连锁酒店加盟指导—加盟店管理

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连锁酒店品牌加盟店管理技巧考核试卷

连锁酒店品牌加盟店管理技巧考核试卷
15.以下哪个策略有助于降低连锁酒店加盟店的人力成本?()
A.提高员工薪酬
B.精简人员配置
C.增加员工福利
D.定期进行员工培训
16.在连锁酒店加盟店的选址过程中,以下哪项是最重要的?()
A.房租价格
B.交通便利
C.周边环境
D.酒店规模
17.以下哪个因素对连锁酒店加盟店的客源影响较小?()
A.酒店位置
6. D
7. D
8. D
9. C
10. B
11. D
12. A
13. B
14. D
15. B
16. B
17. D
18. A
19. A
20. A
二、多选题
1. ABCD
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. ABC
6. ABC
7. ABC
8. ABC
9. ABC
10. ABC
11. ABCD
12. ABC
B.酒店设施
C.酒店价格
D.酒店装修风格
18.在连锁酒店加盟店的经营过程中,以下哪项是减少宣传投入
D.不断提高房价
19.以下哪个策略有助于提高连锁酒店加盟店的客户满意度?()
A.提供个性化服务
B.降低服务标准
C.减少客户沟通
D.增加收费项目
20.在连锁酒店加盟店的可持续发展方面,以下哪项是正确的?()
()
3.在连锁酒店加盟店的营销策略中,______是一种有效的吸引客户和提高入住率的方式。
()
4.为了提高连锁酒店加盟店的竞争力,应采取______等措施来降低运营成本。
()
5.连锁酒店加盟店的人力资源管理中,______是激励员工、提高工作效率的重要手段。

酒店总部加盟管理制度

酒店总部加盟管理制度

第一章总则第一条为规范酒店加盟管理,保障加盟商和酒店总部的合法权益,提高酒店品牌形象和市场竞争力,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店总部与加盟商之间的加盟合作,包括加盟申请、审批、运营、监督、终止等各个环节。

第三条酒店总部应遵循公平、公正、公开的原则,对加盟商进行严格筛选和培训,确保加盟店达到品牌标准。

第二章加盟申请与审批第四条加盟商应向酒店总部提交加盟申请,包括但不限于以下材料:(一)加盟商营业执照副本;(二)加盟商法定代表人身份证明;(三)加盟店地理位置、设施设备、装修效果图等相关资料;(四)加盟商财务状况证明;(五)加盟商信用记录证明。

第五条酒店总部收到加盟申请后,应在规定时间内对加盟商进行审查,包括:(一)核实加盟商资质;(二)评估加盟店地理位置、设施设备、装修等是否符合品牌标准;(三)审查加盟商财务状况和信用记录。

第六条经审查合格的加盟商,酒店总部将与其签订加盟合同,明确双方的权利和义务。

第三章加盟运营管理第七条酒店总部应制定统一的运营管理规范,包括:(一)品牌形象、标识、装修标准;(二)服务质量、安全标准;(三)员工培训、考核制度;(四)市场营销、促销策略。

第八条加盟店应严格按照酒店总部的运营管理规范进行经营,确保品牌形象和市场竞争力。

第九条酒店总部应定期对加盟店进行巡检,包括:(一)品牌形象、标识、装修等是否符合标准;(二)服务质量、安全标准;(三)员工培训、考核情况;(四)市场营销、促销活动。

第四章监督与考核第十条酒店总部设立加盟管理监督部门,负责对加盟店进行日常监督和考核。

第十一条加盟店应按照总部要求,定期提交经营报告、财务报表等相关资料。

第十二条酒店总部对加盟店进行考核,考核内容包括:(一)品牌形象、标识、装修等是否符合标准;(二)服务质量、安全标准;(三)员工培训、考核情况;(四)市场营销、促销活动;(五)加盟店盈利能力。

第五章终止与违约第十三条加盟店出现以下情况之一,酒店总部有权终止加盟合同:(一)严重违反品牌形象、标识、装修等标准;(二)服务质量、安全标准不达标;(三)员工培训、考核不合格;(四)未按总部要求进行市场营销、促销活动;(五)加盟店盈利能力连续两年低于行业平均水平。

