2015年青海省导游考试经验：处理好领队与群头的关系理论考试试题及答案

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《如何处理好领队与“群头”的关系》

《如何处理好领队与“群头”的关系》
一名导游员带团顺利与否，这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。

一般地说，游客把领队视作保护神和可信赖者。

因此，领队也时时处处表现出这一神圣的“职责”。

导游员首先要积极争取领队的支持和配合，千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。

同时，在对领队表现出尊重和支持的基础上，建立起良好的正常的感情，一方面尽可能地满足对方的需求，合情合理地做到做好主随客便的原则，另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望，并且速记每位游客的姓名，尽早地说出他们的姓和名，这样彼此感情的距离就接近了。

另外，作为导游员也许都会有这样的体会，就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个“头”，这些“群头”大都有好胜心强，好表现自己的行为。

某些群头还存在着爱出风头的表现。

这些人在旅游团队中一般有威望影响大、说话灵，旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。

如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致，并且在众人面前指责他们时，那么，这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。

另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子，也纷纷加人进攻队伍。

要妥善处理好与群头的关系，办法有两条：考试用书一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作，充分发挥群头的“责任心”。

二是导游员主动找群头个别做工作，与他商量以满足群咱尊心和荣誉感。

导游员和领队、群头关系处理好了，即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足，由他们出面说几句话，遗憾和不足也会得到弥补，游客中不愉快的情绪也会很快过去。

内容仅供参考。

领队试题及答案

领队试题及答案一、选择题1. 领队在组织旅行团时，应优先考虑的是：- A. 旅行团的规模- B. 旅行团的预算- C. 旅行者的体验- D. 目的地的安全性答案：C2. 以下哪项不是领队在旅行中应具备的技能？- A. 急救知识- B. 语言沟通能力- C. 财务规划能力- D. 烹饪技能答案：D二、判断题1. 领队在旅行中不需要关注天气预报，因为旅行计划已经确定。

（对/错）答案：错2. 领队在处理突发事件时，应首先确保旅行者的安全。

（对/错）三、简答题1. 描述领队在旅行中应如何处理与旅行者之间的冲突。

答案：领队在处理与旅行者之间的冲突时，应采取以下步骤：- 保持冷静和专业，避免情绪化反应。

- 倾听旅行者的诉求，了解冲突的原因。

- 公平公正地评估情况，寻找双方都能接受的解决方案。

- 如果冲突无法解决，应考虑第三方介入，如旅行社代表或当地旅游部门。

- 记录冲突处理过程，以备后续可能的纠纷处理。

2. 列举领队在旅行前应准备的事项。

答案：领队在旅行前应准备以下事项：- 确认旅行团成员名单，了解他们的基本信息和特殊需求。

- 检查并确认所有旅行文件，如护照、签证、保险等。

- 熟悉旅行计划，包括行程、住宿、交通和活动安排。

- 准备必要的旅行物资，如急救包、通讯设备等。

- 了解目的地的文化习俗和法律法规，以便向旅行者提供指导。

- 与当地服务提供商（如酒店、餐厅、交通公司）确认预订细节。

四、案例分析题案例：在一次国际旅行中，领队发现一名旅行者在出发前丢失了护照。

请分析领队应如何处理这种情况。

领队在发现旅行者丢失护照时，应采取以下措施：- 立即通知旅行者并确认丢失情况。

- 协助旅行者向当地警察报案，并获取丢失证明。

- 联系旅行社和大使馆，了解补办护照的流程和所需材料。

- 根据补办护照的时间，调整旅行计划，确保其他旅行者不受影响。

- 向旅行者解释可能的旅行延误，并提供必要的支持和安慰。

- 在旅行结束后，协助旅行者处理因丢失护照可能产生的额外费用。

导游考试题4

导游4您的姓名： [填空题] *_________________________________301.导游员在和领队合作时应注意（）。

[单选题] *A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B. 为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面(正确答案)302.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）。

[单选题] *A.多样性(正确答案)B.服务性C.文化性D.经济性303.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。

[单选题] *A.文明着装B.提前5分钟到达集合地点(正确答案)C.默数法清点人数D.与游客保持良好的"视觉交流"304.某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（）。

