汽车商品知识(1)
汽车市场营销电子教案 任务9 汽车分销策略
在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。
2.目前中国4S店存在的问题
（1）维修服务和配件经营难以为继
（2）有“四位”无“一体”
（3）有“形”无“神”，软竞争力缺乏
9.3汽车销售方式
9.3.1汽车专卖店
根据汽车专卖店功能的组合，可以将汽车专卖店分成2S专卖店、3S店专卖店、4S店专卖店和5S专卖店，其主流是4S专卖店。汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
9.2汽车分销渠道的设计、组织与管理
9.2.1汽车分销渠道的设计
销售渠道设计要在企业经营目标设计下，在充分评价影响因素的基础上做出最佳设计。
1.影响分销渠道设计的因素
影响分销渠道选择的因素很多，制造商在决定分销渠道前，应对产品、市场及企业本身等各种因素进行综合分析，以便做出正确的决策。
（1）产品因素
2、知识重点
9.1分销渠道理论
9.1.1分销渠道的概念
所谓分销渠道是指某种商品和服务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
一般说来，分销渠道有以下三个基本特点：
（1）分销渠道是由参加商品转移的各种类型的机构如生产者、批发商、零售商、仓储公司、运输公司、广告公司、银行等组成的。
（4）模式的泛化
9.4.2汽车交易市场
汽车交易市场是指各种不同的汽车产品和众多经销商集中在同一场所，以店面方式开展经营、同时提供相应配套的多样化交易场所。汽车交易市场的优点适应了这些消费者的需求，给予用户较高的顾客让渡价值。
《汽车配件与营销》课件——项目七-汽车配件销售
4. 抓住成交机会 (1) 语言信号 顾客开始谈论以下方面的问题时，可能就是一种成交信 号：配件的当前库存量或最快交货日期、交货方式、运输方 式、付款方式；配件的安装、使用、维护、存储、保养要求 和售后服务；开始讨价还价，进一步压低价格，提出转换洽 谈环境与地点等。
(2) 动作信号 销售人员认真观察顾客的动作可以识别其是否有成交的 倾向，会出现与前面过程完全不同的动作，如频频点头，仔 细端详配件产品，仔细看说明书，陷入沉思，突然移动身体， 改正坐姿，反复询问商品好坏等细节动作。 (3) 表情信号 顾客神色更加活跃，对销售人员的态度明显好转，眼神 更加温和，面部表情变得开朗，这些细节的表情变化都是成 交信号。
八、达成交易的常用方法
1. 从众成交法 顾客大多都会有一些从众心理。 例如，销售人员可以对前来购买配件的车主说：“我们这 种品牌的润滑油可以提高发动机的动力性，并且可以改善燃 油经济性，减少尾气排放，很多车主都很喜欢用我们这种牌 子的润滑油。”
2. 机会成交法 机会成交法是向顾客说明购买机会的可贵性，如可以利 用调价机会、促销机会说：“该产品即将推出新一代，现在 又在进行促销，是最佳购买时机，性价比很高，以后推出的 新产品会贵很多。” 3. 直接请求成交法 在判别出顾客已经产生购买心理时，可以直接请求顾客 购买产品，利用请求向顾客进行提示，并略微向顾客施加一 些心理压力，从而达成交易。例如：可以对顾客说：“这种 配件的质量很好，不要犹豫了。”
三、汽车配件销售价格的确定
1. 定价的依据 (1) 汽车配件的进货成本 正确地计算出每种商品的进货成本 (包括进价和采购成本 等)，在制定价格时这是一个重要的依据。 (2) 经营的目标利润率 企业在估计利润与成本的基础上制定出价格，期望产生 最大的利润或投资回报率。 (3) 其他商家的相应售价 竞争者的价格以及竞争者对本企业定价的反应，也是定 价决策的重要依据。
汽车服务工程复习题
汽车服务工程A复习题一、单选题（每题2分）1.汽车分销渠道，是汽车产品由（）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。
A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案：C知识点：第2章难度: 1解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
2.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。
A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案：B知识点：第2章难度: 3解析：理解直接渠道的概念和特点。
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。
持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。
A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车贷款业务。
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（）支付购车所需资金而提供的担保。
A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车金融的作用5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（）。
