影楼客服部岗位职责
影楼工作内容职责
影楼工作内容职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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影楼职务说明书
影楼职务说明书影楼职务说明书一、职务名称：摄影师职责要求：1.负责为客户提供专业的影楼摄影服务，包括拍摄客户的婚纱照、家庭照、个人写真等；2.根据客户的需求和要求，进行合理安排和布景，保证照片质量和创意；3.对拍摄器材进行正确使用和保养，保证设备的正常运行；4.与客户进行沟通和交流，解答客户的疑问，并提出合理的建议；5.及时整理和编辑照片，确保交付客户的照片是优质的；6.尊重客户的隐私和要求，保护客户的肖像权；7.保持职业道德，尊重职业操守，能按时完成工作任务。
任职要求：1.有相关摄影经验，熟悉影楼摄影流程和技巧；2.对摄影器材有一定的了解和掌握；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流；4.具备创意和想象力，能够提供符合客户个性的照片构图和布景；5.具备一定的耐心和细心，能够全程保持专注和高效率；6.具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间；7.具备团队合作精神，能够协助其他职务人员共同完成工作任务。
二、职务名称：化妆师职责要求：1.根据客户要求和影楼主题，进行化妆和造型的设计和执行；2.根据客户的肤质和面部特点，进行适合的化妆和修饰；3.与摄影师、服装师等其他职务人员进行紧密配合，确保整体形象和效果的协调；4.根据影楼流程和要求，准备化妆工具和产品，保证工作效率；5.熟悉化妆品的使用和保养，保证客户的肌肤安全和舒适；6.根据客户的特殊需求和要求，提供个性化化妆服务；7.保持职业道德，尊重职业操守，能按时完成工作任务。
任职要求：1.有相关化妆经验，掌握各种化妆技术和流程；2.对不同肤质和面部特点有一定的了解和把握；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流；4.具备创意和想象力，能够提供符合客户形象需求的化妆和造型；5.具备一定的耐心和细心，能够全程保持专注和高效率；6.具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间；7.具备团队合作精神，能够协助其他职务人员共同完成工作任务。
影楼各部门岗位职责
影楼各部门岗位职责影楼是一个拍摄并提供相关服务的摄影机构，它通常由多个部门和岗位组成，每个部门和岗位都有着特定的职责和任务。
以下是影楼常见的各部门和岗位及其职责。
一、前台部门：2.预约安排：根据客户的需求和排期情况，安排摄影师和拍摄时间。
3.合同签订：负责与客户签订合同，确认拍摄内容、费用和保修等事项。
4.顾客关怀：维护和管理客户档案，定期跟进客户需求，提供售后服务。
二、摄影部门：摄影部门是影楼的核心部门，它负责拍摄客户照片。
该部门的主要岗位职责包括：1.摄影师：负责根据客户的需求和题材风格拍摄照片，技术要求高，要有良好的摄影技巧和创意。
2.化妆师：负责为客户化妆和造型，以提高客户形象品质，让照片更加美观。
3.灯光师：负责调整拍摄现场的光线，以达到理想的拍摄效果。
4.后期制作师：负责对拍摄的照片进行后期处理，包括修图、调色等，以提高照片的质量。
三、销售部门：1.销售代表：负责与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求并推荐相应的摄影服务。
四、客户服务部门：客户服务部门是影楼的售后服务部门，它主要负责处理客户的投诉和售后事宜。
该部门的主要岗位职责包括：2.投诉处理人员：负责处理客户投诉事件，协调各部门及时解决问题，以保持客户满意度。
3.售后服务人员：负责安排客户的售后服务，如照片的打印、裱框、留底等。
五、行政部门：行政部门是影楼的后勤支持部门，它主要负责影楼的日常行政和办公事务。
该部门的主要岗位职责包括：2.人事管理：负责招聘、培训和绩效考核等人事管理工作。
3.财务管理：负责影楼的财务管理和会计工作，包括财务报表的编制和税务申报等。
通过以上描述，我们可以看到，影楼各部门和岗位在影楼运营和业务推进中都起到了重要的作用，各个岗位之间密切配合，协同合作，为客户提供优质的摄影服务。
影楼岗位职责
影楼岗位职责影楼岗位职责11.有较高的视觉审美本领,设计概念思考本领,独立执行完成平面设计全部创意表现工作,保证设计出品代表公司高水准；2.依据公司品牌部及市场需求,参加线上推广文创设计讨论,把握设计方向和设计风格；3.依据公司资源,输出品宣、样片包装页,视觉创意等；影楼岗位职责2一、岗位职责：1、帮助摄影师全程拍摄工作执行。
2、负责整理并保管拍摄器材。
3、不定期学习拍摄技能。
4、完成上级交办的临时工作任务。
二、任职资格：1、男女不限，中专及以上学历，美术或设计等相关专业毕业。
2、具备良好的沟通本领、语言表达本领。
有吃苦耐劳的.精神，承受力强，做事有持之以恒的态度，酷爱摄影工作。
3、能接受集团内部工作调动，执行力强，酷爱婚纱行业。
面试者请附上个人近期照片。
影楼岗位职责3一、店长（1人）岗位职责：1、依据公司营销战略，订立营销计划，并进行目标分解；2、分析市场动态，撰写分析报告；3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力；4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象；5、依据营销计划，定期进行渠道动态调整；6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。
