中国移动客户满意度调查问卷

中国移动客户满意度调查问卷

您好！我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的，目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷，本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况，在此，我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。

（注意事项；本次调查问卷采取不记名的方式，回答无对错之分，请您如实回答，再次感谢您的配合！）

1、请问您是什么用户？

A、中国移动

B、中国联通

C、中国电信

（注；如果不是中国移动的用户，就终止访问，谢谢！）

2、请问您使用目前中国移动哪种品牌？

A、动感地带

B、神州行

C、全球通

D、3G

3、您觉得中国移动服务营业厅的整体环境怎么样？

A、很差

B、差

C、一般

D、好

E、很好

4、您觉得中国移动营业厅服务人员的服务态度怎么样？

A、很差

B、差

C、一般

D、好

E、很好

5、你觉得中国移动的客户服务热线10086怎么样？

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

6、请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

7、您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

8、请问您觉得中国移动在话费准确方面是否满意？

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

9、您觉得中国移动在本地网络质量做得怎么样？

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

10、您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

11、您觉得中国移动在本地通话清晰度方面怎么样？

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

12、请问您对中国移动的增值服务是否满意？

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

13、您觉得中国移动在产品及服务信息的宣传怎么样？

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

14、请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要进一步改进，如有请您提出宝贵的意见？

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 问卷到此结束，再次感谢您的合作！