第四章全面质量管理的基础工作
全面质量管理的基础工作包括
全面质量管理的根底工作包括全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
1、设计过程质量管理的内容产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。
这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程〔即产品正式投产前的全部技术准备过程)。
主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目的,制定产品质量目的;组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定合适的设计方案;保证技术文件的质量;做好标准化的审查工作;催促遵守设计试制的工作程序，等等2、制造过程的质量管理的内容制造过程，是指对产品直接进展加工的过程。
它是产品质量形成的根底，是企业质量管理的根本环节。
它的根本任务是保证产品的制造质量，建立一个可以稳定消费合格品和优质品的消费系统。
主要工作内容包括组织质量检验工作;组织和促进文明消费;组织质量分析^p ，掌握质量动态;组织工序的质量控制，建立管理点，等等。
3、辅助过程质量管理的内容辅助过程，是指为保证制造过程正常进展而提供各种物资技术条件的过程。
它包括物资采购供给，动力消费，设备维修，工具制造，仓库保管，运输效劳等。
它主要内容有:做好物资采购供给〔包括外协准备〕的质量管理,保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供消费所需要的各种物资〔包括原材料，辅助材料，燃料等〕﹔组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态;做好工具制造和供给的质量管理工作等。
另一方面，企业物资采购的质量管理也将日益显得重要。
4、使用过程质量管理的内容使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。
这一过程质量管理的根本任务是进步效劳质量〈包括售前效劳和售后效劳〕，保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改良产品质量。
全面质量管理的基础工作
全面质量管理的基础工作
全面质量管理（TQM）的基础工作包括以下几个方面：
1. 设定质量目标和方针：组织需制定明确的质量目标和质量方针，确立追求卓越质量
的愿景和理念。
2. 建立质量管理体系：建立一套完善的质量管理体系，包括制定质量方针与目标、质
量手册、工作流程、程序文件和相应的质量管理规范等。
3. 制定质量策划：制定质量策划是指明确组织的质量目标，并制定相关战略、计划和
时间表。
4. 进行质量培训：为组织的员工提供必要的质量培训，提高他们的质量意识和技能，
确保他们能够按照质量要求进行工作。
5. 建立质量评估体系：建立一套有效的质量评估体系，通过开展内部评审、外部审核
以及自评等方式，对组织的质量管理工作进行评估和改进。
6. 开展质量改进活动：组织需要持续开展质量改进活动，如组织内部的质量改进小组、质量问题解决方法等，通过不断改进来推动质量的提升。
7. 进行供应链管理：对供应商进行评估和管理，确保所采购的原材料和服务符合质量
要求，从而保证最终产品的质量。
8. 建立质量文化：建立一种质量意识和质量责任感的文化，使全员都能够积极参与到
质量管理中，共同推动质量管理的实施。
以上是全面质量管理的基础工作，通过这些工作，组织可以建立起一套科学、系统的质量管理体系，全员参与质量管理，不断提升产品和服务的质量水平。
全面质量管理的基础工作总结
全面质量管理的基础工作总结全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高组织内部和外部质量为核心，通过全员参与、全过程控制、全天候服务的一种管理体系。
近年来，全面质量管理理念在我国得到了广泛的应用和推广，许多企业通过实施TQM，提高了产品质量、提升了客户满意度、降低了成本、增强了企业竞争力。
本文将从以下几个方面对全面质量管理的基础工作进行总结。
一、质量意识建设质量意识是全面质量管理的基础，贯穿于整个TQM实施过程中。
企业要通过各种途径，如培训、宣传、奖惩等手段，提高员工的质量意识。
让每一个员工都认识到质量是企业的生命线，是企业发展的基石。
质量意识建设要注重以下几个方面：1. 领导层的质量意识：领导层要树立正确的质量观，将质量放在企业发展的首要位置，以身作则，带头参与质量管理。
2. 员工的质量意识：员工要了解和掌握质量管理的基本知识，自觉遵循质量管理原则，把质量要求融入到日常工作中。
3. 质量文化的培育：企业要积极营造质量文化，让质量成为企业内部的一种共识和价值观，形成具有企业特色的质量文化。
二、质量管理体系构建质量管理体系是企业实施TQM的工具和载体，体系的有效运行是确保产品质量的前提。
企业要根据自身的实际情况，制定适合的质量管理体系，并持续改进。
质量管理体系构建主要包括以下几个环节：1. 质量方针和质量目标的制定：企业要明确质量方针和质量目标，将它们融入到企业的战略规划和日常运营中。
2. 质量手册和程序文件的编写：企业要制定质量手册，明确质量管理体系的总体要求，编写相关的程序文件，指导具体的工作实践。
3. 质量策划和过程控制：企业要进行质量策划，确定过程控制的节点和方法，确保每一个环节都符合质量要求。
