现场销售问与答

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销售一百问

销售一百问1、你认为销售重要吗？答：生活中无时无刻都在销售。

2、怎样才能使客人的消费从100元提高到600元以上？答：你的能力提高6倍。

3、顾客没有购买欲望时，怎样引起她的购买欲望？答：来自你的热情，热情的引导。

你对自己职业的喜欢，还有足够的生活热情，对生活的追求。

热情是激发顾客购买欲望的唯一途径。

4、当客人犹豫不决时，怎样让她下决心？答：运用二选一法则。

如：你买这件还是那件呢？我觉得这个更适合你。

5、在介绍商品优点时，顾客总是否定你所说的优点，怎么办？答：A、赞同顾客的否定。

B、听取顾客的意见。

C、转换商品价值如：你购买的不仅仅是这商品还包括我们的服务、环境、附加值等。

不能与顾客对抗。

6、遇到理智型顾客，她已接受商品，但还要考虑，怎样让她爽快购买？答：打扮严谨，眼神定位，说话有条有理。

我们不要打断她的思考空间，退一步就会更进一步成交，把所有的相关事宜讲完后抢在顾客未出声之前讲“某某小姐，你先考虑一下吧！”不要唠叨会反感。

7、客人接受商品，但不接受价格怎么办？答：应该营销切割。

A、放弃不是真正的客户群，不是考虑范围之内的客户。

举买宝马车例子。

B、顾客对商品缺乏了解。

C、不错，我们的商品在这一行业当中是偏中、高档的，但仍然还有成千上万的顾客购买，你想知道原因吗？D、任何一个人从口袋里掏出钱购买商品时，也就损失了去购买其他商品的机会。

要让顾客知道商品的价值，强调物超所值，最后才是考虑价钱的事情。

E、越早告诉商品的价钱是错误的。

如果她问时我们就要转移话题等介绍完了商品的一切，最后再让她问价格才是成功的。

黄金定律：忘了问你，这商品是多少钱啊？当顾客这样问你就成功了。

F、是时候要告诉顾客商品的价钱了就应该这样说“我们这个商品加上善后的服务，加上完美的质量，再加上送这个，再加上送那个等等，总共才是值这么多钱的”8、遇到两个客人在一起，一个想买，另一个劝不要买，怎样处理？答：抓重要起决定性的核心人物，一般是表情比较严肃的一个。

销售《100问300答》话术

销售《100问300答》话术销售《100问300答》话术1、价格太贵了a、老板我很认同你的观点，我们茶的价格贵是和统一的比还是和娃哈哈的比啊？娃哈哈就不要比了，做宝马和坐夏利的感觉是不一样的，茶，我们的是全国最专业的且全国统一售价，所谓“一分钱一分货”。

b、老板你OUT啦，你知道我们水现在的价格吗？我们的550ml 水折价起来才0.56元/瓶，1.5升水折价才1.2元/瓶，和其他的水比我们有1-品牌优势，2-价格优势，3-品质优势。

你不卖老康的水，是你亏啊！c、当然，拿名牌店的衣服和杂货铺的衣服相比，价格会有一些差异，但是我想老板您也会选择名牌的。

更何况我们卖的是饮料是食品，质量问题很重要。

2、不如统一的好卖a、老板你看一下店里面，我们康师傅有10个品项在卖，统一就只有一个绿茶，怎么可能比我们的好卖b、老板，好不好卖是看顾客选不选我们的，你只要按照我的方法陈列，保证好销，何况你以前也没买过，卖过了才知道嘛！这样吧，咱先卖这四个新品，各开一件，好卖了咱再多定些c、:统一确实卖得也不错，但你可以看一下，现在买康师傅产品的消费者越来越多了，康师傅的消费者越来越多，那么统一消费者则自然越来越少。

您说哪个好卖3、不够统一的好喝a、我们康师傅绿茶在茶里面添加了天然蜂蜜，又经过大众的口味测试一，得到一致肯定b、老板，统一的好不好喝，我们不知道，但在全国来说，我们的茶是最专业的，每一瓶茶都是用茶叶精心泡制出来的，保证原汁原味，爱喝绿的人都会首选带蜂蜜的原汁原味的绿茶。

