移动通信话费套餐及满意度调查报告

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关于中国移动的调查报告

关于中国移动的调查报告针对中国移动公司，我们进行了一项调查研究，旨在深入了解其用户满意度、市场占有率、服务质量和未来发展方向。

在本文中，我们将向读者介绍我们的调查结果以及对于未来中国移动公司的发展方向的一些建议。

一、用户满意度调查结果我们在全国范围内进行了制定问卷的调查，收集来自不同年龄、不同性别、不同职业、不同地域的使用中国移动手机服务的用户对服务的评价。

主要评价指标包括信号质量、通话质量、网络速度、服务价格、客户服务及其他问题。

通过调查结果发现，中国移动公司在信号质量、网络速度、服务价格方面获得了较高的评价，而在通话质量、客户服务等方面存在一些问题。

通话质量方面的问题主要涉及噪音干扰和不同地区各异的信号覆盖问题，而客户服务方面面临的难题则主要在于用户审核流程不确定、售后服务响应不及时和服务热线经常繁忙的情况。

二、市场占有率调查结果我们通过对全国各个城市5G基站的数量及其分布密度来了解中国移动在市场中的占有率。

数据显示，在5G网络方面，中国移动在市场占有率位居全国第一。

其5G基站的数量和分布均超过了其它运营商。

中国移动在5G网络方面的领先地位，有望帮助该公司扩大市场份额，成为未来中国移动业务增长的一项重要标志。

三、服务质量调查结果在调查服务质量的过程中，我们考察了中国移动公司在营销、网络覆盖、技术投资、应用推广、品牌推广等方面的表现。

结果显示，中国移动在这些方面均表现出较好的优势，其中技术投资和品牌推广是公司的亮点。

然而，我们的研究也发现了中国移动的服务质量存在一些问题，特别是在一些较偏远地区的网络覆盖和技术投资上。

我们认为该公司应着重加强其在这些领域的投资和创新，以便更好地满足用户的需求。

四、未来发展建议基于调查结果，我们提出了以下建议，以帮助中国移动公司在未来发展方向上做出正确的决策。

1、加强网络覆盖。

中国移动目前仍然存在网络覆盖问题。

该公司应考虑在偏远地区投资提高网络质量；同时应研究更好的相关技术，以提高在弱覆盖区域的通信质量。

中国移动营业厅客户满意度测评调查评价客户中国移动营业厅满意度满意度调查客户满意度

中国移动顾客满意度测评一、顾客满意度测评模型的建立（一）影响因素的确定顾客满意度测评模型是一个包含各变量与顾客满意度之间关系的综合型模型，因此，我们要首先确定中国移动顾客满意度的主要影响因素。

1.服务质量服务质量是顾客对服务的预期与所感知的服务绩效之间的比较。

在移动通信领域，优质产品与合理价格固然会影响客户决策，但极易被竞争对手模仿，而高质量的服务却是难以复制的，它是构筑通信行业持久竞争优势的决定因素。

根据市场调研数据显示，服务质量的好坏是人们选择通信品牌的主要考虑因素，服务质量越好，顾客的满意度和忠诚度就越高。

2.营业厅的环境由于通信服务与物质产品存在很大的区别，其无形性的特性使得客户通常会依托外在的环境来判断服务质量的高低。

营业厅的外部环境主要包括营业网点的位置、内部装修、布局设计、所有设施的陈设等。

由于客户到营业厅所进行的活动在一定程度上具有保密性，如不愿意别人知道办理的业务或服务的密码，因此，他们希望营业网点能给自己一定的空间，以确保顾客与顾客之间有一定的距离，但是如果营业厅不能满足此需求，则会造成客户的不满。

在我国，业务的办理仍主要依靠有形的柜台、自动充值机等设备，那么客户对营业网点的设计及方便性就具有一定的要求，可见营业厅是否便利会直接影响个人客户对银行的满意。

3.移动产品及其价格中国移动在服务的过程中，依托的往往是移动的产品，则产品质量的高低是影响顾客满意度的核心因素。

随着移动业务的发展，其产品种类不断增加，有3G手机、移动心机、一号两用移动电话等，而不同的客户对移动的产品种类的需求是不一样的，如果移动不能根据客户不同的需求提供差异化的产品，或者产品的质量不高（如多样化、个性化不足），都会降低客户的满意度。

