连锁店店长及店员的管理制度

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贝壳店面管理制度

贝壳店面管理制度第一部分店面管理概述贝壳店是一家专门经营贝壳产品的店面，致力于提供最优质的贝壳商品和服务。

为了保证店面运营的高效性和顾客满意度，我们制定了严格的店面管理制度，以确保店面各项工作运营有序、规范。

本店面管理制度适用于所有贝壳店面的经营管理工作，并且需要所有店员严格遵守，确保店面的良好运转和管理。

第二部分店面管理人员职责和权限1. 店长：店面全面负责人，负责店面的日常经营管理和业绩目标达成，主要职责包括：- 确保店面的日常运营工作有序进行，包括人员管理、物品管理、财务管理等；- 制定店面的经营计划和目标，并按时完成，确保店面业绩的稳步增长；- 监督和检查店面各项工作的执行情况，及时发现问题并解决；- 协调店内各部门和人员的工作，确保团队的协同合作和高效运作；- 带领店面团队不断提升服务质量和顾客满意度；- 负责店面的安全管理和应急预案的制定和执行。

2. 副店长：协助店长管理店面，主要职责包括：- 协助店长制定店面的经营计划和目标，负责执行、监督和检查执行情况；- 负责部分店面工作的协调和管理，包括人员管理、物品管理等；- 负责店面的日常巡查，及时发现问题并协调解决；- 支持店长开展店面的各项工作，确保店面运营的高效性；- 协助店长负责店面的安全管理和应急预案的制定和执行。

3. 店员：店面服务人员，主要职责包括：- 积极维护店面形象，提供优质的服务，确保顾客满意；- 负责商品陈列和清洁，确保店面环境整洁、清爽；- 积极配合店长和副店长的管理工作，提出建设性意见，推动店面的运营和发展。

第三部分店面管理制度详解1. 店面日常管理- 店面开闭店时间：根据具体店面的位置和顾客消费习惯，制定合理的开闭店时间，并确保严格执行；- 店面环境维护：店员需要每天对店面进行清洁和整理，确保店面环境整洁、温馨；- 店面安全管理：店面要保证消防通道畅通、安全出口标示醒目，并定期组织安全演练，确保发生火灾、地震等意外灾害时能够迅速、有序、安全地疏散人员。

哥弟女装店长规章制度

哥弟女装店长规章制度第一章总则第一条为规范店铺管理，保证店铺的良好运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有哥弟女装店铺，店长应严格遵守并加以执行。

第三条店长应对本规章制度进行宣传和培训，确保所有员工了解并遵守。

第四条店长应不定期组织会议，对店铺运营状况进行总结和分析，及时调整经营策略。

第五条店长应负责店铺的日常管理和运营，提高店铺的销售额和服务水平。

第二章店铺管理第六条店长应按时到店，做好开店和打烊准备工作。

第七条店长应负责店铺的日常巡查，确保店铺的整洁和卫生。

第八条店长应合理安排员工的工作任务，确保员工工作效率和质量。

第九条店长应及时处理客户投诉和意见，保证客户的满意度。

第十条店长应定期进行库存盘点，及时补充库存，避免缺货情况。

第三章员工管理第十一条店长应制定员工考勤制度，保证员工的出勤率和工作时间。

第十二条店长应对员工进行培训和考核，提高员工的专业水平和工作能力。

第十三条店长应建立员工奖惩制度，激励员工工作积极性和创造力。

第十四条店长应指导员工做好服务工作，提高客户满意度和忠诚度。

第十五条店长应建立员工岗位责任制度，明确员工的工作职责和权利。

第四章销售管理第十六条店长应制定销售目标和计划，实施促销活动，提高店铺销售额。

第十七条店长应掌握销售数据和趋势，调整销售策略，提高销售额和利润。

第十八条店长应建立客户档案，定时进行客户回访，维护客户关系。

第十九条店长应加强库存管理，避免因过期或滞销商品而造成损失。

第二十条店长应加强与总部的沟通和协调，及时传达店铺的经营情况。

第五章突发事件处理第二十一条店长应建立应急预案，制定应对不同突发事件的应急措施。

第二十二条店长应定期进行安全检查，确保店铺的安全和员工的生命财产安全。

第二十三条店长应协助相关部门组织消防演练和应急演练，提高员工的应急处置能力。

第二十四条店长应保持警惕，及时发现和处理突发事件，保护店铺和员工的利益。

第六章制度执行第二十五条店长应加强对本规章制度的宣传和培训，确保所有员工了解并遵守。

连锁超市店长的职责(五篇)

