人员服务岗位责任制度
服务人员的工作制度
服务人员的工作制度一、总则第一条为了提高服务质量，规范服务人员的行为，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本工作制度。
第二条本制度适用于公司所属各部门和服务人员，包括全职、兼职和临时工。
第三条服务人员应遵守国家法律法规，尊重职业道德，服从公司管理，认真履行工作职责，为客户提供优质服务。
二、招聘与培训第四条公司应按照公平、公正、公开的原则，招聘具备相应能力和素质的服务人员。
第五条公司应对新入职的服务人员进行岗前培训，确保其熟悉公司制度、业务流程和服务标准。
第六条公司定期组织在岗培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。
三、工作职责第七条服务人员应按照公司规定的工作时间和班次，准时到岗，穿着整洁的工作服，保持良好的精神面貌。
第八条服务人员应主动、热情、耐心、周到地为客户提供服务，确保客户满意。
第九条服务人员应严格遵守服务流程和操作规范，确保服务质量。
第十条服务人员应积极参与公司的各项活动，提高团队凝聚力和执行力。
四、考勤与请假第十一条服务人员应遵守公司考勤制度，按时上下班，打卡签到，不得迟到、早退、旷工。
第十二条服务人员如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请，并按照公司规定办理请假手续。
第十三条服务人员请假期间，公司有权安排其他人员顶替其工作。
五、奖惩制度第十四条公司设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的服务人员进行表彰和奖励。
第十五条公司设立惩罚制度，对违反公司规定、工作不负责任的服务人员进行批评教育、扣发工资或者其他处罚。
第十六条服务人员如有严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
六、保密制度第十七条服务人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密、客户信息等敏感信息。
第十八条服务人员不得利用公司资源从事与公司业务无关的活动。
七、附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度解释权归公司所有，如有争议，公司有权予以解释。
通过以上制度，公司可以对服务人员的工作进行规范管理，提高服务质量，为客户提供优质、高效的服务。
人员服务岗位职责制度(共7篇)
人员服务岗位职责制度（共7篇）服务人员岗位职责【篇1：餐厅服务员岗位职责】餐厅服务员任职资格：1．学历及培训要求：初中以上学历，经过入店培训和业务技能培训 2．工作经验：经过1-3个月试用期，且通过考评合格。
3．自然条件：身体健康年龄在18-30之间，相貌端庄，性格温和，身高适中。
4．知识要求：了解餐厅服务程序，了解本餐厅各种菜肴的基本知识，掌握基本的服务操作技能。
5．能力要求：能独立完成餐厅服务操作规程，动作敏捷，准确自然，善于领会客人心理，语言到位，满足宾客要求。
6．基本素质要求：遵守员工手册，具有宾客至上的职业道德观，礼貌待人，语言温和，自尊自爱，具有拾金不昧的优良品格。
7．外语要求：能运用英语与宾客进行简单的交流。
岗位职责：1．按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。
2．按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。
3．了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。
4．迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座。
5．开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。
点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
6．时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒水、茶水，要能服务在客人示意之前。
7．对vip客人给予重点关注，对老弱病残客人给予特别关注，并按其相应标准提供服务。
8．尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管，寻求解决办法。
9．当班结束认真做好收尾工作。
工作流程及标准宴会摆台标准：1．铺台布：（1）：选择尺寸合适的台布，要求干净，无破损，熨烫平整。
（2）：从副主人一侧铺台布，正面朝上。
（3）：台布中线股缝居中，布心对桌心，四角下垂长度相等。
2：摆台：从主人位开始顺时针摆放（1）：骨碟、距桌边1.5cm，图案对正，盘与盘距离均等。
泳池人员服务岗位-责任制度
泳池人员服务岗位-责任制度构设备运行情况，确保游泳池设施的正常使用。
2、接待服务1）礼貌热情接待客人服务员应热情接待客人，礼貌用语，微笑服务，主动询问客人需求并提供相应服务，如提供毛巾、饮料等。
2）做好客人安全监护工作服务员应认真监护客人的安全，及时提示客人注意安全事项，如不会游泳的客人，应提供救生圈等救援工具，并提供相应的技术指导。
3）维护游泳池秩序服务员应维护游泳池秩序，防止游泳池内出现危险行为和违规行为，如吸烟、喝酒等，及时制止并予以劝阻。
4）保持游泳池环境整洁服务员应保持游泳池环境整洁，及时清理游泳池周边的杂物和垃圾，保持游泳池水质清澈、卫生。
3、收费管理服务员应按规定收取客人费用，如门票、租赁器材费等，同时应认真核对客人身份证件，确保客人信息的准确性和安全性。
4、应急处理服务员应具备应急处理能力，如突发事件或意外事故，应及时报告上级领导并采取相应措施，保障客人的安全和权益。