4. 质量改进和持续创新：企业要不断进行质量改进，通过数据分析、原因分析、措施制定等手段，持续提升质量管理水平。
三、质量管理工具和方法的应用质量管理工具和方法是企业实施TQM的有力支撑。
全面质量管理基础知识(第三版)
满足程度越高质量越好。
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品。 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）。
2.质量就是符合要求，并非越高越好。 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所 以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质 量！ ）。
功能性是服务质量特性的基本特性，后面的5个特性是伴随 功能性产生的。
思考：服务质量特性定量描述还是定性描述？
1.2.6 魅力质量特性和必须质量特性
用户 满意
魅力特性
不充分
充分
质量特性
一元质量特性
必须质量特性
不满意 狩野模型
狩野纪昭：将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性、魅力质量特性
从市场角度,把质量特性按照顾客满意进行分类可分为： 魅力质量特性：是指那些充分提供，使人产生满足。不提供的话，也不
资来 料： 源 *
1 2
2.2 质量管理的基本工作程序
科学的工作程序就是PDCA
A:处理 P:计划 C:检查 D:执行
分析
遗留问题
现状 找出
转入下期 问题
总结经验 纳入标准
AP CD
拟定措施计划
检查效果 发现问题
执行措施 执行计划
PDCA循环八个步骤
AP
CD A
AP CD
AP
P CD
CD
AP CD
A P 上升到新水平
CD
原有水平
大环带小环、阶梯式提升
特点： 1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 2、循环每转动一周，水平就提高一步。 3、A阶段是关键。
全面质量管理的基础工作有哪些？
开展全面质量管理，必须抓好标准化、计量、质量情报、质量责任制及质量教育等几个方面的基础工作。
1、标准化工作标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。
产品标准化，指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。
工作标准化包括业务标准化和作业标准化。
业务标准，是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等等。
作业标准包括工艺流程、操作规程、装配作业程序等等。
2、计量工作计量工作包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和方法。
没有计量的准确性，就不能保证技术工作的准确性，就不可能正确地贯彻执行技术标准。
3、质量教育工作质量教育工作是实行全面质量管理的一项带根本性的基础工作。
质量管理要“始于教育，终于教育，贯彻始终”。
4、质量情报工作质量情报，指的是反映在产品质量和产品生产全过程中，各个环节工序质量、工作质量的信息，其中包括各种有关的基本数据、原始记录，直至产品使用过程中反映出来的各种情报资料。
质量情报工作，就是及时收集上诉情报，并掌握国内外产品质量发展动向和市场营销动态，为保证和提高产品质量提供依据。
5、质量责任制建立健全严格的质量责任制，也是全面质量管理的一项重要的基础工作。
要对企业每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确，功过分明，从上到下形成一个严密的高效率的质量管理责任体系。
质量管理要求每个员工都处于自我控制状态，充分了解自己所应达到的目标，如：质量成本、计划完成时间、质量标准等；充分了解自己正在做的事情，如实际成本、实际进度、实际达到的标准等。
当实际与目标发生偏差时，能够自己控制和调节。
这就是质量责任制的中心思想，以及使产品质量落实到实处的根本保证。
企业如何做好标准化工作？标准分为国家标准、部门标准（专业标准）和企业标准三级。
全面质量管理的基础工作有哪些？
全面质量管理的基础工作有哪些？开展全面质量管理，必须抓好标准化、计量、质量情报、质量责任制及质量教育等几个方面的基础工作。
1、标准化工作标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。
产品标准化，指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。
工作标准化包括业务标准化和作业标准化。
业务标准，是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等等。
作业标准包括工艺流程、操作规程、装配作业程序等等。
2、计量工作计量工作包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和方法。
没有计量的准确性，就不能保证技术工作的准确性，就不可能正确地贯彻执行技术标准。
3、质量教育工作质量教育工作是实行全面质量管理的一项带根本性的基础工作。
质量管理要“始于教育，终于教育，贯彻始终”。
4、质量情报工作质量情报，指的是反映在产品质量和产品生产全过程中，各个环节工序质量、工作质量的信息，其中包括各种有关的基本数据、原始记录，直至产品使用过程中反映出来的各种情报资料。
