如何做好加油站基础管理工作.

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关于如何做好加油站管理的几点思路

何小波

摘㊀要：经济水平提升，促进交通运输行业发展㊂机动车数量增加，并且成为人们日常生活㊁工作不可或缺的一部分㊂在这种环境下，为了满足日益增长的加油需求，加油站数量增加㊂但是，因为部分加油站一味追求经济效益，忽视基础管理，导致管理体系缺失，在某种程度上给各种安全问题发生埋下隐患，一旦发生油品质量㊁安全㊁环保等事件，给社会经济发展造成极大损失，加油站站品牌形象也遭受负面影响㊂所以，在加油站运营发展中，应高度重视加油站管理工作，结合加油站管理中出现的问题，提出相应处理对策并解决实际问题，在提升加油站管理水平的同时，减少安全问题出现，给加油站发展奠定良好基础㊂关键词：加油站；管理；思路

一㊁加油站管理中存在的问题

（一）管理流程不规范

在当前背景下，我国加油站发展起步晚，从２０世纪９０年代市场化建设才开始迅速发展起来㊂加油站管理一般作为一个精细化工作，但是管理制度落后，手段单一，且操作流程缺少规范性，不能给管理工作开展提供指导㊂在日常管理活动中，相关工作人员缺少细节管理，对管理工作的关注力度不高，日常管理过于形式化，影响管理价值发挥，增加安全问题发生概率㊂所以，加油站应结合自身经营需求，优化管理流程，定岗定责促进加油站管理水平提高㊂

（二）安全管理组织不全

加强安全管理组织体系建设，能够保证加油站管理工作有序进行㊂即便大部分加油站已经在内部成立了专业的安全管理组织机构，工作价值也得到了全面发挥，但是部分加油站在安全管理组织建设中过于形式化，在日常运营管理中缺少有效监管，使得加油站管理实力比较薄弱㊂此外，部分加油站在开展管理工作时，采取人治管理方法，没有组建专业组织机构，也没有对加油站人员进行组织教育㊂应付式迎检式的开展安全管理工作，无法给加油站安全平稳运营提供有力保障，容易引发各种安全问题㊂（三）营销服务意识低

做好加油站建设管理的措施

摘要：加油站作为石油企业最贴近民生的服务窗口，直接面向消费者，加油

站与管理质量好坏直接决定了大众对企业的直观感受和客观评价。基于此，本文

主要对做好加油站建设管理的措施进行论述，详情如下。

关键词：加油站；建设管理；措施

引言

加油站在经营期间，不同所有权加油站在实际安全投入以及安全管理等工作

上存在着一定差异性，使管理水平存在着差异性。部分加油站在安全管理工作上，需要有待完善，不断提升自身管理水平。

1加油站建设管理现状

当前，个别加油站存在着总体条件比较差问题，在安全投入和安全管理等工

作方面与很多基础设施条件好的加油站存在着很大的差距，工作人员自身专业素

养有待提升、存在着较薄弱的安全意识，这些因素给加油站在经营发展期间埋下

了很大的安全隐患。

2做好加油站建设管理的措施

2.1注重节日应急管理工作

加油站在实际经营期间，应严格执行24h工作人员值班以及管理人员带班管

理制度，针对在工作期间产生的突发时间以及异常情况等，应及时向当地乡镇政府、区安监部门、公安等相关部门进行报告。结合加油站的实际经营情况，需要

定期开展加油站防火安全演练活动，并严格遵守相关规定，加油站应配备完善的

消防灭火器材，并确保消防灭火器保持有效性，有利于逐渐提升应对安全事故能力，确保在安全事故产生阶段工作人员可以及时地进行处理。此外，对于当地群

众反映的非法储存、非法经营以及非法运输汽油等行为，应及时向当地相关部门进行报告。

2.2健全协同治理绩效考核制度

关于加油站安全的相关法律法规日益完善，法规和机制也更为健全，但规章制度再完善再细致，如果在执行过程中无法做到执法必严、违法必究，而仅仅是作为形式主义走个过场，必然会成为严重的致灾因子。因此，针对在加油站安全风险治理过程的监管部门，政府部门中的各个端口务必要收紧扎牢。通过对我国发生的多起危化品事故特征、原因等进行数据分析，提出应当构建危化品全过程无缝隙安全监管体系等具体举措。目前，政府还没有建立起从上至下的加油站安全风险治理进行评价判断完整体系，因此，首先需制订一套适合本地区的规范评估指标，定性与定量指标相结合，并出台相应考核奖惩措施，促进加油站安全风险监管各项工作能落实到人。加强加油站安全风险治理的部门绩效评估，就是要使政府对加油站安全风险治理绩效系统更加标准精确。其次必须完善安全风险的追踪问责机制，特别是加强对负有加油站管理职责的部门责任人进行严格问责。在日常工作中，将加油站的日常风险管理和应急处置纳入相关部门的考核体系，通过量化的指标体现年度工作内容并与提拔晋升直接挂钩。

