中国移动客户满意度调查问卷
中国移动调查表
尊敬的中国移动客户，您好！
为了进一步了解您对我们的产品和服务的看法，以帮助我们提升服务质量，欢迎您参加我们的在线满意度调。
本次调查大约需要10分钟，感谢您的配合与支持！
1.总体而言，你会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量呢？
非常好
很好
好
一般
差
不知道
1e. 那么，如果要用1到10分来评价，你会打几分呢？10分非常好，1分非常差
非常好非常差
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不知道
客户期望
CS0.如果最好的移动通信服务是10分，您心目中要求中国移动应该达到几分？（请用1-10分评价：您的要求越高，分越高）
非常好非常差
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不知道
企业形象
4-2.下面出现一些形容中国移动公司的句子。
如果要用1到10分评价这些句子，你会打几分呢？10分非常同意，1分非常不同意
非常非常
同意不同
意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不知道
网络质量好
新业务符合需要
收费透明消费放心
客户服务方便快捷
宣传
D1.请问您有没有看到或听到过中国移动的宣传? （例如短信宣传、宣传单、营业厅活动、报纸电视媒体广告等等）
有
没有
52.总体而言，您觉得中国移动在宣传方面的整体质量是......？
非常好
很好
好
一般
差
不知道
52e.那么，如果要用1到10分来评价，你会打几分呢？10分非常好，1分非常差
非常好非常差
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不知道。
移动公司服务满意度模型问卷
13、问：您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
14、问：您觉得中国移动在欠费停机提早通知方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
20、问：您觉得中国移动在服务人员服务态度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
21、问：您觉得中国移动在服务人员业务水平方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。
1 2 3 4 5 6
35、问：您觉得中国移动在收到及时方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
36、问：您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
接下来，我们了解一下投诉处理方面的情况。
04、问：您觉得中国移动在创新能力方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
05、问：您觉得中国移动在广告宣传方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
接下来，我们了解一下网络质量方面的情况。
1 2 3 4 5 6
非常不满意一般非常满意无法回答
接下来，我们了解一下忠诚度方面的情况。
中国移动宽带顾客满意度调查问卷
中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷1、您的性别？A、男B、女2、您所在的年级？A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每月生活费有多少？A、500以下B、500~800C、800~1000D、1000以上4、您有使用过移动宽带吗？A、有B、没有5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后；是否愿意使用中国移动校园宽带？A、很不愿意B、随便C、愿意6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意？很不满意1——2——3——4——5 很满意7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意？很不满意1-——2——3——4——5 很满意8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意?很不满意1---2-----3-----4----5—很满意9、您对中国移动的使用方便性是否满意?很不满意1---2---3---4----5很满意10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意?很不满意1---2---3---4---5很满意11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗?很不满意1---2---3---4---5很满意12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗？、很不满意1---2---3---4---5很满意13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗？很不满意1---2---3---4---5很满意、14、您对中国移动校园宽带的总体评价？很不满意1---2---3---4---5很满意15、您使用过中国移动校园宽带以后，美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗？很不愿意1---2---3---4---5很愿意16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务吗？A 会B不会17、您对校园宽带有什么期望或建议？下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除谢谢1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。
移动满意度调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解用户对我们移动服务的满意度，提升服务质量，我们特此进行本次满意度调查。
您的宝贵意见将对我们的改进工作起到至关重要的作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。
一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的学历：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专（4）大专（5）本科（6）硕士及以上4. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）事业单位员工（4）自由职业者（5）公务员（6）其他二、服务体验5. 您对以下服务项目的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）通话质量（2）信号稳定性（3）数据流量速度（4）套餐资费（5）客服服务质量（6）营业厅服务质量（7）网络覆盖范围（8）网络速度（9）短信服务（10）增值业务6. 您对我们以下服务项目的改进建议：（1）通话质量（2）信号稳定性（3）数据流量速度（4）套餐资费（5）客服服务质量（6）营业厅服务质量（7）网络覆盖范围（8）网络速度（9）短信服务（10）增值业务三、产品使用7. 您对以下产品的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）手机（2）平板电脑（3）智能穿戴设备（4）智能家居设备（5）其他8. 您对我们以下产品的改进建议：（1）手机（2）平板电脑（3）智能穿戴设备（4）智能家居设备（5）其他四、营销活动9. 您对我们以下营销活动的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）优惠活动（2）积分兑换（3）会员权益（4）抽奖活动（5）其他10. 您对我们以下营销活动的改进建议：（1）优惠活动（2）积分兑换（3）会员权益（4）抽奖活动（5）其他五、总体评价11. 您对我们公司的整体满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：12. 您对我们公司的改进建议：感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！。
