DELL产品保修条款

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戴尔保修条款参考(银牌服务)

服务说明

Basic Hardware Service（基本硬件服务）

服务协议简介

戴尔很荣幸能根据本服务说明（下称“服务说明”），针对特定服务器、存储设备、台式机和笔记本电脑系统以及打印机（下称“受支持产品”，定义如下）提供Basic Hardware Service（基本硬件服务）（下称“服务”）。除以下功能外，本服务还提供技术支持选项、服务部件和相关人工服务，来维修和/或更换在适用于客户受支持产品的硬件服务期限内出现工艺缺陷的产品（下称“保修”）。

本服务说明由客户（下称“您”或“客户”）与本服务购买发票上注明的戴尔实体签订。本服务受客户与戴尔单独签订的主服务协议（该协议明确授权销售本服务）的约束，如果没有签订此类协议，则可以参照适用于商业客户的戴尔销售条款（可从

/Terms或您所在的特定国家/地区的网站上获取），或者根据客户所在地参照戴尔的标准客户主服务协议（下称“CMSA”，可从/servicecontracts上获取），此处通过引用将其并入本文，并有印刷版可供索取。双方确认已阅读并同意遵守此类在线条款。客户同意，在初始期限到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用均应遵守当时的服务说明（可从/ServiceContracts上查看该服务说明）。

APJ地区从转销商处购买戴尔服务的直接客户和最终用户：本服务按照客户与戴尔单独签订的主服务协议提供，如果没有签订此类协议，则可以参照戴尔的标准CMSA（可从/servicecontracts上获取）。

APJ地区经PartnerDirect认证的合作伙伴或注册人和授权转销商：本服务根据“戴尔为购买以进行转售的个人或实体规定的销售条款和条件”（可从/servicecontracts上获取）提供，可供授权转销商在转售时使用。

笔记本电脑产品质保说明

序列号 LXPBE0C05300620BF61601

1. 笔记本电脑：整机三包有效期1年。

保修36个月的硬件包括：CPU、内存。

保修24个月的硬件包括：主板、显卡、LCD屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标模块。

保修12个月的硬件包括：LCD之附件、光驱、DVD、 CDR/W、软驱、Modem卡、网卡、摄像头等其余功能模块和部件。

电池保修3个月；购机后注册成功，电池免费保修延长到12个月。

2. 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。

3. 维修服务方式：送修。

4. 保修起始日：为有效发货票购机日期。如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日

期延后2个月作为保修起始日。

5. 有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销

商索取正规发票，即国家税务局标准发票。发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。

下列情况，不属免费服务范围：

1. 不符合三包规定，不能出示本质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。

2. 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。

3. 因意外因素或使用不当造成损坏, 包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、LCD屏漏液、破

裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。

4. 正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化)。

5. 电池是消耗性材料，其可使用时间逐渐缩短为正常现象；电池使用时间长短，也与使用环境、

戴尔保修过程doc

ＤＥＬＬ笔记本及台式机保修期限说明：

家用笔记本是有两年的送修，第一年整机保修，第二年主要部件（主板，CPU,硬盘，内存，屏幕，键盘，电源适配器）保修；商用笔记本和外星人系列是上门整机保修；家用台式机是第一年上门整机保修，第二年是主要部件（主板，CPU,内存，硬盘，显卡，电源）的送修；商用台式机一般是三

年上门整机保修（关于保修期限根据订单不同会有差别，要看订货时所购买的服务）。

送修的意思是您需要送到离您最近的维修站，然后等待6个工作日的时间再过去拿机器（因为部件是需要维修站申请后邮寄到维修站）；而上门服务是第二个工作日直接去您家里直接更换，不仅节省了您的时间，而且您还能监督工程师当场解决您的电脑问题。

注：CIS-送修 NBD-上门 INCC-全面保护 RTD-即将过保但是有送修的机器

针对网上定购机型下一工作日上门服务(NBD)在保修期内整机硬件可以享受以下服务:

免费电话技术报修

免费更换部件（电池只保一年,不含意外及人为损坏）

免费工程师上门服务，不限配件更换次数,更换的部件不需要支付费用

免费软件系统远程控制支持(属戴尔相关软件)

免费提供全国联保及全球联保

除天灾与被盗以外均可享受的全面保修服务:

更换机子时可以享受同等机子的更换或相同价格机器的更换或着是更高机器配置的更换,更换机器的同时不需要支付任何差价

可以免费享受全国联保及亚太地区全面保修服务(除日本以外)