c、现在消费者的口味越来越刁钻了，我们康师傅现在不断的推出新口味来迎合消费者，统一今年还没有出过新品呢4、你们的产品包装不够统一和娃哈哈的好看a、货好卖有利润才是关键，我们的产品消费者就是爱买，再漂亮的包装味道不好也卖不出好价钱，老板做生意讲究品质品牌，再说我们的产品也是得到多数人认可的，知名度很高值得信赖b、我们的包装是经过多次改版，经过市场调研，最后才确定下来的，从现在的消费者对我们公司的产品包装喜爱度来看，我们的包装是最受消费者喜欢的，受消费者喜欢的包装才是最好看的c、你看市场上有很多厂家刚进入茶饮料生产或因产品不好卖最后需要改包装的时候，包装都是仿造我们公司的产品包装的，说明什么，当然是说明我们的包装是最受消费者接受的，所以说我们的产品包装是最好看的5、人家统一的又好卖又赚钱，我为什么要卖你们的？a、统一现在33块一件，我们现在29.5元一件，品牌力度差不多，哪个能赚钱，老板你心里有数b、做生意要有种先知先觉的能力才能赚更多的钱，你看全世界都知道，现在康师傅比统一好卖很多，只是现在暂时在广西某些地方统一比康师傅好卖，但以现在的速度，不出今年年底，康师傅肯定会比统一好卖，小环境是会受大环境影响的，如果你现在开始就卖康师傅，未来你的生意才能得以更好的延续c、所谓的利润不止建立在单支的利润上，更何况现在康师傅的进货价要比统一的低，还要建立在整体销量上，单支利润一样的情况下，销量越大利润就越多，目前康师傅在你这里销量是和统一的差不多，但你要看到未来的趋势，未来的趋势就是康师傅要比统一的要卖，这是从其他区域的经验和我们公司业务员的敬业精神上看都可以看出来6、还有很多货，暂时不要a、现在天气越来越热，你现在的库存都不够维持2天了b、我们康师傅的货现在很缺，而且又有力度，你现在不订货是你的损失啊c、老板你看一下（CRC），你这个星期销量50箱，现在才剩20箱，库存已经远远不够了7、今天进了很多货，现在不够钱进货哦a、老板你是今天订货我们明天才送货到，你再多卖一天货又有资金周转了b、你看康师傅现在进货有大力度赠送，你进我们的货赚钱多，别的品牌的货你可以少下一点c、老板你看你今天订货10箱，总共才295元，都不是你卖一条烟的钱，明天送货到的时候你肯定现金的8、冰露水现在比你们的便宜多了，才12元/箱，你们的还要14元/箱a、老板，冰露水确实是便宜，但我们的水得到消费者的认可，卖得多，你进货回转得快，我们卖完5箱的时候，冰露还没有卖完1箱，老板你说谁的赚钱？b、老板，14元/箱只是我们的开单价，我们这个月还有大力度赠送，折后价比冰露还便宜c、我们康师傅水是550ml的冰露才500ml,同样的卖价，顾客喜欢买谁的？况且我们单瓶价格和他们差不多9、你们的水只能卖1元，卖不了1.5元，利润没有娃哈哈的高a、老板，我们的水也是卖1.5元的，利润肯定高过娃哈哈啦b、老板你看现在顾客都是买1元的水多，10个顾客有8个是买1元的水的，1元水系列属我康师傅最好卖，所以老板你说谁最赚钱c、老板，你看（CRC）你这个星期卖了30件我们的水，你哇哈哈总共才卖5件，你说谁有钱赚？10、娃哈哈的绿茶便宜、开箱又有奖a、娃哈哈绿茶是便宜，金利来和杂牌的衣服都卖一样的价格，你买哪个？b、娃哈哈09年的货你也是卖到上个月才完，再便宜又能赚多少？c、康师傅茶系列你一个月卖30件，娃哈哈一个月卖不到1件，老板他一件赚得比我们30件的还多？11、你们的茉莉花茶没有统一的茉莉冰醇好喝a、我们的茉莉系列是经过上万人的口味测试，得到大家的口味认可才推出的b、我们的茉莉系列有两个口味（低糖、高糖），符合各种口味需求的消费者，统一他就一个口味c、老板，好喝也要好卖才行，你看一下你这个月的销量康师傅茉莉系列每个口味各10箱，茉莉冰醇才卖3箱12、进你们的货都没送，你看我进娃哈哈（统一。

现场销售情景问答

二、销售情景
• 正确应对； • 1、导购：XX，您真的非常有眼光，这件是我们今年设计师根据时下最流行的元素所设计的限量款式，以您的气质，我相信您穿上身的效果一定不错，我这就那件适合你的尺码，请您感觉一下穿上身的效果，这边请！！ • 2、导购：（如果对方还无动于衷时）XX，一件适合您的衣服除了款式，面料以外，最重要的就是成衣版型了，我们的打版师都是立体裁剪，三维弧形定制的，既然您来了，一定要感受一下我们XX的独特版型（再次拿起衣服引导顾客试衣）。
（凉快一下，暖和一下），这边请，边做手势引导。 • 2、导购：（当顾客手上有东西时）XX，外面天气好（热，冷），东西我帮你提一下，请到休息区休息一下，边做手势引导。
二、销售情景--如何建议顾客试衣？
• • • • 错误应对； 1、喜欢的话，可以试穿一下。 2、这个是我们的新款，可以试穿一下。 3、这件很适合你，可以试穿一下
十、销售情景--顾客试穿衣服，可被同来的顾客否决了
• • • •
错误应对； 1、不会啊，我觉得挺好看的。 2、怎么会呢，听适合他的呀。 3、那你觉得他穿什么好看呢？
十、销售情景
• 正确应对； • 1、XX，我觉得您的眼光挺好的，要不我们一起来为您的朋友挑选一件适合他的衣服怎么样？顺带手势指引他为其挑选。 • 2、XX，您的XX很精美（找出随同身上的亮点，进行赞美），一看就知道您的眼光特别好，要不我们一起来为您的朋友挑选一件适合他的衣服怎么样？顺带手势指引他为其挑选。
九、销售情景--当面拆下的货品，顾客时候仍要求拿新的，剩一件的时候
• • • • •
错误应对； 1、就剩一件了，我也没有办法啦。 2、这款就这一件，是没有问题的。 3、如果有新的我一定给您，确实没有了。 4、这件就是新的，而且是刚当您的面拆的。

