3、掌握勒浊的群体动力理论4、掌握马斯洛的需要层次论5、了解管理心理学的发展概况6、理解人的本质[教学方法]课堂讲解、集体讨论[学时安排]6学时[重点]掌握管理学基础理论中的“需求层次论”，“人群关系论”，“群体动力论”，管理现代化，心理过程[难点]理解人的本质[教学内容]我们在上一章中曾提到管理心理学是一门结合了管理学、心理学、社会学、人类学等多门学科知识发展而成的多层次、多学科交叉的边缘性学科。
可以说这些学科理论是管理心理学的理论基础。
要学好管理心理学，必须要具有有关学科基础理论知识，了解管理的实质、理论方法是什么，了解什么是人的本质，人的心理和行为等学问，因此本章我们就对管理学、心理学、行为学的基础理论知识分别作简要介绍，帮助同学们理清知识脉络，补充未学过的知识。
重点放在第二三节的内容上。
管理心理学是随着管理理论的发展和成熟而逐渐产生和发展的，所以说管理学理论是它的一个重要理论基础。
第一节管理学基础理论一、管理的实质管理学也称管理科学，是一门综合性的学科。
对管理学研究内容的侧重点历来是众说纷纭的，有的认为人为重点，有的认为资源为重点，也有的认为各项职命为重点，那么它的实质是什么呢？我们平常说得管理其实是经济意义上的管理，是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。
根据复旦大学著名学者黄明杰教授的研究，他认为，管理的实质是对组织的资源进行有效事例以达成组织既定目标与责任的动态到活动。
所谓管理，就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策，计划、指挥监督、组织、核算和调节。
计划组织、指挥、直辖市和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故把它们归入管理体制范畴之内，但他们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。
高校电子课件：管理心理学(第五版)
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
在现代企业的人、财、物、信息等资源中，人是最重要的资源。科技 越发达，社会越发展，人就越关键。从心理学角度来定义管理过程， 实质上就是由一个人或一群人来协调其他人的活动，以便取得个人单 独活动所不能取得的效果。因此，可以将管理理解为：
05 第5章 需要、动机、目标 与管理
07 第7章 激励与管理
06 第6章 06 第8章
情绪、态度、挫折与管理 群体心理与管理
07 第9章 组织心理与管理 06 第10章 领导心理与管理
第2章 管理心理学 的基础理论
[
学 • 通过本章的学习，你应该能够了解人性观的含义、
理论观点及其对管理的影响；明确管理的概念、
不断完善具有 中国特色的管 理心理学理论
体系。
管理心理学的研究任务和意义
1.3.2 管理心理学的研究意义
改革开放40多年来，我国的经济发展取得了辉煌的成就，但与发达国家相 比，仍存在较大差距。这不仅表现在技术和资金上，更突出表现在人力资源 缺乏、管理落后上，这些都严重制约着我国经济的发展。因此，加强对管理 心理学的学习和研究，对提高我国企业管理水平，促进生产力的发展，增强 国际竞争力，具有十分重要的意义。具体表现在：
个体 心理
群体 心理
组织 心理
领导 心理
管理心理学的产生和发展 1.2.1 管理心理学在国外的产生和发展
管理心理学产生于20世纪40年代末50年代初，并逐步发展成 为一门独立的学科。
管理心理学的产生，一方面，与社会化大生产分不开；另一方 面，20世纪初期，社会心理学及管理学均有了长足的发展，为 管理心理学奠定了比较充分的理论基础，使管理心理学的产生 成为可能。
第二章 管理心理学的基础理论 ppt课件
“悲喜交加”，“百感交集”，说明了人在 满意中有不满意，不快中有快感的矛盾体验； 或者不同的时间内对同一事物有不同的情绪、 情感体验。
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（二）情感过程
情感 vs 情绪区别（情绪是较强的情感）
时限 外部表现 与动物区别
情绪
情境性和短暂性 明显 人和动物
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一、古典管理理论 1.早期 2.传统 3.科学
第一节 管理学理论
3.科学管理理论
特点：科学技术作为建立管理理论的主要依据。
代表：泰罗、法约尔、韦伯、古利克、厄威克
（1)泰罗：
1)制定科学的作业方法；（挑选最健壮的人将工序分解，计 件工资的来源）
