内训师的职业形象

内训师职业培训及训练技巧
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课程目标
充分认识培训师的角色和任务、树立培训师专 业形象；
克服演讲的恐惧心理、能独立上台进行课程演 示；
掌握培训课堂技巧，能独立完成专业的培训流 程；
学会调动学员积极性的参与性的技巧，应对各 种局面，适时调节气氛；
反复练习、反馈，快速提升作为培训师的综合 能力。

优点：(1)传授内容多，知识比较系统、全面，有利于
大面积培养人才；(2)对培训环境要求不高；(3)有利于教
师的发挥；(4)学员可利用教室环境相互沟通；(5)也能够
向教师请教疑难问题；(6)员工平均培训费用较低。

局限性：(1)传授内容多，学员难以吸收、消化；(2)
单向传授不利于教学双方互动；(3)不能满足学员的个性需
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④喉音练习(方法同上) 山前有只虎， 山下有只猴， 虎撵猴，猴斗虎， 虎撵不上猴， 猴也斗不了虎
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适宜知识类培训的 直接传授培训方式
(一)讲授法 (二)专题讲座法 (三)研讨法
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讲授法
讲授法即教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识， 它是最基本的培训方法。讲课教师是讲授法成败的关键因 素。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。 主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方 式。
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四、培训师职业培训方法
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第一阶段：未曾出声先练气研究资料表 明人在正常情况下，每分钟呼吸16—19 次，每次呼吸过程约3、4秒钟，而演唱 时，有时一口气要延长十几秒，甚至更 长，而且吸气时间短，呼出时间长，必 须掌握将气保持在肺部慢慢呼出的要领 ，所以要先做：
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(一)“深吸慢呼气息控制延长练习”。
适用范围：管理人员或技术人员了解专业技术发 展方向或当前热点问题等方面知识的传授。
优点：(1)．培训不占用大量的时间，形式比较灵 活；(2)可随时满足员工某一方面的培训需求；(3)讲 授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。
缺陷：讲座中传授的知识相对集中，内容可能不 具备较好的系统性。
品格：职业品格也意味着职业态度，它是做好企业培 训工作的保证，不仅会直接影响培训工作的质量，还 会影响所培训企业的绩效及其自身的职业生涯。
心理：自信、冷静、耐心、处变不惊、体察入微、忘 我投入等成熟心理直接影响培训课程的效果和进度。
形象：无形的心理由外在的形象来体现，而外在的形 象又由整洁的服饰打扮与自然的举手投足组成了个人 的视觉魅力.
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培训师的手势语言
交流 拒绝 区分 警示 指名 号召
激情
决断
伸出手，手心向上 掌心向下，作横扫状 两手竖放，做切分状 掌心向外，指尖朝上 用掌或手指 手掌朝上，挥向内侧
拳头，朝上
拳头，朝下
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培训师的课堂禁忌
.不要用手指或物品指着学员 .手不要作小动作， .手不要放在口袋里， .不要突然走近学员， .不要不给学员讲话的机会， .没有把握的问题或有多种答案不 要轻易断言。
离场原则：
专注全场，享受掌声， 再次致礼
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培训师的站姿、坐姿、走姿
站 姿：
男-“劲”的壮美感：两脚开立，小 八字，或两脚平行与肩同宽，无 论如何都要保持上身正直。
女-“柔”的优美感：双脚呈V字形， 或丁字形，或并拢
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坐 姿：
在身后没有任何依靠时，上身应正直，稍 向前倾，头平正，两肩放松，下巴内敛，脖子 挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角， 双膝并拢，双手自然地放在双膝上，或放在椅 子上，这样显得比较精神 。
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走 姿：
男-步伐“进行曲”
女-步伐“小夜曲”
走姿是动态美，行走时，身体重心可稍向前，有利
于挺胸、收腹、直背，两只脚所踩的应该是平行线， 两脚落地的横向距离大约3 厘米左右。每走一步，两 脚的标准距离是：如果左脚一步，迈出落地，脚跟离 合，脚步恰好是一个脚长（高矮有差异），脚正对前 方形成直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬 起头，眼平视，面有微笑，双臂自然前后摆动，肩部 放松，走时轻而稳。