销售30问答

塔苏酒业销售工作问答30例本问答从销售人员进入经销商，酒楼(大型农家乐），商超开始针对客户提出的问题规范逐一回答，请所有销售人员认真学习理解，知道熟背如流。

1：（客户）问：你有什么事情吗？（销售）答：你好！我是乌苏市塔苏酿酒厂的销售人员，今天到你这里来介绍一下我公司的两款新产品，你现在有时间吗？我占用您10分钟。

2：（客户）答：我没有时间，（销售）答：换个时间您看我什么时候来您方便？（客户）答：a我永远都不会有时间，b 我不想了解你公司的产品，你回去吧(对于这种完全拒绝性回答可以礼貌的告辞（看来我来得不是时候，打扰您了，希望以后有机会我们还是合作一下，这是我的名片，还有公司的产品资料您有空的时候了解一下，再见！）3：（客户）答：你明天（后天）过来吧（不确定的回答时间）（销售）答：上午还是下午？上午的话12点可以吗？（确认再次拜访时间，精确到小时）4：（客户）答::老板不在,你改天来吧，（销售）答：这是我的资料和名片，老板回来麻烦您转交给他，对了，老板什么时候能在？方便告诉我吗？（如果店员配合，可以继续往下询问，否则就以后问老板）对了我这趟来主要是做个市场情况了解，方便问您几个问题吗？你们这里一共有多少人？有送货车吗？主要是送市内的货还是送乡镇的货？你们这里给酒楼农家乐送货吗？送的哪一家？你们这里中等价位的那款酒买的最好？价格多少？包装多大的？你们这里来的货是别人送的还是自己去提的货？是本地还是外地？我这样白酒销售员来找的多吗？一个月能见几个？5：（客户）问：你的什么酒？哪里出的？（销售）答：250ML的塔苏柔雅和250ML的塔苏老窖，咋们乌苏刚出的(非乌苏市场的回答是咋们塔城地区）两款中档白酒6：（客户）问：乌苏有这个酒厂吗？我怎么不知道？在哪里？（销售）答：有啊！就在乌苏物流园里面，都动工大半年了，明年就要正式投产了。

7：（客户）问：哪就是还没有投产嘛？怎么就开始卖产品了？（销售）答：一我们这是个搬迁企业，老厂在石河子开发区，老厂现在还在正常生产，老厂的生产许可都还有三年的有效期，等乌苏这边全部建成验收以后才能正式搬迁，把生产许可转到这边来，你看我们现在产品上打的生产地还是石河子，但是销售是乌苏塔苏糖酒有限公司，明年产地就会改为乌苏了，二因为去年这两款酒就开发成功了，主要是前期找很多人尝了这两款酒都觉得不错，大家希望早些面市，还有就是塔城地区各县和乌苏市政府领导比较支持我们把我们这两款酒都确定是政府接待专用酒，9月30日开始我们已经给各地政府供应了一大批这两款酒，在政府使用的条件下，市场应该有所拉动，本来早就应该来拜访您的，但我们这个销售团队刚刚才组建，所以今天才来您这里。

销售100问

终端销售100问一、沟通类1 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看错误应对：“没关系，您随便看看吧。

”“那好，您先看看，有需要的话叫我。

”分析：这个都属于消极的应对方式，一旦我们这样去应对了顾客，再想去主动的接近顾客并深入沟通就非常难了。

所以为了避免此类问题的发生，我们就必须选择接近顾客的最佳时机，并能积极的去引导顾客。

正确示范：方案一：“没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来我给您介绍一下这款手机……请问，您需要一款什么样的手机呢？”方案二：“没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍这款OPPO音乐手机，这几天卖的非常好，您可以先了解一下。

来，这边请……”2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧错误应对：“不会啊，这个挺好的。

”“不用管别人怎么说，手机主要是自己拿来用的嘛。

”分析：以上两种说法容易导致顾客的同伴产生反感或对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

较之促销员顾客可能更相信朋友给的意见，所以我们要能够在一开始就分清角色做出判断，利用朋友的关系来推荐购买。

正确示范方案一：对同行人“这位先生，您不仅对手机知识很专业，而且对朋友也非常关系，能交上您这样的朋友真的是很幸运。

请教一下，您觉得这款机器还有哪些方面的不足？能够帮助我们改进，也帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？”方案二：对顾客“您的朋友对手机挺内行的，难怪您会让他陪您一起来买手机！”对同行人“请问这位先生，您觉得还有什么不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起帮您朋友挑选一款合适的手机，好吗？”3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开错误应对：“这款真的很好，而且也很适合您，还犹豫什么呢？”容易招人排斥“那好吧，欢迎下次光临！”分析：第一种应答，过于强势容易招人排斥。

第二种给人以没有任何挽留的意思，还有驱逐顾客离开的意思。

销售话术十问十答

销售话术“十问十答”接触环节一、接触话术先生您好！请问有什么可以帮到您？我行目前正代理一款非常好的产品，在整个广州市场月销量上亿，很多客户都购买了，耽误您三分钟时间，我给你简单介绍一下吧！二、客户：“没空”“没兴趣”“没钱“其实多了解一些产品，多了解一份投资手段的资讯，对您也是有好处的，您说是吗？况且这款产品来自目前国内最热门的投资区域，享受国家多项优惠政策，又不耽误您太多时间，听一听没损失的！说明以及拒绝处理环节三、一句话讲海利购买这款产品无需任何费用，每月复利结算一次，自去年12月份起至目前，结算利率一直保持在5.05%的高位水平，选择持有时间可长可短，3-10年自主规划，领取灵活方便，而且还有意外保障功能。

四、客户：“与其它产品比较有何优势？”海利年年免四费：初始费用、保单管理费、风险保障费、满三年后的退保/部分领取手续费。

账户公开透明，每月复利结算，近五个月结算利率都保持在5.05%的高位水平。

拥有疾病及意外保障功能，自然灾害不免除。

还拥有多数产品没有的持续奖励功能：持有时间越长，获利越大，从第6保单年度开始，每年奖励账户价值的0.5%，一直奖励到第十个保单年度，且第十年末再奖励账户价值的2%，所有奖励部分均进入账户，继续每月复利生息。

五、客户：“是哪家公司的产品”“没听过前海”“新公司不可靠”前海人寿总部设在深圳前海特区，是连接香港与内地的“绿色通道”，是国家重点建设区域。

习近平主席上任离京考察第一站就来到前海，非常重视前海的发展，政府特别给到了前海一系列的优惠政策。

目前许多大型企业、世界500强都争相入驻前海特区，前海人寿就是第一家进入前海特区的金融机构。

而前海的开业巨献产品海利年年上市不到半年时间，就获得中国保险协会颁发的“最具投资价值产品奖”。

六、客户：“公司的投资能力如何”“公司投资效益怎样”国务院批准了一系列优惠政策发展前海特区，其中就包括：第一、对符合准入条件的企业按15%的税率征税，您知道内地的企业所得税是在25%-33%的；第二、支持人民币跨境双向贷款，前海特区毗邻香港，而香港是以简单低税闻名世界，是全球经济中心之一。