A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案：A知识点：第4章难度: 2解析：掌握厂商物流的内涵。
二、多选题（每题2分）1.影响分销渠道设计的因素有( )。
A.顾客特性B.产品特性C.环境特性D.企业特性答案：BCD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。
2.三级渠道包括（）A.制造商B.代理商C.物流公司D.消费者答案：ABD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解三级渠道的概念。
3.物流服务的发展经过了（）三个阶段A.配送管理B.物流管理C.生产物流管理D.供应链物流管理答案：ABD知识点：第4章难度: 2解析：理解物流发展历史。
4.汽车厂商的物流分为（）。
A.汽车生产供应物流。
B.汽车生产物流C.汽车销售物流D.零部件供应物流答案：ABCD难度: 2解析：理解供应链物流的业务。
汽车基础知识
车辆性能参数
最高输出功率： 最高输出功率： 在发动机的全负荷时发出的最大功率 （kw）。用××kw/××rpm表示。作为发动 kw）。用××kw/××rpm表示。作为发动 机性能的标准之一，rpm是周期· 分（1 机性能的标准之一，rpm是周期·轮·分（1分 钟之内的转数）等英语单词的缩写。 最大扭矩： 最大扭矩： 发动机全负荷时的最大扭矩，用 ××N m/××rpm来表示，扭矩幅度较大的 ××N·m/××rpm来表示，扭矩幅度较大的 发动机一般是容易使用的发动机。但是，扭 矩的幅度大则有时会影响最高输出功率。
车辆基本参数
车厢（Cabin Space）： Space）： 车厢（ 指乘客空间，即乘客在车内的空间大小。如 何得到较大的车厢空间？在有限的空间中如何确 保较大的乘客空间？这是汽车开发中的重要主题 之一。
车辆基本参数
后备箱（Luggage Space）： Space）： 后备箱（ 指后备箱的大小。
车辆基本参数
轮距（Tread）： 轮距（Tread）： 车轴两端车轮中心点之间的距离。有前后 轮轮距不同的汽车。一般说来，轮距大的车横向 稳定性好。
车辆基本参数
• 轴距（Wheelbase）： 轴距（Wheelbase）：
指前后车轮中点之间的距离。一般来说，轴 距长的汽车行驶时的纵向平稳性较高。
扰流板
车辆性能参数
汽车的功率质量比： 汽车的功率质量比： 功率质量比是用每1kw的车体重量 功率质量比是用每1kw的车体重量 kg/kw表示。这个值越小则汽车的性能 kg/kw表示。这个值越小则汽车的性能 越高。 最大爬坡能力： 最大爬坡能力： 指汽车在总质量状态下所能攀 爬的最大坡度，它与发动机的动力 与重量有关。以tanθ来表示，1.0 是表示45°的倾斜角，0.4则为 18°的倾斜角。
购车的基本常识
购车的基本常识
1、整车的装备质量：一辆汽车完全装备好的质量就是出厂的质量，包括各种的润滑油、机油、随车工具、备胎等的质量，通常是我们所说的空载质量，汽车的重量。
2、最大的总质量：汽车满载时的总质量，也就是装满货物、坐满人时的总质量。
3、最大装载质量：汽车行驶时的最大装载质量。
4、汽车的长度：汽车长度方向上两个极端点之间的距离，也就是车头到车尾的距离。
5、车辆的宽度：车辆宽度的方向是两根杆的端部之间的距离，一般不把后视镜打开后的宽度作为车的宽度标准。
6、汽车的高度：汽车的最高点到地面的距离，长宽高的定义应该很好理解，在这里就不多去解释了。
7、轴距：前轴中心到后轮轴中心的距离，轴距是汽车比较重要的参数之一，是衡量车内空间大小的主要指标，轴距越长，那么车内的空间就越宽。
8、最小离地间隙：汽车在满载时，最低点到地面的距离，最小离地间隙就是判断汽车底盘高度的一个指标，离地间隙越大，汽车底盘就越高，通过性就越好，与一般接近角和离去角一起制定测量指标。
汽车营销知识点归纳
概论一、市场营销(一）市场1、市场的含义——有商品生产和商品交换，就有市场２、市场的种类１）按地理位置不同划分为国内市场和国际市场２）按交换对象不同划分有形商品市场和无形商品市场３）按竞争程度不同划分为：完全竞争、完全垄断、不完全竞争、寡头垄断市场４）按购买商品用途不同划分为消费品市场和组织市场５）按商品的流通环节不同划分为批发市场和零售市场６）按商品交易时间不同划分为现货市场与期货市场３、市场要素市场=人口+购买力+购买欲望+购买权力人口：基本因素购买能力：重要因素购买欲望：主要因素购买权力：关键因素二、市场营销的含义1、市场营销概念：是企业为了满足消费者现实和潜在的需要及实现企业的目标，通过市场达成交易所展开的综合性商务活动过程。
具体说：其目的：满足消费者现实和潜在的需要及实现企业目标；其核心：达成交易；其手段：开展综合性商务活动。
市场营销只是卖东西吗？2、销售、推销和市场营销销售和推销——前提是产品生产出来市场营销——销售和推销是市场营销一部分还包括：１）研究消费者的需求，２）生产适销对路的产品，３）并认真作好售后服务3、传统营销和现代营销传统营销——以产定销（生产中心观念和推销观念）现代营销——营销主导观念、生态营销、社会营销观念、大市场营销观念、绿色营销4p：产品:Product 分销：Place 定价：Pricing 促销：Promotion6P：（4P基础上加两个）POWER 权力Public Relations 公共关系三:市场营销学的形成与发展（P3）市场营销学作为一门独立的学科，于19世纪末20世纪初诞生于美国，⑴形成阶段(萌芽期)19世纪末到20世纪20年代，是形成阶段。