在游泳池结束工作前，应仔细检查设施和设备是否正常运作，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等。
同时，要清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等，并清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。
此外，还要注意消除安全隐患，如检查救生员是否在岗位上、救生设备是否齐全等。
为了做好服务准备工作，应该保持机械设备无积尘，工具摆放整齐，并冲洗消毒浸脚池，并换好药水。
对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。
在接待服务方面，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑，表示欢迎，并进行验票。
对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。
顾客进入游泳池前，服务员应带领客人到更衣室更衣，注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。
禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。
在客人离场服务方面，收回更衣柜钥匙，并主动与客人道别。
人员服务岗位责任制度
人员服务岗位责任制度第一章总则第一条为了加强人员服务工作的管理，提高服务质量，根据公司相关规定，制定本人员服务岗位责任制度。
第二条本岗位责任制度适用于公司所有人员服务岗位，包括人力资源部、行政部、前台接待等。
第四条人员服务岗位责任制度的内容包括岗位职责、工作要求、工作流程、服务规范以及绩效考核等。
第五条人员服务岗位责任制度由人力资源部负责起草并组织实施，各部门负责具体执行。
第二章岗位职责第四条具体岗位的职责由各部门根据部门需要具体制定。
第三章工作要求第一条人员服务岗位工作要求包括专业知识、服务意识、沟通能力、问题解决能力等多方面的要求。
第二条岗位工作要求应符合公司相关政策和法律法规，并且需要根据公司的实际情况进行不断调整和改进。
第三条岗位人员应定期参加培训，不断提升自己的综合素质和服务能力。
第四条岗位人员应具备团队合作意识，积极与其他部门协调配合，共同完成公司的工作目标。
第四章工作流程第一条人员服务岗位工作流程是指明岗位人员在处理客户、员工服务事项时的工作流程和方法。
第二条工作流程应保证服务效率和质量，包括事务接收、处理、反馈等环节。
第三条具体工作流程应由各部门根据自身需求制定。
第四条各部门应将工作流程整理成相关文件，供岗位人员参考和执行。
第五章服务规范第一条人员服务岗位应遵守公司相关服务规范，包括言行得体、礼貌待人、保密等。
第二条人员服务岗位应保证客户信息的安全和保密，不得泄露客户信息。
第三条人员服务岗位应做到诚实守信，不得有欺诈行为。
第六章绩效考核第一条人员服务岗位应进行定期的绩效考核，根据工作完成情况、服务态度、客户满意度等进行评估。
第二条绩效考核结果将作为岗位人员晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第三条绩效考核应公平公正，并通过多种方式和多个评审环节进行。
第七章附则第一条本人员服务岗位责任制度自发布之日起生效。
第二条人力资源部负责对本制度进行解释。
如有需要，本制度可根据公司的实际情况和需要进行修改和完善。
服务员岗位安全生产责任制模版（3篇）
服务员岗位安全生产责任制模版第一章：总则第一条：为了保障服务员岗位安全生产，提高工作效率，防范事故和灾害的发生，制定本责任制。
第二条：本责任制适用于所有从事服务员岗位的员工。
第三条：服务员岗位安全生产责任制包括：岗位安全责任、管理责任、作业责任和监督责任。
第四条：服务员岗位安全生产责任制的实施，应遵守国家、地方政府的相关法律法规及公司的安全生产制度。
第二章：岗位安全责任第五条：服务员岗位的员工应具备岗位所需的相关知识和技能，并定期参加安全培训和考核。
第六条：服务员岗位的员工应严格遵守操作规程，不得擅自改变工作程序，必须熟悉各种设备的使用方法和相关操作规范。
第七条：服务员岗位的员工应保证工作区域的清洁和整齐，严禁随意堆放杂物，确保通道畅通。
第八条：服务员岗位的员工在服务过程中应注意防护措施，如佩戴手套、口罩等，避免污染食品和饮料。
第九条：服务员岗位的员工应定期检查餐具、桌椅等设备的完好及消毒情况，确保客户用餐的安全卫生。
第十条：服务员岗位的员工应当积极参与安全隐患排查和风险评估，如发现问题及时报告并采取相应的措施加以解决。
第三章：管理责任第十一条：公司应设立专职岗位负责服务员岗位安全生产管理，明确责任人并分配相应的任务。
第十二条：公司应制定服务员岗位安全培训计划，定期组织安全培训，并对培训效果进行评估。
第十三条：公司应完善服务员岗位安全防护设施，如配备灭火器材、紧急疏散设施等。
第十四条：公司应定期检查和维护服务员岗位的工作环境和设备设施，确保其安全可靠。
第十五条：公司应建立健全服务员岗位事故和灾害应急预案，明确责任分工，确保事件发生时能迅速有效地应对。
第十六条：公司应加强对服务员岗位工作的监督和检查，及时发现和纠正违反安全规定和操作程序的行为。
第十七条：公司应及时对服务员岗位的员工进行奖惩，鼓励优秀表现，对违规行为进行纪律处分。
第十八条：公司应定期组织服务员岗位安全生产检查，及时发现问题并采取修正措施，确保工作环境的安全性。
服务人员岗位管理制度
第一章总则第一条为规范服务人员的管理，提高服务质量，确保公司形象和客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事服务工作的员工。
第二章岗位职责第三条服务人员应具备以下基本职责：1. 热情接待每一位客户，主动提供帮助，解答客户疑问。
2. 遵守公司规章制度，维护公司形象，树立良好的职业素养。
3. 负责所负责区域的环境卫生，保持工作场所整洁有序。
4. 及时收集客户意见和建议，反馈给相关部门。
