店长规章制度范本

篇一：店长规章制度

店长规章制度

1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。

2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。

3、各类报表认真填写准确无误。

4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。

5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。

6、有全体员工二部以上的联系方式。

7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。

8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。

店长岗位职责

1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；

2、执行总部下达的各项任务100%完成；

3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值；

4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度；

6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观；

注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。

服务员规章制度及岗位职责

1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不

退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。

2、对顾客有礼貌，语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。

3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。

4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。

5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。

6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。

7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。

8、员工辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。

9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。

10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。

11、代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。

12、旺季和节假日全体员工必须上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。

奖励和惩罚

1、每月对业绩第一名员工发奖励100元，第二名50元。

2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。

3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。员工工作《十戒》

1、盗窃货品及金钱

2、隐满账目、金钱、货品

3、以外人协同欺骗货品或收回扣

4、挪用销售货款

5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导

6、故意损坏公司产品及财物

7、经领导警告重犯

错误

8、不严守商业秘密，使店内秘密外泄者

9、禁语：不知道、别问我、不归我管、等会儿

10、严禁随意吃、拿排面货物

安全制度

1、营业结束后全体员工按责任应仔细查看地面烟头和安全隐患。

2、关于员工宿舍消防安全管理通知，电线必须规整，不予私接电源、。

3、卫生间保持清洁，不要乱扔杂物及头发等，每人必须值班打扫。

4、离宿舍及卖场后关闭所有电源、水源，锁好门方可离去。

注：如发现有违反规定的现象发生给予严重处罚或辞退，并追究其负责，后果自负，望全体人员高度重视。

罚日期：201 年月日单日期：201 年月日

罚单日期：201 年月日

篇二：店长职责规章制度

店长工作职责及日常工作要求

一、店长工作职责：

1.人事管理：

·协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。

·公平及准确的评核下属的工作能力。

·鼓励、控制及训练下属。处理下属怨质，解决下属困难。

·编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。

·向下属解释公司的政策及指示。

·与有关部门保持密切的联系。

·协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。

·留意合适的销售及管理人选，给公司建议。

2 .营业管理：

·确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用。

·负责当天账日的核对。

·负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。

·建立及维护老顾客档案。监督员工作好留言交接。

·作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。

·努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。

3 .货品管理：

·及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。

·安排人员接货、上柜及陈列。

·留意检查门店及货仓的安全。

·及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。

·及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。

·监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。

4 .环境管理：

·随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。

·监督下属注意爱护店内的所有配套设施。

·警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。

5.市场观察：

·要了解流行趋势及留意竞争者动态。

·建立及维护老顾客档案。

·随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。

6.员工评定：（以店内规章制度、培训手册为标准）

随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。店