大多数人认为，1912年美国哈佛大学教授赫杰特齐在走访调查企业的基础上，编写出版的第一本以《市场营销学》命名的教科书，被视为市场营销学作为一门独立的学科诞生的里程碑。
仅限于商业网点、商业广告、和推销术的研究四、汽车营销1、含义汽车营销是与市场紧密相关的概念。
车子基本常识
车辆基本常识主要包括以下几个方面：
1. 车辆结构常识：车辆主要由发动机、底盘、车身以及电气设备组成。
根据驱动方式，车辆可以分为发动机前置后轮驱动、发动机前置四轮驱动等类型。
同时，根据供油形式，车辆可以分为汽油机、柴油机以及天然气发动机。
2. 车辆性能常识：车辆的性能主要包括操控性能、动力性能、制动性能和燃油经济性等。
操控性能主要受到制动跑偏、制动侧滑和失去转动能力等因素的影响。
3. 车辆安全装置常识：安全装置是用于保护驾驶人和乘客安全的装置，包括安全头枕、安全带、安全气囊、ABS系统、危险报警指示灯等。
4. 驾驶操作机构常识：驾驶操作机构是驾驶人控制车辆行驶的装置，包括方向盘、油门踏板、制动踏板、档杆、制动操控杆等。
5. 车辆运行材料常识：车辆运行材料主要包括汽油、润滑油、冷却液、制动液、玻璃水等。
这些材料的选择和使用对车辆的性能和安全性都有重要影响。
6. 车辆检查和维护常识：为了保持车辆的良好状态，驾驶人需要定期进行车辆检查和维护，包括更换机油、检查刹车片、清洗空气滤清器等。
以上是关于车辆基本常识的一些介绍，希望能够帮助到您。
(汽车行业)汽车车身设计基础知识
（汽车行业）汽车车身设计基础知识汽车车身设计基础知识车门、车窗及其附件和密封车门是车身上重要部件之壹。
按其开启方式可分为顺开式、逆开式、水平移动式、上掀式和折叠式等几种。
顺开式车门即使在汽车行驶时仍可借气流的压力关上，比较安全，而且便于驾驶员在倒车时向后观察，故被广泛采用。
逆开式车门在汽车行驶时若关闭不严就可能被迎面气流冲开，因而用得较少，壹般只是为了改善上下车方便性及适于迎宾礼仪需要的情况下才采用。
水平移动式车门的优点是车身侧壁和障碍物距离较小的情况下仍能全部开启。
上掀式车门广泛用作轿车及轻型客车的后门，也应用于低矮的汽车。
折叠式车门则广泛应用于大、中型客车上。
在有些大型客车上，仍备有加速乘客撤离事故现场以及便于救援人员进入的安全门。
轿车、货车驾驶室的车门以及客车驾驶员出入的车门通常由门外钣、门内钣、窗框(有的车上仍装有三角窗)等组成。
门内钣是各种附件的安装基体。
在其上装有：门铰链、升降玻璃及其导轨、玻璃升降器、门锁、车门开度限位器等附件。
有的轿车门内仍布置有暖气通风管道和立体声收放音机的扬声器等等。
车门借铰链安装在车身壳体上。
在汽车行驶时，车身壳体将产生反复扭转变形。
为避免在此情况下车门和门框摩擦产生噪声，车门和门框之间留有较大的间隙，靠橡胶密封条将间隙密封。
汽车的前、后窗通常采用有利于视野而又美观的曲面玻璃，借橡胶密封条嵌在窗框上或用专门的粘合剂粘贴在窗框上。
为便于自然通风，汽车的侧窗玻璃通常可上、下或前、后移动。
在玻璃和导轨之间装有呢绒或植绒橡胶等材料的密封槽。
某些汽车的侧窗仍采用有利于汽车布置的圆柱面玻璃。
侧窗玻璃采用茶色或降热层可使室内保温且具有安闲宁静的舒适感。
具有完善的冷气、暖气、通风及空调设备的高级客车常常将侧窗玻璃设计成不可移动的，以提高车身的密封性。
汽车车身造型的演变从19世纪末到20世纪初期，汽车设计师把主要精力都用在了汽车的机械工程学的发展和革新上。
到了20世纪前半期，汽车的基本构造已经全部发明出来后，汽车设计者们开始着手从汽车外部造型上进行改进，且相继引入了空气动力学、流体力学、人体工.程学以及工业造型设计(工业美学)等概念，力求让汽车能够从外形上满足各种年龄、各种阶层，甚至各种文化背景的人的不同需求，使汽车成为真正的科学和艺术相结合的最佳表现形象，最终达到最完善的境界。
丰田纯牌机油(TGMO)销售手册PDF完整版
部分合成油 零件编号 4L：08880-82105 API：SL/CF 节省燃油型 汽油发动机、柴油发动机兼用机油
5W
低温粘度
5W：低温时的粘度等级符合SAE 5W标准 W：表示英文冬天（Winter）的意思， W前的数值越小，表示低温下的 流动性越好，低温时的发动机起动 性能越好。
40
高温粘度
40：高温时的粘度等级符合SAE40标准 其数值越大，表示粘度越高（机油越稠）。
17
2
机油的基础知识
SAE 粘度等级和适用温度的对照表 不同 不同SAE SAE粘度等级和适用温度的对照表
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2 4
机油的基础知识 机油的产品体系
（TGMO）的产品体系 （1）丰田纯牌机油 ）丰田纯牌机油（
产品名称 TGMO SL/CF 5W-40
零件编号 1L：08880－80345 API：SL/CF 高档车超高性能型 全合成油 4L：08880－80345
能力 低温起动能力
1. 丰田纯牌机油(TGMO)销售基础篇 （1）根据车型推荐机油 （2）各种车型的推荐要点 （3） 推荐散装供油方式 2. 丰田纯牌机油(TGMO)销售应用篇 （1）如何根据气候条件进行推荐 （2）如何根据车龄进行推荐 （3）如何根据发动机性能进行推荐 （4）如何应对这样的顾客