销售常见问题及回答话术

销售常见问题及回答话术1、你们家只能做定制吗？有没有现货？答：我们家以定制服务为主，定制专属于您的那颗钻戒。

不过，我们也有现货，欢迎选购！2、你们是属于网店吗？有实体店吗？答：我们是互联网O2O电商，线上线下都有销售。

目前全国有三家体验中心：北京店、成都店、太原店。

3、满钻网这个名字之前没听过，你们钻石会不会是假的呀？答：我们是香港峰华集团来到内陆新成立的新品牌。

我们家的钻石都是有国际权威GIA认证证书，您可以在我们体验店亲自验证钻石腰棱码，并在GIA官网查询证书编号。

4、你们家除了钻石还有什么首饰呢？有黄金、彩宝之类的吗？答：我们是专业的珠宝定制中心，除了钻石首饰，黄金、彩宝首饰也可以定制。

5、怎样才能选到一颗好钻石？答：选购一颗好钻石首先要了解它，我们作为您的专属珠宝顾问，会为您简洁易懂的介绍钻石4C标准、钻石的渊源由来、最新的国际国内动态。

并且我们会为您挑选最适合您的钻石。

6、在你们家网店买的钻石会比你们实体店的便宜吗？答：我们线下的是体验店，可以让你感受我们整个的服务流程，更直观的了解钻石。

而实际线上价格和体验店的价格都是一样的。

7、我在网上买的款式拿回家不好看可以退吗？答：您在我们这里买的戒指不喜欢款式或是时间长了款式过时了，你都可以拿过来重新换款，我们都是没有费用的。

8、我不知道我的指圈号大小，拿回家不合适怎么办呢？答：您可以看一下我们官网上面有教你方法测指圈号大小，一般情况下是不会有差错的。

如果确实不合手，您可以给我们邮寄回来，我们终身免费改指圈大小的。

9、如果退换货，我要出邮费吗？答：如果戒圈大小不合手或是款式不喜欢需要改圈、换款式，邮费由我们承担。

10、你们家定制婚戒需要多长时间？答：我们家的裸钻分现货和期货。

现货只需要××个工作日即可到手，期货需要从国外把裸外调回来发工厂加工，需要××个工作日。

11、怎么辨别钻石的真伪？答：每一颗天然钻石都是世界上独一无二的，国际上最权威的GIA证书官方机构在钻石腰棱上为每一个钻石打上了激光编码，这个编码以及此钻石的具体参数都会记录在证书上，所以具有GIA证书的钻石是值得信赖的。

解答客户常见问题的销售话术

解答客户常见问题的销售话术在销售工作中，无论是面对新客户还是老客户，都会遇到一些常见的问题。

对这些问题的解答能够提高销售效率，增加用户对产品或服务的满意度。

下面是一些解答客户常见问题的销售话术，希望对销售人员提供一些帮助。

问题一：这款产品的价格是多少？解答一：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品价格根据型号以及功能配置不同而有所差异。

如果您可以告诉我您需要的型号和功能，我会为您提供一个准确的报价。

同时，我们不仅提供优质的产品，还提供完善的售后服务，确保您在使用过程中获得最佳的体验和价值。

问题二：这个产品有没有质量保证？解答二：是的，我们为每一款产品都提供质量保证服务。

我们的产品在生产过程中严格按照质量标准进行把控，确保产品的质量和可靠性。

同时，我们也承诺为您提供售后维修服务，在产品质保期内，如果产品存在质量问题，我们将为您提供免费维修或更换，以确保您的权益。

问题三：我们能否先试用一下这款产品？解答三：非常感谢您对我们产品的兴趣！我们非常理解您对产品的试用需求。

目前，我们提供15天的免费试用服务，以便您更好的了解产品的性能和功能。

请提供您的联系方式，我们将安排试用服务，并派遣专业人员为您进行演示和操作指导。

问题四：我们公司已经有合作的供应商，为什么要选择你们的产品？解答四：非常感谢您对我们产品的关注！我们理解您当前已有供应商的情况。

相比其他供应商，我们的产品具有独特的优势。

首先，我们的产品性能更加稳定可靠，经过了多次实验和市场验证。

其次，我们的售后服务非常完善，可以提供及时的技术支持和问题解决。

最后，我们的产品价格合理，可以提供更具竞争力的报价。

我们希望能够与您建立业务合作关系，并为您提供更好的产品和服务。

问题五：这款产品与其他品牌的产品有什么区别？解答五：感谢您对我们产品的兴趣！与其他品牌的产品相比，我们的产品有以下几个特点。

首先，我们的产品在技术上更加领先，具有更高的性能和更稳定的品质。

其次，我们的产品设计独特，外观更加美观大方，可以满足您的审美需求。

销售100问

销售百问1、交房时间？2、交房是否可提前？大概什么时间？3、交房时绿化做到什么程度？分别种植什么树种？树木的高度是否会影响1楼的采光？4、交房时地下停车场是否可以使用？5、交房时水、电、暖、天然气、排污、供水、有线电视、宽带等是否可以正常使用？6、交房时室内地面、墙面、如何处理？厨房地面、墙面如何处理？卫生间地面、墙面如何处理？阳台地面、墙面如何处理？答：室内地面，厨房地面，卫生间地面，阳台地面均为水泥砂浆面层，室内墙面为白水泥面层，厨房墙面，卫生间墙面，阳台墙面为抹灰面层。