2)科学地选择和培训工人； 3)实行有差别的计件工资制；
情感
稳定性和持久性 不明显，内隐体验 人类特有
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议一议
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（二）情感过程
情绪情感的构成： 1.主观体验 （你感觉怎么样？） 2.外部表现 （表情：面部、身体、语调）
3.生理唤醒
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（二）情感过程
生理唤醒：
测谎仪 及其记录
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（二）情感过程
情感的分类
按照情绪发生的强度和持续时间的长 短，情感分为以下三类： 1.心境：指人比较平静而持久的情绪状态， 它具有弥漫性。（如一段时间的状态良好） 2.激情：是一种强烈的、爆发性的、为时 短促的情绪状态。（狂欢、暴怒等） 3.热情：强有力的、稳定而深刻的情感（长
（二）情感过程
情感的两极性
内涵：情绪所固有的某些特征，这些特征又存 在两种对立的状态，称为两极性。 动力性：增力vs减力 强度：弱vs强 激动性：激动vs平静 积极性：积极vs消极
2 管理心理学的理论基础PPT课件
二、人性假设理论与人力资源管理模式
• （一）“经济人”的假设与X理论 • 2.相应的管理方式 • 基于“经济人”人性假设，多数人干工作是为了满足基
本的生理需要和安全需要，只有金钱和地位才能鼓励他 们努力工作。这样以“经济人”假设指导管理，必然采 取严密控制和监督式的强制性管理方式。其主要特点如 下 • ①管理工作的重点在于提高生产率，完成生产任务目标。 管理就是组织、计划、经营、指导、控制、监督，完全 忽视了人的情感、需要、动机、交往等社会心理因素。 • ②管理工作是少数人的事情，与广大职工无关，工人 的任务是服从命令、听从指挥、努力生产。 • ③在奖惩制度方面，严格制定定额，实行计件工资，主 要依靠金钱来刺激工人的生产积极性，同时对消极怠工 者采取严厉的惩罚措施，实施“胡萝卜加大棒”的政策。
二、人性假设理论与人力资源管理模式
• （一）“经济人”的假设与X理论 • 2.相应的管理方式 • 泰勒制就是“经济人”观点的典型体现。 以泰勒为代
一、以人为本的管理思想的发展
• （二）霍桑实验和人际关系学派 • 2．福利实验 • 为了确定改善福利条件和工作时间等对生产效率的影
响。 • 选定六名女工在单独的房间里从事装配继电器的工作。
实验时，先是逐步增加一些福利措施，如缩短工作日、 延长休息时间、免费提供茶点、实行计件工资制等， 结果使产量得以提高。 • 两个月后，取消了一些福利措施，产量仍然继续上升。 • 梅奥等人认为，导致产量增加的原因不是福利，而是 士气与人群关系，实验中工人之间以及工人与监工之 间的融洽的人际关系是使产量持续上升的原因。
一、以人为本的管理思想的发展
• （二）霍桑实验和人际关系学派 • 1924年至1932年间进行的霍桑实验及相应的
人群关系理论，是管理心理学史的一项重要 的里程碑。
教育管理心理学 (2)
第二章教育管理心理学产生的理论基础第一节教育管理心理学的学科基础一、教育管理心理学的教育科学基础（一）教育的本质教育本质要回答的是“教育是什么”的问题。
在现实生活中，教育以活动的形态存在。
因此，教育的本质应该回答的是教育作为一种“活动”区别于其他“活动”的根本特征，它反映教育活动固有的规定性，也反映其根本特征。
区别于动物，教育是人类社会特有的活动。
>>广义的教育：《美利坚百科全书》中写道：“从最广泛的意义来说，教育就是个人获得知识或见解的过程，就是个人的观点或技艺得到提高的过程。
《中国大百科全书·教育》中写道：“凡是增进人们的知识和技能、影响人们的思想品德的活动，都是教育。
”从受教育者成长的角度和对受教育者产生影响的角度给教育下了最广义的定义。
由此我们可以知道，一是教育总是与人的成长相关；二是能对人成长产生作用的不只是教育活动。
>>狭义的教育：狭义的教育指学校教育，是教育者根据一定社会（或一定阶级）的要求和年轻一代身心发展的规律，对受教育者所进行的一种有目的、有计划、有组织的传授知识、技能，培养思想品德，发展智力、体力的活动。
其目的是把受教育者培养成为一定社会（或一定阶级）所需要的人。
◆总之，教育是培养人的一种社会活动。
这是教育的核心含义，也是教育的根本特征。
◆（二）教育学的产生与发展1.教育学的萌芽阶段人类自从有了教育实践活动，便逐步有了对这种实践活动的认识与反思。
