收银员培训教程
收银员的技能培训
收银员的技能培训
一、实操训练（上机练习）
机的熟练运用。
POS、目的：练习收银结算、1
、要求：2
）接待文明礼貌用语、唱收唱付的应用；1（）扫描、收银单笔的速度；2（
）收银技巧的训练，如问顾客取零钞、商品装袋技巧等；3（
）对顾客的解释用语、服务态度及服务技巧；4（
）防盗意识的测试；5（
）突发事件的处理方式。
6（
、具体实施方案：3
组记录单品收银时间，单笔收银最快与最慢时间；分）1（
2（计操作中的收银差错率；统）
收唱付情况的落实；唱）3（
收银机各个功能键机商品数据库资料可否正常下载，POS试测）4（
；是否能熟练运用
拟防盗训练，分组练习。
测试实际操作中的收银员对收银通模）5（
道的敏感程度及收银员的防盗意识。
炼测试收银员的心理承受能力，如顾客较多排长队、顾客出锻）6（
言不逊等时随机应变的能力。
二、收银基本技能培训
点钞的训练。
收银员岗位培训教案【整理精品范本】
收银员岗位培训教案【整理精品范本】一、培训目标通过本培训教案，使收银员能够熟练理解和掌握收银操作流程，提高收银效率和准确性，提供优质的服务，确保顾客满意度。
二、培训内容1. 收银员的工作职责和要求：包括保持良好的形象、维护良好的服务态度、准确处理各类支付方式等。
2. 收银系统操作：包括登录系统、选择付款方式、输入商品价格、处理退款等。
3. 收银账务管理：包括收款核对、账单打印、现金盘点等。
4. 应急处理：包括突发情况下的手动收银操作、纠正错误付款等。
5. 顾客服务技巧：包括友好沟通、接纳反馈、处理投诉等。
三、培训方法1. 理论研究：通过讲解、演示等方式，向收银员传达相关知识点。
2. 实际操作：提供实际的收银练机会，加强实际操作能力。
3. 角色扮演：组织角色扮演活动，模拟顾客服务场景，加强应变能力和服务技巧。
四、培训评估1. 考试评估：培训结束后进行理论考试，测试学员对收银操作的理解和掌握程度。
2. 实际操作评估：观察学员在实际操作中的表现，评估其收银效率、准确性和服务态度。
五、培训资料1. 培训教案手册：提供详细的培训内容和研究指导。
2. 演示视频：录制收银操作的演示视频，方便学员研究和参考。
六、培训时间安排1. 培训时间：共计3天，每天约4小时。
2. 培训地点：公司内部培训室或指定场所。
七、培训效果评估与整改1. 培训结束后，根据评估结果对培训效果进行评估。
2. 针对评估结果，及时进行培训效果的整改和提升。
以上为收银员岗位培训教案的基本内容，希望能够帮助到您。
如有疑问或需要进一步定制，请随时联系我们。
谢谢！。
收银员培训
提高对顾客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。
利用计算机保存大量的客人历史资料，通过统计分析，可对常客或消费 额达到一定数量的客人给予折扣；也可对客人的消费特点进行分析，总结出 客人生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务。
2）销售管理
主要对当前超市收银方面进行管理，分为显示商品信息（如商品的名称、 条形码、类型、价格）；当前收银管理 ，如收银汇总找零，对当前购买商 品添加（通过扫描条形码自动获得商品编号以及相关价格等）、删除、修改 商品价格等；收银完毕后自动打印并保存消费记录，包括时间、商品、金额 等信息。
针对超市营业额进行统计（一般为分为年、月、日）及超市货物统计， 该功能可浏览进货明细、销售明细、盘点明细，并对其删除操作；用适当格 式生成相应报表。
主要对超市供货商进行管理，简单的添加、删除、修改、查找供货商。 6）数据管理
条件限制：
一个更为完善的超市收银管理系统，应提供更为强大的数据库，对信息 的保护手段仅限于设置用户级别，以及提供数据文件的备份，比较简单，不 能防止恶意的破坏，安全性能有待进一步完善。
系统的扩充要求：
系统应具备与超市连锁系统间的数据信息交流的潜在功。
（3）提高工作效率 超市收银系统可大大提高业务运作的速度和准确性。电脑资料的正确保存
避免了手抄的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误。
（4）全面了解营业情况，提高超市决策水平 超市收银系统能提供完备的历史数据，又可提供各种分析模式，可使管理
人员很方便地完成复杂的统计分析工作，并加强对超市运营的内部控制，增 强管理人员的控制决策水平。
收银员培训手册
一、收银员理念（1）看法亲善亲切，面带微笑；（2）结帐正确快速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）主动主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务看法亲善亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚意！常说“您好”、“请”、“欢迎光临”、“感谢”“对不起”、“愧疚”、“您稍等”“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面对顾客，并说“欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX 元”“收您XX 元”“找您XX 元”“请您点收”“祝您中奖”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“愧疚，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找在职主管或领班冲退。
四、收银员留意事项遵守有关现金规定：●上班中不行随意打开钱箱点钞；●留意伪钞推断及仪器鉴别；●现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应快速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；●禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：●结帐时，须留意购物车内及下层商品是否全部取出结账；●每项商品须确认全部输入收款机内，留意漏扫或者多扫造成客诉问题；●严禁及他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；●随时收集顾客建议或埋怨事项，可填写于交班表中，由领班收集交至店长；●收银动作：左手推商品，右手扫条码，不行用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：●收银员有事需离开款台时，先向领班报告及签离岗登记，否则以旷工论处；●收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应刚好更改，要保管好自己的钥匙；●严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