7、交房时厨房、卫生间、阳台什么标准？8、交房时会所内设施是否可以使用，是否对外使用？9、健康东街上的小区入口路面宽度是多少？路面是什么材料的？10、小区内各道路宽是多少？11、会所内1层、2层、-1层面积分别是多少？答：1层面积为1084.2平方，2层面积为391平方，-1层面积为1610平方。

12、会所内每层高度分别是多少？答：-1层高度为4.5米，1层高度为4.8米，2层高度为3米。

13、会所内的所有设施规划是如何分布的？14、下沉式水景花园的地面与4#地面的高度是多少？15、1#、2#架空层的高度是否是2.9ⅹ2=5.8？答：是。

16、架空门厅是否安装玻璃？交房时装修到什么程度？答：安装玻璃。

17、所有入户是否设有可视对讲？18、信箱是否每户一个？分别安装在什么位置？19、1#北面突出的建筑物是做什么使用？答：茶室。

20、小区内水系的水是如何处理的？21、1#北面、2#3#西面、3#南面、5#南面、4#5#东面、4#北面是否设有公共停车位？在后期是否会更改？22、西面回迁安置房道路及设施如何分割？23、1#、2#、3#、4#、5#地下停车位是否是双向车道？车道宽度多少？车道入口限高多少？24、会所北面的地下停车场通向什么地方？25、机动车位总共多少？地面多少及地下各有多少？26、地下停车场是否以车位为主？答：是27、车位的尺寸多少?长、宽？答：长5.5米，宽2.5米。

销售问答技巧

1.价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

2.你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

3.价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。

首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。

其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。

最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4.你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。

我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。

B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修市场起来的。

不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。

C油漆最重要的原料之一是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。

可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。

5.出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

销售技巧100问答

销售技巧100咨询答47、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的答复1：确实特别抱歉，我们品牌的衣服根基上限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。

事实上您确实特别幸运，还有适合您的尺码。

答复2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。

您运气真好，要是晚来一步，即使您喜爱，我还真是没方法帮您寻另一件新的呢。

48、顾客在某件商品前驻足您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，瞧一下试穿的效果。

49、你们卖衣服的时候都讲得特别好答复1：您讲得真对，这件衣服要是穿在您的身上，您确信也会如此讲，不信您试试瞧。

〔一定要微笑，不要让顾客感受你是对她的话不满而在反驳她〕答复2：您讲的这种情况现在社会确实也存在，因此您有这种担忧我能理解。

只是请您放心，我们店在那个地点营业3年多了，我们生意要紧靠象您如此的老顾客的支持，因此我们尽对可不能拿自己的商业诚信往冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我特别有信心，你是穿着走，依旧打包？50、我也不明白这衣服款式适不适合我妈妈，大小如何样？原来您是想给阿姨一个惊喜啊，阿姨有您如此的女儿确实有福气。

阿姨平常喜爱什么样的款式……身材如何样……那这款应该是比立适合的，而且我觉得您的眼光特别好，那我帮您包上吧，要是尺码不适宜，您能够拿过来调换，但吊牌不要拿掉，碍事第二次销售就不行调换了，盼瞧您能理解。

我把我们的留给您，您要是调换其他尺码我帮您留好，或者没有的话提早给您掉好，免的您工作那么忙还要多走一次。

您的号码也留一下好吗？万一您回家后寻不到我们，我也好打给您。

51、这件衣服还有不的颜色吗？我认为这款颜色特别适合您，能够衬托出您白皙的皮肤和您特有的气质。

52、我从没穿过这种类型的衣服确实是根基没有才要尝试一下呀，要是经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新奇感了，您讲呢？我不明白是什么缘故您往常没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服确实特别适合您的气质。

销售百问百答1

销售百问与百答1、你们这里办卡方式有几种？答：回答此问题时店内技巧是主推“年卡”在会员强烈要求下适特殊情况下再向会员推荐其他卡种，而不是一下介绍所有的卡种。

我们健身中心全部实行会员制，年卡价格为。

2、为什么没有短期的卡？答：此问题围绕以下几个方面：会员制健身中心、保障健身效果：我们的健身中心全部实行会员制，也就是说我们会员比较稳定，锻炼的时间比较长，要想使会员达到理想的目标，是需要一个长期的过程。

所以，我们不卖短期卡。

所有的会员都有自己的体测表和健身计划。

(健身俱乐部的续卡率不会大于30%，不要认为会员办了卡就会100%续卡）3、团队办卡有优惠吗？答：此问题店内不做过多的解释，如接待来店参观或电话咨询的客户，需立即将客户资源转到店内销售经理处，由经理继续解答。

如果经理不在，必须留下客人的姓名、电话及人数，并在最短的时间内转交销售经理处。

6、你们的会籍可以转让吗？转让需要付手续费吗？答：可以转让，每个会籍只能转让一次，需要交纳剩余价值的30%做为手续费用。

如果您送给朋友希望换一张卡，还需交纳50元制卡费用。

（具体见会员入会合同须知）7、如果我介绍朋友入会，我有没有优惠？我的朋友有没有优惠？答：当然会有优惠，但是不同时期我们的优惠政策不同。

目前您如果推荐朋友加入成为我们的会员，只需提前告诉您的会籍顾问，您就将会得到我们赠送的一个月会籍，您的朋友入会也会以低于新会员入会的价格（会籍顾问及时将现行的销售政策传达给会员，并以此价格办理入会）注：会员推荐朋友若享受加月政策需提前在会籍顾问处填写会员推荐信8、你们的场地有多少平方米？答：咱们俱乐部总共是1000多平9、为什么器械摆放的这么密？答：回答此问题主要集中在以下几个方面：您在跑台上不会有拥挤的感觉；器械数量多，可以使会员做充足的选择；在您的健身时间充分健身而不必为等待器械而占用您的健身时间。