[单选题] *A.用餐前1小时B.用餐前3小时(正确答案)C.用餐前12小时D.用餐前24小时305.下列不属于食物束毒症状的是（）。

[单选题] *A.上吐下泻B.潜伏期长(正确答案)C.发病快D.常常出现集体病发306.英国人托马斯·库克创办了世界上第一家（）。

[单选题] *A.酒店B汽车旅馆C.旅游纪念品商店D.旅行社(正确答案)307.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是（）。

[单选题] *A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务(正确答案)C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司308."女士们、先生们"、"各位女士、各位先生"等称谓，属于（）。

[单选题] *A.交际关系型B.套用尊称型(正确答案)C.亲密关系型D.得体尊重型309.旅游故障按照故障涉及面夫小可划分为单一性故障和（）。

[单选题] *A.合成性故障B.复合性故障(正确答案)C.多样性故障D.复杂性故障310.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原则的是（）。

2016年青海省导游考试经验：处理好领队与群头的关系考试题库

1、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区2、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分3、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营4、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商5、中国皇帝继承制度主要有( )。

A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制6、旅游市场的基本构成要素有( )。

A.旅游产品需求者B.旅游产品C.产品价格D.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。

A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务8、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

A、一年B、两年C、三年D、四年9、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求10、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。

A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年11、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商12、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章13、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。

A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下14、下列属于金陵八家中的人物的有( )。

领队资格考试题库

领队资格考试题库# 领队资格考试题库一、单选题（每题1分，共20分）1. 领队在组织旅游团队时，以下哪项不是其职责？（）A. 确保团队成员安全B. 协调团队内部关系C. 为团队成员提供医疗救治D. 处理团队行程中的突发情况2. 领队在遇到紧急情况时，应首先采取的措施是（）A. 立即撤离现场B. 寻求专业救援C. 通知团队成员集合D. 尝试自行解决问题3. 领队在团队出发前应进行的准备工作包括（）A. 检查团队成员的护照有效期B. 确定团队行程C. 准备个人行李D. 以上都是4. 领队在团队中应具备的最重要素质是（）A. 良好的沟通能力B. 丰富的旅游知识C. 出色的领导能力D. 以上都是5. 领队在处理团队成员之间的矛盾时，应采取的正确做法是（）A. 立即介入并做出裁决B. 鼓励成员自行解决C. 保持中立，不参与D. 根据个人偏好选择站队6. 领队在团队旅行中，应如何确保团队成员的安全？（）A. 定期检查团队成员的身体状况B. 随时关注团队成员的行踪C. 制定详细的安全预案D. 以上都是7. 领队在团队旅行中，遇到不可抗力因素导致行程变更时，应如何处理？（）A. 立即通知团队成员并调整行程B. 等待上级指示C. 尝试自行解决问题D. 忽略问题，继续原计划8. 领队在团队旅行中，应如何与地接社进行有效沟通？（）A. 仅在遇到问题时联系地接社B. 定期与地接社进行沟通C. 完全不与地接社沟通D. 仅在需要时提供信息9. 领队在团队旅行中，如何处理团队成员的投诉？（）A. 直接忽略B. 立即处理并给予反馈C. 记录投诉，旅行结束后处理D. 将投诉转交给地接社A. 制定严格的规章制度B. 通过个人魅力影响团队成员C. 采取强制措施D. 以上都是二、多选题（每题2分，共20分）11. 领队在团队出发前需要准备的文件包括（）A. 团队行程表B. 团队成员名单及联系方式C. 旅游保险单D. 团队成员的护照复印件12. 领队在团队旅行中可能遇到的突发情况包括（）A. 交通延误B. 天气变化C. 团队成员生病D. 政治动荡13. 领队在团队旅行中应具备的知识和技能包括（）A. 急救知识B. 外语沟通能力C. 法律常识D. 财务管理能力14. 领队在团队旅行中应如何处理团队成员的个人需求？（）A. 尽量满足所有需求B. 根据团队整体利益进行权衡C. 完全忽视个人需求D. 提供个性化服务A. 组织团队活动B. 鼓励团队成员交流C. 避免团队成员之间的冲突D. 保持公正无私三、判断题（每题1分，共20分）16. 领队在团队旅行中不需要具备医疗知识。

2015年青海导游资格证考试模拟卷(2)