（3）指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：●只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；●只能由指定收银台和指定收银员，进行大量选购（团购）处理；●只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；●只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
【超市收银员培训课件】：超市收银操作培训课件(完整版)
注重服务质量
友好和高效的服务是吸引顾客和提升超市形象的 关键。
安全和保密
保护顾客支付信息和个人隐私，遵守相关安全和 保密规定。
打印收据
打印交易收据，交给顾客。
遇到问题时的应对策略
1
寻找解决方案
2
查阅收银机操作手册，寻找相关解决方
案。
3
询问同事
向有经验的同事请教，了解如何处理问 题。
寻求主管支持
如果问题无法解决，寻求主管或上级的 协助。
课程总结和重点强调
重视准确性
超市收银员的核心职责之一是准确计算金额和处 理付款。
持续学习和改进
2 核对找零
反复核对找零金额，确保准确性。
3 别假钞的方法和特征，避免收受假钞。
密切关注顾客行为，注意防范偷盗行为。
使用收银机的基本操作方法
开机和登陆
按下开机按钮，输入个人登录信息。
处理付款
选择付款方式，处理现金或刷卡等电子付款。
扫描商品
使用扫描仪将商品条形码对准扫描区域。
4 维护设备和工作区
保持收银机和周围环境的整洁和有序。
超市收银操作的基本流程
1
接待顾客
友好地迎接顾客，询问是否需要帮助。
2
扫描商品
使用收银机扫描商品条形码，确保准确识别商品和价格。
3
计算金额
计算顾客应付的总金额，包括优惠和折扣。
超市收银时应注意的事项
1 保持专注
在繁忙的工作环境中保持专注，避免犯错。
超市收银员培训课件
欢迎来到超市收银员培训课件。本课件将帮助您全面了解超市收银操作的基 本知识，提高您的技能和效率。
超市收银员的职责和作用
收银部分培训内容
培训内容一、礼节礼仪1、礼貌的基本要求文明礼貌用语十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
”A、礼貌的基本要求：说话要用尊称，态度平稳，文雅，简练，明确，婉转热情。
要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，注意举止表情。
B、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”不计较客人不美的语言；不计较客人急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。
“四勤”：嘴勤，眼勤，腿勤，手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：1、语言清晰；2、语言内容准确充实；3、语气诚恳亲切；4、讲好普通话；5、语言表达恰到好处。
3、收银员站、坐姿的要求和须知站姿的种类包括：分腿站姿，丁字步站姿。
具体要求是：头正，梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。
正确的坐姿要求收银人员必须做到：“入座轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重坐如钟”。
二、仪容仪表1、不留怪异发型，正确佩戴头花，头发整齐，留海不过眉，着淡妆，双手干净不染指甲。
2、工装整洁、穿着整齐，正确佩戴工号牌。
3、不穿除肉色外的其他颜色丝袜。
三、劳动纪律1、上下班打卡要按酒店的规定进行，违者本部门及质培部将按规定处罚。
2、排班表一经确定不得随意改动，因事确实需要换班须写说明，报上级批准。
3、上班不打瞌睡，不干与工作无关的事。
4、不得无故脱岗5、不在经营区域大声喧哗、嘻哈打闹。
6、服从部门管制，不顶撞部门领导。
7、上下班走员工通道。
四、业务技能1、上下班必须做好备用金、发票、凭据、各类钥匙、重要事宜的交接签收工作。
2、现金结账和零钱兑换要唱收唱支。
3、签字的应仔细核对签单人是否具备相应权限。
4、所有转AR或前台账单须有客人的签名或上级的批准，特殊情况须写明原因，以备日审核实。
收银员培训教程范文
收银员培训教程范文第一章：收银员基本知识1.1收银员的工作职责1.2收银员的形象与仪容仪表1.3收银员的沟通技巧1.4收银员的礼仪与服务态度第二章：收银流程与操作技巧2.1准备工作2.2收银台的摆放与装备2.3正确扫描商品条码2.4核对商品数量与价格2.5接受现金支付2.6接受刷卡支付2.7接受移动支付2.8找零与退款第三章：收银员的风险防控3.1假币辨别与防范3.2伪造信用卡的辨别与防范3.3收银员盗窃的防范3.4店内纠纷的处理3.5店内突发事件的处理第四章：收银系统的使用4.1收银机的基本操作4.2收银软件的使用4.3数据备份与存储4.4报表生成与查询第五章：收银员的销售技巧5.1能动销售与推销5.2产品知识与解答顾客问题5.3提高交叉销售5.4组织促销与促销活动5.5客户关系管理第六章：收银员的个人成长6.1持续学习与自我提升6.2控制情绪与应对工作压力6.3团队合作与协作能力6.4职业规划与晋升机会总结：收银员作为商店中与顾客最直接接触的角色之一，其工作对于店铺形象及顾客体验有着重要影响。
通过本教程的学习，收银员将能够掌握收银流程与操作技巧，提升服务质量与效率。
同时，学习风险防控的知识，可以有效保护店铺资产并避免内外部风险。
通过掌握收银系统的使用，收银员能够更好地进行结算与报表管理。
销售技巧的提高将使收银员具备主动推销、解答问题、提高交叉销售能力。
而个人成长方面的培训，则促使收银员能够不断学习和进步，建立良好的职业素养。
以上内容仅为收银员培训教程的简要概述，实际教程需根据具体店铺及员工情况进行合理调整和补充，以确保培训效果的最大化。