酒店总部加盟管理制度范本

酒店总部加盟管理制度范本

酒店总部加盟管理制度范本第一条总则1.1 为规范酒店总部的加盟管理行为,保障加盟双方的合法权益,推动酒店业的健康发展,制定本制度。

1.2 本制度适用于酒店总部的加盟管理活动,包括加盟商的招募、培训、管理、支持与服务等方面。

1.3 酒店总部应遵循公平、公正、公开的原则,与加盟商建立平等、互利、长期的合作关系。

第二条加盟商的招募与评估2.1 酒店总部应制定明确的加盟商招募标准,包括加盟商的财务实力、商业信誉、经营能力等方面。

2.2 酒店总部应对加盟商进行全面的评估,包括实地考察、面试、审查资料等环节,确保加盟商的合格性。

2.3 酒店总部与加盟商签订加盟合同前,应向加盟商充分披露相关信息,包括酒店品牌的知名度、经营模式、加盟费用等。

第三条加盟商的培训与管理3.1 酒店总部应提供全面的培训计划,包括酒店业务知识、操作流程、服务标准等,确保加盟商能够熟练掌握并运用。

3.2 酒店总部应建立完善的管理体系,对加盟商的经营活动进行监督与指导,确保加盟商按照酒店总部的要求进行经营。

3.3 酒店总部应定期对加盟商进行评估,对不符合要求的加盟商进行整改或解约处理。

第四条加盟商的支持与服务4.1 酒店总部应提供加盟商所需的支持与服务,包括品牌使用权、技术支持、市场推广等。

4.2 酒店总部应协助加盟商解决经营过程中遇到的问题,提供必要的指导与帮助。

4.3 酒店总部应定期与加盟商进行沟通,了解加盟商的经营状况,并提供相应的改进建议。

第五条加盟商的收益与责任5.1 加盟商应按照合同约定支付加盟费用,并按照酒店总部的要求进行经营。

5.2 加盟商应承担经营过程中的各项费用,包括人工、物料、水电等。

5.3 酒店总部与加盟商应共同分享经营成果,按照合同约定分配利润。

第六条合同的变更与解除6.1 酒店总部与加盟商应严格按照合同约定履行合同义务,如需变更或解除合同,应双方协商一致。

6.2 酒店总部应按照合同约定承担合同变更或解除的责任,给予加盟商相应的补偿。

餐饮连锁店加盟运营指导手册

餐饮连锁店加盟运营指导手册

餐饮连锁店加盟运营指导手册第一章:加盟概述 (3)1.1 加盟优势 (3)1.1.1 品牌效应 (3)1.1.2 管理体系 (3)1.1.3 技术支持 (3)1.1.4 培训与指导 (3)1.2 加盟流程 (3)1.2.1 了解品牌 (3)1.2.2 咨询沟通 (3)1.2.3 签订合同 (4)1.2.4 店铺选址 (4)1.2.5 店铺装修 (4)1.2.6 培训与指导 (4)1.2.7 店铺开业 (4)1.2.8 后续支持 (4)第二章:品牌理念与文化 (4)2.1 品牌定位 (4)2.2 品牌文化 (4)2.3 品牌传播 (5)第三章:市场分析 (5)3.1 市场现状 (5)3.1.1 市场规模 (5)3.1.2 消费者需求 (5)3.1.3 区域差异 (5)3.2 市场前景 (5)3.2.1 消费升级趋势 (6)3.2.2 互联网餐饮 (6)3.2.3 政策扶持 (6)3.3 市场竞争 (6)3.3.1 行业竞争格局 (6)3.3.2 品牌竞争 (6)3.3.3 产品和服务创新 (6)3.3.4 供应链管理 (6)第四章:加盟条件与资质 (6)4.1 加盟条件 (7)4.1.1 基本条件 (7)4.1.2 附加条件 (7)4.2 加盟资质审核 (7)4.2.1 资料提交 (7)4.2.2 审核流程 (7)4.3 加盟商权益 (7)4.3.2 技术支持 (8)4.3.3 运营指导 (8)4.3.4 物料供应 (8)4.3.5 市场保护 (8)4.3.6 合同期限与续约 (8)第五章:门店选址与装修 (8)5.1 选址策略 (8)5.2 装修风格 (9)5.3 装修流程 (9)第六章:产品与服务 (10)6.1 产品体系 (10)6.1.1 产品定位 (10)6.1.2 产品结构 (10)6.1.3 产品质量 (10)6.1.4 产品包装 (10)6.2 服务标准 (10)6.2.1 服务理念 (10)6.2.2 服务流程 (10)6.2.3 服务人员培训 (11)6.3 产品创新 (11)6.3.1 创新理念 (11)6.3.2 创新方式 (11)6.3.3 创新周期 (11)第七章:运营管理 (11)7.1 人员配置 (11)7.1.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.2 员工培训 (12)7.1.3 员工考核与激励 (12)7.2 营销策略 (12)7.2.1 品牌塑造 (12)7.2.2 产品策略 (12)7.2.3 价格策略 (12)7.2.4 渠道拓展 (12)7.3 财务管理 (12)7.3.1 财务预算 (13)7.3.2 成本控制 (13)7.3.3 资金管理 (13)7.3.4 财务报表与分析 (13)第八章:培训与支持 (13)8.1 培训体系 (13)8.2 培训内容 (13)8.3 持续支持 (14)第九章:风险防范与应对 (14)9.2 风险防范 (15)9.3 应对策略 (15)第十章:加盟商权益保障 (16)10.1 权益保障政策 (16)10.2 监督与反馈 (16)10.3 法律法规遵循 (16)第一章:加盟概述1.1 加盟优势餐饮连锁店加盟作为一种商业模式,在近年来得到了广泛的关注和快速发展。

酒店加盟手册豪华连锁酒店

酒店加盟手册豪华连锁酒店

酒店加盟手册豪华连锁酒店目录1. 简介2. 加盟条件3. 加盟流程4. 加盟支持5. 加盟权益6. 联系方式1. 简介欢迎您考虑加盟我们的豪华连锁酒店。

本手册旨在提供给潜在加盟商详细的加盟信息,以便于您了解我们的加盟项目和我们提供的支持。

2. 加盟条件我们设立了一些加盟条件,以确保我们的加盟商能够保持我们豪华连锁酒店的品牌形象和服务标准。

加盟前,加盟商需要满足以下条件:- 具备相关酒店经营经验- 资金实力充足- 了解酒店行业的市场需求- 愿意遵守我们的品牌形象和服务标准- 具备良好的管理和运营能力3. 加盟流程加盟流程包括以下步骤:1. 提交加盟申请2. 面试和评估3. 签署加盟合同4. 开展酒店装修和设备采购5. 培训和人员招聘6. 联合推广和营销活动7. 开业和运营管理我们会在各个阶段提供相应的指导和支持,确保加盟的顺利进行。

4. 加盟支持作为加盟商,您将享受到以下加盟支持:- 品牌形象和标识使用权- 市场调研和营销支持- 酒店装修和设计支持- 运营管理指导- 人员培训和招聘支持我们会与您密切合作,为您的酒店业务提供全方位的支持。

5. 加盟权益加盟商将享受以下加盟权益:- 使用我们的品牌名称和标识- 共同参与市场营销活动- 共享品牌知名度和口碑- 共同开发业务模式和项目加盟权益将有助于您在市场竞争中获得更大的优势和机会。

6. 联系方式如果您对我们的加盟项目感兴趣或有任何疑问,请随时联系我们:- (电话号码)- 邮箱:(邮箱地址)- 地址:(酒店总部地址)我们的团队期待与您的合作!。