连锁超市店长的职责1、执行公司制度和服务规范，配合营销方案以及各种秀场完成业绩2、主持每天晨会（严格按晨会标准执行）要求员工对每日必看签字3、巡视各部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题4、与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。

5、加强各部门的各项培训，协调各部门之间的关系6、加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人7、做好营业前的准备工作（产品的准备等）下达公司指令8、营业中及时处理店内紧急的事情，让店内有条不紊的进行9、营业结束后核对目标，总结业绩，检查店内的财务和贵重物品的存放10、配合人事部对员工进行培训讲课，监督以及管理11、制定本人每周的工作计划以及工作总结12、收取各部门主管的工作计划以及工作总结13、负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理14、定期召开每周一主管会、每月全体员工大会15、店内环境5S管理，店员形象调整，样片更换，指导管理各部门卫生工作16、协助门市部销售，随时鼓励表扬各部门优秀的员工17、培养好各部门主管，监管各部门主管工作，引导各部门主管进行目标管理18、指导收银员工作，引导全店员工养成节约意识19、对本店营业额，控制成本，纯利润负全责20、每月每部门主管____日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。

如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。

21、申请采购物品每月____日申请，____日批复，下月____号前发放。

连锁超市店长的职责（二）1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

名创优品店铺员工管理制度

第一章总则第一条为加强名创优品店铺的内部管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于名创优品所有店铺的员工，包括但不限于店长、店员、销售顾问等。

第二章基本要求第三条员工应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，服从工作安排。

第四条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和店铺操作流程。

第五条员工应定期接受公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。

第三章工作时间与考勤第六条员工实行标准工作时间，具体工作时间根据店铺实际情况由店长安排。

第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊原因需请假，应提前向店长申请，并按规定办理请假手续。

第八条员工考勤以打卡记录为准，如有异常情况，应及时上报并说明原因。

第四章工作纪律第九条员工在工作期间应保持仪容整洁，佩戴工牌，穿着统一制服。

第十条员工应文明礼貌，热情服务，维护顾客利益，不得与顾客发生争执。

第十一条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吸烟、饮酒、赌博等。

第十二条员工应妥善保管公司财产，不得私自挪用或损坏。

第五章业务规范第十三条员工应熟悉商品知识，了解商品性能和特点，为顾客提供专业咨询服务。

第十四条员工应掌握销售技巧，提高销售业绩，为店铺创造利润。

第十五条员工应积极参与店内促销活动，协助店长完成销售目标。

第六章奖惩制度第十六条对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励和精神鼓励。

第十七条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第十八条员工对奖惩决定有异议，可向店长或人力资源部提出申诉。

第七章附则第十九条本制度由名创优品人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

第八章安全与保密第二十一条员工应遵守消防安全规定，确保店铺安全。

第二十二条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第二十三条员工在履行职责过程中，如遇到安全事故，应立即上报并采取相应措施。

奶茶店管理组织制度(三篇)

