案例-沃尔玛
商业伦理学案例
商业伦理学案例商业伦理学是研究商业领域中的道德和价值观的学科。
在商业活动中，道德和价值观的问题经常会出现，这些问题通常涉及到商业伦理学中的一些核心问题，例如：诚信、公正、责任、尊重和公共利益等。
本文将讨论几个商业伦理学案例，探讨其中的道德和价值观问题。
案例一：沃尔玛的劳工问题沃尔玛是全球最大的零售商之一，它在全球拥有超过11000家商店和超过220万名员工。
然而，沃尔玛在劳工问题方面一直备受争议。
许多人指责沃尔玛剥削员工，给他们低工资和糟糕的工作条件。
此外，沃尔玛还被指责在国外的工厂中使用童工和违反环保法规。
这个案例涉及到商业伦理学中的多个核心问题，包括公正、责任和尊重。
沃尔玛被指责在对待员工方面缺乏公正，不给他们公正的工资和工作条件。
此外，沃尔玛还被指责在国外的工厂中缺乏社会责任感，违反环保法规和使用童工。
这个案例还涉及到商业伦理学中的另一个核心问题，即企业的社会责任。
企业应该对社会和环境承担责任，而不仅仅是为了赚钱而存在。
沃尔玛在这方面的做法引起了广泛的争议，因为它似乎更关注利润而不是社会责任。
案例二：谷歌的隐私问题谷歌是全球最大的搜索引擎之一，每天处理数十亿个搜索请求。
然而，谷歌在隐私问题方面也备受争议。
谷歌被指责收集用户的个人信息，包括搜索历史、电子邮件和地理位置等。
此外，谷歌还被指责在中国的业务中与政府合作，帮助监视用户的网络活动。
这个案例涉及到商业伦理学中的多个核心问题，包括诚信、公正和责任。
谷歌被指责缺乏诚信，因为它没有充分告知用户它收集了什么信息。
此外，谷歌还被指责缺乏公正，因为它在中国的业务中与政府合作，帮助监视用户的网络活动。
最后，谷歌还被指责缺乏责任，因为它没有保护用户的隐私。
这个案例还涉及到商业伦理学中的另一个核心问题，即企业的社会责任。
企业应该对社会和环境承担责任，而不仅仅是为了赚钱而存在。
谷歌在这方面的做法引起了广泛的争议，因为它似乎更关注利润而不是社会责任。
案例三：可口可乐的环境问题可口可乐是全球最大的软饮料制造商之一，每天销售数百万瓶饮料。
人力资源案例--沃尔玛人力资源战略管理
人力资源案例--沃尔玛人力资源战略管理人力资源是一个企业维持运营并且发展壮大所必须的关键因素。
对于世界最大的零售企业沃尔玛来说，作为一个雇佣超过2.2万名员工的国际公司，其人力资源战略管理的成功直接影响着企业的发展和竞争力。
1. 沃尔玛的人力资源战略管理是怎样的？沃尔玛人力资源战略开始于1980年代，当时，公司的人力资源团队开始将人才管理看作是一项全新的业务。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿通过对于人力资源的重视和战略投资，使他的公司从零售业的新秀成长为世界最大的零售商。
现在的沃尔玛已经成为一个以人为本的企业，正是这种重视员工和赋权员工的文化，为其成功打下了坚实的基础。
2. 如何实现沃尔玛的人力资源战略管理？沃尔玛致力于提供优异的培训和发展计划，通过这些计划的实施，使员工得到更好的培养和包容，为员工的职业道路打造坚实的职业阶梯。
在充分观察了员工短期、中期和长期的发展需求之后，沃尔玛将会推出相应的计划来奖励并鼓励员工继续前进。
沃尔玛对于员工认可的度量是多元化的，并且涵盖了多方面的因素，而不仅仅是工资和福利。
公司通过各种方式激励并奖励了那些完成超过他们工作职责的伟大事迹的员工。
此外，沃尔玛还借鉴了员工意见反馈系统，为员工提供实时和快速的反馈。
与此同时，沃尔玛还鼓励员工为社区服务，通过开设“假期、免费健身和员工折扣等奖励”，促进员工把工作日志和个人生活的平衡。
3. 如何评价沃尔玛的人力资源战略管理？沃尔玛的人力资源策略得到了世界各地员工的大力称赞和广泛认可。
如今，公司在全球范围内拥有超过200万员工，成为世界最大和最成功的企业之一。
公司的成功离不开沃尔顿家族的传统价值观和公司投资人力资源的态度，这种投资精神的实施使得公司取得了长期和稳定的成功。
沃尔玛的人力资源管理策略在全球范围内都能找到令人信服和可靠的数据证明，这些数据足以证明这些战略的成功并促使员工对公司忠诚和热爱。
总之，沃尔玛的人力资源战略管理显示出公司巨大的价值和对员工的投入。
美国零售巨头沃尔玛的跨境电商发展案例
美国零售巨头沃尔玛的跨境电商发展案例随着互联网的迅猛发展，跨境电商成为了全球零售业的新趋势。
在这一浪潮中，美国零售巨头沃尔玛积极探索跨境电商的发展模式，并取得了令人瞩目的成就。
本文将以沃尔玛为例，探讨其跨境电商的成功经验与策略，并深入剖析其背后的原因。
一、沃尔玛跨境电商的起步沃尔玛是全球最大的零售企业之一，凭借其在实体零售领域的强大实力，沃尔玛迅速认识到跨境电商的巨大潜力。
2009年，沃尔玛推出了“沃尔玛全球店”项目，开始在中国市场进行跨境电商业务的尝试。
通过将国际品牌引入中国市场，沃尔玛成功地打开了跨境电商的大门。
二、沃尔玛跨境电商的优势1.强大的供应链体系：作为全球最大的零售企业之一，沃尔玛拥有庞大而高效的供应链体系。
