中国移动宽带顾客满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷及数据
调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“口”里打J）,以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□ 18岁以下口18岁一25岁口25岁一40岁口40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通口动感地带口神州行口G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理口信号好口产品丰富口口碑好□服务周到口其它—7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报口彩铃口GPRS上网口飞信□以上全无口其它8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服口在线客服口沟通100营业厅口其它—9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低口宣传力度大口服务质量高□多举行优惠活动口其它15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意口很满意口一般口不太满意口很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与!数据1、性别比例:性别比例性别2、年龄比例:年龄比例年龄3、品牌使用的比例:4、中国移动在通话清晰程度方面的情况:中国移动在通话清晰程度方面情况评价5、中国移动在功能实用方面的情况:中国移动在功能实用方面的情况评价6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况:客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度客户对中国移动的总体满意度满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。
宽带调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解广大用户对宽带服务的需求与满意度，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在地区：（1）城市（2）农村4. 您所在行业：（1）政府机关（2）企业（3）教育（4）医疗（5）金融（6）其他二、宽带使用情况5. 您目前使用的宽带运营商是：（1）中国移动（2）中国联通（3）中国电信（4）其他6. 您目前使用的宽带套餐类型：（1）光纤宽带（2）ADSL宽带（3）移动宽带（4）其他7. 您目前的宽带上网速度：（1）低于10Mbps（2）10-50Mbps（3）50-100Mbps（4）100Mbps以上8. 您每月的宽带费用是多少？（1）50元以下（2）50-100元（3）100-200元（4）200元以上9. 您最近一次接触宽带运营商的推广宣传是在什么时间？（1）一个月内（2）一个月前（3）三个月前（4）三个月前更久10. 您通过哪些途径了解宽带信息？（1）运营商官网（2）朋友推荐（3）广告宣传（4）其他11. 您通过哪种途径办理宽带业务？（1）网上办理（2）营业厅办理（3）其他三、宽带满意度12. 您对当前宽带网速的满意程度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您认为目前支付的宽带费用合理吗？（1）非常合理（2）合理（4）不合理（5）非常不合理14. 一年之内移动宽带故障的频率：（1）几乎没有故障（2）偶尔故障（3）经常故障（4）频繁故障15. 您对办理宽带业务的工作人员的能力及态度的评价：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意16. 您选择当前宽带的主要因素：（1）网速快（2）价格合理（3）服务好（4）品牌知名度高（5）其他17. 您对当前宽带资费的态度：（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意18. 您对当前宽带网速及稳定程度的看法：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意19. 移动宽带在以下哪方面的改变，最能吸引您？（1）提升网速（2）降低费用（3）优化服务（4）增加套餐种类（5）其他20. 如果您需要更换宽带，会选择中国移动吗？（1）会（2）不会感谢您的参与！祝您生活愉快！。
移动网络及宽带调查问卷
移动网络及宽带调查问卷手机号码客户姓名您好，移动公司为了给用户提供更优质的网络服务。
本次调查问卷着重了解一下各区域移动网络及移动宽带的使用情况和存在问题，并希望能够帮助解决问题为您创造更好地网络服务环境，感谢您的支持。
一、网络篇1、您目前使用的移动网络服务是（）A、中国移动4GB、中国移动3GC、中国移动2GD、不太清楚2、您对移动网络整体满意度（）A、非常满意B、基本满意C、不太满意D、非常不满意3、您对移动网络覆盖和信号强度评价（）A、非常好B、还可以C、不太好D、非常差4、您对移动网络语音通话评价（）A、非常好B、还可以C、不太好D、非常差5、您是否使用过手机上网（）A、是B、否6、您对移动网络手机上网评价，如果不使用手机上网请忽略（）A、非常好B、还可以C、不太好D、非常差7、您所在的区域移动网络情况（）A、无问题B、通话断续C、信号弱D、上网慢7、您所在的区域移动网络如果有问题，大概持续时间，如果无请忽略（）A、时好时坏B、最近一周C、最近一月D、一直存在8、您对移动网络最不满意的地方（）A、信号差B、上网慢C、无D、其它9、您对所在区域联通信号的感知情况（）。
