管理沟通答案
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
管理沟通答案
1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。
这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ）A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ）A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通3口头信息沟通的缺点是（ D ）A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。
例如握手和微笑就是跨国通行的语言。
这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A独特性B普遍性C唯一性D特殊性5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。
这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。
这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。
这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。
这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ）A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。
（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ）A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ）A告知B说服C征询D参与2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ）A告知B说服C征询D参与3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。
管理沟通习题及答案
管理沟通习题及答案（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中—0.5属于（）。
A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合XXX抗B对抗不妥协C妥协纰谬抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和惊骇D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精神最兴旺的阶段是（）。
A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它办理问题的速度十分慢，它的信息精确度十分高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化十分具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体言语沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( )A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。
A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情感性抵触，应采纳何种抵触办理取向（）。
A回避式B对抗式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确谜底:C（15）重于出研究成果，它包括检索、批评、考证、专题、创造五种浏览手段，特点夸大的是创造性浏览的浏览方式是( )A研究性浏览B广泛性浏览C深入性阅读D目的性阅读正确谜底:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A指导性问题B深入性问题C专业性问题D开放式问题正确谜底:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是一样平常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确谜底:C（18）有一种类型的会议，它具有一种十分明明的长处，那就是通过局部成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C批示工作D控制进度正确谜底:B（19）抵触处理态度中合作的但不自信的行为是指( )XXX迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）构造结构中最传统也是最多见的形式是（）。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。
答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。
2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。
三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。
管理沟通题库与答案
管理沟通题库与答案判断题１、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案：２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。
”答案：３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。
”答案：4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
答案：5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