再者所使用的器械全是国内的顶级器械，故而体积大，显得密集。

10、顶层为什么没有吊顶？答：回答此问题可以与新风相结合在一起回答。

销售实战百问百答

销售实战百问百答销售没有放之四海皆准的绝招，每个销售人员都有自己说的顺口的话述，每种话述也有其适合的客户，而相同的话述不同的人说效果也大相径庭。

我们只是在把一些最简单和常用的成交话述拿来跟大家共享，希望能起到抛砖引玉的作用。

以下是通用销售问题的建议话述汇总（仅供参考）：一、价格问题1、我前天在这里买的机器怎么今天就跌了？参考话述一（针对感性的为孩子购买电脑的中年妇女）：实话实说，电脑其实一直都是在跌价的，过两年它一定就比现在便宜很多，总不可能因为要跌价我们就不买了吧。

而且我好象听您说是买给您孩子的吧？电脑现在那么重要，您总不想让您的孩子输在起跑线上吧？您觉得是便宜了这几十一百的重要还是您孩子的前途更重要呢？其实电脑便宜个几十块一百块的倒是其次的，多用才是真的，早几年总有人买了电脑放在家里不用，保护的很好，过两年发现没用什么就淘汰了。

电脑这东西既然买了，最划算的就是多派用场，您看您的孩子可以用它学习、您先生可以用它上网炒股、您可以用它算帐、家人可以一起用它听音乐、看网络电影、电视，还有人安个摄像头跟国外的亲戚朋友打越洋视频电话，好象还不花钱。

我们有专业的红色快车服务队伍，您在使用中如果有什么问题的话可以来电咨询我们的，我们会提供专业的服务，电话是10106699。

评价（仅供参考）：第一段偷换概念把早买电脑和孩子的前途捆绑，让人觉得再多花钱也值得。

第二段继续偷换概念并提供服务还宣传了我们的专业红快服务。

参考话述二（针对比较感性的中年男性股民）：电子产品趋势本来就是一直越来越便宜的啦，电脑这东西可以说是越晚买越便宜，越早用越早享福。

就像前两天有个客户，对了也是你们六合的，他几个月前也是买的您这选的这款电脑，当时要8000多块呢。

前两天到我们这里又买了台笔记本，说买的那台电脑帮了他大忙了。

本来在证券公司交易又慢又要排队麻烦的要死，现在买了电脑，在家上网交易，这几个月挣了几大笔，所以又来再买个笔记本装个无线网卡，这样不在家也可以继续挣钱了。

(完整版)销售中常见问题百问百答

1、这是什么什么品牌，怎么没听说过？亲,您好、我们是来自韩国的品牌—-PRETTY JANE，中文名叫：珍尔姿。

由于进入中国市场时间比较短,所以知名度还比不过兰芝之类这些早期进入中国的品牌，我们在韩国的专业护肤领域已经蝉联了好几年的第四名了呢，产品方面您完全可以放心的呢!2、你们化妆品是进口的吗？亲，我们的配方及原料是国外进口的，按国家标准在国内分装的。

原装进口的产品下一批店铺就会上架哦，您可以先收藏下我们店铺的呢。

先买一套用着，等下次再来买的时候估计原装进口的就上架了呢。

3、现在化妆品都是千篇一律，我看你们的也差不多吧亲，我们产品跟其它品牌有明显的差异化:一、我们有三个独一无二的专利技术支持：二、我们的护肤理念超前，主打的肌底晶系列，是根据皮肤目前存在的慢性肌肤问题去调理的呢.4、肌底晶是什么东西亲，这款产品它是由获得美国FDA认证的立体水技术为主要原料，再配合以纯精油为主的基底精华液由此而产生的肌底晶可以改善肌肤底质的状况的哦～5、什么是3D立体水技术啊?亲，这是我们研发部门研发的专利,并通过了美国食品药品管理局（FDA)认证，将普通的去离子水改变化学状态，变为凝固状的立体水，改变后的水具有超强的吸收性和包裹性。

我们为它取了个好听的名字叫:3D水凝脂，（＊^__^*）嘻嘻。

6、肌底晶是要有一支3D水凝脂跟一支肌底精华液组合而成的吗亲，是的呢，这款产品是一定要将肌底精华跟3D水凝脂混合后使用,才能达到应有的效果的呢7、你们的肌底晶不能混合好再卖吗？亲，您的建议，我们的肌底晶非常的灵活，它可以根据不同的肤质、年龄、季节来调配的,既灵活又不浪费。

很感谢您的建议，我会转达给领导的呢。

8、你们的产品真有效吗？亲，您放心啦，我们在产品上市之前都要做市场调查的，有详细的市场反馈数据。

9、像我目前的皮肤状况，要用你们哪款肌底晶，要用多久才见效?亲，您比较适合用XX肌底晶，效果的话要看个人的吸收，大部分人使用几天后就会有感觉。

销售过程中的问对问题话术

销售过程中的问对问题话术销售是一门艺术，成功的销售过程离不开与客户的有效沟通。

而问对问题话术是销售人员在销售过程中的一种有效工具，通过巧妙的提问，可以更好地了解客户需求、把握客户心理、引导客户决策，从而提升销售效率。

下面将介绍一些常用的问对问题话术，希望对广大销售人员有所帮助。

1. 客户需求探询在销售过程中，首先要了解客户的需求。

通过提问，可以详细了解客户的需求，从而在后续的销售过程中更好地满足客户的需求。

- 您对我们产品有何了解？- 您购买此产品的主要目的是什么？- 您对我们公司的品牌形象有何了解？- 您对产品的价格有何要求？- 您在寻求什么样的解决方案？通过以上提问，销售人员可以了解客户对产品的了解程度、购买目的、对公司品牌形象的认知、价格要求以及寻求的解决方案，有针对性地进行销售。