A、不了解B、优于移动C、与移动持平D、劣于移动10、您对所在区域电信信号的感知情况（）。
A、不了解B、优于移动C、与移动持平D、劣于移动11、是否愿意配合移动公司进一步提升移动网络（）。
A、愿意B、不愿意二、宽带篇1、您目前使用的是哪种类型的宽带？（如选A转至第二题）A、移动宽带B、联通宽带C、电信宽带2、您从以下几方面分别对移动宽带上网提供的服务情况打分？（1）宽带上网速度是否可以满足您对网络的要求方面5分 4分 3分 2分 1分（2）您使用宽带上网浏览网页和软件下载的速度5分 4分 3分 2分 1分（3）您使用宽带上网在线视频的速度5分 4分 3分 2分 1分（4）您使用宽带上网网络游戏的速度5分 4分 3分 2分 1分（5）您使用宽带上网语音及视频聊天的速度5分 4分 3分 2分 1分3、请根据您的满意程度对安装维护人员从以下几个方面的表现打分？（1）上门服务是否预约时间A、是B、否（2）安装及时性5分 4分 3分 2分 1分（3）安装维护人员的服务态度5分 4分 3分 2分 1分（4）安装维护人员的维修时限（在用户报修故障后24小时内完成故障修复）5分 4分 3分 2分 1分4、您目前使用的移动宽带一个月发生故障的频率？A、从没发生过B、平均1-2次C、平均3-5次D、平均5次以上5、您对目前移动宽带开展活动知晓吗？A、知晓B、不知晓5、您所使用的移动宽带在故障处理完后是否会通过电话回访用户的恢复情况？A、有B、没有。
中国移动宽带顾客满意度调查问卷
中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷1、您的性别？A、男B、女2、您所在的年级？A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每月生活费有多少？A、500以下B、500~800C、800~1000D、1000以上4、您有使用过移动宽带吗？A、有B、没有5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后；是否愿意使用中国移动校园宽带？A、很不愿意B、随便C、愿意6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意？很不满意1——2——3——4——5 很满意7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意？很不满意1-——2——3——4——5 很满意8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意?很不满意1---2-----3-----4----5—很满意9、您对中国移动的使用方便性是否满意?很不满意1---2---3---4----5很满意10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意?很不满意1---2---3---4---5很满意11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗?很不满意1---2---3---4---5很满意12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗？、很不满意1---2---3---4---5很满意13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗？很不满意1---2---3---4---5很满意、14、您对中国移动校园宽带的总体评价？很不满意1---2---3---4---5很满意15、您使用过中国移动校园宽带以后，美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗？很不愿意1---2---3---4---5很愿意16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务吗？A 会B不会17、您对校园宽带有什么期望或建议？下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除谢谢1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。
中国移动公司客户满意度调差问卷
中国移动公司客户满意度调差问卷（一）通话和网络质量1. 您觉得中国移动通话清晰度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差2. 您觉得中国移动上网速度质量怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差3. 您觉得中国移动网络覆盖面怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小（二)营业厅服务方面4. 您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小5. 您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差6. 您觉得中国移动公司营业厅排队等候时间怎么样？（）A.很长B.长C.一般D.短E.很短7.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样？( )A.很好B.好C.一般D.差E.很差8.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面（去营业厅，拨打客户热线和登录公司网站等等）表现怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（三）话费和业务方面9.