奶茶店管理组织制度第一章总则第一条为规范奶茶店的日常管理，提高工作效率，保证经营顺利进行，制定本管理组织制度。

第二章组织机构第二条奶茶店设立店长、副店长、店员等岗位。

第三条店长负责全店经营管理，监督各项工作的顺利进行。

第四条副店长负责辅助店长工作，并在店长不在场时代替店长履行职责。

第五条店员负责各项日常工作，例如接待客户、制作奶茶、保持店面清洁等。

第六条奶茶店设立财务部门，负责店铺的财务管理，包括收支统计、财务报表等。

第三章工作流程第七条奶茶店的日常工作按照以下步骤进行：（一）接待客户：店员负责接待客户，耐心回答客户的问题。

（二）制作奶茶：店员根据客户的要求制作奶茶，确保制作过程卫生、安全。

（三）收取费用：店员负责收取客户的费用，确保收费准确无误。

（四）保持店面清洁：店员负责保持店面的整洁与清洁，包括桌椅的清理、地面的清扫等。

第八条店长负责监督店员的工作流程，确保工作顺利进行。

第四章财务管理第九条奶茶店的财务管理由财务部门负责。

第十条财务部门负责收支统计，及时制作财务报表，包括每日收入、支出等。

第十一条财务部门负责存储店铺的财务记录，并定期备份。

第十二条财务部门负责与银行进行对账，确保财务记录准确。

第五章员工管理第十三条奶茶店的员工管理应遵循以下原则：（一）招聘合适的员工：店长负责招聘合适的员工，确保团队协作，提高工作效率。

（二）培训与考核：新员工入职后，应对其进行培训，并定期进行考核。

（三）激励机制：奶茶店应制定适当的激励机制，激励员工的积极性与创造力。

第十四条店长负责员工的日常管理，包括考勤管理、工作安排、纪律监督等。

第十五条店长负责与员工进行沟通，及时解决员工的问题与困难。

第六章客户关系管理第十六条奶茶店应建立良好的客户关系管理制度，包括以下内容：（一）客户投诉处理：奶茶店应设立客户投诉处理渠道，并及时处理客户的投诉。

（二）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，改进服务质量。

（三）客户回头率：奶茶店应通过各种方式吸引客户，提高客户回头率。

加盟门店的管理制度

加盟门店的管理制度一、加盟门店的管理体系1. 组织结构（1）总部管理层：包括总经理、市场部、财务部、人事部等，负责整个加盟连锁品牌的战略规划和管理。

（2）加盟店管理层：包括店长、副店长、店员等，负责具体门店的日常运营管理。

（3）监督层：包括总部监督员和专业监督机构等，负责监督和检查加盟门店的经营情况。

2. 管理制度（1）财务管理制度：包括财务核算、成本控制、资金管理等，确保企业的财务状况良好。

（2）人力资源管理制度：包括员工招聘、培训、激励、绩效考核等，保证员工素质和业绩的提高。

（3）市场营销管理制度：包括产品定位、销售策略、广告宣传等，提升品牌知名度和市场份额。

（4）供应链管理制度：包括采购、供应商管理、配送等，确保产品的品质和供应的稳定性。

（5）门店管理制度：包括门店装修、服务流程、卫生标准等，提升门店形象和服务质量。

3. 决策机制（1）总部与加盟门店的沟通机制：总部定期组织会议、培训等形式，与加盟门店保持联络，及时了解门店情况。

（2）加盟门店的反馈机制：加盟门店应定期向总部反馈经营情况、问题和建议，总部要及时处理。

（3）问题解决机制：遇到问题要及时沟通、协商解决，保持合作的良好关系。

（4）决策权限：总部有权对加盟门店的经营情况进行评估，有权制定或修改相关管理政策。

二、加盟门店的运营管理1. 产品经营（1）产品选择：加盟门店应根据市场需求和消费群体选择适合的产品。

（2）产品定价：加盟门店应根据成本、竞争对手和市场需求等因素合理定价。

（3）产品质量：加盟门店应确保产品的质量符合标准，保证消费者满意度。

2. 销售管理（1）销售目标：加盟门店应制定销售目标和计划，努力提高销售额和盈利水平。

（2）促销策略：加盟门店应制定合理的促销策略，吸引消费者、增加销售额。

（3）客户服务：加盟门店应注重客户服务，提供优质的服务，提升顾客满意度。

3. 人力资源管理（1）员工培训：加盟门店应定期进行员工培训，提升员工素质和服务水平。

连锁店管理制度（精选6篇）

连锁店管理制度（精选6篇）连锁店管理制度一、什么是管理制度管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。

它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。

合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。

二、管理制度的主要特征1、权威性管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯；2、完整性一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”；3、排它性某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行；特定范围内的普遍适用性。

各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理；4、可执行性组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文；5、相对稳定性管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。

这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。

6、社会属性因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。

7、公平公正性管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。

三、连锁店管理制度（精选6篇）管理制度是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。

合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。

以下是小编为大家收集的连锁店管理制度（精选6篇），希望对大家有所帮助。

连锁店管理制度1（一）基本理念第一条本加盟店是依协业与分业的原则，运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化，同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念。

（二）目的第二条本规章是订定××加盟店组织活动，经营合格的零售对加盟店本部（以下称本部）的权利义务，加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。

连锁店管理制度(优秀7篇)

连锁店管理制度(优秀7篇)连锁店管理制度篇一第一章：考勤管理制度为了使门店的各项工作有序地进行，规范员工的各项工作标准，促进各门店的整体形象，打造一个适合的门店管理制度，特制定此规章制度。

一、考勤管理制度：1、工作时间1）直营店开业时间为早上6：00（7：00）至晚上23：00（24：00），营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。