而价格主要是基本定价与业务费。

4.银行的形象对于客户来说，移动的基本功能是通话、短信，而在办理通信业务时，准确性、及时性是首要的，而移动的形象就是及时准确的象征，因此大多数的人都会关心移动的形象。

移动服务满意度调查

项目背景1.目前中国通讯市场仍成长期的中期，市场仍然面临快速增长的空间。

但是，随着市场趋于饱和，稳定在网用户的意义就会逐渐凸现出来，而优质的服务是稳定在网用户的重要手段。

2.客户满意度研究是衡量运营商服务水平的重要手段。

信产部每年都会对各大电信运营商进行用户满意度评价。

集团公司每年都采用TCSI测评方法进行调查。

3.通过此次用户满意度调查，泰州市海陵区的移动公司希望进一步深入研究自身在竞争中的优势与劣势，以及产品和服务渠道等方面的短板。

并进一步改进工作，通过提高客户满意度和忠诚度，稳定存量市场，同时促进增量市场的市场。

中国移动营业厅服务的满意程度调查方案一、调查目的1.监测客户对移动各项业务服务水平的评价，同时对比与竞争对手的差异。

2.确定影响客户满意度和客户忠诚的关键驱动因素，分析泰州海陵区移动在服务方面的短板。

3.从客户评价的视角来比较企业与其竞争者的绩效差异，并明确自身的优劣势。

4.通过客户满意度研究，比较各项影响客户满意度关键因素的满意度差异，确定泰州市海陵区移动公司优先改进、其次改进项目和改进建设，为提升企业整体服务水平打下基础。

二、调查地区：泰州市海陵区三、调查内容1.调查对象泰州师专在校大学生。

2.样本容量样本容量又称“样本数”。

指一个样本的必要抽样单位数目。

在组织抽样调查时,抽样误差的大小直接影响样本指标代表性的大小,而必要的样本单位数目是保证抽样误差不超过某一给定范围的重要因素之一。

因此,在抽样设计时,必须决定样本单位数目,因为适当的样本单位数目是保证样本指标具有充分代表性的基本前提。

由于使用我们调查的范围较小，样本容量的选取为653.样本结构我们抽取的样本中，人员的分布主要针对的是在校大学生4.资料收集方法我们主要采用访问法（问卷调查）,包括网上问卷,结合文案法，对项目分析访问时采用随机抽样调查。

