工程部实施 管理指导书V1.2

工程部

实施管理指导书

山东煌通数码科技有限公司 V1.1版

工程实施管理指导书

修改记录

起草人：侯传朋日期： 2014.2.25 版本： V1.1

起草原因：通过对工程实施进行有效管理和监控，实现公司向用户的承诺，提供优质的产品和服务。总章节：共七章

修改人：郑瑞琪日期： 2014.5.13 版本：V1.2

修改原因：项目管理采用项目经理负责制，加入市场行为和软件实施相关内容.

修改章节：

修改人：郑瑞琪日期：2014.8.13 版本： V1.2

修改原因：增加了“质量反馈单”和“设备调试报告”

修改章节：

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修改原因：

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审批记录

校对：审核人签名：日期：

审查：批准人签名：日期：

工程实施管理指导书

1目的

为规范和明确工程项目实施过程，保证向用户提供优质的产品和服务，对工程项目实施进行规范管理，有效监控。

2范围

本程序适用于本公司合同签订和合同履约阶段工程项目实施过程的管理。

3角色

工程总监、工程部经理、项目经理、网络工程师、弱电工程师、售前工程师、售后工程师、资料专员、安全员、质量管理员、客户经理(市场部)、软件研发人员（技术部）、采购负责人（采购部）。

4权责

4.1工程部总监：部门协调，监督项目的进度、质量、成本，向上级领导汇报。

4.2工程部经理：部门人员安排、确认施工方案、各项目协调管理和安排。

4.3项目经理：负责项目实施团队综合管理，组织工程现场情况调查、编制施工方案、施工进度计划，项目任务分解，组织项目实施和进度跟踪，制定项目绩效，临时劳务人员管理，处理工程变更，组织完成工程验收，结算和总结，项目收款。负责工程分承包商的综合评价和选择，负责工程分承包商的施工能力和施工质量的评价及施工管理。

4.4售前工程师：勘察现场、与甲方、厂家技术沟通、编写技术方案、辅助市场部招、投标。4.5弱电工程师：项目沟通协调、深化设计、综合布线、设备调试、试运行、组织培训。

4.6网络工程师：网络设备调试、网络安全防护。

4.7售后工程师：售后维护、项目维保、拓展业务。

4.8资料专员：验收文档管理。

4.9安全员：安全管理。

4.10质量管理员：核对进度计划、核对功能、核对设备。

4.11客户经理：合同签订、商务谈判、设备变更市场意见、辅助项目经理的其他市场行为。

4.12软件研发人员：软件开发部署、培训。

4.13采购负责人：负责整个项目的设备材料采购。

5作业内容

5.1工程项目实施过程按先后次序被分为4个主要阶段：实施准备阶段、进场实施阶段、工程检测

阶段、竣工验收阶段。较大的工程项目往往涉及多个相对独立的分项工程，各分项工程的阶段工作根据实际需要可以不同时启动。工程实施管理阶段流程图见附件一。

5.2实施准备阶段

5.2.1合同签订：客户经理与用户谈判签订合同事宜，项目经理负责审核。

5.2.2资料汇集：项目经理收到市场部发出的项目启动实施通知后，在商务人员协助下汇集服务

合同及技术方案等项目服务相关资料。

5.2.3人员组织：项目经理根据服务合同等文件规定的工程服务内容及期望确定工程项目实施团

队人员，包括技术支持工程师、客户经理、采购部商务人员、施工小组负责人、软件研发负责人等。通过解读合同等资料，讨论明确各自工作内容和责任，开始工程项目实施工作。

5.2.4现场勘查：项目经理或项目经理指定的工程师进行现场勘查，了解施工环境配备，必要时

初步商谈与其他施工单位的配合问题，填写《工程现场情况调查记录》。同时与客户沟通，向客户和其他施工单位索取图纸等实施相关文件资料。

5.2.5施工组织设计：项目经理根据文件资料及现场情况组织编制工程施工组织设计方案，确定

施工工艺和组织方式等，绘制施工图纸，经项目经理审查后报监理或用户审核批准。工程施工应按照审核通过的方案实施。项目经理根据现场情况、施工工艺难度组织制定《工程施工预算表》，经公司主管审核批准，预算报财务作为后续项目实施费用参考。

5.2.6制定进度计划：项目经理根据《工程现场情况调查记录》、服务合同、技术方案、供货周

期及其它相关资料，组织编写《工程施工进度计划》。确定工程实施阶段划分，设定项目里程碑，并提供各阶段工作详细内容、责任人及其工期计划文件。进场实施过程中应设置多个进度检查点，可以选择设备到货检验完成、隐蔽工程完工、系统调测完成、单项工程完工等作为进度检查点。《工程施工进度计划》报工程部经理审查，批准后分配相关部门和项目团队成员执行。

5.2.7进场准备：项目经理与客户和相关施工单位协商进场施工配合事宜，确定各方责任、义务

及可能发生的配合费用，必要时达成书面配合协议。项目经理需召集项目成员对施工过程、组织管理、现场环境要求、施工工艺等进行交底和指导，解答疑问，确保成员都准确理解。

项目经理应指派各项目成员在规定时间内完成材料、机具、设备、现场设施及施工人员的进场准备工作，在进场施工前，项目经理应检查各项准备工作都已完成。

5.2.8临时劳务：工程实施可能需要雇用临时劳务人员，劳务人员费用按项目实际工程量计算，

并报上级领导审批。

5.3进场实施阶段。工程项目进场实施阶段是系统集成服务实现的主要阶段，其过程是将材料、设

备采购到位，经过一系列剪裁、安装、配置、调试、检测的服务活动将系统各部分有机的整合在一起，形成满足用户综合需求的完整系统。实施阶段活动主要是由许多单项服务活动及其确认或检验文档组成，各项服务质量均通过相应文档来体现。布线工程督导管理参照《综合布线施工作业指导书》执行。

5.3.1工程培训：项目经理确定具备开工条件后，组织客户、监理、施工人员召开工程项目启动

会议，并做工程培训。确保项目实施相关各方充分了解工程内容、过程、配合接口和要求、管理制度、风险预防等。

5.3.2进场开工：填写提交《工程开工报告》，抄送监理或客户，并组织工程项目成员按期进场

实施。如果监理或客户对开工日期有异议则应协商后重新提交《开工报告》。