任职资格：1、酷爱儿童事业2、有销售类工作阅历，有大型企业商务运作经过者优先；3、能承当较大压力。
二、门市经理（1人）岗位职责：1. 认真执行经理交办的各项任务2. 帮助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务3. 负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业计划4. 了解有关市场情形及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策5. 协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作本领6. 以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避开跑单或毁单7. 具有顾客至上、服务热诚、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的.职责素养8. 负责部门员工考勤、工作布置及考核工作，每月推举一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖”9. 每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决方法并汇报经理10.对突发事件适时予以解决，解决不了汇报经理11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节省意识12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理三、门市（5人）岗位职责：1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户推举套系形成定单；2、如客户有走单意向，必需经主管领导押单，一周内进行连续电话追踪，促成二次进店；3、自动将联系方式留给客户，送客至电梯口。
影楼客服工作规划
一、前言作为影楼客服，我们肩负着为顾客提供优质服务、维护客户关系、促进业务发展的重任。
为了更好地提升自身工作能力，提高客户满意度，现将本人下一阶段的工作规划如下：二、工作目标1. 提升客户满意度，确保顾客在拍摄过程中享受到专业、热情、周到的服务。
2. 优化客户关系，增加客户粘性，提高客户忠诚度。
3. 提高工作效率，确保各项业务顺利开展。
三、具体措施1. 加强业务知识学习（1）深入学习影楼业务知识，包括摄影技巧、化妆技巧、后期制作等，以便为客户提供专业建议。
（2）了解行业动态，关注竞争对手，学习借鉴先进经验，提升自身竞争力。
2. 提高服务意识（1）树立“客户至上”的服务理念，用心对待每一位客户，关注客户需求，提供个性化服务。
（2）注重细节，关注客户在拍摄过程中的感受，及时解决客户问题，确保客户满意度。
3. 优化客户关系管理（1）建立完善的客户档案，记录客户信息、拍摄需求、消费记录等，便于后续跟进。
（2）定期进行客户回访，了解客户满意度，收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
（3）开展客户关怀活动，如节假日问候、生日祝福等，增进客户感情。
4. 提高工作效率（1）合理安排工作时间，确保各项工作有序进行。
（2）熟练掌握办公软件，提高工作效率。
（3）加强团队协作，共同完成工作任务。
5. 加强自我提升（1）参加各类培训课程，提升自身综合素质。
（2）学习行业新知识、新技能，不断提高自身竞争力。
四、预期成果1. 客户满意度显著提升，客户投诉率降低。
2. 客户关系稳定，客户粘性增强。
3. 工作效率提高，业务指标达成。
五、总结通过以上工作规划，我相信在下一阶段的工作中，我能够更好地履行客服职责，为影楼的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断总结经验，完善工作方法，为成为一名优秀的影楼客服而努力。
客服部岗位职责
客服部岗位职责
1. 为客户提供高效、友好的服务，解决客户的问题和需求。
2. 回答客户的咨询，处理客户的投诉和建议，确保客户满意度。
3. 协助客户处理订单、退换货、配送等相关事务。
4. 跟进客户的订单状态，及时更新客户信息。
5. 协助销售团队进行客户关系维护和开发。
6. 协助客户进行产品的选择和购买，提供专业的产品知识和建议。
7. 参与客户满意度调查，收集客户反馈并提出改进建议。
8. 协助客户解决售后问题，保障客户权益。
9. 协助上级领导完成部门内的其他工作任务。
以上是客服部岗位的主要职责，希望应聘者能够根据实际情况灵活处理，为客户提供更好的服务。
影楼客服岗位职责(共5篇)
影楼客服岗位职责（共5篇）第1篇：影楼客服岗位职责影楼客服岗位职责【篇1：影楼各部门工作职责】工作室各部门工作职责? 化妆师岗位责任制1.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，服务好每一位顾客；2.熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法；3.掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力；4.微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。
