【人力资源】业务员工作手册内容资料

业务员职位说明一、业务员是企业的生产力任何企业，都是需要做销售的，没有销售，就没有业绩，就没有利润。

企业销售不好，企业就要走向倒闭、破产。

销售工作，依赖于企业的销售队伍的建立与完善，奋斗和提高。

所以，从这个意义上讲卫生，业务员是企业利润制造者。

业务员是光荣而又神圣的职业！二、人的一生都需要销售有人说，最会推销者，必成大功。

的确，人的一生，都是在销售。

人生，就是销售的过程。

人生的价值，就在于把自己推销出去。

推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。

不会推销的人，很难会取得伟大的成功。

世界上最伟大的推销员是谁呢？是宗教家。

辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜并终生追随。

是政治家。

辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。

是企业家。

优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。

他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。

一个业务员，就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全可以创造伟大的业绩。

所以，投身到正鼎装饰市场部的员工，你们是光荣的，神圣的。

你们应该为自己的工作而和自豪。

因为，你们将可以借助正鼎装饰这个平台，不用投资一分钱，只需投资你们的时间和精力，就可以开创造属于自己的伟大事业。

三、职业心态造就职业辉煌尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。

每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好……借口造就失败，理由创造平凡。

当你去求职时，你如果以自己不善于表达为借口，你求职就会失败。

当你恋爱时，你如果以自己不善于表达为借口，你恋爱也会失败。

请你记住：你要的是成功，是挣钱，是创造美好的生活，为实现这些，你就必须去改变自己。

要做好业务，从一开始，就要树立正确的职业心态：1、老板的心态你不再只是一个打工者，你是你自己的老板，你努力多联系几个客户，你细心服务多几个客户，你就会有比别人更多的收入和回报。

2、专业的心态很多人从事业务工作，结果一年没做好，二年没做好，重要的原因在于他们不够专业，连自己的形象，连公司的产品，连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户，无疑他们会失落。

所以，请记住一句话：要想业务做的好，必须成为行业里的专家！所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。

3、努力的心态努力不一定能成功，但不努力绝对不会成功。

努力是成功的必要条件。

要做好业务，必须从一开始，就以200%的精神，全力以付。

一个怕风吹日晒，怕雨雪霜冻，怕苦怕累的业务员，不但业务做不好，换任何工作，都将难以成功！所以，为你神圣的工作去努力吧，你将能凭自己的努力，获得你想要的一切东西。

4、学习的心态刚做业务没有经验，不会沟通没有关系，只要你有学习的精神就足够了。

装修知识可以借助于**公司的内部培训，可以请教设计师，可以请教经理；业务知识可以跟同事学，可以到市场上与同行进行沟通。

你学习有多快，你成长就有多快，你创造业绩就有多大。

5、团队合作的心态当今社会，个人英雄主义很难成功，合作致胜的时代已经来临。

所以，你要做好业务，必须善于与**公司同仁进行亲密的合作。

记住：正鼎装饰公司所有的同事，都是你事业的助手。

6、感恩的心态人生懂得感恩，时刻都有好运。

感恩的心态就是付出的心态，只有付出才有回报，一个不懂得感恩的人，必将会被身边的人所抛弃。

所以，请你用一颗感恩的心，去感谢身边所有的人，去感谢生命中的每一种经历。

相信你一定会取得成功。

业务员工作内容工作权限1、负责公司市场推广工作，与客户进行接触，讲解业务计划，吸引客户与公司进行进一步合作。

2、在量尺过程中，不断推崇设计师，并为设计师量尺提供服务。

3、与设计师进行紧密沟通，在设计签约过程中为客户提供服务。

4、在施工中期和竣工后提供进一步服务，推广公司品牌形象。

5、应时刻作为公司形象代言人，注意自己的衣妆、语言、行为、态度，做最积极的行动者。

工作态度1、每天上班前，都要抛掉一切生活上的烦恼，热情、微笑开始新一天的工作。

每天下班前，都要抛掉一切工作上的烦恼，开心快乐地享受业余生活。

2、请永远不要停留在消极思想中达到5分钟，要立刻振作起来。

3、请永远不要把消极遥思想传播给除了公司董事长、总经理、您部门主管之外的任何人，包括其他同事、业主、施工工人。

4、当您无法排遣消极思想时，请立即打电话给您的主管或公司经理。

5、每天都要温习自己的目标，当本人与部门的目标经明确以后，就永远不要怀疑目标，完成目标的方式、方法、计划可以变，实现目标的时间、目标的标的一定不能变，目标没有达成，永远不要放弃努力。