在漫长的古代社会，由于生产力发展水平低下，人类对教育问题的认识还比较零散、不够完善，人类的教育思想尽管在不断积累、不断丰富，但还没有形成独立的学科形态，为此我们把这个时期称为教育学的萌芽期，未形成独立学科。
中国的孔子-《论语》：教育是治理好国家的根本。
西方古希腊“三杰”：苏格拉底的问答法-启发式教学；柏拉图-《理想国》；亚里士多德-《政治学》。
未成为独立学科。
2.教育学的形成阶段教育学的形成阶段是指教育学开始形成独立学科的时期。
第二章人性观念与管理理论的发展。
前提和价值前提以影响个人决策。
二、博弈论(Game Theory)
有时也称为对策论，或者赛局理论，应用数学的一个分 支，目前在生物学、经济学、国际关系、计算机科学、 政治学、军事战略和其他很多学科都有广泛的应用。主 要研究公式化了的激励结构（游戏或者博弈）间的相互 作用。是研究具有斗争或竞争性质现象的数学理论和方 法。也是运筹学的一个重要学科。
内部成 就奖励
民主与 参与决 策
组织结构权变、领导体制权变、管 理方法权变
管理心理学第二章管理心理学的基础理论
文化人的假设
1、文化人的假设 人的行为及价值选择，是由所处的文化决定
的，有什么样的文化，就有什么样的行为。 （企业文化：指在一定社会历史条件下，企业
在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化 观念、文化形式和行为模式以及与之适应的制度 和组织机构。企业文化体现了企业及其成员的价 值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同 信念及凝聚力。
Y理论理论的基本观点
A一般人都是勤奋的、有创造力的 B控制和惩罚不是实现组织目标的唯一办法 C在一般情况下，一般人不但会接受责任，还会主动寻求责任 D在人群中广泛存在着高想象力高智谋和解决组织问题的创造力 E在现代工业社会下，一般人的潜能只是用了一部分
Y理论理论的管理措施
1、创造是一种适宜条件使人充分发挥潜力进行自我实现，主动完成组织目标 2、管理人员的职能在于成为员工的良师益友，为发挥人的才智创造
X理论的管理措施 1.重视完成任务而不考虑人的感情 2.管理工作只是少数人的是与广大工人无关 3.在奖励制度方面主要用金钱来刺激工人的积极性同时对消极怠工者使用严 厉的惩罚措施
管理心理学的基础理论
“自我实现人”假设主要观点
• 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工作 起来就如同游戏或休息一样自然。 • 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行 任务中，能够自我指导和自我控制， • 在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动地 寻求责任。 • 人群中广泛地存在着高度的想象力、智谋和解决组织中 问题的创造性。在现代工业条件下，一般人的潜力只发 挥了一部分，人们中间蕴藏着极大的潜力。 • 职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并没有冲 突， 如果给员工一个机会，他就会自动地把自己的目 标与组织的目标统合起来。
“经济人”假设主要内容
• 多数人天生懒惰，总想尽可能逃避工作。 • 多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿 受别人指导。 • 多数人的个人目标与组织目标相矛盾，因此，必须用 强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而 工作。 • 多数人干工作是为了满足自己的生理需要和安全需要， 因此,只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 • 人大致分为两类：多数人符合上述设想，是被管理者； 另一少部分人能克制感情冲动，自己鼓励自己，将担 当管理的责任。
对四种人性假设的评价
评价1
• 西方的四种人性假设，是随着历史的发展而先后出现的， 它反映了西方管理界对人的认识的逐步加深。资本主义初 期，资本家没有把工人当人看，对人的管理带有浓厚的封 建主义的烙印。19世纪末至20世纪20年代，产生了“经济 人”假设，承认了人的经济要求。20世纪30年代至50年代， 随着经济的发展，劳资矛盾加剧，出现了“社会人”假设。 随后由于行为科学的勃兴、科学技术的发展，人的作用越 来越凸现出来，从而产生了“自我实现人”假设。20世纪 六七十年代；由于系统理论的发展，使管理界对人的认识 从一个方面考察发展到全面考察，因而产生了“复杂人” 假设。这些变化无疑是社会的进步。
