C3医院形象策划doc24

C3医院形象策划

______运作

医院形象策划运作是指根据医院形象的调研结果，结合医院未来的发展目标和发展战略，有针对性地确定医院理念、进行行为制度设计和视觉系统设计，以全面提升医院的品牌效应。

□确定医院理念

医院理念设计的程序包括如下步骤：

一是设定医院理念诉求方向。这首先取决于医院内外环境的调查与分析。通过医院内部的调查与分析，把握医院的经营方向、行业特点及运行状况；通过医院外部调查和分析，了解医院的社会地位及角色扮演状况，确认社会对医院的基本期望。然后，根据医院内外情况，设定医院理念的诉求方向，确定医院的经营宗旨、方针和价值取向。

二是确立医院理念设计的基本要素。医院理念的基本要素涉及到医院经营的基本宗旨、方针及医院的价值观诸多方面。同时又涉及到医院的经济行为、社会行为和整体文化行为等多个系统，因而在理念设计时必须将这些构成要素加以归类整理。再根据设定的医院理念诉求方向，确定其基本含义和象征意义。

三是医院理念要素的语言表征。医院理念设计的基本要素一旦确定，就要求用语言的形式对其进行恰当的表征。这首先要求语言表征的准确性，即所使用的语言与所要表征的内涵应当一致，力戒多重

象征和产生歧义。

四是语言表征的精炼与概括。要用最精炼的语言文字对所要表达的全部理念设计要素和内涵进行高度概括，以提高医院理念的识别力和表征力。因此，在语言概括时，要做到言简意赅、易读、易记、朗朗上口和富有感染力。

下边，我们例举两家知名大企业的理念系统设计。

四通公司——

企业精神：高境界、高效率、高效益。

经XX号：中国的IBM。

企业目标：做把科技转换成生产力的探索者，创造中国式的高效率企业。

发展战略：坚持高新技术企业形象，保持和扩大高新技术在四通产业中的比重；在关键业务上能集中整个企业的资源，保持四通主导业务产品在国内的垄断地位；实现比国民生产总值高一倍的增长率，在国内电子企业中，保持增长率第一；成为独具特色的国际化高新技术企业。

管理体制：分散经营协调控制，集中决策。

人才观念：知人、客人、用人、培养人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥。

美国国际商用机器公司（IBM）——

信念：尊重个人、顾客至上、追求完美。

商业道德规X：IBM的推销人员在任何情形下都不可批评竞争

对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿赂。

基本原则：对企业的经营管理给予明确的、可信赖的和有才干的指导；发展我们的技术，改进我们的产品和研制新的产品；通过扩大工作职务的X围，提高我们员工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意；为我们所有员工提供平等的机会；确认我们对股东的义务，向他们提供适当的投资收益；促进我们机构所在地区的福利；尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上与我们有业务关系的国家尽到我们的职责。

座右铭：诚实。

口号：IBM就是服务。

医院的理念要素确定之后，要将理念要素的草案适当进行医院内外的测试，包括对医院内部的管理干部与员工进行测试，对有关消费群众作小组深入访谈，并就测试结果对理念系统基本要素及应用要素作修正定案，根据修正定案制订医院的理念系统手册。

□ 医院行为系统设计

医院的行为系统形象设计涵盖了医院的经营管理、业务活动的所有领域。它包括医院内部环境的营造、员工教育及员工行为规X化等。

1医院环境

医院内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。

第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。

医院营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的医院内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好医院形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。

2员工教育

医院员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。员工教育的目的是使行为规X化，符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规X等。

3员工行为规X化

一个医院要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规X。行为规X是员工共同遵守的行为准则。行为规X化，既表示员工行为从不规X转向规X的过程，又表示员工行为最终要达到规X化的结果。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、服务规X、操作规程等。

□医院视觉系统设计

医院的视觉识别系统将医院理念、医院价值观，通过静态的、具体化的，视觉化的传播系统，有组织、有计划和正确、准确、快捷

地传达出去，并贯穿在医院的经营行为之中，使医院的精神、思想、经营方针、经营策略等主体性的内容，通过视觉表达的方式得以外显化。使社会公众能一目了然地掌握医院的信息，产生认同感，进而达到医院识别的目的。

医院识别系统应以建立医院的理念识别为基础。换句话说，视觉识别的内容，必须反映医院的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，并广泛地在医院的经营活动和社会活动中进行统一的传播，与医院的行为相辅相成。

因此，医院识别系统设计的首要问题是医院必须从识别和发展的角度，从社会和竞争的角度，对自己进行定位，并以此为依据，认真整理、分析、审视和确认自己的经营理念、经营方针、医院使命、医院哲学、医院文化、运行机制、医院特点以及未来发展方向，使之演绎为视觉的符号或符号系统。其次，是将具有抽象特征的视觉符号或符号系统，设计成视觉传达的基本要素，统一地、有控制地应用在医院行为的方方面面，达到建立医院形象之目的。

在设计开发过程中，从形象概念到设计概念，再从设计概念到视觉符号，是两个关键的阶段。这两个阶段把握好了，医院视觉传播的基础就具备了。

医院视觉系统的设计程序包括：

1．制作设计开发委托书，委托设计机构，明确视觉设计的开发目标、主旨、要点等。

2．说明设计开发要领，依调研结果订立新方针。