1.脸上有清洁、健康之感吗？ 会不会干涩，或油光光的？ 2.口红、眼影浓淡合适吗？口红颜色相宜吗？
1. 不脏吗？平整挺直，无污垢、斑点吗？ 2.裤子拉链、钮扣结实吗？
1. 不累赘碍事吗？引人注目吗？ 2. 用造型奇特或显孩子气的手表吗？
1.指甲认真修剪了吗？ 指甲干净吗/ 2.指甲长吗？ 指甲油过浓或出现脱落吗？
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三、培训师的职业形象
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职业素养的外在展示：职业形象
非语言影响VS专业形象 培训师的服装协调最重要
女装基本搭配原则： 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋
男装基本搭配原则： 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+ 黑色或棕色皮鞋
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男培训师形象自检工具表
项目 头发 面部 衣服 衬衫 裤子 衣袋
手 袜 鞋 公事包
形象确认重点
1. 常洗常剪吗？有无头屑？ 2. 额头头发遮眼吗？长短合适吗？
1. 脸上有清洁、健康之感吗？ 会不会干涩，或油光光的？ 2. 认真刷牙吗，常刮胡子码？
1. 适合工作环境吗?穿新衣服时，精心整理了吗？ 2. 着装端正，肩上有头屑吗？
1. 不脏吗？平整挺直，无污垢、斑点吗？ 2. 平展吗？ 钮扣齐全码？
PTT的金科玉律 “上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是 照亮自己，而是普照世界！” ————莎士比亚
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PTT 的职业信条
以育人为天职： 以此为业，以此为荣，以此为乐
以他人为良师： 尊重师长，维护同行，博采众长
以学员为益友： 真心实意，真才实学，真传实教
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PTT 的职业规范
忠于事业，守时重诺， 回报社会，包容同业，
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②齿音练习(方法同上) 四——是四， 十——是——十， 十四是——十四， 四十——是——四十， 不要把十四——说——四十， 也不要把四十——说——十四，
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③舌音练习(方法同上) 六十六岁刘老六，推着六十， 六只大油篓， 六十六枝垂杨柳， 拴着六十六只大马猴。
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课程对象
培训师 管理人员 人力资源经理
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课程大纲
一、培训师的角色定位 二、优秀培训师的职业素质 三、培训师的职业形象 四、培训师职业培训方法 五、职业培训技巧 六、培训组织技巧
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、培训师角色定位
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PTT的使命
PTT是什么 Professional Trainer Training职业培训师，职 业人生的引航者，帮他人校正目标，是职业人 生的领飞者，与他人一起飞，让优秀者飞得更 高
（2）李某每一次做培训都准备一定的讲义，然后照着讲义从头念 到尾，对于一些重点的内容，从来不做解释，更没有脱离讲义给 别人描述或讲述过任何东西，现场和学员的互动更是无从谈起， 每次培训完都如势重负，“我又完成一次任务了”，而学员也通 常会感到无所适从，但是老板让听的，没有办法，去吧，哪怕在 现场睡觉呢。
技术：科技的进步已使“口、书、笔、板”为主的传 统培训形式趋于淘汰。培训师无疑要掌握以多媒体技 术为主的更为科学、先进的现代化培训手段。
授课：授课是重要的培训形式，授课的艺术和技巧， 授课方法的结合与运用是授课成败的决定性因素。
控制：成人培训不能被动学习，而对培训对象的主动 与否则需要培训师的引导，要引导就要互动，要互动 就要咨询，而这一切都需要培训师能够很好的控制节 奏和局面。
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培训师的面部表情要诀
直 视：让每一位学员感到你是在单独跟他 （她），目光在每个人身上停留多久：说完 一句话或表达一个完整的想法为准。
环 视：周期性地把视线从从会场左扫到右， 右到左，后到前，前到后，不断地观察和注 意学员动态。
虚 视：刚上讲台时使用。刚上讲台，下面黑 压压一片，不只看谁好，在这种情况下，未 曾发言，用眼光将全场扫视一遍，然后目光 平视前方，好像在看着什么，但实际什么也 没看。。
（3）孙某在给人做培训时很注意调动现场的气氛，特别注重培训 技巧，尤其擅长渲染极其热烈的场面，狂热舞蹈、激情互动游戏 、歇斯底里喊叫、搞笑故事、成人笑话、金钱刺激、夸张造型、 励志宣言等等，听众听的时候很激动，可是事后觉得原来什么都 没学到，讲的东西在企业里根本用不上。
分析