6、善于倾听就是要同意对方的意见。
答案：7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
答案：9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
答案：10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
答案：11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
答案：12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案：13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案：14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。
答案：15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。
答案：16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。
答案：17、孙悟空是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：18、沙悟净是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：19、张飞是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：20、一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。
错21、非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。
答案：22、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。
答案：23、一个人说完话或者不说话，并不是中止了信息的交流和传播，沉默也是一种表达。
24、语言符号一般只是通过文字和声音两种通道、动用视觉和听觉来交流信息，渠道是平面的，方位单一的。
答案：25、非语言传播是立体的传播，传播着多方位的立体的信息。
可以同时刺激传、受双方的多种感官，调动触觉、嗅觉、味觉等感官参与传播。
国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案
国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案团队组建的过程包括。
建立规范行动动荡答案是：正确答案是：建立, 动荡, 规范, 行动面谈的主要类型有。
寻找答案的面谈招聘面谈解决问题的面谈信息交流的面谈答案是：正确答案是：招聘面谈, 信息交流的面谈, 解决问题的面谈有效倾听的原则。
移情原则完整原则专心原则客观原则答案是：正确答案是：专心原则, 移情原则, 客观原则, 完整原则（）是谈判中常用的说服技巧。
多次重复某些信息分析你的意见可能导致的影响。
待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。
建立良好的人际关系答案是：正确答案是：建立良好的人际关系, 待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。
, 分析你的意见可能导致的影响。
只要沟通得好，什么问题都能解决。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
纵向沟通是组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
部门“本位主义”是横向沟通的一大障碍。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
网络沟通大大降低了沟通成本。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
在人与人之间的沟通中，一直是不可取代的方式。
非语言沟通语言沟通书面沟通面对面沟通答案是：正确答案是：语言沟通音质属于非语言沟通的（）类型。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题1、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。
你认为如何应付这种情况为好？A.不客气地打断其讲话，让别人发言B.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之C.允许其畅所欲言以表示广开言路D.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵正确答案：D2、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：A.环式沟通网络B.Y式沟通网络C.轮式沟通网络D.链式沟通网络正确答案：A3、下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？A.全通道式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.链式沟通正确答案：A4、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此你认为最好采取哪一种做法？A.及时打断这些发言以发表自己的高见B.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法C.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言D.及时提供资料，证明这些意见的错误正确答案：B5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：A.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整B.