网络调查具有及时性、共享性、便捷性、低费用、交互性、充分性、可靠性、客观性等特点。

移动通信话费套餐及满意度调查报告

移动通信话费套餐及满意度调查报告近年来，随着移动通信技术的迅速发展和智能手机的普及，人们对通信服务提出了更高的要求和期待。

移动通信运营商为了满足用户需求，推出了各种不同的话费套餐，以满足不同人群的需求。

本文将通过调查分析不同套餐的优势和不足，以及用户对话费套餐的满意度，来提供对移动通信话费套餐的定向改进建议。

一、调查方法本次调查主要采用问卷调查的方式，通过线上和线下的方式收集样本数据。

该调查针对不同年龄段、职业和地域等因素，以确保样本全面而具有代表性。

在调查过程中，我们收到了来自1000名用户的有效反馈，这为我们进行后续的分析提供了可靠的数据基础。

二、话费套餐分析1. 话费套餐分类根据调查结果，我们将话费套餐分为四个主要类别：优惠套餐、流量套餐、通话套餐和综合套餐。

- 优惠套餐：主要通过优惠活动、赠送等方式吸引用户，具有一定的经济性和实用性。

- 流量套餐：注重满足用户对数据流量的需求，适合喜欢上网冲浪、使用社交媒体等应用的用户。

- 通话套餐：主要提供通信服务，适合经常进行语音通话的用户。

- 综合套餐：一个套餐中兼顾优惠、流量和通话等各种需求，适合多样化需求的用户。

2. 优势和不足各类话费套餐都有自己的优势和不足。

优惠套餐的优势在于价格相对较低，特别是针对长期绑定合同的用户，可以享受到更多的优惠折扣。

然而，对于临时需求较多或者经常更改套餐的用户来说，优惠套餐的灵活性相对较低，不太能满足其需求。

流量套餐的优势在于适应了现代社会高速上网的需求，让用户随时随地都能够享受到网络的便利。

然而，一些用户可能感觉流量套餐的价格比较高，特别是对于流量消耗较少的用户来说，会觉得资源被浪费了。

通话套餐的优势在于提供了大量的通信分钟数，特别适合经常打电话的用户。

但对于更侧重于上网需求的用户来说，通话套餐的价值相对较低。

综合套餐的优势在于综合了流量和通话等多个方面的需求，可以更好地满足用户的需求多样性。

然而，一些用户可能会觉得综合套餐的价格较高，对于某些单一需求偏重的用户而言，可能无需同时享受多种服务，会觉得存在资源浪费。

通信服务的满意度调查分析

通信服务的满意度调查分析近年来，通信服务已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，而其满意度也一直是比较受人关注的一个方面。

因此，本文将从用户的角度出发，对通信服务的满意度进行调查和分析。

一、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共计发放了1000份问卷，回收了800份。

问卷包括了基本的个人信息、使用频率、满意度评价等项目，其中满意度评价为1-5星，1星代表极不满意，5星代表非常满意。

二、调查结果1.通信服务的整体满意度参与调查的用户中，30%的人对通信服务表示非常满意，48%的人对通信服务表示比较满意，16%的人认为一般，只有6%的人对通信服务表示不满意或者极不满意。

这表明大部分用户对通信服务的整体表现持有较积极的态度。

2.不同通信服务的满意度（1）移动通信服务：50%的用户对移动通信服务表示非常满意，38%的用户对移动通信服务表示比较满意，10%的用户感到一般，只有2%的用户对移动通信服务提出不满意的评价。

（2）固话通信服务：54%的用户对固话通信服务表示非常满意，34%的用户对固话通信服务表示比较满意，9%的用户感到一般，只有3%的用户对固话通信服务提出不满意的评价。

（3）宽带通信服务：45%的用户对宽带通信服务表示非常满意，41%的用户对宽带通信服务表示比较满意，11%的用户感到一般，只有3%的用户对宽带通信服务提出不满意的评价。

通过上述数据可以看出，用户对各项通信服务的满意度整体呈现出“移动>固话>宽带”的趋势。

其中移动通信服务得到的非常满意的评价最多，宽带通信服务得到的不满意的评价最少。

3.用户的满意度影响因素（1）费用：在用户对通信服务的满意度调查中，费用是一个不可忽视的影响因素。

其中，超过60%的用户认为费用是影响满意度的重要因素。

（2）网络速度和覆盖范围：近年来，通信速度与覆盖范围对于用户应用感受的影响越来越大。

在本次调查中，有超过40%的用户认为网络速度和稳定性是影响满意度的重要因素。

中国移动满意度调查默认报告 1

中国移动满意度调查
目前中国通信行业现状是由移动、联通、电信所垄断。

有网友表示三家企业对于服务、流量套餐、收费情况等多方面存在不合理之处，为了解网友对通信公司满意度方面的信息，特意做一份关于中国移动的满意度调查。

该问卷不记名，回答无对错之分，谢谢合作，祝学习进步！
第1题你对移动的流量套餐是否满意？[单选题]
第2题你对中国移动营业员的服务质量感觉怎么样？[单选题]
第3题你对自助渠道的满意度评价如何？[单选题]
第4题你对网络质量的满意度评价如何？[单选题]
第5题你对移动的终端活动丰富程度的满意度评价如何？[单选题]
第6题你对移动资费的满意度评价如何？[单选题]
第7题你对移动投诉处理的满意度评价如何？[单选题]
第8题您满意中国移动在疑问解答方面给出的答案吗？[单选题]
第9题你对中国移动总体感觉如何？[单选题]
分析：从整体上看，客户对中国移动的满意度处于“一般”水平，其他选项相对少一点，特别是最后一道“对中国移动总体感觉如何”一般的比例既然达到46.51%，而非常满意只有6.98%，除了自助渠道满意度达到30.23%高于其它选项外，剩下的都是“一般”的值比较高。