除了硬件的保修得到了保障，我们还将获得： 800免费电话的工程师技术指导和专业的建议

1. 戴尔技术支持论坛（BBS）：一个免费注册、互动的技术交流平台

电脑三包法

电脑三包法是指国家对于个人电脑产品实行的一种强制性质量保证制度。它规定了电脑产品在售出后的一定时间内，消费者可以享受的退货、换货和维修服务。

电脑三包法的主要内容包括：

1. 三包期限：电脑产品的三包期限为自售出之日起 1 年，主要部件（如主板、CPU、硬盘、内存等）的三包期限为 2 年。

2. 退货：在三包期限内，消费者可以选择退货，商家应当按照原价退还货款。

3. 换货：在三包期限内，消费者可以选择换货，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的产品。

4. 维修：在三包期限内，商家应当免费为消费者提供维修服务。如果无法在规定时间内修复，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的产品。

需要注意的是，电脑三包法仅适用于个人消费者购买的电

脑产品，不适用于企业或机构购买的电脑产品。同时，消费者在购买电脑产品时，应当仔细阅读产品的三包条款，并妥善保存相关的购物凭证和发票，以便在需要时维护自己的权益。

DELL产品保修条款

戴尔计算机三包服务条例

戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。

按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：（1）如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款.

（2）如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。（3）如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品

2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?

答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的

微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。

3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?