加油站管理规范

一、引言

加油站作为能源供应的重要基础设施，对于保障社会运行和经济发展具有重要

意义。为了确保加油站的安全、高效运营，需要建立一套科学、规范的管理体系。本文将从加油站的运营管理、安全管理、环境保护和服务质量等方面，详细阐述加油站管理规范。

二、运营管理

1. 组织架构：加油站应建立明确的组织架构，明确各级管理人员的职责和权限，并建立健全的内部管理制度。

2. 设备维护：加油站应定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行和安全性。

3. 库存管理：加油站应建立库存管理制度，定期进行库存盘点和核对，确保库

存量的准确性和安全性。

4. 供应链管理：加油站应与供应商建立稳定的合作关系，确保燃油供应的稳定

性和质量。

5. 财务管理：加油站应建立健全的财务管理制度，确保财务数据的准确性和安

全性。

三、安全管理

1. 安全设施：加油站应配备必要的安全设施，包括消防设备、泄漏报警装置等，确保加油站的安全运营。

2. 安全培训：加油站应定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应

急处理能力。

3. 消防管理：加油站应建立消防管理制度，定期进行消防设备的检查和维护，确保消防设备的正常运行。

4. 泄漏防控：加油站应建立泄漏防控制度，加强油罐、输油管道等设施的检查和维护，确保泄漏风险的控制。

5. 突发事件应急预案：加油站应制定突发事件应急预案，明确各类突发事件的应急处理措施和责任人。

四、环境保护

1. 废水处理：加油站应建立废水处理设施，确保废水排放符合环保要求。

2. 废气处理：加油站应采取措施减少排放的废气，如使用封闭式加油系统、安装废气处理设备等。

加油站管理方案

加油站是现代社会的重要基础设施之一，负责给车辆提供石油

制品，满足人们的出行需求。然而，管理一个加油站并非易事，

需要综合考虑各种因素，制定合理的管理方案，以确保运营的效

率和安全。本文将探讨一种综合性的加油站管理方案，包括员工

培训、设备维护、客户服务和安全管理等方面。

首先，员工培训是一个成功的加油站管理方案的基础。加油站

的员工需要具备相关的技能和知识，以便为客户提供优质的服务。培训内容可以包括操作加油泵和计量仪器、了解各种石油制品的

性质和用途、熟悉加油站的安全操作规程等。此外，员工还应接

受礼仪培训，学习如何与客户进行有效的沟通和服务，以提升客

户满意度和忠诚度。

其次，设备维护是加油站管理中不可忽视的一个重要方面。加

油站的设备包括油罐、加油泵、计量仪器等，它们需要定期检查

和维护，以确保其正常运转和安全性。定期检查可以包括设备外

观和结构的检查、计量设备的校准和维修、油罐的泄漏检测等。

同时，加油站也应建立设备维护档案，记录设备的检查和维护情况，便于管理和追溯。

第三，客户服务是一个成功的加油站管理方案的重要组成部分。加油站应注重提供优质的客户服务，提升客户的购买体验和满意度。为此，加油站可以采取多种措施，如提供清洁舒适的加油环境、提供便利的支付方式、提供快速的加油服务等。此外，加油

站还可以建立客户服务热线或在线平台，及时解答客户的疑问和

投诉，为客户提供全方位的支持和帮助。

最后，安全管理是一个综合性的加油站管理方案中必不可少的

一环。加油站涉及到易燃易爆的石油制品，因此安全是首要考虑

的因素。加油站应建立安全管理制度，并定期进行安全演练，加

紧抓关键点提升加油站基础管理水平

为深入推进三基工作，进一步提升加油站基础管理水平，自贡公司紧抓加油站管理中的六个关键点，着力打造黄金零售终端。

一是紧抓业务基础工作。以开发稳定的客户资源为核心，通过竞争对手调查、周边市场摸排、固定客户建档等方法，加强客户开发管理。

二是紧抓财务基础工作。以持续保障资金安全为核心，严格执行相关规章制度，保证各种帐表记录完整、资产账实相符、资金安全准确完整。

三是紧抓油品数质量（服务质量）。以推行地罐交接为契机，变手工卸油前后计量为以地罐交接自动收油为主，通过按期检定加油机、计量器具，按要求留样抽查油品等方法，加强实物损耗管理。