第4章 雷克萨斯纯牌机油（LGMO） (暂定)
2005 JAPAN ENERGY CORPORATION, JAPAN ENERGY (SINGAPORE)PTE.LTD JAPAN ENERGY (SHANGHAI) TRADING CO.LTD 严禁擅自复制 © 本手册由日本能源公司编写，仅供丰田培训汽车经销商使用。
1
目
录
第1章 丰田纯牌机油（TGMO）简介
新能源汽车基础知识200题
一、单选题1.新能源车是指的采用（ D ）作为动力来源，综合车辆的动力控制和驱动方面的先进技术，形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车。
A 甲醇B 电能C 太阳能D 一切新型能源2.（ B ）年，爱丁堡的R.Davidson发明第一辆电动车，使用铁锌电池，不能充电。
A、1853B、1871C、1886D、19023.1997年丰田的第一代（ D ）混合动力轿车下线。
A、卡罗拉B、凯美瑞C、皇冠D、普锐斯4.纯电动汽车是指以车载电源为动力源，用（ A ）驱动车轮行驶，符合道路交通、安全法规各项要求的车辆。
A、电动机B、汽油机C、柴油机D、发电机5.以下不属于纯电动汽车的优点的是（ C ）。
A、无废气污染、噪声小B、结构简单、维修方便C、续航里程长D、能量转换率高6. 新能源汽车车牌号码比传统汽油车多了一位数字，共有（ B ）个号码。
A、5B、6C、7D、87. 吉利帝豪EV450是（ A ）A 纯电动汽车B 混合动力汽车C 插电混动汽车8.卡罗拉双擎汽车是（ B ）A 纯电动汽车B 混合动力汽车C 插电混动汽车9.比亚迪e5是（ A ）A 纯电动汽车B 混合动力汽车C 插电混动汽车10.特斯拉汽车是（ A ）A 纯电动汽车B 混合动力汽车C 插电混动汽车11.纯电动汽车与传统燃油汽车相比，优点有（ D ）A 节能环保B 动力性好C 结构简单D 以上全是12.纯电动汽车在充电式的方式有（ D ）A 快充充电B 慢充充电C 家用充电D 以上全都是13.不属于纯电汽车的结构元件是( D )A 动力电池B 车载充电机C 电机D 变速器14.纯电动汽车最大的缺点是（ B ）A 加速性能差B 续航能力短C 结构复杂D 操作困难15.下面哪项不属于新能源车激励政策是（ B ）。
A．购车补贴B．免交保险C．免征购置税D．新能源车牌16.燃料电池的排放物是（ A ）。
A．水B．二氧化碳C．一氧化碳D．非甲烷烃17、以下不属于新能源的是（ A ）A、柴油B、太阳能C、地热能D、风能18、不可再生资源是（ D ）A 波浪能B 潮汐能C 海流能D 煤炭19、电动汽车的能量来源是（ D ）。
汽车配件编码与查询
一、汽车配件自编号管理一）汽车配件营销的行业特征汽车配件：营销对象是汽车制造商和汽车维修企业，具有基本的商业特征和本身的行业特征。
1、汽车配件的差异必须在满足互换性的前提下才可以应用2、具有良好的互换性3、同名零部件，不同的车型也不通用4、某些汽车配件必须具有修理尺寸二）汽车配件的分类与编码1、汽车配件的分类1)常见分类（1)零件：零件是不可再拆卸的整体。
汽车专用零件：通用性很小；零件标准件：按国家标准设计制造的，能通用在各种仪器、设备上，并具有互换性的零件。
适用于汽车行业的标准件，称为汽车标准件.（2）基础零件：装配时,起到基础作用的单一零件。
合/部件:指两个以上的零件装成一体，起单一零件的作用.合件的名称以其中的主要件定名。
（3)基础合件：一个起基础作用的合件(4）组合件：由几个零件或合件装成一体，但不能单独完成某种作用。
（5）总成件：由若干零件、合件、组合件装成一体，能单独起着某一机构的作用。
1）其它分类（1)品种：同一名称、同一功用的大类中，因材质不同而区分，称为品种。
(2）规格：各类配件的尺寸称为规格。
（3)汽车配件：凡适用汽车上的零件、合件、组合件和总成统称汽车配件（4)易损件：在汽车使用寿命期内，需更换两次以上的零件。
2、汽车配件的编码1）我国汽车配件的编码，遵循中国汽车工业联合会1990年1月1日公布实施的《汽车产品零部件编码规则》（1）汽车零部件的编码完整的汽车零部件编码由企业名称代号、组号、分组号、件号、结构区分号和变更经历号组成。
(2）不属于独立总成的零部件编码由企业名称代号、组号、结构区分号、分组号、件号、零部件顺序号和变更经历号。
（3)属于独立总成的零部件编码由企业名称代号、组号、分组号、结构区分号、件号、零部件顺序号和变更经历号。
2）编码术语及使用（1）适用于各类汽车、半挂车的总成和装置及零件号编制的基本规则和方法；适用于各类汽车和半挂车的零件、总成和装置的编号。
不适用于专用汽车和专用半挂车的专用装置部分的零件、总成和装置的编号及汽车标准件和轴承的编号.(2）术语企业代号：当汽车零部件图样使用涉及知识产权或产品研发过程中需要标注企业名称代号时，可在最前面标注经有关部门批准的企业名称代号。
1.商品知识讲解汇总
,这种食用价值表现为它是2
1天的食物,或1个人2天的食物.
,具有多种表现形式,表现为不同的
.例如牛肉的使用价值,牛肉的使用价值可以表现为
,也可以表现为化学价值,由它提取氨基酸.上衣的价
,也可以表现为遮丑.汽车可以表现为运人,
.别墅可以表现为居住,也可以表现为身份.
