【ISO9001质量管理汇报材料】iso9001质量管理原则
ISO9001-2015版质量管理七项基本原则
ISO9001:2015版质量管理体系七项原则指南质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础，新版标准继续沿用这一模式。
本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则，将其中的原则之一“管理的系统方法”合并到过程方法。
因此，2008版所应用的8项质量管理原则，现在变成了7项质量管理原则。
从名称和次序来看，这些质量管理原则没有特别大的变化。
但是实际上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释，既有对过去的修正和补充，也有一些全新的表达。
相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明，ISO9000:2015对每一个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。
每一个质量管理原则都从以下四个方面阐述:1) 简述2) 基本原理3) 关键收益4) 典型的措施对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详细的说明。
花费这么大的精力来解释这些原则，说明这些原则对于QMS的重要性。
这对于我们理解、应用和有效实施ISO9001有很大的帮助，即使在其它的管理领域的应用也同样有效。
建议每个人都应该认真去学习和深入理解这7项质量管理原则。
(一)以顾客为关注焦点1) 简述质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
2)理论依据组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
3)获益之处潜在的获益之处是:-增加顾客价值;-提高顾客满意度;-增进顾客忠诚;-增加重复性业务;-提高组织的声誉;-扩展顾客群;-增加收入和市场份额。
4)可开展的活动可开展的活动包括:-了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;-了解顾客当前和未来的需求和期望;-将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;-将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通;-为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;-测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施;-在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施;-积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
ISO9001质量管理汇报材料
ISO9001质量管理汇报材料以下是ISO9001质量管理的汇报材料：1. 质量管理体系概述：介绍质量管理体系的目的和范围，以及实施ISO9001标准的重要性。
2. 组织结构和职责：说明质量管理团队的组织结构，并描述各个职能部门的职责和责任。
3. 目标和指标：列出质量管理的目标和指标，包括质量产品和服务的交付时间、客户满意度等关键指标。
4. 风险管理：介绍风险管理流程，包括风险识别、分析和控制措施的实施。
5. 培训和培训计划：描述为员工提供培训和教育的计划，以确保他们具备履行其职责所需的知识和技能。
6. 内部审计：描述内部审核计划和过程，以确保质量管理体系的有效性和符合ISO9001标准要求。
7. 外部审核：说明外部审核计划和过程，以评估质量管理体系的符合性和改进机会。
8. 改进措施和行动计划：列出质量管理体系的改进措施和行动计划，包括处理不符合情况和持续改进的计划。
9. 客户投诉处理：描述客户投诉处理流程，包括投诉收集、调查和解决的步骤。
10. 供应商管理：说明供应商选择和评估的流程，以确保外部供应商的产品和服务符合质量标准要求。
11. 监测和测量：介绍监测和测量质量指标的方法和程序，以确保质量目标的实现。
12. 文件控制：描述文件控制和记录管理的流程，以确保所有相关文件和记录的准确性和完整性。
13. 事故和非合规报告：说明事故和非合规情况的报告和处理流程，包括纠正措施和预防措施的实施。
14. 汇报和沟通：描述质量管理信息的沟通渠道和频率，包括内部和外部沟通。
15. 质量成本分析：介绍质量成本分析的方法和过程，以识别和改进费用效益。
以上材料可以根据组织的实际情况进行调整和补充，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
ISO9001质量管理体系与八大原则
结束语
• 只要真正贯彻实施了ISO质量管理体系的要求和思 想，可以说，这个企业所提供的产品或服务的确是 值得信赖的
• 因为，没有比这个更值得信赖的体现方式了
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读书破万卷，下笔如有神--杜甫
老爸：总经理 老妈：董事长 老婆：掌勺 自己：买菜 儿女：上菜
资源供给
基础设施：门面、锅等 人力资源：胜任的人 工作环境：无老鼠、无苍蝇、无蟑螂