加盟门店的管理制度

加盟门店的管理制度

加盟门店的管理制度一、加盟门店的管理体系1. 组织结构(1)总部管理层:包括总经理、市场部、财务部、人事部等,负责整个加盟连锁品牌的战略规划和管理。

(2)加盟店管理层:包括店长、副店长、店员等,负责具体门店的日常运营管理。

(3)监督层:包括总部监督员和专业监督机构等,负责监督和检查加盟门店的经营情况。

2. 管理制度(1)财务管理制度:包括财务核算、成本控制、资金管理等,确保企业的财务状况良好。

(2)人力资源管理制度:包括员工招聘、培训、激励、绩效考核等,保证员工素质和业绩的提高。

(3)市场营销管理制度:包括产品定位、销售策略、广告宣传等,提升品牌知名度和市场份额。

(4)供应链管理制度:包括采购、供应商管理、配送等,确保产品的品质和供应的稳定性。

(5)门店管理制度:包括门店装修、服务流程、卫生标准等,提升门店形象和服务质量。

3. 决策机制(1)总部与加盟门店的沟通机制:总部定期组织会议、培训等形式,与加盟门店保持联络,及时了解门店情况。

(2)加盟门店的反馈机制:加盟门店应定期向总部反馈经营情况、问题和建议,总部要及时处理。

(3)问题解决机制:遇到问题要及时沟通、协商解决,保持合作的良好关系。

(4)决策权限:总部有权对加盟门店的经营情况进行评估,有权制定或修改相关管理政策。

二、加盟门店的运营管理1. 产品经营(1)产品选择:加盟门店应根据市场需求和消费群体选择适合的产品。

(2)产品定价:加盟门店应根据成本、竞争对手和市场需求等因素合理定价。

(3)产品质量:加盟门店应确保产品的质量符合标准,保证消费者满意度。

2. 销售管理(1)销售目标:加盟门店应制定销售目标和计划,努力提高销售额和盈利水平。

(2)促销策略:加盟门店应制定合理的促销策略,吸引消费者、增加销售额。

(3)客户服务:加盟门店应注重客户服务,提供优质的服务,提升顾客满意度。

3. 人力资源管理(1)员工培训:加盟门店应定期进行员工培训,提升员工素质和服务水平。

加盟连锁酒店策划书3篇

加盟连锁酒店策划书3篇

加盟连锁酒店策划书3篇篇一加盟连锁酒店策划书一、前言随着经济的快速发展和旅游业的蓬勃兴起,酒店行业迎来了广阔的发展空间。

本策划书旨在为有意加盟连锁酒店的投资者提供一份全面、系统的运营方案,以帮助他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、市场分析1. 目标市场商务旅行者休闲度假者会议组织者2. 市场需求对高品质酒店的需求不断增加消费者对个性化服务的期望较高便捷的地理位置和完善的设施3. 竞争态势国内外知名连锁酒店品牌的竞争单体酒店的竞争三、酒店定位1. 品牌形象打造独特的品牌形象,注重品牌传播和推广2. 服务理念提供优质、贴心的服务,让客人感受到家的温暖3. 客房特色设计时尚、舒适的客房,满足不同客人的需求四、加盟优势1. 品牌支持强大的品牌知名度和美誉度,提升酒店的市场竞争力2. 运营管理专业的运营管理团队,提供全方位的支持和指导3. 培训体系为加盟者提供员工培训和管理培训,提升员工素质和管理水平4. 市场营销统一的市场营销策略,提高酒店的知名度和客房出租率五、加盟流程1. 咨询了解填写加盟申请表,提交相关资料2. 项目评估对加盟申请人进行实地考察和评估3. 签订合同双方协商一致,签订加盟合同4. 开业筹备提供开业筹备方案,协助加盟者进行开业准备5. 运营支持持续的运营支持和指导,确保酒店的正常运营六、投资预算1. 加盟费用包括品牌使用费、保证金等2. 酒店建设费用按照酒店规模和档次确定3. 运营成本包括员工工资、物料采购、水电费等4. 预计收益分析酒店的盈利能力和投资回报周期七、风险分析1. 市场风险市场需求变化、竞争对手的影响等2. 经营风险管理不善、服务质量问题等3. 财务风险投资成本过高、资金回笼不畅等八、结论加盟连锁酒店是一项具有潜力和回报的投资项目。

通过科学的市场分析、合理的定位和专业的运营管理,能够实现酒店的可持续发展。

本策划书希望为加盟者提供有益的参考,帮助他们在酒店行业中取得成功。

在实施过程中,应根据实际情况进行灵活调整和优化,以适应市场的变化和需求。

2023年全季酒店加盟费及条件

2023年全季酒店加盟费及条件

2023 年全季酒店加盟费及条件全季酒店加盟费及条件 1加盟这样的一家中高端酒店,实则与加盟那些一般酒店的价格相差无几,保守估算的话价格大约在一百万左右,详细的价格还要依据加盟地点,以及加盟商与总部的一些协议来定,从更多的实际动身。

加盟条件 1、18 周岁以上的公民,能独立担当民事责任。

2、良好的商业意识,敬重认同品牌,不擅自变更品牌意图3、拥有肯定经济实力和良好的信誉基础。

4、有固定的满意全季酒店品牌要求的店铺。

5、要有肯定的听从意识,要遵守总部的相关规定和规范,要支持总部推出的各项活动和政策。

6、具有初步营销意识,有良好的信誉,肯定的'商业阅历。

7、加盟商应具有敬业精神和管理实力。

该酒店有着强劲的集团靠ft,凭借着简敛的风格,和良好的口碑,吸引了众多商旅顾客,也得到了大众的信任。

十几万元就可以开启自己胜利的大门。

全季酒店加盟费及条件 2全季酒店简介全季酒店,隶属华住集团。

成立于 2023 年,是中国领先的中档酒店品牌。

目前已进驻中国 120 多个城市,开业近800 家。

全季以的五德精神作为设计理念,提倡「自然、适度、自由」的东方美学生活方式。

新推出的 4.0 全新产品,集科技与优雅于一体,简约而富有品质的设计风格,把空间留白,让旅人的心灵得以书写,感受内心的安静与慰籍。

全季酒店是华住旗下的中档酒店品牌。

华住酒店集团,是国内第一家多品牌的连锁酒店管理集团,全球酒店 12 强。

2023 年 3 月 26 日,“华住酒店集团”的前身“汉庭酒店集团”(NASDAQ:HTHT)在纳斯达克胜利上市。

全季酒店品牌介绍:全季酒店(JI HOTEL),华住酒店集团旗下提倡东方生活观点的人文酒店,不同于传统酒店的“住宿品牌”定位,全季认为酒店不只是产品,更多的是通过产品体验向客户传达的美学观点和居住方式的沟通。

过去的酒店都情愿将自己框在明确的客群定位——目的地旅游、出差商旅等——而逃脱出原有的“物理定位”,转而以美学观点、人文关怀和东方设计语言、汇合更多因“志同”而“道合”的`旅客,这是全季在不断的产品迭代中做出全新尝试。

连锁酒店的加盟模式

连锁酒店的加盟模式
连锁酒店的加盟模式
汇报人:可编辑
2024-01-08
目录
• 连锁酒店加盟模式概述 • 连锁酒店加盟模式的核心要素 • 连锁酒店加盟模式的优势与挑战 • 连锁酒店加盟模式的成功案例 • 未来连锁酒店加盟模式的发展趋

