公关概述与经典案例-1_广告传媒_人文社科_专业资料
成功公关案例分析
成功公关案例分析目前，公关行业正在迅速发展，成功的公关案例也层出不穷。
下面将以汽车品牌的成功公关案例为例，进行分析。
案例背景：汽车品牌为了提升品牌知名度和销量，决定通过公关活动进行宣传推广。
他们希望通过公关活动来增加媒体曝光度、塑造品牌形象、促进消费者购买决策。
公关策略：2.社交媒体宣传：通过社交媒体平台发布有趣、引人注目的内容，吸引用户关注，进行品牌推广。
3.公益活动：与当地社区合作，参与和支持一些公益活动，提升品牌形象。
4.产品体验活动：邀请媒体、意见领袖及消费者参加产品体验活动，并通过他们的口碑传播，提升消费者购买意愿。
公关活动执行：3.公益活动：与当地社区合作，参与一些公益活动，如植树活动、捐助贫困学生等，通过媒体报道提升品牌形象。
4.产品体验活动：定期举办产品体验活动，邀请媒体、意见领袖及消费者参加，通过他们的口碑传播提升消费者购买意愿。
案例效果：通过上述公关策略和活动执行，汽车品牌成功实现了品牌宣传推广的目标，并取得了显著的效果。
1.媒体曝光度大幅提升：媒体报道数量大幅增加，品牌曝光度显著提升。
2.社交媒体关注度提升：社交媒体平台粉丝数量增加，用户互动增多，品牌在社交媒体上的强势地位得到巩固。
3.公益形象塑造成功：品牌通过参与公益活动，提升了公众对品牌的好感度和信任度。
4.销售额增加：产品体验活动吸引了大量消费者参与，增加了他们的购买意愿，进而带动了销售额的增长。
案例启示：2.运用社交媒体进行宣传：通过有趣、引人注目的内容吸引用户关注，利用社交媒体传播品牌形象和信息。
3.积极参与公益活动：通过参与公益活动，塑造品牌正能量形象，提升公众对品牌的好感度和信任感。
4.举办产品体验活动：邀请媒体、意见领袖及消费者参与产品体验活动，通过他们的口碑传播增加消费者购买意愿。
综上所述，汽车品牌通过有效的公关策略和活动执行，成功提升了品牌知名度和销量。
这一成功案例为其他品牌提供了借鉴和启示。
危机公关及经典案例分析
危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析一、危机公关概述危机公关是指企业或组织在面临突发事件、负面舆情或危机时，通过合理的公关策略和措施，积极主动地应对和处理，以最大限度地减少负面影响，维护自身的声誉和形象，恢复公众的信任和支持。
危机公关的主要目标是保护企业的声誉和形象，防止负面事件对企业的经营活动造成严重的影响。
在危机公关中，企业或组织需要及时、透明地向公众公布相关信息，积极采取措施解决问题，并与公众建立良好的沟通和互动机制。
危机公关的策略包括：及时回应、积极应对、公开透明、道歉和赔偿、积极改进等。
其中，及时回应是非常关键的一项策略，企业或组织应当迅速回应公众关切，提供准确、真实的信息，并积极展示自身的诚信和负责任态度。
二、经典案例分析1. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被曝出含有有害物质三聚氰胺，导致上万名婴幼儿患上肾结石，数十名婴幼儿死亡。
这一事件直接冲击了中国奶粉行业的信任和形象，对于三鹿集团来说是一次严重的声誉危机。
三鹿集团在面临危机后，没有及时回应公众关切，而是选择了隐瞒和掩盖真相。
这一举动使得事件进一步扩大，导致公众愤怒和不信任的情绪蔓延。