2015年青海导游资格证考试模仿卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.中华人民共和国护照分为____A．公民护照和特别护照 B．一般护照和特别护照 C．一般护照、交际护照和公事护照 D．一般护照、特别护照和公事护照参阅答案：C[解析]中华人民共和国护照的品种[解析]中华人民共和国护照分为一般护照、交际护照和公事护照三种。

故选C。

2.交际部能够签发____A．交际护照 B．一般护照和交际护照 C．交际护照和公事护照 D．一般护照、交际护照和公事护照参阅答案：C[解析]护照的签发[解析]一般护照由公安部出入境管理组织或许公安部托付的县级以上当地人民政府公安机关出入境管理组织以及中华人民共和国驻外使馆、领馆和交际部托付的其他驻外组织签发；交际护照由交际部签发；公事护照由交际部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或许交际部托付的其他驻外组织以及交际部托付的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部分签发。

故选C。

3.一般护照的有用期为____A．护照持有人未满16周岁的5年 B．护照持有人16周岁以上的8年 C．护照持有人未满18周岁的5年 D．护照持有人18周岁以上的8年参阅答案：A[解析]一般护照的有用期[解析]一般护照的有用期为：护照持有人未满16周岁的5年，16周岁以上的10年。

故选A。

4.旅行签证归于____A．交际签证 B．礼遇签证 C．公事签证 D．一般签证参阅答案：D[解析]旅行签证[解析]签证可分交际签证、礼遇签证、公事签证、一般签证等，还可分为入境签证、出境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证五种。

旅行签证归于一般签证，在我国为“L”字签证(发给来我国旅行、省亲或因其他私家业务入境的人员)。

故选D。

5.____人以上的旅行团可发给集体签证。

A．5 B．9 C．10 D．15参阅答案：B[解析]集体签证6.下列关于集体签证的说法正确的是____A．一式两份，均交给来华旅行团 B．一式两份，签发机关留一份，来华旅行团一份 C．一式三份，签发机关留一份，来华旅行团两份 D．一式三份，签发机关留两份，来华旅行团一份参阅答案：C[解析]集体签证[解析]集体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅行团两份，一份用于入境，一份用于出境。

导游证基础复习题(附参考答案)

导游证基础复习题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.()需做好旅行中各站的联络工作。

A、地陪B、领队C、司机D、全陪正确答案：D2.全陪导游员应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。

A、计调部B、组团社C、下一站D、上一站正确答案：C3.用于识别、区分氏族,实行族外婚,即其作用是“别婚姻”的是()。

A、氏B、字C、名D、姓正确答案：D4.对在境内商店购买的文物,海关凭主管部门加盖的鉴定标志和()查验放行。

A、文物古籍外销统一发货票B、文物古籍申报单C、文物古籍海关放行单D、文物古籍鉴定单正确答案：A5.以下导游预防漏接的措施中,错误的是()。

A、核实交通工具到达的准确时间B、认真阅读计划C、提供更加热情周到的服务D、提前抵达接站地点正确答案：C6.我国第一家,也是唯一的一家大型民族旅行社是()。

A、华侨服务社B、中国青年旅行社C、上海商业储蓄银行旅行部D、中国国际旅行社正确答案：C7.旅行社责任保险的保险期限一般为()年。

A、3B、4C、1D、2正确答案：C8.内蒙古自治区,气候以温带()为主。

A、半湿润季风气候B、亚热带季风气候C、大陆性季风气候D、大陆性干旱气候正确答案：C9.党的十九大报告指出,从2035年到21世纪中叶,在基本实现现代化的基础上,再奋斗15年,把我国建成富强民主文明和谐()的社会主义现代化强国。

A、绿色B、美丽C、生态D、美好正确答案：B10.导游员张美娜在金华双龙洞带团过程中,将导游证放在旅行包内,金华市旅游主管部门执法人员在检查时发现张美娜未佩戴导游证,再三要求其佩戴,张美娜不听劝告,此时金华旅游主管部门可以根据《导游人员管理条例》的标准规定,对导游员张美娜处以()元的罚款。

A、600B、800C、1000D、300正确答案：D11.()享有“五岳独尊”、“五岳之首”的盛誉A、华山B、泰山C、恒山D、衡山正确答案：B12.发明了世界上最早测定地震方位的地动仪的是()A、张骞B、张衡C、张陵D、张仲景正确答案：B13.每年的3月21日~4月25日是复活节,也就是春分月圆后(),是为了纪念耶稣钉死十字架后第三日“复活”。