四是紧抓人力资源开发。以培养人才、留住人才为抓手，重点提高加油站员工的业务技能水平，提升服务、创新、安全意识，使员工向懂经营管理、重服务质量的复合型人才方向发展。

五是紧抓特色加油站打造。结合各站实际，打造加油站的特色和亮点，如打造金花站、大学生站、夫妻站、文化精品站、红色加油站、绿色加油站等。

六是紧抓信息化手段在加油站的全面应用。通过推广应用卡机联动自助加油模式、加油站远程合并管理模式，研究加油自动结算模式等信息化、自动化手段，提高加油站劳动效率、减轻员工负担

加油站经营合理化建议(通用4篇)

【篇一】加油站经营合理化建议（一）提高员工的责任意识

加油站的工作人员是加油站的代表，他们直接对顾客进行服务，所以首先要明确工作人员的岗位职责，并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理，并根据相关规定明确各项任务的负责人，确保各个项目都有工作人员进行服务。

（二）发挥管理层的带头作用

1、加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系，如何提升服务水平，树立企业形象是管理人员必备的职业素质。管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容，契合本站实际情况采取有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热情和积极性，进而提升加油站的服务水平。

2、管理人员要让员工意识到服务的重要性，使员工由之前的被动服务转变为主动服务。在管理过程中，管理层不要给员工太多的压力，要在指导的基础上进行一定的心理疏导，使员工在掌握专业技能的基础上提高服务意识。

（三）对监督管理体系进行完善

每个油站及其员工都会犯错误，顾客对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

监督管理的形式有很多种，加油站可以根据内部监督管理和外部监督管理的不同来进行选择，内部监督管理是利用检查者的身份来对加油站的服务水平进行专业的评价。外部监管是指站在顾客的角度对加油站的服务进行评价，这样检查能很好地反映出顾客的需求。

（四）建立完善的客户体系

客户的需求和品位随着社会的发展在不断地提升，消费者群体也在发生变化，这就需要加油站充分考虑市场的变化，并对客户的需求进行深入的分析，不断提升服务质量。

加油站基础管理提升方案

加油站是一种对市民和环境都具有很大影响的商业设施。随着生活水平的提高，人们对加油站的服务质量和环境管理等要求也越来越高。为了响应社会的需求，提升加油站的基础管理水平成为当前加油站管理者们努力的方向。为此，我们提出以下针对性的加油站基础管理提升方案。

1. 预防安全事故，加强应急管理

加油站作为危险品场所，安全事故可能伴随其运营的全过程。要预防安全事故的发生，首先要做好安全生产宣传教育和培训，建立健全安全管理制度，重点管理和监督易发生安全事故的环节和设备，确保加油站设施、设备安全可靠，加强罐区、加油区、消防管理等设施建设和应急演练，积极开展安全检查，确保一旦发生事故可以及时、有效应对。

2. 加强质量管理，提高服务水平

加油站不仅仅是一处提供加油、洗车等服务的场所，更是代表企业形象和服务水平的重要窗口。要提高服务质量，就要提高服

务意识，加强对员工的培训和管理；提高产品质量，加强油品检

测和消费者监督权利保障；做好信息沟通，向消费者进行服务和

油品质量信息公示，以便消费者知悉、监督和控制。

3. 加强环境保护，实现可持续发展

加油站作为危险品场所，其环保管理工作尤为重要。要加强环

境保护，重点防范漏油、油气回收等环境风险，落实环保设施和

措施，同时注重加油站建设和运营过程中的环保要求，实现可持

续发展。

4. 建立管理标准化体系，规范运营

要提升加油站的基础管理水平，不仅仅是一项单一的管理措施，而是要建立具有市场化、法制化、企业化特征的管理标准化体系。我们建议对加油站的业务流程和管理程序进行规范，建立标准化