超市收银员培训讲义
目录
• 超市收银员的基本职责 • 收银操作流程与规范 • 收银员的服务礼仪与沟通技巧 • 收银台的日常管理与维护 • 收银员的职业素养与提升
01
超市收银员的基本职责
商品扫描与录入
1 2
熟练掌握商品扫描设备的使用
确保快速准确地扫描商品条码，并将其信息录入 收银系统。
熟悉商品信息
处理顾客投诉与纠纷
保持冷静
面对顾客的投诉和纠纷，保持冷 静、理智，避免情绪化。
积极解决
主动采取措施，寻找解决办法， 尽量满足顾客合理的要求。
记录与反馈
详细记录投诉与纠纷内容，及时 向上级或相关部门反馈，以改进
服务。
与同事的沟通与协作
有效沟通
与同事保持良好的沟通，确保信息传 递准确无误，提高工作效率。
主动帮助顾客解决问题， 提高客户满意度。
学习新知识，提高业务能力
熟悉收银机操作系统，提高操作速度。
学习各类商品条形码的识别和扫描。
掌握超市各类促销活动和优惠方式。
了解财务知识，确保准确结算。
追求卓越，积极进取
主动学习新知识，不断提高自身素质。
积极参与团队合作，共同完成工作任 务。
关注超市发展动态，提出合理化建议。 不断总结工作经验，优化工作流程。
核对商品
在显示屏上核对商品信息是否正确。
结算
选择结算方式（现金、银行卡、电 子支付等），进行结算操作。
退换货处理
退货
对有退货需求的商品进行退货操作， 核对商品信息并退还相应款项。
换货
对需要换货的商品进行处理，确保换 货流程顺畅。
收银结束与交接
收银结束
打印收银小票，并核对款项是否正确。
收银员培训课件内容(会计主管3)
标记
不同 点
有效期右边一个微微倾斜的“V”
有效期右边为一个“M”
字母
由连续排列的四个英文字母 “VISA”呈45度向上倾斜组成
——
由“Master”六个英文字母呈45度倾斜组成。 由“银联”或各间银行的英攵 代码组成。
签名栏
共同点
①1. VISA卡和万事达卡的正面都会有持卡人的姓名。 ②2. 男仕的姓名前有“MR”字样，女仕的姓名前有“MS”字样。
第十一条 发票管理
发票管理 发票的种类包括：增值税普通发票（便利店使用）、 其他服务定额发票（餐厅使用）
一、发票的领取
1、所有发票按服务区财务部——收银组组长——收银员逐级领取，各级必 须设置发票登记本，记录领用数量、日期、发票起止号、领用人、交回 日期、使用情况等项目。 2、各发票负责人在领用发票后，应及时检查发票有无缺联、缺号，若发现 有此类情况应及时将整本发票交回财务部，由财务部交有关部门鉴定处 理。如在某一级出现发票丢失或混乱，由该级发票负责人承担所造成的 经济损失，并按公司奖惩规定予以处罚。 3、收银员到收银组长处领用发票，原则上谁领谁用（鉴于服务区实际情况 只能上班交下班使用），领用后妥善保管，不得转借或丢失，整本用完 后以旧换新，如因发票转借、丢失造成经济损失，一律由发票领用人承 担责任，保管发票视同现金管理。
培训结束 谢谢大家
服务区收银员培训课件内容 （三）
业务操作理论学习
1、介绍条形码和付款方式（现金、礼券、 信用卡、储蓄卡）等基本常识 2、鉴别现金真伪 3、残钞的收取 4、发票管理 5、零用金控管方案 6、服务技巧（扫描商品和装袋）
第九条 基本常识
一、条形码
条形码技术就是将商品信息数码化，使电脑能够读取和处理。通常 是以一组黑白的、宽度不同的、平行的竖条和竖条下面一组数字组成， 印于小方形贴纸，贴在商品或吊牌上，来代表商品的各种信息（品名、 价格等）。收银员只要使用扫描仪进行扫描，电脑收银机就会自动读取 条形码，从数据库中确定商品有关信息，快速进行结账。如图：
收银员职业培训
四、收银员岗位技能
案例三：
• 一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员 100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元 纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没 有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一 大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客 会说他钱已给了收银员。 • 如何制止：首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发 生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞 交给顾客。
一、收银员礼仪规范
7、坐姿 要求：头部端正，上 身平直，上鄂稍向前送， 目光目视前方；挺胸，直 腰，身体重心集中在腰部 ，双手自然放于腿上，两 腿并拢，双膝相靠，小腿 与地面垂直
一、收银员礼仪规范
8、微笑 甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处， 给人以愉快、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要 发自内心，是内心喜悦和真实的流露。始终如一 ，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都 应微笑相待。练习时要培养敬业爱岗、乐业的思 想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身素质。
四、收银员岗位技能
4、关于漏扫问题分析
• 收银员之所以会出现漏扫，主要问题是粗心，注
意力不集中，没有规范作业、还有就是处于在半
梦游状态中，当然也不排除顾客有意偷窃。目前 我们能做到的就是怎样降低类似的事件发生， 具 我观察与发现需注意以下10点：
四、收银员岗位技能
1. 顾客将购物车的商品拿到收银台，要留 意购物车或购物 篮的商品是否拿完（老收银员也经常会犯） 2. 将扫好的商品放在购物篮内以免混淆 3. 留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带还是本超 市，若是后者，应礼貌提醒家长付账。
新干线收银员职业培训
新干线人力资源部
一、礼仪规范 二、行为规范 三、岗位职责 四、岗位技能 五、服务技巧
收银员快速培训教程
