美容导师礼仪规范.

合集下载

美容师仪容仪表细则

美容师仪容仪表细则在美容行业，仪容仪表是至关重要的，因为美容师的形象直接影响到顾客对整个美容院的印象。

一个得体的仪容仪表不仅体现了专业性和亲和力，还能提升服务质量和顾客满意度。

因此，作为一名优秀的美容师，必须严格遵守以下细则：1. 服装搭配：美容师的服装应该整洁、得体。

男性美容师可以选择穿着西装或职业装，女性美容师可以选择穿着职业套装或制服。

服装的颜色最好选择深色系，避免选择过于花俏或暴露的款式。

同时，衣物要保持清洁，无皱褶和破损。

2. 发型及妆容：美容师的发型应该简洁利落，不宜选择过于夸张的发型。

女性美容师的妆容要淡雅端庄，不宜浓妆艳抹，男性美容师则要保持清爽干净，注意修饰胡须。

化妆品要选择适合肤色的产品，避免异味和过重的香味。

3. 个人卫生：美容师要保持良好的个人卫生习惯，每天洗漱干净，保持口气清新，修剪干净指甲，并保持双手清洁。

接触顾客前要洗净双手，避免因个人卫生问题影响到顾客的体验。

4. 笑容与姿态：美容师应该时刻保持微笑，展现出亲和力和热情，给顾客温暖和舒适的感受。

在服务过程中要注意身姿端正，避免驼背或懒散的姿态，展现出专业性和自信。

5. 沟通态度：美容师要倾听顾客的需求，耐心细致地与顾客沟通，确保理解顾客的要求。

在沟通过程中要保持礼貌和耐心，避免过于急躁或冷淡的态度，确保顾客满意度。

通过遵守以上美容师仪容仪表细则，可以有效提升美容院的形象和服务质量，赢得顾客的信赖和满意。

美容师要时刻注意自身形象和言行举止，不断提升专业技能和服务意识，成为受顾客喜爱和信赖的优秀美容师。

美容师礼仪讲解学习

美容院标准礼仪1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。

（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。

15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。

经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。

诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。

如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。

有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。

成功有效的沟通方式：1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）2、找出客户的需求点3、建立沟通桥梁4、提出问题需围绕重点。

有效的沟通可从4W1H入手：HOW——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”WHAT——什么？如“您目前使用什么家居产品？”WHEN——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”WHERE——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”WHY——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。

美容师礼仪

美容师服务礼仪标准（一）站姿：a. 左脚在前，右脚在后，左脚在右脚的后三分之一处，呈45度角扇形打开：b. 双腿夹紧提臀、收腹、挺胸、抬头,l两眼目视前方，头顶百会对天花板，嗓子眼对百会，右手在后，左手在前呈心形置于肚脐前方，双手手臂自然打开，嘴角微微上翘15度：迎宾礼：a. 身体前倾15度，头和身体呈一条直线，目视前方；b. 身体前倾37度，话术“您好，欢迎光临！”语气上扬带喜悦情绪，语速比平时快三分之一；c. 身体还原到15度；d. 还原至标准站姿；送客礼：a. 身体前倾15度，头和身体呈一条直线，目视前方；b. 身体前倾37度，话术“谢谢光临，请慢走！”语气下降，语速比平时慢三分之一；c. 身体还原到15度；d. 还原至标准站姿；左手指引礼：a. 左臂向前侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平；b. 话术“您好，这边请！”头向手侧；c. 还原；右手指引礼：a. 左臂向前侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平；b. 话术“您好，这边请！”头向手侧；c. 还原；入座礼：a. 右脚迈向椅子前，左脚跟上，小腿腿度贴椅边；b. 双手手心向外放于后腰；c. 反手；d. 双手下抹抹裤摆同时身体向下前倾37度；e. 双手顺两侧裤缝下放于双漆上同时入座；f. 手势转换，右手在下，左手在上置于右腿上；起身礼；a. 双手手心向外放于后腰；b, 反手；c. 双手下摆抹扶裤摆同时起身，身体前倾37度d. 标准站姿;e. 还原；美容师服务礼仪标准（二）纸杯端杯礼；a. 端杯，右手持杯的2/3处，放于左手的第二，三指关节处，置于肚脐前1寸；b. 身体前倾37度，放杯；c.右手指引，话术：“您好，请喝水！”；d. 还原；玻璃杯端杯礼：a. 端杯，右手持杯的2/3处，小指的1/3放于杯子下缘，杯子放于左手的第二，三指关节处，置于肚脐前一寸；b. 身体前倾37度，露出杯底1/3的小指垫于杯底，杯子另一侧45度侧放桌上；c. 小指移出，放杯；d. 右手指引，话术：“您好，请喝水！”；e. 还原；颔首礼：a. 低15度目视前方；b. 微笑话术：“您好”；c. 还原；蹲姿礼:a. 左脚向前迈一小步；b.蹲下，双手各放一侧膝上，左臂呈45度，右臂伸直，上身保持正直；c.话术：“您好，请换鞋！”；d. 还原；递物礼：a. 文字，图片对客人，前端下倾，伸出；b. 话术：“您好，这是你的XX ”；c. 还原；名片礼：a. 双手食，中指夹名片，大拇指放上，对客人；b. 话术：“您好，这是我的名片；c. 还原；。