、判断：没有使用价值的东西一定没有价值（对）
有价值的东西一定有使用价值（对）
、我们购买商品时总是从物美价廉的角度来衡量，“物美”
使用价值角度考虑的;“价廉”是从价值角度考虑的。（物
）
、不同的商品之所以可以按照一定的量的比例进行交换，
都是用于交换的劳动产品
都具有相等的使用价值
15的时间，我
5天时间，那么要是用毛衣和手套交换，就是
件毛衣=3双手套。
；劳动产品：斧子和大米也不同，但
）
、商品的使用价值和价值的关系（商品是使用价值和价值
1）统一性：商品是使用价值和价值的统一体，二者缺一
）
.作为商品,它的使用价值也不能离开价值.凡是商品，
就必然有价值,如果一个物品只有使用价值而
使用价值。
自然属性决定的。所谓“自然
使用价值也就不同。比如，同样是帽子，物理结构不同，
、不同的商品之所以能够进行交换不是因为它们使用价值
因为不同的商品有着不同的使用价值，因此进行比较。
质上相同的东西进行比较，而人
价值
商品的社会属性。它体现的是
1把斧子=15千克
1把斧子上所付出的劳动和生产15千
.能够表现商品价值的使用价值却只有一种,那就
.此外的一切使用价值例如食用价值、衣用价值、
1商品知识讲解汇总
商品货币一、商品（一）、含义（问：什么是商品呢？）当你走进商场，会看到琳琅满目的物品，这些物品是提供消费者购买的物品，都有一个共同的名称：商品那么怎么判断它是商品呢？商品是自然形成的吗？比如说我们现在用的碳素笔，黑板，你用的手机，是怎么来的呢？——需要耗费人类的体力和脑力劳动——耗费人们体力和脑力劳动的物品叫什么——劳动产品——所以，作为商品，它首先必须是劳动产品，不是劳动产品就不能成为商品，比如说空气，阳光等，虽然是人类生活所必需的，但不是劳动产品，所以不能叫商品。
但是所有的劳动产品都可以称之为商品吗？冬天来了，有些女孩子喜欢自己动手织个围巾送人或者自己带着，或者说你妈妈给你织了个毛衣，这是劳动产品吗？但是商品吗？不是。
为什么呢？因为没有用来卖，不去买卖或者说出售的劳动产品就不是商品。
再比如说，在古代，是自给自足的自然经济，传统的男耕女织家庭种出来的粮食只是供自己食用的，尽管那是劳动产品但不是用来出售、买卖的，所以不是劳动产品。
出售和买卖又是什么呢？我出了一本书，我卖这本书，你来买这本书，我把书给你，你把钱给我这是什么呢？是交换，所以说作为商品还必须用于交换，商品总是和交换分不开的，如果不是用来交换，也不能称之为商品。
由此，我们得出商品的概念：商品是用于交换的劳动产品。
（二）基本属性1、商品既然是用于交换的劳动产品，它首先是一个能满足人们某种需要的有用之物，如：面包可以充饥、书本可以供人阅读、相机可以用来拍照，手机可以供人联络.....商品的这种能够满足人们需要的属性就是商品的使用价值。
商品的使用价值是商品能够满足人的需要的属性。
商品的使用价值是由它的自然属性决定的。
所谓“自然属性”是指物理的、化学的等自然性质。
商品的自然属性不同，使用价值也就不同。
比如，同样是帽子，物理结构不同，使用价值也不同，遮阳帽可以遮阳，棉帽可以御寒，工地上的安全帽可以保护头部安全。
比如同样是白色的药片，由于其化学成分不同，疗效也不一样，有的止痛，有的消炎。
汽车销售知识
世界级名车
劳斯莱斯： “幻影”虽然是庞然大物，但 采用V12发动机能够在5.7秒 钟之内加速到每小时100公里， 最高时速可达241公里。具备 多种新功能：后备箱盖不是向 上开，而是从中间向外打开； 后车门上具有可以把雨伞弹出 的功能；轮胎撒气后还可继续 行驶200公里。 原产地：英国
世界著名的车展
创造销售巅峰
走进汽车销售
认识销售
• 1.销售的定义： • 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 • 商品包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客 商品包括着有形的商品及其附带的无形的服务， 户特定的需求是指客户特定的令人欲望被满足， 户特定的需求是指客户特定的令人欲望被满足，或者客户特定的 问题被解决，能够满足客户这种特定需求的， 问题被解决，能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的 特别利益，而从事销售工作的人， 特别利益，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适 应的报酬，因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意， 应的报酬，因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一 种双赢的局面，就是一种艺术了。所以， 销售” 种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种 双赢的艺术” “双赢的艺术”。
• 众所周知的世界五大车展是：北美国际车 展,巴黎车展,日内瓦车展,法兰克福车展和东 京车展 . • 中国大型的车展：北京车展，上海车展， 广州车展，成都车展
中国汽车发展
