物业管理费的催缴方法
物业费催缴措施与计划
物业费催缴措施与计划1. 建立沟通渠道:与业主建立良好的沟通渠道可以更好地了解业主的需求和问题,及时解决业主的疑虑,提高业主的满意度,同时也可以及时了解业主的缴费情况。
可以通过电话、短信、微信等方式与业主保持联系,定期提醒业主缴纳物业费。
2. 定期催缴:针对长期欠缴物业费的业主,可以采取定期催缴的方式,提醒业主尽快缴纳物业费。
可以采取电话、短信、信函等方式进行催缴,同时也可以与业主约定缴纳时间,避免影响物业公司的正常运营。
3. 采取法律手段:对于长期欠缴物业费的业主,可以采取法律手段进行催缴。
可以向法院提起诉讼,要求业主履行缴纳物业费的义务。
4. 提高服务质量:提高物业服务的质量可以增加业主的满意度,从而减少业主欠缴物业费的情况。
可以采取多种方式提高服务质量,如定期维护公共设施、及时处理业主的报修、提供便民服务等。
5. 合理定价:在制定物业费收费标准时,可以考虑业主的承受能力,制定合理的价格,避免因为价格过高导致业主欠缴物业费的情况发生。
6. 定期公示:定期公示物业费的收支情况可以让业主更加了解物业费的用途和去向,增加业主的信任度,同时也可以及时发现和解决物业费管理中的问题。
7. 激励计划:为了鼓励业主积极缴纳物业费,可以推出一些激励计划。
例如,对于按时缴纳物业费的业主,可以提供一些额外的服务或者优惠,如免费维修、积分兑换、会员优惠等。
这样可以激励业主积极配合物业公司的工作,提高物业费的收缴率。
8. 建立信用机制:对于长期欠缴物业费的业主,除了采取法律手段外,还可以建立信用机制。
对于恶意欠缴物业费的业主,可以在其信用记录上留下不良记录,并采取相应的惩罚措施,如限制其使用公共设施等。
这样可以对业主的行为进行约束,减少恶意欠缴物业费的情况。
9. 推广电子支付:为了方便业主缴纳物业费,可以推广电子支付方式。
通过与银行等金融机构合作,推出线上缴纳物业费的渠道,让业主可以在线完成缴纳操作,提高缴纳的便捷性和效率。
物业费催缴有哪些有效措施
物业费催缴有哪些有效措施物业费是指住宅小区或商业楼宇等共有物业的维护和管理费用,如清洁费、绿化费等。
催缴物业费的有效措施有很多,以下是一些常见的方法:1.明确约定:在购房合同或租赁合同中明确约定物业费的支付方式、金额以及缴费期限,以确保业主或租户明确自己的义务和支付责任。
2.及时通知:物业管理公司或业委会需要及时向业主或租户发送物业费的通知或账单,明确指出缴费金额、缴费期限和缴费方式,并通过多种渠道发送通知,如短信、邮件和公告等。
4.提前协商:如果业主或租户因故不能按时缴纳物业费,物业管理公司或业委会可以与其进行提前协商,了解具体情况,并根据实际情况进行调整缴费期限或分期缴纳等措施。
5.提供明细账单:物业管理公司或业委会需要向业主或租户提供详细的物业费账单,包括各项费用的具体金额和用途,以使业主或租户了解到物业费的用途与合理性。
6.加强宣传:物业管理公司或业委会可以通过建立官方网站、发布通知、举办业主或租户会议等方式,加强对物业费缴纳的宣传,提醒和教育业主或租户履行缴费义务。
7.设立奖惩机制:物业管理公司或业委会可以设立奖惩机制来提高物业费的缴纳率,如设立早缴奖励、滞纳金等措施,激励业主或租户按时缴纳物业费。
8.法律手段:如果业主或租户拒不缴纳物业费,物业管理公司或业委会可以通过法律手段追讨欠费,如向法院提起诉讼,申请查封、扣押财产等强制措施。
9.定期清理:物业管理公司或业委会可以定期查看住户的缴费情况,及时察觉欠费情况,并采取相应措施,如发出催缴通知、上门提醒等,确保欠费问题及时解决。
10.提供优质服务:物业管理公司或业委会在提供物业管理服务的同时,要积极主动解决业主或租户的问题和需求,提供优质的服务和维修保养,增加业主或租户对物业费的满意度,促使其主动缴费。
总之,物业费的催缴需要物业管理公司和业委会采取多种有效措施,并与业主或租户保持良好的沟通和协商,以确保物业费按时、完整地收取,维护小区或楼宇的正常运转。
物业费催缴的有效方法
物业费催缴的有效方法!作为物业服务人员一定要明白“物业费是用于物业正常运行、是各位业主正常使用自家专有部分的根本保障,个别业主不按时缴纳势必影响整体服务质量,是对按时缴纳业主的一种侵权行为”,在物业费催缴过程中要有礼有节、不卑不亢,做好与欠费者心理战、持久战物业费催缴的有效方法技巧一:适时提醒1、对象未缴费的全体业主。
2、技巧说明由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物业费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起,按照时间节点及客户类型进行分类,通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的,打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳,你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