美容师的礼仪常识123

美容师的礼仪常识123美容师的礼仪常识一、礼仪的原则（1）尊重的原则尊重是礼仪的情感基础。

人际交往中必须尊重对方的人格，才能保持和谐的人际关系。

（2）遵守的原则礼仪反应了人们的共同利益和要求。

社会每个成员都应当自觉遵守和执行。

（3）适度的原则人际交往中既要彬彬有礼，也不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。

（4）自律的原则树立内心的道德信念和行为修养准则。

在没有外界监督的情况下自觉按照礼仪规范去做。

二、美容师的礼仪规范1、礼貌的基本要求（1）讲究卫生注重个人卫生，既是自身修养的体现，也是对他人的尊重。

（2）讲究仪表人的仪表包括举止、仪容、服饰、风度等。

美容师的仪表应当端庄大方、温文尔雅、不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正。

（3）和气待人人与人的交往应当和颜悦色。

（4）遵时守信良好的人际交往中，双方都应得到一种信任，而这种信任恰恰需要以信用为前。

作为一个美容师，应当在遵守时间中体现出守信。

（5）遵守秩序美容院有特定的环境秩序，每个美容师应当自觉遵守和维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，切忌我行我素。

（6）尊老爱幼对于老幼顾客，美容师应给予特别礼遇，应充分考虑他们的特殊要求，融洽感情，充分沟通。

2、美容师的举止标准（1）站姿站立是一种最基本的姿势。

正确的站姿是优美典雅的造型，是良好举止的基础。

良好的站姿是：挺胸、收腹。

站立要端正，眼睛平视，面带笑容，双手自然下垂，双手在体前交叉。

交叉时，右手放在左手上。

女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字形站立。

美容师站立切忌：无精打采、东倒西歪、耸肩勾背，不可歪脖、斜腰、曲腿或者懒洋洋地倚靠在墙上。

谈话时，两手不能将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地作小动作（如玩弄衣襟、发辫、帽子等），这样不但显得拘谨，给人缺乏经验和自信的感觉，而且也有失仪表的端庄。

站立的姿势应该是自然、轻松、优美的，无论变幻何种站姿，上身都要保持挺直。

美容师的行为规范

美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。

务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。

1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。

b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。

c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。

f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。

g.不得将任何物件夹于腋下。

3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。

b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。

c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。

d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。

e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。

f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。

色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。

②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。

③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。

④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。

⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。

⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。

非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。

美容师行为规范

美容师行为规范一、仪容仪表1、工作期间，员工应按美容院管理规定穿干净、无皱的工装及工鞋，并佩戴工牌，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。

2、头发保持清洁、整齐，长发盘起，短发不能过肩，刘海不过眉毛或统一梳起，不染怪异颜色，不留怪异发型。

3、工作期间，员工需淡妆上岗（描眉、刷睫毛膏、打粉底、涂唇彩），妆面整洁、伏贴不易颜色过艳。

4、体无异味，员工每天应沐浴洗澡，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

5、保持口气清新，上班时不饮酒、不吃刺激性食物，如大蒜、韭菜、臭豆腐等。

6、工作期间不能佩戴除耳钉以外的任何饰品，例如项链、手镯、手链、戒指、耳环等。

7、指甲应经常修剪，保持干净，不能留长指甲（透过手心看不到指甲为宜），不能涂有色指甲油。

8、工作期间不能随身携带手机，应放在员工柜内，工作不忙时可接打电话，每次不得超过三分钟。

9、上岗时必须随身备齐眉夹、眉剪、刀片、清针、小镜子，丢失自赔。

二、美容师的站、坐、走姿1、站姿：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。

双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，双腿并拢，双脚成“V”字或“丁”字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。