导游业务考试题及答案

导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。

A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。

当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。

A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。

A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。

A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。

A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。

2015年青海导游资格证考试模拟卷

2015年青海导游资格证考试模仿卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.经过____功的人，能够名字前冠以“哈吉”以示荣誉。

A．拜 B．斋 C．课 D．朝参考答案：D2.____是对伊斯兰教学者的敬称。

A．阿訇 B．毛拉 C．伊玛目 D．伊玛尼参考答案：B3.释教在我国的译传阶段呈现在____时期。

A．西汉后期 B．魏晋南北朝 C．隋唐 D．宋元明清参考答案：B4.下列哪个民族全民崇奉南传上座部释教____A．土族 B．壮族 C．苗族 D．傣族参考答案：D5.____年美丽释教传入我国2000年。

A．1900 B．1950 C．1998 D．2001参考答案：C6.国际三大宗教中产生最晚的是____A．释教 B．伊斯兰教 C．基督教 D．天主教参考答案：B7.在伊斯兰教中“古兰”是阿拉伯语的音译，意为____ A．崇高 B．庄重 C．吟诵 D．远古参考答案：C8.叠石是我国古代园林造景的根本要素。

叠石一般用三种岩石，一般不必____石。

A．太湖石 B．黄石 C．宣石 D．汉白玉参考答案：D9.宣石、叠石的代表是____A．留园三峰 B．寄畅园的八间洞 C．扬州个园的冬石雪狮 D．北海琼华岛后山参考答案：C10.我国园林中规划最大的亭是____A．北海五龙亭 B．绣绮亭 C．景山五亭 D．颐和园廓如亭参考答案：D11.园林中不行短少的景点修建是____A．厅 B．亭 C．楼 D．桥参考答案：B12.北海的濠濮间归于____种修建。

A．轩 B．榭 C．斋 D．馆参考答案：B13.承德避暑山庄借天然山色和外八庙来映托山庄的气氛，构成园外有园、景外有景的作用。

此句为我国古代园林哪种构景根本办法( ) A．借景B．添景 C．对景 D．点景参考答案：A14.昆明湖是远景，万寿山是后景，它们之间的长廊的呈现，归于____景。

第四章导游员的带团技能练习题（含答案）

第四章导游员的带团技能练习题（含答案）第四章导游员的带团技能练习题一、单项选择题*1、（A ）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。

A、服务意识B、安全意识C、应变意识D、经济意识2、确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（D）。

Ａ、个性化服务Ｂ、心里服务Ｃ、服务意识Ｄ、规范化服务3、（A ）是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

A、规范化服务B、个性化服务C、心理服务D、及时服务4、导游人员能够“以人为本”，真正把游客“放在心上”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。

这是导游人员强化（B）的意识表现。

Ａ、规范化服务Ｂ、个性化服务Ｃ、心理服务Ｄ、超前服务5、导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（C）。

A、心理服务B、情绪性服务C、机能服务D、迟到服务6、导游员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务成为心理服务，称为（D ）。

Ａ、个性化服务Ｂ、功能性服务Ｃ、规范化服务Ｄ、情绪性服务7、往往使游客佩甘亲切、伸手感动的是（C）。

Ａ、标准化服务Ｂ、心理服务Ｃ、超前服务Ｄ、及时服务8、导游服务中最忌讳的是（D ）。

Ａ、情绪性服务Ｂ、功能性服务Ｃ、超前服务Ｄ、迟到服务9、调控游客心理和行为时，导游人员必须把（C）放在首位。

Ａ、旅行社集体利益Ｂ、导游人员利益Ｃ、游客整体利益Ｄ、旅游接待计划10、（D ）是人际关系中的一项基本准则。

Ａ、理解人Ｂ、谅解人Ｃ、包容人Ｄ、尊重人*11、导游人员要学会宽容待客，首要的是（A ）。

Ａ、尊重游客Ｂ、理解游客Ｃ、宽容游客Ｄ、迁就游客12、导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到得是（C）。

Ａ、尊重游客Ｂ、理解游客Ｃ、迁就游客Ｄ、谅解游客13、（C ）是导游人员获得游客的认同和感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