5. 参加公司组织的各项培训，不断提升自身业务能力和服务水平。
第四章培训与考核第五条公司定期对服务人员进行专业培训，包括服务礼仪、业务知识、突发事件处理等。
第六条培训结束后，公司将组织考核，考核合格者方可上岗。
第七条公司将对服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否积极主动，是否有耐心，是否尊重客户。
2. 业务能力：是否熟悉业务知识，能否为客户提供专业建议。
3. 服务质量：是否满足客户需求，是否得到客户好评。
4. 遵纪守法：是否遵守公司规章制度，是否违反职业道德。
第五章奖惩第八条对表现优秀的服务人员，公司将给予表彰和奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
第九条对违反公司规章制度、服务质量低劣的服务人员，公司将进行批评教育，并视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
第十条对严重违反公司规章制度，造成恶劣影响的服务人员，公司将依法解除劳动合同。
第六章附则第十一条本制度由人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
具体实施细则如下：一、服务人员行为规范1. 服务人员应穿着整齐，佩戴工牌，保持良好的个人形象。
2. 服务人员应保持礼貌用语，微笑服务，主动询问客户需求。
3. 服务人员应保持电话畅通，及时回复客户咨询。
4. 服务人员应遵守交通规则，驾驶车辆时注意安全。
5. 服务人员应保护公司财产，不得私自使用公司物品。
二、服务人员考核标准1. 工作态度：90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
护理员服务负责制度范本
护理员服务负责制度范本一、总则第一条本制度旨在规范护理员的服务行为，保障患者安全，提高护理服务质量，根据我国相关法律法规和医疗机构管理要求，制定本制度。
第二条护理员应严格遵守本制度，认真履行职责，为患者提供优质、安全的护理服务。
第三条护理员服务负责制度主要包括岗位职责、服务流程、质量控制、培训考核等方面内容。
二、岗位职责第四条护理员岗位职责：1. 严格执行医嘱，协助医护人员完成患者护理工作。
2. 负责患者的生活照料、病情观察、用药护理、功能锻炼等。
3. 参与患者转运、紧急救治等工作。
4. 保持病室环境整洁，做好消毒隔离工作。
5. 参与护理部组织的各项培训、考核活动。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
三、服务流程第五条护理员服务流程：1. 接收患者时，了解患者病情、治疗方案和特殊需求。
2. 根据患者病情，制定个性化的护理计划，报护士长审批。
3. 按照护理计划，执行护理措施，并及时记录。
4. 密切观察患者病情变化，及时报告异常情况。
5. 配合医护人员进行患者功能锻炼，促进患者康复。
6. 定期向护士长汇报工作，接受指导和检查。
四、质量控制第六条护理员应严格执行护理操作规程，确保护理安全：1. 严格遵守无菌操作原则，防止交叉感染。
2. 正确使用护理器材，定期检查、维护设备。
3. 准确测量并记录患者生命体征、体重、饮食等情况。
4. 做好患者床单位管理，保持病室环境整洁。
5. 参加护理部组织的质量控制活动，不断提高服务质量。
五、培训考核第七条护理员应参加护理部组织的培训，提高业务水平：1. 新入职护理员需接受岗前培训，合格后方可上岗。
2. 定期参加业务培训，掌握新的护理知识和技能。
3. 参加应急预案培训，提高应对突发事件的能力。
4. 护理员应积极参加各类学术活动，拓宽知识面。
第八条护理员考核：1. 护理员考核分为年度考核和试用期考核。
2. 考核内容包括业务知识、操作技能、工作态度、患者满意度等。
3. 考核结果作为护理员晋升、奖惩的依据。
人员岗位责任制度范文（三篇）
人员岗位责任制度范文第一章总则第一条为了落实和加强岗位责任制，规范工作人员的职责和责任，提高工作效率和质量，特制定本人员岗位责任制度。
第二章岗位职责第二条各岗位的职责应根据其工作性质和工作内容来确定，由上级主管部门或单位制定并下达。
第三章岗位责任第四条工作人员在担任岗位时，应按照“一岗双责”原则，既履行本职工作职责，又承担相应的工作责任。
第五条工作人员的岗位责任包括：1.履行本职工作职责，保质保量完成工作任务；2.正确执行上级部门和单位的工作规定、制度和决策；3.保护和维护单位的利益，不得利用职务之便谋取私利；4.积极参加各类培训和学习，提升自身业务水平和素质；5.遵守工作纪律和规定，不违反法律法规和单位的行为准则；第四章工作绩效考核第六条工作绩效考核是对工作人员履行岗位职责的评价和反馈，是激励和约束工作人员的重要手段。
第七条工作绩效考核应充分考虑工作人员本职工作的完成情况、工作态度、工作效率等因素。
第八条工作绩效考核结果将作为工作人员职务晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
第五章责任追究第九条对于工作人员违反岗位责任制度的行为，应依法依规进行责任追究。
第十条对于工作人员严重失职、玩忽职守、违纪违法等行为，将依法依纪予以纠正和处理，并给予相应的惩戒。
第六章附则第十一条本制度由单位负责人负责解释和执行。
第十二条本制度自发布之日起执行，同时废止相应的制度。
人员岗位责任制度范文（二）1. 目的本制度旨在明确每个岗位的责任和职责，提高工作效率和工作质量。
2. 范围本制度适用于公司所有员工，包括管理人员和非管理人员。
3. 岗位责任和职责每个岗位的责任和职责应根据具体工作内容来确定，以下为一般岗位的责任和职责示例：3.1 管理人员岗位责任和职责3.1.1 领导和管理团队，确保团队目标的达成。
3.1.2 制定年度工作计划和目标，并监督和评估团队的工作。
3.1.3 分配和安排工作任务，协调团队成员之间的合作。
3.1.4 指导和培训团队成员，提升团队的绩效和能力。