此外,各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信,避免业主产生“他只是群发,不是在提醒我”的想法,耽误缴纳时间。
技巧二:断其后路1、对象满口答应,却总不出现的业主。
2、技巧说明很多业主认为物业费能拖就拖,接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等,而往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间,到了时间之后再次提醒业主,这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露,如果他没有按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术像您平时比较忙(人在外地)的,也可以考虑银行转账啊,您看哪个银行比较方便啊?打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。
下周二我让财务查账,到了我通知您(用意:告知业主,我会继续跟进这个时间,如果没有到,我还会再“骚扰”你的)。
如何催缴物业管理费方案
如何催缴物业管理费方案一、明确物业管理费的用途首先,要明确物业管理费的用途。
物业管理费是由业主根据小区的管理需要共同出资的费用,主要用于小区的日常维护和管理。
因此,物业管理公司应该向业主详细说明物业管理费的用途和具体的管理计划,让业主清楚明白地知道自己所支付的费用到底是用在了哪些方面,从而增强他们的支付意愿。
二、建立完善的管理制度其次,建立一个完善的管理制度是催缴物业管理费的关键。
物业管理公司应该明确物业管理费的缴纳时间和方式,并严格执行。
可以设置缴费截止日期,逾期未缴者需要支付滞纳金或者被罚款,对于长期拖欠的业主可以进行相关处理,包括限制其使用小区的公共设施等措施。
此外,还可以制定一些激励政策,鼓励及时缴费的业主,比如提供一定的优惠或者奖励。
三、加强宣传和宣传除此之外,物业管理公司还可以通过加强宣传和宣传来提高业主的支付意愿。
可以通过小区公告栏、微信群等方式向业主宣传物业管理费的重要性,引导业主自觉地缴纳费用。
可以定期公布物业管理费的使用情况和管理成果,让业主看到自己所支付费用的价值和意义,从而增强他们的支付意愿。
四、加强与业主的沟通和互动此外,加强与业主的沟通和互动也是催缴物业管理费的重要方式。
物业管理公司可以通过定期召开业主大会、开展业主沟通会等方式,与业主进行深入的交流,了解他们的需求和意见,同时也向他们解释物业管理费的具体用途和管理计划,增强业主对物业管理费的认可和支持。
五、建立健全的投诉处理机制最后,建立一个健全的投诉处理机制也是催缴物业管理费的重要环节。
物业管理公司应该及时处理业主的投诉和疑虑,保持与业主的良好沟通和互动,避免因为管理不当或者服务不到位而导致业主拒绝缴纳物业管理费。
可以建立一个专门的投诉处理部门,确保业主的投诉能够及时得到处理和解决。
总之,催缴物业管理费是一个复杂而又关键的工作,需要物业管理公司不断进行探索和实践,以找到最适合自己小区的催缴方案。
通过加强宣传和宣传、建立健全的管理制度、加强与业主的沟通和互动、建立健全的投诉处理机制等措施,相信可以提高业主的支付意愿,确保物业管理费的及时缴纳,保障小区的正常运转和维护。
物业费催缴5招技巧及案例
物业费催缴5招技巧及案例
案例:物业公司在物业费到期前一周,通过邮件的形式向业主发送
“物业费即将到期,请及时缴纳”提醒邮件,将缴费金额及缴费截止日期
等细节信息一览无余地告知业主,避免了因业主未收到及时提醒而未能按
时缴费的情况发生。
三、提供缴费优惠政策。
为了鼓励业主及时缴纳物业费,物业公司可
以提供一些缴费优惠政策,比如提前缴费享受一定的折扣、连续几年缴费
享受优惠等。
这样可以刺激业主主动支付物业费,增加缴费的积极性。
案例:物业公司在年初向业主发出通知,如果在3月31日前缴纳全
年物业费,将享受10%的折扣优惠。
这项优惠政策有效吸引了大部分业主
提前缴费,减少了物业公司的催缴工作。
四、定期开展宣传活动。
物业公司可以定期开展一些宣传活动,提高
业主对物业费及缴费的认知度。
可以在小区内张贴宣传海报、发放宣传单,也可以举办讲座、座谈会等形式的活动,向业主普及相关知识,提高业主
对物业费的认知和理解。
案例:物业公司定期举办业主大会,会上除了通报小区最近的物业管
理情况外,还会邀请有关专家讲解物业费的缴纳方式和减免政策等相关内容,增加业主对物业费的了解和认同。
以上是物业费催缴的5个技巧及案例。
通过提醒与通知、多种缴费方式、缴费优惠政策、宣传活动和后续跟进等方式,物业公司可以有效地催
缴物业费,减少业主未缴费情况的发生,提高物业费的缴纳率。
催收物业费的方式方法
催收物业费的方式方法催收物业费的方式方法一、催收物业管理费的方式:1、发“催收信息”一般是两周一次,参与内容:尊敬的业主,至**年**月您户已欠缴物业费***元,请尽快到物业管理处缴交,以免增加额外的滞纳金。
多谢合作!****物业管理处。
电话:*****2、电话催收先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额,并追问业主可以确定几时过来交。