而导致这方面不满的因素是由于中国移动对各种套餐的收费、服务水平、问题处理结果等方面的不足所引起的。

各种问题的堆积不利于获得客户的认同，直接影响商品的销售，不利于提高企业竞争力，提高企业管理水平。

移动通讯资费调整与消费者行为调查报告

优化产品和服务，提高用户满意度和忠公平竞争和市场秩序
推动行业内的信息共享和合作，促进资费调整的合理性和科学性
加强对消费者的教育和引导，提高消费者的权益保护意识
THANKS
谢谢您的观看
03
不同消费者群体对资费调整的响应存在差异
对消费者的建议
关注资费调整信息，理性选择套餐和服务
提高对资费调整的认知和理解，避免误解和纠纷
根据自身需求和使用情况，合理调整消费行为
对运营商的建议
充分考虑消费者需求和市场变化，合理制定资费策略
加强与消费者的沟通和解释，提高资费调整的透明度和合理性
移动通讯资费调整与消费者行为调查报告
汇报人：日期:
目录
• 引言 • 移动通讯资费调整现状 • 消费者行为调查结果 • 资费调整对消费者行为的影响 • 资费调整对移动通讯市场的影
响 • 结论和建议
01
引言
报告目的和背景
目的
本报告旨在分析移动通讯资费调整对消费者行为的影响，为运营商和政策制定者提供决策参考。
技术升级
为了降低成本和提高竞争力，运营商可能会加速技术升级，例如推广5G网络等。
消费者行为变化
资费调整可能改变消费者的行为，例如更多消费者可能会选择使用更便宜的套餐或服务，或者转向其他通讯方式。
06
结论和建议
研究结论总述
01
移动通讯资费调整对消费者行为产生显著影响
02
消费者对资费调整的敏感度较高，会积极关注并调整使用行为
资费调整对运营商竞争格局的影响
竞争加剧
资费调整可能使得运营商之间的竞争更加激烈，因为各家运营商都希望通过提供更优惠的资费来吸引消费者。