对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

2、坐姿：（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。

女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。

（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。

其要领是：①、椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。

②、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。

美容导师的形象规范

美容导师的形象规范
1、仪容、仪表规范
•头发：
短发一一短碎发
长发--- 束发
头发应保持干净、卫生、无头屑、不凌乱，不得漂染夸张色彩。

•指甲：不留长指甲，指甲油涂透明或淡色，保持手部清洁。

•化妆：工作时化淡妆，妆容自然，色调和谐，不浓妆艳抹，香水使用清淡型。

•着装：应保持整洁、大方、得体，合时合仪，体现专业形象。

工作时穿制服或职业装，佩戴工牌应按指定位置，必须端正，不得斜挂歪挂,禁止穿拖鞋。

•站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅。

•与客户视线交汇及与客户交谈时都要保持最亲切的微笑。

•
2、行为规范
•对待客户要热情、谦和、礼貌、不卑不亢。

•声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量高低适中，使顾客听得清楚又觉得亲切。

•不说脏话、粗话，不得使用藐视和侮辱性语言，尊重他人。

•沟通注意语言艺术、多用文明用语，专业术语。

•向顾客宣传正确的美容知识，指导顾客进行合理的皮肤护理。

•在代理商处工作期间，应遵守其工作制度。

•热爱本职工作，认真、负责，并保持兴奋度，积极、正面。

•忠于公司，维护公司的荣誉，不作有损公司形象及荣誉的言行。

•同事，上下级之间，相互关心、相互尊重、相互帮助、相互协调。

•自重自爱、洁身自好，不断提高自身品德修养，切戒不良嗜好及有伤风化的行为。

•不断学习，充实自己，学会自我管理。

•不侮辱、诽谤、诋毁他人或其他品牌。

美容师仪容礼仪

教师仪容礼仪
仪容——端庄
仪容指一个人的容貌。主要是面部，还包括头发、手臂，以及穿着某些服装而暴露出的腿部
要做到清洁、美观、健康仪容美应当是自然美、修饰美、内在美三
方面的高度统一
仪容端庄
1.发型——美观朴实 2.皮肤——健康洁净 3.化妆——清新淡雅
发型——美观朴实
要求：整齐、清洁、光泽、美观、长短适中男士：前不覆额、侧不遮耳、后不及领女士：不宜太短，前不过眉、过肩宜扎起忌讳：脏、乱、怪、光、彩
发型——美观朴实
美容师工作不宜披肩发
男美容师不留长发、不留胡须
发型——美观朴实
女教师的发型
员工风貌
发型——美观朴实
美容师不染彩发，不做夸张的发型
发型——美观朴实
发
型
脸型
选
服饰
择
年龄
发型
发质颈部
职业
体型
发型——美观朴实
发型的选择
工作场合保守简单！社交场合清秀典雅！休闲场合丰满秀美！
粉粉的妆很有女人味
淡雅的妆迷人的微笑
化妆欣赏
甜美公主张韶涵
清纯公主大S
化妆需要精雕细琢
男性面部清洁与修饰
•保持皮肤的清洁与湿润 •选择合适的护肤用品 •保持良好的生活习惯和卫生习惯
女性面部保养
•保持充足的水分 •保护皮肤膜 •保证充足的催眠 •良好的饮食习惯 •保持乐观的情绪
化妆——清新淡雅
要求：工作场合必须化淡妆目的：维护并提升个人与企业形象目标：自然、美化、和谐规矩：不当众化妆；不非议她人；
不借她人化妆品忌讳：洋娃娃、血盆口、媒婆脸、熊猫眼味道：无异味、无汗味
王小丫化妆前后对比