服务人员管理制度
服务人员管理制度服务人员管理制度是指企业或组织为规范和管理服务人员的工作行为和职责，制定的一系列规章制度和管理方法。
服务人员管理制度的建立对于提高服务质量、提升企业形象、增强员工凝聚力和激励度等方面具有重要的作用。
下面是一份1200字以上的服务人员管理制度的草稿，供参考：一、总则1.为了规范服务人员的工作行为和职责，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
2.本制度适用于所有服务人员。
3.服务人员必须严格遵守本制度，如有违反，将依法进行处理。
二、岗位职责1.服务人员的岗位职责是向客户提供高质量的服务，解答客户的问题，协助客户解决问题。
2.服务人员必须善于沟通，耐心聆听客户的需求，提供专业的建议和解决方案。
3.服务人员应熟悉公司产品和服务，确保能够准确、及时地回答客户的问题。
三、工作流程1.服务人员应根据客户的需求，为其提供相应的服务，确保及时、准确地完成工作。
2.服务人员应及时处理客户的请求，并根据情况进行分类和分级处理。
3.服务人员应保持良好的工作记录，将工作进展及时反馈给客户和相关部门。
四、服务标准1.服务人员应以客户满意度为标准，为客户提供周到、快捷、准确的服务。
2.服务人员应尽力帮助客户解决问题，避免将问题推给其他部门，同时也要确保自己的工作质量。
3.服务人员应保持积极向上的工作态度，树立良好的服务形象。
五、奖惩措施1.对于优秀的服务人员，公司将给予适当的表彰和奖励，如奖金、晋升机会等。
2.对于服务态度不良、工作不负责任的服务人员，公司将予以批评、警告直至辞退的处理。
六、培训计划1.公司将定期组织服务人员的培训，提升其业务技能和服务水平。
2.培训内容包括公司产品和服务的知识、人际沟通技巧、问题解决能力等方面。
3.培训周期为半年，期满需参加考试，考试成绩合格方可晋升。
七、工作环境1.公司将为服务人员提供良好的工作环境，保证他们的正常工作需求。
2.公司将配备必要的工具和设备，确保服务人员能够顺利进行工作。
服务人员通用管理制度(三篇)
服务人员通用管理制度第一章总则第一条为规范服务人员的行为，维护良好的工作秩序，提高服务质量，根据相关法律法规和公司规章制度，制定本管理制度。
第二条服务人员是指在公司从事各类服务工作的员工，包括但不限于客服人员、门店服务人员等。
第三条服务人员应遵守公司的各项规章制度，履行岗位职责，为客户提供优质的服务。
第四条服务人员应具备良好的职业道德，严守商业秘密，保护客户信息。
第五条公司将对服务人员进行培训和考核，保证服务人员的专业素质和服务水平。
第二章岗位职责第六条服务人员应根据工作安排，按时上岗，做好本岗位职责。
第七条客服人员的主要职责包括：接听客户电话，解答疑问，处理客户投诉，提供信息咨询等。
第八条门店服务人员的主要职责包括：接待客户，提供产品介绍和销售服务，处理客户退换货等事宜。
第九条服务人员应积极配合公司的各项活动，完成领导交办的其他工作。
第三章工作时间和休假第十条服务人员的工作时间根据岗位安排，每周工作时间为40小时，根据需要，可能需要加班或调整工作时间。
第十一条服务人员享有法定的年假、带薪病假和其他休假权益，具体休假安排需提前向上级申请。
第十二条服务人员在休假期间，应严格按照规定休假时间，不得违规延长或中断休假。
第十三条服务人员需提前两天向上级汇报请假事由，并经上级批准后方可请假。
第四章工作纪律第十四条服务人员应遵守公司的工作纪律，包括但不限于以下内容：1. 服从公司的安排和调配，不得私自调换岗位或离岗。
2. 维护良好的工作场所秩序，保持工作环境的整洁与卫生。
3. 保护公司的财产和客户的利益，禁止私自使用公司的设备和资料。
4. 不得以任何形式向客户索要或接受贿赂，不得泄露客户信息。
5. 不得在工作时间内私自处理个人事务、上网、购物等。
第十五条服务人员不得违反国家法律法规，不得从事危害社会秩序和公司利益的行为。
第十六条服务人员在工作期间，不得进行任何损害公司声誉和涉及公司商业机密的行为。
第五章奖惩制度第十七条服务人员在履行岗位职责、发挥工作能力、完成工作任务等方面取得突出成绩的，将给予嘉奖和奖励。
服务岗位工作制度
服务岗位工作制度一、总则第一条本制度旨在规范服务岗位工作人员的行为，提高服务质量，保障顾客权益，维护企业形象，促进企业可持续发展。
第二条本制度适用于我国境内所有从事服务行业的企业、事业单位、社会团体、个体工商户等服务机构的服务岗位工作人员。
第三条服务岗位工作人员应遵循以下原则：（一）遵纪守法，诚实守信，尊重顾客，公平公正；（二）积极主动，热情周到，耐心细致，高效快捷；（三）专业技能熟练，业务知识丰富，不断提升服务水平；（四）团结协作，敬业爱岗，积极参与企业文化建设。
二、服务岗位工作人员的基本职责第四条服务岗位工作人员的基本职责包括：（一）严格执行国家法律法规、行业标准和企业的各项规章制度；（二）严格遵守服务流程和操作规范，确保服务质量和安全；（三）全面了解顾客需求，提供准确、及时、高效的服务；（四）积极参与业务培训，提高自身业务水平和综合素质；（五）维护企业形象，树立良好的服务品牌；（六）关心同事，团结协作，共同提升服务水平；（七）积极参与企业各项活动，为企业发展献计献策。
三、服务岗位工作人员的行为规范第五条服务岗位工作人员在工作中应遵循以下行为规范：（一）着装整洁，仪容端庄，语言文明，举止得体；（二）主动迎接顾客，热情问候，耐心倾听，尊重顾客意愿；（三）详细解答顾客疑问，提供真诚、专业的建议；（四）遵守服务时效性，确保顾客等候时间合理；（五）保护顾客隐私，严守商业秘密；（六）对待顾客公平公正，不得歧视、误导、欺诈顾客；（七）积极参加企业组织的各项培训，不断提升自身综合素质；（八）关爱同事，互相帮助，共同进步。
四、服务岗位工作人员的考核与奖惩第六条企业应建立完善的服务岗位工作人员考核制度，对工作人员的服务质量、服务水平、业务能力、团队协作等方面进行定期考核。
