内训师工作职责与流程
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• 内训师工作流程解析
培训前期准备
课程准备 资源准备 人员准备
收集培训素材～梳理课程逻辑～制作授课课件～编写辅助文件～设计授课方式 场地设计布置～选取辅助教具～准备管理表格。 学员预习+预检～讲师备课+授课～专业人士协调+支持
29
• 内训师工作流程解析
培训组织实施
目的： 准备好后，将依次进行：培训组织、培训实施，按项目规划节点按部就班地完成培训项目，精准执行、 传递到位。
经销商培训工作的开展，就是通过科学的流程及方法帮助相关岗位人员在知识、技能以及态度方面 达到甚至超越标准，继而帮助经销商在实际运营过程中解决所遇到的问题、达成所设定的目标！
22
• 内训师工作流程解析
内训师工作流程
培训前
需求调研 计划制定 前期准备
培训中 组织实施
培训后 评估考核 记录归档
23
• 内训师工作流程解析
39
• 内训师工作流程解析
现场观察记录表
40
• 内训师工作流程解析
月度培训计划表
41
• 内训师工作流程解析
内训师工作流程解析-内训师工具展示-教学大纲
42
• 内训师工作流程解析
培训签到表
43
• 内训师工作流程解析
培训评估表
44
• 内训师工作流程解析
成绩汇总表
45
• 内训师工作流程解析
展厅话术收集表
30
• 内训师工作流程解析
培训组织实施
组织培训
通
避
规
知
免
避
协
隐
风
调
患
险
实施培训
讲
推
内
授
进
容
课
知
掌
程
识
控
31
• 内训师工作流程解析
培训组织实施
组织培训
协调岗位需求～发布培训通知～收集培训反馈～培训场地布置～培训资源就位。
实施培训
协调岗位需求～发布培训通知～收集培训反馈～培训场地布置～培训资源就位。
内部培训
内训师需根据店内实际情况，对培训内容进行提前规划，并制定有针对性的培训提升计划。
14
• 内训师岗位职责解析
外部转训
内训师应在参与完成关于销售各方面的外部培训后，回到店内积极组织转训，确保团队成员可以对各方 面知识有所了解，并有效的运用的实际工作中。
15
• 内训师岗位职责解析
技能教练
内训师应在展厅中多走动，随时关注并记录销售大使在接待过程中出现的问题，在销售大使接待完成后 ，现场进行指导。 技能教练职责也是收集培训素材的一个重要部分。
18
• 内训师岗位职责解析
课程总结回顾
5大岗位职责的重要性总结 5大岗位职责的具体应用 5大岗位职责的自检自查
19
• 目录
内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析
总结
• 内训师工作流程解析
思考与讨论
分组讨论，各店在培训前、培训中、培训后的流程有哪些？
21
• 内训师工作流程解析
内训师工作流程的意义
内训师在店内工作中担任的3种角色
发动机
政委
业务主担
8
• 内训师岗位概述
课程总结回顾
内训师岗位设置的意义 内训师岗位设置的目的 内训师在店内工作中担任的3种角色
9
Baidu Nhomakorabea 目录
内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析
总结
• 内训师岗位职责解析
思考与讨论
内训师的岗位职责有哪些？
11
• 内训师岗位职责解析
内训师岗位职责的重要性
内训师岗位作为经销商和厂商培训的维系纽带，应当起着信息传递、实况反馈的沟通作用，确保观 致培训与经销商培训的实际情况结合、经销商培训与观致培训的关键步调一致。
12
• 内训师岗位职责解析
内训师岗位职责有哪些？
内部培训
外部转训
技能教练
影响力传播
学习带头人
13
• 内训师岗位职责解析
46
• 目录
内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析
总结
• 总结
内训师的岗位职责有哪些？ 内训师在团队中担任哪3中角色？ 内训师的工作流程有哪些？ 你应该如何开展店内培训工作？
48
THAN KS
49
16
• 内训师岗位职责解析
影响力传播
内训师应掌握数据分析与成交战败分析，通过客观的分析，为后续的培训计划做铺垫，使每一次培训都 有据可查。树立内训师在店内的学术权威与影响力。
17
• 内训师岗位职责解析
学习带头人
内训师应成为整个经销商的学习带头人，内训师需要与团队成员一样，定期自检自查，并及时更新学习 课件。
25
• 内训师工作流程解析
培训计划制定
目的： 目标循序完成、质量渐进提升。
26
• 内训师工作流程解析
培训计划制定
Plan--计划
DO—执行
Check—检查
Action—行动
27
• 内训师工作流程解析
培训前期准备
目的： 结合培训计划，我们将开展各项准备措施，主要包括：课程准备、资源准备、人员准备，为后续培训的 开展打下基础。
37
• 内训师工作流程解析
培训记录归档