移动营业厅调查报告

移动营业厅调查报告一、引言随着科技的快速发展和数字化转型的推动，移动通信行业面临着前所未有的机遇与挑战。

为了深入了解移动营业厅在市场中的现状和运营情况，本报告进行了详细的调查和分析。

二、调查方法本次调查通过问卷、访谈和观察的方式进行。

问卷主要针对移动营业厅的客户，以收集他们的使用习惯、满意度和对移动营业厅的评价等信息。

访谈则主要对移动营业厅的员工和部分客户进行了深入交流，以了解他们对移动营业厅运营状况的看法。

我们还对移动营业厅的环境、设备和服务质量进行了实地观察。

三、调查结果1、客户满意度：大部分客户对移动营业厅的服务态度、网络质量和资费方案表示满意，认为移动营业厅在通信行业中具有较高的市场地位和品牌影响力。

然而，部分客户反映移动营业厅的排队等待时间较长，以及部分老年客户对自助服务设施的使用存在困难。

2、员工素质：调查发现，移动营业厅的员工普遍具备较高的职业素养和服务意识。

他们能够熟练掌握业务知识，为客户提供专业的服务。

然而，部分员工在处理客户投诉和问题时，还需进一步提升沟通技巧和应变能力。

3、环境与设施：移动营业厅的设施较为齐全，包括自助服务终端、客户休息区、业务咨询台等。

然而，部分营业厅存在环境卫生问题，如地面不洁、空气质量不佳等。

部分营业厅的设备更新速度较慢，影响了客户体验。

4、服务质量：移动营业厅提供的服务种类较为丰富，涵盖了话费充值、套餐变更、合约续约等多个方面。

然而，部分客户反映部分服务项目流程较为繁琐，如合约续约等。

四、建议与对策1、提高客户服务水平：针对客户反映的问题，移动营业厅应优化业务流程，减少客户等待时间。

同时，加强对员工的培训，提高他们的沟通技巧和应变能力。

针对老年客户群体，可设置专门的绿色通道或提供一对一的帮助服务。

2、提升环境与设施：营业厅应加强环境卫生管理，保持整洁舒适的氛围。

同时，及时更新设备设施，提升客户体验。

针对设备更新速度较慢的问题，可以定期对设备进行检查和维护，并及时更换老旧设备。

中国移动通信满意度调查分析报告

课程论文题目中国移动重庆分公司消费者满意度研究学院经济贸易学院专业国际经济与贸易班级08级国贸二班学生姓名吴伟指导教师周勇职称讲师2010 年11 月 2 日重庆工商大学课程论文成绩评定表学院：经济贸易学院班级： 08国贸二班学生姓名：吴伟学号：2008013243指导教师评定成绩：指导教师评语：指导教师签名：年月日中国移动通信满意度调查分析报告2008013243 吴伟摘要：随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。

正因如此，这个行业的竞争越加的激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格，功能转向了，产品的品牌和服务等等。

最终转为了对产品市场的消费者的竞争。

在如何掌握客户资源，赢得客户的信任，如何分析客户需求及价值，并在此基础上制定出企业的发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。

2002，中国移动通信集团提出了“服务和业务”双领先的近期战略，把最求客户满意度作为企业不懈努力的目标。

每年进行客户满意度调查，并将客户满意度的考察列入绩效考核的范畴，并在企业内部进行压力传递。

形成了集团考核省公司，及以下部门，形成了一整套完整的考核体系。

本论文以中国移动公司重庆分公司产品的客户满意度现状分析及对策研究课题，以客户满意度理论指导，提出改进重庆移动分公司的客户满意度措施。

根据满意度测评结果和公司客户服务工作现状，提出统一员工的价值观、持续进行客户满意度调查，加强客户关系等观点，实现一切以客户为中心，达到不段提高客户满意度的目的，从而拥有更多忠诚的客户满意度，使企业长期处于不败之地！关键词：中国移动公司重庆分公司，客户，满意度，改进。

