店铺服务礼仪规范
给客人开门的礼仪细节
给客人开门的礼仪细节在服务行业，给客人开门是一个非常关键的礼仪环节。
无论是在酒店、餐厅、商场还是办公场所，正确的开门礼仪可以让客人感到受到尊重和重视，给客人留下良好印象，增强客户忠诚度，提高企业形象。
因此，本文将详细介绍给客人开门的礼仪细节。
1. 视线礼仪当客人走近门口时，需要立刻将目光转向客人，微笑，表示关注和欢迎。
同时，身体姿态要端正，站直，不要弯腰耸肩，展示出专业礼仪的态度。
要注意，视线不要越过客人身前，以避免让客人感到不舒服。
视线礼仪可以让客人感到被重视和注意到，更好地为客人服务。
2. 开门姿势开门过程中，姿势也需要注意，应该保持端正，不含胸、不缩肩、不弓腰，以避免显得不专业或不礼貌。
开门时应该先回头看看门把手的位置，然后小心地握住门把手，轻轻将门打开，在打开门的过程中需要保持平稳、柔和、流畅的手臂动作，避免太过急促或粗鲁。
3. 提供帮助如果客人手上拿着重物或是手忙脚乱，可以主动提供帮助，比如拿开门，帮助客人提物品，这样可以让客人感到体贴和尊重。
如果客人拒绝了提供的服务，也要表达我们的感恩之情和关心之意。
4. 注意门的安全在开门的过程中，一定要注意门的安全。
例如，在关门前，要等客人完全“走”进门内，再轻轻地推上门，避免关到客人身上。
同时，在开门前，必须确保门边没有其他人站着，以免门开时撞到他人。
5. 感谢与告别当客人走进店内或离开店铺时，我们需要展示感谢与礼貌。
在客人离开之前，可以对客人说些赞美的话语，如“欢迎下次再来”、“祝您一生愉快”，以此给客人留下深刻印象，增强客户忠诚度。
总之，给客人开门是服务行业中非常关键的礼仪环节，要注意一些细节和技巧，以增强客户对企业和服务的认可度和好感度，提高企业形象和竞争力。
以上就是给客人开门的礼仪细节的详细说明，希望对大家有所帮助。
火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容
火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容火锅店是一个热闹的场所，吸引了众多顾客前来品尝美味火锅。
作为火锅店的服务员，礼貌礼仪是至关重要的，不仅可以提升顾客体验，也能为店铺赢得好评和口碑。
下面是火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容：1. 穿着整洁作为服务员，穿着整洁是第一印象的关键。
要求服务员着工作制服，衣服干净整洁，鞋子擦亮，头发整齐。
服装要符合店铺规定，不宜过于暴露或花哨。
2. 笑脸迎宾服务员接待顾客时要保持微笑，展现亲和力和热情。
主动问候顾客，引导他们就座，并主动递上菜单和餐具。
微笑是最好的沟通方式，在热情的笑容下，顾客会感受到温暖和尊重。
3. 优质服务在服务顾客过程中，服务员要始终保持专业和耐心。
耐心倾听顾客的需求，推荐菜品和服务，并根据顾客的要求及时响应。
及时补充食材，保持餐桌整洁，提供周到细致的服务。
4. 语言文明服务员在与顾客交流时，要注意言辞文明，避免使用粗话或不雅语言。
礼貌用语如“请”、“谢谢”、“对不起”等要经常使用，给顾客留下良好印象。
要注意用语声音要清晰、亲切、自信。
5. 尊重隐私在与顾客互动过程中，服务员要尊重顾客的隐私和个人空间。
不主动打听隐私信息，不过度干涉顾客聊天内容，避免引起顾客的反感。
保护顾客的个人隐私是服务员的基本职责。
6. 处理投诉在遇到顾客投诉或矛盾时，服务员要保持冷静和耐心，倾听顾客的诉求，并尽快解决问题。
要学会调解矛盾，妥善处理纠纷，避免引起更大的矛盾。
对待投诉要诚恳道歉，及时改正错误，争取挽回顾客热情。
7. 行为规范服务员在工作期间要注意自己的行为举止，不得有烟酒行为，保持专注工作态度，避免使用手机，影响工作效率。
同时要避免在工作时间内进行讨论与嘲笑同事，维护良好的工作氛围。
总之，作为火锅店服务员，良好的礼貌礼仪是赢得顾客信任和忠诚的关键。
通过不懈努力，服务员可以提升自身素质，为店铺增添价值，实现共赢局面。
愿所有火锅店服务员都能以真诚和热情服务每一位顾客，打造更好的消费体验。
服务规范
二、仪表规范
1．着装规范 2．佩饰的使用规范 3．佩戴胸牌规范
1、着装
着装规范
1、上班着工服应干净、整齐，纽扣全部扣好，不得敞开 外衣卷起裤脚、衣袖；
2、工服外衣袖、衣领、内衣领处不得显露个人物品，如 纪念章、笔、钥匙扣等。
3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或赤脚。 4、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定
行鞠躬礼一般在距对方23米的地方，在与对方目光 交流的时候行礼，且行鞠躬 礼时必须真诚的微笑，没有 微笑的鞠躬礼时失礼的。
2、站姿
站姿规范
面带微笑，挺胸收 腹，肩平，双手自然交 叉在小腹前面（注：避 免双臂无力下垂），右 手在上，左手在下；双 脚站直并拢或呈丁字型 。
站姿和微笑练习法
3、走姿规范
袜子穿着规范
穿裙装时搭配肉色半透明连袜裤，注意袜子底 边不露出裙底边，袜子平整无跳线；
穿裤装、敞口单鞋时搭配半透明丝袜；
禁止出现有色棉袜搭配敞口单鞋；
禁止出现带纹理和彩色长筒袜。
鞋子穿着规范
穿着黑色敞口单鞋或者黑色包脚皮鞋； 注意鞋面整洁无污迹； 注意不要外露靴子鞋帮。
2、配饰的使用规范
眼镜：禁止佩戴有色眼镜及造型夸张的眼镜 项链：要求精细，不可露出衣领，也不可佩戴于制
1）、递交物品 2）、引导顾客 3）、指引货品
1）、递交物品
• 用双手为宜，并考虑到接物人的方便 。
• 单用右手递交较轻、较小的物品时， 也应借左手扶助，以示郑重。
2）、引导顾客
• 为顾客指示方向时，使用右手，手心朝上，大拇指自然张 开，其他四指自然并拢，手臂略弯，伸向指示方向。