3、发“催收单”寄信或贴住户门口或梯口。
(另附内容)4、上门沟通先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
(计划一下业主有可能问的问题,并准备好如何回答与解释。
)5、法律途径经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的,可以考虑发“律师信”催收,如果都无效果的,就采取最严厉的措施:向法院申请强制执行“支付令”。
二、针对几种特殊情况的催费方式1、炒楼群体(未装修未入住的空置房)针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主,业主对于物业的关注度比较低。
拟进行每月定期电话进行催缴,说服业主办理银行托收手续,若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发,通过法律途径进行催缴,费用以每户3千元为基准。
2、针对一般性欠费单元一类型为入住单位,该类型业主已经装修完毕并且已经入住,对于该类型业主特点,拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作,在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。
一类型为商铺、别墅,该类型业主由于管理费用比较多,拟进行重点跟进处理,安排人员长期进行上门工作,在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴,初步计划从5千元为基准。
3、对于一些确有困难的“特殊户”若真正知道此户有实际生活困难的,则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
催款单(样式)No.第___次催款______单元:您已经拖欠___月管理费___元,___月房屋公共维修金____元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。
物业公司12个催费方法及技巧
物业公司12个催费方法及技巧
催费是物业公司管理工作中非常重要的一项任务,对于保障物业费用的及时缴纳和维护物业公司的正常运转至关重要。
下面是一些物业公司常用的催费方法及技巧:
1.定期发送短信提醒:通过将物业费的截止日期和支付方式发送给业主,提醒他们及时缴纳物业费。
3.邮寄催费通知:将欠费通知书邮寄给业主,明确欠费金额和缴费截止日期。
4.上门催费:如果业主一直拖欠物业费,可以派员工上门催费,向其解释清楚欠费的原因和后果。
6.建立个人缴费记录:为每个业主建立个人缴费记录,及时跟进并提醒他们缴费。
7.设置自动扣费服务:通过与银行合作,将物业费的扣费方式设置为自动扣款,避免业主忘记缴费。
8.提供优惠政策:为缴费及时的业主提供一定的优惠政策,如减免滞纳金等。
9.与业主建立良好关系:加强与业主的沟通和交流,建立良好的合作关系,提高业主对物业费缴纳的重视。
10.适时召开业主大会:通过召开业主大会,向业主们介绍物业费的用途和重要性,增强他们对物业费的认知。
11.提供明细账单:向业主提供详细的物业费账单,包括费用计算方式和收入用途等,让业主清楚明白。
12.与社区组织合作:与社区居委会或业主委员会等组织合作,共同
推动物业费的缴纳工作,增加催缴的有效性。
物业公司在催费过程中需要不断改进和完善催费策略,提高催费效果,同时也需要注重与业主的良好沟通和合作,建立和谐的物业管理环境。
物业费催收流程和技巧
物业费催收流程和技巧一、物业费催收流程物业费催收是小区管理的重要环节,良好的催收流程能够确保物业费的及时缴纳,维护小区的正常运转。
下面是一般的物业费催收流程:1. 发送催缴通知物业公司首先通过书面或电子方式向业主发送催缴通知,通知其缴纳物业费,并注明缴费截止日期和缴费方式。
催缴通知可以通过邮件、短信、电话等方式发送,以提醒业主缴费。
2. 催缴电话或上门催收在催缴通知发出后,物业公司可以通过电话或上门的方式,与业主进行直接联系,提醒其缴纳物业费。
这一步非常重要,可以增加业主的缴费意识,提高缴费率。
3. 发送催缴函如果业主在催缴通知和电话催缴后仍未缴纳物业费,物业公司可以发送催缴函给业主,函中应明确指出业主未缴纳物业费的具体数额和时间,并警示业主可能面临的处罚或法律后果。
4. 采取法律手段如果业主仍然拒绝缴纳物业费,物业公司可以考虑采取法律手段进行催收。
这包括向法院申请强制执行、申请查封或冻结业主的财产等。
但在采取法律手段前,物业公司应咨询专业律师或法律顾问,确保合法合规。
二、物业费催收技巧除了催收流程外,物业公司还可以通过一些技巧提高物业费的催收效果:1. 及时与业主沟通及时与业主沟通是解决催收问题的关键。
物业公司应及时回复业主的咨询和投诉,并将催缴通知、催缴电话或催缴函发送给业主,使其了解催收的重要性和紧迫性。
2. 提供多种缴费方式为了方便业主缴纳物业费,物业公司应提供多种缴费方式,如银行转账、支付宝、微信支付等。
