商务应酬中必知的说话技巧

专项口才

第8章商务会议口才

主持会议是经理人必不可少的工作之一。会议提供了与企业内外部人士交流的机会，也是实施管理的重要工具。因此，会议口才特别是主持会议的说话艺术就成为很多经理人感兴趣的一个话题。

第1节会议的类型与主持的方式

◎聚会的主持

聚会主持人在会议上要做的主要是落实议程、控制时间、掌握会场等三项工作。

处理这三项工作是否得力，是检验一名会议主持人是否称职的标准。

聚会主持人作为会议的现场指挥者和掌握者，要使既定的会议议程得以落实，主持人就必须熟悉议程。只有熟悉了会议议程，才能在会议进行时熟练地驾驭会议，并且沉着妥善地应付一切难以想像的突发性问题。

聚会主持与其他会议主持一样，都要公开宣布起止时间。这一时间，是经过组织者借鉴各种会议或是认真考虑后才确定的。全部与会者及会议工作人员都要遵守。

在聚会进行期间，主持人掌握会场的能力大小，往往会影响到会议的成败。在掌握会场时，主持者最重要的是要注意少讲、多看和调节气氛。

有时，在聚会上发言的人，其见解难免会相去甚远。极个别的时候，在会上还会出现各执一词、针锋相对的情况。这时主持人要巧妙化解，善于引导大家求同存异，以理服人，发言对事不对人。切勿加入争论之中，甚至同他人言词之间毫不相让，甚至为此而大肆争吵。◎洽谈会的主持

主持洽谈会必须站在客观公正的立场，坚持实事求是，只有这样才能为各方所接受和认可。

在准备主持洽谈时以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例的前提下，力争“以我为中心”，以此来更好地为洽谈服务。

洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈双方着想，主动为双方保留一定的利益，力争和谐融洽。

有经验的主持人都清楚，最理想的洽谈结局，应当是有关各方的利益和要求都得到一定程度的照顾，即达成妥协。在洽谈中，对任何一方都应留有余地，不搞“赶尽杀绝”，这样不但有助于保持双方的正常关系，而且会使他们对主持者刮目相看。◎展览会的主持在展览会上，展览主持的技巧主要是解说技巧，由于展览会展现的是展览品，因此，展览会的主持技巧主要是指参展单位的主持人在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。

具体来讲，在宣传性展览会与销售性展览会上，主持人的解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。其共性在于以下几个方面。

（1）要善于因人而异，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。

（2）主持人还可以安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。

（3）主持人要善于与观众进行沟通，增强互动效果。

◎赞助会的主持

赞助会的主持进程繁琐，规矩也很多，主持人稍不留意，会议就会失败。因此，主持人在主持时，要运用一定的技巧。

1.主持人要掌握语言表达的技巧

赞助会的类型很多，主持人要根据赞助会议的不同，使用不同的语言，并尽量使用通俗

易懂的口语，少用书面语。赞助会主持人最好自己写串联词。

2.主持人要掌握赞助会的操作程序

（1）宣布会议开始。

（2）奏国歌。

（3）请赞助方出场。

（4）赞助方和被赞助方代表发言。

（5）来宾代表发言。

（6）赞助会宣告结束。

3.主持人的服饰要大气

赞助会是一项慈善事业，主持人面对的是广大来宾，其形象具有代表性。因此，主持人的服饰不能过分艳丽、暴露。男主持人穿西装系领带；女主持人易穿套裙。◎茶话会的主持一般来说，茶话会主持人有的是组织茶话会的主人来担当，也有聘请专职主持人来主持的。茶话会主持人不必像其他会议主持人那样，具备伶俐的口才、专业的知识。

但是，一个成功的茶话会主持人，要做到以下几点。

（1）主持人要具有亲和力。茶话会是社交色彩最浓的会议，社会交往中，亲和力至关重要。

（2）主持人要了解座次安排的特点。同其他正式的工作会、报告会、纪念会、庆祝会、表彰会、代表会相比，茶话会的座次安排具有自身的鲜明特点，即随意但不乱规矩。

（3）主持人要具备调节会议气氛的能力。茶话会上，与会者的现场发言踊跃与否关键要看主持人的主持功夫。

第2节成功主持会议的八大准则

很多领导都认为，会议只不过是一种形式而已，主持会议很容易。其实，这是一种误解。要真正主持好会议，充分调动与会者的积极性，达到预期效果，并不是件容易的事情。

领导是会议的“舵手”，要随时把握、驾驶好会议之舟，启发引导大家，始终遵循会议既定的议题、日程，进行充分地研讨，才能如期达到预想的目的。这就要求领导必须使与会者充分了解议题。开始就要讲明会议共有哪些议题，怎么个开法，有哪些要求，与会者要承担什么任务等诸多环节，无论哪个环节处理不好，都会影响会议的效果。有效地主持好会议，是领导说话水平的一个重要方面，也是领导的一项基本功。

其中，哪一项应由与会者在会上做出决定；哪一项只需听一听与会者的意见，以便进一步补充；哪一项只是告知性地打打招呼，介绍一下情况，暂不讨论；哪一项与会者必须和上级保持一致，只研究怎么协调行动等等。而要与会人听得明白，那么，主持会议的领导者就必须讲得清楚，把会议的目的、要求、内容诸项一一交待给大家。层次要清晰，逻辑要严密，表达要准确，中心要突出。切不可主次不分，轻重不分，内容庞杂，使听者不知所云，无所遵循。因此，要做好工作会议的主持，领导者需注意做到以下几点：

1.会议要准时开始

这是主持会议人最容易贯彻的一条原则。而由于种种历史原因，又是难于贯彻的一条。人们由于缺乏会议意识，有的是觉得会议不重要，九点通知十点到；有的是为了显示身份，如小说家张天翼创造的著名典型——华威先生为了与众不同，故意姗姗来迟。在这种情况下，领导应以身作则。这样才能使会议有个良好的开端，也是提高会议效率的第一步。

2.声音洪亮，语调多变

领导者在会议上讲话，要让自己说出的每个字、每句话都传到与会者的耳朵里，这是最为基本的要求。我们说话的声音洪亮，不光是指音量，还包括说话应该有力度，吐字清楚，节奏感强。能在声音中表现出领导的自信以及奋斗的力量。领导讲话如果声音有气无力，语调平铺直叙，就显得缺乏活力。领导者通过语调的变化，能表达出丰富的思想情感和观点，