• 指示方向不能用左手，不能用食指，不能用目光示意，切 忌用手指对客人指指点点。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。
并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。
2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。
在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。
3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。
员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。
4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。
如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。
5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。
6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。
在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。
7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。
综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。
店铺员工礼仪
店铺员工行为礼仪规范基本要求营业员在仪容、仪表、行为举止、服装服饰、交谈、教养等方面必须遵守相应的商业礼仪规范，这样将有益于商业营业员的职业规范，从而更加充分的展现首都商业员工的精神风貌、展示营业员个人的良好教养和优雅的风度。
一、神态礼仪：营业员在为顾客服务时应以面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢的精神风貌展现在顾客面前。
服务时应做到目光详和，诚挚、友善、慈善、态度平和、情感真挚，诚信待人、以质见长。
二、面部修饰：应做到眼部的清洁、目光的明亮。
眉目秀清，符合大众审美观点。
耳部经常保持耳廓的清洁，及时清理耳道的分泌物质，不能在工作现场掏、挖耳朵。
鼻腔保持畅通和清洁，不宜当着顾客的面清理鼻腔。
口腔清洁、牙齿干净、口气清新，嘴唇保持滋润美观，头发适时修剪，经常清洗、梳理，发型符合职业特点。
男营业员不能留胡须、大并鬓角。
女性服务人员不允许随意将其披散开来，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来。
三、肢体修饰：营业员手部要经常保持手部的干净、清爽和滋润。
指甲要根据岗位要求，一般岗位营业员不应涂抹彩色指甲或花指甲（化妆品柜台营业员除外），不能留长指甲或个性指甲。
男、女营业员腿部不能暴露在顾客面前，即使是在夏天女性也应该穿上合适的长筒丝袜，男士在工作现场不能穿短裤。
脚部应经常清洗，保持清洁，不能产生任何异味，在工作现场内男、女营业员必须穿适宜的袜子。
腋下经常保持清洁、避免异味。
四、化装修饰：化装是修饰个人形象重要的方面，营业员进行适当的化装是非常必要的。
在一线服务的营业员，从根本上来讲乃是一种上班妆。
它与常人平日所化的生活妆往往各有不同的要求，所以服务人员在岗前化妆时应遵守淡雅、简洁、适度、庄重和避短。
总体要求是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
化妆部位可以是眼部、眼眉、嘴唇、脸颊。
根据岗位工作的特点，一般岗位上的营业员应以清淡为主，化妆品专柜人员可以略微浓重、鲜艳一些。
五、服装修饰：正装，是指前台服务人员在工作场合的着装。
咖啡店员工服务态度培训手册
咖啡店员工服务态度培训手册第一章基础礼仪与服务意识 (3)1.1 服务礼仪的基本要求 (3)1.1.1 仪表端庄 (3)1.1.2 语言文明 (3)1.1.3 态度热情 (3)1.1.4 行为规范 (3)1.2 服务意识的培养 (3)1.2.1 深入了解顾客需求 (3)1.2.2 换位思考 (3)1.2.3 主动服务 (4)1.2.4 持续改进 (4)第二章咖啡店环境与氛围营造 (4)2.1 店内环境布置与维护 (4)2.2 营造良好氛围的方法 (4)第三章咖啡知识与饮品介绍 (5)3.1 咖啡的种类与特点 (5)3.1.1 咖啡的起源与传播 (5)3.1.2 咖啡的种类 (5)3.1.3 咖啡的特点 (5)3.2 饮品制作与介绍技巧 (5)3.2.1 饮品制作技巧 (6)3.2.2 饮品介绍技巧 (6)第四章客户接待与服务流程 (6)4.1 客户接待的基本流程 (6)4.1.1 主动迎接 (6)4.1.2 引导入座 (6)4.1.3 推荐产品 (6)4.1.4 接受点单 (6)4.1.5 制作与上菜 (6)4.1.6 关注顾客需求 (7)4.1.7 结账与送客 (7)4.2 服务过程中的注意事项 (7)4.2.1 保持微笑 (7)4.2.2 注意礼仪 (7)4.2.3 语言表达 (7)4.2.4 尊重顾客 (7)4.2.5 处理投诉 (7)4.2.6 环境维护 (7)4.2.7 安全意识 (7)第五章点单与结账服务 (7)5.1 点单技巧与沟通 (7)5.1.2 倾听顾客需求 (7)5.1.3 语言表达 (8)5.1.4 沟通技巧 (8)5.2 结账流程与注意事项 (8)5.2.1 结账流程 (8)5.2.2 注意事项 (8)第六章应对客户投诉与特殊情况 (8)6.1 客户投诉的处理方法 (8)6.1.1 认真倾听 (9)6.1.2 表达歉意 (9)6.1.3 确认问题 (9)6.1.4 提出解决方案 (9)6.1.5 跟进处理结果 (9)6.1.6 改进措施 (9)6.2 应对特殊情况的策略 (9)6.2.1 突发公共卫生事件 (9)6.2.2 突发自然灾害 (9)6.2.3 突发设备故障 (10)6.2.4 顾客突发疾病 (10)第七章团队协作与沟通 (10)7.1 团队协作的重要性 (10)7.2 沟通技巧与团队协作 (10)第八章仪容仪表与个人修养 (11)8.1 仪容仪表的基本要求 (11)8.1.1 着装规范 (11)8.1.2 仪态举止 (11)8.1.3 语言表达 (12)8.2 个人修养与职业发展 (12)8.2.1 自我修养 (12)8.2.2 团队协作 (12)8.2.3 职业发展 (12)第九章咖啡店安全管理 (12)9.1 安全意识与防范措施 (12)9.1.1 员工安全意识培养 (12)9.1.2 防范措施 (13)9.2 紧急情况的处理方法 (13)9.2.1 火灾处理方法 (13)9.2.2 食物中毒处理方法 (13)9.2.3 人员伤亡处理方法 (13)9.2.4 意外处理方法 (13)第十章员工激励与考核 (14)10.1 员工激励的方法 (14)10.1.1 物质激励 (14)10.1.3 情感激励 (14)10.2 员工考核与评价体系 (15)10.2.1 考核指标设定 (15)10.2.2 考核流程 (15)10.2.3 考核结果应用 (15)第一章基础礼仪与服务意识1.1 服务礼仪的基本要求在咖啡店这一服务行业中，员工的服务礼仪，它直接影响着顾客的体验和店铺的口碑。
餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语
餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语搞好餐厅服务工作，对于搞好膳食供应工作具有十分重要的意义。
餐厅下面是店铺为大家整理的餐厅服务礼仪礼节，希望能够帮到大家哦!餐厅服务礼仪礼节一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
2、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。
礼貌服务主要标准：⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
讲究礼貌的意义：讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。
微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。
三、什么是服务：它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。
1.服务员的工作态度：①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑2.服务员职责：作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，做好每项工作。
公司店铺服务规范手册
公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。
本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。
通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。
1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。
员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。
同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。
2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。
员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。
员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。
3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。
员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。
员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。
4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。
珠宝店铺服务礼仪_商务礼仪_
珠宝店铺服务礼仪当你作为一名珠宝店铺的服务员，拿=你知道自己要注意什么样的服务礼仪吗?小编为大家整理的珠宝店铺服务礼仪，希望能够帮到大家哦!珠宝店铺服务礼仪说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
专卖店礼仪
专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。
二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。
三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。
”（2）“这是您的发票，请您拿好。