这让沃尔玛能够实现全球范围内的物流和货物流通，从而保证了跨境电商业务的顺利运作。
2.全球资源整合：沃尔玛在全球范围内有众多实体店面和供应商资源，通过整合这些资源，沃尔玛能够提供丰富多样的商品选择，并以竞争力的价格吸引消费者。
3.品牌影响力与信誉：沃尔玛作为全球知名的零售品牌，拥有广泛的品牌影响力和良好的信誉。
这为沃尔玛跨境电商的发展提供了强有力的支持，消费者对沃尔玛的信任度也为跨境购物提供了保障。
三、沃尔玛跨境电商的发展策略1.网上线下结合：沃尔玛通过将线上和线下进行无缝结合，形成了全新的购物体验。
消费者可以选择在沃尔玛实体店进行线上购物，也可以通过沃尔玛官方电商平台进行线下实体店购物。
这种网上线下的结合模式，既提升了消费者的购物便利性，又扩大了沃尔玛的销售渠道。
2.强化物流配送：沃尔玛积极优化物流配送系统，提供快捷高效的配送服务。
利用全球供应链网络，沃尔玛能够将商品快速送达客户手中，极大地提高了客户的购物体验。
3.品牌定位与升级：为了适应消费者的需求变化，沃尔玛不断调整品牌定位，并进行产品升级。
通过引进更多高品质的商品和新兴品牌，沃尔玛成功吸引了更多消费者，拓展了市场份额。
四、沃尔玛跨境电商成功的原因1.客户导向：沃尔玛始终将客户放在首位，积极倾听客户的需求并作出相应调整。
案例7 沃尔玛(Wall-Mart)物流配送体系
案例7 沃尔玛(Wall-Mart)物流配送体系沃尔玛公司的总部在阿肯色州的——个小城市——本顿维尔，现在人口大约是20000人。
沃尔玛公司的总部也就是沃尔玛第一配送中心，沃尔玛的总部就在这个配送中心之中。
在不断增长扩大的过程当中，沃尔玛也建立了一些新的配送中心，但是沃尔玛的总部仍然是在阿肯色州本顿维尔市的配送中心附近。
沃尔玛的最早创始人山姆·沃尔顿，是在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到1970年才成立。
现在沃尔玛的配送中心已经有了超过30年的历史，第一配送中心是供货给4个州32个商场。
在美国目前，有1800多家沃尔玛商场。
沃尔玛商场是一个比较常规的、提供商品的商场，它以比较低的价格提供人们的日常用品。
除此之外，沃尔玛还有一类沃尔玛级中心，这是在过去8年中才开发出来的。
沃尔玛公司有721个这样的超级中心，这些超级中心是由规模较大的商场及附近一些小的副食店，加在一起而形成的一个超级中心。
它有一些比较常规的日常用品，同时也卖一些食品。
这些结合在一起，沃尔玛就可以为顾客提供一站式的消费服务。
这样，顾客来到这里在一个商场当中所有东西都可以买到，这是沃尔玛业务增长的一个模式。
在中国是这样，在国际上的其他地方也是这样，而且沃尔玛认为美国未来的商场也应当是这样的。
沃尔玛在美国新开的商场都是这种超级购物中心。
在美国沃尔玛还有3个山姆会员店，在中国的深圳也有这样1个会员店。
这种会员店是这样一种商场：商场中货物量更大一些，每一个包装都比较大。
比如说，在那里卖的萨其马，不是一个一个卖，而是三个在一起，但深圳的超级市场中，你却可以买一个萨其马。
在这种会员店中，买的时候，商品量特别大，而且商品与超级中心也有所区别，你会在那里发现完全不同的一些商品，有一些差异性，在深圳就是这样。
从国际上来讲，在阿根廷有13家商店，在巴西有14家，在加拿大有166家，在中国有8家，在德国有195个，韩国有5个，在墨西哥有的2个，在波多黎各有15个，在英国有232家商场，沃尔玛在美国有885100名员工，在美国之外的世界上的其他地方沃尔玛有255000名员工，所以加在一起沃尔玛的员工有大约110多万人。
沃尔玛vmi案例
沃尔玛vmi案例沃尔玛是全球最大的零售商之一，其以低价、高质量的商品而闻名于世。
在沃尔玛公司中，供应链管理起着至关重要的作用。
其中，沃尔玛的VMI（供应商管理库存）是其成功的重要驱动因素之一。
沃尔玛采用的VMI模式是一种供应商和零售商之间的合作模式，通过共享信息和以需求为导向的库存管理，实现库存降低、销售额提升和客户满意度的提高。
首先，沃尔玛通过VMI模式实现了库存降低。
传统的供应链模式中，供应商需要根据零售商的订货量进行生产和供应，容易出现库存积压或库存不足的问题。
而在VMI模式下，供应商可以直接通过零售商的销售数据来进行库存预测和管理，提前调整生产和供应，避免了库存积压和不足的情况。
这样，零售商和供应商之间的库存周转率得到提高，降低了库存成本。
其次，沃尔玛的VMI模式可以提高销售额。
通过共享销售数据和库存信息，供应商可以更准确地预测市场需求，调整生产和供应，确保商品的及时可得。
同时，VMI模式还可以帮助供应商实现快速补货，满足消费者购买的需求，提高销售额。
而对于零售商来说，通过减少库存积压和能够及时补货，可以更好地满足消费者的需求，提高客户满意度，进而提升销售额。
另外，沃尔玛的VMI模式还可以帮助零售商和供应商之间建立更紧密的合作关系。
通过共享信息和数据，零售商和供应商可以更好地理解彼此的需求和约束，实现更好地协调和合作。