6、为人谦逊，虚心接受每一位同事、朋友、客户、合作伙伴的意见与建议，永远不要目空一切，把自己想象成无所不能，要放下姿态，虚心学习。

7、保持开阔的胸襟，大度的心怀，永远不要为那些不值得的小人物、小事情而耿耿于怀。

8、比江河还宽阔的是大海，比大海还宽阔的是天空，比天空更宽阔的是方在装饰所有员工的目标和心胸。

9、关键时刻、关键场合应当以公司形象第一位，不得闹个人情绪，给公司造成负面影响。

工作能力1、应具备专业的业务讲解能力，涵括公司理念、装修设计、装修工艺、装修材料。

2、应具备细致的观察力，亲和的沟通力，全面了解客户的需求。

3、应具备信息搜集力，了解记录整个市场动态行情。

业务员工作纪律一、作息时间1、8：30报到、早会、培训、登记头天量尺信息。

2、9：30单独汇报工作、咨询问题。

3、10：00与设计师沟通或外出联系业务。

4、每周六周日正常上班，每周一休息一天。

5、无故迟到半小时以上，取消当月所有奖励资格。

6、每月迟到达三次以上者，按旷工一天论处，扣除一天工资。

7、不请假，无故旷工者，每旷工一天，扣除三天工资，旷工三天即除名。

8、请假向所在部门主管提出，由主管批准后方可休假。

二、工作纪律9、早晨公司培训期间及在公司逗留期间，不得大声喧哗，不得在公司办公大厅内抽烟，不得在大厅内传播或发布社会八卦新闻，违者处罚款30元。

10、在公司期间，遇见同事或客户时，应点头致意或问好。

11、不得在公司内拉帮结伙，搞小团体，违者罚款100元。

12、不得对公司内任何员工进行人身攻击，恶意诽谤，违者予警告，情节严重者予开除。

13、应自觉提高个人综合素质，维护公司良好形象，不得冲撞任何客户，违者罚款100元，恶意顶撞客户即开除。

14、不得借公司名义拉私单，做私活，一经发现，予以罚款200至500元。

15、不得同时挂靠两家公司，违者一经发现即予开除，并取消当月底薪。

16、不得将意向客户信息透露给其它公司，不得将量尺放给其它公司，违者开除，并取消所有工资。

17、不得私自将意向客户介绍给公司内部监理（即工长），违者罚款200元。

18、偷窃公司与客户及他人财物者，负责赔偿并移送公安机关，同时开除出公司。

参与社会黑势力，或不法活动者，移送公安机关，并开除出公司。

上岗须知凡正鼎装饰新招聘来的业务员，首先要认真填写公司人员应聘表格，与此同时，须提交个人身份证原件、复印件、学历证明、近期一寸照片四张、个人工作计划一份。

接到公司录取通知电话后，须参加公司内部培训。

业务员参加公司内部培训期间，须认真学习，力求最快地融入到公司当中，掌握各种专业知识。

业务员培训计划简约如下：a)学习市场部工作手册，了解业务员岗位职能b)学习正鼎装饰公司经营理念，尽快融入到公司当中c)学习正鼎装饰服务礼仪d)参加公司组织的专业培训业务员须在上岗一周内，进行一次全面的市场调查，并写出市场调查报告。

凡认真学习，并写出市场调查报告者，列为公司重点培养对象。

自业务员进入正鼎装饰开始培训，到上班满一个月为试用期。

试用期满签订劳动用工合同，作为正式员工录用。

试用期间，业务员须遵守公司一切规章制度，违者将不被录用。

合格业务员条件：e)赞同并热爱正鼎装饰公司企业管理及文化f)专业知识达标g)市场调查报告合格h)当月有效量尺达到4个客户搜索装修业务不同于其它行业，有其自身的特点。

要想做好装修业务，第一步是进行客户搜索，以寻找到有价值的准客户。

这里介绍几种客户搜索方法：小区内寻找潍坊市楼盘众多，客户即在其中。

业务员首先要对潍坊市各大楼盘进行摸底，了解掌握近期即将入住的小区信息，或已经入住的小区信息，然后以蹲点守候的形式，搜集客户信息，推广业务。

这是潍坊市广大业务员采取的方法。

客户电话名单在客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下，拥有一份客户电话名单，通过电话联系客户不失为一个捷径。

本方法的优点是潜在信息量丰富，缺点是没有一定的电话基本功的业务员，很难吸引客户。

所以业务员要苦练打电话基本功。

掌握团购信息有些小区是单元位集资房，有些小区内有单位团购房，在该小区入住前搜集了解信息，然后主动出击，去联系团购群体。

本方法的优点是有的放矢，缺点是团购房信息搜集起来较困难。

因此，业务员需要与开发商、售楼员搞好关系，以取得第一手资料。

参加各种展会、集采活动潍坊市经常有媒体或单位举办各种展会、说明会以及集体采购活动，业务员可以以个人名义参加，在展会上搜集了解客户信息。

本方法的优点是潜在客户众多，机会大，缺点是业务员个人影响力有限。

因此，业务员需提高自我外在形象，提高专业知识素养。

网上搜索互联网为人际之间缩短了距离，时空因此而改变。

网上信息量丰富，业务员可以登录潍坊装饰网，一些大公司的网站，以及一些房产、建材、装修方面的论坛，以获取信息。

人际关系推荐业务员可以利用自己的亲朋好友关系，也可以利用老客户资源，通过这些人际关系来获取客户信息。

本方法的优点是推荐客户价值较高，缺点是资历源有限。

因此，要求业务员积极建立各种人际关系，扩大影响力。

像乔吉拉德式的见人就发名片形式，也不失为一种好方法。

接触客户，讲解计划业务员通过各种渠道，搜集了解到客户信息后，接下来的工作，就是接触客户，向客户推广正鼎装饰的服务。

业务推广好不好，在于此阶段的沟通。

我们通常把这一阶段称为“讲解计划”如何引起业主的兴趣，从而让业主同意让**来做前期服务呢？有几个重要原则，只要运用的好，成功率是相当高的。

第一、自信并兴奋业务员要努力使自己达到兴奋状态，打电话时，不妨先做一些运动，活动筋骨，在小区内也是这样，加快走动步伐。

只有使自己兴奋，才能激发内心的热情，从而产生自信，影响业主。

第二、要善于为业主造梦只有把正鼎装饰的服务优点、竞争优势、品牌文化充分地展现给业主，才能真正打动客户。

如果只是一般性地介绍，与众多业务员没有多大的区别，业务员本身的竞争力就会削弱。

因此，在介绍业务时，运用造梦的手法，辟如：您好！我知道您即将要开始家庭装修，那么您想不想通过极少的资金，就能获取良好的装修效果呢？肯定想这样。