最终，三鹿集团被曝出涉嫌质量造假和虚假广告，企业声誉遭到严重损害，最终导致公司破产。
该案例的经验教训是，企业在面临危机时，应当勇敢面对问题，及时回应公众关切，公开透明地公布相关信息。
只有通过积极应对，企业才能赢得公众的理解和支持。
2. 马航MH370航班失联事件2014年，马来西亚航空公司的MH370航班在飞行途中突然失联，引起全球关注。
这一事件既是一次航空安全事故，也是一次信息不透明、应对不当的公关危机。
在航班失联后的前几天，马航公司未能及时向家属和公众提供准确的信息，导致各种谣言和猜测迅速传播。
公司的缺乏透明度和沟通不畅造成了公众对马航公司的不信任，并对事故调查产生质疑。
马航公司在此次危机中的回应不当，没有提供足够的支持和救援，也未能及时向家属和公众作出道歉。
公关案例
该公司现在聘请你担任它的公关副总裁，并要求 你就本章所介绍的公司公关的十项主要工作（即 公司名誉的保护与加强、资讯服务、产品宣传、 投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、 举行特别活动、公共事务和处理问题）的每一项 提出企划案。
案例讨论
你会提出怎么样的企划案呢？
“汉阳车谷”战略构想
个小百姓的角度来说，我倒是非常乐于看到目前 的状况。王老吉捐一个亿，消费者用嘴巴表达好 感，这符合“好人不吃亏”的朴素原则——既然 企业愿意担负更多的社会责任，让这样的企业多 赚点钱，那还不是应该的嘛！对王石而言，如何 避免因为不当言论影响公司的形象，也不啻是一 个教训。
• 我不赞成动不动就说网络舆论“绑架”了
四、创意思路 1、将景观元素与汽车元素相结合。充分利用现有景观元 素（花、草、树、路面等），将景观元素巧妙地转化为汽 车文化元素（LOGO标识、车形、方向盘、轮胎等）； 2、将景观载体与广告媒体相结合，也就是说，将景观载 体打造成为广告媒体，让商家购买，用广告费用进行景观 建设，“羊毛出在羊身上”。 3、将展车、试车、卖车、玩车相结合。通过大型活动将 汽车品牌厂家、销售厂家、潜在消费者、政府和媒体巧妙 地有机结合起来，为一年一度的“汽车文化节”做准备。
▪ 4．活动形式： A、邀请品牌汽车赞助商赞助婚礼用车，免费提供给新婚 佳人使用。 B、品牌婚车设计活动。由各赞助商各自设计独具品牌特 色的婚礼车。 C、 婚礼仪式即为启动仪式 活动前，向各省市媒体发布集体婚礼和婚车巡游的活动 信息，征集99对预在五一期间结婚、且自愿参加此次活 动的新人（九九正好与武汉“九省通衢”的地位相得益 彰，通过活动进一步巩固武汉“九省通衢”“新九头鸟” 的领导品牌地位，同时也预示着“天长地久”之意）。 活动当天，99对新人各自开着品牌赞助商提供的品牌汽 车，从当地出发，于中午12点到达武汉汉阳名车展示长 廊，举办集体婚礼。由各省省会的市长和品牌巨子充当 他们的证婚人。 D、婚车巡游展。婚礼仪式过后，将99辆新婚车分成三队， 从名车展示长廊出发，分别在武汉三镇——汉阳、汉口、 武昌进行大型婚车巡游活动，活动重点仍是汽车展示长 廊。
公关概述与经典案例-1-PPT文档资料
还有一些有意思的装置，如已在城市里渐渐消失的哈哈镜，让人不禁对着它想要拿起相机自拍一下。还有一个 “多一点勇气，多一份惊喜”的油漆桶。刚将手伸进油漆桶的那一刹那，你可能会犹豫，但是只需要再多一点的 勇气，你就能看到一道美丽的“彩虹”展现在你面前。
通体点红一个多小时 东方明珠“接拍”广告?