耐心细问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。
杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执；5.仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护工作室声誉；6.负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净；7.遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行工作室各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事；8.新娘妆化妆师提前20分钟到位，不得让顾客等待；9.妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通，工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见，顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师；10.有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。
根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型；11.顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班；12.负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充；13.新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢；14.化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合；15.化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。
摄影公司客服岗位职责
摄影公司客服岗位职责
1、妆面符合要求，着好工作服工作牌准时到岗；
2、做好部门清洁，部门标牌摆放端正，柜台面无灰尘杂物，电话、电脑、夹册干净且摆放整齐，地面干净、物资整洁；
3、准时参加晨会，明确当日工作；
4、按照摄控给拍照的加盟商办理手续登记后收取押金并安排好包厢或化妆台；
5、定时对各个加盟商的拍摄情况进行回访，了解拍摄进度，并检查是否有少报，漏报和串拍的行为；
6、负责及时更新客户资料，录入电脑进行建档保存；
7、每天对前一天来拍摄的加盟商进行电话回访，进行满意度调查，统计整合，并作个案处理上报；
8、每天确认并安排好第二天的摄控表，并给每个加盟商预先安排好包厢或化妆台；
9、负责基地内部的广播播报和大厅音乐播放
10、对分工内的工作主动计划、落实和改进。
是否能及时、独立完成工作任务；
11、在职权范围内，是否能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务；
12、能遵守有关规定、条例、标准或上级的指示，忠于职守，表里如一，有序地工作。
影楼客服工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我作为影楼客服，深感责任重大，使命光荣。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，分析成绩与不足，并提出改进措施，为新一年的工作做好准备。
二、主要工作内容及成绩1. 客户接待与沟通过去的一年里，我主要负责客户的接待与沟通工作。
在这一过程中，我始终保持热情、耐心、细致的服务态度，与客户建立了良好的关系。
（1）接待工作我认真对待每一位客户，详细记录客户的需求，提供专业的摄影建议。
针对不同客户的需求，我能够灵活调整拍摄方案，确保客户满意度。
（2）沟通工作在沟通过程中，我注重倾听客户的意见和建议，及时解答客户的疑问，消除客户的顾虑。
同时，我还积极向客户宣传影楼的优势和特色，提高客户对影楼的认知度。
2. 订单处理与跟进在订单处理方面，我严格按照流程进行操作，确保订单的准确性和及时性。
（1）订单处理接到订单后，我及时与摄影师沟通，确保拍摄方案与客户需求相符。
在拍摄过程中，我密切关注拍摄进度，确保拍摄效果达到客户预期。
（2）订单跟进拍摄完成后，我负责将成品交付给客户。
在交付过程中，我主动了解客户对成品的满意度，及时解决客户提出的问题。
3. 客户关系维护为了提高客户满意度，我注重客户关系的维护，定期与客户保持联系，了解客户的需求和意见。
（1）定期回访我定期对客户进行回访，了解客户对影楼的满意度，收集客户意见和建议，为影楼改进服务提供依据。
（2）节日关怀在重要节日，我主动向客户发送祝福短信，表达对客户的关心和祝福，拉近与客户的距离。
4. 团队协作与培训在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事相互支持、相互学习，共同提高。
（1）团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决客户问题，提高工作效率。
（2）培训学习我积极参加公司组织的各类培训，学习专业知识，提高自己的业务水平。
三、不足与反思1. 沟通技巧有待提高在沟通过程中，有时我会因为表达不够清晰，导致客户理解不准确，影响了服务质量。