第七条考核结果作为奖惩的依据，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行培训、调整岗位或辞退。
第八条服务岗位工作人员有以下情形之一的，应当给予奖励：（一）在服务工作中表现突出，受到顾客好评的；（二）提出有效改进建议，提升服务质量的；（三）积极参与企业文化建设，为企业发展作出贡献的；（四）在其他方面有突出表现，为企业赢得荣誉的。
服务工岗位职责规章制度
服务工岗位职责规章制度第一章总则为规范服务工岗位人员的职责，提高工作效率和客户满意度，订立本规章制度。
第二章职责与权限2.1 服务工的基本职责1.服务工为企业的客户供应各类服务工作，包含但不限于清洁、保洁、维护和修理等。
2.服务工必需承袭“客户至上”的原则，尽力满足客户的需求，保持和谐的客户关系。
3.服务工应遵守企业的工作流程和相关操作规范，确保工作的顺利进行。
4.服务工应以安全为前提，遵守企业的安全规定，做好自身的安全防护工作。
5.服务工应保管好本身的工作工具和设备，确保设备完好且易于使用。
2.2 服务工的具体职责1.清洁职责–负责对指定区域进行清洁，包含清扫地面、擦拭家具、清洁卫生间等工作。
–依照规定的时间和频率进行清洁工作，确保环境乾净。
–定期巡查相关区域，及时清理垃圾和杂物。
2.保洁职责–负责对企业设施和设备进行保洁工作，包含但不限于机器设备、办公桌椅、窗户等。
–使用合适的清洁用品和工具，保持设施和设备的乾净。
–定期检查设施和设备的情形，如发现问题及时上报并进行维护和修理。
3.维护和修理职责–负责对企业设施和设备进行常规维护和维护和修理工作。
–检查设施和设备的运行情形，如发现异常或故障，进行及时维护和修理。
–依照维护和修理计划和工作指引，保证设施和设备的正常运行。
4.帮助管理职责–帮助上级领导完成部分管理工作，如调度人员、协调工作布置等。
–搭配公司内部的各项工作，如会议组织、文件整理等。
第三章工作流程3.1 工作计划订立1.每月初，服务工应依据工作量和客户需求，订立当月的工作计划。
计划内容包含清洁、保洁和维护和修理等工作内容，以及每项工作的时间和频率。
3.2 工作执行1.服务工应依照工作计划进行工作，准确掌握工作要求和时间布置。
2.在执行过程中，如遇到特殊情况或问题，应及时向上级汇报并寻求帮忙解决。
3.3 工作记录与汇报1.服务工应记录每日的工作情况，包含完成的工作内容、遇到的问题以及解决方案等，并及时汇报给上级。
服务人员工作制度(范文7篇)
服务人员工作制度（范文7篇）服务人员工作制度篇1一、思想作风正，大局观念强，严格依法行政；服务质量好，协调办理事项积极主动，严禁吃拿卡要、推诿扯皮。
二、熟悉岗位业务知识，了解政务服务中心的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。
三、认真执行窗口首问责任制，尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。
四、严格执行时限承诺制度，办事效率高，不得拖拉超时。
五、使用服务规范用语，严禁使用忌用语，怠慢、刁难服务对象，与服务对象发生争执。
六、讲究仪容仪表，着装规范，仪表端庄。
七、严格作息时间制度，上班时间为：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期间为中心工作人员集中办公时间，17:00-18:00期间为中心窗口人员回原单位衔接办理业务时间，夏令时制按规定执行）。
工作时间必须遵守以下6个严禁：（一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。
（二）严禁外出吃早点或办私事。
（三）严禁使用电脑玩游戏、看电影、看电视剧、炒股或从事与工作无关的活动。
（四）严禁聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事。
（五）严禁工作日饮酒失态、酗酒滋事。
（六）严禁出现其他违反工作纪律制度规定的情形。
八、保持办公区域环境整洁、资料摆放有序。
服务人员工作制度篇2一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作，打字、复印、收发传真，要按规定收费。
人员服务岗位责任制度
人员服务岗位责任制度1. 服务宗旨和目标人员服务岗位是企业或机构为员工提供各种服务的职务，服务目的是为员工提供良好的工作和生活环境，帮助员工解决实际问题，提高员工的满意度和绩效水平，从而构建良好的企业文化，实现企业和员工的共同价值。
2. 服务内容人员服务岗位主要服务内容包括但不限于以下几项：•员工培训：根据公司的培训计划，为员工提供相关领域的培训，提高员工的专业能力和综合素质。
•福利管理：负责企业或机构的福利事务管理工作，确保福利政策的实施和执行。
•人事管理：负责员工的招聘、录用、培训、评定、晋升、薪资和考核等工作。
•工作环境管理：负责企业或机构的工作环境改善和管理工作，保障员工的工作安全和健康。
•社会保险管理：负责企业或机构的社会保险事务管理工作，确保员工的社会保险权益得到保障。
3. 服务流程人员服务岗位的服务流程应该严格按照一定的规范和程序进行，确保服务的高效性和有效性。
具体流程包括以下几步：第一步：需求收集和分析人员服务岗位需要了解员工的需求，根据需求构建服务目标和计划。
通过与其他部门、团队和员工的交流、调研和反馈等方式进行需求的收集和分析，整理出具体的服务项目、合理的预算和时间规划。
第二步：方案设计与策划制定服务方案和策划，确保服务项目的合理性和有效性。
策划包括服务的具体内容、进度安排、人员配置和资源分配等。
第三步：服务执行和监控根据服务方案执行服务，确保服务质量达标。
同时，进行实时监控和控制，及时处理异常情况和问题。
第四步：服务和反思根据服务执行结果和员工的反馈，对服务过程进行和反思，提出问题和改善措施。
并根据得出的，调整和完善服务方案，提高企业服务水平。
4. 服务质量管理服务质量是衡量服务效果的重要标准，人员服务岗位必须建立完善的服务质量管理制度，为员工提供高质量的服务。