《新民晚报》
公关营销是拉，巧妙拉近与消费者的关系，让品牌悄然入心
广告是推，直接推品牌和产品的卖点、价值，公开直接推销 公关营销偏软，温婉、客观、不动声色 －－建立品牌良好舆论环境，形成口碑
Differentiation 区别
广告相对偏硬，直截了当，渲染，不厌其烦 －－直接输出品牌和产品信息
公关营销容易建立美誉度 影响社会舆论，使社会舆论朝着有利于企业、品牌、 产品销售的方向制造宣传效应。缺点是有时到达率有所局限
定位广告和公关的关系： 公关第一, 广告第二
阿尔·里斯，世界最著名的营销战略家之一，Ries&Ries 咨询公司的主席，为众多知名企业提行辨析， 提出其论点：“广告消亡、公关永生”。 广告方式是爆炸式的，公关是缓慢式的，
Differentiation of Marketing PR & ad
广告可以快速建立知名度 通过简单明了的方式，宣扬企业及产品的信息， 缺点是可信度日趋下降 公关营销费用较低，更具成本效益 广告是一定要付费的!!
公关不是新产业，在发达国家诞生已百年
在美国等发达国家，公关产业是现代服务业的支柱， 收入占现代服务业的四分之一
作为朝阳产业，在中国已有20年历史
公关与政府 公关与品牌
PR or ad 公关 或 广告？
广告比公关花钱多， 效果 一定好！ 公关整合营销， 是品牌提升重要手 段之一
公共关系案例
1公共关系概述- 案例分析一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系定义、公共关系原则、功能等内容，并能用相关公共关系理论对公共关系案例进行分析。
二、实训内容死给你看1985年夏的某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后担心变为释然。
原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的广告。
1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。
这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢?其中奥秘在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗?为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的办法。
厂家工作人员带上产品，到了《羊城晚报》编辑部。
他们当场放出一群蟑螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几小时后，害虫尽数死亡。
这以“死给你看”的举动、效果，激发了新闻报道的灵感。
报上的新闻又引起了轰动效应。
于是，国内销量提高，公司扭亏为盈。
三、分析与讨论1）“神奇药笔”广告推销的效果如何?为什么?试联系该广告相关优、缺点进行分析。
2）“佳丽日化厂”走出困境的途径是什么?试结合广告与公关的联系进行分析。
3）以此案例为例，谈谈您对公共关系功能的体会。
2公共关系一般程序作者：佚名文章来源：本站原创点击数：595 更新时间：2010-2-6 8:08:07【案例分析一】一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一般程序。
二、实训内容先搞清这些问题有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。
后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少?国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的'知名度'如何?在过去3年中，花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。
2023年公关事件案例
2023年公关事件案例一、案例背景介绍嘿呀，2023年可是有好多公关事件呢。
这一年各种品牌、企业、组织都在努力应对不同的情况。
比如说在这个信息超级发达，大家都在网上各种刷消息的时代，公关事件就特别容易引起大众的关注。
不管是大企业还是小品牌，都可能因为一件小事就被推到舆论的风口浪尖。
像有些新兴的互联网公司，正处于快速发展想要扩大知名度的时候，这时候发生的公关事件就会影响他们的品牌形象建立；还有那些传统的大企业，虽然已经有了一定的知名度，但是也得小心应对公关事件，毕竟市场竞争激烈，一个不小心就可能被对手抓住把柄或者让消费者失望呢。