”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。
”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。
”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。
”（4）“请原谅，让您多走了一趟。
”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。
”（6）“对不起，让您久等了。
”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。
”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。
”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。
店铺服务礼仪
2. 迎宾服务
有朋自远方来，不亦乐乎！
店铺服务礼仪
毛利碰鼻礼
新西兰毛利人在客人到来时会 选取部落里跑得最快的人，一边挥 舞长矛，一边在宾客面前做出各种 鬼脸。然后，妇女们边唱边跳迎宾 的“哈卡舞”。最后，部落中德高 望重的长者缓步走向客人，向他们 致以毛利人最高的敬礼——碰鼻 子，碰鼻子的时间越长，说明客人 受到的礼遇越高。
店铺服务礼仪
营业中的迎宾服务
3米微笑
15°欠身礼引 导 接近询问
特色迎宾礼
换穿服务
店铺服务礼仪
打烊前的送宾服务
打烊前10分钟 打烊前5分钟 播放音乐
店铺服务礼仪
4. 迎宾语言规范
早上好/下午好/晚上好！ 欢迎光临xx珠宝！ 活动主题口号
店铺服务礼仪
接待服务
接纳；相待
a. 接待，是一定的社会组织对公务活 动中的来访者所进行的迎接、接洽 和招待活动，是社会组织间人员相 互交往的方式。
货声、道别声。
六知道：知道商品的材质、价格、工艺、搭配、保养、适宜人群。
七个会：会保养，会陈列，会搭配，会包装，会盘点，会建档
，会上NTENTS
首因效应 规范印象 规范礼仪 文化传承
店铺服务礼仪
1. 首因效应的定义 2. 迎宾服务 3. 迎宾服务流程 4. 迎宾语言规范
b. 接待是一项展示单位形象、体现水 平、彰显实力的工作。
c. 接待水平从一定程度上反映办公室 整体工作水平。
店铺服务礼仪
1. 形象标准 2. 形象礼仪 3. 仪容规范 4. 店铺禁忌
规范印象
店铺服务礼仪
1. 形象标准
服务应对 服务规范
店铺服务礼仪
仪容仪表 (妆容) 仪容仪表 (着装)
门店服务礼仪标准
门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。
良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。
本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。
2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。
具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。
- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。
- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。
- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。
3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。
- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。
- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。
4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。
下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。
- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。
- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。
- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。
- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。
5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。
相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。
- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。
- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。
店规章制度服务的标准
店规章制度服务的标准第一章总则第一条为规范店内秩序，提升服务质量，制定本规章制度服务的标准，以规范店内工作流程，促进店内管理。
第二条本规章制度适用于店内所有员工，包括店长、收银员、服务员等。
第三条店内员工应遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应处罚。
第四条店内员工应相互尊重，团结协作，共同为店内服务。
不得有利用职权谋取私利的行为。