质量情报工作，就是及时收集上诉情报，并掌握国内外产品质量发展动向和市场营销动态，为保证和提高产品质量提供依据。
5、质量责任制建立健全严格的质量责任制，也是全面质量管理的一项重要的基础工作。
要对企业每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确，功过分明，从上到下形成一个严密的高效率的质量管理责任体系。
质量管理要求每个员工都处于自我控制状态，充分了解自己所应达到的目标，如：质量成本、计划完成时间、质量标准等；充分了解自己正在做的事情，如实际成本、实际进度、实际达到的标准等。
当实际与目标发生偏差时，能够自己控制和调节。
这就是质量责任制的中心思想，以及使产品质量落实到实处的根本保证。
企业如何做好标准化工作？标准分为国家标准、部门标准（专业标准）和企业标准三级。
全面质量管理的基础工作
全⾯质量管理的基础⼯作是⼯业企业建⽴质量体系，开展质量管理活动的⽴⾜点和依据，也是质量管理活动取得成效，质量体系有效运转的前提和保证。
根据国内外的经验，开展全⾯质量管理，应⾸先着重做好以下五⽅⾯的⼯作： （⼀）质量教育⼯作 全⾯质量管理是“以质量为中⼼，以⼈为本”的管理。
因此，开展全⾯质量管理活动，必须从提⾼职⼯的素质抓起，把质量教育作为“第⼀道⼯序”。
只有通过质量教育⼯作，不断提⾼企业全体职⼯的质量意识，掌握和运⽤质量管理的理论、⽅法和技术，⾃觉提⾼业务⽔平、操作技术⽔平和管理能⼒，不断改进和提⾼⼯作质量，⽣产出顾客满意的产品。
质量管理的教育⼯作主要包括两个⽅⾯：⼀⽅⾯是全⾯质量管理基本思想、基本原理的宣传和教育；另⼀⽅⾯是职⼯的技术业务的培训和教育。
（⼆）标准化⼯作 标准是衡量产品质量和各项⼯作质量的尺度，也是企业进⾏⽣产技术活动和经营管理⼯作的依据。
标准包括技术标准和管理标准两类。
技术标准是对技术活动中需要统⼀协调的事物制定的技术准则；管理标准是为合理组织、利⽤和发展⽣产⼒，正确处理⽣产、交换、分配和消费中的相互关系，以及⾏政和经济管理机构为⾏使其计划、监督、指挥、协调、控制等管理职能⽽制定的准则。
标准化是在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、发布和实施标准达到统⼀，以获得秩序和社会效益的活动。
标准化⼯作是企业提⾼产品质量和发展品种的重要⼿段，也为企业实现各项管理职能提供了共同遵守的准则和依据。
企业开展标准化⼯作时，应当着重解决⼏个问题：⼀是必须以“顾客第⼀”的思想为指导；⼆是必须坚持系统化的原则；三是企业标准化⼯作必须符合权威性、科学性、群众性、连贯性和明确性等具体要求。
（三）计量⼯作 计量管理⼯作包括精密测量、理化试验和技术鉴定等⼯作，它是保证产品质量特性的数据统⼀、技术标准的贯彻执⾏、零部件的互换和⽣产优质产品的重要⼿段。
因此，计量管理⼯作是全⾯质量管理的⼀个重要环节。
全面质量管理的基础工作-质量信息工作
全面质量管理的基础工作-质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的基本数据、原始记录以至产品使用过程中所反映出来的各种情报资料。
根据认识来源于实践的基本原理，搞好质量管理工作，掌握产品质量的发展规律，必须掌握大量齐全的、准确的第一手资料，这就是质量信息工作。
质量信息工作的意义和要求影响产品质量的因素是多方面的。
搞好质量管理，提高产品质量，关键是要对来自各方面的因素有个清楚的认识。
因此，质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据，是掌握提高产品质量规律性的基本依据。
由于决策过程实际上是一个收集信息、判断、权衡的过程，各种决策必须建立在掌握情况的基础之上，只有充分了解企业内部及市场的情况，才可能做出正确的决策。
因此，质量信息工作必须满足准确、及时、全面、系统、完整这五个方面的要求。
质量信息工作的内容为了使质量信息满足准确、及时、全面、系统、完整的要求，在企业的全面质量管理活动中充分发挥作用，就应该注意做好以下几个方面的工作：建立企业的信息反馈系统和质量信息中心、制定质量信息制度、规定质量信息责任制以及加强质量信息管理。
最重要的是，企业要根据实际情况，建立从信息的收集开始，经过加工、汇总、传递、储存一直到分析、提供等全过程的信息反馈系统。
同时，要建立企业的质量信息中心，负责全企业质量信息的管理工作，及时向企业领导和管理部门提供准确信息，保证质量信息的畅通，提高信息工作的效率。
质量部门的质量信息管理企业质量管理部门在从事质量信息管理的工作中，应该认真实施以下几个方面的措施：◆建立质量档案，使得质量信息可以追溯如同每批产品都要留样一样，质量管理部门必须尽力建立质量档案，使得质量信息可以追溯。
建立质量档案能够使我们从历史的统计中获取经验，提前做好预防措施，减少探索的过程。
此外，质量档案建立之后，一旦出现质量事故，我们就可以根据档案，依照质量管理办法来寻找产生质量事故的原因。
全面质量管理基础工作和现场管理
（一）概述 1.现场是指完成工作或开展活动的场所。 2.现场质量管理：自产品加工和服务提供过程的质量 管理通常称产品生产和服务第一线的质量管理。 3.现场管理的重要性。 1)提高质量的符合性，减少废次品损失。 2）实观产品’0”缺陷（“”指不合格）的基本手段。 3）促进全员参与，改善工作环境和提高员工素质。 4）展示企业管理水平和良好形象的重要手段。
５工作环境管理.６.４
１）确定并管理为达到产品和服务符合要求， 确保现场人员的健康和安全的工作环境。 ２）开展“５Ｓ”管理，构建适宜的工作环境， 提高作业人员的能动性。