婚纱影楼客服工作总结
婚纱影楼客服工作总结内容总结简要作为一名在婚纱影楼工作的客服人员，我的主要职责是确保顾客的满意度，并为他们愉悦的体验。
负责接待顾客，解答他们的问题，为他们拍摄建议和套餐选择，并处理预订和预约事宜。
要跟进顾客的反馈和投诉，确保问题得到及时解决。
在我的工作中，我遇到各种各样的顾客，有的热情开朗，有的沉默寡言。
我学会了根据他们的性格特点，采取不同的沟通方式，使他们感到舒适和受欢迎。
注重倾听他们的需求和想法，并给予专业的建议和意见。
学会了处理突发事件和投诉，保持冷静和理智，以解决问题并维护公司的形象。
通过这些工作经历，深深体会到客服工作的价值和意义。
我意识到，客服不仅仅是解答问题，更是传递价值和体验。
每一个顾客都是独一无二的，他们的需求和期望也是不同的。
因此，我努力个性化的服务，使他们感到特别和重要。
在工作中，也遇到了一些挑战和困难。
有时候，顾客的需求会超出我们的能力和资源，这时候我学会了与团队合作，寻找解决方案，以满足顾客的期望。
有时候，会遇到一些不满意和投诉的顾客，这时候我学会了保持冷静和耐心，积极寻求解决问题的方法，以顾客为中心，尽力满足他们的需求。
总的来说，作为一名婚纱影楼的客服人员，深感荣幸和自豪。
我喜欢与顾客互动，听到他们的故事，见证他们的幸福时刻。
我会继续努力提升自己的专业素养和沟通技巧，为顾客更好的服务，为公司的发展做出贡献。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的这一年里，我在婚纱影楼的客服部门工作，负责接待顾客、解答问题、拍摄建议和套餐选择，以及处理预订和预约事宜。
负责跟进顾客的反馈和投诉，确保问题得到及时解决。
在这个过程中，我遇到了各种各样的顾客，有的热情开朗，有的沉默寡言。
我学会了根据他们的性格特点，采取不同的沟通方式，使他们感到舒适和受欢迎。
二、工作成绩和做法在我的工作中，我取得了一些显著的成绩。
通过我的努力，顾客的满意度得到了提高，他们对我们影楼的服务和产品质量给予了高度评价。
婚纱店客服工作内容
婚纱店客服工作内容
婚纱店客服工作内容主要包括以下几点：
1. 接待咨询：负责回答顾客关于婚纱礼服、摄影、化妆等方面的咨询，提供专业建议和意见，帮助顾客了解婚纱店的服务和产品。
2. 预约安排：根据顾客的需求和时间安排预约试穿婚纱、摄影、化妆等服务，确保顾客在预定的时间内得到满意的服务。
3. 试穿引导：协助顾客试穿婚纱礼服，提供搭配建议，确保顾客能够找到合适的婚纱礼服。
4. 订单处理：负责顾客订单的处理，包括确认订单内容、收取定金、安排服务时间等。
5. 跟进服务：在服务过程中，及时与顾客沟通，了解顾客的需求和意见，确保服务质量。
6. 售后处理：负责处理顾客的投诉和建议，及时解决问题，提高顾客满意度。
7. 客户维护：定期与顾客保持联系，了解顾客的需求，提供个性化的服务和建议，维护良好的客户关系。
8. 数据统计：负责整理和统计客户数据，分析销售情况，为婚纱店的运营提供数据支持。
9. 协助销售：在适当的情况下，协助销售团队完成销售任务，提高婚纱店的业绩。
10. 其他日常事务：负责婚纱店的日常行政工作，如接待来访、电话转接、文件整理等。
影楼工作职责.doc
影楼工作职责影楼工作职责篇11.及时准确了解顾客拍摄需求。
2.准确无误的高质量完成拍摄工作。
3.及时查看自己拍过的照片，发现问题、总结问题、改正问题。
4.平时注意搜集好的素材，理解并创新的应用到自己的拍摄中去，不断提高自己的艺术修养。
5.多与同事互相沟通，交流经验。
6.保管好自己专管的.器材，每天检查并及时加以清洁。
每月15号对相机进行维护。
7.对工作提出合理化建议。
8.认真遵守公司各项规章管理制度。
9.有对化妆质量及礼服质量的检查和监督权。
10.对所带助理的工作安排及监督权。
11.每周五按时上交周总结。
影楼工作职责篇2一、店长（1人）岗位职责：1、根据公司营销战略，制定营销计划，并进行目标分解；2、分析市场动态，撰写分析报告；3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力；4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象；5、根据营销计划，定期进行渠道动态调整；6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。
任职资格：1、热爱儿童事业2、有销售类工作经验，有大型企业商务运作经历者优先；3、能承担较大压力。
二、门市经理（1人）岗位职责：1.认真执行经理交办的各项任务2.协助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务3.负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业计划4.了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策5.协调部门员工之间的`关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力6.以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单7.具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职责素质8.负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖”9.每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理10.对突发事件及时予以解决，解决不了汇报经理11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理三、门市（5人）岗位职责：1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户推荐套系形成定单；2、如客户有走单意向，必须经主管领导押单，一周内进行连续电话追踪，促成二次进店；3、主动将联系方式留给客户，送客至电梯口。