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息C.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递D.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好正确答案：A6、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言，它们所占的比例分别为：50%、43%和7%。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？A.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解B.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言C.体态语言太原始，大可不必重视它D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用正确答案：D7、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( )A.一线员工B.信息系统管理员C.高层管理者D.主管人员正确答案：C8、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。
管理沟通答案
管理沟通JG212014—试卷C单项选择题1、自我沟通的方式主要包括( )。
（2 分）A．自我认知B．自我批判C．自我分析D．自我调适我的答案：B得分：2分2、人人都有评估和判断所接收信息的天生倾向。
我们往往选择那些我们爱听、熟悉,有兴趣、喜欢听的部分,漏掉很多有用的东西。
这是( )。
（2 分）A．生理差异B．排斥异议C．心理定势D．选择倾向我的答案：D得分：2分3、要有效地倾听,不需要完成( )单独步骤。
（2 分）A．反馈B．分析C．接收D．理解我的答案：B得分：2分4、( )提出的是一项特殊的沟通挑战,因为你要说服受众去给予、行动或者改变,无论是为了捐助慈善、购买产品还是改变信仰或态度。
（2 分）A．负面信息B．日常信息C．正面信息D．劝说性信息我的答案：D得分：2分5、下列( )不属于三步写作法部分组成。
（2 分）A．写作B．结尾C．完成信息D．计划我的答案：B得分：2分6、( )较为传统,大家在制作时可以使用模板,一般来说这类型的幻灯片都有共同的元素,要求较为严格,遵循的基本格式会贯穿整个演示文稿。
（2 分）A．自定义幻灯片B．图片型幻灯片C．结构化幻灯片D．文本型幻灯片我的答案：C得分：2分7、演讲者主要以口头语言传递信息,同时,还用其他形式,如动作、手势、姿态、表情等传递非语言符号的辅助信息,甚至演讲者的( )等也对传递信息有影响。
（2 分）A．发型B．衣着装束C．语言D．装饰品我的答案：B得分：2分8、( )是指针对对方的答复重新措辞,使对方证实或补充原先答复的一种提问。
（2 分）A．澄清式提问B．强追选择式提问C．借助式提问D．婉转式提问我的答案：A得分：2分9、( )是指谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益,更希望通过这次谈判开拓长期合作关系而进行的谈判。
（2 分）A．合作性谈判B．对抗性谈判C．竞争性谈判D．“零和”谈判我的答案：A得分：2分10、当你在构思面谈指南的时候,你还需要注意问题的顺序,即它们将怎样结合,( )从一般性问题开始,然后移向特殊性问题。
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题1、一个组织中，保证信息畅通的关键性因素是（）。
A.计算机网络的建设B.管理人员的水平较高C.管理人员思想观念的一致D.管理的层次少正确答案：C2、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。
下面（）情况属于噪声。
A.演讲者突然声音嘶哑B.以上都对C.社会-文化系统D.沟通双方的态度正确答案：B3、各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（）。
A.书面B.口头C.电子媒介D.非语言正确答案：B4、有反馈的信息传递的沟通是（）。
A.上行沟通B.单向沟通C.非正式沟通D.双向沟通正确答案：D5、我们在倾听的同时，应该（）。
A.该沉默时必须沉默B.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避C.让别人的事情直接影响你D.提前作出判断正确答案：A6、老张因工作突出，新近被提升为部门经理。
但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。
现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。
此时老张应该（）。
A.因项目紧急，应运用手中的决策权，奖惩权命令下属去完成工作B.自己埋头工作，以身作则C.向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作D.多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持正确答案：A7、某生产企业有5个生产车间。
厂长负责全厂的运营情况，另外专门有一个负责车间生产的副厂长。
但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况，并总是指导工人的操作，有时难免与副厂长的要求冲突。
对此，以下认识正确的是（）。
A.厂长不应该只是关注车间的生产，而是应该到更重要的部门去指导工作B.厂长掌握第一手的资料，对全厂都可以进行管理指导C.厂长的做法形成了多头领导，有时反而会造成混乱D.厂长作为的一把手还事必躬亲，是一个非常有责任心的领导正确答案：C8、课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
管理沟通实务试题及答案
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。
12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。