第二章服务准则第五条店内员工应热情周到地为客人提供服务，要始终保持微笑，礼貌待人。
第六条店内员工应主动帮助客人解决问题，耐心倾听客人需求，积极协助解决。
第七条店内员工应尊重客人的隐私权和个人权利，不得泄露客人的个人信息。
第八条店内员工应遵守公司规定，不得擅自接受客人礼物、回扣，不得违规为客人服务。
第三章工作规范第九条店内员工应严格遵守工作时间要求，不得迟到早退，不得私自调休。
第十条店内员工应穿着整洁、干净的工作服装，不得携带私人物品进入店内工作区域。
第十一条店内员工应保持工作环境整洁，不得在工作区乱丢垃圾，保持店内卫生。
第十二条店内员工应认真履行本职工作，提高服务质量，不得懈怠、偷懒。
第四章紧急应对第十三条店内员工在突发情况下，应冷静应对，按照店内规定行动，保障客人安全。
第十四条店内员工在发生纠纷或矛盾时，应及时向上级领导汇报，不得私自处理。
第十五条店内员工应学习急救知识，提高应对危急事件的能力，保障客人安全。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的店内员工，将视情节轻重给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等。
第十七条对于严重违规的店内员工，公司有权解除劳动合同，追究其法律责任。
第十八条对于店内员工的表现优秀者，将予以嘉奖，以激励其继续努力。
第六章结语以上为店规章制度服务的标准，希望店内员工遵守规定，共同努力，提高店内服务质量，促进公司发展。
愿我们的店面越来越火。
店铺仪容管理制度范本
店铺仪容管理制度范本第一章总则为规范店铺仪容管理，提升店铺形象，提高服务质量，制定本店铺仪容管理制度，希望所有员工认真遵守，并以此为标准要求自己，共同打造优质的服务品牌。
第二章仪容要求1. 服装整洁规范：员工着装整洁、干净，其服装必须符合岗位要求，避免过于暴露或不搭配。
男性员工要求穿着整洁的制服，女性员工要求穿着规范的职业装，颜色以店铺规定为准。
2. 发型合理干净：员工发型要整洁合理，不得过长、过短、过于随意，以便于工作时不影响形象。
不得染发或染发颜色要符合店铺要求。
3. 清洁卫生：员工要保持清洁卫生，随时保持皮肤、面部清洁，指甲修剪整齐，不得有异味。
保持良好的卫生习惯。
4. 符合工作要求：员工仪容应符合店铺工作要求，不得穿着不符合场合的服饰，不得戴有不合适的饰品。
第三章仪容管理1. 每日检查：店铺管理人员应每日对员工仪容进行检查，发现不合格的情况及时提出意见并要求整改。
2. 督促执行：店铺管理人员要督促员工遵守店铺的仪容规定，指导员工做好仪容管理，确保店铺整体形象。
3. 处罚条例：对于违反店铺仪容规定的员工，根据情节轻重进行处罚，情节严重的员工可予以辞退处理。
第四章仪容培训1. 培训课程：新员工入职时，店铺将提供仪容管理培训课程，指导员工如何保持整洁规范的仪容。
2. 常规培训：店铺将定期组织员工进行仪容管理方面的培训，帮助员工不断提高自身形象素质。
3. 个性化培训：对于有特殊需求的员工，店铺将提供个性化的仪容管理培训，以满足员工的个人形象需求。
第五章附则1. 本店铺仪容管理制度于制定时生效，并在店铺内显著位置张贴，员工必须遵守。
2. 本店铺仪容管理制度内容如有调整，经店铺管理层讨论通过后执行。
3. 违反店铺仪容管理制度的员工，店铺有权根据相应条例进行处罚。
4. 对于店铺仪容管理制度内容的解释权归店铺管理层所有。
以上为本店铺仪容管理制度范本，店铺希望所有员工能够认真遵守，并以此为准则要求自己，帮助店铺建立良好的形象。
超市服务礼仪规范
超市服务礼仪规范超级市场，常简称超市，是指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品、食物为主的大型综合性零售商场，又称自选商场，是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式，那么的服务礼仪规范又是什么呢?下面是店铺为大家准备的超市服务礼仪规范，希望可以帮助大家!超市服务礼仪规范仪容礼仪在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
(一)男士仪容修饰要点1、卫生。
每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。
若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。
男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
(二)女士仪容修饰规范1、面部修饰规范①洁净。
工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。
②卫生。
主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。
要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。
避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。
③自然。
面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。
④口部的修饰。
注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。
服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
2、肢体修饰规范①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
③不要腋毛外露。