一、企业概况中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

手机收费套餐调查报告

手机收费套餐调查报告一、调查目的二、调查方法本次调查采用问卷调查的形式，共收集了500份有效问卷。

问卷包括个人基本信息、手机使用习惯、对现有手机收费套餐的满意度、对未来手机收费套餐需求等内容。

三、调查结果1.用户个人基本信息调查结果显示，参与调查的用户中，男性占比55%，女性占比45%。

年龄层次主要集中在20-40岁。

受访用户中有53%是工薪阶层，24%是学生，11%是自由职业者，其余12%是其他职业。

2.手机使用习惯大部分用户表示每天使用手机的时间超过3小时，占比为68%。

手机使用主要集中在通话、社交媒体、浏览网页和娱乐等方面。

超过80%的用户表示会在家或办公室使用WIFI，节省流量费用。

3.对现有手机收费套餐的满意度调查结果显示，对于现有手机收费套餐，用户满意度普遍较低。

只有30%的用户表示非常满意或满意，其余70%的用户表示一般或不满意。

用户主要对收费套餐的费用高、套餐内容不合理和服务质量差等方面表达了不满意见。

4.对未来手机收费套餐的需求在对未来手机收费套餐的需求方面，调查显示用户普遍希望套餐费用能够更加合理，同时提供更多的流量和通话时间。

对于特殊用户，如学生和老年人，用户希望运营商能够推出更多面向他们的优惠套餐。

此外，用户还对手机服务质量，如网络信号稳定性和客户服务的专业性提出了要求。

四、结论与建议通过本次调查可以得出以下结论和建议：1.用户对现有手机收费套餐普遍不满意，主要原因是费用高和服务质量差。

运营商应在制定收费套餐时考虑用户的需求和实际情况，合理调整套餐费用，并提升服务质量。

2.用户对手机收费套餐的需求主要集中在费用合理、提供更多流量和通话时间等方面。

运营商应结合用户需求，推出更加灵活多样的套餐，满足不同用户的需求。

3.针对特殊用户群体，如学生和老年人，运营商应推出更加个性化的优惠套餐，满足其特殊需求，并提供针对性的客户服务。

4.运营商应提升手机网络质量和稳定性，保障用户的正常通话和上网体验。

西南财经大学天府学院移动通信市场话费套餐及满意度

西南财经大学天府学院的移动通信市场话费套餐及满意度调查报告通过了解我校大学生使用移动公司业务的情况，为移动公司更好的在大学生市场中的发展提供有利帮助，我们特以我校西南财经大学天府学院绵阳校区的部分学生为调查对象，特进行此次调查。

调查由本组成员承担，调查时间是2013年3月14日，调查方式为问卷式访问调查，本次研究通过对西南财经大学天府学院的同学作随机抽样，本次调查共发放120份问卷，收回117份问卷。

经核查，有效问卷共有114份，问卷的有效率约为94.17%。

各项调查工作结束后，本小组将调查内容予以总结，其调查报告如下：一、调查对象的基本情况（一）样品类属情况1、本次调查的男女人数比率本次调查中，被调查的男生有63人，占总数的52.5%，被调查的女生有57人，占总数的47.5%。

在这次调研过程中男生比女生稍多，但做到了男女比率的基本平衡。

2、本次调查中被调查人员的年级分布情况本次调查结果显示,大一年级的人数占总人数的37.5%,大二年级的人数占33.5%%,大三年级的人数占29%,大四年级的人数占0%。

由于大四学生不在本校区无法访查，故作0%处理。

（此亦是本次调查的不足之处。

）（二）月消费情况1、本次调查中被调查人员的月生活费概况本次调查中，被调查的人月生活费在600元以下的人数占5%，月生活费600-800元的人数占20%，月生活费800-1000元的人数占42.5%，月生活费1000元以上的人数占32.5%。

从结果看出，大部分被调查的学生的月生活费处在中间阶段，消费能力不高不低。

2、本次调查中被调查人员每月的手机消费额情况本次调查中，被调查的人中每月消费额30元以下的人数占5%，每月消费额30-50元的人数占47.5%，每月消费额50-80元的人数占30%。

每月消费额80以上的人数占17.5%。

因此，可以初步得出结论，本校手机消费额总体来说较高。

二、专门调查部分（一）目前使用的移动品牌概况本次调查中，被调查的人中使用动感地带的人数占87.5%，使用神州行的人数占7.5%，使用全球通的人数占5%。

移动通信话费套餐及满意度调查报告

移动通信话费套餐及满意度调查报告一、背景介绍：移动通信行业在现代社会中扮演着重要角色，话费套餐是用户们选择移动通信服务的关键因素之一、为了了解用户对移动通信话费套餐的满意度及需求，本次调查收集了大量数据并进行了分析，以期为移动通信运营商提供优化及改进的参考意见。

二、调查方法：我们采用了问卷调查的方法进行数据收集，共发放了1000份调查问卷，涵盖了不同性别、年龄、地区等多种因素。

问卷内容包括用户对当前使用的话费套餐的满意度、话费套餐中各项费用的重要性、以及用户对未来话费套餐的期待等方面。

三、调查结果及分析：1.用户对当前使用的话费套餐的满意度调查结果如下：-非常满意：10%-满意：30%-一般：40%-不满意：15%-非常不满意：5%从数据中可以看出，超过半数用户对当前使用的话费套餐表示不满意或一般满意，仅有少部分用户对话费套餐非常满意。

2.用户对话费套餐中各项费用的重要性评价结果如下：-语音通话费用：35%-流量费用：40%-短信费用：10%-其他费用（如国际长途、漫游等）：15%通过用户对话费套餐中各项费用的评价结果可以看出，流量费用的重要性最高，其次是语音通话费用。