多种缴费方式能够满足不同业主的需求,提高缴费的便捷性和及时性。
3. 设立奖惩制度物业公司可以设立奖惩制度来激励业主按时缴纳物业费。
例如,设立缴费折扣或积分制度,奖励按时缴费的业主;同时,对拖欠物业费的业主采取相应的惩罚措施,如限制使用部分公共设施或服务等。
4. 加强社区宣传通过社区宣传,提高业主对物业费的认识和重视程度,能够有效促使业主主动缴纳物业费。
物业公司可以在小区公告栏、社区微信群等渠道发布物业费的相关信息,向业主解释物业费的用途和作用。
物业费用催缴的技巧和方法
物业费用催缴的技巧和方法1、最“死板”的催费技巧:无限次上门催缴,直到业主前来物管处缴纳为止。
2、最“损人”的催费技巧:打电话给其公司,跟他领导提及此事,让领导转告给业主。
3、最“温馨”的催费技巧:平时多多关心业主,了解业主家庭背景,平时多多关心其家的小孩和老人,把他们当成自己亲人一般对待,当他们遇到求助或困难时及时帮助,到时候你去催费时业主也会不好意思,就只能让你上门拿钱。
4、最“狡猾”的催费技巧:每年儿童节和重阳节等节日举办一些集体外出游玩活动,明确表示只有不欠费业主才能参加,业主会考虑到家中小孩和老人的感想,积极缴纳物业管理服务费,从而得到“双赢”运作。
5、最“难堪”的催费技巧:在路上碰到两业主在聊天,一家欠费一家不欠费,你可以过去跟欠费的业主讲“您好,您家的物业费要交咯,他家早交了呢”。
6、最“有效”的催费技巧:当然是把服务做的更好,就像一句广告语一样“没有最好,只有更好”,以超值的服务赢取更多业主的心。
7、最“便利”的催费技巧:现在社会的运转速度非常快,有很多业主早出晚归,我们物业人员很难有时间跟业主进行沟通,就写一张小便利条贴在他们家门口,等他们下班看到了会主动抽时间前来物管处缴纳。
8、最“人性化”的催费技巧:把业主的事当成自己的事,尽快把业主反映的问题反馈给上级领导,并及时跟进此事,速度解决此事,并在事后做好回访工作,从而得到业主的认同,自然而然业主会主动缴纳所欠费用。
9、最“残酷”的催费技巧:通过法律途径,给长期欠费不交的业主送去法院传票,通过打官司迫使业主缴纳所欠费用。
10、最“含糊”的催费技巧:给欠费较多的业主送去《物业服务等级收费标准》,让他自己来算这笔帐,并检查我们工作哪几点没做到位,如果都做到位了,就是业主自己的思想没有到位,意思就是请尽快抽空前来物管处交纳所欠费用。
如何催缴物业费技巧
如何催缴物业费技巧催缴物业费是物业管理的重要环节之一,对于保障物业管理的正常运营至关重要。
下面将介绍一些催缴物业费的技巧,帮助物业管理方顺利催缴物业费。
1. 及时发送通知:物业管理方应该在物业费到期前发送催缴通知给业主,提醒他们缴纳物业费。
通知可以通过邮件、短信、电话等方式发送,确保业主及时收到。
2. 提供多种缴费方式:为了方便业主缴纳物业费,物业管理方应提供多种缴费方式,如银行转账、支付宝、微信支付等。
这样可以满足不同业主的支付习惯,提高缴费的便捷性。
3. 设定合理的缴费期限:物业管理方应设定合理的缴费期限,并在通知中明确告知业主,以便他们有足够的时间准备缴纳物业费。
同时,也要在期限到期前进行提醒,避免因疏忽导致费用逾期。
4. 与业主建立良好的沟通渠道:与业主建立良好的沟通渠道是催缴物业费的关键。
物业管理方应及时回复业主的咨询和疑问,解答他们的疑虑,增加业主对物业费的理解和接受度。
5. 强调物业费的重要性:物业管理方可以通过宣传和教育活动强调物业费的重要性,让业主明白物业费是维持良好的物业管理和服务的基础。
这样可以增强业主的付费意识,提高物业费的缴纳率。
6. 灵活使用奖惩机制:物业管理方可以设立奖励措施,如提供一定的优惠或增值服务,鼓励业主按时缴纳物业费。
同时,也要设立相应的惩罚措施,如延迟缴费的业主需要支付一定的滞纳金。
7. 寻求法律支持:如果业主拒不缴纳物业费,物业管理方可以寻求法律支持,通过法律途径解决纠纷。
这需要物业管理方具备一定的法律常识,并与专业律师合作,确保维护自身权益。
在催缴物业费的过程中,物业管理方需要注重与业主的沟通和合作,倡导诚信缴费的理念,并采取适当的措施鼓励业主按时缴纳物业费。
同时,也要灵活运用各种方法和策略,确保物业费的及时缴纳,以保障物业管理工作的顺利进行。
物业费催缴技巧
物业费催缴技巧第一招,适时提醒。
针对对象是未缴费的全体业主,特别是容易忘记缴费的业主。
由于工作繁忙,业主常常会忘记交物业费这件事,更有一些业主觉得迟交一两个月也没什么,所以我们物业应该按照时间节点以及客户类型进行分类,然后通过短信、电话、上门等形式不断的提醒业主,让他明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的,打消业主迟交无所谓的念头。
正常缴纳的业主越早完成缴纳,你才能有更多的时间去对付那些困难户。
第二招,苦肉计这里的苦肉计指的是暴露自己的难处,唤起对方的同理心,让对方设身处地的为我们工作人员着想,特别是针对欠费时间不长,平日联系多,嗯,比较通情达理的业主向这位业主。
最重要的还是要日常与业主建立良好的关系,获取业主的信任,只要态度诚恳,充分让。
方理解你的难处,唤起业主的同情心后,也就把物业费搞定了。