培训资料库中保有主要文件： 《员工培训档案》 《培训教学文件》 《培训管理文件》 《培训考核文件》
38
• 内训师工作流程解析
内训师工具解读
内训师在日常工作中需要通过工具表单进行日常工作管控，一名合格的内训师需要对工具表单运 用自如。哪些工具表单是内训师常用的表单？
培训需求调研
目的： 培训需求调研是内训开展的第一个步骤， 内训师须按照不同目的，合理搭配需求调研方法，做到“调研 目的明确、调研内容全面、调研成果真实”的效果。
24
• 内训师工作流程解析
培训需求调研
流程步骤 查找客观原因 查找主观原因 搜集岗位素材
主要方法 数据分析法 现场观察法 问卷法/访谈法/内部调研法
录表》
35
• 内训师工作流程解析
培训记录归档
目的： 最后，我们需将完整培训过程记录并归档、整理并完善经销商培训资源，打造培训资料库，同时保持沟 通顺畅。
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• 内训师工作流程解析
培训记录归档
新晋员工 资深员工
信息资料库 内训师
积累知识财富及优秀经验，形成标准课件 包、话术包、产品销售手册等常用工具包 ，打造4S店运营过程中的培训资料库。
• 内训师工作职责与流程
• 课堂须知
2
• 思考讨论
你是如何理解内训师岗位的？
3
• 目录
内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析
总结
• 目录
内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析
总结
• 内训师岗位概述
为什么要设置内训师岗位？
1、经销商对内训师岗位缺乏认识 2、内训师对培训流程不了解 3、培训内容无法结合实际工作需要，使培训流于形式，无法达到培训的真正目的 4、经销商内训缺乏培训后考核及资料归档，导致销售大使抗拒培训，所以培训无效果
32
• 内训师工作流程解析
培训考核评估
目的： 完成培训后，需进行两层次的评估：评估培训及评估学员，为后续培训改善及补训提升提供明晰方向。
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• 内训师工作流程解析
培训考核评估
所学应用并应用正确
培训后实战跟进
所学应用但应用错误
所学内容不会应用
所学内容不想应用
培训目标已经达成
目标未达成
目标未达成
介入评估查找问题
产生新需求，进行补训提升
须介入管理手段解决
学员评估
讲评补训 ＋
培训评估
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整体提升
• 内训师工作流程解析
培训考核评估
工作内容
主要方法
1、培训评估：填写评估表、审核内训师、课程两层面、提出后续方案
2、评估学员：知识/技能考核、成绩汇总分析、安排弱项讲评补训
《观致经销商月度内训计划表》
3、更新《观致经销商月度内训计划表》及《观致经销商月度内训考核记 《观致经销商月度内训考核记录表》
6
• 内训师岗位概述
内训师岗位设置的目的
厂方角度
经销商角度
传递正确知识、政策和理念，确保信息自上而下精 准统一 执行、记录并反馈经销商内训实况，确保有效转化 、互补提升
提升员工业务水平、降低人员流失选拔人才 建立内训体系，便于查找并解决问题 能够形成完善的内训资料库，形成知识的传承
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• 内训师岗位概述
• 内训师工作流程解析
培训前期准备
课程准备 资源准备 人员准备
收集培训素材～梳理课程逻辑～制作授课课件～编写辅助文件～设计授课方式 场地设计布置～选取辅助教具～准备管理表格。 学员预习+预检～讲师备课+授课～专业人士协调+支持
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• 内训师工作流程解析
培训组织实施
目的： 准备好后，将依次进行：培训组织、培训实施，按项目规划节点按部就班地完成培训项目，精准执行、 传递到位。
经销商培训工作的开展，就是通过科学的流程及方法帮助相关岗位人员在知识、技能以及态度方面 达到甚至超越标准，继而帮助经销商在实际运营过程中解决所遇到的问题、达成所设定的目标！
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• 内训师工作流程解析
内训师工作流程
培训前
需求调研 计划制定 前期准备
培训中 组织实施
培训后 评估考核 记录归档
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• 内训师工作流程解析
39
• 内训师工作流程解析
现场观察记录表
40
• 内训师工作流程解析
月度培训计划表
41
• 内训师工作流程解析