答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。

4、"三包服务"的期间如何计算？

答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。

5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？

答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。

dell售后服务承诺书

Dell售后服务承诺书

1. 服务保障承诺

Dell公司一贯秉持着为客户提供高品质产品和卓越服务的理念，为此我们特别制定了以下服务保障承诺：

1.1 高效响应

在客户提出问题或需求后的24小时内，我公司将尽快响应并派遣专业技术人员为客户解决问题或满足需求。

1.2 优先支持

对于购买了我公司产品的客户，我们将提供优先支持，确保他

们能够享受到更加便捷、高效的售后服务。

1.3 质量保证

我公司所提供的售后服务，都经过严格的质量控制，确保服务

质量达到行业领先水平，并为客户提供长期质量保障。

2. 售后服务内容

为了满足客户的各种售后需求，我公司提供以下一系列的售后

服务内容：

2.1 产品维修

对于出现问题的Dell产品，我公司将提供专业的维修服务。我们的技术人员将根据客户的需求，迅速定位问题并进行修复，确保

产品能够尽快恢复正常使用。

2.2 配件更换

如果Dell产品的某些部件需要更换，我公司将提供原厂配件，并由经验丰富的技术人员进行更换。我们确保所更换的配件与原产

品完美兼容，以保证产品质量和性能。

2.3 软件支持

对于Dell产品的软件相关问题，我公司将提供全面的软件支持。无论是系统配置、驱动问题或者其他软件故障，我们的技术人员都

能够提供有效的解决方案，确保客户能够正常使用产品。

3. 服务期限

我公司提供的售后服务期限如下：

3.1 产品维修

针对Dell产品的维修，我公司将提供为期一年的免费维修服务。在此期限内，我们将为客户提供免费的人工服务和更换配件。

3.2 配件更换

针对Dell产品配件的更换，我公司将提供为期三个月的免费更换服务。在此期限内，如果发生配件故障，我们将为客户提供免费的配件更换。

电脑公司产品质保条例（完整版）

友情提醒

1.返修取件一律凭返修登记单，返修登记单请勿丢失。

2.无本公司标的产品一律代保，代保费用；30/件/件。

3.拿坏件过来返修的时候，一定要求我们返修开返修登记单，否则，

由此引起的后果一律自负。

4.返修液晶显示器时，为避免在途中受损，请务必带上原包装。

5.本公司返修部有做的不到位或者让客户不满意的地方，请电话XXXXXXXXXX 投诉，谢谢大家！

dell售后服务承诺书

ｄelｌ售后服务承诺书

1.引言

1.1 目的

在本承诺书中,deｌl承诺提供卓越的售后服务,确保顾客对我们的产品有信心,并获得最佳的用户体验。

1.2 范围

本承诺书适用于deｌｌ的所有售后服务，包括但不限于产品维修、客户支持和解决方案。

2.售后服务概述

2.1 维修服务

ｄeｌｌ承诺提供高效、专业的产品维修服务。顾客可以通过以下方式获得维修服务：

－在线提交维修请求

- 拨打免费服务热线

－在线与专家聊天

2.２客户支持

dｅｌｌ提供全天候的客户支持服务，以解答顾客在使用dell产品过程中遇到的问题。顾客可以通过以下方式联系我们的客户支持团队：

- 拨打免费服务热线

－在线与专家聊天

- 发送电子邮件至支持团队

2.3 解决方案

dell的售后服务团队将为顾客提供解决方案,以满足其特定的需求。我们将积极参与，并确保顾客的满意度达到最高水平。

３．售后服务流程

3．1 维修服务流程

- 顾客提交维修请求

－ deｌl确认请求,并安排服务

- 客户将产品送至指定位置

- ｄell维修专家进行维修

- 维修完成后,ｄell将产品送回客户指定地址

3.２客户支持流程

- 顾客联系ｄｅｌl客户支持团队

- delｌ专家提供实时解答和建议

- 如有需要,delｌ可安排上门服务或远程支持

3.3 解决方案实施流程

- 客户提交解决方案需求

- dell专家与顾客协商,并确定解决方案

- ｄｅll团队实施解决方案

- 客户完成解决方案的验收

4.售后服务保证

4.1 时效保证

ｄell承诺在最短时间内处理顾客的售后服务需求,并提供准确的服务进度信息。

4.2 服务质量保证

戴尔厂家售后承诺书

戴尔厂家售后承诺书
我们很高兴地向您介绍我们的售后承诺，这是我们对戴尔客户的承诺，我们将始终致力于为我们的客户提供最优质的售后服务。
一、维修服务
如果您购买的戴尔产品出现了故障，我们将为您提供一流的维修服务。无论是您购买的计算机、显示器、服务器或其他戴尔电子产品，我们都将及时提供专业的维修服务。
二、保修服务
四、产品质量保证
戴尔一直以来都坚持提供高品质的产品。我们认为良好的质量是我们业务成功的重要保证。为了确保我们的电子产品高质量，我们使用最先进的生产设备和先进的质量控制程序，从原材料到最终成品的所有环节都严格按照ISO标准执行。
五、客户满意度
我们非常关心客户的满意度和反馈。我们致力于向客户提供卓越的其中卓越的产品和服务。如果您有任何关于我们的产品或服务的问题、评价和建议，我们愿意听取，以便不断完善我们的服务。
我们为所有戴尔产品提供有限保修服务。wk.baidu.com们将尽最大努力确保您获得全面的保修服务。按照我们的保修政策，我们会在保修有效期内无条件提供免费维修和更换部件服务。
三、售后服务
我们相信售后服务是戴尔的核心价值之一。如果您有任何问题或需要帮助，我们的专业技术支持人员将及时为您提供支持，以确保您始终获得最佳的用户体验。
六、总结
在戴尔，我们将始终努力为我们的客户提供最佳的售后服务。我们的售后承诺和我们的坚定决心是确保您获得最佳电子产品和最佳用户体验的保证。

dell意外险条款

在购买Dell产品时，我们经常会看到提供的意外险服务。然而，对于这个附加服务的具体内容和条款，很多人可能并不清楚。因此，在本篇文章中，我们将详细介绍Dell意外险的条款，以便消费者更好地了解和利用这项保险服务。

Dell意外险是一种保险服务，主要针对Dell产品（如笔记本电脑、台式机等）在购买后出现意外损坏或故障问题时提供赔偿和修理服务。以下是Dell意外险的具体条款和特点：

1. 保险责任范围：Dell意外险主要负责赔偿因意外损坏导致的设备损失。意外损坏指的是非故意造成的物理性损坏，如摔落、液体溅入等等。该险种一般不包含由于操作不当、故意损坏或自然灾害等原因引起的损坏。

2. 保险期限：Dell意外险的保险期限通常与Dell产品的保修期限相同，即大多数情况下为一到三年。保险期限从购买日期开始计算，消费者需在保险期限结束前购买该项险种。

3. 赔偿范围：在Dell意外险的保险期限内，当设备遭受意外损坏时，消费者可通过该险种获得维修、更换或退款的服务。具体赔偿方式将根据设备损坏程度和修复可能性来决定。

4. 保险费用和购买方式：Dell意外险的保险费用因产品种类和保险期限的不同而异。一般来说，保险费用需额外支付，并在购买Dell产品时一同结算。购买该项险种时，消费者可在Dell官方网站、零售商店或通过电话等多种方式进行。