01
连锁酒店加盟模式概述
定义与特点
定义
品牌授权
标准化管理
技术支持
共享资源
连锁酒店加盟模式是指 酒店品牌拥有者与加盟 商之间通过签订特许经 营合同的方式,允许加 盟商在一定区域内使用 该品牌进行酒店经营。
经营自主权受限
加盟连锁酒店的经营活动通常受 到品牌的管理和限制,酒店经营 者可能无法根据市场需求灵活调 整经营策略。
竞争压力大
随着连锁酒店市场的不断扩大, 竞争日益激烈,酒店经营者需要 不断提升服务质量和营销能力以 保持竞争优势。
应对策略
充分了解市场和品牌
在选择加盟连锁酒店之前,应对市场进行深入调研,了解目标品牌的 市场地位、加盟费用、合同期限等关键信息。
05
未来连锁酒店加盟模式的发 展趋势
技术创新
智能化管理
利用大数据、人工智能等技术提升酒店的管理效 率,如智能预订、智能客服、智能门锁等。
数字化营销
利用社交媒体、搜索引擎、在线旅游平台等数字 化渠道进行酒店的品牌推广和营销活动。
个性化服务
通过客户数据分析,提供个性化的服务,如智能 推荐、定制化房间布置等。
营和管理。
技术升级
持续关注行业技术发展,为加盟酒 店提供技术升级和改造的支持。
技术培训
针对加盟酒店员工进行技术培训, 提高员工的技术应用能力和工作效 率。
营销策略
市场分析
帮助加盟酒店进行市场分析和定 位,制定符合当地市场的营销策

(运营管理)连锁酒店管理运营程序

(运营管理)连锁酒店管理运营程序

(运营管理)连锁酒店管理运营程序一、连锁酒店管理总部的运营程序(一)某连锁酒店管理总部经营管理策略某连锁酒店管理总部负责采购、培训,门店负责销售,并通过企业形象的标准化,经营活动的专业化,管理方式的规范及管理手段的现代化,在职能分工的基础上,实现相对的简单化,从而实现规模效益。

(二)某连锁酒店管理总部项目合作的三种方式1、与产权紧密相关的合作方式自己建造酒店并进行经营管理以参股、控股或者全资买断的形式进行经营管理2、与产权部分关联的合作方式承包经营租赁经营合作经营3、与产权无关的合作方式全权委托管理指导性管理连锁加盟(三)连锁经营的类型直营连锁连锁店的门店均由总部全部或控股开设,在总部的直接领导下统一经营。

特许连锁(加盟连锁)连锁店的门店同总部签订合同,同时取得使用总部的商标、商号等的特许权,经营权集中于总部。

直营连锁和特许连锁类型可在总部中相互交叉存在。

(四)连锁经营发展的原则合理根据形势定位的原则;“某”经济型酒店的定位是中档酒店的连锁,集团化经营,达到定位的差异化和互补性。

2.适应宾客、安全舒适的原则;3.规范化、标准化运作的原则;4.规模经济、效益优先的原则。

(五)连锁经营必须具备的要素:1、统一采购2、统一培训3、统一标识各门店都以统一名称命名,各门店的外部色彩、风格、内部装潢以及服务人员服饰等都是统一的。

连锁店的规划、装修设计、广告宣传等都由总部统一制作。

4、统一营销策略运行总部制定的统一营销策略,可产生较大影响,也可加深宾客对连锁店认识和信任。

5、统一定价由总部统一定价,各门店价格的调整必须通过总部来决定。

6、统一核算各门店采取报账制的办法,由总部财务直接与指定银行发生信贷业务。

(六)管理总部与门店的关系管理总部与门店都是共同负担和享受企业经营损益的利益统一体,总部对各门店拥有完全的所有权和经营权,实施着人、财、物等方面的统一管理。

总部的责任和义务:1、提出整套的经营思想、战略计划,以及实施程度;2、在门店加入连锁前,负责可行性调查;3、人员培训和经营指导;4、对采购、价格、财务核算、广告、调研、促销等统一管理。

连锁酒店加盟方案

连锁酒店加盟方案
一定的经济实力,能够承担加盟店的初期投资和日常运营成本。
4.加盟商应具备良好的商业信誉,无不良信用记录。
5.加盟商须按照本司要求,在规定时间内完成加盟店的装修、设备采购及人员培训等前期工作。
三、加盟流程
1.咨询了解:加盟商可通过电话、邮件等方式,了解本司的加盟政策、品牌优势等相关信息。
1.享有本司品牌的使用权,共享品牌影响力。
2.享有本司提供的各项支持,包括但不限于管理、营销、培训等。
3.享有加盟店的经营自主权,按照本司要求开展业务。
4.参与本司组织的各类活动,享受优惠政策。
5.在合同期内,享有优先续约权。
六、加盟费用
1.加盟费:根据加盟商所在地区的经济发展水平和酒店市场情况,双方协商确定加盟费。
4.培训支持:本酒店为加盟商提供系统、全面的培训,包括品牌文化、服务标准、管理技巧等,确保加盟店员工具备专业素养。
5.持续创新:本酒店致力于产品和服务创新,不断优化经营模式,为加盟商提供持续的市场竞争力。
三、加盟条件
1.加盟商须具备合法的法人资格或具有完全民事行为能力的自然人。
2.认同本酒店品牌理念,愿意接受本酒店的管理体系和经营模式。
7.开业运营:在双方共同努力下,加盟店正式开业,本酒店持续提供运营支持与指导。
五、加盟支持
1.品牌支持:加盟商享有本酒店品牌的使用权,借助品牌影响力吸引顾客。
2.管理支持:本酒店提供成熟的管理体系和运营模式,提高加盟店的经营效益。
3.营销支持:本酒店为加盟商提供市场调研、营销策划、广告宣传等支持,助力加盟店拓展市场。
4.培训支持:本酒店定期为加盟店员工提供培训,提升服务质量和团队凝聚力。
5.技术支持:本酒店为加盟店提供先进的信息化管理系统,提高运营效率。