您觉得中国移动公司收费怎么样？（）A.很高B.高C.一般D.低E.很低10.您如何评价中国移动公司整体价格和其它移动服务高低差异度？（）A.远远低于其它B.低于其它C.与其它差不多D.高于其它E.远远高于其它11.您觉得业务操作性. 针对性和实用性怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差12. 您对中国移动公司漫游业务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意13.您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量，剩余话费，欠费停机前）怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差14.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（四）总体评价15.总体而言，您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意。
移动客户满意度问卷调查
移动通讯业务问卷调查
各位同学，大家好！我们调查小组想在您的帮助下全面了解校园内同学对移动业务的认知度及满意度。
此调查仅用于分析研究，借您宝贵时间完成调查。
院系_____________ 年级_________ 性别__________
1、您正在使用移动的哪种业务？
A、全球通
B、动感地带
C、神州行
2、您已使用移动多长时间？
A、一年以内
B、1—3年
C、3年以上
3、您为什么选择移动？
A、话费价格
B、短信价格
C、通话质量
D、通信质量
E、网络覆盖
F、品牌效应
4、您觉得移动的网络覆盖程度怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
5、移动公司是否有乱收费现象？
A、是
B、否
C、不清楚
6、您觉得中国移动在校内缴费是否方便？
A、非常好
B、一般
C、差
7、您觉得中国移动在办理业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
8、您觉得中国移动在开发新业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
9、您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
10、您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
11、您觉得中国移动营业员的服务质量怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
12、您对中国移动的建议？。
宽带满意度调查问卷模板
尊敬的宽带用户：您好！为了更好地了解您的宽带使用体验，提升服务质量，我们特此开展本次宽带满意度调查。
您的宝贵意见将是我们改进工作的有力依据。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您所在的居住区域：- 城市区域- 郊区区域- 农村区域二、宽带使用情况4. 您目前使用的宽带运营商是：- 中国移动- 中国联通- 中国电信- 其他（请注明）5. 您的宽带套餐类型：- 包月套餐- 包年套餐- 按流量计费套餐- 按小时计费套餐6. 您每天使用宽带的时间大约是多少？ - 1小时以内- 1-3小时- 3-5小时- 5小时以上7. 您使用宽带的主要目的是：- 上网浏览- 在线游戏- 视频通话- 视频直播- 在线购物- 其他（请注明）三、宽带服务质量8. 您对当前宽带网速的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对当前宽带网络稳定性的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对当前宽带售后服务（如客服、装维等）的满意程度： - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、其他意见和建议11. 您认为宽带资费是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理12. 您对宽带运营商的服务有哪些期望或建议？13. 您认为以下哪些因素会影响宽带使用体验？（可多选） - 网络速度- 网络稳定性- 客服服务- 售后服务- 资费- 其他（请注明）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您生活愉快！。
关于中国移动公司客户满意度问卷调查3
关于中国移动公司客户满意度问卷调查——以双阳区移动公司为例您好！我是吉林农业大学发展学院的一名学生，我们正在进行一项关于中国移动客户满意度的市场调查。
能否请您花几分钟时间回答我们几个问题吗？我们向您保证你所有的答复都将是完全保密。
谢谢您的合作，祝您家庭和睦，幸福美满。