第三招,统一战线,针对因房屋质量问题而拒交物业费的业主,针对因为房屋质量问题而对地产或者施工方不满意拒交物业费的业主呢?物业要当好业主与第三方润滑剂的角色,加强与业主之间的情感联络,提高信任度,虽然物业。
无法直接为业主解决这个问题,但是物业应该做到及时沟通回应,明确物业的立场,表示会竭尽全力减少物业的损失,让业主感受到物业的积极响应和态度,并协助业主沟通,跟进整改进度,进而获得业主的认可和信任。
第四招,冰释前嫌。
针对和物业闹过不愉快,嗯,产生过误会的业主,某些业主对物业的服务有过不好的感受,从而拒交物业费,对于这类业主呢,一味的催费只会加大负面影响,而不催的话呢,又只会让金额越来越大,这个时候冰释前嫌就是一个不错的选择。
这里的冰释前嫌指的是解开与业主之间的误会,然后通过一些主动的关心和帮助让业主感受。
物业的用心和服务。
第五招,针对无法取得联系的业主,这里我们分两种情况,第一种是完全联系不到,电话、微信上门都找不到人,第二种是通过上述途径联系到了,但无法与其进行有效的沟通。
那么完全联系不到的这种情况可能是业主不住在。
物业管理费催缴方法及技巧
物业管理费催缴方法及技巧一、明确收费标准和时间在催缴物业管理费之前,物业管理公司应当明确收费标准和时间,将其告知业主。
同时,也要向业主提供一份详细的收费说明,包括费用用途、计算方式、缴纳方式等,这样可以让业主清楚知道该缴纳多少费用以及费用的用途,避免产生误解和争议。
二、及时提供相关服务物业管理公司在催缴物业管理费过程中,应当积极主动为业主提供相关的服务。
比如,定期进行小区巡查,修复或更换损坏的设施设备;及时处理小区内的事务和纠纷;保持小区的公共卫生和环境卫生等。
只有提供了良好的服务,才能赢得业主的信任和支持,从而更容易催缴物业管理费。
三、建立完善的催缴制度物业管理公司应当建立起一套完善的催缴制度,包括明确的催缴流程、责任人和时间节点等。
通过建立制度,可以提高催缴的效率,减少催缴过程中的失误和漏洞。
同时,要对每一位业主的缴费情况进行记录和跟踪,及时发现逾期未缴费的业主,并进行及时的催缴。
四、多种催缴方式的灵活运用五、良好的沟通和协商六、加强法律意识和法律手段在催缴物业管理费时,物业管理公司应当加强法律意识,明确法律法规对物业管理费的规定。
对于拒绝缴费或恶意拖欠的业主,可以采取法律手段进行催缴,如通过法院起诉、律师函等方式。
法律手段的应用可以有效地保护物业管理公司的权益,同时也可以起到警示和震慑作用,提高整体的缴费率。
总之,催缴物业管理费是一个涉及到维护物业运转的重要工作环节,需要物业管理公司精心设计,并结合实际情况进行操作。
通过明确收费标准、提供良好的服务、建立完善的催缴制度、灵活运用多种缴费方式、加强沟通和协商以及加强法律意识和法律手段,可以提高催缴的效果,确保物业管理费的正常缴纳。
如何催缴物业费,催缴物业费技巧有哪些?
如何催缴物业费,催缴物业费技巧有哪些?一个小区应该大部分的居民是愿意配合交纳物业费的。
但是肯定的会有少部分人不愿意交。
在催缴物业费过程中,客服员工打过几次电话,一而再再而三的被业主拒绝后,都不好意思再去催了,一个个打起了退堂鼓。
在心理上呢,经常会出现这几种情绪,对催缴物业费打心眼里的抵触,恐惧,怕被拒绝等一系列的心态,所以打电话时磨磨蹭蹭,不好意思开那个口去催,又怕业主无理取闹,提出一些刁难问题。
本文介绍一下如何催缴物业费,催缴物业费技巧有哪些。
如何催缴物业费1、主动积极的原则就是勇于承担责任,这是其它习惯的基石。
一个人只有敢于去承担为业主服务的责任,要和欠费业主建立彼此信任,就要时刻牢记催费的目标——真心实意的帮助他们获得他们想要的。
2、物业人员和业主都生活于一个共同的小区,基于物业合同而成为服务和被服务的关系。
目前,社会中出现的物业公司、物业人员与业主的矛盾,比如收费矛盾、停车矛盾、装修管理矛盾等,成为物业人员有效开展物业管理,与业主建立良好关系一道屏障。
帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么?以提出问题并认真倾听的方法,并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。
3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。
4、物业人员养成知己知彼的习惯,做到在为业主服务过程中的有效沟通,其关键在于知彼。
知彼的一个重要原则就是用同理心倾听方法与业主沟通。
运用同理心倾听方法进行沟通,首先要了解业主,回复业主提出的观点、意见和要求为欠费业主提供一套行动方案,以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。
以上就是如何催缴物业费,催缴物业费技巧有哪些的介绍,催天下作为一家物业费收缴综合服务商,平台支持批量发布债权,分案灵活,平台的服务目标是实现物业费的清收,形成物业服务的良性循环,化解物业公司与业主的矛盾,在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁,通过法,理,情化解物业公司与业主之间的矛盾误解,努力达成共识,为共建美好家园,和谐社区而努力。