连锁酒店加盟策划书3篇

连锁酒店加盟策划书3篇

连锁酒店加盟策划书3篇篇一《连锁酒店加盟策划书》一、前言随着经济的快速发展和旅游业的繁荣,酒店行业迎来了广阔的发展空间。

为了满足市场需求,提高品牌影响力,本公司计划开展连锁酒店加盟业务,诚挚邀请有识之士共同发展,共创辉煌。

二、公司简介[公司名称]成立于[成立年份],是一家专业从事酒店投资、管理和运营的企业。

公司拥有一支经验丰富、专业高效的管理团队,致力于为客户提供优质的住宿体验和贴心的服务。

三、项目优势1. 品牌优势:公司拥有知名的酒店品牌,具有较高的知名度和美誉度。

2. 管理优势:公司具备成熟的酒店管理体系,能够为加盟商提供全方位的支持和指导。

3. 客源优势:公司与各大旅游平台、企业客户等建立了长期稳定的合作关系,确保客源稳定。

4. 成本优势:公司通过优化供应链、规模化采购等方式,降低了运营成本,提高了加盟商的盈利能力。

四、加盟支持1. 品牌支持:提供统一的品牌形象、VI 设计,提升酒店知名度和美誉度。

2. 培训支持:为加盟商提供全方位的培训,包括酒店运营管理、服务技能、市场营销等。

3. 开业支持:协助加盟商进行开业筹备,包括人员招聘、物资采购、市场推广等。

4. 运营支持:提供日常运营管理指导,定期进行绩效评估和数据分析,帮助加盟商提升运营水平。

5. 营销支持:利用公司的营销渠道和资源,为加盟商提供线上线下的营销推广支持。

五、加盟条件1. 认同公司的品牌理念和经营模式。

2. 具备一定的资金实力和管理能力。

3. 有合适的酒店物业或有能力租赁符合要求的物业。

4. 遵守公司的加盟政策和规定,积极配合公司的管理和监督。

六、加盟流程1. 咨询了解:加盟商通过电话、邮件、网站等方式了解项目情况。

2. 项目考察:加盟商到公司进行实地考察,了解公司实力和管理模式。

3. 签订合同:双方协商一致,签订加盟合同。

4. 开业筹备:加盟商按照公司的要求进行开业筹备。

5. 正式营业:酒店正式营业,公司提供后续支持和服务。

加盟管理酒店制度

加盟管理酒店制度

第一章总则第一条为规范加盟管理酒店的经营行为,保障加盟商、酒店管理公司及酒店员工的合法权益,提高酒店管理水平,特制定本制度。

第二条本制度适用于所有加盟管理酒店,包括但不限于酒店客房、餐饮、康乐、会议等业务。

第三条加盟管理酒店应遵守国家法律法规、行业规范及本制度的相关规定。

第二章加盟管理协议第四条加盟管理酒店应与酒店管理公司签订加盟管理协议,明确双方的权利、义务及责任。

第五条加盟管理协议应包括以下内容:1. 加盟期限:双方约定的加盟期限及续约条件;2. 加盟费用:加盟费用、支付方式及违约责任;3. 运营管理:酒店管理公司的管理职责、服务标准及监督措施;4. 质量控制:酒店质量标准、检查及整改措施;5. 财务管理:财务报表、审计及监督措施;6. 退出机制:加盟商的退出条件、程序及赔偿标准;7. 争议解决:争议解决方式及仲裁机构。

第六条加盟管理协议自双方签字盖章之日起生效。

第三章运营管理第七条酒店管理公司负责酒店的运营管理,包括但不限于以下内容:1. 制定酒店运营计划,确保酒店各项业务正常开展;2. 指导酒店员工进行培训,提高服务质量;3. 监督酒店遵守国家法律法规、行业规范及本制度;4. 定期对酒店进行质量检查,确保服务质量;5. 处理酒店运营中的突发事件。