四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。
请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。
五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。
管理沟通考试答案汇总完整版
管理沟通考试答案汇总标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]填空题:1、管理者的沟通角色不包括CA、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？ BA、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音BA、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。
4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。
5、沟通的基本要素不包括CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者是AA、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。
7、以下哪一项传递的不是自信的信息BA、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。
8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是BA、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为CA、私人空间B、社交空间C、公共空间10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于BA、口头语言B、副语言C、通俗语言1、倾听的五位一体法则是指 BA、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
2、成功演讲者的部分特征为 CA、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
3、以下哪一项不是书面沟通的优点。
BA、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
4、成功演讲的第一个步骤是 CA、阐明主题。
管理沟通习题及答案
（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( ) A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合不对抗B对抗不妥协C妥协不对抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和恐惧D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( ) A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。
A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A回避式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:C（15）重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )A研究性阅读B广泛性阅读C深入性阅读D目的性阅读正确答案:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A引导性问题C专业性问题D开放式问题正确答案:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确答案:C（18）有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C指挥工作D控制进度正确答案:B（19）冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )A迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
管理沟通期末试题及答案
管理沟通期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是管理沟通的优势？A. 提高工作效率B. 加强员工合作和团队精神C. 促进信息的流动和共享D. 减少冲突和误解答案：D2. 沟通的基本要素包括以下几个方面：A. 发送者、接收者、信息、环境、媒介B. 发送者、接收者、信息、目标、媒介C. 发送者、接收者、目标、环境、媒介D. 发送者、接收者、环境、语言、媒介答案：A3. 在管理沟通中，有效的倾听包括以下哪几个方面？A. 注意、理解、反馈B. 听而不见、问而不答、听而不理C. 听而不见、理解、反馈D. 注意、问而不答、听而不理答案：C4. 下列哪种沟通方式在管理沟通中是最直接、最真实的方式？A. 非语言沟通B. 书面沟通C. 面对面沟通D. 电子邮件沟通答案：C5. 下面哪种沟通障碍是指时间不合理、不充足而引起的沟通失效？A. 语言障碍B. 噪音干扰C. 时间障碍D. 观念障碍答案：C二、问答题1. 请简述有效沟通的三个原则。
答案：有效沟通的三个原则是：（1）明确性：信息的传递应该具有明确性，避免模棱两可的表达，确保接收者能够准确理解发送者的意图。
（2）简洁性：信息的表达应当简洁明了，避免冗长繁琐的陈述，减少信息传递过程中的噪音和误解。
（3）及时性：在管理沟通中，信息的传递应当及时，确保接收者能够及时了解和反馈。
2. 什么是非语言沟通？请列举三个非语言沟通的示例。
答案：非语言沟通是指通过非语言手段进行信息传递和交流的方式。
示例包括：（1）身体语言：如姿态、面部表情、眼神等。
（2）手势动作：如挥手、点头、握手等。
（3）肢体动作：如拍手、跳跃、摇头等。
三、案例分析假设你是某公司的部门经理，在与下属沟通中发现存在一些问题，请分析问题原因并提出解决方案。