零售商可以提供销售数据和市场信息，供应商可以根据需求调整生产和供应，共同促进销售增长。
另外，VMI模式还可以通过供应链的共同优化，实现成本的节约和效率的提升，促进零售商和供应商之间的合作关系更加紧密。
总之，沃尔玛的VMI模式在实践中取得了显著的效果。
通过共享信息和以需求为导向的库存管理，实现了库存降低、销售额提升和客户满意度的提高。
沃尔玛的经验证明，VMI模式是一种有效的供应链管理方式，可以为企业带来巨大的商业价值。
跨国公司之典型案例沃尔玛
跨国公司之典型案例——沃尔玛沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
公司宗旨沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。
有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。
最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。
例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。
成功之道三大信仰：1.尊重个人 2.服务顾客 3.追求卓越经营法则1．控制成本。
2．利润分享计划。
3．激励你的同事。
4．可以向任何人学习。
5．感激同事对公司的贡献。
6．允许失败。
7．聆听公司内每一个人的意见。
8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。
9．控制成本低于竞争对手。
10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念价格便宜沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。
沃尔玛案例分析
案例5 沃尔玛超市（2009年）2009年2月1日Mike Duke接任Lee Scott担任沃尔玛（世界最大零售商）CEO。
与沃尔玛人的巨大规模、4010亿美元的销售额、超过200万的员工相比，Mike Duke的新办公室--创始人Sam Walton曾使用的同一间CEO办公室--具有代表性并体现了节俭和简约的价值观。
财富杂志曾说该办公室“比孩子的房间还小”。
1970年沃尔玛从阿肯色州、密苏里以及俄克拉荷马州一个小的连锁折扣店发展成世界第二大公司（根据税收）是20世纪最著名的公司成功案例之一。
其创始人Sam Walton将平易近人的魅力和朴素的商业智慧与最前沿的信息技术和供应链管理融合在一起以建立世界上最有效的零售管理。
在Lee Scott的领导下，沃尔玛已开始了下一个发展阶段。
在他担任CEO的九年中，Scott大大扩张了沃尔玛在美国之外的经营，并通过承担社会和环境责任以及对反劳工工会采取不太咄咄逼人的态度引导并改变了沃尔玛的外部形象。
2009年1月31结束的财政年度财政业绩体现了Scott成功的领导力：面对60年来美国严重的经济低迷，沃尔玛报告收入增长了7.2%，净收入增长了5.3%。
尽管有此改变，Duke对沃尔玛股东的首次报告仍主要强调公司领导阶层的连续性。
二月第一个星期天是我新工作的第一天。
因此我和妻子花了几个小时将一些箱子和行李搬入新办公室。
但是我们没有换掉地毯、家具甚至Sam Walton原先的木护墙板。
除墙上的几幅画外，我们使它保持Sam Walton, David Glass and Lee Scott在该办公室决定成立我们伟大公司时的原样。
现在坐在他们的办公桌前我感到无尚的荣幸同时也感到更谦卑。
他提出的策略显示几乎没有脱离其前任的影响。
我们公司对今天艰难的经济形势以及明天变化的世界有良好的定位。
我们具有非常强大的管理团队，能够实施我们的策略、完成每一天的工作并展现成果….我们的团队非常专注于工作以提高投资回报。
企业社会责任——以沃尔玛案例分析
3.一个企业的真正价值，不仅仅在于它所创造的 利润，更在于它对社会所做的回报与贡献。企业 社会责任也正是企业实现自我价值的一个重要表 现。 企业从事社会公益活动，其一，可以提升企业自 身的商誉，这是企业的无形资产；其二，可以藉 此教育员工，增强员工和企业的凝聚力；其三， 可以建立一种积极向上的企业文化；其四，有助 于搞好政府与企业的关系，便于开拓市场等。
自1996年进入中国市场以来，沃尔玛始 终坚持优秀企业公民的标准，在中国的企业 社会责任的计划重点体现在保护环境、回馈 社区、关爱儿童、支持教育和救助灾区等五 方面。
在环境保护方面：
沃尔玛积极参与各项环保公益项目，范围 涵盖绿色能源利用、环保节能、噪音控制、植 树造林等各个领域。 100％使用再生能源、实 现零浪费、出售对环境和自然资源无害的产品 是沃尔玛在环保方面的目标；
三.基本结论