第八条酒店管理公司应设立客户服务中心,负责处理客户投诉及建议,提高客户满意度。

第九条酒店管理公司应定期对酒店进行财务审计,确保财务透明。

第四章质量控制第十条酒店应按照国家相关标准及行业规范,制定并实施质量管理体系。

第十一条酒店应设立质量检查部门,负责对酒店各项业务进行定期检查,发现问题及时整改。

第十二条酒店应建立健全客户投诉处理机制,对客户投诉进行调查、处理及反馈。

第五章财务管理第十三条酒店应建立健全财务管理制度,确保财务信息的真实、准确、完整。

第十四条酒店应定期编制财务报表,向酒店管理公司及加盟商提供。

第十五条酒店应接受酒店管理公司的财务审计,确保财务透明。

酒店加盟经理岗位职责

酒店加盟经理岗位职责

酒店加盟经理岗位职责酒店加盟经理是酒店管理团队中的重要一员,负责招募、运营、培训和管理加盟酒店。

下面是酒店加盟经理的主要职责和工作内容。

1. 招募加盟酒店:作为酒店加盟经理,首要职责就是招募合适的加盟酒店。

他们需要通过市场调查、竞争分析、网络推广等方式找寻具备合作潜力的酒店商家,并与他们进行沟通、商谈。

他们需要了解加盟酒店的需求和期望,并根据酒店品牌形象和标准筛选合适的加盟商。

2. 协商和签订加盟合同:一旦找到合适的加盟商,酒店加盟经理需要与他们协商、商议加盟合同相关条款。

他们需要了解加盟合同的细节,包括费用、权益、保证金、培训等,并确保合同的公平和合理。

同时,他们需要与法务部门或律师合作,确保合同的合法性和有效性。

3. 加盟酒店的运营管理:酒店加盟经理需要负责对加盟酒店的日常运营进行监督和管理。

他们需要确保加盟酒店依据品牌标准进行经营,并提供技术支持、市场推广、管理培训等方面的帮助。

他们需要与加盟商进行定期的沟通和考核,并提供必要的支持和指导,以保证加盟酒店的运营状况和品牌形象。

4. 培训和支持加盟酒店员工:酒店加盟经理需要负责对加盟酒店员工进行培训和技术支持。

他们需要开展员工培训计划,包括岗前培训、岗位技能培训、服务质量培训等。

他们需要与加盟酒店的人力资源团队合作,确保员工能够适应和掌握酒店品牌标准和服务理念,提供卓越的客户服务。

5. 品牌推广和市场活动策划:酒店加盟经理需要负责品牌推广和市场活动策划。

他们需要与市场营销部门合作,开展品牌推广和宣传活动,提高酒店知名度和市场竞争力。

他们需要制定并执行营销计划,包括线上线下推广、广告投放、会展参与等。

同时,他们还需要监测市场竞争动态,制定竞争对策,提供市场调研和市场分析报告,为加盟酒店提供决策依据。

6. 监督和分析加盟酒店经营状况:酒店加盟经理需要监督和分析加盟酒店的经营状况,并提供改进建议。

他们需要定期对加盟酒店的销售业绩、运营数据、客户评价等进行统计和分析,了解酒店的强项和薄弱环节,并制定相应的改进计划。

酒店加盟管理制度

酒店加盟管理制度

酒店加盟管理制度一、总则1. 本制度适用于所有加盟酒店,旨在规范酒店加盟合作关系,保障双方合作权益。

2. 所有加盟酒店必须严格遵守本制度规定,如有违反,将受到相应的处理。

3. 酒店加盟方需遵守合同约定,保证提供优质的服务和产品。

二、加盟条件1. 加盟酒店必须具有合法营业执照,符合国家相关法律法规要求。

2. 加盟酒店必须有一定的经营规模和实力,可以保证提供稳定的服务和产品。

3. 加盟酒店必须符合品牌形象要求,接受品牌标准检查。

4. 加盟酒店需支付加盟费和年费,以及其他相关费用。

5. 加盟酒店需遵守品牌使用规范,不得私自更改品牌标识。

6. 加盟酒店需定期参加培训和会议,了解品牌最新发展动态。

三、加盟流程1. 加盟申请:酒店加盟方向总部提交加盟申请,包括酒店信息、经营情况、财务状况等资料。

2. 实地考察:总部派人对加盟酒店进行实地考察,了解酒店实际情况。

3. 签订协议:双方达成一致后签订加盟合作协议,明确双方权责。

4. 品牌改造:加盟酒店按照品牌要求进行改造,包括装修、设备更新、培训等。

5. 品牌宣传:加盟酒店享有品牌宣传支持,通过各种渠道增加知名度。

6. 监督检查:总部定期对加盟酒店进行监督检查,确保品牌形象不受损。

四、品牌保护1. 加盟酒店不得私自使用其他品牌标识,如有违反,将取消加盟资格。

2. 加盟酒店需保证提供符合品牌标准的产品和服务,不得偷工减料。

3. 加盟酒店需主动监测市场竞争情况,及时调整经营策略。

4. 加盟酒店需遵守总部相关规定和要求,不得擅自改变合作方式。

五、权利与义务1. 加盟酒店享有使用总部品牌的权利,并得到相关支持和帮助。

2. 加盟酒店需按照总部要求提供相关报表和数据,配合总部做好管理工作。

3. 加盟酒店在合作期间需保护总部的商业机密,不得泄露。

4. 加盟酒店需在总部规定的时间内支付相关费用,如有逾期,将受到处罚。

本制度由总部起草并最终解释。

加盟酒店如有疑问或建议,可以向总部提出。

如何加盟连锁7天快捷宾馆

如何加盟连锁7天快捷宾馆

如何加盟连锁7天快捷宾馆加盟连锁7天快捷宾馆的方法:1、访问7天连锁酒店中国总部以及办公与生产车间等,也可以通过电话、手机短信、email或者是网上咨询留言的方式进行意向咨询,务必仔细浏览7天连锁酒店官网及7天连锁酒店加盟手册。

2、加盟商确定有投资创业意向后,进入意向洽谈阶段。

3、经过详细洽谈后,前往7天连锁酒店加盟总部签订《加盟意向书》,在7天连锁酒店总部的大力协助下,进入到店面选址阶段,包括环境评估、商圈评估、店铺评估三项。

4、选址完毕后接着签订《购货合同》,7天连锁酒店加盟者需支付一定数额定金,并自行申请营业执照,7天连锁酒店总部则提供出符合店面规模的设备规划。

5、进入店面装修阶段后,按照7天连锁酒店加盟统一装修风格,对店铺整体视觉形象进行装修施工。

6、在培训阶段中,通过理论与实践的想结合,让加盟商掌握基本的洗涤技巧、店务规范管理、日常经营技巧等(整个培训内容包括:品牌文化、前台礼仪、洗衣知识、污渍处理、精洗技术、熨烫技术、设备保养、运营管理、行销方法),整个培训时间为7至15天左右。

7、培训结束后签订《特许经营合同》和《售卡协议》,至此获得7天连锁酒店品牌使用权,在加盟商店铺装修结束后,电话通知7天连锁酒店总部发放设备,会有技术人员及时到店进行设备的安装与调试。

8、一切准备工作完毕后,便可及时开业,7天连锁酒店总部更是大力扶持加盟商开业运营,提供到店指导、跟踪指导、后期扶持等,确保每位加盟商都能够顺利开业。

加盟7天快捷宾馆的费用:加盟费:3000元/间房(视规模定)改造装修费:4.8万/间房(视规模定,数据仅供参考)收入提成:营业额*(5%-7%)不同城市不同比例运营准备金:20万合作期:8年保证金,输送费,软件系统费全部免费加盟7天快捷宾馆的条件:一、【基本条件】拥有充足的运作资金(改造装修约500 万元,流动资金约50万元)接受7天作为酒店装修改造工程的主导方聘请7天进行全面经营管理全面履行合同,按期缴纳费用二、【可选城市】计划单列市省会城市经济发达城市商务活动频繁、充足商务客源城市三、【建筑物的要求】建筑物的建筑面积在2500-5000㎡以内、出房数量不少于80间周边有一定的空地,出路通畅并有充足停车位基础设施情况(最佳):进水管的管径不小于dn80、电-用电不低于300kva煤气-有煤气管道接入或可以接入排污-纳入市政排污管网,供暖(北方地区)等设施到位物业使用性质最好是商业服务业或使用性质可以改变为该用途物业产权清晰四、【地理位置要求】位于当地的市级商务中心、商业中心、会展中心、物贸交易中心、交通中心、大型游乐中心;具有良好的可见性,最好是“金角银边”(十字路口),有一定的广告位;交通流动性好,车辆进出便利,在选址点的200米方圆内有5条以上能通达商业中心\机场\车站\码头的公交站线。