短信费用相对而言重要性较低，其他费用的重要性也不容忽视。

3.用户对未来话费套餐的期待调查结果如下：-降低话费套餐价格：45%-提供更多流量优惠：30%-提供更多通话时长优惠：15%-提供更多短信优惠：5%-提供更多其他服务优惠：5%大部分用户对未来话费套餐有着明确的期望，他们期待移动通信运营商能够降低话费套餐价格，并提供更多流量优惠。

通话时长优惠和短信优惠的期望相对较低，其他服务优惠的期望也不高。

四、总结与建议：通过对调查结果的分析，可以得出以下结论和建议：1.用户对当前使用的话费套餐普遍不太满意，移动通信运营商需要对话费套餐进行优化和改进，以提高用户的满意度。

2.用户对话费套餐中流量费用的重要性较高，移动通信运营商应该关注用户对流量的需求，提供更多流量优惠，以满足用户的需求。

中国移动顾客满意度调查

中国移动用户满意度调查分院：计算科目：市场研究与应用组员：占子辰，阳太阳，虞儒茹顾客满意度是指顾客对于企业（组织）所提供的产品或服务的满足其要求的程度。

顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平，他来源于消费企业的某种产品或服务所产生的感受与自己的期望所进行的对比，是顾客情况的反馈，包括低于或超过满足感水平，是一种心理体验。

一、调查背景随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。

正因为如此，这个行业的竞争越加激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等，最终转化为对产品市场消费者的竞争。

在如何掌握顾客资源，赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值，并在此基础上制定企业发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。

中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。

中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元，员工11万多人，客户数4.07亿（2008年5月），拥有全球第一的网络规模和客户规模，连续6年入选《财富》杂志世界500强，最新排名第202位，是北京2008年奥运会合作伙伴及2010年上海世博会的合作伙伴。

中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

2008年电信重组前，中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。

经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，网络规模和客户规模列全球第一。

移动网络满意度调查报告

移动网络满意度调查报告时间：2015年2月13日13时至15时地点：昆明市南屏街片区在互联网与通信行业飞速发展的今天，手机终端的移动网络已是人们生活中不可或缺的重要部分，为了了解移动网络用户对所使用的网络通信的感受，我小组针对移动网络各方面满意度问题，对一百名手机用户进行了调查。

据调查后统计，根据用户所选择运营商分类，一百名手机用户中包括82名移动用户，10名联通用户，8名电信用户。

用户使用手机主要用途的调查结果显示：主要使用电话通讯为21人，主要使用上网业务为42人，都有经常使用的为37人；针对82名移动用户的调查结果：1、用户对移动网络覆盖满意程度依次为：很好22人，一般51人，很差7人，无法回答两人；2、用户对移动通话质量满意程度依次为：非常满意8人，满意50人，一般24人，不满意0人；3、用户使用的网络类型依次为：21人为2G，30人为3G，29人为4G，2人不使用数据流量；4电信及联通用户数据：数据分析从上述数据信息中我们可以分析到以下几点：1、82%的手机用户选择中国移动，中国移动占据移动端大部分市场；2、80%的手机用户都会使用到上网业务；3、多数中国移动用户对移动网络覆盖表示可以接受；4、几乎所有的中国移动用户对移动通话质量表示认可；5、中国移动3G与4G网络使用人数居多，但2G上网业务也有少部分用户在使用；6、中国移动用户对4G网络速度表示认可，但对2G网络速度大多不满意；7、电信和联通用户主要使用3G网络，少数联通用户表示网络覆盖不全面。

总结大多数用户对先今移动网络在网络覆盖，语音通话质量，网络网速等方面持认可态度，但依然在某些方面存在问题，如中国移动2G网络网速慢与3G网络覆盖少，某些用户反映在小区的家中会出现无信号情况等。

问题分析1、中国移动2G用户表示网络速度慢，3G用户表示网络覆盖少。

4G网络的出现解决了网速慢的问题，也在大力覆盖全省城镇范围，所以加大对2G、3G 用户更换4G手机与业务卡的措施力度有助于减小该问题的影响。

江西移动满意度调研报告

江西移动满意度调研报告江西移动满意度调研报告一、调研目的和背景随着移动通信技术的不断发展，江西移动作为江西省内通信行业的龙头企业，其服务质量和用户体验始终备受关注。