６.检测设备或器具管理（质检科） （７.６）
１）选用使用的检测设备 ２）检测设备标识清晰 ３）明确检测点控制范围记录的要求 ４）使用和搬运中确保检测器具的准确性
全面质量管理 的基础工作及现场管理
一.全面质量管理基础工作
标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量 责任制和质量教育工作。
（一）.标准化工作。
1.标准;对重复性事物和改良所做的统一规定，它以科 学、技术和时间经验的综合成果为基础，经有关方面 协商一致，由主管机构批准以特定形式发布作为共同 遵守的准则和依据，我国标准分四级：国家标准、行 业标准、地方标准、企业标准。 2.标准化：是指在经济、技术、科学及管理等社会实 践中，对重复性事物和概念通过制发布和实施标准达 到统一，以获得最佳秩序和效益的活动。
3.企业做好标准化工作原则。
（1）必须以“顾客第一”的思想为指导，顾 客的要求就是标准，下道工序是顾客。 （2）必须坚持“系统性”原则。
4.贯彻实施ISO9000族的意义。
全面质量管理基础知识要点
基磁扣很MLCC生产厂邙永彪课程内容二.全面质量管理的起源三.全面质量管理的基本概念四•全面质量管理的基础工作五.QC七大手法、基本概念这一章是本课程的基础,主要介绍质量和质量管理最基本的一些概念。
质量的重要性美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说：市场竞争不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。
1、顾客：指接受产品的组织或个人,2、包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。
质量：质量是一组固有轴世满足要求的程度。
3、关系：顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。
质量的好坏，直接影响到的顾客的满意度。
■ “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，工作质量的好坏是保证产品或服务质量的前提。
■整个质量管理包括了采购、设计.生产制造直至仓储、销售.售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的, 而不是检验出来的力• j蹲**u产品质量——产品的适用柑，即产品的质量 持餐（松擁•寿命.可盍也妥全世.蛊济 世丿满足要疝的程庚。
产品质量的描标可以用质董特性值来表示。
工作质量——昌产品质量韦塞的工作对于产 品质娄的保证程;lc工作质量指标以产為合格率、命中率.废芫率. 返工率等指标来表示。
工作质量与产品质量两者关糸密切》产芫质量取 兰于企业各方面的工作质量,它是各方面各环节工作 质董的练合反跌,工作质tii t 直接表现为工序质量. 工序质量是指工序的成果符合巩计.工艺要求的程度 人、机容.凍材料.方法.环境等因素对工序质量都 有不同程度的盒接彩响。
柱生Ar ,抓工作质量，就耍分别不同怙况，采 取有效措施，控制五丸因素，从而保证工序质量。
时個鱼金也―任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质 量相应也有个产生、形成和实现的过程，这一过程由按照 一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。
人们往往用一 个不断循环的圆环来表示这一过程，我们称为质量环。
全面质量管理的基础工作包括
全面质量管理的基础工作包括
全面质量管理的基础工作包括以下方面：
1. 制定质量管理方针：制定适合企业的质量管理方针，明确企业对产品、服务质量的
要求和目标。
2. 建立质量管理体系：建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量方针与目标、组
织架构、质量手册、程序文件等。
3. 完善质量管理流程：对关键流程进行分析和优化，确保流程的合理性和规范化，消
除低效和无用的环节。
4. 设计质量控制计划：根据产品特性和客户需求，制定质量控制计划，包括质量标准、检测方法和频次等。
5. 建立质量培训计划：培训员工的质量意识和技能，提高其对质量管理的理解和参与度。
6. 质量数据分析与改进：收集和分析质量数据，对产品和过程进行改进，寻找问题根
源并采取相应的措施。
7. 供应商评估与管理：对供应链进行评估和管理，确保供应商的质量能力符合要求，
同时提供指导和支持。
8. 建立质量绩效评估体系：建立质量绩效评估指标体系，定期进行绩效评估，及时发
现问题并采取纠正措施。
9. 建立质量风险管理体系：识别和评估质量风险，采取相应的预防和控制措施，降低质量风险对企业的影响。
10. 客户满意度管理：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度，及时处理客户投诉和意见。
部分全面质量管理的基础工作
03
为实现质量目标，制定相应的计划和措施，包括资源配置、时
间安排等。
制定质量计划
确定关键过程
识别实现质量目标所需的关键过程，如生产、采购、检验等。
制定过程控制计划
针对每个关键过程，制定相应的控制计划，包括过程参数、设备 维护、人员培训等。
制定应急计划
预测可能出现的问题，制定相应的应急计划，以便在问题发生时 迅速应对。
确定质量标准
制定质量标准
根据行业标准和客户需求，制定符合组织实际情况的质量标准。
培训员工
确保员工了解并掌握质量标准，通过培训提高员工的质量意识和技 能水平。