产品设计和开发
市场调查 需求分析 产品目标 面式款式 特色菜单 各阶段评审、验证、确认
采购 生产/服务提供
监视和测量 持续改进
供应商选择：在哪家买 采购信息确认：要买什么 采购产品验证：东西行不行
信标准、产品标准、管理标准等各个领域。 标准化的意义：
• 世界的互通、互用、互认，促进世界贸易 • 大规模高效率的工业化生产
OSI
OSI是Open System Interconnection的缩写， 意为开放式系统互联。国际标准化组织（ISO） 制定了OSI模型，该模型定义了不同计算机互联 的标准，是设计和描述计算机网络通信的基本框 架。OSI模型把网络通信的工作分为7层，分别是 物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、 表示层和应用层。
• 4、过程方法
将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动
要求
过程
结果
命令士兵攻占山头
牺牲
再派一个
采用过程方法，一定是既定过程，在既定安排下的行动
比较 、分析 改善成为可能
领导重视结果，操作者重视过程
• 5、系统方法 系统：相互联系、相互作用，具有某种特定功能的有机整体 牵一发而动全身 从根本上解决问题，让系统重新步入良性循环，避免头痛医头，脚痛医脚 WHY-WHY分析法找原因，头脑风暴法找解决方法
ISO9001质量管理七项基本原则
质量管理原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员积极参与 4、过程方法 5、改进 6、循证决策 7、关系管理
2-2质量管理原则的内涵和理解
• 2-1以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客目前和 将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
● 了解当前和未来需求和期望 ● 与顾客联络
2-2质量管理原则的内涵和理解
2.2 领导作用
各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全 员积极参与实现组织的质量目标的条件。
2-2质量管理原则的内涵和理解
2.3 全员积极参与
整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的 人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要 条件。
2-2质量管理原则的内涵和理解
2.4 过程方法
2.7 关系管方）的关系。
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国培认证培训（北京）中心
将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的 体系来理解和管理时，可更加有效和高效的得到 一致的、可预知的结果。
2-2质量管理原则的内涵和理解
2.5 改进
成功的组织持续关注改进。
2-2质量管理原则的内涵和理解
2.6 循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策，更有 可能产生期望的结果。
2-2质量管理原则的内涵和理解
系
最具增长性顾客 Most Growable Customer
负值顾客 Below Zero Customer
顾客
七项基本原则（一）
• 营销大师科特勒有一句名言： “顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度 之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好 一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离 你而去，投入竞争对手的怀抱。”
9001管理原则
9001管理原则在管理学领域中，有许多不同的管理原则。
其中一个著名的管理原则是“9001管理原则”。
这个原则源自于国际标准化组织（ISO）的质量管理系统标准ISO 9001。
下面我将详细介绍9001管理原则及其在实践中的应用。
9001管理原则是一组指导企业有效管理的原则，可以帮助企业提高质量管理，增强竞争力，并满足客户的期望。
这些原则可以应用于任何组织，无论其规模、行业或目标。
1.客户导向：9001管理原则的核心是满足客户的需求和期望。
企业应该全力以赴地了解客户的需求，并通过提供高质量的产品或服务来满足这些需求。
这需要企业建立有效的反馈机制，并持续改进产品和服务以提高客户满意度。
2.领导力：领导力是企业成功的关键要素。
领导者应该以身作则，并为组织设定明确的目标和方向。
他们应该激励员工的创新和发展，并倡导一个积极的工作环境。
领导者还需要确保资源分配合理，并监督业绩和目标的实现。
3.员工参与：员工是企业最重要的资产之一，他们需要参与并为企业的成功做出贡献。
9001管理原则鼓励企业提供培训和发展机会，激励员工的积极投入，并建立一个团结合作的团队。
4.完整性：企业应该遵守道德和法律的规定，并承担起自己的责任。
这包括对员工、客户、合作伙伴和社会的承诺。
企业应该建立透明的沟通机制，并确保信息的保密和保护。
5.过程方法：9001管理原则强调过程方法的重要性。
企业应该建立有效的过程，以实现组织的目标。