浅谈加油站现场服务与管理

随着汽车使用的普及，加油站作为服务汽车的基础设施，成为人们生活中不可或缺的

一部分。加油站现场服务与管理是保障汽车用户正常加油的关键环节，它直接关系到用户

的体验和满意度。

加油站现场服务是指加油站员工对顾客进行的现场服务。这包括对汽车进行检查、修理、保养等，以及为顾客提供油料、加油服务等。加油站员工需要具备一定的汽车知识和

技能，能够快速、准确地完成各项工作。他们还需要具备良好的服务意识和沟通能力，能

够与顾客建立良好的关系，提供高质量的服务。

加油站现场管理是指对加油站员工和设备的管理。加油站应建立健全的管理制度和工

作流程，明确员工的职责和权限，确保工作的高效进行。加油站还应加强对员工的培训和

考核，提高他们的工作能力和业务水平。加油站还应定期对设备进行检修和维护，确保其

正常运转。

加油站现场服务与管理的重要性不言而喻。良好的现场服务和管理能够提高用户的满

意度。当用户享受到高质量、高效率的服务时，他们会对加油站产生好感，愿意再次光顾，并将其推荐给他人。良好的现场服务和管理能够提高加油站的竞争力。在激烈的市场竞争中，只有不断提高服务质量和管理水平，才能在竞争中占据优势，赢得更多的用户和市场

份额。良好的现场服务和管理能够提高加油站的效益。加油站通过提供高质量的服务和管理，减少了用户的流失率，提高了顾客的忠诚度，从而增加了收入和利润。

加油站现场服务与管理是保障汽车用户正常加油的重要环节。只有加强对员工和设备

的培训和管理，建立科学、高效的管理制度和工作流程，提高服务质量和用户体验，加油

加油站基础管理提升方案

随着汽车保有量的快速增长，加油站作为汽车燃料供应的主要场所，在日常运营中面临着诸多管理问题。为了提升加油站的基础管理水平，确保顺畅高效的服务质量，制定一套科学有效的管理方案是非常必要的。本文将从员工培训、设备维护和环境卫生三个方面，提出加油站

基础管理提升方案。

一、员工培训

员工是加油站管理的核心，提升员工的专业素养和服务意识，对于

加油站运营至关重要。针对员工培训，我们可以采取以下措施：

1. 制定培训计划：根据员工的职责和需求，制定详细的培训计划，

包括技术培训、安全培训、客户服务培训等。

2. 进行实地培训：组织员工参观其他先进的加油站，学习其运营模

式和管理经验，促进员工的学习和交流。

3. 建立培训档案：对每位员工进行定期的评估和培训记录，建立个

人培训档案，为员工提供持续的学习和成长机会。

二、设备维护

加油站设备的正常运行是保证顺畅服务的关键。为了保证设备的正

常运转，我们可以采取以下措施：

1. 制定设备维护计划：根据设备的不同类型和特点，制定详细的维

护计划，包括定期检查、保养和维修等。

2. 强化设备巡检：加强对设备的巡检频率和标准，及时发现并解决

设备故障，避免因设备故障导致的服务中断。

3. 建立设备档案：对每台设备进行详细的档案记录，包括设备型号、购买日期、维护记录等，为设备的管理和维修提供依据。

三、环境卫生

加油站是直接与客户接触的场所，保持良好的环境卫生是提升服务

质量的基本要求。为了改善加油站的环境卫生状况，我们可以采取以

下措施：

1. 制定卫生管理制度：建立详细的卫生管理制度，明确每日、每周

加油站经营管理方法有哪些

要在激烈的市场竞争中，占据一席之地，很多的加油站都会想知道如何经营管理。下面为您精心推荐了加油站经营管理方法，希望对您有所帮助。

加油站经营管理方法

1、油站形象

立柱要没有油污、没有灰尘。

灯箱要没有油污、没有蚊虫。

营业厅要货物摆放整齐、一尘不染。

收银台要摆放有序、干净清爽。

卫生间墙面要干爽、没有污渍、无死角。

洗手盆要没有滴漏、没有积水。

镜子要干净明亮，排气扇要无积尘。

2、员工形象

服装要整洁，无污渍、不卷袖口和裤腿、纽扣扣好。

女生可以化淡妆，不可以化浓妆。

男生不留胡须，不留长发。

手要做到不留长甲，不染彩甲。

脚要做到穿着工作鞋，须穿袜子。

二、客户服务

正所谓，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒;客户服务就是让客户开心的消费，所以，想要做好服务，首先要先管好表情、语言以及熟练的操作技能。