建立质量管理体系
建立完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和 质量改进等环节，确保质量标准的贯彻执行。
02 质量控制
监控产品质量
实施质量审核
定期审核
按照设定的时间表进行定期的质 量审核，确保产品或服务持续符 合质量标准。
不定期审核
针对特定项目或关键节点进行不 定期的质量审核，以应对潜在的 质量风险。
客户反馈
收集客户反馈，将其作为质量审 核的重要依据，及时调整和改进 产品或服务的质量。
提供质量培训
培训需求分析
分析团队成员在质量管理方面的知识和技能差距，确定针对性的 培训需求。
持续改进
根据质量评估结果，制定改进措施并落实执行， 以提高产品质量水平。
03 质量保证
建立质量体系
明确质量目标
制定清晰、可衡量的质量目标，确保团队成员对质量的期望和要 求有共同的理解。
制定质量标准
根据行业标准和客户需求，制定详细的质量标准，为产品或服务的 生产提供明确的指导。
建立质量流程
设计合理的质量流程，确保从原材料采购到最终产品的整个过程都 符合质量要求。
全面质量管理的基础工作包括
全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
1、设计过程质量管理的内容产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。
这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。
主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等2、制造过程的质量管理的内容制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。
它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。
它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。
主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点，等等。
3、辅助过程质量管理的内容辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。
它包括物资采购供应，动力生产，设备维修，工具制造，仓库保管，运输服务等。
它主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
另一方面，企业物资采购的质量管理也将日益显得重要。
4、使用过程质量管理的内容使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。
这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量（包括售前服务和售后服务），保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改进产品质量。
它主要的工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求扩展资料全面质量管理的常用七种工具一、统计分析表法和措施计划表法质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。
全面质量管理的基础工作包括1500字
全面质量管理的基础工作包括1500字全面质量管理的基础工作是组织内实施质量管理的前提和基础，它包括以下几个方面：1. 建立和落实质量管理体系：全面质量管理的基础工作之一是建立和落实质量管理体系。
质量管理体系是通过明确质量方针和目标、建立质量管理体系文件、制定程序和工作指导书、开展内部审核和管理评审等方式来确保组织内质量管理的规范和有效性。
2. 确定质量目标和指标：全面质量管理的基础工作之二是确定质量目标和指标。
质量目标是组织为了实现质量方针而设定的具体的、可衡量的目标，而质量指标则是用来度量和评估质量目标达成情况的具体指标。
通过确定质量目标和指标，组织可以对质量管理进行控制和监督，及时纠正和改进不符合要求的情况。
3. 建立和完善质量管理程序：全面质量管理的基础工作之三是建立和完善质量管理程序。
质量管理程序是指明质量管理活动的方法、规范和要求的文件，包括各类程序文件、工作指导书、技术标准、检测方法和规程等。
通过建立和完善质量管理程序，组织可以规范和统一质量管理活动，提高质量管理效能。
4. 进行质量培训和教育：全面质量管理的基础工作之四是进行质量培训和教育。
质量培训和教育是通过培训、短期教育、会议和讲座等方式，提高组织内员工的质量意识和质量技能。
通过质量培训和教育，组织可以提高员工对质量管理的理解和认识，培养和造就高素质的质量管理人才，提升组织的质量管理水平。
5. 进行质量管理评价和内部审核：全面质量管理的基础工作之五是进行质量管理评价和内部审核。
质量管理评价是对组织内质量管理活动进行评估和检测，以确定质量管理是否有效和持续改进的情况。
内部审核是对质量管理体系内部进行审核，以确保质量管理体系的符合性和有效性。
通过质量管理评价和内部审核，组织可以及时发现并纠正质量问题，促进质量管理的持续改进。
综上所述，全面质量管理的基础工作包括建立和落实质量管理体系、确定质量目标和指标、建立和完善质量管理程序、进行质量培训和教育，以及进行质量管理评价和内部审核。
第四章全面质量管理的基础工作
五、质量信息工作