催缴物业费的技巧和方法
催缴物业费的技巧和方法物业费是指住房或商业楼宇公共区域的维护费用,是居民或商户必须缴纳的一种费用。
但是,在实际生活中,很多业主或租户并不自觉地缴纳物业费,这就给物业公司带来了巨大的经济压力。
为了保障物业公司的正常运作,催缴物业费变得尤为重要。
本文将分享一些催缴物业费的技巧和方法。
一、定期发送催缴通知催缴通知是物业公司与业主或租户的重要沟通途径之一,可以通过短信、电话、邮件,甚至微信等方式发送给业主或租户。
通知应简明扼要,突出缴费的重要性和具体时间,以引起业主或租户的重视,从而促使收到通知后及时缴费。
二、采用线上缴费方式现代社会倡导移动支付、电子支付等数字化方式,若物业公司能引进线上缴费方式,不仅能降低缴费成本,也能为业主或租户提供更便捷的缴费渠道。
基于电子支付的自动扣费功能,物业公司能够随时查看业主或租户的支付情况,同时自动提醒欠费业主或租户缴纳物业费用,并让他们感受到物业公司的高效和贴心服务。
三、设置滞纳金对于拖欠物业费的业主或租户,可以采用设置日利率或月利率的滞纳金作为惩罚措施。
比如每延迟一天支付,就要加收1%的滞纳金。
这样一来,业主或租户即便忘记或无意中拖欠物业费,也能从经济上感受到逾期缴费的代价,增强他们的缴费意识。
四、实行追缴制度对于较长时间内未缴物业费的业主或租户,物业公司可以视情况启动追缴机制,甚至利用法律手段追缴拖欠费用。
不过,在实行此项措施前,物业公司应先与业主或租户进行有效沟通,尽可能达成调解,以避免引起不必要的纷争。
五、建立完善的管理体系物业公司应建立完善的管理体系,确保收费信息的真实、准确和及时性,及时调整其费用标准,防止产生纠纷。
同时,还应建立业主或租户档案和日常问询等解决方案,建立客户导向的服务理念,吸引居民积极参与物业管理,增强其归属感和责任感,从而最大化地增加物业费的缴纳。
总之,催缴物业费不是一项简单的工作,更是一项需要综合思考和实际操作的工作。
以上方法仅供参考,物业公司应结合自身实际情况,制定出更为适合的催缴方案。
催缴物业费方案
催缴物业费方案催缴物业费方案3篇为了确定工作或事情顺利开展,常常要根据具体情况预先制定方案,方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么制定方案需要注意哪些问题呢?以下是店铺精心整理的催缴物业费方案,希望能够帮助到大家。
催缴物业费方案1物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题,长期以来困扰着物业服务企业,制约了物业服务企业的健康发展。
如何有效进行物业服务费用的催收,减少业主拖欠的物业服务费用,实现物业服务的良性循环,是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
针对有效催收物业费的问题,笔者在实践中总结出了一些具体的做法。
一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示:作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况,也只有熟悉了小区的这些基础性数据,才能在收费工作中做到心中有数,得心应手,准确扎实地开展工作,有效地应对业主就小区物业相关事务的提问,专业、及时地回答业主、住户的问题,方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精,不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况,那么你的服务工作与效率就会大打折扣,就会产生这样的场景:见到前来交纳物业管理费的业主时,由于对业主不熟悉,就会向其提问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的提问,虽然从表面上来看也并无不妥,但是当你仔细推敲以后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑:你来了那么久了,还不认识我,你们都在做什么工作?业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差,产生不良的负面阴影,进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员,熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学,并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海,文化层次、教育背景、生活习性各不相同,相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受,所产生的效果也不尽相同,同样的服务,有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反应,对同样的物业服务却颇有微词,经常横挑鼻子竖挑眼。