表情：微笑，无论在什么情况下都是最好的通行证。

眼神：要于客户持平、会用目光向客户致意，友善交流。

语言：说话得体、文明用语，客户来时有迎声，客户走时有送声，称呼准、有礼貌。

操作：操作技能要娴熟、专业过硬，充分运用加油“八步法”。

三、销售之道

要明确观点，待客以诚、以礼相待，价格透明、童叟无欺、品牌保证、质量一流、真诚服务，这样才能赢得客户的信任及认可，能够长久，稳定的达成双赢。

1、油非互动

加油站除了销售成品油，汽油、柴油，还可以通过便利店经营的特殊商品，不但可以提升非油业务的利润，还可以让客户除加满油之外带走满意的商品，从而赢得良好的企业形象的口碑。

2、新型营销手段(仅对油在线联盟用户)

随着我公司自主研发的产品“会员管理一体机”项目的问世，结合里面细致的功能，加油站可以实现，售卖加油卡。因该卡具备会员身份识别、充值、积分、多种支付方式消费等功能。“会员管理一体机”可通过微信公众号的连通，可通过手机随时随地查询会员卡的消费及积分变动，还可根

加油站工作要点

加油站工作要点包括但不限于以下几个方面：

1. 安全管理：确保加油站的安全运行是首要任务。包括防火、防爆、防泄漏等措施，以及紧急情况下的应急预案。

2. 服务质量：提供优质的客户服务，包括快速准确的加油服务、礼貌的态度以及清晰的价格标示。

3. 环境保护：遵守环保法规，妥善处理油品泄漏和废弃物，减少对环境的影响。

4. 设备维护：定期检查和维护加油站的设备，确保油泵、计量设备等正常运作。

5. 库存管理：合理安排油品库存，确保供应充足同时避免过量库存造成的浪费。

6. 财务管理：严格执行财务制度，确保交易的准确无误，做好账目记录和日常财务管理。

7. 法律法规遵守：熟悉并遵守相关的法律法规，包括税务、商业许可、劳动法等。

8. 人员培训：对员工进行定期的培训，包括安全操作规程、客户服务技巧、急救知识等。

9. 营销活动：开展促销活动吸引顾客，提高加油站的知名度和竞争力。

10. 客户反馈：重视客户的意见和建议，不断改进服务质量。

加油站日常基础管理

1.摘要

加油站是一个非常重要的能源供应部门，必须在日常管理维护的基础上进行有序、高效的运营工作。本文将从以下几个方面，对加油站日常基础管理进行详细的探讨。

•加油站日常巡检管理

•加油站设备维护管理

•加油站危险化学品安全管理

•加油站应急处理流程管理

2.加油站日常巡检管理

2.1巡检内容

加油站需要进行全面的日常巡检工作，为保障加油站设施、员工、顾客的人身安全，确保加油站设备设施的正常运作，必须对油罐、输送管道、加油机等进行定期的检查。

1.加油机：检查加油机各工作部位是否正常。特别是泄漏检

测系统与油品质量控制系统是否正常工作；检查加油机接口处是否有漏油现象；检查加油枪、脉冲发送器和计量表三者之间的连接是否松动，是否有漏油现象；检查加油机的表面是否有异物粘附等。

2.油罐：检查吊点、油位、油品质量等资料是否标注清楚；

检查油罐载重和液位传感器等是否运转正常；检查地下储罐罐底

是否有漏油现象。

3.输送管道：查看输油管道是否断裂、变形、老化，是兵器，

炸药、易然爆性等危险品管道是否漏气、漏液。

2.2巡检时间

为了避免机械故障、漏油等情况的发生，加油站工作人员需要每日、每周、每月对加油站的设备进行巡检。其中日常巡检时间应控制在15

分钟以内，周巡检时间应控制在1个小时左右，月巡检时间应控制在

3个小时左右。

3.加油站设备维护管理

加油站设备维护管理可以分为两种类型：预防性维护和反应性维护。

预防性维护：

•定期检查加油机各个部位，例如人孔盖、过滤器等。

•定期检查油罐支持结构，发现受损之后及时进行维修。

加油站基础管理提升方案

简介

随着汽车保有量的不断增加，加油站在现代社会中起着至关重要的作用。然而，由于加油站业务的复杂性和竞争激烈的市场环境，如何提高加油站的基础管理水平成为一个迫切的问题。本文将提出一种加油站基础管理提升方案，以帮助加油站提高效率和服务质量。1. 加强员工培训

员工是加油站最重要的资产之一，他们的专业知识和服务态度直接影响着加油站的声誉和客户满意度。因此，加强员工培训是提升加油站基础管理的关键一步。

首先，加油站应制定培训计划，包括一个全面的培训手册，涵盖加油操作、容器处理、安全措施等方面的知识和技能。培训手册应包括理论课程和实际操作，以确保员工能够全面了解加油站的运作。