服务质量管理制度应包括以下环节：•服务目标和标准：制定明确的服务目标和标准，确保服务质量达到预期目标。
•服务流程和标准化操作：规范服务流程，确保服务的规范性和标准化。
人员服务岗位职责制度
人员服务岗位职责制度人员服务岗位职责制度一、职责范围1.1 人员服务岗位的职责是为公司员工提供全面、及时、高效的服务，解决员工在工作和生活中遇到的各种问题。
1.2 人员服务岗位的主要职责包括但不限于：1）制定和完善公司员工服务制度和流程；2）负责员工薪酬管理和绩效考核，并及时反馈处理相关问题；3）处理员工辞职、转正、晋升等事项，保证公司人力资源的合理配置；4）安排员工培训和进修计划，及时掌握员工技能和素质提升情况；5）处理员工生病请假、产假等事项，协调解决员工个人情况；6）建立员工档案管理制度，确保员工信息的准确性和安全性。
二、合法合规2.1 人员服务岗位职责制度应符合国家法律法规、劳动合同和公司内部管理规定。
2.2 人员服务岗位职责制定应遵守公平公正的原则，同时秉持保护员工权益和推动公司发展的方向。
2.3 人员服务岗位职责的执行应确保保密性和安全性，不泄露员工个人隐私信息，且防范员工信息被盗用。
三、公正公平3.1 人员服务岗位应保持公正公平，确保所有员工都能获得平等的服务。
3.2 人员服务岗位应根据员工的工作表现、能力和实际需求为其提供合适的服务，公开透明的信息和权益保障。
3.3 人员服务岗位应在处理员工问题时，考虑公司内外部因素，尊重员工的想法和感受，维护公司和员工的关系。
四、切实可行4.1 人员服务岗位职责制度制定应以实际情况为依据，避免过于空洞或者制度落地难。
4.2 人员服务岗位应针对公司员工的工作和生活需求，分级管理和优化服务流程，确保服务质量的提升。
4.3 人员服务岗位应适时更新和完善，及时反馈和解决员工遇到的各种问题。
五、持续改进5.1 人员服务岗位应不断总结和评估自身工作质量，找出自身不足和提升空间，为员工提供更好的服务。
5.2 人员服务岗位应与其他部门积极协作，共同推进公司人力资源发展和提高整体服务水平。
5.3 人员服务岗位应关注行业和市场信息，不断提高自身职业素养和专业水平，为公司提供更有价值的服务。
人员岗位责任制度
人员岗位责任制度第一章总则为了加强医院人员管理，明确人员的岗位责任，确保医疗服务的高效运行和质量提升，特订立本《人员岗位责任制度》。
第二章人员岗位分类第一节医生管理岗位1.主治医师：具有执业医师资格。
重要负责诊断、治疗和引导病人的临床工作。
需具备丰富的临床经验和专业知识。
2.住院医师：具有执业医师资格。
负责各科室的日常诊疗工作，帮助主治医师完成病人的治疗。
3.医学助理：具备相关医学专业知识，帮助医生完成临床诊断和治疗工作。
第二节护理管理岗位1.主管护士：具备合格护士资格，负责护理部门的日常工作，协调护理人员的工作布置，确保病人得到优质的护理服务。
2.护士：具备合格护士资格，负责直接护理病人，执行医嘱，维护病人的安全与舒适。
第三节医技管理岗位1.主管医技师：具备相应的医技从业资格，负责医技科室的日常管理工作，协调医技人员的工作布置，确保医技服务的顺利进行。
2.医技师：具备相应的医技从业资格，负责执行各项医技检查和治疗工作。
第四节行政管理岗位1.科室主任：负责本科室的日常管理工作和业务发展，协调科室内各项工作。
2.行政人员：负责医院行政事务的处理和协调工作。
第三章岗位责任第一节医生岗位责任1.主治医师重要责任：–完成所负责科室的临床工作，并确保工作质量和服务效果；–及时独立诊断和治疗病人，保证诊断准确性和治疗有效性；–引导住院医师和医学助理的工作，提高其专业水平。
2.住院医师重要责任：–负责本科室病人的日常诊疗工作，执行并监测治疗效果；–帮助主治医师完成疑难病例的诊断和治疗；–及时沟通和协调护士、医技师等相关人员，保证病人的综合治疗效果。
3.医学助理重要责任：–帮助医生完成病人的检查、诊断和治疗；–乐观学习专业知识和技能，提高临床操作水平；–保证医疗器械的消毒和准备工作。
第二节护理岗位责任1.主管护士重要责任：–组织和协调护理人员的工作，合理布置病人的护理计划；–监督护士的护理操作，确保病人的安全和舒适；–定期评估护理质量，提出改进看法。
人员岗位责任制度(三篇)
人员岗位责任制度为进一步明确人员岗位责任制度，保障工作秩序，提高工作效率，更好的服务患者，经院务会研究，制定本制度。
（一）应严格遵守医院制定的规章制度和劳动纪律，做到不迟到、不早退，不脱岗、不串岗，不旷工等，服从科室排班，严格执行上下班指纹签到制度。
（二）各科室人员必须按照科室排班上班，不遵守排班。
私自休息者，按旷工处理；私自上班，按休息对待。
（三）病事假必须持假条向科室负责人请假，主管院长批准后方可离岗。
（四）请病假____天的，须出具主治医师疾病诊断证明书，由院长审批；____天以上两个月以内的，由院领导班子____研究审批；连续____个月以上的，经班子研究决定后，报市卫生和计划生育局审批。
（五）休工休假时，科室负责人应充分考虑在不影响科室正常工作的情况下予以安排，原则是上、下半年各安排一次，于月度排班前报科室负责人审核，再报主管院长、院长审批后方可休假。
（六）事假用工休假顶替，超过本人工休假天数的，按事假制度执行。
（七）工休假补助发放按实际未休天数计算。
（八）上班期间迟到、早退____次，扣罚工资____元，病假____天，扣除当日工资的____%。
确因病情需要请病假____个月以上的，按日扣除工资的____%，不享受绩效工资。
事假____天，按天扣除全额工资，____天以上的，扣除工资的____%。
旷工____天扣罚____天的全额工资。
（九）加强夜间值班，确保医疗安全，发现旷班现象，按旷工处理。
（十）请假必须以书面形式申请，注明休假事由、起止日期等，待批准后将假条交办公室后方可休假。
病假须出具病休证明，并提供病历等相关资料。
休假结束后，要及时到办公室销假。
门诊岗位责任1、临床各科主任应加强对本科门诊的管理和领导，各科室参加门诊的医务人员同时接受医务科和门诊部的领导和指导。
