企业知识管理简述

企业知识管理简述

2013年11月21日10:37 来源：价值中国网作者：安秋明字号

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在竞争愈加激烈的信息时代，企业已经开始认识到他们最宝贵的资源就是知识，建立企业知识管理体系已成为企业进一步发展所必需的基础设施，也是企业在竞争中立于不败之地的保证。那么，什么是知识管理呢？

知识管理是企业在面对非连续变化所导致的重大变革之际，建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合的过程及成果，包含了全体员工的创新力和创造力。知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，利用集体智慧提高企业的应变和创新能力。

一、知识管理体系

企业知识管理的最终目标是能够更好地完成组织对知识的收集、存储、使用和创新。根据野中郁次郎的理论，企业知识有显性、隐性之分。作为知识管理者，如何整合这些知识资源以形成相应的知识管理体系是问题的关键。

1、知识库的建设

企业在运营过程中，会产生大量的报告、统计、总结等原始资料，这些可以看成是隐性知识沉淀。知识库的作用是将这些宝贵资源加以整理，用一种高效的方式，共享给组织中的成员。

2、培训分享

公司外部培训主要是让员工学习企业外部的知识；内部分享主要是员工之间的分享活动，分享本身就是将自身隐性知识向显性知识转化，这种方式更具有实践价值。

3、专家库建设

对于企业内部的专家型人才，可以以人力资源系统为依托，分层级进行管理和激励。对于外部专家，也应建立定期的跟踪和联络机制，并建立良好的沟通渠道。

4、技术研发

知识管理的最终目的是更好地运用知识，带动知识创新，为企业带来价值。企业产品研发应采取两条腿走路的方式，一方面挖掘客户需求，开发满足客户潜在需求的产品；另一方面立足于公司已有积累，在某些关键技术领域形成核心优势。

5、客户信息库

客户信息管理，不是单纯地记载客户的联系方式，而是要为这些客户建立历史数据，不论是客户公司情况、历史合同数据，还是客户主要负责人背景资料，都能实现一站式的信息调用。

6、职业发展导师

其本质是在团队内部建立必要的培训机制，让新人能够借鉴老员工的知识和经验迅速成长，同时增强团队凝聚力。

二、企业知识管理成效的评价

我们可以这样诠释知识管理、知识资本与企业价值的关系：企业通常能通过适合的知识管理增加知识资本，从而提升企业的运作效率和竞争能力，进而为企业短期和长远的财务收益增长做出贡献。

基于“知识管理——知识资本——企业价值”的路径，评测知识管理成效的直接方法就是监测企业知识资本的绝对值在某段时间的增量，衡量这个增量一般考虑以下三方面因素：

1、人力资本：衡量人力资本的指标有员工受教育年限、平均专业经历、专家平均受雇年限、专家流动率、员工对工作态度的积极性等。

2、组织资本：衡量组织资本的指标有新产品收入百分比、IT投资摊销占年销售额比例、公司具有的创新文化等。

3、关系资本：衡量关系资本的指标有每名客户产生的收入、客户满意度指数、重复订购比例、公司与合作伙伴间资源的互补性等。

三、企业推行知识管理的实践方法

如何有效地在企业中推行知识管理，使之进一步转化为知识资本，最终为增加企业价值做出贡献？

1、把知识管理融入到日常工作习惯中

把知识管理融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理等日常工作中，让知识积累成为一种工作习惯，能有效地将员工大脑中的隐性知识自然地在工作过程中释放出来。

2、以员工知识发展为根本出发点

知识管理的建设要以让员工受益为根本出发点，企业的知识进步一定是依赖于个人的知识发展，所以在建设企业知识管理系统的时候，首先应该考虑员工个人的知识发展。

3、科学管理知识的生命周期

知识的积累、共享、利用和创新是一个完整的管理周期，随着业务的不断发展，企业的知识也需要不断深化和创新，借以帮助企业实现更低的学习成本和更快的业务提升。

4、建立灵活的知识订阅和推送机制

每一个知识管理系统都有严格的权限体系，因此，企业的知识管理系统必须要有灵活强大的知识订阅和推送机制来补充权限控制带来的损失。通过知识管理与流程管理的关联，将以往业务流程的知识自动关联到目前的业务流程，及时将信息提供给需要的人。

5、保持稳步推进的方法和节奏

知识管理的实施是一个不断循环、渐进的过程，其效果短期内很难显现。企业推行知识管理应站在知识使用者的角度来考虑，让使用者逐渐感受到知识管理的价值，稳步推进知识管理与业务流程的紧密结合。