中国移动公司客户满意度调差问卷
中国移动公司客户满意度调差问卷（一）通话和网络质量1. 您觉得中国移动通话清晰度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差2. 您觉得中国移动上网速度质量怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差3. 您觉得中国移动网络覆盖面怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小（二)营业厅服务方面4. 您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小5. 您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差6. 您觉得中国移动公司营业厅排队等候时间怎么样？（）A.很长B.长C.一般D.短E.很短7.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样？( )A.很好B.好C.一般D.差E.很差8.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面（去营业厅，拨打客户热线和登录公司网站等等）表现怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（三）话费和业务方面9.您觉得中国移动公司收费怎么样？（）A.很高B.高C.一般D.低E.很低10.您如何评价中国移动公司整体价格和其它移动服务高低差异度？（）A.远远低于其它B.低于其它C.与其它差不多D.高于其它E.远远高于其它11.您觉得业务操作性. 针对性和实用性怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差12. 您对中国移动公司漫游业务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意13.您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量，剩余话费，欠费停机前）怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差14.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（四）总体评价15.总体而言，您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意。
中国移动满意度调查默认报告 1
中国移动满意度调查
目前中国通信行业现状是由移动、联通、电信所垄断。
有网友表示三家企业对于服务、流量套餐、收费情况等多方面存在不合理之处，为了解网友对通信公司满意度方面的信息，特意做一份关于中国移动的满意度调查。
该问卷不记名，回答无对错之分，谢谢合作，祝学习进步！
第1题你对移动的流量套餐是否满意？[单选题]
第2题你对中国移动营业员的服务质量感觉怎么样？[单选题]
第3题你对自助渠道的满意度评价如何？[单选题]
第4题你对网络质量的满意度评价如何？[单选题]
第5题你对移动的终端活动丰富程度的满意度评价如何？[单选题]
第6题你对移动资费的满意度评价如何？[单选题]
第7题你对移动投诉处理的满意度评价如何？[单选题]
第8题您满意中国移动在疑问解答方面给出的答案吗？[单选题]
第9题你对中国移动总体感觉如何？[单选题]
分析：从整体上看，客户对中国移动的满意度处于“一般”水平，其他选项相对少一点，特别是最后一道“对中国移动总体感觉如何”一般的比例既然达到46.51%，而非常满意只有6.98%，除了自助渠道满意度达到30.23%高于其它选项外，剩下的都是“一般”的值比较高。
而导致这方面不满的因素是由于中国移动对各种套餐的收费、服务水平、问题处理结果等方面的不足所引起的。
各种问题的堆积不利于获得客户的认同，直接影响商品的销售，不利于提高企业竞争力，提高企业管理水平。
移动营业厅服务顾客满意度调查
移动营业厅服务顾客满意度调查1、性別【多选题】□ 男□ 女2、您的年龄段【单选题】○ 18岁以下○ 18岁—25岁○ 25岁—40岁○ 40岁3、您对营业厅地理位置便利性【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意4、您对营业厅营业时间【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意5、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、服务人员对顾客提出的问题的重视程度【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意7、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意8、服务人员在业务繁忙时是否忽略顾客需求的问题上【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意9、在营业厅服务人员是否乐于解决顾客的问题上【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意10、对营业厅服务人员的礼节【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意12、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意13、营业厅是否提供适量的座椅【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、您对等待过程中提供的服务【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意15、您对营业厅内自助终端操作的简便性【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意16、您对开放的服务台数量【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意17、.您对中国移动服务的整体评价是【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意18、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见【填空题】________________________。
移动客户满意度问卷调查
移动通讯业务问卷调查
各位同学，大家好！我们调查小组想在您的帮助下全面了解校园内同学对移动业务的认知度及满意度。
此调查仅用于分析研究，借您宝贵时间完成调查。
院系_____________ 年级_________ 性别__________
1、您正在使用移动的哪种业务？
A、全球通
B、动感地带
C、神州行
2、您已使用移动多长时间？
A、一年以内
B、1—3年
C、3年以上
3、您为什么选择移动？
A、话费价格
B、短信价格
C、通话质量
D、通信质量
E、网络覆盖
F、品牌效应
4、您觉得移动的网络覆盖程度怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
5、移动公司是否有乱收费现象？
A、是
B、否
C、不清楚
6、您觉得中国移动在校内缴费是否方便？
A、非常好
B、一般
C、差
7、您觉得中国移动在办理业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
8、您觉得中国移动在开发新业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
9、您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
10、您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
11、您觉得中国移动营业员的服务质量怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
12、您对中国移动的建议？。
石家庄移动公司营业厅客户满意度调查研究.