通过对过程进行评估和改进，企业可以提高效率和质量，并减少浪费。
6.持续改进：持续改进是一个不断的过程，可以帮助企业保持竞争力和适应变化的市场环境。
9001管理原则要求企业建立一个持续改进的文化，对当前的业绩进行评估，并通过制定和实施改进计划来提高业绩。
7.事实和数据导向：企业应该基于数据和事实做出决策，并通过收集和分析数据来监控组织的绩效。
这样可以使企业的决策更加客观和准确，并支持企业的改进和创新。
9001管理原则的实践应用可以帮助企业提高质量管理水平，增强竞争力，并满足客户的需求。
ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
2、领导力
实施措施：
5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中建立信 任，消除忧虑； 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权； 7.激发、鼓励并承认员工的贡献； 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通； 9.实施为达到目标所需的发展战略。
2、领导力
企业文化
世界著名哈佛大学
企业文化研究专家 约翰科特 教授断言：
Standardization 。 是一个全球性的非政府组织， 是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
1. 什么是ISO ？
➢ ISO组织成立于1947年2月23日
➢ 总部设在瑞士日内瓦
➢ 其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提 供一种机制
➢ 其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际 电工委员会)技术工作导则的文件予以规定
企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的 关键因素
SUCCESS
THANK YOU
2021/4/18
2、领导力
企业文化与经营系统的关系
企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只 有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提 高业绩行为的产生
文化系统
行为
业绩
2、领导力
企业文化
在激烈的竞争条件下，企业运用团队完成工作任务， 团队在构建以及施行企业竞争性战略过程中需要创造良 好的成长氛围，即获得企业文化的支持 ， 尤其在企业经受业务量和盈利率快速增长和急剧下降时 ，会取得员工的相应支持。
3、全员参与
各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干
4、过程方法
实施措施：
4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现 改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源， 实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率； 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、 供方及其他相关方的影响。
iso八项质量管理原则
iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指ISO9000质量管理体系中的八个基本质量管理原则，这些原则是指导企业在实施质量管理体系时如何提高产品或服务质量、提高客户满意度、提高企业效益和竞争力的基本法则。
这八项原则是：
1. 客户导向：企业应该以满足客户需求为核心，不断提高产品或服务的质量，以增加客户满意度。
2. 领导力：企业高层领导应该制定质量方针和目标，并不断推动质量管理体系的实施和改进。
3. 员工参与：企业应该重视员工参与和贡献，鼓励员工参与质量管理和持续改进。
4. 过程管理：企业应该将产品或服务生产、交付等过程看作系统，并进行全面的过程管理，以提高产品或服务的一致性和稳定性。
5. 不断改进：企业应该不断寻求改进和优化，通过持续改进提高产品或服务的质量和效率。
6. 决策基于事实：企业应该以事实和数据为基础，科学决策，避免主观臆断。
7. 供应商关系管理：企业应该与供应商建立长期合作关系，共同提高产品或服务的质量和效率。
8. 社会责任：企业应该承担社会责任，遵守法律法规和道德规范，不断提高企业形象和声誉。
iso90012015质量管理原则
iso90012015质量管理原则ISO 9001:2015质量管理原则ISO 9001:2015是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，其中包含了一系列质量管理原则。
这些原则是指导组织实施有效质量管理体系的基础，有助于组织提高运营效率、客户满意度和持续改进。
本文将介绍ISO 9001:2015质量管理原则的要点和应用。
1. 客户导向客户导向是ISO 9001:2015质量管理体系的核心原则。
组织应了解并满足客户需求，通过提供符合法律法规要求和客户要求的产品或服务来实现客户满意度。
组织应建立有效的沟通渠道，及时获取客户反馈，并将其转化为持续改进的机会。