积极承担企业的社会责任，是沃尔玛取得成 功的主要原因之一。鉴于企业的性质及特点，沃 尔玛的企业社会责任体系主要包括三个方面，即 社区、雇员和环境。针对每一个方面，沃尔玛都 制定了详细的责任范围，以保证企业责任的切实 落实。同时，沃尔玛在承担每一项社会责任的同 时，还注重将社会责任理念传播给责任对象，也 因此，沃尔玛的商业声誉不断地得到提升，集团 的不断扩张成为一种必然的趋势。
永远提供超出顾客预期的服务。 ——山姆·沃尔顿
企业社会责任 ——以沃尔玛案例分
析
背景资料 案例分析
基本结论 提出问题
一.背景资料
传说中的沃尔玛
沃尔玛百货有限公司由 美国零售业的传奇人物 山 姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为 美 国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
沃尔玛人力资源管理案例
沃尔玛人力资源管理案例：提供员工培训和发展机会背景沃尔玛是全球最大的零售公司之一，拥有数百万名员工遍布全球各地。
作为一家注重员工发展和培训的企业，沃尔玛始终致力于提供广泛的培训和发展机会，以帮助员工提升技能、实现个人职业目标，并为公司的长期成功做出贡献。
过程1. 培训计划设计沃尔玛人力资源团队与各部门合作，制定了全面的培训计划。
首先，他们进行了员工需求分析，了解到不同岗位和层级的员工所需的技能和知识。
然后，根据这些需求设计了一系列培训课程和发展项目。
2. 内部培训机构设立为了更好地提供培训服务，沃尔玛成立了自己的内部培训机构，名为“沃尔玛学院”。
该学院负责组织、实施和评估所有培训项目。
他们聘请专业教育者和行业专家来授课，并提供现代化的培训设施和资源。
3. 培训课程内容沃尔玛的培训课程内容非常丰富多样，涵盖了各个部门和岗位所需的技能和知识。
例如，他们提供销售技巧培训、领导力发展课程、团队合作训练等。
此外，他们还提供一些针对特定职业发展的项目，如管理培训计划、零售管理硕士项目等。
4. 培训方法多样化沃尔玛采用多种培训方法，以满足不同员工的学习需求。
除了传统的面对面授课外，他们还提供在线培训、虚拟现实培训和实地实习等。
这些不同的培训方法使员工能够根据自己的时间和偏好选择最适合自己的学习方式。
5. 培训成果评估为了确保培训效果，沃尔玛进行了定期的培训成果评估。
他们通过员工反馈调查、学习成绩评估和岗位表现评估等方式收集数据，并根据这些数据进行调整和改进。
结果沃尔玛的人力资源管理策略取得了显著的成果。
以下是一些具体结果：1. 员工满意度提升通过提供广泛的培训和发展机会，沃尔玛帮助员工提升了技能和知识，增强了自信心，并提高了他们对公司的归属感和满意度。
这有助于降低员工流失率，提高员工忠诚度。
2. 组织绩效改善沃尔玛培训计划的实施使得员工在各自的岗位上表现更出色。
他们掌握了更多专业知识和技能，能够更好地应对各种挑战。
啤酒与尿布经典大数据案例沃尔玛经典营销
啤酒与尿布经典大数据案例沃尔玛经典营销这个经典案例最早出现在上世纪80年代。
沃尔玛发现他们的销售额在周末显著下降，经过仔细分析，他们发现主要原因是因为家庭购物的主要决策者─男性也不愿意带着小孩一起逛超市。
于是沃尔玛决定采取措施提高周末购物的销售额，这就是啤酒与尿布的故事。
沃尔玛从大数据中发现，当男性购买尿布时，还会顺便买一些啤酒。
于是沃尔玛把这两个商品放在一起陈列，这样男性顾客就不必专门跑两个区域购买，可以一次完成。
这个策略立即取得成功，沃尔玛的销售额大幅提升。
这个案例揭示了大数据对于企业营销的重要性。
大数据分析可以帮助企业了解消费者的购物习惯、偏好和行为。
通过对消费者数据的深入分析，企业可以发现隐藏的购物规律和消费者的需求。
而准确洞察消费者行为，可以帮助企业确定合适的销售策略和推广手段。
而沃尔玛的这个案例还展示了企业如何利用大数据分析来改进销售流程和购物体验。
通过将啤酒和尿布放在一起陈列，沃尔玛解决了男性顾客的购物难题，提高了顾客满意度，进而促进了销售量的增长。
这个案例告诉我们，企业应该加强对消费者的了解，不断改进销售流程和服务体验，以满足消费者的需求并提高销售额。
此外，这个案例还展示了企业如何运用大数据分析来提高市场竞争力。
通过对消费者购物行为的深入分析，沃尔玛发现了一个市场机会，及时采取了相应的营销策略来满足顾客需求。
这使得沃尔玛在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了行业内的佼佼者。
这告诉我们，企业应该充分利用大数据分析来寻找市场机会，及时调整策略以满足消费者需求，从而赢得市场份额。
综上所述，啤酒与尿布经典大数据案例展示了沃尔玛巧妙运用大数据分析以洞察消费者行为，并通过营销手段来提高销售额的能力。
这个案例揭示了大数据对于企业营销的重要性，以及企业应该如何利用大数据来改进销售流程、提高市场竞争力。
第二章 案例--沃尔玛
沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位在2002年2月，最新的美国福布斯全球富豪排行榜中，沃尔玛公司有五位家族成员占据了前十名的位置。
这五位沃尔玛成员的财富总和是1029亿美元。