二. 问题详细描述1. 产品质量问题公关有些公司被爆出产品质量不过关，就像有个手机品牌被发现新出的手机有发热严重和电池续航虚标的情况。
这可不得了，消费者花了钱，肯定希望买到好用的手机啊。
这个消息一传开，网上就炸锅了，好多消费者都在社交媒体上抱怨，甚至有些还说要抵制这个品牌呢。
2. 员工不当言论公关还有企业因为员工的不当言论陷入麻烦。
有个公司的员工在网上发表了一些歧视性的言论，结果被网友扒出来是这个公司的员工。
大家就觉得这个公司是不是整体的企业文化有问题啊，怎么能允许员工这么说话呢。
这对公司的形象损害超级大，好多合作伙伴都开始观望，消费者也对这个品牌产生了不好的印象。
3. 虚假宣传公关有些企业为了吸引顾客，在广告里夸大产品的功效。
比如有个保健品公司，宣传自己的产品可以治愈好多疾病，但是实际上根本没有科学依据。
被监管部门发现后，受到了处罚，还得想办法挽回在消费者心中的形象。
三. 解决方案概述1. 诚恳道歉对于产品质量和员工不当言论这种问题，好多公司选择先诚恳道歉。
像那个手机品牌就发表了官方声明，对出现的问题表示非常抱歉，还承诺会对受影响的消费者进行补偿，并且会尽快改进产品的问题。
2. 内部整顿针对员工不当言论的公司，除了让员工公开道歉外，还进行了内部的整顿。
加强员工的培训，告诉大家什么话能说，什么话不能说，并且重新审视企业文化，让大家知道企业是倡导积极健康价值观的。
公关案例分析
公关案例分析引言：公关是指组织和个人通过策划和引导公众对自身、产品或服务的态度、认知和行为的活动。
在当今信息发达的社会中，公关的重要性愈发凸显。
本文将以几个常见的公关案例，分析公关策略背后的思考和实践，探讨公关在塑造和维护企业形象中的作用。
案例一：某汽车公司产品召回事故背景：某汽车公司因为生产问题，不得不进行大规模的产品召回，这一事件严重影响了公司声誉和销售业绩。
公关策略分析：1. 即时响应：该汽车公司第一时间发布声明，承认产品存在问题，表示将全面负责，并公开道歉。
及时回应展示了公司对问题的重视程度，树立了积极解决问题的形象。
2. 透明沟通：公司成立专门团队负责与媒体、消费者进行沟通，公布相关召回细节和解决方案。
通过开放、透明的沟通，以及提供可靠的信息，公司增加了公众对其诚信度的认可。
3. 资源投入：该汽车公司投入大量资源进行召回维修，并向受影响的消费者提供补偿措施。
这一举措有助于恢复消费者的信任，确保公司形象的恢复和市场份额的保持。
案例二：某餐饮连锁企业食品安全风波背景：某餐饮连锁企业涉及食品安全问题，多名消费者因食用该企业产品而出现不适症状，引发社会关注和质疑。
公关策略分析：1. 危机管理：该企业积极采取措施，关闭相关门店进行全面排查和整顿，并立即下发全国性公告，告知消费者事件详情，并承诺全面整改。
及时的危机管理有助于消化舆情，减少负面影响。
2. 公开道歉：该企业高层领导公开向受影响的顾客公开道歉，并接受媒体采访，表达了对消费者的关心和歉意。
公开道歉表明了企业的诚意和负责任态度，有利于恢复受损的企业形象。
3. 完整答复：该企业成立调查小组，全面调查和处理事件，公布调查结果和处理措施。
通过提供详尽、准确的信息，企业重塑了透明度和可信度，赢得了公众对其重新的认可。
结论：以上案例反映了不同公关策略在处理危机时的作用。
在现代社会中，公关不仅仅是对外宣传和形象塑造，更是企业与公众之间有效沟通的重要手段。
公共关系案例及分析
公共关系案例及分析第一篇：公共关系案例及分析一、公共关系之社会组织形象案例1：（肯德基座位问题）2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。
及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
危机公关及经典案例分析
（3）鸵鸟政策 一是不好说而不想说。二是不屑一说。信奉“沉默是金”的信条。
突发事件发生后，虽然引起媒体和公众极大关注和强烈反响，甚至 出现铺天盖地的批评和指责，但有关部门却任凭媒体轰炸，我自岿 然不动，一概不予理睬。如山东邹城女播音员死亡事件。
公关 公司
删帖 方式
私人 关系
删帖的弊端和参考条件
删帖的弊端
1. 手段比较暴力，损害企业形象。 2. 容易引起舆论反弹和网友的愤怒情绪，不利于舆论引导。 3. 可能被公关公司利用，掉进圈钱陷阱，给企业造成多重损失。
删帖的参考条件