其次，加油站应定期组织培训活动和知识考核，以确保员工对最新的油品和设备有所了解，并能够正确应对各种突发情况。同时，加油站管理人员应激励员工参加相关行业培训和研讨会，提升他们的专业素养和技能水平。最后，建立员工奖励机制，根据员工的表现和贡献给予奖励和晋升。这将激励员工提高工作热情和责任心，促进他们不断学习和成长。

2. 加强设备维护和更新

设备是加油站正常运营的基础，保持设备的正常工作状态对于提升加油站基础管理非常重要。

首先，加油站应定期进行设备维护和检修，确保设备的运行安全和性能稳定。定期检查油罐、泵站、泵头等设备，对设备进行清洁、润滑和故障排除。此外，加油站应建立设备维护记录，及时记录设备的维护和维修情况，以便后续的追踪和分析。

其次，加油站应及时更新老化和损坏的设备。随着技术的不断进步，新型设备不仅能提高加油效率，还能减少能源消耗和环境污染。因此，加油站管理人员应密切关注新技术和设

加油站管理规范

引言概述：

加油站是汽车行业中不可或者缺的一部份，为了确保加油站的安全运营和服务质量，加油站管理规范成为了必要的措施。本文将从五个方面详细阐述加油站管理规范。

一、加油站人员管理规范：

1.1 加油站应设立专门的管理岗位，负责人员招聘、培训和考核等工作。

1.2 加油站人员应具备相关的从业资格证书，并定期参加培训，提高专业知识和技能。

1.3 加油站应建立人员轮岗制度，确保每位员工都能熟悉各项工作内容，提高工作效率和服务质量。

二、加油站设备管理规范：

2.1 加油站应定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运行和安全使用。

2.2 加油站应建立设备使用记录，包括设备维护情况、故障处理过程等，以便及时发现和解决问题。

2.3 加油站应制定设备更新计划，及时更换老化和损坏的设备，提升服务效率和安全性能。

三、加油站安全管理规范：

3.1 加油站应建立安全管理制度，明确员工的安全责任和安全操作规程。

3.2 加油站应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

3.3 加油站应配备必要的安全设施，如消防器材和安全标识等，确保加油站的安全运营。

四、加油站环境管理规范：

4.1 加油站应定期清理和维护加油区域，确保加油站的整洁和安全。

4.2 加油站应建立环境保护制度，合理使用和处理废弃物，减少对环境的污染。

4.3 加油站应加强噪音和污染的控制，保护周边居民的生活环境。

五、加油站服务管理规范：

5.1 加油站应提供优质的服务，包括快速加油、清洁服务和客户咨询等。

5.2 加油站应建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满意。

加油站下半年工作计划5篇

加油站下半年工作计划篇1

一、对加油站经理、计量员、核算员、加油员进行循环培训，实行站经理带头制，主要以学习企业精神和文化理念，熟悉企业的各项规章制度为主，更加深入彻底的了解《加油站管理规范》，提升员工对企业的忠诚度。

二、对各岗位的操作技能进行专业培训，尤其是新上岗的员工，更要强调安全意识，在公司一级培训的基础上进行管理区二级培训，对在职的老员工进行更专业、更细致的培训，由老员工带动新员工，共同努力，形成良好的学习氛围，充分体现出公司“家庭、学校、舞台、赛场”这一文化理念；各岗位的培训方向暂定如下：

1、在对各岗位操作技能培训之前，首先要对各岗位人员进行安全教育培训，包括：消防、防抢、防盗、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况演练以及专业的油品知识和《加油站管理规范》的相关内容。对站经理和安全员进行更细致、更有针对性的.培训和考核，由管理区主任监督落实，安全员协助开展。

2、加油站经理的实际操作能力的培训主要方向包括职业道德规范，营销能力，团队建设能力，客户沟通能力及加油站员工所需掌握的各项操作技能。

3、核算员实际操作主要培训任务是职业道德规范，收银六步曲，假币识别，计算机操作，帐务处理能力以及加油员实际操作考核内容。

4、计量员培训的主要方向是职业道德规范，接卸油操作，计量操作，计算机操作及加油员实际操作的考核内容，要熟知和掌握各项安全规章制度，配合站长做好加油站的安全监督工作，在领导的指挥下，由安全管理员协助逐个站逐个人进行培训，定期考核，并将考核信息及时向区领导进行反馈，及时整改和落实。