加盟店运营管理方案

加盟店运营管理方案
3.定期进行财务分析,为经营决策提供依据。
4.加强成本控制,提高经营效益。
八、总结
本方案旨在为加盟店提供一套合法合规的运营管理措施,帮助加盟店实现持续盈利。加盟店应认真贯彻执行本方案,并根据市场环境和自身实际情况进行调整。同时,加盟店应与品牌总部保持密切沟通,共同推动品牌发展,实现双赢。
本方案的解释权归品牌总部所有,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。加盟店在执行过程中如有疑问,可随时向品牌总部咨询。希望本方案能为加盟店的稳定运营提供有力支持。
六、服务质量
1.加盟店应建立健全服务质量管理体系,确保服务流程标准化、规范化。
2.员工应具备良好的服务意识,主动为消费者提供优质服务。
3.定期收集消费者反馈意见,持续改进服务质量。
4.积极处理消费者投诉,提高消费者满意度。
七、财务管理
1.加盟店应遵循国家相关法律法规,建立健全财务管理制度。
2.严格执行品牌总部的财务规定,确保财务数据的真实、准确、完整。
4.设立员工激励机制,充分调动员工的积极性和创造力。
四、商品管理
1.严格遵守品牌总部对商品质量的要求,确保所售商品符合标准。
2.商品陈列应规范、整齐、美观,突出商品特点,提升消费者购买欲望。
3.定期进行商品盘点,确保库存数据的准确无误。
4.遵循品牌总部规定的商品价格体系,不得擅自调整。
五、营销策略
1.深入分析市场环境和消费者需求,制定切实可行的营销计划。
2.各职能岗位应明确职责,形成高效协同的工作机制。
3.定期组织员工参加品牌总部举办的培训活动,提升团队综合素质。
三、人员配置
1.合理规划员工数量,根据店铺规模、业务需求及经营状况进行调整。
2.严格执行招聘流程,确保选拔到具备相关专业能力和经验的员工。

经济型连锁酒店加盟方式及条件

经济型连锁酒店加盟方式及条件

经济型连锁酒店加盟方式及条件一、锦江之星(一)合作方式1、收购由锦江之星投资购买现有物业,并投资将其改造成锦江之星旅馆。

要求:(1)出让方必须拥有产权与土地使用权;(2)房屋或土地可用于商业服务业的用途;(3)能获得建设锦江之星旅馆的立项批准。

2、租赁由锦江之星承租物业,并投资将其改造成锦江之星旅馆。

要求:(1)出租人应拥有房屋或土地的产权与使用权,产权关系清晰;(2)租赁价格合理,租赁期一般为15~20年;(3)房屋可用于商业服务业或可改变为该用途;(4)能获得建设锦江之星旅馆的立项批准。

3、加盟由业主自己投资按照锦江之星的要求将物业改造后加盟锦江之星。

加盟要求:(1)加盟者有适合长期经营物业的产权或使用权;(2)承认加盟章程、按期缴纳费用;(3)同意按照锦江之星统一的硬件标准进行装修改造;(4)服从锦江之星旅馆公司的统一领导,保持统一的管理服务标准。

(二)加盟手册1、加盟业主国内外的经验表明,一个加盟品牌的成功在很大程度上取决于能否吸引一批高素质的业主队伍。

锦江之星不仅仅要求业主拥有投资一家锦江之星连锁店的经济实力,更要求业主在加盟锦江之星之前要充分理解锦江之星的品牌文化和经营理念,完全同意按照锦江之星制定的整体建设和运营标准来建造和经营酒店。

2、关于物业、位置和交通(1)建筑面积在3500-6000平方米;(2)建筑物结构最好为框架结构,外观整齐,允许进行改造;(3)周边有一定回旋余地,有一定数量的停车位;(4)基础设施情况:用水额度不低于3600吨/月,用电不低于500KVA,有燃气管道接入,排污纳入市政排污管网,有化粪池,有线电视、供暖(北方地区)等设施到位;(5)项目房产产权清晰,物业使用权年限在15年以上;(6)交通流动性好,有良好的可视性和可进入性。

位于城市的商务中心、交通枢纽附近区域、会展中心、大型商业中心、附近有便捷的公共交通设施为佳。

(三)锦江之星的加盟费用1、首期加盟费分为两个部分。

加盟连锁店管理办法加盟店

加盟连锁店管理办法加盟店

加盟连锁店管理办法加盟店加盟连锁店管理办法加盟店第一章总则为规范加盟连锁店的管理,保护加盟店的合法权益,维护加盟连锁店品牌形象,促进加盟连锁店稳健发展,制定本管理办法。

第二章加盟条件1. 申请加盟的个体经营者、企业法人、非法人组织等必须能够独立承担相应的风险和法律责任。

2. 申请加盟的个体经营者、企业法人、非法人组织应当具备稳定的经济实力和良好的信誉记录。

3. 申请加盟的个体经营者、企业法人、非法人组织必须符合行业相关法律法规的规定,获得行业相关部门的许可证书或者批准文件。

第三章营运策略1. 加盟连锁店必须遵守总部的营运策略、经营理念和品牌形象。

2. 加盟连锁店必须制定自己的营运计划,定期向总部报告执行情况。

如遇突发情况,必须及时报告总部并妥善处理。

3. 加盟连锁店应当根据当地市场的实际情况,调整产品、价格、服务等策略,以适应市场需求。

第四章经营管理1. 加盟连锁店必须按照总部的规定标准化经营和管理,遵守相关法律法规。

2. 加盟连锁店应当制订完善的经营管理制度,建立健全的内部管理机制。

3. 加盟连锁店应当加强员工培训,提高服务水平和专业知识。

第五章费用管理1. 加盟连锁店应当按照总部的要求缴纳加盟费、保证金等相关费用。

2. 加盟连锁店应当按照总部规定的标准采购物料,确保产品质量和价格的协调性。

3. 加盟连锁店应当按照总部要求进行财务管理,确保账目清晰、准确。

第六章违约责任1. 加盟连锁店不得有以下行为:擅自改动品牌形象、产品质量、服务标准等内容;违反经营管理规定、未按要求缴纳相关费用等行为。

2. 加盟连锁店违反上述规定,应当承担相应的违约责任,由总部视情况赋予警告、停业整顿、解除合约等处罚措施。

3. 加盟连锁店因自身原因导致顾客投诉、索赔等情况,由加盟连锁店自行承担相应的法律责任和经济责任。

第七章附件所涉及附件如下:1. 加盟合同;2. 经营计划书;3. 财务报表;4. 培训纪录表;5. 其他相关文件。

如家酒店-加盟手册

如家酒店-加盟手册

目录1.0 序言 (3)2.0“如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助 (4)3.0 直营店操作流程图 (7)3.1 直营店操作流程图说明 (8)3.2 直营店服务项目 (9)4.0 什么是特许经营 (10)4.1 特许经营店操作流程图 (11)4.2 特许经营店操作流程图说明 (12)4.3 特许经营店服务项目 (13)5.0 市场加盟店加盟基本条件 (14)5.1 市场加盟店操作流程图 (15)5.2 市场加盟店操作流程图说明 (16)5.3 市场加盟店服务项目 (17)6.0 管理店操作流程图 (18)6.1 管理店操作流程图说明 (19)7.0 会员组织章程 (20)序言亲爱的朋友:欢迎您加入到我们“如家酒店连锁”的大家庭中来!我们是一支生气勃勃、充满活力与精力的队伍,作为我们的家庭成员,在这里您将充分感受到“如家”的氛围与照顾。