内训师工作流程解析-内训师工具展示-教学大纲
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• 内训师工作流程解析
培训签到表
43
• 内训师工作流程解析
培训评估表
44
• 内训师工作流程解析
成绩汇总表
45
• 内训师工作流程解析
展厅话术收集表
30
• 内训师工作流程解析
培训组织实施
组织培训
通
避
规
知
免
避
协
隐
风
调
患
险
实施培训
讲
推
内
授
进
容
课
知
掌
程
识
控
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• 内训师工作流程解析
培训组织实施
组织培训
协调岗位需求～发布培训通知～收集培训反馈～培训场地布置～培训资源就位。
实施培训
协调岗位需求～发布培训通知～收集培训反馈～培训场地布置～培训资源就位。
内部培训
内训师需根据店内实际情况，对培训内容进行提前规划，并制定有针对性的培训提升计划。
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• 内训师岗位职责解析
外部转训
内训师应在参与完成关于销售各方面的外部培训后，回到店内积极组织转训，确保团队成员可以对各方 面知识有所了解，并有效的运用的实际工作中。
15
• 内训师岗位职责解析
技能教练
内训师应在展厅中多走动，随时关注并记录销售大使在接待过程中出现的问题，在销售大使接待完成后 ，现场进行指导。 技能教练职责也是收集培训素材的一个重要部分。
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• 内训师岗位职责解析
课程总结回顾
5大岗位职责的重要性总结 5大岗位职责的具体应用 5大岗位职责的自检自查
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• 目录
内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析
总结
• 内训师工作流程解析
思考与讨论
分组讨论，各店在培训前、培训中、培训后的流程有哪些？
21
• 内训师工作流程解析
内训师工作流程的意义
内训师在店内工作中担任的3种角色
发动机
政委
业务主担
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• 内训师岗位概述
课程总结回顾
内训师岗位设置的意义 内训师岗位设置的目的 内训师在店内工作中担任的3种角色
9
Baidu Nhomakorabea 目录
内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析
总结
• 内训师岗位职责解析
思考与讨论
内训师的岗位职责有哪些？
11
• 内训师岗位职责解析
内训师岗位职责的重要性
内训师岗位作为经销商和厂商培训的维系纽带，应当起着信息传递、实况反馈的沟通作用，确保观 致培训与经销商培训的实际情况结合、经销商培训与观致培训的关键步调一致。
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• 内训师岗位职责解析
内训师岗位职责有哪些？
内部培训
外部转训
技能教练
影响力传播
学习带头人
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• 内训师岗位职责解析
46
• 目录
内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析
总结
• 总结
内训师的岗位职责有哪些？ 内训师在团队中担任哪3中角色？ 内训师的工作流程有哪些？ 你应该如何开展店内培训工作？
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THAN KS
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• 内训师岗位职责解析
影响力传播
内训师应掌握数据分析与成交战败分析，通过客观的分析，为后续的培训计划做铺垫，使每一次培训都 有据可查。树立内训师在店内的学术权威与影响力。
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• 内训师岗位职责解析
学习带头人
内训师应成为整个经销商的学习带头人，内训师需要与团队成员一样，定期自检自查，并及时更新学习 课件。
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• 内训师工作流程解析
培训计划制定
目的： 目标循序完成、质量渐进提升。
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• 内训师工作流程解析