1 您有使用过移动的手机卡吗？A是B否（终止）2 请选择您的性别？A男B女3 您的年龄？A15-25岁B26-34岁C35-44岁D45-54岁E55-65岁F65岁以上4 您使用这个手机号码有超过三个月了吗？A超过B没有5 您现在所使用的品牌是什么？A全球通(VIP钻卡) B全球通(VIP金卡) C全球通(VIP银卡)D全球通E动感地带F神州行G不知道6 请问您使用的这个号码在最近三个月内变更过客户品牌吗？（指在全球通、动感地带和神州行之间变更）A没有B有过7 您现在所使用的移动业务有哪些？（多选）A短信B彩信C手机上网D彩铃E手机报F移动飞信G其他（请指出）8 您对移动公司提供的业务是否满意？A非常满意B比较满意C基本满意D不满意E非常不满意9 您觉得移动现在存在哪些问题？（多选）A乱收取花费B客服热线问题C资费高D套餐问题E不合理收费F客户信息保密问题G人员服务问题H其他10 您觉得移动公司对您的投诉处理如何？A及时处理的很好B及时但处理的不好C不及时的处理的很好D不及时且处理的不好11 请问您对移动公司在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好B很好C好D不好E非常不好12 您会怎样评价中国移动在花费准确性方面的表现呢？A非常好B很好C好D不好E非常不好13 请您为以下几个问题选择您的同意程度A 非常同意B同意C 无所谓D不同意E非常不同意（1）动感地带的形象非常鲜明（）（2）朋友们非常认同饿哦选择“动感地带”（）（3）我很愿意说我是移动客户（）（4）我非常信赖移动公司（）（5）移动公司追求的目标吸引力我（）14 您觉得移动公司还应该在哪方面改进呢？----------------------------------------------------------------。
移动满意度调查问卷
编号：亲爱的同学：您好！为了更好的提高移动通信的服务质量和顾客满意度，我们进行这次对中国移动通信满意度的调查。
很荣幸能邀请您参与我们的调查，希望您可以配合我们的工作，在此先献上我们最真挚的谢意！同时，我们向您承诺：您所提供的信息我们将会严格保密。
您的性别：男□女□您的学校：______________ 您的专业：______________ 您的月消费水平：□500元以下□500 ~ 800元□800元以上1 您是中国移动的用户吗？A 是（继续答卷）B不是（停止答卷）第一部分业务方面2 您是如何知道中国移动通信业务的？A、朋友介绍B、通过报刊、电视等媒体C、营业员介绍D、其它3 作为中国移动的用户，您选择中国移动为您服务的原因？（多选）A、其品牌形象与经营实力B、资费原因C、网络优势D、营业网点多、使用便捷E、服务质量F、其它4 以100分为满分，您对于中国移动通信的相关业务如飞信，短信等的满意度是A100 B90 C80 D70 E 60 F60以下5 对于移动通信的这些相关业务您不满意的原因是A使用不方便，操作麻烦 B信号不好，常常出问题 C费用过高 D更新不够快E用处不大 F其他6 对于移动通信推出的网络新业务(呼叫转移，呼叫限制，移动梦网等)您的满意程度是A非常满意 B比较满意 C不是很满意 D非常不满意第二部分营业厅服务方面7 在最近3个月里你是否是通过营业厅渠道办理业务的？A、是B、否8 在下列因素中你觉得评价营业厅服务的重要因素A 营业厅的环境 B营业厅的便利程度 C营业厅服务员的态度D营业厅的服务质量 E营业厅办理业务时的时间成本，费用成本9 对于营业厅的环境你的满意程度如何A 很满意 B比较满意 C无所谓 D不太满意 E不满意10 您觉得在业务手续办理时，营业厅的表现如何A有条不紊，方便快捷 B较为规范，较为快捷 C不是很复杂，可以接受D手续较为繁琐，时间较慢 E手续琐碎，费时较多11 在解决业务问题您的评价是A 很专业，所有的业务问题都很好的解决 B比较专业，业务问题基本上都可以解决C 不是很专业，有一半业务问题没解决 C 很不专业，只能解决少部分的业务问题12 您觉得营业厅的服务态度如何？A有礼貌，很热情，很有耐心 B比较热情礼貌，比较主动C态度不是很好，没什么表情 D态度很差，不理睬顾客，没耐心，向顾客发脾气13 对于营业厅的服务，您的总体评价是A服务很好，很满意 B整体上还过得去,没什么大问题C不是很满意 D不满意 E很不满意第三部分费用方面14 您觉得中国移动业务的费用如何？A、非常高Ｂ、有点高C、合理Ｄ、低廉Ｅ、非常低廉15您有没有曾因中国移动业务的价格因素而改换业务套餐？A、常有的事B、很少C、没想过16 您对中国移动资费套餐怎么看：（可多选）A、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利B、套餐形式多样，消费者有较多的选择权C、套餐实际上降低了收费标准D、套餐其实是另一种促销手法，实际上并没有降低多少第四部分其他方面17 最近一年内，您觉得中国移动的网络信号如何：A、覆盖范围更广，信号更强B、覆盖范围和信号仍然一般C、覆盖范围窄、信号低（有些地方的网络信号仍然没覆盖到或没加强）18 您有没有向中国移动抱怨过或投诉过？A、经常B、很少C、未曾19 您抱怨或投诉的原因大多是下列哪些方面：（可多选）Ａ、服务人员态度B、等待时间过长C、解决问题能力不强D、费用不合理E、业务不规范20 您对中国移动的总体评价？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意21 您认为中国移动需要改进的方面是：（可多选）A、增加自助设备B、增加营业窗口C、改善服务、提高效率D、增加业务品种E、降低收费标准F、改善网络信号 G其它22．对于提高移动通信的服务质量，您的建议您已经完成了我们的调查，再次感谢您的合作！祝您好运！。
中国移动满意度调查问卷
中国移动满意度调查问卷亲爱的同学，您好！我们是海南大学经济与管理学院2010级统计学专业的学生，现在我们正在进行一项有关中国移动客户满意度的问卷调查，希望从您这里获取消费者对通讯服务满意度方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。
本调查回答无对错之分，请您在您认为适合的答案的标号上画“√”。