2. 领导力领导力是组织实施质量管理体系的关键。
组织领导者应制定明确的质量目标和政策，营造积极的工作环境，激励员工参与质量管理活动。
领导者还应承担质量管理体系的责任，确保其有效运行，并为持续改进提供支持。
3. 员工参与员工是组织质量管理体系的重要组成部分。
组织应鼓励员工参与质量管理活动，提高员工意识和能力。
员工应受到适当的培训和教育，了解其工作对质量的影响，并积极参与问题解决和持续改进。
4. 过程方法过程方法是ISO 9001:2015质量管理体系的基本原则。
组织应将其运营活动视为一系列相互关联的过程，通过制定和控制过程来实现产品或服务的一致性和满足客户需求。
组织应通过监测和测量，以及持续改进来提高过程的效能。
5. 改进持续改进是组织实施质量管理体系的关键环节。
组织应建立并执行持续改进计划，通过分析数据和信息，寻找问题根本原因，并采取纠正和预防措施。
组织还应鼓励员工提出改进建议，并及时评估和实施有效的改进措施。
6. 决策基于事实决策应基于可靠的数据和信息。
组织应建立有效的数据收集和分析机制，以支持决策过程。
决策应包括风险评估，以便预测和应对潜在问题。
组织还应定期评估质量管理体系的有效性，并根据评估结果进行决策和调整。
7. 供应商关系管理供应商是组织实现产品或服务质量的重要合作伙伴。
ISO9001质量管理汇报材料
ISO9001质量管理汇报材料
以下是ISO 9001质量管理汇报的一些常见材料：
1. 质量政策：描述组织的质量目标和承诺，包括提供高质量产品和服务的承诺。
2. 组织结构：介绍组织的结构和职责，包括质量管理的责任和权力分配。
3. 工作指导：提供员工如何执行任务和工作的详细指导，以确保一致的质量表现。
4. 流程文件：包括流程图、程序和工作指示，明确了质量管理的要求和活动。
5. 审核计划和记录：包括内部审核计划和记录，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
6. 异常处理程序：描述了如何处理产品/服务非符合性、客户投诉和质量问题的过程。
7. 供应商和合作伙伴管理：包括选择、评估和监控供应商和合作伙伴的程序和记录。
8. 持续改进计划：包括收集并分析数据、制定改进计划和监控质量绩效的方法。
9. 培训计划和记录：包括培训需求分析、培训计划和培训记录，确保员工具备必要的技能和知识。
10. 管理评审会议记录：记录管理层定期开展的质量管理评审会议，包括讨论的议题和行动计划。
这些材料可以根据组织的具体情况进行定制，以确保质量管理系统的有效实施和持续改进。
ISO9001质量管理体系的八项原则和十二项基础
5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有 6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。 二、ISO9001质量管理体系的十二项基础： (1)质量管理体系理论说明； (2)质量管理体系要求与产品要求； (3)质量管理体系方法； (4)过程方法； （5）质量方针和质量目标； （6）最高管理者在质量管理体系中的作用； （7）文件； （8）质量管理体系评价； （9）持续改进； （10）统计技术的作用； （11）质量管理体系与其他管理体系的关注点； （12）质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。
项基础
求，满足顾客并争。
组织获益。
实现其目标的效率和有效性。
值的能力。
识别理解和管理作为体系的相互关联的过程有助于组织实现其目标的效率和有效性
ISO9001质量管理体系的八项原则和十二项基础
一、ISO9001质量管理体系的八项原则：
1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超
2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目 3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
iso9001七大质量管理原则
iso9001七大质量管理原则
1. 客户导向：组织应当以满足客户需求为中心，持续提高客户满意度。
2. 领导作用：领导者应当为引领组织达到质量目标、制定策略和计划、提供资源并促进员工参与积极作用。
3. 员工参与：所有员工应当参与到质量管理体系中来，使其充分发挥其潜力和创造力。
4. 流程方法论：组织的所有活动和过程都应当被管理，以确保它们能够产生一致的结果。
5. 不断改进：组织应当持续不断地寻求改进其质量管理体系，不断提高效率和效果。
6. 决策制定：决策应当基于数据和事实，正确地考虑风险和机遇。
7. 供应商关系：组织应当维护与其供应商的合作关系，确保其产品和服务的质量达到预期水平。
iso9001质量管理
ISO 9001 质量管理什么是 ISO 9001 质量管理？ISO 9001 质量管理是一种国际标准，用于帮助组织建立和维护有效的质量管理体系。
该标准由国际标准化组织 (ISO) 制定，并于 1987 年首次发布，目前已经成为全球范围内最为广泛使用的质量管理标准之一。
ISO 9001 质量管理的原则ISO 9001 质量管理基于一系列的质量管理原则，这些原则被视为实现质量管理体系有效性的基础。
以下是 ISO 9001 质量管理的七项基本原则：1.客户导向：组织应满足客户需求并努力超越他们的期望。
2.领导力：领导层的参与和承诺对于质量管理至关重要。