石家庄移动公司营业厅客户满意度调查研究中国移动公司营业厅客户满意度调查问卷您好！我是石家庄邮电职业技术学院的一名学生，为了调查您对移动营业厅的满意度,从而给您提供更加优质的服务，也是我们毕业设计的一个重点，希望你能抽出宝贵的两分钟时间填完下面的问卷。
谢谢您的配合！下面是我们的问题，请您对下面的问题在A、B、C、D、E中选出最佳答案。
01. 您认为移动营业厅是否清洁卫生？A. 卫生B. 较卫生C. 一般D. 较差E. 很差02. 您对移动营业厅的硬件设施满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不太满意E.不满意03. 您对移动营业厅的宣传布置情况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不太满意E.不满意04. 您对移动营业厅的商品展示满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不太满意E.不满意05. 您对移动营业厅的服务人员秩序和氛围满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不太满意E.不满意06. 您认为移动营业厅的员工形象好吗？A. 非常好B. 好C. 一般D. 不太好E.不好07．您在接受服务的同时，移动营业厅服务人员的态度如何？A. 热情B. 较热情C. 一般D. 较冷淡E.冷淡08. 您在办理业务的同时，移动营业厅的服务人员工作与语言够专业吗？A. 非常专业B. 较专业C. 一般D. 不太专业E.不专业09. 您对移动营业厅排队等候时间满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不太满意E.不满意10．您认为服务企业提供的服务是否方便、快捷？A. 很方便B. 较方便C. 一般D.不太方便E.不方便11. 您认为石家庄移动营业厅网点覆盖范围广吗？A. 非常广B. 较广C. 一般D. 不太广E.不广12. 总体而言，请问您对石家庄移动营业厅的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不太满意E.不满意非常感谢您的合作。
祝您一切顺利！再见！1.1 石家庄移动运营商实体营业厅顾客满意度现状分析构建石家庄移动运营商顾客满意度测评体系模型是一个非常复杂的过程,本文中的具体思路是先采用问卷调查的方法收集使用过移动通信的用户评价,再采用综合评价法对调查结果进行数据分析,进而得出顾客对移动运营商服务的满意度评价,针对科学分析的结果给移动运营商提供改进服务质量的建议,以此更好地推动中国移动公司的发展。
中国移动宽带顾客满意度调查问卷
中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷1、您的性别？A、男B、女2、您所在的年级？A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每月生活费有多少？A、500以下B、500~800C、800~1000D、1000以上4、您有使用过移动宽带吗？A、有B、没有5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后；是否愿意使用中国移动校园宽带？A、很不愿意B、随便C、愿意6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意？很不满意1——2——3——4——5 很满意7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意？很不满意1-——2——3——4——5 很满意8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意?很不满意1---2-----3-----4----5—很满意9、您对中国移动的使用方便性是否满意?很不满意1---2---3---4----5很满意10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意?很不满意1---2---3---4---5很满意11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗?很不满意1---2---3---4---5很满意12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗？、很不满意1---2---3---4---5很满意13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗？很不满意1---2---3---4---5很满意、14、您对中国移动校园宽带的总体评价？很不满意1---2---3---4---5很满意15、您使用过中国移动校园宽带以后，美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗？很不愿意1---2---3---4---5很愿意16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务吗？A 会B不会17、您对校园宽带有什么期望或建议？出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
移动公司服务满意度调查
移动公司服务满意度调查1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好6.无法回答Q1 （1）问：您觉得中国移动在本地移动中网络质量方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q2 您觉得中国移动在通话时掉线情况方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q3 您觉得中国移动在接听呼出畅通方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q4 您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？可以打几分 (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q5 您觉得中国移动在欠费停机提早通知方面做得怎么样？可以打几分 (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q6 您觉得中国移动在费用价格方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q7 您觉得中国移动在营业厅内部环境方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q8 您觉得中国移动在排队等候时间方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q9 您觉得中国移动在服务人员服务态度方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q10 您觉得中国移动在服务人员业务水平方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q11 您觉得中国移动在功能丰富方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q12 您觉得中国移动在新业务宣传方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q13 您觉得中国移动在取消变更容易方面做得怎么样？