谢谢您在百忙之中配合我们的工作，祝您身体健康，学业有成！第一部分基本信息1 您的性别：（1）男（2）女2 您的年级：（1）大一（2）大二（3）大三（4）大四3 您来自：（1）城市（2）农村4 您所在的学院：5 您的电话号码：第二部分具体信息1您使用中国移动的时间（1）一年以内（2）1——3年（3）3——5年（4）5年以上2 您平均每月话费为：元3 您认为移动的三大优势是？（选择三项并按重要程度排序）（1）话费低（2）信号好（3）服务好（4）拥有飞信等附加业务（5）消费群庞大（6）上网速度快（7）套餐品种多（8）优惠活动多（9）品牌深入人心（10）其他（请注明）4 您认为高校商业宣传最好的方式（1）学校摆摊（2）平面广告（3）纸质宣传（4）无所谓（5）其他（请注明）5 如果中国移动在我们学校举办活动,您最想得到的优惠活动?（1）买手机送话费（2）充话费送手机（3）入网送话费（4）充话费送话费（5）其他（请注明）第三部分满意度调查（一）网络质量方面（二）话费方面（三）营业厅服务方面（四）业务方面（五）整体评价1 总体而言，您对中国移动提供的产品和服务评价怎么样？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您填写此问卷，与您合作十分愉快，谢谢！访问员：复核员：录入员：2011-5-24。
中国移动公司满意度调查问卷
问卷编号：问卷人：李浩地点：时间：中国移动公司客户满意度调查问卷亲爱的同学：您好!我们是本校商贸学院的学生。
为了了解黄河科技学院在校学生对中国移动通讯使用的满意程度，更好地完成我的课堂作业，我们很想倾听您的意见。
希望您能抽出一些时间，回答一些问题。
以下问题没有对错之分，仅代表您的个人观点。
本次问卷，我们采用匿名方式收集数据，而且收集的数据仅用作课堂研究。
本次问卷只是我个人的学期作业，对您不会有任何影响，请您不要有任何顾虑，请放心作答。
您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持！填答说明：本问卷只针对移动用户，请直接在括号内选出与您自身情况最贴切的选项。
（一）关于个人信息1、您的所属院：()①.商贸学院②.外国语学院③.国际学院④.交通学院⑤.体育学院⑥.医学院⑦.工学院⑧.信息学院2、性别：()①.男②.女3、年龄：()①.20岁②.21岁③.22岁④.23岁⑤.24岁（二）关于通话和网络质量4、您觉得中国移动通话信号如何？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差5、您觉得中国移动上网速度质量怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差6、您觉得中国网络移动通信呼入是否通畅？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差7、您觉得中国网络移动通信呼出是否通畅？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差（三)营业厅和网络客服服务方面8、您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差9、您是否在中国移动营业厅办理过业务()①.是②.否10、如果您在营业厅办理过业务，那么您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差11、您觉得中国移动公司10086客服热线服务态度怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差12、您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面表现怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差13您觉得中国移动公司在解决问题方面的速度和能力怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差14、您觉得中国移动在资费或者新业务各类活动通知及时度方面做得怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差15、您觉得中国移动在业务和资费变更宣传方面做得怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差16、您觉得中国移动网络营业厅的页面操作是否便捷？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差（四）话费和业务方面17、您觉得中国移动公司收费怎么样？()①.很高②.高③.一般④.低⑤.很低18、您觉得中国移动缴费的便捷性怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差19、您觉得中国移动针对学生的业务实用性怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差20、您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量，剩余话费，欠费停机前）怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差21、您觉得中国移动公司对新老用户优惠性措施做得怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差22、您觉得中国移动的业务与相应资费是否合理？()①.很合理②.合理③.一般④.不合理⑤.很不合理（五）辅助性问卷23、您选择移动的初衷是什么？()①.价格实惠②.信号稳定③.从众心理④.品牌观念⑤.其他24、假如您放弃移动，最大的原因会是什么？()①.信号②.价格③.网速④.无适合自己的套餐⑤.感觉移动在走下坡路25、是什么原因让您还在坚持使用移动业务？()①.不愿换号②.避免换卡麻烦③.减少亲友与自己失联④.信号好⑤.其他26、如果您决定换卡或者向别人推荐，您会推荐哪家移动运营公司？()①.中国移动②.中国联通③.中国电信问卷至此结束，再次感谢您的参与，感谢您为我们作业的完成而做的贡献，祝你工作开心，学习顺利，谢谢！。