5. 维修服务：在设备受损后，如果需要修理，消费者可联系Dell客户服务，并提供险种购买凭证及设备受损的证明来获取维修服务。Dell将根据情况提供设备检修、更换配件或者安排退款。

dell意外险条款

戴尔意外险条款因产品和购买渠道而异，以下是一些常见条款供参考：

- 保修期限：通常为一年，自购买之日起计算。

- 保修范围：主要保修外星人电脑在正常使用过程中因意外损坏或故障导致的维修费用，具体保修范围包括硬件故障、屏幕损坏、键盘故障、电池问题等。

- 保修条件：用户在购买外星人电脑时同时购买该险种，并在保修期限内出现故障或损坏时及时联系戴尔客服进行维修申请。

- 维修方式：用户在出现故障或损坏时，可以通过戴尔官方网站或客服电话联系戴尔售后服务团队，他们将指导用户进行维修或寄回维修。

具体的保险条款请以你所购买的产品和购买渠道为准。

dell售后服务承诺书简洁范本

dell售后服务承诺书

Dell售后服务承诺书

一、服务内容

我们郑重承诺，对于所有购买自Dell公司的产品，在购买后的

一年内，我们将提供以下售后服务：

1. 免费维修：对于出现非人为损坏的硬件故障，我们将提供免

费维修服务，包括更换受损部件或进行维修操作。

2. 全年24小时在线支持：我们的技术支持团队将全年无休地

提供24小时在线支持，回答您的技术问题，解决您的疑难。

3. 上门维修：对于无法通过在线支持解决的问题，我们将派遣

专业的技术人员上门为您进行维修，以确保您的设备能够正常使用。

二、服务承诺

1. 速度：我们承诺在接到您的故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内进行初步维修或提供解决方案。

2. 优先权：购买我们产品的客户将享有优先维修权，即在维修

队列中排队等候的优先级高于其他非Dell产品的客户。

3. 原装配件：所有维修所使用的零部件均为原装配件，保证质

量和兼容性。

4. 手续简便：我们将尽最大努力简化售后服务的手续，减少您的繁琐操作。

5. 服务态度：我们的售后服务团队将始终保持友好、耐心和专业的态度，解答您的问题，并竭尽全力满足您的需求。

三、服务范围

1. 本承诺书适用于所有Dell公司销售的产品，包括但不限于台式机、笔记本电脑、服务器等。

2. 本承诺书仅适用于在购买时保修期内的产品，对于超出保修期的产品或人为损坏的产品将另行协商维修费用。

四、服务延伸

在本承诺书规定的保修期内，我们还将提供以下延伸服务：

1. 软件支持：提供操作系统和预装软件的更新和升级服务。

2. 咨询服务：为客户提供技术咨询，解答与产品使用相关的问题。

dell售后服务承诺书

1. 快速响应

我们将在收到客户的售后服务请求后的24小时内做出响应。我们将为客户提供最快速、高效的解决方案，确保客户的问题能够得到及时的解决。

2. 专业技术支持

我们拥有一支经验丰富、技术专业的售后技术支持团队。无论客户面临什么样的技术问题，我们都能够提供准确、全面的技术支持，帮助客户解决问题。

3. 售后服务保修

我们对所有销售的产品提供售后服务保修。在保修期内，若产品出现质量问题，我们将免费提供修理或更换服务。我们承诺所有售后服务都将符合行业标准，并且在修理或替换过程中不会增加额外的费用。

4. 可信赖的售后服务团队

我们的售后服务团队经过严格的培训和筛选，能够为客户提供

高质量的服务。我们的团队成员都具备专业知识和良好的沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系，并为客户解决问题。

5. 持续改进

我们始终秉持不断改进的理念，致力于提升售后服务的质量。

我们会定期收集客户的反馈意见，对服务进行评估和改进。通过持

续改进，我们将提供更好的售后服务体验给客户。

作为dell公司，我们对售后服务的承诺是我们与客户建立长期

合作关系的基石。我们将不断努力，为客户提供更好的售后服务体验，帮助客户解决问题，提升客户的满意度。

如有任何售后服务需求，请随时联系我们的售后服务团队，我

们将竭诚为您服务。

Dell产品保修常用知识

Dell报修电话

PC 电脑（台式机、笔记本）：800-858-0950

PC 服务器（工作站、服务器、存储）：800-858-0950

优先专业技术服务热线：800-858-0614

这需要您在购买产品时单独购买的服务，在您的电脑机箱上会有800-858-0614标识。

Dell的保修政策

Dell是以主机编号和快速服务代码作为提供服务的唯一标准。在您向dell寻求技术支持的时候需要提供改主机的服务编号和快速服务代码

如何向dell报修

Dell主机编号在主机上面靠前的位置，以X结尾的7位，数字与字母结合的编号，该编号在dell是唯一，快速服务代码是10位或者11位纯数字组成的一组数。在向dell报修之前请您做一些简单的操作测试故障所在，可以根据诊断灯来判断。