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q14 您觉得中国移动在人工服务方便及快捷方面做得怎么样？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q15 您觉得中国移动在人工服务人员态度方面做得怎么样？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q16 您觉得中国移动在人工服务结果方面做得怎么样？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q17 您对中国移动的与其他比的满意度可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q18 您对中国移动的总体满意度可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q19 您对中国移动的持续使用可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q20 您对中国移动的推荐情况可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6。
北京移动客户满意度调查100份问卷可信度
北京移动客户满意度调查100份问卷可信度摘要：一、北京移动客户满意度调查的背景和目的二、调查的方法和过程三、调查结果的分析和解读四、对北京移动的建议和展望正文：北京移动客户满意度调查100 份问卷可信度北京移动作为我国首都的主要通信运营商之一，其客户满意度对于企业的持续发展至关重要。
为了了解北京移动客户的真实满意程度，我们进行了一次客户满意度调查，共收集了100 份有效问卷。
本文将围绕这次调查的背景、方法、结果、分析和展望等方面进行详细阐述。
一、北京移动客户满意度调查的背景和目的随着通信市场竞争日益激烈，提高客户满意度已经成为企业发展的关键因素。
北京移动为了更好地了解客户的需求和期望，提升服务质量，决定进行一次客户满意度调查。
此次调查的主要目的是了解北京移动客户的真实满意程度，找出影响客户满意度的关键因素，为企业的改进提供方向。
二、调查的方法和过程本次调查采用了线上问卷的形式，共发放了100 份问卷，涵盖了北京移动的不同客户群体。
问卷内容主要包括客户的基本信息、对北京移动各项服务的满意度、对北京移动服务的建议和期望等方面。
在保证问卷质量的前提下，尽可能全面地了解客户的需求和期望。
三、调查结果的分析和解读经过对回收的100 份问卷进行统计分析，我们得出以下结论：1.北京移动在网络覆盖、信号质量等方面得到了较高的满意度评价；2.在套餐资费、客服服务和业务办理等方面，客户满意度相对较低；3.客户对北京移动的服务质量和响应速度有较高的期望。
通过这些结论，我们可以看出北京移动在网络方面表现较好，但在资费、客服等客户服务方面仍有待提高。
四、对北京移动的建议和展望根据调查结果，我们为北京移动提出以下建议：1.在资费套餐方面，北京移动可以进一步优化套餐结构，降低套餐门槛，为客户提供更多的选择；2.提高客服人员的服务水平和专业素质，提升客户满意度；3.优化业务办理流程，提高业务办理效率，减少客户等待时间；4.继续加强网络覆盖和信号质量，提升客户体验。
中国移动客户服务满意度调查表
中国移动客户服务满意度调查1、您的性别：1男3242.10%女4457.90%2、您的年龄段：118岁以下1 1.30% 18－25岁6788.20% 25－40岁3 3.90% 40岁以上5 6.60%3、您现在所使用的移动品牌是？1全球通00%动感地带6382.90%神州行1317.10% G3 00%4、您的月均消费水平？150以下3039.50% 50－100 2938.20% 100－500 1215.80% 500以上5 6.60%5、您如果遇到问题所选择的解决方式110086客服6484.20%在线客服2 2.60%沟通100营业厅911.80%其它 [详细] 1 1.30%6、您现在已经开通了以下哪些增值业务？2GPRS上网5369.70%彩铃5369.70%飞信5268.40%手机报1823.70%以上全无67.90%其它 [详细] 1 1.30%7、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广,您最希望它：1资费标准低5167.10%宣传力度大1 1.30%服务质量高1114.50%多举行优惠活动1317.10%其它 [详细] 00%8、您选择中国移动的原因？2价格合理2330.30%信号好4761.80%产品丰富2532.90%口碑好3647.40%服务周到2026.30%其它 [详细] 67.90%9、根据您最近使用客户服务的经验, 您对服务质量的评价是？1非常满意1013.20%很满意2735.50%一般3850%不太满意1 1.30%很差00%10、解决您问题的步骤与过程？1非常满意1215.80%很满意2127.60%一般3951.30%不太满意4 5.30%很差00%11、客户服务代表很有礼貌?1完全同意3647.40%部分同意2836.80%中立1114.50%完全不同意1 1.30%12、客户服务代表处理您的电话很迅速1完全同意1519.70%部分同意4153.90%中立1519.70%完全不同意5 6.60%13、解决问题所等待的时间令人满意1完全同意1418.40%部分同意4052.60%中立1925%完全不同意3 3.90%14、您希望中国移动今后在哪些方面应该加强2通信技术4964.50%品牌产品2228.90%服务质量3748.70%优惠活动6788.20%社会公益事业3242.10%其它 [详细] 3 3.90%15、对提高中国移动客户满意度，你有何宝贵的建议或意见3（主观题）……。
中国移动公司满意度调查问卷
问卷编号：问卷人：李浩地点：时间：中国移动公司客户满意度调查问卷亲爱的同学：您好!我们是本校商贸学院的学生。
为了了解黄河科技学院在校学生对中国移动通讯使用的满意程度，更好地完成我的课堂作业，我们很想倾听您的意见。
希望您能抽出一些时间，回答一些问题。
以下问题没有对错之分，仅代表您的个人观点。
本次问卷，我们采用匿名方式收集数据，而且收集的数据仅用作课堂研究。
本次问卷只是我个人的学期作业，对您不会有任何影响，请您不要有任何顾虑，请放心作答。
您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持！填答说明：本问卷只针对移动用户，请直接在括号内选出与您自身情况最贴切的选项。