2）直营店员工实行轮班工作制，早班：6：00（7：00）—18：00晚班：12：00—23：00（24：00）。

所有直营店由店长编排每月《门店排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。

员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、打卡1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。

准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。

2）店员上下班务必打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。

3、迟到、早退迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失。

4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2）迟到超过1小时作旷工半天论处。

3）每月累计迟到(早退）3次或3次以上作旷工半天处理。

4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

5、过失处罚三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚100；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。

6、假期及请假制度1）假期诠释及管理细则①事假：员工因私而不能上班的。

请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天，事假期间不计发工资。

②病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。

病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”。

③吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

门店管理规章制度

门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店框架二、门店管理1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物）、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理.a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、经常与员工沟通，协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围.（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为:a、设备管理――对店内各种电脑、vr头盔、手柄、基站、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符.c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

：d、安全管理――对门窗、电脑、vr头盔、手柄、基站开关进行检查后关店,消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

(3) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能,具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划.b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题，从而提高店面业绩.(4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度,具体为.a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动.d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

鞋连锁店规章制度

鞋连锁店规章制度第一章总则第一条为了规范鞋连锁店的经营行为，保障员工权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于鞋连锁店的所有员工，包括店长、营业员、仓管员等。

第三条鞋连锁店将坚持以诚信待人，以客户为中心，以团队协作为基础，发展良好的经营文化。

第四条鞋连锁店将严格遵守国家法律法规，贯彻执行集团总部颁发的各项规章制度。

第二章工作制度第五条鞋连锁店的工作时间为每天早上9:00至晚上21:00，中午休息1小时。

第六条员工需按时到岗，并在工作期间认真履行职责，不得迟到早退。

第七条员工须穿着整洁统一的工作服，佩戴工作证件，不得穿拖鞋、露脚趾等不符合形象的鞋子。

第八条员工需遵守店内各项管理和操作规定，勿私自接受客户引荐的订单或私下交易。

第九条员工需保管好店内设备和物品，发现损坏或遗失应及时报告店长并进行登记。

第十条员工需积极配合店内各项工作，不得擅自请假、旷工，如有特殊情况需提前请假并获得批准。

第三章服务规定第十一条员工要有礼貌待客，主动为客户服务，提供专业的鞋品咨询和推荐。

第十二条员工需按照指导及时为客户量脚、试穿鞋品，确保鞋子的尺码、款式符合客户需求。

第十三条员工要做到礼貌用语、微笑服务、主动问候客户，不得对客户冷漠、傲慢或随意。

第十四条员工需严格遵守退换货规定，按照相关流程处理客户退货、换货事宜。

第十五条员工需保持店内环境整洁、卫生，定期对鞋品、货架、陈列进行清洁和整理。

第四章奖惩制度第十六条鞋连锁店将根据员工的表现进行奖惩，优秀者奖励，不良者惩罚。

第十七条员工在工作中表现突出、服务态度好、业绩突出等将获得奖励，奖励方式包括金钱、荣誉等。

第十八条员工如有违规行为、服务不到位、工作懈怠等将受到惩罚，包括警告、扣减工资、停职等。

第五章附则第十九条如有其他违规行为或情况，鞋连锁店将视情况进行处理。

第二十条本规章制度自颁布之日起生效，并不时修订。

对于违反规定的员工，将根据情节轻重予以相应处理，包括口头警告、书面警告、扣减奖金等处罚。

连锁经营20条管理制度

连锁经营20条管理制度咱先来说说这连锁经营，那可是一门大学问。

就拿我之前工作过的一家连锁超市来说吧，这 20 条管理制度真的是让整个经营井井有条。

这第一条，得有个明确的品牌形象标准。

比如说店里的装修风格、员工的着装，都得统一。