• 新中国刚一成立就决定发展自己的汽车 工业， 工业，1953年第一汽车制造厂破土动 年第一汽车制造厂破土动 工，这是中国有史以来第一次建设自己 的汽车厂， 的汽车厂，毛泽东主席为奠基仪式亲自 题写了“第一汽车制造厂奠基纪念” 题写了“第一汽车制造厂奠基纪念”。 1956年我国生产的第一辆汽车下线， 年我国生产的第一辆汽车下线， 年我国生产的第一辆汽车下线 毛主席又亲自为其命名———解放，对 解放， 毛主席又亲自为其命名 解放 于当时工业整体水平非常落后的中国人 来说，这确实是一次经济上的解放。 来说，这确实是一次经济上的解放。 1956年是中国汽车史上令人难忘的一 年是中国汽车史上令人难忘的一 年。5月，第一汽车制造厂试制成功东 月 风牌轿车，送往北京向党的八大”献礼， 风牌轿车，送往北京向党的八大”献礼， 这是中国自制的第一部轿车， 月 这是中国自制的第一部轿车，6月，北 京第一汽车厂附件厂试制成功井冈山牌 轿车，同时工厂更名为北京汽车制造厂。 轿车，同时工厂更名为北京汽车制造厂。 8月一汽又设计试制成功第一辆红旗牌 月一汽又设计试制成功第一辆红旗牌 高级轿车， 月上海汽车配件厂 月上海汽车配件厂（ 高级轿车，9月上海汽车配件厂（上海 汽车装修厂，后更名为上海汽车厂） 汽车装修厂，后更名为上海汽车厂）试 制成功第一辆凤凰牌轿车。 制成功第一辆凤凰牌轿车。在大跃进的 年代，这几辆稚嫩的国产轿车确实让全 年代， 国人民欢欣鼓舞了一阵子。 国人民欢欣鼓舞了一阵子。
1.商品知识讲解
商品货币一、商品（一）、含义（问：什么是商品呢？）当你走进商场，会看到琳琅满目的物品，这些物品是提供消费者购买的物品，都有一个共同的名称：商品那么怎么判断它是商品呢？商品是自然形成的吗？比如说我们现在用的碳素笔，黑板，你用的手机，是怎么来的呢？——需要耗费人类的体力和脑力劳动——耗费人们体力和脑力劳动的物品叫什么——劳动产品——所以，作为商品，它首先必须是劳动产品，不是劳动产品就不能成为商品，比如说空气，阳光等，虽然是人类生活所必需的，但不是劳动产品，所以不能叫商品。
但是所有的劳动产品都可以称之为商品吗？冬天来了，有些女孩子喜欢自己动手织个围巾送人或者自己带着，或者说你妈妈给你织了个毛衣，这是劳动产品吗？但是商品吗？不是。
为什么呢？因为没有用来卖，不去买卖或者说出售的劳动产品就不是商品。
再比如说，在古代，是自给自足的自然经济，传统的男耕女织家庭种出来的粮食只是供自己食用的，尽管那是劳动产品但不是用来出售、买卖的，所以不是劳动产品。
出售和买卖又是什么呢？我出了一本书，我卖这本书，你来买这本书，我把书给你，你把钱给我这是什么呢？是交换，所以说作为商品还必须用于交换，商品总是和交换分不开的，如果不是用来交换，也不能称之为商品。
由此，我们得出商品的概念：商品是用于交换的劳动产品。
（二）基本属性1、商品既然是用于交换的劳动产品，它首先是一个能满足人们某种需要的有用之物，如：面包可以充饥、书本可以供人阅读、相机可以用来拍照，手机可以供人联络.....商品的这种能够满足人们需要的属性就是商品的使用价值。
商品的使用价值是商品能够满足人的需要的属性。
商品的使用价值是由它的自然属性决定的。
所谓“自然属性”是指物理的、化学的等自然性质。
商品的自然属性不同，使用价值也就不同。
比如，同样是帽子，物理结构不同，使用价值也不同，遮阳帽可以遮阳，棉帽可以御寒，工地上的安全帽可以保护头部安全。
比如同样是白色的药片，由于其化学成分不同，疗效也不一样，有的止痛，有的消炎。
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够在保证美观的同时，提升行人保护效果，
对日后的维修保养也能够提供便利。 透明水晶网眼格栅后面容纳毫米波雷达， 与周围饰条的融合隐藏了分割线。
7
车型概述
技师使用
发动机
底盘
车身
车身电气
外饰
LED前大灯
前大灯组采用全LED技术：装备远近光双LED前照灯系统，配有采用导光技术的 LED示宽灯和6颗LED组成的日间行车灯，构成了夜间最鲜明的识别特征
能，而再循环空气则在车内底部循环 向上延伸端
前上方 以减轻通风负载，既提升加热性能， 也节约能源。
前下方
底端
PTC 热敏电阻加热器
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车型概述
技师使用
发动机
底盘
车身
车身电气
自动空调系统
空气滤清式智能空调系统(三区独立温控功能)
• 采用nanoe微水离子发生器，可有效除菌并提供 保湿效果 • 具备S-FLOW节能气流控制系统，可抑制气流流向 无乘员的座椅，以实现最优的空气调节
D: CROWN（皇冠）
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车身类型
E: 四门轿车 8
目的地
C: 中国
换挡类型 5 T: 6速自动, 地板式
5 5
Z: 8速自动, 地板式
车型概述
技师使用
发动机
底盘
车身
车身电气
外观
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车型概述
技师使用
发动机
底盘
车身
车身电气
外饰
叠翼式立体前格栅
格栅中央徽标部位采用透明水晶质感菱形 网状设计，格栅的上下两部分采用不同材 质，通过超高精度的一体化工艺制成，能
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刹车灯采用6灯泡LED和反射器，可产生立体闪光效果，强化刹车信号
汽车方面知识竞赛试题及答案