万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
3、发部修饰规范①整洁。
对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。
②长短适当。
女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语
餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语餐厅服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。
下面是店铺为大家整理的餐厅服务员基本礼仪及礼貌用语，希望能够帮到大家哦!餐厅服务员基本礼仪第一部份：仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
三、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
男士胡子刮干净。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：着本岗位工作服装。
合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。
袜子无勾丝，无破损。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二部份：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
店铺服务礼仪规范
服务礼仪---销售礼仪
• 了解顾客的需求和需要
语言、交流、询问选择一些问题询问顾客，以掌握顾客的兴趣爱好， 顾客在回答问题时，营业员一定要认真倾听，并重复顾客的语言。
• 商品展示
（细节）拿、递、放、试、顾客有兴趣向其介绍商品的性能优点，能 满足顾客哪些要求，展示（摸）激发顾客对商品的兴趣对产品留 下深该印象激起购买欲望。
服务礼仪---仪容仪表
仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象。 不留怪发 ，提倡加适量发胶、摩丝，头发不得有头屑。 男导购头发不过颈部头部不留长鬓角，不留胡须、不烫发；女导购不染黑
色以外的头发，不梳披肩发，过肩长发要扎起。 男导购不化妆，女导购化淡妆，眼影不得使用蓝绿等夸张颜色。口红应接
近唇色，不得使用鲜红，灰紫、银粉、桔红等奇异颜色。 不得留长指甲，不得染肉色、无色以外的指甲油。 必须微笑迎宾、待客、敬客。微笑是一种典型的会心的笑容，客观存在是
• 顾客是会给我们带来利益的人。顾客是我们应 当给予最高礼遇的人。
服务礼仪行为
1.了解顾客对商品的兴趣爱好。 2、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。向顾客介绍所
推荐的商品的特殊性点。 4、向顾客说明买到此种商品后会给他们带来的好处。 5、回答顾客对商品提出的疑问。 6、说服顾客下决心买此种商品。 7、让顾客相信购买此商品是一个明智的选择。
胸针、胸花等规定外的饰物。工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。 常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。 女员工穿黑色低跟鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；男员
工穿黑色皮鞋或布鞋。禁止穿拖鞋、凉鞋等其它规定以外的鞋类上岗。 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改服装。 不准戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一幅耳环、一条项链。
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工穿黑色皮鞋或布鞋。禁止穿拖鞋、凉鞋等其它规定以外的鞋类上岗。 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改服装。 不准戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一幅耳环、一条项链。
• 顾客是会给我们带来利益的人。顾客是我们应 当给予最高礼遇的人。
服务礼仪行为
1.了解顾客对商品的兴趣爱好。 2、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。向顾客介绍所
推荐的商品的特殊性点。 4、向顾客说明买到此种商品后会给他们带来的好处。 5、回答顾客对商品提出的疑问。 6、说服顾客下决心买此种商品。 7、让顾客相信购买此商品是一个明智的选择。
服务礼仪---仪容仪表
仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象。 不留怪发 ，提倡加适量发胶、摩丝，头发不得有头屑。 男导购头发不过颈部头部不留长鬓角，不留胡须、不烫发；女导购不染黑
色以外的头发，不梳披肩发，过肩长发要扎起。 男导购不化妆，女导购化淡妆，眼影不得使用蓝绿等夸张颜色。口红应接
近唇色，不得使用鲜红，灰紫、银粉、桔红等奇异颜色。 不得留长指甲，不得染肉色、无色以外的指甲油。 必须微笑迎宾、待客、敬客。微笑是一种典型的会心的笑容，客观存在是
礼仪形象高级班
--------店铺服务礼仪规范
礼仪
礼仪
礼仪是舒心的、愉悦的、温暖的，礼仪不仅是一
套高贵的华服,还是一件暖心的贴身衣服，礼仪
更是一种文化。
礼仪的实质
尊重
思考
• 你将如何让客户觉得舒适? • 你将如何让自己也觉得舒适?