素质要求：“个人魅力” “培训技能” “知识经验”
1. 擦洗得干净吗？形状保持未变吗/？ 2. 名片装好了吗？教学备品带齐了吗？
评分
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项目 头发 衣服 化妆 裙子 装饰品 手 长统袜 鞋 公事包
女培训师形象自检工具表
形象确认重点 1. 常洗常剪吗？有无头屑？头上饰物会哗众取宠？ 2. 额头头发遮眼吗？长短合适吗？
1. 适合工作环境吗?穿新衣服时，精心整理了吗？ 2.着装端正，肩上有头屑吗？
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研讨法
研讨法即在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题 进行交流，相互启发的培训方法。
适用特点：适宜各类学员围绕特定任务或过程独 立思考、判断评价问题的能力及表达能力的培训。主 要有集体讨论、分组讨论、对立式讨论三种形式。
优点：(1)强调学员的积极参与，有利于培养学员 的综合能力；(2)多向式信息交流，加深对知识的理解， 提高其运用的能力；(3)研讨法形式多样，适应性强， 可针对不同的培训目的。
难点：对研讨题目、内容的准备要求较高；对指 导教师的要求较高。
选题应注意：题目具代表性、启发性；难度适当； 题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。
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以掌握技能为目的的实践性培训法
1．工作指导法 2．工作轮换 3、特别任务法 4．个别指导法
1. 不脏吗？平整挺直，无污垢、斑点吗？ 2. 裤子拉链、钮扣结实吗？
1. 衣内有纸巾吗？ 2. 袋内有无棉尘、赃物 ？
1. 指甲认真修剪了吗？ 指甲干净吗/
1. 脚上的袜子干净吗？ 每天换洗吗？ 2. 袜子的颜色与服装协调吗？
1. 上油擦亮了吗？ 鞋后跟磨损变形了吗？ 2. 鞋与衣服的颜色、款式协调、合适吗
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第二阶段：气、声、字的练习
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具体方法是：用汉语拼音的方法把字 头、字腹、字尾放大放缓，以字练声， 然后加快，同时练嘴皮子和唇齿牙舌喉 的灵活性。
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①唇音练习：(先放慢，放大念一遍逐渐 加快到念绕口令)
八一百一标一兵一奔—北一坡一 北一坡一炮一兵一并一排一跑— 炮一兵一怕一把一标一兵一碰一 标一兵一怕一碰一炮一兵一炮一
1.脚上的袜子干净吗？ 每天换洗吗？ 2.袜子的颜色与服装协调吗？绽线否？
1.上油擦亮了吗？ 鞋后跟磨损变形了吗？ 2.鞋与衣服的颜色、款式协调、合适吗
1.擦洗得干净吗？形状保持未变吗/？ 纸巾带了吗？ 2.名片装好了吗？教学备品带齐了吗？
评分 17
培训师的登场与离场
登场原则：
空台登场，静场起音，启动注意
博学：广博的知识面可应付同一个培训课程的不同培 训物件，也可应付同一群培训对象的不同需求。
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阅历：阅历就是经验，作为培训师既要有深厚的专业 经验，也要有丰富的工作经验，还要有广泛的人生经 验，厚积才能薄发。
诊治：诊，是指分析判断；治，是指解决处理。培训 要有极强的针对性和实用性，而诊治结合才可达到效 果。
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(二)“深吸慢呼数字练习”
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(三)“深吸慢呼长音练习”
经过气息练习，声音开始逐步加入。这 一练习仍是练气为主，发声为辅，在推 送同时择一中低音区，轻轻地男生发“啊” 音(“大嗓”发“啊”是外送与练气相顺)，女 生发“咿”音(“小嗓”咿”是外送)。一口气托 住，声音出口呈圆柱型波浪式推进，能 拉多长拉多长，反复练习。
诚待学员 ，要言洁语， 尊从真知，自我更新
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二、优秀培训师的职业素质
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他们是合格的培训师吗？
（1）王某是一个讲营销的培训师。但是讲的内容要么偏激，要么 未能得到验证，要么把自己偶然性的成功当成一种经验，可以说 讲的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有的偏离了法律的轨 道，讲一些旁门左道的东西作为卖弄的资本。
求；(4)教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践
相脱节；(5)传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习.
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专题讲座法
专题讲座法形式上和课堂教学法基本相同，但在内容 上有所差异。课堂教学一般是系统知识的传授，每节 课涉及一个专题，接连多次授课；专题讲座是针对某 一个专题知识，一般只安排一次培训。