为了了解江西移动用户对其服务质量的满意度，本次调研旨在通过问卷调查的方式收集用户对江西移动服务的评价和意见，为江西移动提供有针对性的改进建议，提升服务质量和用户满意度。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过线上和线下相结合的方式进行。

问卷设计包括了服务质量、网络速度、费用支付、客户服务、套餐选择等方面的问题，通过多个维度全面了解用户对江西移动服务的满意度和需求。

三、调研结果分析1. 服务质量调研结果显示，大部分用户对江西移动的服务质量表示满意，其中77%的用户对服务质量给予了较高的评价，认为江西移动提供的通信服务稳定可靠。

然而也有部分用户在山区和偏远地区反映信号覆盖不稳定的问题，需要进一步加强信号覆盖和网络建设。

2. 网络速度调研结果显示，大部分用户对江西移动的网络速度表示满意，其中62%的用户对网络速度表示比较满意，认为网络速度较快，能够满足常用的通信和上网需求。

然而也有一部分用户表示在高峰时段网络速度明显变慢，需要加强网络设备的升级和扩容。

3. 费用支付调研结果表明，用户对江西移动的费用支付普遍持认可态度，有76%的用户认为江西移动提供的套餐价格合理，与其提供的通信服务相符。

然而也有一些用户认为费用较高，建议江西移动推出更多适合不同消费能力的套餐。

4. 客户服务调研结果显示，用户对江西移动的客户服务普遍表示满意，其中81%的用户对江西移动的客户服务给予了较高的评价，认为工作人员态度友好，能够及时解决问题。

然而也有一些用户在投诉渠道不畅通和客服响应时间较长等问题上有所不满，建议江西移动进一步加强客户服务的改善和优化。

5. 套餐选择调研结果显示，用户对江西移动的套餐选择普遍表示满意，其中67%的用户认为江西移动提供的套餐种类多样，能够满足个人通信需求。

话费情况调研报告

话费情况调研报告1. 调研目的本次调研旨在了解目标群体的话费支出情况，为移动通信企业提供市场分析和业务发展的参考。

2. 调研方法采用问卷调查的方式收集数据。

问卷内容包括个人基本信息以及话费支出情况的相关问题。

调研对象为不同年龄、性别和收入群体的手机用户。

问卷共发放500份，收回有效问卷485份，有效回收率为97%。

3. 调研结果3.1 个人基本信息调研对象中，男性占比52%，女性占比48%。

不同年龄段的手机用户分布较为均匀，主要集中在18至35岁之间。

在收入方面，低收入群体（月收入在2000元以下）占比24%，中等收入群体（月收入在2000-5000元之间）占比47%，高收入群体（月收入在5000元以上）占比29%。

3.2 话费支出情况根据调研结果显示，绝大多数用户的话费支出集中在每月100-300元之间，占比为68%。

其中，低收入群体的话费支出多集中在每月100-200元之间，而中等和高收入群体的话费支出更多集中在每月200-300元之间。

只有少部分用户的每月话费支出超过300元，占比为16%。

3.3 话费消费习惯调研结果显示，大部分用户（62%）在选择通信套餐时会根据自身的通话、上网和短信需求进行合理配置，以节约话费。

而有15%的用户会根据运营商的推荐进行套餐选择，而不去核实自己的实际需求。

有18%的用户会定期根据自己的通信习惯和需求进行套餐的调整。

另外，有5%的用户表示他们只是随意选择套餐，对话费支出没有太多考虑。

3.4 费用明细根据调研结果，月度话费支出主要包括通话费用、上网费用和短信费用。

其中，通话费用占比最高，达到了55%；上网费用占比为40%；而短信费用占比较小，仅为5%。

这说明用户更加依赖于通话和上网功能，而短信功能的使用频率较低。

4. 市场分析与建议根据上述调研结果，可以得出以下市场分析和建议：1. 移动通信企业可以根据用户的收入水平和消费习惯，提供不同档次的套餐选择，以满足用户的不同需求。