问题分析：在与下属沟通中，存在以下问题：（1）信息传递不明确：有时候下属无法准确理解我的意图，导致工作任务的执行出现偏差。
（2）沟通频率不够：我们的沟通时间较少，无法及时了解下属的工作进展和问题，影响工作效率。
《管理学》习题第十二章 管理沟通(参考答案)
第十二章管理沟通（练习与思考）一、单项选择题1. 在沟通中必不可少的是( )。
A. 共同的目标B. 信息C. 计划D. 信任2. 语言沟通更擅长传递的是( )。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息3. 沟通带有强制性，下列比较规范、约束力强的沟通渠道是( )。
A. 正式沟通渠道B. 非正式沟通渠道C. 语言沟通渠道D. 非语言沟通渠道4. 课堂上有学生不认真听讲，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
这属于( )。
A. 非正式沟通B. 非语言沟通C. 口头沟通D. 面试5. “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。
A. 人际因素B. 个人因素C. 结构因素D. 技术因素6. 吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌形成了一个热烈的自发办公会。
有人向吴总汇报今日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。
根据以上情况，你认为下列说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征( )。
A. 链式沟通、民主式沟通B. 轮式沟通、集权式沟通C. 环式沟通、民主式沟通D. 全通道式沟通、集权式沟通7. 企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。
这种通过报告形式而提供信息是一种( )。
A. 正式沟通B. 平行沟通C. 下行沟通D. 上行沟通参考答案：1.B; 2. B; 3.A; 4.B; 5.A; 6.B; 7.D;二、多项选择题1. 正式沟通的信息流向包括( )。
A. 自上而下的沟通B. 自下而上的沟通C. 自内而外的沟通D. 自外而内的沟通E. 横向沟通2. 以下( )属于自下而上的沟通。
A. 意见箱B. 管理者公开电子邮箱C. 上访制度D. 员工手册E. 座谈会3. 下列关于非正式沟通说法正确的是( )。
A. 非正式沟通代表个人B. 形式繁多且无定型C. 往往能表露人的真实思想和动机D. 非正式沟通应该加以根除E. 不能过于依赖非正式沟通4. 下列沟通方式中属于非语言沟通的是( )。
云班课管理沟通测试答案解析
云班课管理沟通测试答案解析第一章单元测试
1、单选题：行为科学理论下的管理研究有什么特征：（）选项：A:强调沟通的技能和技巧B:强调沟通的理论和技巧C:
强调沟通的思想和理论D:强调沟通的思想和技巧答案: 【强调
沟通的思想和理论】
3、判断题：管理沟通的本质是换位思考。
（）选项：A:
错B:对答案: 【对】
4、判断题：管理沟通和其他类型沟通本质区别是绝妙的
息是最为关键的。
（）选项：A:对B:错答案: 【错】
5、多选题：下列哪些属于管理沟通的策略（）选项：A:
沟通客体策略B:沟通主体策略C:沟通息策略D:沟通文化策略
答案: 【沟通客体策略;沟通主体策略;沟通息策略;沟通文化策略】第二章单元测试
3、判断题：向上级汇报时，应尽量不带有突出个人、自
我评价的色彩，以避免引起上级的反感。
（）选项：A:对B:
错答案: 【对】
4、判断题：与下属商讨问题的时候要注意倾听，多发问
和使用鼓励性的言辞，多做指示和评价并自己下结论。
（）
选项：A:错B:对答案: 【错】。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A.提供标准化、程序化的清单和检核单B.什么也不做C.反复强调该行动对于受众的利益D.将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A.肢体动作B.文字表达C.沉默D.面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A.以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D.以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A.主要受众B.最初对象C.守门人D.关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A.专业知识B.外表形象C.共同价值D.身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
管理与沟通-答案
管理与沟通-答案一、【问题】:1、吕莉处理问题的诀窍是什么,回答:吕莉处理问题的诀窍在做到了“知人、识人、用人”，通过:1、识别能力，对员工的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能进行预测和判断;2、优势使用，用人之长，尽可能安排员工做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件;3、3、激励能力，观察注意员工愿望需要、性格特点，有针对性为员工创造解决问题的发展空间和机遇。
正是因为识别和发掘员工的优势与潜能越有深度，用人之长处理问题，因人之性对应管理，用起来才会越得心应手。
很多下属员工用起来很吃力，根源在于管理者对其认识的不够，对于人才管理，管理者首先必须做到“人尽其才，物尽其用”，要对人才有合理分配和调度艺术。
面对更复杂化的环境，领导者只有广泛地汇集各方才是解决处理问题之道，所谓“集合众智，无往不利”，吕莉的诀窍正在于此。
面的人才，2、她对员工打交道有哪些方法,回答:吕莉通过对员工的性格特点、工作方式等方面进行划分，达到了针对不同类型员工进行有效的人力资源管理。