而在2000年，沃尔玛营业额首次超过通用汽车（GM），成为全世界最大的企业。
沃尔玛被惊叹为世界零售业的一大奇迹，其正成为供应链时代的新主宰--链主。
随着沃尔玛的全球扩张战略形成，中国将成为其全球供应链中最重要的节点之一，并成为亚洲供应链网络的中心。
这一奇迹究竟又是如何发生的呢？让我们首先简单地回顾一下沃尔玛的历史：1962年由美国山姆.沃尔顿开设；70年代发展到276家连锁店；1983年成立第一家仓储式商店-山姆会员店；1988年成立第一家沃尔玛超市；1996年沃尔玛进入中国深圳, 其后在中国建立15个商场；2000年从中国采购商品总额超过100亿美元；2001年沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳；2002年停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。
信息技术与零售业务沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。
可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。
早在60年代中期，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。
如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。
因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。
要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
电子商务案例分析(沃尔玛为例)
职能战略
——核心能力
沃尔玛的核心能力： 良好的经营理念和企业文化。
薄利多销； 顾客满意； 不断创新，追求卓越； 尊重个人； 注重长远利益 ；
薄利多销
定位在中低收入群； “只赚可赚利润的一半，用另一半吸引多出3
倍的顾客”的经营理念; Every Day Low Price（天天廉价）； “永远比对手节约”；
连锁经营的本质是把现代化工业大生产 的原理运用于商业，努力实现商业活动 的标准化（商品、服务、店名、店貌等 ）、专业化（采购、配送、销售、管理 等职能分离）、统一化（商品采购、物 流配送、信息汇集、广告宣传、员工培 训等）和单纯化（使各个环节、各个岗 位的商业活动尽可能简单和规范，减少 经验等因素对经营的影响），从而达到 实现规模效益的目的。
沃尔玛的成功原因
三、完备的商品采购管理 沃尔玛实行进销分离的体制。总部采购部由20个人
负责所有分店商品的采购，而分店是一个纯粹的卖 场。沃尔玛已舍弃了系列化原则，发现各个商店 80%的销售额通常由20%的商品创造，称之为 “80/20”原则。采购员的任务之一就是经常分析这 20%中的商品是什么，然后把它采购进来。新品购 进后，采购员还要注意顾客及商店运营回应，根据 不同情况增加有需求的品种，同时剔除出售不好的 商品。
1991年向海外进军，墨西哥城sam（山姆） 俱乐部
1992年 山姆·沃尔顿获得由美国总统乔 治·布什颁发的自由勋章，这是美国公民的 最高荣誉。
1997年 沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平 均指数股票
2001年沃尔玛在全球设 立24个采购点，将全球 采购总部由香港搬到深 圳。
2002年停止采购外包， 年销售额1900亿美元的 商品全部交给深圳这个 全球采购总部及所属的 采购网络负责。
《沃尔玛案例分析》PPT课件(2024)
随着电子商务的兴起， 沃尔玛等传统零售业受 到了一定冲击，需要积 极应对数字化转型的挑 战。
29
对中国零售业的启示
2024/1/28
强化供应链管理
中国零售业可以借鉴沃尔玛高效的供应链管理经验，通过 优化物流、采购和库存管理等环节，降低成本并提高效率 。
提升顾客体验
在竞争激烈的市场环境中，中国零售业应注重提升顾客体 验，通过提供个性化服务、增加顾客参与感和优化购物环 境等措施，赢得消费者青睐。
订单处理流程优化
优化订单处理流程，提高订单处理速度和准确性 。
3
客户需求响应能力提升
通过快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚 度。
2024/1/28
14
04
CATALOGUE
沃尔玛营销策略探讨
2024/1/28
15
品牌形象塑造与传播途径
塑造独特品牌形象
通过强调“天天低价”、“一站 式购物”等理念，塑造沃尔玛独
《沃尔玛案例分析》PPT 课件
2024/1/28
பைடு நூலகம்
1
CATALOGUE
目 录
2024/1/28
• 沃尔玛背景介绍 • 沃尔玛经营策略分析 • 沃尔玛供应链管理优化 • 沃尔玛营销策略探讨 • 沃尔玛人力资源管理创新 • 沃尔玛财务管理与风险防范 • 总结：从沃尔玛案例中汲取经验教