中国移动客户满意度调查表
中国移动客户满意度调查表1. 请问您会怎样评价中国移动的新业务（比如短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线俱乐部、移动飞信等）的整体质量？A非常好 B很好C好D一般/差2、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在符合您需求方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差3、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在开通时得到您确认（即定制透明）方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差4、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在费用合理方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差5、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在取消方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差6、请问您会怎样评价中国移动在话费准确性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差7、请问您会怎样评价中国移动提供的话费消息在获取方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差8、请问您会怎样评价中国移动在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差9、请问您会怎样评价中国移动在缴清欠费后重新开机速度方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差10、请问您会怎样评价中国移动在缴费成功率方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差中国移动客户满意度调查问卷设计分析1）问卷一般由五个部分构成：身份数据、请求、说明、调查内容和分类数据。
该问卷结构不完整，只有调查内容，因此该问卷调查目的意义不明确，调查人群不详，后期的整理分析会带来相当大的难度。
2）整个调查内容的结构分为两部分：关于中国移动客户的满意度仅通过对新业务和话费的调查很难满足委托方的需求，内容太窄，调查单一，如关于中国移动的信号，中国移动营业厅的环境、服务态度，中国移动的品牌知名度，企业的形象，顾客的忠诚度等未做相关调查。
3）从整体上看，总计十题选择题，每题的提问方式以“请问您会怎样评价中国移动的******方面的表现”为模版，提问题型单一，缺乏生动活泼美感，会使问卷本身的局限性突出。
《数据分析》：中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷开头语：__________女士／小姐／先生：您好，我是______,是XX咨询管理有限公司的访问员。
我们是受中国移动的委托，目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查，希望了解您对中国移动的一些意见和建议，以便帮助中国移动向您提供更好的服务。
请您对我们的工作给予支持。
（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。
同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。
”）多谢您的支持和配合！配额记录表：甄别问题：S1. 请问您是我拨打的这个电话________（插入手机号码）的主要使用者吗？（单选）（不读出）是........................................................ 1=>继续访问不是 .................................................... 2=>要求与主要使用者通话，并且从介绍部分重新开始。
否则，终止访问。
S2. 请问您自己使用________（插入手机号码）这个手机号码超过三个月了吗？（单选）（读出）超过........................................................... 1=>继续访问没有 .......................................................... 2=>终止访问读出:以下的访问过程，我将会问您一些关于提供给您的移动电话产品及服务的意见。
如果您对某些问题不知道答案，您可以说不知道，我会继续其它的问题。
T.1 整体而言，你会怎样评价中国移动这家公司提供的产品和服务呢？您认为是…(访问员注意：读出所有答案，但不要读“拒答”和“不知道”)非常好 (5)很好 (4)好 (3)一般 (2)差 (1)拒答 ..................................................................................................... 8（终止访问）不知道.................................................................................................. 9（终止访问）T.2 下面我将会读出一些形容中国移动这家公司的句子。