影楼客服月工作总结范文(3篇)
第1篇【正文】：尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，这个月已经过去，回顾这段时间的工作，我深感客服岗位责任重大，使命光荣。
在此，我对自己本月的工作进行总结，以便更好地提升自我，为公司发展贡献力量。
一、工作概述本月，我主要负责影楼客服工作，主要内容包括：接待客户、解答疑问、处理订单、协调各部门工作、维护客户关系等。
以下是我对本月工作的详细总结：1. 接待客户本月，我共接待客户XX人次，其中新客户XX人次，老客户XX人次。
在接待过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答客户疑问，确保客户满意度。
2. 解答疑问针对客户提出的各种问题，我积极查阅资料，与同事沟通，确保给予客户满意的答复。
本月共解答客户疑问XX个，涉及产品、服务、价格等方面。
3. 处理订单本月，我共处理订单XX单，其中线上订单XX单，线下订单XX单。
在处理订单过程中，我严格按照公司流程操作，确保订单准确无误。
4. 协调各部门工作为确保客户需求得到及时满足，我积极与摄影、化妆、后期制作等部门沟通协调，确保各项工作顺利进行。
5. 维护客户关系针对老客户，我定期进行回访，了解客户需求，收集客户意见，以提高客户满意度。
本月共回访客户XX人次，收集客户意见XX条。
二、工作亮点1. 主动学习，提升自身素质为了更好地为客户提供优质服务，我利用业余时间学习相关专业知识，提高自己的业务水平。
本月，我参加了公司举办的培训课程，掌握了新技能，为今后工作打下了坚实基础。
2. 耐心倾听，关注客户需求在接待客户过程中，我始终保持耐心，认真倾听客户需求，确保为客户提供最满意的服务。
3. 团队协作，共同进步在与同事的沟通与协作中，我充分发挥团队精神，共同解决问题，为公司发展贡献力量。
4. 节约成本，提高效率在处理订单过程中，我严格按照公司流程操作，避免出现失误，确保订单处理效率。
三、工作不足及改进措施1. 工作效率有待提高在处理订单过程中，我发现自己在某些环节存在效率不高的问题。
最新整理摄影行业客服工作制度.docx
最新整理摄影行业客服工作制度
摄影行业客服工作制度客服部门是一个企业的重要组成部门，同样在摄影行业中也占有举足轻重的作用。
门市接待是接待新客户，客服人员则是回访老顾客，同样目标都是挖掘市场潜在客户。
客服部门虽说不能给影楼带来直接的销售利润，但能促成交易。
订单时，顾客在犹豫期间，客服人员幕后发出的一条简讯，能让其体会到我们的热情与真诚，顿时放松顾客对我们影楼陌生环境的警惕感，从而加快签单速度。
拨打老顾客回访xxxx，达成顾客转介绍，是客服部门的一项重要工作。
俗话说：成功是属于有准备的人的。
所以在每次活动或节日前，我们要做的准备如下：
一，所谓知己知彼百战百胜。
客服人员应在平时认真积累登记客户资料。
一方面，充分的客户资料能给予我们拨打每一通xxxx充足的信心；另一方面，我们xxxx中一句不经意的话语，能让顾客体会到我们如此地记得他。
（记住别人是对别人最大的尊重）
二，组织好话术，要让信息流利地表达出来。
三，拨打xxxx前，要做情绪准备，将我们的热情与活力带给顾客，让其在百忙中乐于听我们讲话。
四，拨打xxxx后要及时总结，总结自己的优缺点，同时也将顾客的心声及时登记，以备客服经理安排处理。
所以说建立一个强大的客服部门是企业营销的关键。
影楼岗位职责目录
影楼岗位职责目录影楼岗位职责目录影楼岗位职责目录20__-05-1813:37:22来源：重庆影楼影视网收集影楼岗位职责目录。
全面的罗列了影楼各个工种的岗位职责，请各位人事管理进行参考影楼岗位职责店经理（店长）工作岗位职责。
全权处理公司事务，带领员工完成企业确定的经营目标，直接向总经理负责。
影楼岗位...影楼岗位职责目录。
全面的罗列了影楼各个工种的岗位职责，请各位人事管理进行参考影楼岗位职责店经理（店长）工作岗位职责。
全权处理公司事务，带领员工完成企业确定的经营目标，直接向总经理负责。
影楼岗位职责经营者或总经理职责。
管理权限：受董事会的委托，行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度的义务影楼岗位职责财务主管主要工作职责。
1．复核财务人员编制的各种报表、原始凭证、财务收支计划，拟定资金筹措和使用计划。
影楼岗位职责会计主要工作职责：1．按照国家会计制度的规定，记账、复账、报账，做到手续完备数字准确、账目清楚、按期报账。
影楼岗位职责出纳主要工作职责：1．认真执行收支管理制度。
影楼岗位职责人力资源部经理岗位职责：1．全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。
影楼岗位职责人力资源部主管岗位职责1．协助部门经理制定有关人事管理制度。
影楼岗位职责营销部经理岗位职责1．守由总经理制定的规章制度，包括工作时间，纪律和影楼设施的使用。