1. 违背事实，能够影响企业核心利益的谣言、传言和诽谤等信息。 2. 影响社会稳定、损害企业和公共利益的违法、违规信息。 3. 淫秽、色情、暴力、反动等违法内容的信息。 4. 能充分证明属于竞争对手等恶意竞争，蓄意制造的违法、违规信息。
网宣工作成功案例
王老吉地 震营销
张家界景 区“哈利 路亚山”
营销
网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测 2、锁定监测的主要渠道 3、与舆情内容进行分类 4、网络舆情的监测周期 5、舆情阅评工作 6、敏感问题重点查办 7、组建网络发言人队伍 8、寻求意见领袖 9、加大与网民的沟通
要讨论的内容
危机概述、预警及计划 危机沟通策略及方法 舆情管理：监控及应对 媒体应对的路径及技巧 危机演练及问答
案例分析
1、铁道部发言人王勇平的“两句话” 2、海南航空的“狗门”事件 3、哈医二院天价病房事件 4、光明牛奶“回炉奶”事件 5、创维黄宏生事件 6、中美史克康泰克事件 7、巨能钙事件 8、东方航空返航门事件 9、乔致庸整顿掺假事件
公关 第二章案例及分析
第二章案例案例一《子产不毁乡校》春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里，七嘴八舌地议论国家主政的官员。
大夫然明便对丞相子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免是非，可不可以呢？”子产说道：“为什么要这样做？那些人早晚聚集在一起休息，谈笑，当然要议论我们把国家治理的好坏。
他们肯定的，我就努力去做；他们讨厌的，我就马上改正；他们是我们的老师啊。
为什么要打击他们呢？我只听说忠诚为善可以减少怨恨，没有听说以势作威就能防止怨恨。
如果作威防怨而不能止住怨恨，就会像大河决口，我就无法救治了。
所以，不如开个小决口，让人们的怨恨有发泄渠道，我就能从容地听从并改正了”。
然明被子产的话折服了。
弱小的郑国也在子产的开明治理下，出现了政通景明的气象。
案例分析：以史为镜，这可以理解为中国早期的舆论监督，有利于信息采集，有利于管理。
正如毛主席说让人说话，天塌不下来。
不让人讲话，却可能出问题。
二、杜邦的“门户开放”19世纪末，伴随着“揭丑运动”，许多企业开始修建开放透明的“玻璃屋”，增强企业的秀明度，增过与新闻界和社会公众的联系。
杜邦化学工业公司是其中的佼佼者。
杜邦公司是一家从事炸药生产事务的化学公司。
其时化学工业刚起步不久，工艺技术尚不很先进，公司里难免发生一些爆炸事故。
起初公司当局采取保密政策，一律不准记者采访。
结果大道不传小道传，社会公众对此猜测纷纷，久而久之，杜邦公司在社会公众心目中留下一个“杜邦——流血——杀人”的可怕形象，对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极不利的影响，杜邦为之深感苦恼。
后来，他的一位报界挚友建议他实行“门户开放”政策，杜邦采纳了他的建议，并聘请这位朋友出任公司新闻局局长。
此后，公司在宣传方面改弦更张，坚持向公众公开公司事故真相与公司内幕；同进精心设计出一个口号并予广泛宣传：“化学工业能使你生活得更美好！”且重金聘请专家学者在公众场所演讲；此外，还积极赞助社会公益事业、组织员工在街头义务服务。
一举改变了“杜邦——杀人”的可怕形象。
公共关系案例
1公共关系概述- 案例分析一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系定义、公共关系原则、功能等内容，并能用相关公共关系理论对公共关系案例进行分析。
二、实训内容死给你看1985年夏的某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后担心变为释然。
原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的广告。
1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。
这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢?其中奥秘在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗?为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的办法。
厂家工作人员带上产品，到了《羊城晚报》编辑部。