2、门诊医务人员由各科室派出并相对固定，门诊各科室应按规定准时开诊，并提前做好开诊的各项准备工作。
3、对疑难病症不能确诊和两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生会诊。
服务岗工作制度
服务岗位工作制度一、总则为了加强服务岗位管理，提高服务质量，规范服务人员行为，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
本制度适用于公司所有服务岗位，包括前台接待、客户服务、技术支持等。
二、服务岗位设置与职责1. 服务岗位设置根据公司业务需要，合理设置服务岗位，明确各服务岗位的职责范围。
服务岗位设置应遵循精简、高效、节约的原则。
2. 服务岗位职责（1）遵守国家法律法规和公司规章制度，认真履行岗位职责，为公司客户提供优质服务。
（2）严格执行服务流程和标准，确保服务质量和效率。
（3）积极主动地与客户沟通，了解客户需求，为客户解决问题。
（4）保持良好的服务态度，尊重客户，耐心倾听客户意见，提供热情、周到的服务。
（5）积极参加公司和部门组织的培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。
（6）相互协作，团结互助，共同提高服务质量和效率。
三、服务流程与规范1. 服务流程（1）接待客户：主动迎接客户，微笑问好，了解客户需求。
（2）服务咨询：耐心倾听客户咨询，准确解答客户问题。
（3）服务办理：按照客户需求，及时办理相关业务。
（4）服务反馈：主动收集客户意见，及时反馈部门负责人。
（5）售后服务：跟踪客户满意度，提供必要的售后服务。
2. 服务规范（1）仪容仪表：穿着整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
（2）言谈举止：礼貌待人，文明用语，尊重客户。
（3）服务态度：热情、耐心、细致、周到。
（4）服务效率：快速响应客户需求，及时办理业务。
（5）信息安全：保护客户隐私，严守公司机密。
四、考核与奖惩1. 考核（1）定期对服务岗位人员进行考核，内容包括服务态度、服务质量、服务效率等。
（2）考核结果作为员工绩效评价的重要依据。
2. 奖励（1）对表现优秀的服务岗位人员给予表彰和奖励。
（2）对连续多次获得优秀评价的服务岗位人员，优先考虑晋升和培训机会。
3. 惩罚（1）对违反服务规范和服务流程的行为，给予批评教育。
（2）对严重违反公司规章制度的服务岗位人员，依法解除劳动合同。
人员服务岗位责任制度
人员服务岗位责任制度一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。
三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。
着装要求整洁、大方。
工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。
四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。
五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。
礼貌用语：“您好！请稍等”。
“您的卡（您的包）请拿好”。
“请问有什么可以帮到您？”等。
六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。
八、早班检查常备物品。
如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。
要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。
同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。
十一、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。
十二、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。
以便明天营业的顺利进展。
接待用语1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~ ~118您的手牌，请拿好！”2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。
（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！加速度”。
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人员服务岗位责任制度 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
游泳池服务人员要求及职责
游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。
一、救生员的基本条件及技能?
1、身体健康。
2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证。
3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司安保部培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水
准，才能负责救生工作。
4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达
标。
5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。
二、救生员岗位职责
1、负责游泳池的救生及保洁工作。
2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报