影楼岗位职责客服部经理岗位职责1．对所有的客户资料进行存档归类，发送服务信息、电话跟踪服务信息、网上行销。
影楼岗位职责客服部主管岗位职责1．遵守公司各项规章制度，受客服经理直接管理。
影楼岗位职责门市主管岗位职责1．负责编写部门营业计划和实施方案，对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业计划。
影楼岗位职责门市岗位职责。
门市共同职责1．树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客，热情服务，坚守岗位，不谋私利。
影楼岗位职责
影楼岗位职责•相关推荐影楼岗位职责随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是店铺收集整理的影楼岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
影楼岗位职责1岗位职责:1负责婚纱照精修,设计排版任职资格:精通ps,1年以上影楼或工作室修片经验。
有旅拍修片经验。
岗位福利:每年都有样片师驻店指导培训,快速提升修片技术,并相应涨薪资,只招愿意不断学习突破自我之士公司福利:五险一金,每月员工活动,员工聚餐,员工生日趴,下午茶。
影楼岗位职责21.美术、艺术设计专业教育背景,名校毕业;本科以上学历;2.6-8年以上平面设计经验,广告公司或者同行业背景的.优先;3.从事过公司品牌塑造和创意包装相关工作,具备全面的品牌设计经验,对品牌包装、品牌宣传、VI设计都有深度认知和独到见解;4.有准确的品控能力和较强的沟通能力及时间管理能力。
影楼岗位职责31.有较高的视觉审美能力,设计概念思考能力,独立执行完成平面设计所有创意表现工作,保证设计出品代表公司高水准;2.根据公司品牌部及市场需求,参与线上推广文创设计研究,把握设计方向和设计风格;3.根据公司资源,输出品宣、样片包装页,视觉创意等;影楼岗位职责4要求:1:有大型影楼门市工作经验,管理经验。
2:有责任心,有业绩企图心,自主性强。
3:有服务意识,品行端正。
工作内容:1:接待线上和线下顾客并成交2:策划活动3:带门市新人4:完成业绩目标影楼岗位职责5【岗位职责】负责公司婚纱照套餐/艺术照套餐/全家福套餐的销售。
【任职要求】1.18-30岁，性别不限，语言沟通能力较好，亲和力佳；2.有激情有活力，愿意挑战自我；3.吃苦耐劳，能承受工作压力，服从公司工作安排；4.五官端正，形象气质较好，有影楼门市顾问或销售工作经验者优先；影楼岗位职责6岗位职责:1、负责门市接待顾客、并根据顾客需求为顾客介绍公司的产品和服务;2、负责订单的签订、登记工作;3、负责订单的后续跟进,及各阶段与顾客的联络、沟通、确认工作;4、根据公司专业服务流程为顾客提供高水准的门市服务;5、完成店长交办的其他工作任务。
影楼各部门岗位职责
影楼各部门岗位职责影楼各部门岗位职责在快速变化和不断变革的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编收集整理的影楼各部门岗位职责，欢迎大家分享。
影楼各部门岗位职责11、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，服务好每一位顾客；2、熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法；3、掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力；4、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。
耐心细问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。
杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执；5、仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护工作室声誉；6、负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的.整洁和干净；7、遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行工作室各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事；8、新娘妆化妆师提前20分钟到位，不得让顾客等待；9、妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通，工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见，顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师；10、有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。
根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型；11、顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班；12、负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充；13、新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢；14、化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合；15、化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。