物业管理费催缴方法及技巧
物业管理费催缴方法及技巧物业管理费是指物业管理公司为居民提供的物业管理服务所收取的费用。
催缴物业管理费是物业管理公司的一项重要工作,合理催缴能确保物业管理费的及时收取,保障物业管理公司的正常运转。
下面给出一些催缴物业管理费的方法及技巧。
一、及时发送通知二、合理规划收费时间物业管理公司可以根据业主的实际收入情况,合理规划物业管理费的缴费时间。
一般可以分为多个期限,比如按月或按季度缴纳,这样方便业主根据自己的经济能力,选择合适的缴费时间。
三、提供多种缴费方式物业管理公司应提供多种缴费方式,比如现金、转账、刷卡、手机支付等,方便业主缴纳物业管理费。
同时,物业管理公司还可以与银行、支付宝等合作,提供在线缴费服务,便利业主缴费。
四、明确费用用途物业管理公司在催缴物业管理费时,最好明确费用的用途,向业主解释费用的合理性和必要性。
比如物业管理费是用于小区公共设施的维修和管理,业主缴纳费用后能够享受到更好的居住环境和服务。
五、合理设置滞纳金物业管理公司可以合理设置滞纳金制度,对未按时缴纳物业管理费的业主收取一定的滞纳金。
滞纳金的收取可以起到一定的催缴效果,但要注意合理控制金额,避免过高的滞纳金引起业主不满。
六、加大宣传力度物业管理公司可以通过宣传活动加大物业管理费的宣传力度,提高业主对物业管理费的认识和重视。
可以在小区公告栏、物业服务中心等地方张贴物业管理费的缴纳标准和期限,向业主普及其重要性,促使业主主动进行缴费。
七、建立业主信任机制物业管理公司要不断维护和建立与业主的信任机制。
比如及时回应业主的问题和意见,提高服务质量,增加业主对物业管理公司的信任感。
业主在信任物业管理公司的前提下,更容易主动缴纳物业管理费。
总结起来,物业管理费的催缴方法及技巧有及时发送通知、合理规划收费时间、提供多种缴费方式、明确费用用途、合理设置滞纳金、加大宣传力度、建立业主信任机制等。
这些方法和技巧能够有效催缴物业管理费,保障物业管理公司的正常运行。
拖欠物业管理催费方案
拖欠物业管理催费方案
1.建立完善的管理制度
首先,物业公司应建立完善的管理制度,明确物业费用的缴纳标准和时间,确保业主清楚
知晓。
同时,建立客户档案,对业主的物业费用缴纳情况进行跟踪和记录,及时发现拖欠
情况。
2.主动沟通
当发现业主有拖欠物业管理费的情况时,物业公司应第一时间主动联系业主,了解情况,
并提醒其尽快缴纳欠费。
在沟通过程中,要保持耐心和友好,协商解决方案,尽可能避免
产生矛盾。
3.发送催缴通知
如果业主拖欠物业管理费超过一个月以上,物业公司应发送正式的催缴通知书,明确欠费
的金额和截止时间,并提醒业主如果逾期缴费将产生的违约金等后果。
通知书可以以纸质
邮寄、电子邮件、短信等形式发送,确保业主收到。
4.采取行动
如果业主拖欠物业管理费超过规定时间仍未缴纳,物业公司可以采取进一步行动,比如暂
停提供服务、限制入住或停车等,以增加业主的守法意识,促使其尽快缴费。
5.法律诉讼
作为最后的手段,物业公司可以考虑通过法律途径来追讨欠费。
可以委托律师起草律师函,向拖欠物业管理费的业主提起诉讼,追讨欠费并要求支付违约金和诉讼费用。
总之,拖欠物业管理费是一个需要及时解决的问题,物业公司应采取有效的催费措施,促
使业主尽快缴纳欠费,确保物业费用的正常运转。
希望以上提供的方案对物业公司有所帮助。
如何催缴物业费技巧
如何催缴物业费技巧物业费是指居住在小区或公寓的业主每个月需要缴纳的费用,用于维护和管理小区的公共设施和服务。
然而,有时候业主可能会拖欠物业费,给小区的正常运营和维护带来困扰。
因此,催缴物业费成为了物业管理人员的一项重要工作。
本文将介绍一些催缴物业费的技巧,帮助物业管理人员有效解决这个问题。
一、建立良好沟通渠道与业主建立良好的沟通渠道是催缴物业费的关键。
物业管理人员应该主动与业主进行沟通,了解业主的情况和困难,并提供帮助和支持。
可以通过电话、短信、社交媒体等多种方式与业主保持良好的沟通,及时传达物业费的缴纳情况和相关政策。
二、加强宣传和教育很多业主可能不了解物业费的重要性和用途,导致对物业费缴纳产生抵触情绪。
因此,物业管理人员可以通过小区公告、社区广播等方式加强宣传和教育,让业主了解物业费的意义和必要性,从而提高业主的缴费意识。
三、提供多种缴费方式为了方便业主缴纳物业费,物业管理人员可以提供多种缴费方式,如银行转账、支付宝、微信支付等。
同时,也可以考虑与当地的物业服务公司合作,提供线上缴费平台,方便业主随时随地进行缴费。
四、建立缴费提醒机制物业管理人员可以建立缴费提醒机制,及时通知业主缴纳物业费的时间和金额。
可以通过短信、邮件、APP推送等方式提醒业主缴费,并在缴费期限过后进行适当的催缴提醒,确保业主及时缴纳物业费。
五、采取适当的惩罚措施对于长期拖欠物业费的业主,物业管理人员可以采取适当的惩罚措施,如限制使用小区的公共设施和服务,暂停提供物业维修等服务,甚至采取法律措施进行追缴。
这样可以有效地提醒业主重视物业费的缴纳,并给予拖欠者一定的压力。
六、建立完善的物业费管理制度物业管理人员应建立完善的物业费管理制度,明确物业费的收费标准和缴纳规定,并及时更新和公布。