告。
3、认真做好每天的清场工作。
4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。
5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。
6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客
人的安全。
对不会游泳者可作技术指导。
7、定时检查更衣室，杜绝隐患。
8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。
三、服务岗操作细则?
1、准备工作
（1）仪表整洁，做好准备
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。
（2）做好水温调节、水质处理工作
检查游泳池水温，化验水质（余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.5~8.5）,
并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。
约一小时左右，关闭药泵。
根据国家卫生部规定，定期检测尿酸含量（不得超过3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过18个/L）。
用水下
吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。
查看机房、泵房，保持机械设备无积尘，工具摆放整齐。
冲洗消毒浸脚池，并换好药水。
（3）做好服务准备工作
用清洗消毒液按1：200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅
子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。
（4）做好卫生工作，检查设施
清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖等。
清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。
同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。
（5）做好淋浴房准备工作
清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（浴液、洗发素等）。
2、接待服务?
（1）热情迎宾，规范服务
迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。
客人到来时，应表示欢迎，进行验票。
对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。
（2）关心宾客，严格管理?
顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。
顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。
同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。
禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。
（3）精神集中，注意安全
客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去了。
（4）细心观察，做好服务
做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。
（5）做好客人离场服务?
客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。
3、结束工作?
（1）结束工作一丝不苟?
客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。
如正常，可准备迎接下一场客人的到来。
（2）清理场地，做好检查记录?
对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。
收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。
（3）注意消除安全隐患?
停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。
四、池水净化与卫生打扫程序?
1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。
2、每天开循环泵对池水进行2～3?小时的循环和过滤。
3、对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫生。
净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯铝。
4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。
5、药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。
PH值控制在?7-7.8
之间。
一般以当天水清澈透明，呈浅蓝色。
6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。
在开放过程中如发现有客人遗弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要
随时拣放在垃圾桶里集中处理。
以保持泳池的环境卫生，使其整洁美观。
7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。