吕莉作为一名管理者，在与员工沟通时不搞“一刀切”，而是根据不同员工的性格特点，因人而异地选择不同的沟通方式，实现最终的管理目的，其与员工打交道的方法主要为:1、对员工性格及心理方面的诉求、物质方面的需求、进行较为准确的了解和较为充分的准备工作;2、针对不同工作方式和性格特点的员工，确定不同的沟通应对态度，找出相对容易实施领导权的部分进行管理，达到信息传递和管理执行目的;3、与不服从者进行沟通的时候，恩威并重，在肯定的同时要求员工服从管理;4、适时的自我总结、反省自身缺点及导致管理不能有效执行的原因。
对管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要，因为管理者要做出决策就必须从员工那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时，管理要得到实施，又要与员工进行沟通。
再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
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1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。
这反映的是身体语言沟通中的哪一类型（ B ）A 肢体语言沟通B 形象语言沟通C 面部表情沟通 2根据信息载体的不同，沟通可分为（ CDA 正式沟通B 非正式沟通C 语言沟通D 非语言沟通3 口头信息沟通的缺点是（D ） A 耗费时间长 B 不能及时提供反馈 C 传递速度慢 D 信息失真 4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。
例如握手和微笑就是跨国通行的语言。
这反映的是非语言沟通的哪一特点（ B ）A 独特性B 普遍性C 唯一性D 特殊性5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎” 的哪一特点（B ） A 伴随性 B 多样性 C 外在性 D 内在性6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。
这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用（ A ） A 加强作用 B 辅助作用 C 替代作用 D 否定作用7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。
这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用（ C ）A 加强作用B 辅助作用C 替代作用D 否定作用8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。
这反映了空间距离内涵的哪一项（ A ）A 表达了 “领地”意识B 反映了亲疏程度C 代表身份和地位D 反映个性和文化 9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。
A 群体链式 B 密语链式 C 随即链式 D 单线链式10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络（A 链式沟通B 环式沟通 CY 式沟通 D 轮式沟通1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的（ C ）A 告知B 说服C 征询D 参与2哪两种沟通者策略统称为指导性策略（AB ） A 告知 B 说服 C 征询 D 参与3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。
A 主要听众 B 次要听众 C 守门人 4沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指（ A 主要听众 B 次要听众 C 守门人A 干扰信息传递B 用心不专C 影响沟通者的心境D 选择性倾听2倾听中的反馈是双向反馈，其具有的基本特征是（ ABD ）A 语义明确B 探究咨询C 树立可信度D 心灵相通 3影响倾听效果的环境因素包括 A 封闭性 B 氛围 C 时间 4前美国议员哈亚卡瓦曾说： 映的是倾听者障碍中的哪一种（ 这反映的是非语言沟通 这是听众的哪一类型（ D ）D 意见领袖E 关键决策者 C ）D 意见领袖 5通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目。
在此沟通目标下沟通者策略适用（A 告知B 说服C 征询 6应如何激发听众的兴趣（ A 通过明确听众利益激发兴趣 C 通过信息结构激发听众 7间接靠入主题的信息策略有哪些优点 A 增进对全部信息的掌握 C 缓和因观点不同可能引起的冲突ABC D 参与） B 通过可信度激发听众 D 听众的期望和偏好 ABC B 循序渐进，以理服人 D 有利于节省时间ACD ）8对于咨询性沟通下的目标确定，要考虑以下哪三个方面的问题（ A 注意灵活原则 B 听众对沟通者观点的接受C 明确主导目标D 界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系9影响渠道选择的因素有哪些（ ABCDA 信息量B 记录和保存C 传递速度 10哪一国家的典型文化特点是教科书（ C A 中国 B 美国 C 英国D 日本1环境主要从两方面施加对倾听效果的影响： D 成本） (AC )D 副语言沟通E 关键决策者 C 树立可信度（ ABD ） D 对应关系 “我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。
”这句话所反A用心不专B急于发言C排斥异议D心理定势5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。
称职的倾听者还会使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，使双方皆受益匪浅。
这反映的是倾听的哪一重要性（ A 获取重要信息B 掩盖自身弱点C 善听才能善言D 激发对方谈话欲6“沉默是金”和“言多必失”告诉我们在倾听过程中要做到（ C ）A 获取重要信息B 掩盖自身弱点C 善听才能善言D 获得友谊和信任7 如果在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，翘起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。