就像那家超市，从招牌的颜色到货架的摆放，全都一模一样，让人一眼就认出是他家的店。

有一次，一家新店装修，老板亲自去监督，连地砖的缝隙大小都有严格要求，这细致劲儿，真是没谁了！第二条，商品管理要严格。

从采购渠道到质量把控，一点都不能马虎。

记得有一次，一批水果在运输途中有点磕碰，虽然不影响食用，但店长坚决要求退货，他说：“咱们卖的东西，质量必须杠杠的，不能砸了招牌！”第三条，员工培训不能少。

新员工入职，得有系统的培训，包括服务态度、销售技巧等等。

我就见过一个新员工，刚开始啥都不懂，经过培训后，那服务热情得，顾客都连连称赞。

第四条，库存管理要精细。

不能缺货，也不能积压太多。

有一回，一款热门的零食卖断货了，顾客抱怨连连，从那以后，店长每天都要查看库存报表，确保不会再出现这种情况。

第五条，价格策略得合理。

既要保证利润，又要让顾客觉得实惠。

有次做促销活动，一款洗发水价格定得太低，差点亏了本，这可给大家上了一课。

第六条，营销活动要创新。

不能总是老一套，得跟上时代潮流。

像搞个线上抽奖、会员专属优惠啥的，吸引更多的顾客。

第七条，服务质量是关键。

员工要热情、耐心，顾客有问题得及时解决。

有个顾客买了个电器不会用，店员亲自上门教，把顾客感动得不行。

第八条，店铺卫生要保持。

从货架到地面，都得干干净净。

有一次检查卫生，发现一个角落有灰尘，整个区域的员工都被罚打扫一周。

第九条，安全管理不能忘。

防火、防盗措施都得做好。

有一回，店里的烟雾报警器响了，原来是有个员工在仓库抽烟，这可把大家吓得不轻，从那以后，对安全问题是一刻都不敢放松。

第十条，数据统计要准确。

销售数据、顾客反馈，都得认真分析。

通过这些数据，才能知道哪些商品受欢迎，哪些需要改进。

skp工作店铺管理制度

skp工作店铺管理制度第一章总则第一条为规范SKP工作店铺管理，提高效率和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有SKP工作店铺的人员，包括店长、店员、清洁工、保安等。

第三条本制度的遵守是每位店铺人员的责任，违反本制度会受到相应的处罚。

第四条店铺人员应当服从领导安排，积极配合工作，努力提高工作效率和服务质量。

第五条店铺人员应当遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自请假。

如因特殊情况需要请假，应提前向领导请假并经批准。

第六条店铺人员应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行举止文明，礼貌待人。

第七条店铺人员应当保守公司的商业机密，不得泄露公司的业务秘密，不得利用职务之便谋取私利。

第八条店铺人员应当积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自身的专业技能和素质水平。

第二章店铺人员的职责和权利第九条店长是店铺的负责人，负责店铺的管理和运营工作，领导店员开展工作，确保店铺的正常运转。

第十条店长有权制定店铺的工作计划和工作安排，监督和检查店员的工作执行情况，对店员的工作表现进行评估和考核。

第十一条店员是店铺的主要员工，负责接待顾客，处理售后服务，保持店铺的整洁和温馨的环境。

第十二条店员有权接受店长的工作安排和指导，有义务按时完成工作任务，提供优质的服务，维护公司形象。

第十三条清洁工是店铺的后勤人员，负责店铺的清洁卫生工作，保持店铺的清洁和整洁。

第十四条清洁工有权根据店长的指示进行清洁工作，有义务保持店铺的清洁卫生，保证顾客的入店环境。

第十五条保安是店铺的安全保卫人员，负责维护店内安全和秩序，防止盗窃和扰乱店铺秩序的行为。

第十六条保安有权对店内的不法行为采取相应的措施，有义务维护店内的安全和秩序，保障顾客的人身财产安全。

第三章店铺的日常管理第十七条店铺每天上午开店，下午关店，具体的营业时间由公司统一规定，店铺人员必须按时上下班。

第十八条店铺人员在工作期间应当认真执行店长的工作安排，细心对待顾客的各种需求，确保顾客的满意度。

连锁店规章制度(5篇)

连锁店规章制度为规范化连锁店的各项经营管理，促使连锁店的经营管理按照正常秩序进行，推进员工业务绩效水平，完善经营管理理念，特制定本连锁店管理制度。

第一章、连锁店管理岗位职责一、连锁店管理制度适用范围本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。

二、连锁店店长的岗位职责1、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

2、连锁店店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

3、及时把握店堂的商品销售及库存情况；对每日的销售进行分析，做出每天的最佳销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

4、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

5、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

6、连锁店店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

7、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

8、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

9、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

10、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

11、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

12、主动与顾客沟通，收取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

13、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

连锁店管理规章制度范本

连锁店管理规章制度范本一、总则第一条为了加强连锁店的管理，规范连锁店经营行为，保障连锁店合法权益，提高连锁店经营效益，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。

第二条连锁店必须遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，注重品牌形象，提高服务质量，为消费者提供优质商品和服务。