（一）关于个人信息1、您的所属院：()①.商贸学院②.外国语学院③.国际学院④.交通学院⑤.体育学院⑥.医学院⑦.工学院⑧.信息学院2、性别：()①.男②.女3、年龄：()①.20岁②.21岁③.22岁④.23岁⑤.24岁（二）关于通话和网络质量4、您觉得中国移动通话信号如何？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差5、您觉得中国移动上网速度质量怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差6、您觉得中国网络移动通信呼入是否通畅？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差7、您觉得中国网络移动通信呼出是否通畅？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差（三)营业厅和网络客服服务方面8、您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差9、您是否在中国移动营业厅办理过业务()①.是②.否10、如果您在营业厅办理过业务，那么您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差11、您觉得中国移动公司10086客服热线服务态度怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差12、您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面表现怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差13您觉得中国移动公司在解决问题方面的速度和能力怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差14、您觉得中国移动在资费或者新业务各类活动通知及时度方面做得怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差15、您觉得中国移动在业务和资费变更宣传方面做得怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差16、您觉得中国移动网络营业厅的页面操作是否便捷？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差（四）话费和业务方面17、您觉得中国移动公司收费怎么样？()①.很高②.高③.一般④.低⑤.很低18、您觉得中国移动缴费的便捷性怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差19、您觉得中国移动针对学生的业务实用性怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差20、您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量，剩余话费，欠费停机前）怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差21、您觉得中国移动公司对新老用户优惠性措施做得怎么样？()①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差22、您觉得中国移动的业务与相应资费是否合理？()①.很合理②.合理③.一般④.不合理⑤.很不合理（五）辅助性问卷23、您选择移动的初衷是什么？()①.价格实惠②.信号稳定③.从众心理④.品牌观念⑤.其他24、假如您放弃移动，最大的原因会是什么？()①.信号②.价格③.网速④.无适合自己的套餐⑤.感觉移动在走下坡路25、是什么原因让您还在坚持使用移动业务？()①.不愿换号②.避免换卡麻烦③.减少亲友与自己失联④.信号好⑤.其他26、如果您决定换卡或者向别人推荐，您会推荐哪家移动运营公司？()①.中国移动②.中国联通③.中国电信问卷至此结束，再次感谢您的参与，感谢您为我们作业的完成而做的贡献，祝你工作开心，学习顺利，谢谢！。
中国移动客户满意度调查表
中国移动客户满意度调查表1. 请问您会怎样评价中国移动的新业务（比如短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线俱乐部、移动飞信等）的整体质量？A非常好 B很好C好D一般/差2、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在符合您需求方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差3、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在开通时得到您确认（即定制透明）方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差4、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在费用合理方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差5、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在取消方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差6、请问您会怎样评价中国移动在话费准确性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差7、请问您会怎样评价中国移动提供的话费消息在获取方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差8、请问您会怎样评价中国移动在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差9、请问您会怎样评价中国移动在缴清欠费后重新开机速度方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差10、请问您会怎样评价中国移动在缴费成功率方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差中国移动客户满意度调查问卷设计分析1）问卷一般由五个部分构成：身份数据、请求、说明、调查内容和分类数据。
该问卷结构不完整，只有调查内容，因此该问卷调查目的意义不明确，调查人群不详，后期的整理分析会带来相当大的难度。
2）整个调查内容的结构分为两部分：关于中国移动客户的满意度仅通过对新业务和话费的调查很难满足委托方的需求，内容太窄，调查单一，如关于中国移动的信号，中国移动营业厅的环境、服务态度，中国移动的品牌知名度，企业的形象，顾客的忠诚度等未做相关调查。
3）从整体上看，总计十题选择题，每题的提问方式以“请问您会怎样评价中国移动的******方面的表现”为模版，提问题型单一，缺乏生动活泼美感，会使问卷本身的局限性突出。
《数据分析》：中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷开头语：__________女士／小姐／先生：您好，我是______,是XX咨询管理有限公司的访问员。