婚纱影楼客服录入员岗位工作说明书
在服务中心电脑的专用软件中调出每月是结婚纪念日的客户名单，交与客服专员给顾客发送 短信并给二次消费在3000以上顾客配送蛋糕。
节假日
通过短信祝福顾客。
转介绍
根据客服活动内容，登记老顾客返现金对数及积点数。每周做员工养鱼转介绍记录。
工作运用表单
《客户盘点表》、《标准信内容》。
1、
2、 工作权限
工作仪容仪表
按《员工守则》执行。
工作内容
具体事项及标准
客 户 资 料 录 入
基本资料 录 入
1、每天输入前一天拍照顾客资料，并检查满意度和顾客拍照意见反馈表填写的完整度；
2、输入前一天顾客二次消费金额；
3、 每天下午对前一天取完件及拍完照的顾客进行电话回访，调查对所有服务和产品的满意 程度。
详细资料 录 入
1、 根据顾客拍照意见反馈表补充录入该客户的详细内容：套系编号，顾客姓名及电话，生日，地址，接单门市，二次看样金额，看样门市•结婚纪念日；
2、每周八做周总结，包括：看样满意度总结、探访总结、取件满意度总结、刘豕峡满意度 调查表、并统计好在周一早间交与录入专员进行统计；
3、每月末做月总，收集服务微笑卡进行服务明星评比，给财务报备养鱼。
婚纱影楼客服录入员岗位工作说明书职务概况职务名称客服录入所属部门客服部定编人数直接上级客服经理职务编号编制日期直接下属工作概述负责客户资料录入及顾客评鉴表的录入负责网络短信发送及手机不定时发放短信并对取件后顾客进行电话回访
婚纱影楼客服录入员岗位工作说明书
职务
概况
职务名称
客服录入
所属部门
客服部
定编人数
重点考核
1保证客户资料的安全保密性；2、录入内容准确无误，日清日毕。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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影楼客服部岗位职责
影楼客服部岗位职责一、客户资料管理一一企划客服工作 1.资料收集。
在公司的日
常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否
实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的
发展动态。
ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。
2.资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并
进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。
拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点
等选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等取件客户：取件状态，取件人员等3. 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
二、电话回访（与短信功能配合使用）一一客户评价和信息发送1客户的需求不断变化，
通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救
和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，
统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结
果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回
访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是xx,请问您是XX
先生/小姐吗打扰您了。
交流：感谢您在XX时间接受了我们XX的XX服务项目，请问您对XX服务项目满意吗【满意】：您对我们的服务有什么建议吗2【不满意/ 一般】：（能
否告诉我您对哪方面不满意吗/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/ 一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您
监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！三、会员维护一一VIP客户管理1、老顾客
信息的维护与管理一一及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。
2、转介绍部分介
绍人信息的维护与管理一一介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理3、会员客户的维
护与管理一一VIP会员卡的发放与回收管理4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计四、投诉与客怨处理完善投诉
处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时
受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