我们的任务就是给您提供最优质的服务和帮助,分担您的忧虑,提高您的经营实力,带领我们大家庭的成员共同打造中国酒店住宿业的第一品牌!您的服务经理:电话:传真:电子邮件:商务部联系人:电话:传真:电子邮件:“如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助作为酒店的总经理或者管理者,您每天都在忙碌什么呢?是否感到面对的压力越来越大,竞争越来越激烈?为了企业的生存和发展,您可能遇到过各种难题和困境,这其中有些问题是单个企业在创业时单打独斗所不可避免的。

在这里,我们希望向大家介绍的是:一块“如家”的连锁品牌和全国营销网能够在哪些方面帮助您?一、名牌——品牌效应“如家酒店连锁”始终坚持的经营宗旨就是“干净、方便、温馨”。

当你走进任何一家“如家酒店连锁”,都能得到的是高质量、价格合理的客房和服务,我们的目标是成为中国最大、最著名的住宿业品牌,成为最受公众欢迎的酒店品牌。

到目前为止,“如家”在全国已经拥有自己的客源网络和20多家连锁加盟店,形成了自己宏大的连锁规模,是中国发展最快的酒店连锁系统。

“如家酒店连锁”的股东携程旅行网()是中国最大的宾馆分销商,这为“如家酒店连锁”提供了强大的客源支持;首旅集团是中国最大的旅游企业,位列全球饭店100强,集团悠久的酒店历史及丰富的管理经验也使“如家”受益匪浅。

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连锁酒店加盟指导
加盟店管理:握紧丈量服务的尺,从案例看个性化服务
附:中国经济型酒店排行:
这是两则发生在酒店的真实服务案例。

简单的故事却体现出大力倡导酒店个性化服务的今天,我们酒店人应该从中获得哪些方面的思考。

一天,楼层服务员马淑桂在打扫客房时发现客人放在写字台上的眼镜架有一部分脱落了,于是在桌子周围仔细找了好几遍,终于在
烟缸内发现了一个断掉的小螺丝。

马淑桂
立即意识到:“准是客人的眼镜坏了,那
出去工作的时候肯定不方便!”她立即记
下了螺丝的尺寸,又查了一下报表,得知
这位客人姓张,会在酒店住很多天。

于是
当天一下班,小马就去了眼镜店买了几种
型号的螺丝。

第二天上班时,她自己带着
工具把客人的眼镜给修好了,还给客人留了一张便条:“尊敬的张先生,您好,昨日在整理
您的房间时,发现您的眼镜架坏了,现在已经帮您修好了,希望您住店愉快,如您还有其他需要,请您随时联系我们。

——楼层服务员”张先生在会议结束后回到房间,看到字条后马上来到了楼层工作间,感谢了这位细心的服务员:“这真是星级酒店的服务啊!我要的就是这种感觉!”
相信这则案例对酒店人一定会有所触动,案例中客人的惊喜反应说明了酒店的服务在第一时间触及了他的内心最柔软处。

我们常说要让客人满意,而满意是什么?满意是一种感觉,一种微妙但会在瞬间迸发的感觉。

在心理学上,感觉是人们对客观事物的第一认识,它是一切复杂心理活动的基础,所有的依赖性行为都是从感觉开始。

客人对服务的认识同样是从感觉开始,它激发着客人给予情感的回应以及形成二次消费的可能。

满意的服务往往体现于细微之处,
住店期间的每一个环节都需要服务人
员随时关注和跟进,从而让客人找到一
种满意加惊喜的感觉。

尤其是对第一次
下榻酒店的客人来说,正是这些点点滴
滴的细微服务,才给客人留下深刻的印
象,为客人再次光临打下基础,在上则
服务案例中,我们不难看出,客人因服
务员亲人般的细心关怀而产生了“星级酒店服务”的感觉,而他们选择下榻五星级酒店要的就是这种感觉。

而接下来的服务案例则体现了酒店在提供个性化服务的过程中,还需要掌握好一个“尺度”:
陈先生是酒店的忠诚客户,每次来都喜欢入住行政楼层,而且总习惯到行政酒廊去坐坐,约几位好友聊天品茗。

第一次,陈先生点了一壶红茶,第二次来,依然点了红茶,当他第三次来酒店,楼层领班早就认出了这位爱喝红茶的陈先生,微笑地主动征询道:“请问陈先生今天还是喝红茶吗?”陈先生先是一惊,转而大笑起来,并开心地对身边的朋友说:“这儿的服务真是不错,你看,服务员真用心,我只来过两次他们就记住我爱喝红茶了,但是今天我想换换口味改喝咖啡。


如今酒店大力提倡个性化服务,收集并运用客史档案是做好个性化服务的一个重要手段,但是在实际工作中,酒店服务人员往往会掌握不好这个尺度,熟悉客人,细心牢记客人的习惯爱好确实十分重要,但并不等于可以主观臆断,直接为客人做决定。

回头看看这则案例中的楼层领班,她并没有直接为客人点上红茶,而是以一句“今天您还是喝红茶吗?”良好地把握了这个“度”,既细心地捕捉到了陈先生的喜好信息,体现出酒店的细心关切,又没有擅自决定为客人泡上红茶,因为客人的喜好也会改变,她较好的尊重了客人的意愿,所以我们在服务中要处处做个有心人,熟悉客人并且不忘记尊重客人。

但凡前来酒店消费的客人,无论是度假、公务出差,还是商务旅行,都渴望有一种愉快的消费经历,而这种愉快的经历是培养忠诚顾客最好的土壤。

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