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E X H I B I T 8–6
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五、情绪智力
• 自我意识 (体味自我情感的能力) • 自我管理 (管理自己情绪和冲动的能力) • 自我激励(面对挫折和失败依然坚持不懈的能 力) • 感同身受(体味他人情感的能力) • 社会技能(处理他人情绪的能力)
第二章 基础理论
• 课时安排： 2课时 • 教学课型：理论课 • 教学重点与难点： • 管理学的基础理论、人为学基础理 论、心理学基础理论。 • 教学方法、手段、媒介： • 理论讲授法、案例分析法、教科书、板书 • 教学过程与教学内容：
管理心理学的产生和发展
一、管理心理学理论起源
1、管理心理学产生的历史背景 2、工业心理学兴起 3、人事心理学和工程心理学的出现
二、管理心理学开创阶段
1、梅奥的“霍桑试验”及人群关系理论 （1）照明试验 （2）福利试验 （3）群体试验 （4）谈话试验
2、勒温创建的群体动力理论 3、莫雷诺创建的社会测量学
4、马斯洛创建的需要层次理论
三、管理心理学的发展概况
1、美国管理心理学的发展概况
2、前苏联管理心理学的发展概况
3、中国管理心理学的研究概况
三、情感的影响因素
• • • • • • • • • 人格 每周和每日的时间 天气 压力 社会活动 睡眠 锻炼 年龄 性别
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积极心境最高
• 每周的结束 • 每天的中间时间
消极心境最高 •每周的开始
•一天中波动不大
强烈的情感， 它直接指向人或物
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• 情绪的生物学解释
2、情感的维度
– 所有的情绪都始于大脑的边缘系统
• 情绪的强度
三、心理学基础理论
1、什么是心理学——研究人的心理现象及其规 律的科学。 2、人的心理 （1）心理的含义 ——是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志 和气质、能力、性格等心理现象的总称。 （2）心理是脑的机能 （3）心理是客观现实的反映 3、心理过程 （1）认识过程 （2）情感过程 （3）意志过程
一、情感
一、管理学基础理论
1、管理的实质 2、管理理论 （1）古典管理理论 早期管理理论：亚当.斯密、大卫.李嘉图 传统管理理论：巴贝奇、艾默生 科学管理理论：泰勒、法约尔、韦伯 （2）行为科学理论 （3）现代管理理论
3、管理现代化
（1）管理思想观念的现代化 竞争、服务、创新、效益、战略等观念 （2）管理组织的高效化 集权和分权、统一性和灵活性等 （3）管理方法的科学化 标准化、系统化、准确化、文明化等 （4）管理技术的计算机化 （5）管理人员的专业化 （6）管理方式的民主化
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2、情绪感受和情绪表达
情绪感受
个体的实际情绪
情绪表达
是那些组织要求的并被视为符 合特定工作的情绪。
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注释: 高情绪 劳动= 高工作 报酬(高认可 要求)
– 个性差异（认知、判断、知识、经验、能力） – 工作需要
• 情绪的频率和持久性
– 多久宣泄一次情绪 – 情绪持续的时间多长
• 情绪的作用
– 对理性思考很重要 – 激励作用
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二、心境: 积极情感和消极情感
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研究发现：高成就者的典型特点是情绪智力， 而不是认知智力
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六、情绪理论在组织行为学中的应用
• 情绪与选拔 ——情绪影响员工效率 • 决策 ——情绪在组织决策过程中作用重大 • 创造性 ——积极心境能提高人们的创造性 • 动机 ——对工作的情绪承诺与高动机紧密联系 • 领导 ——导致个体是否接受领导者信息的一项关键变量
•Internals (Internal locus of control) Individuals who believe that they control what happens to them.