建立投诉归
档资料。
投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3 3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短一渠道短、平一代价平、快一速度快客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操
作；不与客户发生冲突；投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的
相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要
判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉不能成立，即可以婉转的方
式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因要查明客
户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；
属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提
出不同相关解决方案。
主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时
作出批示。
5、实施处理方案4对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结
评价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水
平。
与顾客不发生冲突的技巧：1、不争论；不恶言；不动怒；2、不轻易承诺，不失言；
3、不推卸责任；
4、不提高说话音调。
5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6、不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度
出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。
请顾客参与共同选择最佳解决途径，让
顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
客服部管理制度为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，
特制定本制度：1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作； 5 2、不得脱岗、擅自离岗；3、上班时间必须统
一着装，时刻保持良好的个人形象；4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游
戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；5、办公室人员应严格执行卫生
值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；6、办公室环境要求：
环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信
息；8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。
接待投诉（客怨）管理制度1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。
2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。
3、必须弄清
楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。
4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。
5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。
6、接待投
诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。
7、在明白事情
经过后，立即采取有效行动。
6 8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素
应尽量避免。
9、切勿轻易许下承诺。
10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。
11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。
电话回访管理制度1、上班时
需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌
用语。
2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并
记录在回访记录上。
对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释
应上报上级领导，不得胡乱解释。
3、回访时间要合理安排，说辞要统一。
4、每次回访
要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，。