训
2
2024/1/28
24
内部控制体系建立健全过程回顾
制定内部控制政策
沃尔玛制定了全面的内部控制政策，明确内部控制的目标、原则、 方法和责任等，为公司内部控制体系的建立提供了指导。
完善内部控制流程
公司建立了完善的内部控制流程，包括风险评估、控制活动、信息 与沟通、监督等环节，确保公司各项业务活动的合规性和有效性。
关于沃尔玛案例分析
• 1993年，公司股票每股的价格是30多美元，到1995年底， 就只有20美元左右了。股票的下跌大大削减了养老基金和 员工的个人股票价值。结果，公司长期拥有的员工忠诚度 开始下降，工作动机开始减弱。 • 1992年山姆·沃尔顿去世以后，公司文化也开始发生一些 微妙的变化，这使问题更加严重。公司新的管理层试图保 持原有的经营方式以及与员工之间的关系，但不少主管人 员缺乏领导魅力，也不能坚持山姆·沃尔顿过去倡导的与 员工个人接触的管理方式。另外，新来的员工当然不可能 有机会见到公司的创立者山姆·沃尔顿本人，因而也无法 从老一辈公司领导那里受到教育和感染。 除了忠诚度和 工作动机方面的问题以外，沃尔玛还面临因经济危机引发 的其他问题。比如说，在避免工会组织不利于公司的集会 方面，以前沃尔玛做得很好。但现在由于对养老金和其他 激励越来越不满，工会组织各种集会并取得胜利的机会越 来越多。自1991年至1993年，整个公司只出现过三次工人 集会，而1994年一年就出现过四次。
对一个组织来说，提供太多的奖励和正强化可能 吗？如果可能的话，它会对组织产生什么的影响 ？
• 一般来说，一个组织是不可能提供太多奖励和正强化， 因为人有纷繁复杂的需要，如：生理需要，安全需要，有爱 和归属的需要，尊重的需要和自我实现的需要等。很难达到 全部要求。组织赚的是成员所创造的价值，如果可以把成员 创造的价值提供多的给成员，这样成员才知道总结越努力就 会得到更多的实惠，他在提高自身价值的时候组织肯定也会 收获额外的利润，简单来说，组织有100成员，组织只获取 成员10~30%的利润，把更多的给成员，那么得出的比率就 是成员70~90%，组织是10~30%乘100，结果是组织利润 1000~3000%,这样组织的利润也会大大提高。
• 问题： • 1、用什么激励理论能最恰当地解释沃尔玛发生的问题？ • 2、如果在当前的困难情况下，由你来管理沃尔玛，你将如 何来激励员工? • 3.对一个组织来说，提供太多的奖励和正强化可能吗？如果 可能的话，它会对组织产生什么的影响？
企业信息化经典案例
企业信息化经典案例案例Ⅰ沃尔玛：“信息技术始于战略，而不是系统。
”1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志1995年美国最大企业排行榜上名列第四。
此后一路高歌猛进，分别在2006、2007、2008、2010年4度跃居世界500强榜首。
一、沃尔玛的信息化理念和战略沃尔玛创始人山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。
在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。
沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链，以先进的信息化技术为手段，以信息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标。
信息化管理不应仅是一个系统，而被提高到战略的高度，不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。
正如沃尔顿所坚持的：“信息技术始于战略，而不是系统。
”将信息化提到战略高度正是沃尔玛迈向成功的重要原因之一。
一方面，沃尔玛通过供应链信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己管理上架商品，使得产品进价比竞争对手降低10％之多；另一方面，沃尔玛还通过卫星监控全国各地的销售网络，对商品进行及时的进货管理和库存分配。
当凯玛特（美国第三大折扣零售连锁公司）也意识到信息化的重要性并效仿前者开始起步时，沃尔玛早已在全球4000个零售店配备了包括卫星监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等多种技术手段在内的信息化系统。
案例8：沃尔玛的竞争战略_成本领先
案例5：沃尔玛的竞争战略沃尔玛的战略标志是：天天低价，商品的选择范围宽广，较大比例的名牌商品，使顾客感到友善而温馨的商店环境，较低的营业成本，对新的地理含义上的市场进行训练有素的扩张，创新性的市场营销，以及优良的售后服务保证。
在每一家沃尔玛商店的外面都用大字母传递着这样的信息：“永远的低价，永远！”沃尔玛还向他的顾客灌输这样一种观念：“竞争者在当地做出任何广告，我们都将对之产生反应！”，从而它使其自身创立了低价的形象。