Dell诊断指示灯

Dell的台式机前面板有1、2、3、4四个状态指示灯。在您的机器硬件出现问题的时候，诊断指示灯会有不同的显示。您在向dell需求技术支持的时候可以借鉴一下，告诉dell的技术

工程师，以便更快捷的判断问题所在。

功引导至操作系统后，障；

已检测到内存模块，

硬盘驱动器出现故障。

已检测到内存模块，

计算机在

注：一小段时间以后，

戴尔服务器售后服务承诺书

戴尔服务器售后服务承诺书尊敬的用户：

感谢您选择购买戴尔服务器产品。为了保障您的权益，提供更优质的售后服务，我们郑重承诺以下内容：

一、服务范围

1. 保修期内提供免费服务：对于您购买的戴尔服务器产品，在保修期内，我们将提供免费的售后服务，包括故障检测、维修、更换零部件等。

2. 优质的技术支持：无论是硬件故障还是软件问题，我们均提供专业、及时的技术支持。您可以通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与我们的技术支持团队联系，并得到解决方案或操作指导。

3. 特殊服务支持：对于特殊需求的客户，如高可用性服务器解决方案、定制化配置等，我们将提供个性化的服务支持，确保您的需求得到满足。

二、服务承诺

1. 响应时间：我们承诺在您报修后的24小时内响应您的请求，并安排相应的服务人员进行处理。如遇特殊情况需要延迟响应时间，我们将提前与您沟通并给予解释。

2. 维修时间：针对硬件故障的维修，我们将尽最大努力在报修后的72小时内完成维修工作，并将设备送回到您的指定地址。若因备件供

应等特殊情况导致维修时间延长，我们将保持及时沟通并尽力缩短维

修周期。

3. 零配件保障：对于更换的零部件，我们承诺保证其为原厂正品，

并且在更换后的90天内，对所更换的零部件提供免费的维修和更换服务。

4. 服务满意度调查：为了不断提升售后服务的质量，我们将定期对

您的服务体验进行调查，以了解您对我们服务的满意度和建议。您的

反馈将作为我们改进和完善服务的重要依据。

三、售后服务渠道

1. 服务热线：您可以通过拨打我们的服务热线进行故障报修、咨询

等操作。我们的服务热线为：400-xxx-xxxx。

电脑售后质保承诺书

感谢您购买我们的电脑产品，为了保障您的使用体验，我们郑重承诺：

一、质保期

我们的电脑产品自购买之日起，享有以下三项质保服务：

1. 全年无忧保修

我们提供一年内免费保修服务，如果出现质量问题，我们将在3个工作日内为

您处理。若需要更换零部件，我们会根据实际情况安排维修，并免费提供更换零部件的服务。

2. 七天无理由退换货

自购买之日起7天之内，如您对产品不满意，我们将为您提供退换货服务。若

因非质量问题需要退换货，我们需要您提供购买凭证、完好无损的包装和配件，同时商品必须未经人为损坏、划痕、各类标贴已拆除等影响二次销售的情况。

3. 长达5年质保服务

我们提供长达5年的质保服务，此项服务需要用户在购买时购买相应质保服务，其费用在购买时已包含。

二、质保规定

为保障产品质量，我们会对产品进行质检。在使用过程中，请注意以下事项：

1. 遵循使用说明书

使用时请务必遵循使用说明书中的规定，否则因用户操作错误造成的质量问题

不在质保之内。

2. 避免机械损伤

请避免将电脑产品强力摔打或剧烈震动，避免机械损伤。未避免机械损伤，我

们需要您在使用时对产品进行谨慎操作。

3. 定期进行维护

请按照使用说明书中的指导，定期对产品进行清洁、升级、维护和保养。

三、售后服务

如果您在使用过程中遇到问题，我们提供以下售后服务：

1. 咨询服务

如果您在使用过程中有疑问或不明白操作，可以通过电话、邮件等方式向我们

咨询，我们会提供专业的售后咨询服务。

2. 上门服务

如果您在使用过程中遇到故障等问题，可以申请上门维修服务。我们的维修人

员将会在收到申请后的2个工作日内为您上门进行维修。