3.员工参与：员工应全面参与质量管理体系的实施和持续改进。
4.过程方法：组织应将工作活动视为相互关联的过程，并采取系统方法进行管理。
5.管理系统方法论：组织应基于过程方法来管理和持续改进其质量管理体系。
6.不断改进：组织应不断寻求质量管理体系的改进，以实现更高的绩效水平。
7.事实导向的决策：基于数据和信息，组织应做出明智的决策。
ISO 9001 质量管理的关键要素ISO 9001 质量管理标准包含一系列关键要素，这些要素是建立和维护有效质量管理体系的基础。
以下是 ISO 9001 质量管理的关键要素：1.质量政策：组织应制定适用于其业务和目标的质量政策，并确保其实施。
2.质量手册：质量手册是记录组织质量管理体系的文件，它描述了组织的质量政策和程序。
3.质量目标：组织应制定可量化和可衡量的质量目标，以实现其质量政策中设定的要求。
4.质量计划：质量计划是指导和控制组织质量管理活动的文件，它包括资源分配、时间表和活动安排等内容。
5.资源管理：组织应合理管理和配置资源，以确保实现质量目标。
6.过程控制：组织应采取适当的控制措施，以确保过程的稳定性和一致性。
7.收益评估：组织应定期评估质量管理体系的有效性和改进机会。
8.内部审计：组织应进行内部审核，以确保质量管理体系的符合性和有效性。
iso质量管理体系的管理原则
ISO质量管理体系的管理原则一、引言ISO质量管理体系是一套国际通用的标准，用于帮助组织有效地管理其产品或服务质量，以满足顾客的需求和期望。
这套标准的核心在于其管理原则，这些原则是组织追求卓越、持续改进的基础。
本文将详细介绍ISO质量管理体系的管理原则，包括顾客导向、过程方法、持续改进、事实决策和互利的供方关系。
二、顾客导向1.了解并满足顾客需求：组织应深入了解其顾客的需求和期望，并努力满足这些需求。
这是制定质量目标、设计过程、提供服务等工作的基础。
2.超越顾客期望：组织不仅要满足顾客的需求，还要努力超越顾客的期望，持续改进以提供更好的产品和服务。
三、过程方法1.识别并分析过程：组织应识别并分析其关键过程，确定影响产品质量和服务的关键因素。
2.优化过程：通过对关键过程的分析，组织可以优化其过程，提高效率，降低成本，提升质量。
四、持续改进1.设立改进目标：组织应设定明确的改进目标，鼓励员工寻找改进的机会，并采取行动实现这些目标。
2.实施改进措施：一旦发现有改进的机会，组织应采取有效的措施实施改进，以提升其产品和服务的质量。
五、事实决策1.收集数据和信息：组织应收集关于产品和服务质量的数据和信息，以便了解当前状况并制定决策。
2.基于数据和信息的决策：在决策过程中，组织应基于客观的数据和信息进行分析和评估，以确保决策的科学性和准确性。
六、互利的供方关系1.与供方建立合作关系：组织应与供方建立互利的合作关系，共同提升产品和服务的质量。
2.促进供方的持续改进：组织应支持供方的持续改进，共享信息和技术，以提升整个供应链的质量水平。
七、结论ISO质量管理体系的管理原则是指导组织实现质量管理的核心思想。
遵循这些原则，可以帮助组织更好地理解顾客需求，优化其过程，实现持续改进，做出基于事实的决策，并建立互利的供方关系。
通过这些原则的应用，组织可以不断提升其产品和服务的质量，满足甚至超越顾客的期望，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
iso质量管理体系的管理原则
质量管理体系的管理原则一、以顾客为中心质量管理体系的构建应以满足顾客需求为出发点，将顾客的声音作为改进的导向，并确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
质量管理体系应当致力于满足顾客要求，增强顾客满意度，并努力寻求理解顾客潜在需求，争取超越顾客期望。
二、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
在质量管理体系的构建和实施过程中，领导者应提供质量方针、质量目标，以及一个全体员工都能理解并遵循的质量管理体系框架。
三、全员参与各级人员都是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
质量管理体系的构建和实施需要全体员工的共同参与和努力，通过提供培训、激励措施等方式提高员工的素质和责任感。
四、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地达到期望的结果。
质量管理体系应当将各个过程作为管理对象，明确过程的输入、输出、关键控制点以及过程的职责和权限，确保过程的协调和高效运作。
五、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
质量管理体系应当以系统的眼光看待各个过程，建立过程之间的联系和相互作用机制，以提高整个体系的运作效率。
六、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
质量管理体系应当建立一个不断寻求改进的机制，通过不断改进产品和过程的性能，以满足日益变化的市场需求。
七、基于事实的决策方法有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。
质量管理体系应当建立一套数据收集、分析和信息管理的机制，以便基于事实做出科学的决策。
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【ISO9001质量管理汇报材料】iso9001质量管理