1、质量信息工作在质量管理中的作用。 2、质量信息管理。 1）确定各类活动对质量信息的需求。 2）建立企业的质量信息反馈系统。 3）对信息应用的效果应进行评估。
质量管理中的质量信息
质量信息：在质量活动中的各种数据、资料、 报表、文件、消息和情报等。 信息来源：①内部；②外部
质量教育注意的四个问题
一、系统化、正规化，要统筹规划、系统安排认真编 制企业的质量教育培训计划，并且从组织上、人员上 予以保证。 二、因人施教、因地制宜、形式多样，各类人员在教 育培训的深度、广度和侧重点点上要有所区别。 三、内容要生动活泼，具有针对性。 四、重视企业质量教育培训师资的配备和培养，不断 提高他们的知识、技能和科学水平，提高教学质量， 达到预期的效果。
质量管理知识的培训
内容：1质量管理的基本原则 2质量管理体系 3现场质量管理 4质量改进 5质量统计技术方法的应用 达到效果：让管理者掌握质量管理理论，了解各 自的责任和质量管理各职能的活动，以进行正确 的领导和协调；提高质量领域的工作效率，通过 改进质量提高企业的经济效益。
标准化
概念：以国家利益为目的，以重复特征的 事物和概念为对象，以管理、技术和科学 实验为依据，以制定和贯彻标准为主要内 容的一种有组织的活动过程。
2、标准的内容
一、技术标准 1）产品标准 2）工艺标准 3）基础标准 二、管理标准
3、标准的分类
一、按发生作用的范围或标准的审批权限 1）国家标准 2）行业标准 3）地方标准 4）企业标准 二、按约束性分 1）强制性标准 2）推荐性标准
4、如何做好企业标准化工作
坚持两个原则 1）必须以“源自客第一”的思想为指导 2）必须坚持“系统性”原则 ①企业的标准与标准之间，及与企业外部标 准之间必须协调统一。 ②企业的标准还必须做到完整配套。
全面质量管理的基础工作1500字
全面质量管理的基础工作1500字全面质量管理（TQM）是一种以全员参与、不断改进为基本原则的质量管理方法，旨在通过全面提升组织的质量水平，提高顾客满意度，并使组织能够快速适应市场需求和变化。
全面质量管理的基础工作包括以下几个方面：1. 建立和传达质量方针：质量方针是组织对质量目标和要求的总体说明，应与组织的战略目标相一致。
质量方针应由组织的领导层制定，并通过各种途径传达给全体员工，以共同引导组织的质量工作。
2. 设立质量目标：质量目标是为实现质量方针而设定的具体而可衡量的目标。
质量目标应具备以下特点：具体、可衡量、可达成、可追踪。
通过设立质量目标，组织能够明确质量改进的方向和重点，激励全体员工积极参与质量管理工作。
3. 确定关键业绩指标：关键业绩指标（KPI）是用于度量组织绩效和质量水平的指标。
通过对关键业绩指标的监测和分析，组织能够及时了解组织的质量状况，及时采取措施进行改进。
4. 设立质量管理体系：质量管理体系是一套为实现质量目标而建立的规范性文件和程序。
质量管理体系包括质量手册、程序文件、工艺文件等。
质量管理体系应能够满足相关标准和法律法规的要求，同时也应能够适应组织的实际情况，不断改进。
5. 培训和教育：培训和教育是实施全面质量管理的重要手段之一。
组织应制定培训计划，对全体员工进行质量管理知识和技能的培训，提高员工的质量意识和质量能力。
同时，组织还应建立学习型组织的机制，鼓励员工不断学习和创新。
6. 设立质量改进机制：质量改进是全面质量管理的核心内容之一。
组织应建立质量改进机制，通过收集和分析数据，发现质量问题和潜在问题，并采取措施进行改进。
组织应鼓励员工提出改进意见和建议，并对员工的质量改进工作给予适当的奖励和认可。
7. 进行质量管理评审：质量管理评审是对质量管理体系的全面评估，旨在确定体系的有效性和适用性。
组织应定期进行质量管理评审，审查质量方针、目标的实施情况，并提出改进建议。
全面质量管理的基础工作是实施全面质量管理的前提和保证，只有做好基础工作，才能确保全面质量管理的顺利进行。
全面质量管理的基础工作
微观层次，针对人员现有能力和岗位要求的 差距进行
员工个人发展
质量教育培训的实施
培训需要的来源---(ISO 10015)
组织战略和过程的变化 新技术应用 人员转岗 特定任务
质量体系中的纠正预防措施需要
影响组织生产和服务提供的法规、标准变化 顾客新的要求 员工个人发展和职业生涯设计
质量教育培训的实施
提供培训 提供培训即质量教育培训的具体实施过程 培训前： 要为培训教学双方提供支持 培训中： 工具、设备、文件、软件和食宿安排， 应用的机会，双方的业绩反馈等 培训后： 收集反馈信息，提供反馈信息，改进
质量教育培训的实施
培训效果评价 依据培训需求和培训计划，衡量组织目标和培训 目标是否实现 基于短期目标：看学员的收获 学员自我评价 培训者训后评价（考试，技能考核，实践 操作） 和管理者跟踪评价（老师、员工学习效果) 基于长期考虑：看企业业绩和效率改进程度 可结合组织工作阶段性评价，如半准化工作
4 计量管理
5 质量信息管理