收银员快速培训教程目录第一章收银总则 (1)一、收银总则 (1)二、收银总流程 (1)第二章收银常识简介 (1)一、收银常识简介 (1)第三章收银岗位实务 (2)一、收银员工作流程 (2)二、收银的服务标准 (4)三、收银过程实务分析 (5)四、收银员情景服务标准 (9)五、防止损耗 (12)第四章收银营运操作 (12)一、大钞预收 (12)二、收银主管设零与营业间兑零 (13)三、例外处理 (13)四、员工购物规定 (14)第五章现金室操作 (15)一、现金室功能 (15)二、现金室总则 (15)三、现金室工作流程 (15)四、现金处理 (16)五、收银差异 (17)第六章岗位职责 (18)一、收银主管岗位职责 (18)二、收银员岗位职责 (1)中国最大的资料库下载第一章收银总则一、收银总则（一）快速：收银的整个操作过程速度快。
包括收银员收银的扫描、装袋、找零等细节，现金室操作、收银主管现场营运实务过程，都必须快速。
（二）准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。
准确是衡量工作的重要指标之一。
（三）安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。
任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
（四）优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、自然的客人至上、客人优先的服务就是优质的服务的内涵。
优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。
良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。
二、收银总流程现金室备零钞基金→收银机设置零钞→收银员上岗→收银→收银员班结→营业款→汇集现金室→银行存款/备零钞基金流程解释：◇现金室备零钞基金：是指现金室依据收银机零钞基金的组成、数量的标准，准确足够的收银机零钞基金。
◇收银机设置零钞：收银主管为收银机设置零钞基金。
◇收银员上岗：收银员利用密码上岗。
◇收银：收银员收取营业销售款。
◇收银员班结：收银主管安排收银员下岗，进行收银班结程序。
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收银员作业纪律
16 、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖 出。
17 、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。 18 、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。 19 、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在
其他任何地方。 20 、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。 21 、上班时间不得与顾客发生争执。 22 、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。 23 、严格遵守员工守则，仪容仪表及卖场的各项规章制度。 24 、不让无关人员进入作业区。 25 、交班时相临机位不能同时清机。
银操作纪律，团结同事。 9 、掌握一定的商品知识，商品编码知识，假
钞识别知识。
收银员一日工作流程
营业前： 1、提前10 分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问
题及应该注意的事项。 2、整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不
可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲 不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。） 3、清洁整理收银作业（包括收银台、收银机、收银台周围 的地面卫生及垃圾桶）。 4、整理、准备充足的必须物品（各种尺寸的购物袋、单据、 pos 票及必备的笔记本）。
条码不同的商品视为同种商品入机 ;不得把单件商品视为整箱 商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。 12 、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数” 并填写收款单上方签字。 13 、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换 零钱。 14 、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。 15 、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看， 不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。
6 、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。
7 、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收 银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾 客将发票同时交还方可。
8 、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。
收银员一日工作流程
? 营业结束： ? 1整理收银台卫生及周围环境。 ? 2、关闭收银机电源并盖上防尘布。 ? 3、整理当日销售单据。 ? 4、结算营业额。（收银员填具缴款单将当
收银员的作业纪律
8 、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。 9 、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱
肩、趴、靠收银台。 10 、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营
业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。 11 、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同
