物业管理有限公司会所突发事件应急处理预案

会所突发事件处理应急预案

一、会所安全要求

1.会所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的随时检查。

2.会所值班的负责人，应对安全工作根据具体情况进行组织、指挥，并及时向

上级和有关部门报告。

3.会所当班人员应多巡视，多观察，如发现隐患应及时处理。

4.会所当班人员应按时打开所有通道的栅栏门，通道禁止堆放杂物，保持通道

畅通。

5.会所当班人员下班时，各部门要切断电源，关好窗子，锁好门。确保下班后

会所场馆的安全。

执行人员：

执行负责人：

1. 会所如遇到停电，当班人员应保持冷静，维护会所现场秩序，并稳定客人情

绪。

1.当班人员应向客人表示歉意，密切注意会所场馆内的情况，向客人提供备用

照明设备。

2.当班人员应及时将停电情况汇报有关领导，并报有关部门立即检修。

3.当班人员应及时引导客人安全疏散，避免客人发生碰伤、摔伤或是遗失物品

等意外事件发生。

执行人员：

执行负责人：

1.会所如遇到火灾，当班人员应保持冷静，按响离你最近的警铃。

2.当班人员应迅速拨打火警电话（119），立刻切断电源。

3.当班人员及时的组织客人安全有序的撤离火场。

4.当班人员就近使用灭火设备进行自救。

5.当班人员及时将火灾情况详细的汇报有关领导。

6.火灾过后将火灾情况详细记录在值班日至上。

执行人员：

执行负责人：

四．伤害预案

1.发现客人受到意外伤害后，立即帮助受伤客人移至安全位置，并报有关领导。

2.向客人表示歉意，检查客人伤势。

3.客人轻伤，服务员应利用已有急救知识进行处理，如紧急情况（如客人发生

溺水、骨折等事件）拨打120前来抢救。

4.维护现场秩序，避免其他无关人员围观。

5.将事故发生经过和处理结果详细记录在值班日至上。以便日后查阅。

执行人员：

执行负责人：

五遗失物品预案

1.发现客人遗失物品，应立即通知有关领导。

2.在第二人在场的情况下，将遗失物品的名称、形状和数量等特征详细记录在

客人失物认领单上。

3.注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。

4.如无线索将失物认领单交中心经理。如找回物品同失物认领单一起交给中心

经理处理。

5.事务中领人前来申请，要认真确认无误后，可将物品交还申请人，并在失物

申请上单上签字。

执行人员：

执行负责人：

六、事件预案

1.服务员要提高独立处理问题的能力。

2.当班人员应多巡视、多观察，发现设备受到人为损坏。先查明事故原因，根

据管理规定及可修复情况向客人提出索赔，如一时无法解决，则向有关领导反应进行处理。

3.发现故意滋事捣乱者，立即上前制止，进行善意解释，如个人无法控制局面

及时向有关领导汇报，事态严重，拨打110报警.

执行人员：

执行负责人：

七、客人饮酒后游泳的处理

1.当班泳池救生员应随时提高警惕,认真观察游泳客人的情况,确保游泳客人的

安全.

2.游泳池救生员发现客人饮酒后，游泳应立即进行劝阻，防止危险和溺水事故

的发生。

3.如果饮酒后的客人不听从劝阻，立即向当班主管报告。

4.对不听劝阻继续游泳的客人要做到全程关注，一旦发现客人有危险应立即采

取措施，制止其继续游泳。

5.对于醉酒客人，还应通知其家人将其领回。

6.将事情经过详细记录在值班日志上。

执行人员：

执行负责人：

八、溺水事故应急处理

1.立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙。如有，则应取

出，以免假牙堵塞呼吸道。

2.垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口、鼻流出。

这个过程要尽快，不可占过多时间，以便进行下一步抢救。

3.检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行人工呼吸，方法是：使溺

水者仰卧于硬板上或地面上，一只手托起其下颏，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，口对口吹气，约每分钟16次～18次。

4.在做人工呼吸的同时，检查溺水者的颈动脉，以判断心跳是否停止。如心跳

停止，则应进行人工呼吸的同时进行体外心脏挤压，方法是：双手叠加对溺者心脏部位进行每分钟60次～80次的挤压。

5.迅速将溺水者送医院急救，在送医院途中不要中断抢救

执行人员：

执行负责人：

九、紧急服务电话

1.火警：119

2.匪警：110

3.急救中心：120 999

4.供电急修：供电局95598 工程部：

5.供水急修：工程部：

执行人员：

执行负责人：