2. 客户痛点分析分析客户的痛点是销售过程中的重要环节，可以帮助销售人员找到合适的解决方案，并有效推销产品。

- 您目前使用的产品或服务有哪些不足之处？- 您在使用过程中遇到了哪些问题？- 您对当前市场上类似产品有何不满意之处？- 过去您选择产品时会考虑哪些因素？通过以上提问，销售人员可以了解客户遇到的问题和不满意点，进而推销产品的独特优势和解决方案。

3. 客户价值引导在销售过程中，销售人员需要向客户展示产品的价值和优势，通过提问引导客户对产品的认同，从而促使客户做出购买决策。

- 您认为我们的产品能够满足您的需求吗？- 您觉得我们的产品相比其他竞争对手有何优势？- 您希望通过购买我们的产品会获得哪些好处？- 您认为我们的产品能为您的业务带来什么价值？通过以上提问，销售人员可以让客户思考产品的价值和优势，从而增强对产品的认同感和购买意愿。

4. 客户购买意愿确认在销售过程中，销售人员需要确认客户的购买意愿，以便进行后续的跟进和交易。

- 您对我们的产品是否有兴趣？- 您认为我们的产品价格合理吗？- 您对我们提供的解决方案是否满意？- 您是否准备购买？通过以上提问，销售人员可以及时了解客户的购买意愿，进而进行后续的跟进和交易。

销售现场常见问题及解答

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销售现场常见问题及解答
二、客户下定金后却迟迟不签约《商品房预售合同》原因所在 1）想通过晚点签约，以拖延付款时间，或者月供时间。 2）事务繁忙，有意无意忘记了。 3）其他理由（纷繁复杂）问题解决 1）电话提前预约签约时间和各项准备事宜。（签约时准备的资料等） 2）《认购协议书》条款明细非常清楚。（告知重点） 3）具体问题具体分析，（举例说明）
销售现场常见问题及解答
三、退定金原因所在 1）受其他楼盘销售人员或周围人的影响，犹豫不决。 2）因财力或其他不可抗拒原因，无法继续履行承诺。问题解决 1）确实了解客户退房原因，设法解决。（举例） 2）肯定客户选择，帮助排除干扰。 3）按程序退房，各自承担违约责任。（最后一步，需经开发商，项目负责人同意）
销售现场常见问题及解答
1、产品介绍不详细原因所在 1）对项目不了解、对产品不熟悉；造成对项目没有较深的理解 2）对竞争对手（周边楼盘）不了解；客户总会在同等区域进行比较和选择。 3）过分相信个人魅力，多见于年轻女性员工，当然男性员工也不乏其人。问题解决 1）对本项目经济指标、卖点等相关数据熟悉后，对本项目有着自己的理解。 2）在介绍项目之前练习好现场讲解，不同的人、不同的介绍方法。 3）平日进行自我练习、与同事进行换角色练习，以达到相互弥补的效果。 4）随时请教有经验的同事或主管，请他们讲解更多现场销售经验。 5）控制销售时间，充分发挥现场销售道具的作用，而不是一味的详细解说。
销售现场常见问题及解答
销售技巧问题及解决
Sales skills to solve problems and
销售现场常见问题及解答
一、客户喜欢却迟迟不决定原因所在 1）对产品某些环节和问题不了解，想再作比较。 2）同时看重几套单元，差异不大，造成犹豫不决。 3）想付定金，但身边钱很少或没带。问题解决 1）针对客户的问题，再作详细的解释。 2）若客户来访二次或二次以上，对产品已很解，则应促进客户下定金。 3）缩小客户选择范围，肯定他的选择，以便及早下定金。 4）暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，促进客户早下定金。

销售人员上岗前必需回答的84个问题

销售人员必需能回答的84个问题第一部份：接待规范一、接听的第一句话是什么？二、在接听时要做哪些工作？3、客户进门时咱们应有什么反映？4、碰到挑剔的客户怎么办？五、碰到不讲理的客户怎么办？第二部份：项目情况六、项目位置在哪？7、项目价钱如何？八、每幢楼（单元）卧室的窗户如何，采光如何？客厅的采光如何？是不是有建筑挡住景观和视野？九、厅房的电线、、电源插座散布是不是合理？是不是方便利用？是不是预留互连网接口？10、楼梯的宽度是多少？是不是可搬较大的家私？1一、每一个房间预留几个空调位和洞口？分体和窗式可否利用？1二、厨房，洗手间的地面是不是略低？地漏是不是可保证积水的顺利排放。

13、下水管的位置是不是影响楼宇和房间的美观？14、公共面积的装修标准是什么样的？1五、地价多少？属于几级地价？1六、建筑本钱多少？如何计算？17、小区建筑面积有多大？有何配套设施？1八、多少种户型？各类户型的数量及散布？1九、外墙、玻璃的颜色？20、小区容积率？绿化率？2一、住宅结构如何？室内层高多少？2二、屋顶的隔热和防水处置如何？23、项目最大的卖点在哪里？24、预售许可证号是多少？2五、项目的开发商是谁？物业管理？设计单位？承建商？2六、开发商情况如何？27、何时入伙？2八、产权年限是多少？房产证何时办？第三部份：周边配套2九、周围的环境如何？30、交通状况：通往市区的主要交通道路（最便捷的干道）？主要来回车辆、班次？通往各个旅游景点的便捷干道、车辆班次。