原则
尊敬的审核组的各位领导，长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师，你们好：
隆冬时节，瑞雪千里。
在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。
在此，我
代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导
ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！ISO9001
质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足
该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的
因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要
性工作。
因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、
如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好
指导机会。
审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展
和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以
崭新的姿态面对竞争。
一、鸡东县通信分公司概况
鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥
有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率
达到92.42%，固定电话主线普及率达到16.26%，户普及率达到
51.5%。
担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通信
服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。
经过多年的不懈努力，
我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、
智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通
信网络。
二、前一阶段质量目标运行情况
目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利进行打下了良好的基础。
一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。
力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。
创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕
ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。
二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。
将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。
为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。
三、通过认证所收到的效果
通过实施ISO9001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通,营造了良好的企业文化氛围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。
在前阶段的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，灵活应用于各自分管工作，也
是受益菲浅，感触颇深。
实施ISO9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。
到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。
通信质量目标方面，固定电话装、修、移机及时率已达到了100%（大于98%）；电路开通率达到100%（大于98%）；网络接通率达到了100%（96%），大客户流失率为0（小于2）；服务质量目标方面，顾客综合满意度大于81.3分（81分）；企业责任投拆为0（十万分之一），180回访率100%（100%），应答时限达到了7秒（≤10秒）；较好地完成了市公司确定的质量目标。
四、持续改进
最后，做为鸡东县通信分公司的管理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工诚挚的希望和欢迎各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。
我相信，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教导，我们鸡东县通信分公司就一定能够实现双赢，就一定能够通过认证走向正规化管理的道路，就一定能够创造出更美好的未来！谢谢大家！鸡东县通信分公司总经理。