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• 情绪是对工作环境中的事件的消极或积极反应 – 人格和心境决定了情绪反应的强度。 – 情绪能影响工作绩效和满意度。 • 理论的应用
3、情感事件理论
– 个人反应反映了情绪和心境周期
– 当前的和过去的情绪影响工作满意度
– 情绪波动影响工作满意度和工作绩效的变动
– 消极的和积极的情绪导致员工不能专心工作，使 工作绩效下降。
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情感事件理论
Source: Based on N.M. Ashkanasy and C.S. Daus, ―Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers,‖ Academy of Management Executive, February 2002, p. 77.
• 为什么情感在组织管理中被忽视？ • 理性的神话
– 组织禁止员工表达情绪
• 不少人相信任何类型的情绪都具有破 坏性
– 最初的研究看到的是强烈的、负向的、 阻碍了员工和组织有效工作能力的情绪。
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情感 人们经历的一系列宽泛的 情绪 激情 心境 一种比情绪更 弱并且经常缺乏背 景刺激的情感。
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2、性别和情绪
• 女性
– 情绪表达更多 – 更强烈地体会到情绪 – 更频繁地表达情绪 – 表达情绪时更为自然 – 更擅长阅读他人情绪
• 男性
– 表达情绪与男性形象不相符 – 拥有更少的天生能力来阅读别人的情绪 – 较少需要通过表现积极情绪来寻求社会赞许
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3、情感的影响因素
组织影响 文化影响
个人情绪
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四、情绪劳动
1、情绪劳动的含义
员பைடு நூலகம்在工作中的人际交往过程中表现出令 组织满意的情绪。
• 工作态度
——―把情绪带回家”
• 工作场所中的越轨行为
——负面情绪导致员工越轨行为 (违反组织规 则和威胁到组织的行为：生产力下降、财产
盗窃和破坏、政治行为、个人攻击）
思考题：
1、简述管理学的基本理论 2、什么是管理的现代化？ 3、如何理解人为学的基本思想？
二、人为学基础理论
1、人的本质 （1） 人是什么——人是社会关系的总和。 古希腊斯芬克斯之谜——哲学家的探讨— —达尔文的观点——马恩的论断 （2）人性 中国古代的人性论之争，西方哲学家的 观点。 （3）人的本质——是一个历史过程；不是永 恒的。
2、人的行为 （1）人类行为的概念 勒温的公式：B=F（P· E） （2）行为的特征 自发性、因果性、目的性、可塑性 （3）行为的种类 按活动领域分：管理行为、政治行为、 社会行为、文化行为、战争行为。 （4）研究人的行为的目的 ——激励、控制、调动三性
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• 人际冲突
——工作中的人际冲突与个人情绪密切交织在一 起
• 谈判
——情绪会妨碍谈判
• 客户服务
——员工的情绪状态会影响他们的客户服务，客 户服务又会影响顾客关系。
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3、人为学说的探讨：
（1）关于人的行为规律的研究 （2）关于发挥人的主观能动性的研究 （3）关于“人的本性”问题的研究 （4）关于人的欲望和人的需要问题的研究
（5）关于奖励和惩罚问题的研究 （6）关于“人和”思想的研究 （7）关于人群行为和组织行为的思想 （8）关于用人问题的研究 （9）关于领导行为的研究 （10）关于怎样运用权力问题的研究