Ａ、确立正确的带团理念Ｂ、良好的服务意识Ｃ、树立良好形象Ｄ、合理安排旅游活动14、导游人员第一次亮相，至关重要的是（D ）。

2015年青海导游资格证考试真题卷(9)

2015年青海导游资历证考试真题卷（9）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.______年我国被国际旅行安排评为国际上最受欢迎的旅行意图地国。

P7A．2000B．2002C．2004D．2008参阅答案：C2.国务院于__正式树立我国旅行旅行工作办理局。

P7A．1957年B．1967年C．1977年D．1987年参阅答案：B3.太平洋亚洲旅行协会为地区性非政府安排，总部设在美国的__。

P11A．纽约B．华盛顿C．旧金山D．夏威夷参阅答案：C4.观光旅行归于__旅行。

P2A．商务类B．探亲访友类C．健康医疗类D．休闲文娱休假类参阅答案：D5.旅行社归于旅行__。

P6A．经销业B．承揽业C．署理业D．直销业参阅答案：C6.从旅行开展进程看______是一国旅职业开展的根底，______是国内旅行的延伸和开展。

__P2A．国际旅行，国内旅行B．国内旅行，国际旅行C．旅行资源，旅行安排D．旅行安排，旅行资源参阅答案：B7.我国于__加入了国际旅行安排。

P11A．1982年B．1983年C．1984年D．1985年参阅答案：B8.我国榜首家旅行社是__P7A．1923年陈光甫在商业储蓄银行中兴办的旅行部B．1927年6月树立的我国旅行社C．1949年月12月运营的华裔服务社D．1954树立的我国国际旅行社参阅答案：B9.国际旅行社的树立须经__的同意。

P8A．国家旅行局B．省级旅行局C．地市旅行局D．区县旅行局参阅答案：A10.旅行服务产品是由______和______构成，向旅行者出售的旅行项目，其特征是______成为产品构成的主体。

__P9 A．什物，准则，什物B．什物，服务，服务C．准则，服务，服务D．什物，服务，什物参阅答案：B11.______到__年我国将成为国际最大的旅行意图地国，国际第四大旅行客源国。

2015年青海导游资格证考试真题卷

2015年青海导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.释迦牟尼后人大弟子对其理论、思维的论述聚集指的是《大藏经》中的__。

A．藏B．律藏C．论藏D．法藏参考答案：C2.在我国古代，依据皇帝终身的所作所为给予相应称谓是__。

A．庙号B．年号C．谥号D．徽号参考答案：C3.中唐倡议新乐府运动的诗人是__。

A．李白B．李贺C．白居易D．杜牧参考答案：C4.我国仅有兼有汉地释教与藏传释教的释教圣地是__。

A．九华山B．普陀山C．五台山D．泰山参考答案：C5.中药材“三七”又叫__。

A．田七B．田三七C．金不换D．参三七参考答案：C6.我国古代的成年准则中“加冠”要求男人年满__。

A．15岁B．18岁C．20岁D．22岁参考答案：C7.历代单葬制帝王坟墓中最大的是__。

A．秦始皇陵B．成吉思汗陵C．汉茂陵D．唐乾陵参考答案：A8.“金缕玉衣”出土于__。

A．满城汉墓B．燕下都遗址C．封氏墓群D．汉中山王墓参考答案：A9.我国一般把港澳台同胞和华裔到大陆的旅行归入__。

A．国内旅行B．集体旅行C．散客旅行D．世界旅行参考答案：D10.周文王、汉高祖、康熙依次为帝王的__。

A．庙号、尊号、谥号B．尊号、年号、谥号C．谥号、庙号、年号D．谥号、尊号、年号参考答案：C11.在施行双通道制的海关现场，旅客带着有须向海关申报的物品时，应挑选__通道。

A．赤色B．黄色C．蓝色D．绿色参考答案：A12.导游服务的性质不包含__。

A．社会性B．文明性C．服务性D．复杂性参考答案：D13.若有游客患病住院，患者离团期间的归纳服务费__。

A．不交还自己B．由组团社悉数交还自己C．由地接社部分交还自己D．由旅行社之间结算，按规则交还自己参考答案：D14.旅行团中某位游客期望带其亲朋的孩子随团活动，导游应该__。