第三条连锁店应当建立健全各项内部管理制度，明确各部门和员工的职责、权限，确保连锁店正常运营。

第四条连锁店应当加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平，树立良好的职业道德。

第五条连锁店应当加强财务管理，合理使用资金，确保连锁店财务状况稳健。

第六条连锁店应当注重环境保护，遵守环保法规，积极参与社会公益活动，承担社会责任。

二、连锁店组织结构和管理岗位第七条连锁店组织结构可分为：总部、区域分公司、门店。

第八条管理岗位设置如下：1. 总部：总经理、财务总监、人力资源总监、运营总监、市场营销总监等。

2. 区域分公司：分公司经理、财务经理、人力资源经理、运营经理、市场营销经理等。

3. 门店：店长、店员、收银员、导购员等。

三、连锁店经营行为规范第九条连锁店在经营过程中，应当遵守国家价格法规，实行明码标价，不得有价格欺诈行为。

第十条连锁店应当保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品，不得以次充好。

第十一条连锁店应当遵守国家食品安全法规，确保食品安全，不得经营不符合食品安全标准的食品。

第十二条连锁店应当建立健全商品售后服务体系，提供满意的售后服务。

四、员工管理第十三条连锁店应当与员工签订劳动合同，依法为员工缴纳社会保险，保障员工合法权益。

第十四条连锁店应当定期对员工进行业务培训和职业道德教育，提高员工综合素质。

第十五条连锁店应当建立健全员工绩效考核制度，公平、公正、公开地对员工进行评价。

第十六条连锁店应当严格执行劳动纪律，按时支付员工工资，不得拖欠、克扣工资。

五、环境卫生和消防安全第十七条连锁店应当保持经营场所的卫生环境，定期进行卫生消毒，确保消费者购物环境整洁、卫生。

连锁店人员管理制度

一、总则为规范连锁店人员管理，提高员工素质，确保连锁店经营目标的实现，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我国境内所有连锁店，包括直营店和加盟店。

三、人员配置1. 门店组织结构（1）店长：负责门店全面管理工作，对上级负责。

（2）店长助理：协助店长处理日常事务，对店长负责。

（3）导购员：负责顾客接待、商品推荐、解答顾客疑问等。

（4）收银员：负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。

四、岗位职责1. 店长（1）全面负责门店的日常管理工作，确保门店各项经营指标达到预期目标。

（2）制定门店经营计划，组织实施并监督执行。

（3）加强团队建设，提高员工素质，培养优秀人才。

（4）维护门店形象，确保门店各项规章制度得到有效执行。

2. 店长助理（1）协助店长处理日常事务，执行店长交办的任务。

（2）负责门店各项报表的统计、分析及上报。

（3）协助店长进行员工招聘、培训、考核等工作。

3. 导购员（1）热情接待顾客，提供优质服务，解答顾客疑问。

（2）向顾客推荐商品，引导顾客消费。

（3）保持店面整洁，维护门店形象。

4. 收银员（1）认真负责地收银，确保现金及账目准确无误。

（2）做好顾客咨询解答工作，提高顾客满意度。

（3）妥善保管现金及重要资料，确保门店财产安全。

五、员工培训1. 门店定期组织员工进行业务知识、服务技能等方面的培训。

2. 员工参加培训，提高自身综合素质。

3. 培训结束后，对员工进行考核，确保培训效果。

六、考核与奖惩1. 门店设立考核制度，对员工进行定期考核。

2. 考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。

3. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚。

七、员工福利1. 门店为员工提供具有竞争力的薪酬待遇。

2. 依法为员工缴纳社会保险。

3. 定期组织员工进行体检，保障员工身体健康。

4. 举办员工活动，增进员工之间的友谊。

八、附则1. 本制度由门店负责人负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

连锁管理规范

一、为使连锁店的经营管理科学化、规范化、制度化，特制定本制度；二、连锁店的经营管理除遵照国家和地方有关法律、法规外，都应遵守本制度；三、本制度所称员工，是指连锁店的全体工作人员。