我们是受中国移动的委托，目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查，希望了解您对中国移动的一些意见和建议，以便帮助中国移动向您提供更好的服务。
请您对我们的工作给予支持。
（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。
同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。
”）多谢您的支持和配合！配额记录表：甄别问题：S1. 请问您是我拨打的这个电话________（插入手机号码）的主要使用者吗？（单选）（不读出）是........................................................ 1=>继续访问不是 .................................................... 2=>要求与主要使用者通话，并且从介绍部分重新开始。
否则，终止访问。
S2. 请问您自己使用________（插入手机号码）这个手机号码超过三个月了吗？（单选）（读出）超过........................................................... 1=>继续访问没有 .......................................................... 2=>终止访问读出:以下的访问过程，我将会问您一些关于提供给您的移动电话产品及服务的意见。
如果您对某些问题不知道答案，您可以说不知道，我会继续其它的问题。
T.1 整体而言，你会怎样评价中国移动这家公司提供的产品和服务呢？您认为是…(访问员注意：读出所有答案，但不要读“拒答”和“不知道”)非常好 (5)很好 (4)好 (3)一般 (2)差 (1)拒答 ..................................................................................................... 8（终止访问）不知道.................................................................................................. 9（终止访问）T.2 下面我将会读出一些形容中国移动这家公司的句子。
10086人工服务客户满意度调查问卷
10086人工服务客户满意度调查问卷
Q1. 性别（单选题）
Q2. 您的年龄？（单选题）
Q3. 您拨打过10086人工服务吗？（单选题）
打过
没有
Q4. 您所在省份城市（填空题）
Q5. 你遇到相关问题时，会咨询10086人工客服吗?（单选题）会
不会
Q6. 您对10086客服的普通话沟通满意吗?（单选题）满意
一般
不满意
Q7. 您觉得10086客服解决问题的能力如何?（单选题）好
一般
不好
Q8. 您觉得10086客服对移动各方面的知识了解程度如何?（单选题）
好
一般
不好
Q9. 您更喜欢10086的哪个服务?（单选题）
人工服务
非人工服务
Q10. 我可以自由选择10086的服务界面和流程（单选题）很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q11. 我认为人工客服可以满足我所需的各项服务（单选题）很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q12. 我可以依赖和相信中国移动提供的服务（单选题）很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q13. 请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?（单选题）很满意
满意
一般
不满意
Q14. 您觉得10086人工服务整体怎么样（单选题）很差
差
一般
好
很好
Q15. 对于我们本次调查，您还有什么需要改善的建议吗？（填空题）
本次研究对我们进一步提高自身服务质量具有积极作用，所以我们很认真对待这次调查。
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中国移动客户满意度调查问卷
您好！我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的，目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷，本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况，在此，我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。
（注意事项；本次调查问卷采取不记名的方式，回答无对错之分，请您如实回答，再次感谢您的配合！）
1、请问您是什么用户？
A、中国移动
B、中国联通
C、中国电信
（注；如果不是中国移动的用户，就终止访问，谢谢！）
2、请问您使用目前中国移动哪种品牌？
A、动感地带
B、神州行
C、全球通
D、3G
3、您觉得中国移动服务营业厅的整体环境怎么样？
A、很差
B、差
C、一般
D、好
E、很好
4、您觉得中国移动营业厅服务人员的服务态度怎么样？
A、很差
B、差
C、一般
D、好
E、很好
5、你觉得中国移动的客户服务热线10086怎么样？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
6、请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
7、您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
8、请问您觉得中国移动在话费准确方面是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
9、您觉得中国移动在本地网络质量做得怎么样？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
10、您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
11、您觉得中国移动在本地通话清晰度方面怎么样？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
12、请问您对中国移动的增值服务是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
13、您觉得中国移动在产品及服务信息的宣传怎么样？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
14、请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要进一步改进，如有请您提出宝贵的意见？
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 问卷到此结束，再次感谢您的合作！。