服务礼仪的目的 推销商品， 完成销售。
服务礼仪的特点
1.尊重为本
2.善于表达
3.形式规范
服务礼仪的基本要求
• 1、学会微笑。
• 2、真诚待人。
• 3、顾客总是对的。
服务礼仪
什么是导购：
导购是向顾客解释某件商品能给他们带来实际的 好处，直到客户发自内心的想购买这件商品的 过程。（为顾客提供服务、帮助顾客做出最佳 选择。）
服务礼仪
• 顾客是什么人；
• 顾客是商业经营中最重要的人。顾客是营业员 的薪水来源。顾客是商店组成的一个部分。
仪容仪表
我们每个人都有一个形象，不管你是 否刻意地塑造，或者仅仅因为你没有意识 地的设计，并不意味着在别人眼里就不存 在着你的形象。
形象是服务 形象是宣传 形象是品牌 形象是效益
服务礼仪---仪容仪表
“三秒钟”决定成败 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
两分钟的世界
从观众见到你的第一眼开始，观众便开始评价你，这个评 价的第一根据便是你的外表和形象，出色的外表不仅能让观 众更加喜欢你，而且能使你更加喜欢自己。你喜欢自己也就 会使你信心十足，这是你成功的关键。
服务礼仪的八大意识
• 成本意识：大型商场一般较为薄利，没有良好的成本控制，就无法挽回更高 的回报率。
• 环保意识：营业员都有责任及义务保持卖场的清洁及保洁工作，给顾客营造 一个宽敞舒适的购物环境。
• 安全意识：每位商场工作人员都有责任及义务确保卖场的人生安全及财产安 全。
• 岗位职责：为顾客提供迅速、准确、安全、方便的优质服务，这是从事服务 行业的最基本的职责。
服务礼仪的服务意识
• 服务是商品、顾客是朋友、顾客总是对的、 态度热情周到、服务内容符合客户愿望。
• （对待顾客一视同仁、有一套过硬的基本 功。）
服务礼仪就要 三心二意
服务礼仪的原则
耐心
关心
善意
爱心
诚意
服务礼仪的八大意识
• 服务意识：服务行业是一种崇高的职业，使自己在不知不觉中，提高 了自身的素质及修养。
服务礼仪---仪容仪表
三、着装 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品 位的最形象的体现。
—— （英）莎士比亚
服务礼仪---仪容仪表
服装---统一整洁 必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。（有特殊情况，经公司批准
除外） 做到干净、整齐、笔挺。 工装纽扣要全扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。 工卡载在左上胸15公他处（上衣口袋居中位置） 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪Байду номын сангаас章、
• 规章制度：每位营业员及管理人员都必须了解卖场的管理制度，才能更好地 配合卖场的运转工作。
服务礼仪
顾客喜欢的导购员：
• 热情友好，乐于助人，提供快捷的服务，外表 整洁，有礼貌和耐心，介绍所购商品的特点， 耐心地倾听顾客意见和要求，回答顾客的问题， 提供准确的信息，帮助顾客选择最合适的商品 和服务项目，关心顾客的利益，记住顾客的偏 好，帮助顾客做出正确的选择。
服务礼仪---仪容仪表
女性着装八忌： 鲜艳、紧身、透视、杂乱、短小、暴露、休闲、复杂
整装待发
服务礼仪---仪容仪表
男士：洁 女士：雅
美姿美仪
服务礼仪---美姿美仪
品味和气质
•笑姿 •站姿 •行姿
服务礼仪---美姿美仪 微笑
• 销售意识：一个成功的销售员是人人敬佩口齿伶俐、能说会道的销售 成功者。
• 沟通意识：用你的诚意与顾客进行心理上的沟通，是你在销售工作中 成功的一半。
• 宾客意识：了解不同类型的消费顾客，采取针对性的服务。
• 超前意识：仔细地观察顾客的举动需求，敏捷地为顾客采取超前服务，使顾 客在心理上肯定你的职业水准。
服务礼仪---仪容仪表
女士发型
服务礼仪---仪容仪表
不要出现的情况
服务礼仪---仪容仪表
女士的妆容三原则 女士的妆容三禁忌
1.美化原则
1.不能在卖场内化妆
2.自然原则
2.化淡妆，努力保持完整性
3.协调原则
3.不非议他人的妆容。
服务礼仪---仪容仪表 男士发型
服务礼仪---仪容仪表
不要出现的情况
在顾客来到后，随由衷的喜悦心理自然生发出来的笑容。对待顾客不得 白眼、冷眼、眯眼、斜眼、瞪眼：不得白脸、红脸、拉脸、扯脸：不得 抽鼻、哼鼻：不得视而不见、充耳不闻、我行我素、麻木不仁。
服务礼仪---仪容仪表
从头开始发型是构成仪容美的重要内容
发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士发型前 不过眉，后不过领，鬓不过耳，不留光头。 女士发型整齐，前不过眉，不染彩发，不披头散发。