研发本部第一届知识与技能竞赛练习题(知识篇)一、选择题：(不定项选择)1.第一部现代汽车诞生在哪个国家(B)A.法国B.德国C.中国D.英国2.中国汽车工业的第一个合资企业是(D)A.上海大众汽车有限公司B.广州标致汽车有限公司C.神龙汽车有限公司D.北京吉普汽车有限公司3.排气管“放炮”的主要原因有：(CD)(混合气过浓、浮子室油位过高、点火提前角过小点火过迟、火花塞断火或火弱、启动时进油过多)A.点火时间过早B.发动机过冷C.点火时间迟滞D.混合气过浓4.功率可以用千瓦表示，也可以用马力表示，一匹马力约为多少千瓦？(A)A.0.7354B.0.7462C.0.8634D.1.0005.柴油机在低温地区或是冬季难启动，原因是：(D)A.柴油的质量有问题B.柴油机的保养不到位C.柴油的易蒸发性D.温度不足，使柴油难以蒸发6.LSD是什么装置的缩写(英文名为Limited Slip Differential)(D)A.电子稳定系统B.动态牵引力控制系统C.刹车防抱死D.限滑差速器7.关于盘式制动器，下列说法不正确的是(C)A.在冬季和恶劣路况下行车，盘式制动器比鼓式制动器更容易在较短时间内使车停下B.盘式制动器高负荷时耐高温性能好，制动效果稳定，而且不怕泥水侵袭C.中低档次车辆的盘式制动器常用在后（前）轮制动上D.有些盘式制动器的制动盘上开了许多小孔，是为了通风散热提高制动效能8.涡轮增压是指增大（ C ）的压力A.喷油B.输出动力C.进气D.排气9.汽车方向盘自由转动量最大不得超过(B)A.10°B.15°C.25°10.轮胎是汽车行驶系中的重要部件，米其林轮胎属于（C）品牌米其林公司创建于1889年的法国克莱蒙费朗A.德国B.日本C.法国11、以下哪个是产品公告的认证主管机构（ A ）A、工信部B、环保部C、认监委D、交通部12、以下是客车正确分类的是：（ B ）A、L1、L2、L3、L4、L5B、M1、M2、M3（客车）C、N1、N2、N3（货车）D、O2、O3、O4（挂车）13、以下公告认证流程正确的是：（ A）C?A、提交申请→送样检测→提交报告→技术审核→产品公示→发布公告B、提交申请→技术审核→送样检测→提交报告→产品公示→发布公告C、提交申请→送样检测→技术审核→提交报告→产品公示→发布公告D、提交申请→技术审核→送样检测→提交报告→发布公告→产品公示14、以下CCC认证流程正确的是：（ C ）A、申请→提交资料→形式试验→获得证书→工厂检查→购买标签B、申请→提交资料→形式试验→工厂检查→购买标签→获得证书C、申请→提交资料→形式试验→工厂检查→获得证书→购买标签D、申请→提交资料→形式试验→购买标签→工厂检查→获得证书15、型号为CHM4250KPQ49V的车辆，根据公告型号编制规则，以下描述错误的是：（ D ）A、该车为牵引汽车B、该车总质量约为25TC、该车排放标准为国五D、该车驱动型式为6×4。
汽车编号规则
自觉学习 流通学习 快乐学习 改造学习 国际学习 自主学习
明才智的人。”亨利 · 德特丁爵士
(Sir Henri Deterding) 所说的这 句话完全适用于21世纪那些开明 的经理。
自我管理
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单元一 汽车分类知识
汽车定义
汽 车 分 类
请在此处输入您的文本，或者复制 您的文本粘贴到此处
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SAL Land Rover YK1/YS3 Saab
YV1 Volvo ⒉4～8位（VDS）：
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车辆特征：
轿车：种类、系列、车身类型、发动机类型及约 束系统类型；
MPV ：种类、系列、车身类型、发动机类型及车 辆额定总重；
载货车：型号或种类、系列、底盘、驾驶室类型、 发动机类型、制动系统及车辆
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第3位：汽车类型代码 （不同的厂商有不同的解释）
有些厂商可能使用前3位组合代码表示特定的品牌：
TRU/WAU Audi 1YV/JM1 Mazda 4US/WBA/WBS BMW WDB Mercedes Benz 2HM/KMH Hyundai VF3 Peugeot SAJ Jaguar WP0 Porsche
软管长度mm软管内径mm软管等级软管类型品种代号特征代号17汽车产品标准件编号与选用规则标准件的编号由标准件特征代号品种代号变更代号尺寸规格代号分隔点及总成件专用隶属件代号机械性能材料代号表面处理代号和分型代号等共8部分顺序组成总位数不超过20分型代号表面处理代号机械性能及材料代号分隔点及总成件专用隶属件代号尺寸规格代号变更代号品种代号标准件特征代号表示字母
“7”代表“轿车”在两轴之间的四轮汽车 “ 9” 代表“半挂车及专用半挂车”：由半 挂牵引车牵引且部分质量由其牵引车承 受的挂车
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1988年国标细分
• 货车:
– 微型货车总质量小于1.8t – 轻型货车总质量为1.8~6t – 中型货车总质量为6~14t – 重型货车总质量大于14t
汽车商品知识(1)
1988年国标细分
• 客车:
– 微型客车车身长度3.5m以下 – 轻型客车车身长度3.5~7m – 中型客车车身长度7~10m – 大型客车车身长度10~12m – 特大型客车车身长度大于12和双层客车长度
劳斯莱斯 长城 长安 奥迪 天汽美亚
汽车商品知识(1)
• 别克 本田 本田 上海华普
林肯 江南奥拓
汽车商品知识(1)
• 通用 东南汽车 沃尔沃 东风 五菱汽车
汽车商品知识(1)
• 陆风 雪铁龙 哈飞 铃木
雪佛兰 双环
汽车商品知识(1)