美容师职业道德与礼仪规范

维护行业声誉
03
积极参与行业活动，为行业发展贡献力量，共同维护行业声誉
。
PART 04
美容师职业发展
REPORTING
提高技能水平
不断学习和实践
美容行业技术更新迅速，美容师应保持学习的态度，不断学习新技术和知识，提高自己的技能水平。
掌握多种技能
为了满足客户的不同需求，美容师应掌握多种美容技能，如护肤、美发、美甲等。
பைடு நூலகம்
遵守行业规范
美容师应遵守行业内的规范和标准，不从事违法、违规或低俗的服务活动。
PART 02
美容师礼仪规范
REPORTING
仪容仪表
整洁干净
保持面部、双手和衣物的清洁，给人留下专业、卫生的印象。
适度修饰
妆容应自然、得体，避免过于浓重或夸张，符合场合和客户需求。
发型整齐
发型应整齐、干净，与个人形象和职业要求相符合。
服务结束后，关心客户的感受，提供必要的后续建议和关怀。
PART 03
美容行业法律法规
REPORTING
遵守法律法规
遵守国家法律法规
美容师应严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
了解行业法规
美容师应了解并遵守与美容行业相关的法规，确保服务合法合规。
遵循地方法规
在特定地区，可能存在地方法规对美容行业进行规范，美容师应遵循当地法规。
保护客户隐私
1 2
保护客户个人信息
美容师应严格保密客户个人信息，不得泄露给第三方。
尊重客户隐私权
在服务过程中，尊重客户隐私，不私自拍照、录音或录像。
3
保护客户财产安全
确保客户财产安全，防止物品丢失或损坏。

美容师行为规范

美容师行为规范美容师是承载着客户美丽愿望的希望之星，他们的专业素养和服务态度直接影响到顾客的信赖和满意度。

因此，作为一名美容师，必须时刻注意自身行为举止，遵守行业规范，做到诚信守法，为顾客提供优质的服务。

以下是美容师应遵守的行为规范。

一、形象规范1.穿着整洁：美容师在工作时应穿着工作服，保持整洁干净，服装不可过于暴露或不得体。

服装颜色要协调，不要过于花哨或夸张，给顾客以专业、端庄的印象。

2.仪容端庄：美容师要注意个人仪容，发型整洁、妆容清新自然，保持面部皮肤干净整洁。

不宜戴夸张的饰品或化浓妆，以免影响服务效果。

3.保持微笑：美容师要时刻保持微笑，热情接待每一位顾客，让顾客感受到亲切和温暖，建立良好的客户关系。

二、服务规范1.倾听客户需求：美容师在服务过程中要耐心倾听客户需求，了解客户的期望和要求，根据客户的皮肤状况和喜好为其提供专业建议。

2.务实服务态度：美容师要以客户需求为重，提供专业化、个性化的服务。

在服务过程中，要注重细节，耐心细致地完成每一个步骤，确保服务质量。

3.保护客户隐私：美容师要严格保护客户隐私信息，不得随意泄露客户的个人信息或服务内容。

在服务期间，要做好隐私保护工作，确保服务过程的私密性。

三、卫生规范1.工具消毒：美容师在使用工具前，必须对其进行严格消毒，避免交叉感染。

使用一次性工具时，务必在顾客面前拆封，保证产品的卫生安全。

2.环境整洁：美容师要时刻保持工作环境的整洁，定期清洁工作台、工具箱等工作区域，保持空气清新，避免细菌滋生。

3.个人卫生：美容师在工作之前必须进行个人卫生清洁，勤洗手、勤消毒，避免将细菌带入服务过程中，影响服务效果。

四、沟通规范1.善于沟通：美容师要具备良好的沟通能力，与顾客建立良好的沟通关系，了解客户的需求和感受，及时解决问题，提高服务质量。

2.及时反馈：美容师要及时向顾客反馈服务过程中出现的问题，与客户进行沟通协商，共同解决困难，建立信任和合作关系。

3.尊重客户意见：美容师在服务过程中要尊重客户的意见和建议，虚心接受客户的批评，不得对客户进行不当言语或行为，保持专业礼貌。

美容师的礼仪常识

美容师的礼仪常识大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。

下面店铺就为大家整理了关于美容师的礼仪常识，希望能够帮到你哦!美容师的礼仪常识一、美容师的仪表礼仪1、服装女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、装饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准;不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