他们当场放出一群蟑螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几小时后，害虫尽数死亡。
这以“死给你看”的举动、效果，激发了新闻报道的灵感。
报上的新闻又引起了轰动效应。
于是，国内销量提高，公司扭亏为盈。
三、分析与讨论1）“神奇药笔”广告推销的效果如何?为什么?试联系该广告相关优、缺点进行分析。
2）“佳丽日化厂”走出困境的途径是什么?试结合广告与公关的联系进行分析。
3）以此案例为例，谈谈您对公共关系功能的体会。
2公共关系一般程序作者：佚名文章来源：本站原创点击数：595 更新时间：2010-2-6 8:08:07【案例分析一】一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一般程序。
二、实训内容先搞清这些问题有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。
后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少?国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的'知名度'如何?在过去3年中，花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。
公共关系的案例
公共关系的案例公共关系是指企业或组织与公众之间的相互关系，包括对外宣传、舆论引导、公共事件处理等方面。
在当今社会，公共关系已经成为企业发展中不可或缺的一部分，它不仅关系到企业的声誉和形象，更直接影响着企业的发展和生存。
下面，我们将通过几个案例来探讨公共关系的重要性以及如何有效应对公共关系危机。
首先，我们来看一个成功的公共关系案例。
2014年，某知名饮料品牌因为产品质量问题引发了一场公共关系危机。
面对舆论的质疑和消费者的担忧，该品牌迅速做出了回应，公开道歉并承诺对产品进行全面检测和改进。
同时，该品牌还积极与媒体沟通，及时发布最新进展，增加透明度，赢得了消费者和公众的信任。
最终，该品牌通过积极的公共关系应对，成功化解了危机，甚至在危机之后，品牌形象更上一层楼，销量也有所增长。
其次，我们来看一个公共关系处理不当的案例。
2016年，某互联网公司因为一项新政策的推出，引发了用户的不满和抵制，导致了一场公共关系危机。
然而，该公司在面对舆论压力时，却采取了沉默和回避的态度，没有及时做出回应，也没有采取有效的措施来缓解危机。
结果，舆论持续发酵，公司形象受损，用户流失严重，业绩也受到了影响。
这个案例告诉我们，公共关系危机如果不及时、有效地处理，将会给企业带来严重的损失。
最后，我们来看一个公共关系危机处理得当但结果并不理想的案例。
2018年，某知名电商平台因为一起消费者投诉事件，引发了公众对其信誉和服务质量的质疑。
该平台在面对危机时，采取了积极的公共关系危机处理措施，包括公开道歉、加强产品质量监管等。
然而，尽管危机得到了一定程度的缓解，但该平台的用户信任度和市场份额依然受到了一定的影响。
这个案例告诉我们，公共关系危机处理需要更多的细致和深入，不能仅仅停留在表面应对，更需要从根本上找到问题所在，做出实质性的改进和调整。
综上所述，公共关系对于企业的重要性不言而喻，有效的公共关系管理可以提升企业形象、赢得消费者信任，而不当的公共关系处理则可能导致严重的危机和损失。
01商务礼仪概述案例分析(12个经典案例)
01商务礼仪概述案例分析(12个经典案例)教学建议：本例可用于第一章第一节中的礼仪与修养。
介绍本例时可请学生回答案例中的XXX总统具有哪些可贵的道德品格！可请学生讨论XXX总统可贵的道德品格能给予哪些启示？同时通过本例增强读者对礼仪与道德修养关系的重视和认识。
躲在厨房里的总统1953年七月的一天，已经是美国第34任总统的XXX.XXX,在芝加哥的一艘油轮上设宴款待二战时跟随他出生入死的将领们,并将他们奉为上宾,安排在主席位上,而自己则坚持坐在偏席位上。
晚宴一开始,大家都兴奋得回忆起作为盟军欧洲战场总指挥,陆军五星上将的XXX,是如何发挥他那卓越高超罕见的军事指挥才能,带领着他们,取得一个又一个不可思议的胜利。
每个人的言语中,都充满了溢美褒扬之词.XXX听了一会,然后拿起餐刀,将自己面前的一大块牛排分切成两半,随后他趁人不注意,端起其中的一块,悄悄地走开了.10多分钟后,沉浸在往昔光辉光阴里的将领们才发现总统不在了.于是赶紧让服务生去找,最后,服务生竟然在厨房里找到XXX,原先他是去把那半块牛排还给厨师,理由是这块吃不了,不应该浪费。