店长、店长助理、区域主管、导购员、开票员、收银员、递单员、仓库保管员、复核员、付货员、发货员、记账员(会计) 三、岗位设置发货组复核组库管组递单组记账组收银组营业组导购组总经理综合业务部店长助理区域主管销售部客服员店长职务范围在销售部的领导下主持连锁店及所辖区域的全面工作负责区域市场的调研、预测、分析、渠道建设及渠道管理组建营销队伍，注重人材培养，合理构建人才梯队具体落实公司整体营销计划及营销方案负责新产品的市场宣传、市场推广工作负责对店内人员的绩效考核工作严格审核会计财务报表，参预制定上级各种经营性报表，如日报、周报、月报、库存报表和自调货报表等等调配平衡点内畅销、滞销品种，做好产品的需求分析，合理调配库存按时完成总经理及相关部门交办的其他工作职务范围店长助理受综合业务部和店长的双重领导，行政上有店长领导，业务上有综合业务部领导店长外出时负责连锁店全面工作协助店长对连锁店的业务流程进行管理协助店长制定区域性营销计划协助店长逐级分解、落实销售指标，并提出完成措施协助店长做好店面陈列工作直接参预各类经营报表和财务报表填报和上报负责连锁店的考勤管理和后勤管理协助店长加强库房管理负责连锁店车辆公里数和耗油量及维修费用的核查按时完成总经理及相关部门交办的其他工作职务范围区域主管对店长负责，负责所辖片区的市场开辟工作对区域市场的市场环境(人文、政策、行业规则等)及竞品状况进行详细的市场调查并提交市场调查报告主要职责监督连锁店人、财、物等资源的合理利用，对资源利用的合理性和去向负责对连锁店的正常有序经营负责对工作顺畅、环节衔接的合理性富有连带责任对计划的可行性和结果负连带责任对完成销售目标负连带责任对陈列标准执行程度负连带责任对及时解发货和库存产品的损益情况负责对考勤的真实性负责；对办公用品和终端物料使用的合理性负责对揭发或者损益情况负连带责任核实车辆每次外出的初始公里数，核对耗油量。

连锁店管理的规章制度（通用10篇）

连锁店管理的规章制度（通用10篇）连锁店管理的规章制度（通用10篇）在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。

拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的连锁店管理的规章制度（通用11篇），希望对大家有所帮助。

连锁店管理的规章制度篇1连锁门店的成功首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，既职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。

一、门店组织结构。

管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。

1、店长代表者——店长代表整个店铺的形象。

店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。

经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。

培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。

3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。

二、岗位着装识别连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。

为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。

与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。

三、人员管理制度无以规矩，不成方圆。

作为连锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。

包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。

同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。

四、团队协作连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。

连锁门店规章制度

连锁门店规章制度一、总则1.为了规范门店的管理制度，确保门店的正常运营，提供优质的产品和服务，制定本规章制度。

2.本规章制度适用于所有连锁门店，包括所有员工、合作伙伴和顾客。

3.连锁门店的管理人员需按照本规章制度进行管理，并对所有人员进行培训和督导，确保其遵守本规章制度。

二、工作规范1.门店严禁在任何时候使用非法手段谋取利益，如偷税漏税、贿赂等行为，一经发现将严肃处理。

2.门店所有人员应遵守国家法律法规，严禁任何涉及非法行为的行为，如偷盗、抢劫等，一经发现将立即报警处理。

3.门店所有员工应按照工作时间正常上下班，严禁迟到、早退、旷工等行为，如有特殊情况需提前请假，并经过门店管理人员批准。

4.员工在上班期间应严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得私自外出，如有特殊情况需请假，并获得门店管理人员的批准。

5.门店所有员工应严格遵守员工礼仪规范，如着装整洁、不允许穿拖鞋、睡衣等不得体的服装。

三、服务规范1.门店的所有员工应以顾客为中心，提供优质、高效的服务。

2.员工须遵守对顾客的尊重，不得对顾客进行任何形式的歧视或侮辱。

3.员工应积极提供产品和服务的相关信息，回答顾客的问题，并以友好的态度与顾客沟通。

4.员工应保证顾客的隐私安全，不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方。

6.门店应在商品展示和陈列上，保持整洁、干净的环境，使顾客有良好的购物体验。

四、安全规范1.门店所有人员应保持警惕，发现可疑人员或行为时，应立即向门店管理人员报告。

2.门店要配备必要的安全设施，如监控摄像头、警报器等，以防止安全事件的发生。

3.员工应熟悉门店的应急预案，掌握紧急情况下的处置方法，并确保顾客的安全。

4.门店应定期进行安全巡检，发现隐患及时修复，确保门店的安全运营。

5.门店禁止携带易燃、易爆物品进入门店内，严禁在门店内吸烟。

五、管理规范1.门店的管理人员应按照本规章制度进行管理，并对员工进行培训和督导，确保遵守规章制度。

2.管理人员应及时收集员工的意见和建议，以便改进门店的管理和服务质量。

连锁店管理手册

连锁店管理手册二、连锁店人事管理制度（一）考勤管理制度一、上班时间：1、除特别设定以外，所有员工的工作时间为早班上午7：30-15：30，晚班下午15：30-10：30，出勤的员工按各部门每月排班表执行。