3、整体要求(1)每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

(2)在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

(3)提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。

(4)美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

二、美容师的职业道德职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。

美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。

美容师的职业道德1.语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。

美容师的仪容仪表礼仪_个人礼仪_

美容师的仪容仪表礼仪一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。

一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。

一双皮鞋，满是灰尘。

伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。

浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。

胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。

第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。

美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。

所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准;不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

3、整体要求①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物;②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务;③提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味;④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

二、美容导师的仪态1、手势手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。

美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。

一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。

美容师礼仪

美容师礼仪美容师作为美容院的技术和销售人员，对美容院的经营和发展有很大作用，美容师刚进一家美容院时都需要培训。

一、基本礼仪美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。

以下细节需要注意：1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。

2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。

3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。

两腿自然平放，不得跷二郎腿。

两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可擦着地板走。

5、蹲姿站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。

同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。

6、微笑笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。

二、电话礼仪。

1、听电话的态度。

接听电话的态度会影响工作效率。

在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。

随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。

2、使用礼貌用语。

3、感谢对方来电。

谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。

4、让谈话得体又有效。

(请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。

)5、说话清楚明确，话筒和嘴唇的距离适当。

6、清楚有力的声音具有巨大的效力。

7、不要出现“冷场”，始终要用语言表达自己在听对方的说话。

8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。

9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。

美容导师礼仪规范.

美容导师礼仪规范专业形象是取得顾客信任的根本因素，事业是否飞速发展，也往往取决于顾客对你的信任。

虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们内在形诸于外的具体表现。

美容导师如果装扮得体，则容易让顾客产生好感及兴趣，并容易被顾客所接受。

当你建立起良好的专业形象时,你在顾客眼中也变的更有价值，被人看重，同时，美容导师直接与美容院及顾客接触，一言一行，都代表着公司的形象。

一个美容导师应兼备内在美与外在美。

因为美容技术是一种审美活动，一方面美容导师把顾客当作审美的对象。

另一方面顾客同样以美容导师的形象作为审美标准。

如果本身从事美容专业工作，自己的容貌和形体有明显缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺乏一个美容导师应具备的形象条件，这样会给顾客留下一个不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。

同时，美容导师要具有一定的文化修养，丰富的专业知识，才会在言谈举止间流露出专业和自信。

作为一个优秀的美容导师，必须注意以下几个方面的问题。

一、美容导师的仪容仪表（1）化妆作为美容专业的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚、有特点、精致的淡妆，体现专业水准。

（2）发型发型要新潮，但不要怪异，要适合自己的脸型及个性，并保持头发干净。

（3）服饰服装的款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你显得有精神，美丽出众。

切忌穿着随意袒胸露背、拖拖拉拉的服装。

下店培训或做促销活动时必须穿公司制服。

（4）鞋子例如，高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净，光亮。

（5）皮肤的保养护理好的皮肤可以赢得顾客的信赖。

试想，倘若你自己满脸色斑、暗疮或皱纹，那么你若去给顾客治疗色斑、暗疮或皱纹，客人会相信你吗？（6）口腔卫生与客户交谈时，口腔异味易让人产生反感，吃完东西及时漱口。

（7）香水美容导师与顾客是近距离接触，若身上有异味，会让客人产生反感，所以选择合适的香水可以让你更受顾客欢迎，但要适量，不要刺鼻，让客人感觉舒适。

美容师礼仪

经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。

诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。

如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。

有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。

有效的沟通可从4W1H入手：——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”——什么？如“您目前使用什么家居产品？”——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。

专业美容师的行为举止规范(常用版)

专业美容师的行为举止规范
1．要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。

2．不能在顾客面前嚼口香糖。

3．说话不能大声、刺耳，做到轻声慢语。

4．不能在顾客面前品评同事的手艺。

5．不要与顾客谈论自己的私事。

6．不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。

7．工作时不能姿势不良，行走时要轻盈。

8．说服顾客购买您推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。

9．不能探听顾客的隐私。

10．不能有矫揉造作的态度。

11．不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。

12．不要在顾客面前抱怨。

美容师的十大行为守则

美容师的十大行为守则
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部手饰，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。

（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有。

对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。

3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料。

询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度，做有关的判断和推荐相关的产品。

5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下护理时间。

如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。

顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。

7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

8、专业美容师从事美容师过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

9、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈列技巧和销售技巧。

10、顾客时不接听电话，不离开顾客。

—1 —。