班所收货款上缴收银主管，同时将印章、 备用金装入款包加锁，存入金库保管。）
收银员的Байду номын сангаас容仪表
? 收银员仪容仪表规范
为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结 合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定： 一、卫生及化妆 收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫 生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。 化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合 适的颜色，不留长指甲、不染指甲。 二、工装和鞋袜 上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不 准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。 收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过 5CM ， 鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。 三、发式和配饰 女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。 员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。
3 、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之 前，不得打印收款小票。
4、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行 pos 款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员 须在小票上注明是银行卡。
5 、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫 章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的 收款小票交还顾客。
收银员的作业纪律
1 、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合格后 方可上机操作。
2 、上机前准备好银底，准备足够的零钞。 3 、做好对客服务，坚决执行“六唱一单”服务标准。（唱
迎：顾客来收银台结账时先招呼：“你好，欢迎光临”。 唱优惠卡：给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡：“先 生/ 小姐请问有没有带优惠卡”。唱付：指顾客须付的 钱“谢谢，一共*** 钱”。唱收：指收到顾客的现金。 “谢谢，收你**** 钱”。唱找：指找给顾客的现金。 “谢谢，找您*** 钱”。唱送：指送走顾客。“请慢走 欢迎下次光临”。一单：指电脑小票。） 4 、不得携带私人物品上机。 5 、收银员上班时不可带现金。 6 、在作业过程中不得擅离收银台。 7 、避免给自己的亲朋好友结账。
台时，要经过收银主管的同意，并将“暂停服务”牌放在显眼的 地方。在放暂停服务牌时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开 的原因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客 等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银 台结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收 银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。
岗位培训
收银员
收银员日常工作要求
1、提前十分钟上班，接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意 见。
2 、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。 3 、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。 4 、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。 5 、做好商品的特价、改价的记录。 6 、严格遵守公司的规章制度，遵守待客服务规则。 7 、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。 8 、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。 9 、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银
5、领取备用金，及零钞的准备。
6、检查收银系统是否能正常的运行。
收银员一日工作流程
营业中：
1 、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、 商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写 是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。
2 、如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同 时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整 或重开。
收银员岗位职责
1 、负责当班收银工作。 2 、负责当班营业款的填单交款工作。 3 、负责收银区的清洁卫生工作。 4 、负责收银机的清洁、日常维护工作。 5 、负责防盗的工作。 6 、负责分类报表的填写，银行卡等其他收款
方式的登记。 7 、负责收银台各类必备品的补充工作。 8 、尊重上级，遵守公司的各项规章制度，收