领队考试试题

领队考试试题一、选择题1. 领队在组织户外活动时，以下哪项行为是正确的？A. 随意改变行程计划B. 忽略队员的健康状况C. 确保每位队员的安全与舒适D. 仅考虑经济成本，不考虑环境影响2. 在团队管理中，有效的沟通应该包括以下哪些要素？A. 单向信息传递B. 及时反馈与确认C. 忽视非语言沟通的重要性D. 仅在必要时与队员交流3. 领队在面对突发状况时，首要的任务是什么？A. 保持个人冷静B. 立即解决问题C. 评估情况并制定应对策略D. 责怪队员或其他因素4. 关于团队建设，以下哪项说法是不正确的？A. 团队建设活动可以增强团队凝聚力B. 团队建设只适用于企业内部C. 有效的团队建设需要明确的目标和计划D. 团队建设有助于提高工作效率和团队协作5. 领队在规划行程时，应考虑哪些因素？A. 目的地的吸引力B. 队员的兴趣和能力C. 预算和时间限制D. 所有以上因素二、判断题1. 领队在户外活动中，应该始终将个人安全置于团队安全之上。

（错）2. 有效的团队分工可以提高团队的整体效率和完成任务的质量。

（对）3. 领队不需要具备基本的急救知识和技能，因为队员可以自行处理突发状况。

（错）4. 团队中的每个成员都应该有机会发表自己的意见和建议。

（对）5. 领队在规划活动时，可以不考虑天气和环境因素，因为这些是不可预测的。

（错）三、简答题1. 请简述领队在团队中的角色和职责。

2. 描述领队如何有效地解决团队内部的冲突。

3. 领队在面对不可预见的自然灾害时，应该采取哪些预防和应对措施？4. 请列举三种提高团队士气和动力的方法。

5. 说明领队如何确保活动的可持续性和环境友好性。

四、案例分析题假设你是一名户外探险活动的领队，团队中有一位队员在活动中不慎受伤。

描述你将如何处理这一突发状况，包括但不限于紧急救治、队员情绪管理、行程调整以及如何向其他队员解释情况。

五、论述题论述领队在团队中的重要性，包括其对团队凝聚力、效率和成功的影响。

导游考试题目及答案

导游考试题目及答案考试题目：1. 请简要介绍一下导游的职责和工作内容。

2. 导游需要具备哪些基本素质和技能？3. 对于不同类型的导游服务（如文化旅游、生态旅游、历史遗迹等），你会如何进行准备和讲解？4. 在实际导游工作中，你可能会遇到游客的不同需求和问题，请列举并解答如下两个例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

b) 游客对旅游行程中的餐饮安排不满意，如何妥善处理？5. 作为一名导游，在旅游行程中如何保障游客的安全和旅行体验？6. 请分享一次你在导游工作中遇到的难忘经历，并谈谈你的收获。