教授或学习技能规则等的行为或过程教授或学习技能规则等的行为或过程质量教育培训的作用质量教育培训的作用促进员工质量意识和质量行为能力的提高促进员工质量意识和质量行为能力的提高满足员工学习与发展的需求满足员工学习与发展的需求增强组织的效益和竞争力增强组织的效益和竞争力顾客满意程度提高顾客满意程度提高更高的产品和服务质量更高的产品和服务质量浪费及返工返修的减少浪费及返工返修的减少生产效率的改善生产效率的改善员工队伍稳定性增强员工队伍稳定性增强工作积极性创造性提高工作积极性创造性提高企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力质量教育培训能解决的问题和不能解决的问题质量教育培训能解决的问题和不能解决的问题质量教育培训的范围质量教育培训的范围包括组织各级各类人员从高层领导到一线工作人员的全体员工包括组织各级各类人员从高层领导到一线工作人员的全体员工高层管理者高层管理者意义职责有效的领导方法意义职责有效的领导方法管理岗位员工和其他关键岗位员工管理岗位员工和其他关键岗位员工对质量意义和质量活动的共同理解分享质量管理的经验教训对质量意义和质量活动的共同理解分享质量管理的经验教训特定职能部门人员特定职能部门人员明确部门质量影响因素掌握岗位所需技能引进质量控制和明确部门质量影响因素掌握岗位所需技能引进质量控制和质量改进的有效方法质量改进的有效方法全体员工全体员工认识质量的意义掌握质量的基本常识认识质量的意义掌握质量的基本常识面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基本知识技能培训本知识技能培训针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训量战略方面的培训针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和技术方法培训技术方法培训针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量管理技术和方法培训管理技术和方法培训随质量管理理论和实践的进展不断进行知识随质量管理理论和实践的进展不断进行知识更新教育更新教育培训循环培训循环确定培训需求4评价培训效果提供培训监视识别培训需求识别培训需求宏观层次考虑组织发展战略对于人员意识宏观层次考虑组织发展战略对于人员意识知识的潜在需要在战略目标中包括培训的知识的潜在需要在战略目标中包括培训的计划和预算计划和预算微观层次针
全面质量管理的基础工作总结范文
全面质量管理的基础工作总结范文随着市场竞争的日益激烈，企业对质量管理的需求越来越迫切。
全面质量管理作为一种系统性的管理方法，旨在通过全员参与、全过程控制、全面方法应用，提高产品质量、工作质量和顾客满意度。
我国企业在全面质量管理的实践中取得了显著的成果，但同时也面临着一些挑战。
本文将对全面质量管理的基础工作进行总结，以期为我国企业提供有益的借鉴和启示。
一、质量教育工作质量教育工作是全面质量管理的基础工作之一。
企业通过质量教育，提高员工的质量意识，使员工掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务水平、操作技术水平和管理能力，不断改进和提高工作质量。
质量教育工作主要包括以下两个方面：1. 全面质量管理基本思想、基本原理的宣传和教育：企业要加大对全面质量管理基本思想、基本原理的宣传力度，让员工深刻理解全面质量管理的内涵、目标和意义，树立全员质量观念。
2. 职工的技术业务的培训和教育：企业要加强对职工的技术业务培训，提高职工的专业技能和综合素质，使职工能够熟练运用质量管理方法和技术，解决实际工作中的质量问题。
二、标准化工作标准化工作是全面质量管理的基础工作之一。
标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。
企业要深入开展标准化工作，主要包括以下两个方面：1. 技术标准：企业要制定和完善技术标准，确保产品质量和各项工作质量有据可依。
技术标准包括产品标准、过程标准、方法标准等。
2. 管理标准：企业要制定和完善管理标准，规范企业的生产技术活动和经营管理行为。
管理标准包括制度、流程、规范等。
三、计量工作计量工作是全面质量管理的基础工作之一。
企业要建立健全计量工作体系，确保计量设备的精度和可靠性，为质量管理提供准确的数据支持。
计量工作主要包括以下两个方面：1. 计量设备的配备和管理：企业要根据生产需求，合理配置计量设备，并对计量设备进行定期检定、校准和维护，确保其正常运行。
全面质量管理的基础工作有哪些
开展全面质量管理，必须抓好标准化、计量、质量情报、质量责任制及质量教育等几个方面基础工作。
1、标准化工作标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。
产品标准化，指是现代化大生产中工业产品品种、规格简化，尺寸、质量和性能方面统一化。
工作标准化包括业务标准化和作业标准化。
业务标准，是指对各部门业务工作一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等等。
作业标准包括工艺流程、操作规程、装配作业程序等等。
2、计量工作计量工作包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质量重要手段和方法。
没有计量准确性，就不能保证技术工作准确性，就不可能正确地贯彻执行技术标准。
3、质量教育工作质量教育工作是实行全面质量管理一项带根本性基础工作。
质量管理要“始于教育，终于教育，贯彻始终”。
4、质量情报工作质量情报，指是反映在产品质量和产品生产全过程中，各个环节工序质量、工作质量信息，其中包括各种有关基本数据、原始记录，直至产品使用过程中反映出来各种情报资料。
质量情报工作，就是及时收集上诉情报，并掌握国内外产品质量发展动向和市场营销动态，为保证和提高产品质量提供依据。
5、质量责任制建立健全严格质量责任制，也是全面质量管理一项重要基础工作。
要对企业每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确，功过分明，从上到下形成一个严密高效率质量管理责任体系。