早班人员须提早5分钟打卡。

3、教学部人员按《教学管理暂行规定》执行，其他须轮班出勤的员工按各部门每月排班表（每月最后2日或者提早2个工作日送达行政部）执行；二、考勤规范：1、本公司一律实行打卡考勤制，所有员工在上下班时间及加班前后，均要亲至指定的打卡地点打卡。

对个别无法正常按规定打卡者，另行规范其考勤方式，报请公司负责人核准后实施。

2、有下列情形之一者，由上级主管补办出勤记录：A 因不可抗力造成员工无法进行打卡（如停电、道路戒严）；B 因考勤卡丢失或者损坏不能打卡者。

3、员工出勤记录不完整，又没有出差、休假审批资料证明其出勤者，均以旷工论处。

4、员工严禁代打卡，违者（代打卡者与被代打卡者）一经查证属实，打卡者与代打卡者均以当天旷工处理。

5、严禁涂改、毁损出勤卡，否则扣发当月基本工资与考勤工资，情节严重者予以辞退。

6、考勤处罚方式：迟到：每次迟到十五分钟内扣罚20元，教学部人员按《教学管理暂行规定》执行；早退：指未到下班时间提早离岗的，且事前未向部门权责人请假或者请假未经批准的。

早退每次超过1分钟则每分钟扣1元；教学部人员按《教学管理暂行规定》执行。

离岗：接待与服务人员工作时间内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗，即为擅离岗位，离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元次，离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分钟处罚款50元/次。

旷工：旷工未满半天按半天计，扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天计，扣除3天工资。

连续旷工3天以上的，作为自动离职论处，不予结算工资，并给予除名处理，公司保留追究当事人责任的权利。

（二）假期及请假制度三、假期规定：1、公司员工请假、休假均需填写《请假条》；2、休假时间规定：轮班人员每月休息两天；若因工作需要不能休息者，可将假期累积，另行调休，但务必在不影响工作或者相对淡季时方可调休，调休务必在本年度年底前完成（有特殊情况者可通过书面申请呈报审批）。

连锁店经营规章制度

连锁店经营规章制度一、总则第一条为了加强连锁店的管理，规范连锁店经营行为，保障连锁店及其员工的合法权益，根据《中华人民共和国商业法》、《中华人民共和国公司法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条连锁店经营活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，注重提高服务质量，维护企业形象，保障消费者权益。

第三条连锁店应严格执行国家有关产品质量、计量、合同等方面的法律法规，加强内部管理，提高经营效益，促进连锁店可持续发展。

二、连锁店组织结构与职责第四条连锁店应建立健全组织结构，明确各部门和员工的职责，确保经营活动的顺利进行。

第五条连锁店设店长、店员等岗位，店长负责门店的经营管理和员工管理，店员负责商品销售、顾客服务等具体工作。

第六条店长职责：（一）执行公司的经营策略和各项规章制度；（二）组织门店的日常经营活动，完成销售任务；（三）培训、指导、评价店员，提高店员的服务水平和业务能力；（四）维护门店设施设备，确保门店安全、卫生；（五）处理顾客投诉，维护消费者权益；（六）完成上级领导交办的其他工作。

第七条店员职责：（一）遵守门店规章制度，参加各项培训；（二）参与门店的日常经营活动，完成销售任务；（三）为顾客提供优质服务，解答顾客疑问；（四）保持门店环境整洁，维护门店设施设备；（五）积极参与门店的各项活动，提高门店业绩；（六）完成上级领导交办的其他工作。

三、连锁店经营行为规范第八条连锁店应按照公司统一的品牌、标识、装修风格等进行经营，保持门店形象一致。

第九条连锁店应严格执行公司的价格政策，严禁擅自调整商品价格。

第十条连锁店应依法开具发票，保证交易的真实性、合法性。

第十一条连锁店应加强商品质量管理，确保商品符合国家法律法规和质量标准。

第十二条连锁店应建立健全售后服务体系，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。

四、连锁店员工管理第十三条连锁店应按照公司的招聘标准，选拔合格员工，确保员工具备相应的业务能力和职业素养。

第十四条连锁店应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。