沃尔玛的主要商品系列包括：家庭用品、电器用品、体育用品、用于草坪和花园的器具，健身与健美器材和设备、家庭时尚用品、油漆、涂料，床上用品和浴室用品，五金商品，家用修理设备、玩具和游戏软件，以及杂货类商品。
到1994年，沃尔玛商店的规模从40000平方英尺到180000平方英尺不等，平均的规模为84000平方英尺。
每个商店的结构是大体一致的，商店的光线明亮，气氛欢快，空气新鲜，而且商店里的通道宽阔，并有吸引人的最流行的商品陈列。
商店的员工友善并乐于助人，他们的目标就是要使每一个逛商店的顾客都感到与悦耳满意。
在1993年，沃尔玛宣布了更换100个他的标准快餐店的计划，代替它们的是麦当劳的特许经营分店。
节约成本的意识贯穿于沃尔玛经营的方方面面——从商店的建设，到供应商给沃尔玛提供低价的仓储商品，再经由高速的分销系统给每个商店配送商品，从而使沃尔玛保持着成本领先优势。
而沃尔玛节约的成本又以更低的零售价格的形式转移给了商店的顾客。
一、竞争环境折扣零售业是一个竞争激烈的行业。
沃尔玛的两个最近的竞争者是凯马特和西尔斯，三家公司都有着相似的战略，并有相似的成长过程，但是在整个20世纪80年代，沃尔玛的增长速度远比凯马特和西尔斯要快。
在1989年，西尔斯由于增长太慢而落后了，沃尔玛升到了行业老大的地位。
沃尔玛由此开始推行天天低价的战略，并将各种名牌商品贯以其自身的商标推向市场。
此后几乎所有的折扣商都采用了某种形式的天天低价的战略。
利用市场份额判定市场支配地位的案例
利用市场份额判定市场支配地位的案例市场份额是指企业或产品在特定市场中所占有的销售额或销售量的比例。
市场份额的大小可以反映企业或产品在市场中的竞争地位和市场支配地位。
在某些情况下，市场份额可以用作判定企业是否具有市场支配地位的依据。
本文将通过一些案例来说明如何利用市场份额判定市场支配地位。
案例一：沃尔玛在美国零售市场的市场支配地位沃尔玛是美国最大的零售商之一，其在美国零售市场的市场份额远超其他竞争对手。
根据数据，沃尔玛占据了美国零售市场约25%的份额。
这样巨大的市场份额表明沃尔玛几乎没有任何竞争对手能够与其匹敌。
此外，沃尔玛还具有强大的供应链和采购实力，可以以较低的价格采购商品，并在其门店中以竞争性价格销售出去。
这使得其他零售商很难与沃尔玛竞争，在一些小城镇或农村地区可能只有沃尔玛一家零售商。
因此，可以说沃尔玛在美国零售市场具有市场支配地位。
案例二：谷歌在全球搜索引擎市场的市场支配地位谷歌是全球最大的搜索引擎之一，其在全球搜索引擎市场的市场份额超过70%。
一个常见的现象是，无论是在个人电脑、平板电脑还是移动设备上，人们在进行网络搜索时往往首先选择使用谷歌搜索。
这使得谷歌成为广告商们最重要的推广渠道之一。
广告商们希望能够将自己的广告展示给更多的人，而谷歌拥有庞大的用户群体，因此谷歌的广告平台具有很强的吸引力。
此外，谷歌还拥有强大的搜索技术和算法，能够提供更准确、丰富的搜索结果。
由于谷歌具有如此高的市场份额和技术优势，其他搜索引擎很难与其竞争，因此谷歌在全球搜索引擎市场具有市场支配地位。
案例三：苹果公司在全球智能手机市场的市场支配地位苹果是智能手机市场的领导者之一，其在全球智能手机市场的市场份额约为15%。
尽管市场份额相对较低，但苹果在高端市场上的地位却是非常强劲的。
苹果的iPhone系列产品一直以来都以高端定位和高价格而闻名，这使得苹果的利润率相对较高。
此外，苹果的产品设计、操作系统以及生态系统也备受消费者的青睐。
成本控制案例——沃尔玛
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立.经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁最大零售企业目前,沃尔玛在全球开设了6600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1。
75亿人次.沃尔玛公司的宗旨沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱"的宗旨，实现了价格最便宜的承诺.沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次,沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
顾客可以在最短的时间内以最快的速度齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
沃尔玛的成本控制方法虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。
有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意,大大提高了品晶牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。