更出人意料的是,之后他竟然跟厨师学起了厨艺,服务生疑惑的问：“总统先生你为什么会躲在这个又闷又热的厨房里”？XXXXXX说:是有点热,但在这里我至少能学到一些东西,长些本领。
我怕回到席位上后,自己的体重会迅速减轻,脱离地球的吸引力--------他们过度的恭维会让我飘飘然。
被重新请回宴会现场后,XXX从钱夹里掏出一张皱巴巴的旧剪报,称这张旧剪报已经跟随他二十多年了,上面有一个小小的寓言故事,故事的结尾是这样的------------尽你最大的可能去做,为你自己感到骄傲,但要记住,千万不要自以为是,因为在这个世界里没有什么人是不可或缺的。
教学建议：本例可用于第一章第二节商务礼仪基本原则中的严于律己。
介绍本例时可扩展至商务人员的严于律己应从小事做起，可请学生讨论商务人员严于律己与其自身形象之间的关系；同时通过本案例增强读者对严于律己的重视。
公共关系案例分析25例
公共关系案例分析案例1商场联合拒销“长虹“ J长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失,XX长虹彩电却在XX商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售"。
这意味着长将在XX失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者,今天有XX“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而XX消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往XX与七大商家进行斡旋，双方均表示”有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
问：(1在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？(2面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？参考答案：(1在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
(2任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
13遵循”和为贵”的公关原则，运用”重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后, 长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵XX,与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
(4经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
农夫山泉成功公关案例
农夫山泉成功公关案例概述农夫山泉作为中国饮料行业的知名品牌，通过其成功的公关案例成为了行业的标杆。
本文将对农夫山泉的成功公关案例进行全面、详细、完整地探讨，分析其成功的原因和策略。
公关案例一：品牌危机管理与危机公关1.1 事件背景在2018年，农夫山泉被曝光使用非饮用水源作为生产原料，引发了公众对其产品品质和食品安全的担忧。
1.2 危机公关策略农夫山泉迅速采取了多种措施来应对危机： - 通过正面回应，承认并道歉； - 迅速启动内外部调查，公布调查结果； - 深入挖掘问题根源，追究责任； - 采取补救措施，如停产整改、加强饮用水源管理等； - 加大对外沟通力度，积极回应媒体和公众关注。
1.3 危机公关成效通过上述措施，农夫山泉的公关策略有效地缓解了公众对品牌的担忧，树立了公众对品牌的信心。
品牌在危机中没有受到过大的损失，消费者对其产品的认可度和购买意愿未受到明显影响。
公关案例二：社会责任与公益活动2.1 农田水利工程农夫山泉积极参与农田水利工程，通过资金支持和技术援助，为农村地区的农田灌溉和农业生产提供便利。
2.2 乡村振兴计划农夫山泉积极响应国家乡村振兴计划，投资兴办农村旅游项目，改善农村居民生活条件，带动当地经济发展。
2.3 环保与可持续发展农夫山泉注重环保与可持续发展，致力于水资源保护和循环利用。
通过推广节水灌溉技术和建设水源地保护区，减少对自然水源的依赖。
2.4 公益活动农夫山泉经常组织和参与各类公益活动，如支持贫困地区儿童教育、抗击自然灾害等，以回馈社会，提升品牌形象。