这些动作反 映了倾听者障碍中的哪一种（ B ）A 感到厌倦B 消极的身体语言C 生理差异D 选择倾向8 通过手势、面部表情或者声音等反馈，控制讲话者的表达内容。
这是倾听过程中的哪一层次（C ） A 不予理睬 B 佯装倾听 C 控制D 第一印象9 倾听的哪一层次是全神贯注的聆听、对讲话者所传递的信息内容进行准确解码和客观评价，并作出积极 反应 AA 尊重B 换位思考C 激励D 把握别人的倾听投入程度 10 如何克服倾听中的误解障碍是（ ABCD ）A 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略B 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息C 考虑对方的背景和经历D 简要复述一下对方的内容，让对方有机会更正理解错误之处1 写作需具备的三个条件是（ ABC ）A 写作的表现形式是文字B 写作具有一定的创新性C 写作是一种意识的活动D 写作需要较强的写作能力2 统计表明，企业中高层领导的大部分时间花在文件审阅、传送及拟定上面，或者说他们的大部分时间在 与书面语言打交道。
这反映了写作是（ A ）4在电话或是当面交谈时，常常会遗漏很多想要交流的事项，这反映了写作 4C 原则的哪一项（C ）A 正确B 清晰C 完整D 简洁5 写文章时并不完全靠逻辑，还需要创造力。
如果一个字想不起来，不妨留个空白在那里；如果不能在两 个词之间做取舍，不妨将两个词都写下来。
这是起草文章阶段需注意事项的哪一项（ B ）A 不要在乎写作顺序B 不要边写边改C 使用打印体D 安排时间间隔6 哪一商务信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即同意做某事、 答应某个要求。
（ B ）A 说明性信函B 肯定性信函C 负面性信函D 劝说性信函7 哪一商务信函的基本结构是陈述主要观点；提供背景资料；列举有关细节；结尾表明友善及乐意提供帮 助（ A ）A 说明性信函B 肯定性信函C 负面性信函D 劝说性信函8 哪一商务信函包括拒绝信、纪律警告或处分信、不良业绩评估信、解雇信、开除信等（ C ）A 说明性信函B 肯定性信函C 负面性信函D 劝说性信函1 一个好的演讲者应做到（ ABCD ）A 善于表达自己的思想B 培养自己的自信心C 学会认识自己D 学会与他人相处2 按演讲者与听众的关系，演讲可分类为（ BCD ）A 介绍式演讲B 单向式演讲C 互动式演讲D 引导式演讲3 按演讲者的目的不同，演讲类型中的哪一类是影响听众的态度或习惯的转变，使听众改变其原有的态度 和习惯而转向自己建议的方法。
（ B ）A 介绍型演讲B 劝说型演讲C 娱乐型演讲D 辩论型演讲4 管理心理学认为：如果你想要人们相信你是对的，并按你的意见办事，那就首先需要人们喜欢你。
否则， 你的尝试就会失败。
这反映了演讲听众的哪一心理特点（ C ）A 听众对信息的接受具有选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一C 名片效应与自己人效应D 首因效应和近因效应5罗伯特•莫兰说：“有效的演讲者必须学会根据听众的期望改写演讲稿。
”他要求演讲者应当考虑各国文 化的差异。
这说明演讲者在演讲过程中很可能会遇到（ C ）。
A 上级听众B 不友好听众C 国际听众D 班组听众6 演讲稿的开场技巧中哪一项是采用游戏开场，让听众动起来，借助游戏热身，打破僵局。
（ C ）A 发问法B 故事法C 活动法D 开门见山法7 演讲的哪一结尾方式是在笑声中结束的， 给听众留下一个愉快、 轻松的印象， 也使演讲更富有趣味。
（ A ）A 幽默式结尾B 故事式结尾C 道具式结尾D 高潮式结尾A 写作是一种重要的沟通方式C 写作是一个不断发展的概念3写作的ABC 原则是指（ABD A 准确 B 清晰 C 完整 B 写作是一种特殊的沟通方式 D 写作是一种意识的活动 ）D 简洁8 参加演讲的听众中有一部分是为了一睹名人风采，一般不太计较演讲的水平，这反映了听众的哪一心理 特点。
（ D ）A 不得不来B 娱乐而来C 捧场而来D 慕名而来9 暗示自己没有退路了，还是放开胆子去说吧；准备很充分了，一定会成功。
这所反映的是演讲情绪控制 技巧的哪一种（ C ）A 放松状态，注意转移B 适度走动，缓和焦虑C 心理暗示，坚定信心D 目光接触，眼神交流E 充分准备，适当排练10 下列哪些是处理忘词的应变技巧（ CD ）A 对演讲的内容或主旨影响不大甚至无关紧要事，可不予理睬。
B 以自问自答的形式自圆其说。
C 创造思索回忆的机会，巧借重复和停顿。
D 从哪里记起就从哪里接着讲。
1 谈判中的哪一要素是指参与谈判的当事人（ A ）A 谈判主体B 谈判客体C 谈判目标D 谈判结果2 下列表述符合对抗性谈判中谈判者的是（ AC ）A 不信任谈判对手B 视谈判对手为问题解决者C 对谈判对手施加压力D 探寻共同利益 3（ D ）是指谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益，更希望通过这次谈判开拓长期合作关系 而进行的谈判。
A 对抗性谈判B 零和谈判C 竞争性谈判D 合作性谈判4 对于对抗性谈判下列说法正确的是（ AC ）A 强调短期B 倾向于相信对方C 让步越少越小越好D 把时间看做解决问题的手段5 一些大型的经贸谈判，由于需要洽谈的问题千头万绪，双方谈判人员不应该也不可能介入全部谈判，往 往要分成若干等级进行多次谈判。
此时应选择哪一种谈判入题方法（ C ）C 先谈一般原则，后谈细节问题D 从具体议题入手 BC ） C 讲究礼仪，爱面子 D 灵活性差 填空1 沟通要素包括沟通者、听众、 （信息）、渠道、（背景）、（反馈 ）和（沟通目标） 。
2 非语言沟通的类型有（身体语言包） 、（副语言）和（环境语言） 。
3 环境语言沟通中的空间距离有四类分别是（亲密距离） 、（私人距离） 、（社交距离）和（公 众距离）。
4 按照信息流向正式沟通可以分为（上行沟通） 、（下行沟通）和（平行沟通） 。
5 影响可信度的因素的有（身份地位） 、（良好意愿） 、（专业知识） 、（外表形象）和（共同价 值）。
6 沟通者策略的四类是（告知） 、（说服）、（征询）和（参与） 。
7 沟通信息的四维度是（内容） 、（情感）、（关系）和（行为） 。