处理冲突的基本策略

问卷测试： 我处理冲突可能采取
的方式和态度
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冲突处理的五种策略
强
合
制
作
满
足
妥协
自
己
利
益
逃避
满足对方利益
退让
冲突处理的五种策略
应该打拉结合，恩 威并重，软硬兼施。
实行胡萝卜加大棒 的政策。
冲突处理的五种策略
你认为最好的策略 是哪一种，最常用的策 略又是哪一种呢
实质性冲突： 由于工作中 的不理解、不协调造成的
冲突的基本类型
情绪性冲突和实质性冲突： 哪一种危害更大？
哪一种更难处理？
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个人内心的冲突
冲突的层次之一
个人间的冲突
冲突的层次之二
群体内部的冲突
冲突的层次之三
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群体间的冲突
冲突的层次之四
部门间的冲突
冲突的层次之五
国家间的冲突
最高层次的冲突
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头脑风暴：从“斗地主 ”
的风行想到的
朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人
痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试
二、冲突处理的基本模型
破冰活动：当知名产品被人假冒后
某大型企业在市场上发现自己 的知名产品被人假冒，其质量与正 牌产品不相上下；由于供不应求， 也不影响该企业的销售。但从长远 看，这样下去对该企业是不利的。
现在，请你们为他们制定一份 解决问题的方案。
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当知名产品被人假冒后
运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来
让建设性冲突 始终 成为我们的首选
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建设性冲突的实质
不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发
巧妙处理棘手事件
伟大列宁巧妙平息愤怒群众 的过激行为，保护了珍贵文物
巧妙处理棘手事件
您作为重点中学的校长， 会如何处理图书被盗事件？
基本的交往立场
• 我好，你好 这是健康的立场 • 我好，你不好 这是一种不信任他人、
怀疑他人的立场
• 我不好，你好 这个立场反映出人们的
自卑情结
• 我不好，你不好 持这种立场的人有
明显的反社会倾向
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打破坚冰:小球推动大球
打破坚冰:如何化解僵局
曲径通幽 绕开主题 投石问路 以小搏大 借助第三方的力量 选择不敏感的地点
冲突处理的立场
提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作
三、冲突处Βιβλιοθήκη Baidu的基本方式
—— 众说纷纭 ——
在中国武侠故事中 武林中人遭遇高手时
如何了结江湖恩怨
西方的骑士或绅士 又如何决出胜负 他们会使用暗器吗
处理冲突 是否一定要置对手于死地
还是尽量化干戈为玉帛
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冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追 求的多样化且趋向无限大，但社 会或组织所能供给的资源却十分 有限。
所以，冲突是无所不在的。
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织 带来创意、活力和发展
破坏性冲突：则是干扰 组织目标顺利实现的障碍
冲突的基本类型
情绪性冲突：由于个人情 感、性格方面的原因引起的
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建设性冲突处理的基本态度
我虽然强烈反对 你提出来的看法，
但我却誓死捍卫 你发表意见的权利
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谢谢大家
冲突处理：务必置身局外
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建设性冲突处理的立足点
既要解决复杂问题，克服 组织中的消极情绪，又不能激 化矛盾。
因此，冲突处理一般要立 足于与人为善。
建设性冲突处理的基本方案
引入外脑 变换沟通 组织重构 领导更迭 头脑风暴 鼓励竞争
建设性冲突处理的主要做法
协商 仲裁 压服 诱发积极情绪 共享价值观念
冲突处理的基本策略
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反思：我们是如何平息冲突的?
得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热
一、冲突的根源和类型
冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行 为上的对立或对抗，是一种在满 足各自需要的过程中遇到挫折、 阻力、或力图超越现状时的心理 紧张和压力及其外部表现 。
冲突处理的目标
分析冲突的性质，控制冲突 的程度，大力倡导建设性冲突， 坚决扭转破坏性冲突。
冲突处理策略必须服从于组 织文化和发展战略。
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冲突处理的原则
对破坏性冲突，切记防范重 于治理，与其扬汤止沸，不如釜 底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。
而对建设性冲突，则要加以鼓 励和刺激，以树立创新导向。