质量管理要求每个员工都处于自我控制状态，充分了解自己所应达到目标，如：质量成本、计划完成时间、质量标准等；充分了解自己正在做事情，如实际成本、实际进度、实际达到标准等。
当实际与目标发生偏差时，能够自己控制和调节。
这就是质量责任制中心思想，以及使产品质量落实到实处根本保证。
企业如何做好标准化工作？标准分为国家标准、部门标准（专业标准）和企业标准三级。
企业制定标准时，一般由技术部门收集资料起草，经过修改后，由企业总工程师审查，报上级主管部门审批备案。
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全面质量管理的基础工作
“全面质量管理”最直接、最重要 的工作包括:
一、质量教育 二、质量责任制 三、标准化工作 四、计量工作 五、质量信息工作等
一、质量教育
一、质量意识教育 二、质量管理知识的培训 三、专业技能的培训
质量意识教育
意识教育的内容：1质量慨念。2有关的法 律法规。3质量对组织的意义等。 达到效果：全体员工关心质量，改进质量 的自觉性和紧迫感，努力做好本职工作， 为实现质量目标而工作。
4、如何做好企业标准化工作
坚持两个原则 1）必须以“顾客第一”的思想为指导
2）必须坚持“系统性”原则 ①企业的标准与标准之间，及与企业外部标 准之间必须协调统一。 ②企业的标准还必须做到完整配套。
四、计量工作
1、做好计量工作的意义。
关于测量和保证量值的统一和准确的一项重要技术基 础工作．
二、质量责任制
1、质量责任制的概念与意义。 2、质量责任制的建立。 3、质量责任制的检查与考核。
1、质量责任制的概念与意义。
概念：明确规定企业中每个部门、每一个员工在质量 工作中的任务、职责和权限，从而做到质量工作事事 有人管、人人有专职，办事有标准、工作有检查、考 核有标准。 意义： 1、是企业建立正常的生产技术工作秩序的需要，是稳定 提高产品质量不可缺少的基础管理。 2、使班组、员工明白自己应当做什么、怎么做，做不好 应负什么责从而加强对原材料、在制品、设备、环境 及工艺纪律的管理，为提高产品质量提供保证。
专业技能培训
培训的内容： 技术人员：专业技术的更新和补充，学习新的方 法，掌握新的技术。 特殊岗位、工种：按照政府的相关规定进行专业 培训并取得资格证书。 一线员工：基础技术的训练，熟悉新工艺，加强 基本功训练，不断提高操作水平。 管理人员：熟悉专业技术，精通管理，学习社会 知识；达到懂技术、善经营、会管理、擅应变能 力。
ห้องสมุดไป่ตู้
质量管理知识的培训
内容：1质量管理的基本原则 2质量管理体系 3现场质量管理 4质量改进 5质量统计技术方法的应用 达到效果：让管理者掌握质量管理理论，了解各 自的责任和质量管理各职能的活动，以进行正确 的领导和协调；提高质量领域的工作效率，通过 改进质量提高企业的经济效益。
五、质量信息工作
1、质量信息工作在质量管理中的作用。 2、质量信息管理。 1）确定各类活动对质量信息的需求。 2）建立企业的质量信息反馈系统。 3）对信息应用的效果应进行评估。
质量管理中的质量信息
质量信息：在质量活动中的各种数据、资料、 报表、文件、消息和情报等。 信息来源：①内部；②外部
2、质量责任制的建立。
1、经济责任制的核心是质量责任。 2、质量责任制的实质，就是责权利三者有机 结合 3、质量责任制的建立、健全和落实关系到企 业质量管理的有效性。
3、质量责任制的检查与考核。
1、企业设立权威的质量监督机构。 ２、综合质量管理部门负责质量责任制的汇 总考核。 ３、企业制定科学合理、奖惩严明的质量奖 惩制度。
三、标准化工作
１、搞好标准化工作的重要意义。 ２、标准的内容 ３、标准的分类 ４、如何做好企业标准化工作。
１、搞好标准化工作的重要意义。
标准：是为取得全局的最佳效果，依据科学和 实践检验综合成果，在充分协商的基础上，对 经济、技术和管理活动具有多样性、相关性特 征的重复事物和概念。以特定的程序和形式颁 发的统一规定。 作用：１）衡量产品质量几工作质量的尺度。 ２）企业整个生产活动依据。 ３）人们认识客观事物规律性的总结。 ４）推行全面质量管理的重要基础和保 证产品质量、工作质量的重要手段。
2、计量工作的基本要求。
①必需的量具和化验、分析仪器必须配备齐全． ②保证量值的稳定，示值的准确一致，及时修复计量 器具。 ③根据量具情况选择正确的计量测试方法。 ④做好量具的保管、验收、储存、发放等组织管理工 作。
计量工作基本要求必须抓好“六 个”环节
1、计量组织机构的建立和计量人员的配备。 2、建立健全的计量管理制度。 3、保证计量器具正确合理使用。 4、定期进行计量器具的检定。 5、及时修理和报废计量器具和仪器。 6、不断改进计量器具和计量方法，实现测量 手段的现代化。
质量教育注意的四个问题
一、系统化、正规化，要统筹规划、系统安排认真编 制企业的质量教育培训计划，并且从组织上、人员上 予以保证。 二、因人施教、因地制宜、形式多样，各类人员在教 育培训的深度、广度和侧重点点上要有所区别。 三、内容要生动活泼，具有针对性。 四、重视企业质量教育培训师资的配备和培养，不断 提高他们的知识、技能和科学水平，提高教学质量， 达到预期的效果。
标准化
概念：以国家利益为目的，以重复特征的 事物和概念为对象，以管理、技术和科学 实验为依据，以制定和贯彻标准为主要内 容的一种有组织的活动过程。
2、标准的内容
一、技术标准 1）产品标准 2）工艺标准 3）基础标准 二、管理标准
3、标准的分类
一、按发生作用的范围或标准的审批权限 1）国家标准 2）行业标准 3）地方标准 4）企业标准 二、按约束性分 1）强制性标准 2）推荐性标准