销售现场管理制度(20201119110949)

销售现场管理制度

纪律管理条例

1.销售人员应按班表准时上班，不得迟到、早退、上错班、迟到10分

钟以内，记迟到一次，扣罚10元；迟到10分钟至29分钟以内，记迟到两次，扣罚50元。

2.销售人员在现场工作期间，必须配戴公司工作卡，穿着公司统一制服，保

持仪表形象的整洁，如不符合要求，扣罚10元/次。

3.销售人员不得在接待前台进食任何零食或饮料，不得吸烟，不得阅读报

纸、刊物和任何与售楼无关的书本、资料；不得长时间打私人电话（3分钟为限）；不得做其他与售楼无关的任何事情（如：不得于前台

整理衣装，打领带，化妆，梳头，修甲等）。否则，扣罚10元/次。

4.现场内部全体成员必须团结一致，互助互敬，互励互学，严禁拉帮结派。

5.凡轮值早班的销售人员，不得借故休假，如有特别事情的销售人员，必须

提前一天向销售代理公司的项目经理（以下简称项目经理）申请安排

后，才能休息。否则，不予批准。

6.销售人员必须尊重发展商，与发展商保持友好合作关系，不得在售楼处范

围内私下讨论发展商。销售人员不得在客户面前批评公司代理的其他楼

盘。

接待管理条例

1.销售人员按预订顺序接待客户，若轮到的销售人员不在场，则跳过，

不再另补。（除正接待客户或上洗手间以外）

2.轮到接待客户的销售人员，必须提前做好准备售楼资料，并主动迎接客

户。

3.销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动

机，销售人员都要热情接待。严禁任何理由拒绝客户，否则报公司处

理。

4.销售人员不得以任何理由终断正在接待中的客户，而转接待其他客户。

5.销售人员接待前来参观的发展商，同行时必须热情进行全程接待，并算指

标接待。

6.以下四种客户来访情况由最后一位接待的销售人员进行全程接待，不算接

待指标：发展商来售楼部休息或等车者；老业主咨询与售楼无关的事宜；

相关业务单位。

7.销售人员不得同时接待两组不同的新客户，必须主动将其中一组客户转介

到接待前台，由接待前台重新安排人员接待。

8.销售人员工作午餐时间由自己安排，用餐时间为三十分钟。用餐时轮到接

待客户的销售人员不在，则跳过，不再另补。

9.销售人员不得在客户面前争抢客户，争论客户的权属问题。

10.销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除

得到邀请。

11.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户

来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意并了解情况后，才能继续接待。

12.销售人员不得私递名片与其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的同

意。

13.销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找发展商打听、申请其他

事宜或优惠，否则要自行承担由此带来所产生的后果。

14.销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得在客户背后议论、

辱骂或取笑客户。

15.每个销售人员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访地盘售楼处。除非客

户主动来地盘时主动找某个物业顾问，否则仍以轮到当值的销售人员进行接待及登记。

16.销售人员不得以任何理由阻止客户落订，不得做出任何损害公司利益

的行为。一旦发现，严肃查处。

三、客户登记管理条例

17.销售人员必须请自己在现场接待的客户在《来访登记表》做详细登记（中

文全名、联系电话及需求等），不得涂改并按日期顺序填写。否则，此客户

属于无效登记。《来访登记表》以外登记无效。

18.客户登记有冲突的，以最先登记为第一接待。

19.电话咨询的客户一律不准做客户登记。

20.物业顾问必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果

自负。

21•客户登记，无限期。

22.客户属于一家人，但其中家庭成员先后分别受到不同销售人员的接待与客户

登记，最终以《认购书》上业主名为确认此单归属的主要依据。

23.若《认购书》上有多个业主姓名的，则以最先做客户登记的销售人员为第一

接待。

a）若业主A从未来访，A的父、母、子、女、兄、弟、姐、妹、（夫或妻）均由不同的销售人员所接待的，则以接待A的（夫或妻）销售人员为第一接待。

b）若业主A从未来访，A的父、母、子、女、兄、弟、姐、妹均由不同的销售人员所接待的，则以最先做客户登记的销售人员为第一接待。

c）展销会期间，A销售人员接待客户后并做好客户登记，但当天被B销售人员成交，此单归属B销售人员。但此客户于当天后成交的，则A销售人员视为第

一接待。

d）销售人员休假时，其他老客户带朋友前来参观，有指名则以指名的销售人员接待，无指名则以轮值的销售人员接待，若老客户成交视原销售人员为第一接

待，其朋友则视为新客户，如成交的，则视新接待的销售人员为第一接待。

24.现场形象管理条例:

a）前台要保持整洁。

1.不得摆放水杯、杂志、报纸或其他个人物品。

2.资料架摆放齐整和充满。

3.接待客户后，应将资料夹统一摆放，不得随意摆放在前台。

b）后台要保持整洁，只能摆放一些与售楼有关的资料，其余一切物品则一律存放到文件夹内，不得摆放在台上。

c）上班时必须保证售楼处内照明充足，室温适中。售楼模型整洁齐全，摆放得当。

d）全体销售人员自觉保持售楼处内的整洁。

e）销售人员必须保持正在销售的楼宇资料齐全和充满。

25 .仪容、仪表的管理条例

a）男姓物业顾问上岗时，必须穿统一的工作服（或与工作服相近似的西装和衬衫）、黑色皮鞋和深色袜子。

b）男姓物业顾问头发的发脚必须过耳而不能及领，严禁烫发、染发并保持梳理整洁，不允许头发蓬乱地接待客户。

c）女姓物业顾问上岗时，必须穿统一的工作服（或与工作服相似的西装套裙和衬衫）和黑色皮鞋，不允许穿露指鞋上班。

d）女姓物业顾问短头发的必须梳理整洁；长头发的必须束理好；不允许披头散发；不允许染发。

e）女姓物业顾问上岗是要化淡妆；不允许涂指甲油；不允许配带过多或夸张的饰物。

26.电话使用规范

1.电话接听规范

a.待铃声第一次响过之后，立即拿起话筒，尽可能不让电话铃响超过三遍

b.自报家门，你好,龙泊东江

c.电话交谈：聚精会神，愉快而有耐心；对于查寻，用”请稍等”礼貌语

d.如电话需要留言时，应准确记下日期、时间、姓名、电话号码，并重复核