看一看下面是什么品牌的汽车标志 • 玛萨拉蒂
菲亚特
陆虎 悦达起亚 丰田
按产地分
按道路交通 管理需要分
按用户性质分
汽油汽车 国产汽车 大型客车 家庭汽车 88年国标
按用途分 01年国标
燃气汽车 进口汽车 大型货车 公务汽车
轿车
乘用车
燃气燃油 两用汽车
燃料电池汽车
小型客车 商务汽车 小型货车
客车 货车
商用车
电动汽车
越野车
柴油汽车
专用车
混合动力汽车
自卸车 牵引车 汽车商品知识(1)
– 特殊行业专用车（警车、囚车、消防车、运钞车、巡逻车等 等）
– 医疗卫生专用车（救护车、防疫车、化验车、手术车、采血 车、生化物品运输车等等）
– 社会活动专用车（办公用车、会议用车、电视摄像车、影视 转播车等等）
– 家庭生活专用车（住宿车、拖屋车、冷藏车、食品保鲜车等 等）
汽车商品知识(1)
1988年国标细分
1988年国标细分
• 轿车：
– 微型轿车（排量1升以下，车长3.5m,车宽1.6m以下） – 轻型轿车（排量1~1.6升，车长4m以下,车宽1.7m以下） – 中级轿车（排量1.6~2.5升，车长4.5m以下,车宽1.8m以下） – 中高级轿车（排量2.5~4升，车长5m以下,车宽1.9m以下） – 高级轿车（排量4升以上，车长5m以上,车宽1.9m以上）
汽车商品知识(1)
2020/11/23
汽车商品知识(1)
6、汽车商品知识
• 6-1、汽车商品知识基础 • 6-2、汽车基本构造讲解 • 6-3、汽车新技术简介 • 6-4、汽车性能介绍 • 6-5、汽车的使用知识
汽车商品知识(1)
6-1、汽车商品知识基础
• 6-1-1、汽车分类 • 6-1-2、汽车发动机分类 • 6-1-3、汽车发动机型号识别 • 6-1-4、车辆识别代码 • 6-1-5、汽车性能指标简介 • 6-1-6、汽车基本尺寸参数 • 6-1-7、汽车各部位名称
汽车商品知识(1)
看一看下面是什么品牌的汽车标志 无限
斯柯达
三菱 萨博
日产尼桑
汽车商品知识(1)
看一看下面是什么品牌的汽车标志 • 凯迪拉克 斯巴鲁 马自达
宝马
雷诺 雷克萨斯
汽车商品知识(1)
看一看下面是什么品牌的汽车标志 • 欧宝
大众 宝马 名爵
法拉利
汽车商品知识(1)
6-1-2、汽车发动机分类
汽车商品知识(1)
• 按喷油器喷油安装位置分：
节气门体喷射
缸外 进气歧管喷射
喷油器位置
进气支管或进气门口喷射 部分汽油发动机
缸内
柴油发动机
汽车商品知识(1)
按汽油发动机喷油器喷油顺序分： –同时喷射 –顺序喷射
汽车商品知识(1)
• 按发动机进气压力分： – 自然吸气式
• 自卸车：
– 单向自卸车 – 多向自卸车
汽车商品知识(1)
1988年国标细分
• 牵引车：
– 半挂牵引车 – 全挂牵引车
汽车商品知识(1)
2001年国标细分
• 乘用车：
•
普通乘用车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用
车、敞篷车、仓背乘用车、旅行车、多用途乘用车、短
头乘用车、越野乘用车、专用乘用车等11类。
10~12m
汽车商品知识(1)
1988年国标细分
• 越野车:
– 轻型越野车总质量小于5t – 中型越野车总质量为5~13t – 重型越野车总质量大于13t
汽车商品知识(1)
1988年国标细分
• 专用车:
– 交通邮政专用车（轿车运输车、邮政车、教练车、计程车、 客运车等等）
– 市政环卫专用车（绿化车、清扫车、铲雪车、垃圾车、环境 监测车、高空带电作业车等等）
汽车商品知识(1)
按结构特点分：
3缸
直列 4缸 5缸
气缸排列方式Байду номын сангаас
6缸
5缸
6缸
V型
7缸 8缸
10缸
12缸
8缸
W型
12缸
4缸
6缸
P型（H型、对置） 8缸 10缸
12缸 T型
汽车商品知识(1)
• 按发动机喷油器数量分：
单点喷射（节气门体喷射）
喷油器数量
进气歧管喷射（分组喷射）
多点喷射
进气支管、进气门口喷射
日本轿车分类
德国轿车分类
轻四轮 小型车 普通车 Aoo Ao BC
D
排量 0.55升 1~2 ＞2 ＜1升 1.3升 1.6升 ＞2.2升
汽车商品知识(1)
看一看下面是什么品牌的汽车标志
• 道奇·公羊
阿尔法·罗密欧
福特
标致
汽车商品知识(1)
看一看下面是什么品牌的汽车标志 • 现代
宝马迷你 捷豹
汽车商品知识(1)
• 汽车发动机的分类方式有很多种，我们下面给大 家介绍重点的几种分类方式。
• 按燃料种类分： –汽油发动机； –柴油发动机； –油气两用混合燃料发动机； –氢动力发动机； –混合动力发动机； –电动发动机；
汽车商品知识(1)
• 按内燃机完成一个工作循环所需要的活塞 行程数分： –二冲程发动机
–四冲程发动机
汽车商品知识(1)
2001年国标细分
• 商用车： • 客车（小型客车、城市客车、长途客车、旅游客
车、铰接客车、无轨客车等等）、货车（普通货 车、多用途货车、全挂牵引车、越野货车、专用 作业车、专用货车等等）、半挂牵引车
汽车商品知识(1)
国外汽车分类标准
美国轿车分类
A
B
C CD D E
F
排量 ＜1升 1.3升 1.6升 1.8升 2.2升 ≤2.2＜2.8 ≥2.8
汽车商品知识(1)
6-1-1-1、汽车定义
•
汽车是指有动力装置驱动，具有四个
或四个以上车轮的非轨道承载的车辆。
•
也包括与电力线相连的车辆（如无轨
电车）和整车装备质量超过400公斤的三轮
车辆。
汽车商品知识(1)
6-1-1-2、汽车分类
根据不同的实际需要和习惯，汽车的分类方法有很多。
汽车分类
按使用燃料分