3一、学校情况：散布情况及地理位置？师职质量，校园环境如何？各类学校对学生的收费标准，开设多少个班级？3二、医院情况：通往各医院的主要道路，车辆班次？医院的散布情况，位于什么地方？医院的服务的档次，收费标准，主要医疗设备情况？33、购物情况：散布情况及地理位置？乘什么班次车辆抵达？购物场所的环境、商品的质量、价钱如何？服务水平如何？34、银行：散布情况及地理位置？银行的服务质量、服务内容？3五、邮局：散布情况及地理位置？开设的服务内容及质量？3六、文体娱乐和设施：散布情况及地理位置？服务内容、质量和级别？收费标准，信用如何？37、菜市场：散布情况及地理位置？第四部份：购买的程序和相关费用3八、商铺、住宅价钱如何？最低？最高？均价？3九、认购程序？40、付款方式和折扣办法？4一、此刻银行的利率是多少？按揭系数？按揭的月供是多少？4二、若是不是现金，可否用支票？帐号是多少？具体如何办理手续？43、除房款外还有哪些费用？44、租售价钱如何？4五、开通管道煤气、水、电、、有线电视的时间和费用？4六、入伙后还有哪些费用？47、多买几套可否优惠？4八、签定正式合同以前可否转让？应如何办理手续？4九、由哪家银行做按揭？首期最低比例多少？50、按揭在何时办理？如何办理？需要作哪些准备？5一、按揭中会收取哪些费用？5二、银行按揭供款期间若银行贷款利息发生变更，供款额是不是发生变更，如何变更？53、供楼进程中，我一时无钱供楼，应该怎么办？54、供楼期间若是想转让，应如何办理手续？5五、供楼时我提前还款应怎么办？5六、交楼时有哪些手续要办？57、房产权时候办理？由谁办理？第五部份：物业管理及其他5八、物业管理是什么公司，属于几级公司？5九、物业管理公司曾经管理过哪些项目？60、物业管理人员是不是通过专业培训？素质如何？6一、物业管理公司提供哪些服务？管理费用的收费标准？是不是按规定收取？6二、管理公司收取入伙费的金额由哪些费用组成的？63、水电费、煤气费的收费标准是多少？有线电视的收费标准？64、物业公司对车位的收费标准是多少？是不是可停放货车？汽车的停泊位是不是安全？假设失窃如何补偿？管理公司是不是承担必然的责任？6五、该物业是不是有备用发电机?它的电量输出功率是多少?所放位置是不是有噪音影响住户和业主?6六、蓄水池和水箱的水如何清洁卫生？67、公共走道、住户楼梯是不是有专职的工人打扫？6八、楼梯防盗门、路灯，中区路灯坏了是不是有人及时修复？6九、消防装置是不是达标？楼梯的消防箱是不是设施齐全，水管是不是可抵达每一个房间？70、垃圾通道的位置周围是不是干净？管理公司对垃圾的处置？7一、在正常居住期间是不是会停水停电？备用电机在停电后多长时间可以发电？水箱和蓄水池中的水可以保证多长时间的用水？7二、物业小区的防盗办法是什么？该采取什么样防盗办法和防盗设施才比较安全？73、该物业小区是不是有闭路监控系统监管？电梯、走廊通道中是不是装有闭路电视？74、是不是封锁阳台？是不是可安装防盗网？7五、物业公司可否为业主代理出租物业？7六、物业管理公司可否帮业主买菜、洗衣、清洁室内卫生、送小孩上学、照顾小孩、老人等服务？收费多少？77、住户若停电、停水管理公司该采取什么办法？7八、煤气管道出现漏气该如何处置？是不是另收费？7九、物业外墙发展商是不是按期进行翻新装修？80、衡宇顶、外墙渗水怎么办？8一、衡宇结构是不是可以改动？装修是不是要押金？8二、如若发生管理人员偷窃、打骂业主行为，物业管理公司将如何处置和补偿？83、周边铺位和住宅可以租到多少钱一个月？84、周边同类物业价钱如何？。

销售问答五十问

销售问答五十问销售问答五十问1. 样品是如何发放的？根据公司管理规定，小价值产品可以酌情予以支持，大价值产品可依据合作情况具体商谈。

2. LED路灯若工程承包商不懂得安装，公司是否派人去指导安装？我司是研发、生产、销售的公司，不直接参与工程，可以给贵方提供设计、研发、方案、技术等支持。

（注：一般在开发客户时须注意对方是否有类似工程资质和案例以确保我司产品供应商的角色位置！）。

3. 代理商的产品库存是否有要求，数量、单品、金额是多少？指导思想：库存最大化、形象位置最优化、陈列最大最优化。

4. 产品在销售中，如有质量问题，如何解决？我司的管理规定和销售协议中有明确规定，同时以服务客户共同成长为宗旨，尽可能的帮助客户解决问题。

（按照公司规定和行业通行规范与惯例）。

5. 是否帮助代理商做渠道建设？首先确定对方实力和其经营理念是否符合公司标准，之后确定是否给予帮扶和支持。

6. 工程类的竞标，公司是否给予费用支持？我司定位是产品供应商，不直接参与工程，可以在其它方面结合实际情况给予合理支持。

7. 代理商首次打款多少？根据公司管理规定和销售协议执行。

8. 代理品类是否可以分开？根据对方情况确定是否予以单品或者某类产品的经营，且在经营时须确保其专注与专业。

9. 同一区域是否同时存在两个代理？原则上除储备和预备代理之外，该区域单一品类只允许一个代理存在。

10. 地级代理的价格是否和省会代理的价格一致？公司有明确的定价体系和营销策略，除以省级单位作为市场开拓之外，只存在地级代理和省会城市物流中心，所以在统一定价的基础上，所有代理的价格都是一样的。

11. 你们LED芯片用的是什么牌子的？根据不一样的产品和系列所采用的芯片和技术都是不一样的，我们的产品为了保证品质，采用的均为进口或台湾产芯片，当然，如果贵方有特殊需要可以根据要求采购，前提是要求品质，低价低质产品不予受理，谢谢。

12. 你们公司的产品都有备货吗？有，且根据市场情况进行相应备货。