移动宽带调查问卷
访问员：LEO
阳光学院移动宽带满意度 调查问卷
问卷说明
同学们，你们好！ 同学们，你们好！ 本次的问卷调查主要 是想了解同学们对本 校宽带的了解以及使 用情况， 用情况，着重了解一 下移动宽带在本校的 使用情况， 使用情况，并作出科 学分析， 学分析，为同学们今 后的宽带使用提供帮 助。希望广大同学予 以积极配合，谢谢！ 以积极配合，谢谢！
关于售后服务
• 12、移动宽带一个月内发生故障的频率？ 12、移动宽带一个月内发生故障的频率？ • A、没发生过故障 平均1 B、平均1-2次 • C、平均3-5次 平均5 平均3 D、平均5次以上 • 13、你所使用的移动宽带是否能在用户报修故障后24小时 13、你所使用的移动宽带是否能在用户报修故障后24小时 24 内完成故障修复？ 内完成故障修复？ • A、可以，随叫随到 可以， • B、是的，报修后不久会到 是的， • C、报修后10-24小时内会修理 报修后10 24小时内会修理 10• D、不是，报修后还要催几次才到 不是， • 14、您所使用的中国移动宽带在故障处理完后是否会通过 14、 电话回访用户的恢复情况？ 电话回访用户的恢复情况？ • A、有 B、没有
10． 10．请您从以下方面分别对移动宽带上网提供的服 务情况打分 ：
• • • • • • • • • • （1）宽带上网是否可以满足您对网络的要求方面 5分 4分 3分 2分 1分 （2）您使用宽带上网浏览网页及软件下载的速度 5分 4分 3分 2分 1分 （3）您使用宽带上网在线视频的速度 5分 4分 3分 2分 1分 （4）您使用宽带上网网络游戏的速度 5分 4分 3分 2分 1分 （5）您使用宽带上网语音及视频聊天的速度 5分 4分 3分 2分 1分
问卷内容
宽带调查问卷
宽带调查问卷
宽带服务调查问卷
公司名称：
1、贵公司现在上网使用的是哪种类型的宽带？
A、专线
B、ADSL
2、贵公司现在使用宽带服务的提供商：
A、电信
B、联通
C、铁通（移动）
D、其他
3、贵公司主要的网络应用是：
A、普通办公
B、数据传输
C、查阅资料
D、视频应用
E、其他应用
4、贵公司目前的宽带付费方式是什么？
A、按月付费
B、按季度付费
C、按半年付费
D、按年付费
5、贵公司使用的宽带的带宽是多少？
A、2M及以下
B、4M
C、8M
D、10M及以上
6、您对目前的宽带是否满意（网速、服务及其稳定性）？
A、满意
B、一般
C、不满意
D、很不满意
7、您觉得目前所支付的宽带上网费用合理吗？
A、非常合理
B、一般
C、不合理
D、很不合理
8、贵公司在选择宽带服务的时候主要考虑那些因素？（并按重要性排列）
A、资费
B、速度
C、稳定性
D、优质的客户服务
9、如果贵公司要更换宽带会选择那种宽带？
A、电信宽带
B、联通宽带
C、铁通宽带
D、其他宽带
E、无所谓
10、请问贵公司有人，使用宽带上网的有人
11、被访人姓名，联系电话
非常感谢您填写本调查问卷，谢谢您的合作！。
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中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷
1、您的性别？
A、男
B、女
2、您所在的年级？
A、大一
B、大二
C、大三
D、大四
3、您每月生活费有多少？
A、500以下
B、500~800
C、800~1000
D、1000以上
4、您有使用过移动宽带吗？
A、有
B、没有
5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后；是否愿意使用中国移动校园宽带？
A、很不愿意
B、随便
C、愿意
6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意？
很不满意1——2——3——4——5 很满意
7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意？
很不满意1-——2——3——4——5 很满意
8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意?
很不满意1---2-----3-----4----5—很满意9、您对中国移动的使用方便性是否满意?
很不满意1---2---3---4----5很满意
10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意?
很不满意1---2---3---4---5很满意
11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗?
很不满意1---2---3---4---5很满意
12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗？、
很不满意1---2---3---4---5很满意
13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗？
很不满意1---2---3---4---5很满意、
14、您对中国移动校园宽带的总体评价？
很不满意1---2---3---4---5很满意
15、您使用过中国移动校园宽带以后，美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗？
很不愿意1---2---3---4---5很愿意
16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务
吗？
A 会B不会
17、您对校园宽带有什么期望或建议？。