公关案例三：品牌推广与营销策略3.1 大规模广告投放农夫山泉通过大规模广告投放，将品牌广告覆盖到全国范围内，提高品牌的知名度和曝光度。
3.2 卫视冠名与赞助农夫山泉冠名了多档热门卫视综艺节目，通过赞助和冠名使得品牌与大众文化紧密联系在一起，并提升品牌价值。
3.3 社交媒体推广农夫山泉积极在社交媒体平台上开展推广活动，通过与粉丝互动和用户生成内容的方式，增加品牌与消费者之间的互动和黏性。
公共关系案例（合集5篇）
公共关系案例（合集5篇）第一篇：公共关系案例一、公共关系导论（当代公共关系引论）1举一个与公共关系有关的例子？例子：霸王洗发水被查出致癌物，股价急挫/明星代言活动/苹果公司新产品发布会/广汽丰田公司新产品发布会/楼盘活动/新闻发布会/冰桶挑战 2形象资本如果可口可乐被火烧掉（品牌就是形象的符号和市场化的反应）/耐克没有工厂，耐克的模式其实是一个品牌运营商的模式（良好的企业形象可以形成无形资产）/2012年伦敦奥运会，耐克发起的微博营销活动:你的伟大远不止一两分的得失；裁判能决定你的成绩，但决定不了你的伟大 2新经济注意力新经济是网络为基础，以高科技的技术为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的世界经济状态。
小米三年三款手机100亿美元身价(2013年8月第四轮融资)3注意力与形象管理形象资产是需要经营管理的，而组织形象的管理正是公共关系管理的终极目标五、公共关系职能与作用社会组织的外观形象与内在本质的联系案例：诺基亚公共意图不能实现的原因：内在气质败落、外观形象设计错位六、企业公共关系案例：金浩茶籽油引起致癌澄清被查出致癌物超标6倍的传言，湖南省质监局迅速发布抽检合格结果公告。
发致歉信，承认曾有9批次纯茶油产品存在苯并芘超标，并表示在3、4月进行排查和召回三鹿奶粉、霸王洗发水、紫砂煲骗局、丰田刹车门七、公共关系对自身组织负责，也对公众负责案例：农夫山泉一瓶水，一分钱，帮助1000个水源地的贫困孩子七、公共关系实事求是原则案例：新快报请放人、三亚宰客门七、公共关系创新案例：美军—“扑克牌通缉令”八、法律考虑案例：惠普公司CEO马克•赫德因“桃色事件”辞职、绿色和平志愿者要求惠普去除有毒物质（惠普曾承诺淘汰电脑产品的有毒物质却出尔反尔）乔丹、真功夫山寨李小龙、王老吉商标之争、IPad与唯冠公司商标之争第二篇：公共关系案例【案例】2008年雅典奥运会时耐克投放了一则由刘翔担任主角的“定律”广告，将耐克品牌推向一个全新高度。
公关案例之危机公关
公关案例之危机公关危机公关是指针对突发事件或危机情况下，组织或个人为了保护自身声誉和利益而采取的公关行动。
在面临危机时，正确的危机公关处理可以帮助组织在公众舆论中保持良好形象，积极应对危机，最大限度地减少损失。
以下是一个危机公关案例，讲述一家大型食品公司面临危机时如何通过危机公关措施来应对和解决问题的。
案例背景：国一家大型食品公司生产和销售各类食品产品，并且在当地有着较高的知名度和市场份额。
突然有消费者报告称在该公司的款主打产品中发现了有害物质，并导致消费者生病。
该消息迅速在社交媒体和新闻媒体上传播，并引发了广泛关注和担忧。
危机公关措施：1.迅速回应和解决：公司应迅速成立危机公关小组，由高层管理人员和公关专业人员组成。
首先，公司应立即发布一份紧急声明，承认存在问题，并表达对受害者的歉意和关心。
然后，立即启动产品回收和召回程序，并向受害者提供充分的慰问和赔偿。
2.透明度和沟通：公司应及时向公众公开相关信息，包括有关危机的原因、影响范围和采取的措施等。
此外，公司应与媒体保持透明沟通，及时回应媒体的问题和关注。
通过真实、透明的信息传递，公司可以赢得公众的信任和理解。
3.与相关利益相关者合作：除了与受害者进行沟通和赔偿外，公司还应与相关政府部门、行业协会和其他利益相关者建立合作关系。
与政府合作可以更好地解决法律和监管问题；与行业协会合作可以共同制定相关标准和规范；与其他利益相关者合作可以形成合力，共同应对危机。
4.危机管理培训：5.重塑品牌形象：危机处理结束后，公司应通过公关活动和市场推广来重塑和恢复品牌形象。
公司可以进行公益宣传活动，以回报社会和消费者；宣传公司的质量控制和食品安全措施，以恢复公众对公司产品的信心。
通过以上的危机公关措施，该食品公司能够正确而有效地应对危机，并在危机中取得成功。
通过快速反应和透明沟通，公司能够保持公众的信任和支持。
通过与各方利益相关者的合作，公司能够得到必要的资源和帮助。