此外,“价格低、服务好”是顾客对沃尔玛最直接、最表层的评价。
从行业来分析，沃尔玛也只不过是出售廉价百货的零售商而已。
但看看世界500强企业排行榜,就要瞠目结舌了，沃尔玛在全球500强企业中名列前茅，很难想象一个廉价商品零售商会达到如此高度.是什么原因让一个只做廉价商品零售商力压许多汽车、IT等利润非常高的企业?深入剖析沃尔玛,其成功的“秘籍"在于其完美成本控制方法。
沃尔玛在零售市场能战胜强大对手，迅速脱颖而出，并多年活力不减，最重要的是因为它能真正为顾客节省每一分钱,以“低价销售、保证满意”作为经营宗旨。
由于成本管理的优势,沃尔玛能够长期保持“每日低价”和“最周到的服务”.沃尔玛的成本优势主要体现在采购，仓储管理和节约成本的观念，其主要招法包括:1、从上到下的节约观念在沃尔玛，你看不到华而不实的办公场地，办公设备，“合适的才是最好的”在经营中得到最好的体现.在销售繁忙的旺季或者节假日，沃尔玛的经理们会穿着西装走到第一线直接为顾客服务，而不是象其他公司那样增聘员工或者零时工，这是沃尔玛从上到下的一个观念和传统。
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案例：跨国零售业沃尔玛超高速发展的启示
沃尔玛股票从上市到沃尔顿退休的20年时间里，每股分红年年创新高，这是绝无仅有的奇迹。
沃尔顿的经营理念出奇的简单。
1962年当他在家乡本顿维尔市经营第一家超市时起，沃尔玛就与“天天平价”、“满意服务”这两块招牌联在了一起。
“天天平价”创出了沃尔玛的规模优势。
因为采购量大，厂商供应就越有保障，所提供的价格就越便宜，这对于沃尔玛来说。
处于竞争有利地位。
但另一方面，规模做大了之后，管理往往跟不上，就会出现混乱局面，最后导致倒闭。
特别是对零售业来说，能否将管理成本压下来是企业的生命线。
沃尔顿经验老到之处就在于，他当年立下一条规矩；将一般性管理费用严格控制在销售额的2％之内、并且至今仍不逾短，这是很不容易做到的事。
譬如，沃尔玛1996-1999年销售量增加了78％，而库存仅增加了24％。
正是大规模和低成本构筑了沃尔玛的一大优势。
现在，沃尔玛在全球范围内的店面已超过4000家，拥有114万员工，成为一个超大型的连锁企业。
沃尔玛1999年面向1亿多顾客销售了大约1650亿美元的商品。
这样的规模，即使在跨国企业也是不可小看的，它就相当于中国消费品零售总额的三分之一。
而且增长势头还很强劲，如1997、1998、1999年销售额增长率分别为12％、17％和20％，几乎没人能撼动它那滚雪球似的增长势头。
2000年，它在美国以外的地区零售额达300亿美元。
如果世界上其它企业不发生什么大的公司并购，那么，它将压倒通用汽车而位居世界500强之
首。
即使按利润排名，它那接近54亿美元的销售利润，也当位于全球15强之列。
一般地认为，跨国企业进军中国市场是其规模扩张的必然要求，正是因为规模优势，才使得跨国企业在全球化的背景下进入中国市场。
中国是一个有着巨大潜力的消费市场，跨国企业要想在全球范围内持续地保持自己的规模优势，就不能忽略对中国市场的开发。
但是，跨国企业若想以大规模优势取胜，其结果并不具有定数。
因为中国的零售市场正处于极度竞争状态，都是在低成本优势下展开竞争，这些跨国企业的规模优势不见得很突出，特别是低成本价格方面。
事实上，它们进入中国市场后的业绩并不理想，有的甚至出现连续亏损局面。
中国零售业下一阶段面临着重组，在这种状况下，跨国企业为什么非但不退出，反而一股脑而地涌入中国市场呢？
实际上，低成本的价格优势只是沃尔玛微不足道的一方面。
更重要的是跨国企业存在着涵盖监控采购、管理、服务等成本在内的信息系统的综合优势。
跨国企业全球化的物质基础来源于信息革命。
采购分销的信息系统和高效率的组织能力真正构成了沃尔玛的核心竞争力。
早在二十世纪70年代末，沃尔玛就建立了计算机配售体系，从计算机开出订单到商品上柜，比竞争对手快3天，节省成本2．5％，在减少库存并保持货架充实率上领先于其它零售商。
80年代沃尔玛建立起自己的商用卫星系统，堪称世界上最大的民用数据库，甚至比美国电报电话公司的数据库还要大。
这里面潜在着巨大的市场创造
力，很可能造就新的竞争优势。
我们知道，现在市场上好产品应有尽有，并且还会层出不穷，既然消费者有了更多更好的可选择产品，因而，厂商树立品牌或零售商销售这些好产品也就不再是成功的秘诀。
在买方市场条件下，竞争日益加剧，越来越多的零售商开始针对消费者、针对需求的变化作出反应，寄希望于对多样化需求建立迅速的反应体系、尤其是货源补给方面要具备实质性的竞争优势。
这就要求零售商建立销售和客户的信息系统，汇集客户电子数据库交换系统中各个销售点的销售数据和交易资料，甚至要与客户保持良好的电子联系。
正是对需求进行准确地预测，才能及时地将货架上的信息和消费者的意愿反馈回来，并迅速地传递给制造商等其它生产企业，并将装货时间与需求、减少存货的可能性相联系，使定单的不稳定性降低，盈利能力大大地提高了。
问题：沃尔玛的跨国经营之道是什么（发展动因或竞争优势）？。