预约服务制度

预约服务制度

一、预约服务是申请人提前与工作人员约定时间为其提供相应的服务。预约服务采取现场预约和电话预约两种方式。

二、预约服务分3个步骤：1、申请人直接到代办点提出预约服务的申请，或通过拨打工作人员手机提出预约申请；2、工作人员对预约时间进行确认，并对申请人履行一次性告知的义务；3、申请人持相关材料要件，在约定时间到约定的地点提出申办事项，提交相关材料。

三、社区工作人员认真填写工作记录，健全工作台帐，并在预约服务日内，坚守工作岗位，热情及时为预约人办理各种事项。对不能及时解决的事项要告知办事人原因并再次预约办理时间。

四、工作人员要提供高效优质的代办服务，保证在承诺的时限内向申办人反馈办理结果。

五、若因特殊情况不能按时提供预约服务的，应及时告知申请人，并作好解释工作。

六、超过预约时间1个工作日而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。