答案：1. 导游的职责和工作内容：导游的主要职责是为游客提供专业的旅游导览服务。

工作内容包括规划旅游行程、解说景点文化和历史、组织游览活动、解答游客问题、协助处理突发事件等。

导游需要充分了解所在地的文化、历史、风俗习惯，并能够用流利的语言进行口头传播。

2. 导游需要具备的基本素质和技能：导游需要有广博的知识储备，对于旅游地点的历史、文化、风俗习惯等有较深入的了解。

同时还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。

此外，导游需要有组织能力、解决问题的能力和灵活应变的能力。

流利的外语能力也是导游的基本要求之一，尤其是对于经常接待外国游客的导游来说。

3. 不同类型的导游服务的准备和讲解：对于不同类型的导游服务，首先要对目的地的相关知识进行充分准备。

比如进行文化旅游导览时，需要了解目的地的历史背景、文化传统、名人故事等。

进行生态旅游导览时，需要对自然环境和生物特点进行了解。

在讲解历史遗迹时，需要熟悉相关的历史事件和文化背景。

在讲解时，要注意语言表达的准确性和生动性，通过故事、趣闻等方式引起游客的兴趣。

同时，还要根据游客的背景和需求进行个性化讲解和服务，以提升游客体验。

4. 解答游客问题的例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

在遇到这种情况时，导游应该坦诚回答自己不熟悉该地点的历史背景，并向游客表达自己的诚意和愿意帮助的态度。

导游团队安全试题及答案

导游团队安全试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 导游在带领团队进行户外活动时，以下哪项不是必须携带的物品？A. 急救包B. 防晒霜C. 雨具D. 手机答案：B2. 如果团队成员在游览过程中不慎受伤，导游应该首先采取的措施是什么？A. 立即拨打急救电话B. 立即返回酒店C. 立即进行现场急救D. 通知团队成员不要惊慌答案：C3. 导游在团队出发前应该检查哪些事项？A. 团队成员的护照和签证B. 团队成员的行李是否超重C. 团队成员的身体状况D. 所有选项答案：D4. 遇到突发天气情况，导游应该采取哪些措施？A. 继续游览B. 立即返回酒店C. 寻找避雨地点D. 等待天气好转答案：C5. 导游在团队活动中发现有成员失踪，应该采取的措施是什么？A. 立即报警B. 通知酒店C. 组织团队成员寻找D. 继续活动答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在团队活动中应确保哪些安全措施？A. 检查团队成员的保险是否有效B. 确保团队成员了解紧急联系方式C. 定期检查团队成员的健康状况D. 确保团队成员遵守景区规定答案：A、B、C、D2. 在团队活动中，导游应该避免哪些行为？A. 让团队成员单独行动B. 让团队成员参与危险活动C. 忽视团队成员的身体状况D. 与团队成员发生争执答案：A、B、C3. 导游在团队活动中应该携带哪些物品？A. 急救包B. 团队成员的名单和联系方式C. 足够的现金D. 地图和指南针答案：A、B、C、D4. 导游在团队活动中发现有成员受伤，应该采取哪些措施？A. 立即进行现场急救B. 通知团队成员不要惊慌C. 立即拨打急救电话D. 记录事故发生的详细情况答案：A、B、C、D5. 导游在团队活动中应该如何处理突发事件？A. 保持冷静B. 评估情况C. 采取适当的应对措施D. 通知相关部门答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5分）1. 导游在团队活动中不需要携带急救包。

领队考试试题

领队考试试题一、多项选择题（请在括号内选择正确答案的序号）1. 领队的主要职责包括（）。

A. 组织和协调活动安排B. 提供医疗服务C. 指导队员进行野外探险D. 确保队员个人物品的安全2. 在野外活动中，领队应该具备的基本技能包括（）。

A. 急救和导航B. 画画和唱歌C. 摄影和烹饪D. 游泳和跳舞3. 在队员发生意外伤害时，领队的应急措施是（）。

A. 第一时间拨打急救电话B. 忽视不理会，让其自行处理C. 请求其他队员帮助进行救援D. 继续进行活动，不予理睬4. 领队在活动期间遇到紧急情况时，应该（）。

A. 保持冷静，迅速做出决策B. 感到恐慌，大声呼救C. 独自解决问题，不寻求帮助D. 将责任推给其他队员5. 领队在带领队员进行户外活动时，需要特别注意的因素是（）。

A. 天气变化和地形环境B. 个人感受和兴趣偏好C. 音乐播放和食物选择D. 社交活动和网络使用二、简答题1. 请简要描述领队在活动前的准备工作包括哪些方面。

2. 领队在活动中如何有效地保护队员的安全？3. 请列举三种提高领队领导力的方法。

三、论述题请根据你的实际经验和对领队职责的理解，撰写一篇关于领队的重要性和责任的论述，字数不限。

【正文部分】一、多项选择题1. A2. A3. A4. A5. A二、简答题1. 领队在活动前的准备工作包括但不限于：- 确定活动的具体内容和目标- 确定活动的时间和地点- 了解参与队员的身体状况和健康情况- 确保所需装备的准备和检查- 安排合理的路线和行程- 准备应急方案和紧急联系方式2. 领队在活动中保护队员安全的有效方法包括：- 检查队员的装备和状况，确保其符合活动需求- 提供必要的安全培训和指导，如急救知识和野外生存技巧- 监控和评估活动过程中的风险，及时做出调整和决策- 组织备份和应急计划，以防万一- 打造团结和积极的活动氛围，增强队员之间的互助和信任3. 提高领队领导力的方法包括但不限于：- 提升自身技能和知识，不断学习和实践- 加强沟通和协调能力，善于倾听和理解队员需求- 建立明确的目标和期望，鼓励队员积极参与和贡献- 建立有效的团队合作机制，培养协调和协作精神- 增强应变和解决问题的能力，灵活应对各种情况三、论述题领队在户外活动中扮演着至关重要的角色。