培训计划制定
Plan--计划
DO—执行
Check—检查
Action—行动
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• 内训师工作流程解析
培训前期准备
目的： 结合培训计划，我们将开展各项准备措施，主要包括：课程准备、资源准备、人员准备，为后续培训的 开展打下基础。
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• 内训师工作流程解析
培训记录归档
培训资料库中保有主要文件： 《员工培训档案》 《培训教学文件》 《培训管理文件》 《培训考核文件》
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• 内训师工作流程解析
内训师工具解读
内训师在日常工作中需要通过工具表单进行日常工作管控，一名合格的内训师需要对工具表单运 用自如。哪些工具表单是内训师常用的表单？
培训需求调研
目的： 培训需求调研是内训开展的第一个步骤， 内训师须按照不同目的，合理搭配需求调研方法，做到“调研 目的明确、调研内容全面、调研成果真实”的效果。
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• 内训师工作流程解析
培训需求调研
流程步骤 查找客观原因 查找主观原因 搜集岗位素材
主要方法 数据分析法 现场观察法 问卷法/访谈法/内部调研法
录表》
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• 内训师工作流程解析
培训记录归档
目的： 最后，我们需将完整培训过程记录并归档、整理并完善经销商培训资源，打造培训资料库，同时保持沟 通顺畅。
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• 内训师工作流程解析
培训记录归档
新晋员工 资深员工
信息资料库 内训师
积累知识财富及优秀经验，形成标准课件 包、话术包、产品销售手册等常用工具包 ，打造4S店运营过程中的培训资料库。
• 内训师工作职责与流程
• 课堂须知
2
• 思考讨论
你是如何理解内训师岗位的？
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• 目录
内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析
总结
• 目录
内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析
总结
• 内训师岗位概述
为什么要设置内训师岗位？
1、经销商对内训师岗位缺乏认识 2、内训师对培训流程不了解 3、培训内容无法结合实际工作需要，使培训流于形式，无法达到培训的真正目的 4、经销商内训缺乏培训后考核及资料归档，导致销售大使抗拒培训，所以培训无效果
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• 内训师工作流程解析
培训考核评估
目的： 完成培训后，需进行两层次的评估：评估培训及评估学员，为后续培训改善及补训提升提供明晰方向。
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• 内训师工作流程解析
培训考核评估
所学应用并应用正确
培训后实战跟进
所学应用但应用错误
所学内容不会应用
所学内容不想应用
培训目标已经达成
目标未达成
目标未达成
介入评估查找问题
产生新需求，进行补训提升
须介入管理手段解决
学员评估
讲评补训 ＋
培训评估
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整体提升
• 内训师工作流程解析
培训考核评估
工作内容
主要方法
1、培训评估：填写评估表、审核内训师、课程两层面、提出后续方案
2、评估学员：知识/技能考核、成绩汇总分析、安排弱项讲评补训
《观致经销商月度内训计划表》
3、更新《观致经销商月度内训计划表》及《观致经销商月度内训考核记 《观致经销商月度内训考核记录表》
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• 内训师岗位概述
内训师岗位设置的目的
厂方角度
经销商角度
传递正确知识、政策和理念，确保信息自上而下精 准统一 执行、记录并反馈经销商内训实况，确保有效转化 、互补提升
提升员工业务水平、降低人员流失选拔人才 建立内训体系，便于查找并解决问题 能够形成完善的内训资料库，形成知识的传承
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• 内训师岗位概述