同时,还应建立健全的财务管理制度,确保物业费的收支情况清晰可查,提高物业费管理的透明度和公正性。
七、加强与业主委员会的合作与业主委员会的合作对于催缴物业费非常重要。
物业费催缴方法和技巧
物业费催缴方法和技巧一、引言物业费作为小区业主们必须支付的费用,对于维护小区的日常运营和管理起着至关重要的作用。
然而,由于各种原因,有时业主会出现拖欠物业费的情况。
为了确保小区的正常运转,物业公司需要采取一些催缴方法和技巧,以促使业主及时缴纳物业费。
二、催缴方法1.提前通知物业公司可以提前向业主发出通知,明确物业费的缴纳时间和方式,并提醒业主及时缴纳。
通知可以通过短信、电话、电子邮件等方式发送,确保业主及时收到信息。
2.定期发送账单物业公司可以每个月定期向业主发送物业费账单,清晰明了地列出费用项目和缴费金额,方便业主查看和核对。
同时,可以提供多种缴费方式,如银行转账、支付宝、微信支付等,以方便业主选择最适合自己的缴费方式。
3.上门催缴如果业主拖欠物业费较长时间,可以派专人上门催缴。
催缴人员应友善而专业地与业主沟通,了解业主的情况并解答疑问,同时,可以提供一些便利和优惠活动,以激励业主尽快缴纳物业费。
4.法律催收如果上述方法无效,物业公司可以采取法律手段催收拖欠物业费。
首先,可以委托律师事务所发出催收函,要求业主尽快缴纳物业费,并明确法律后果。
如果业主仍拒不缴纳,物业公司可以向法院提起诉讼,通过司法程序来追缴拖欠的物业费。
三、催缴技巧1.与业主建立良好关系物业公司在日常管理中应与业主建立良好的合作关系,保持良好的沟通和互动。
这样,当需要催缴物业费时,业主更有可能积极响应,并及时缴纳费用。
2.提供优质服务物业公司可以通过提供优质的物业服务,增强业主对物业公司的信任和满意度。
只有业主对物业公司有信心,才会更愿意按时缴纳物业费。
3.建立奖惩机制物业公司可以建立奖惩机制,对及时缴纳物业费的业主给予一定的奖励或优惠政策,如减免部分费用、延长停车时间等。
同样,对拖欠物业费的业主可以采取一些惩罚措施,如限制使用某些公共设施等,以倒逼业主尽快缴纳物业费。
4.定期开展业主大会物业公司可以定期召开业主大会,向业主汇报物业费的使用情况和小区的运营状况。
物业费催缴方法和技巧
物业费催缴方法和技巧以物业费催缴方法和技巧为标题,我将为大家介绍关于物业费催缴的一些方法和技巧。
物业费是小区居民共同承担的费用,为了保证小区的正常运转和维护,催缴物业费是非常必要的。
下面我将从建立良好的沟通渠道、提供便捷的缴费方式、加强宣传教育等方面给大家分享一些催缴物业费的方法和技巧。
建立良好的沟通渠道是催缴物业费的基础。
物业公司可以通过建立微信群、公众号等社交媒体平台,与业主进行及时沟通。
可以通过发布物业费缴纳的相关信息、政策和流程等,提醒业主及时缴费,并回答他们的疑问和解决问题。
此外,定期组织业主大会或业主代表会议,与业主面对面沟通,听取他们的意见和建议,增强业主的参与感,从而提高物业费的缴纳率。
提供便捷的缴费方式也是催缴物业费的重要手段。
随着科技的发展,线上缴费越来越受到人们的青睐。
物业公司可以与银行、支付宝、微信等合作,开通线上缴费渠道,让业主可以通过手机、电脑等进行物业费的缴纳。
此外,物业公司还可以提供多种缴费方式,包括现金、刷卡、支票等,满足不同业主的需求。
同时,及时提供缴费的通知和提醒,避免业主因为忘记或者疏忽而延迟缴费。
加强宣传教育也是催缴物业费的重要手段。
物业公司可以定期在小区内张贴宣传物料,如海报、横幅等,向业主传达物业费缴纳的重要性和紧迫性。
可以组织宣传活动,如讲座、培训等,向业主普及物业费的用途和管理情况,增强业主对物业费的理解和认同。
同时,可以通过小区广播、小区电视台等媒体渠道,播放物业费缴纳的相关信息,提醒业主及时缴费。
物业公司还可以考虑一些激励措施,鼓励业主及时缴纳物业费。
可以设立缴费优惠政策,如提前缴费享受一定折扣、连续多年缴费的业主享受积分奖励等。
可以组织缴费排行榜,对及时缴纳物业费的业主进行表彰和奖励。
这些激励措施可以有效提高业主的缴费意识和积极性。
催缴物业费是小区管理中的一项重要工作。
建立良好的沟通渠道、提供便捷的缴费方式、加强宣传教育和激励措施,都是催缴物业费的有效方法和技巧。
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(五)是诚信服务,透明收费。
经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受,不 (少)付费”。所以物业管理公司提供的服务只能是“物 有所值”或是“物超所值”,而绝不能“物低所值” 甚至是“物无所值”。物业始终保证服务的“质价相 附”,而且各个管理处都将物价局审批的本物业的收 费标准张贴在布告栏上,让业主明明白白消费。使业 主清楚自己所交的物业服务费到底用在了什么地方, 从而也可以让业主了解交纳物业费的合理性和必要性。 以上就是物业提高物业收费率的措施与具体做法,当 然每个物业管理公司所接管的物业都有差异性,但是 物业管理公司所提供的服务与业主的需求之间始终有 一个平衡点,而物业管理公司只有将这平衡点靠近业 主才是最好的解决办法。就像睦邻物业一样,它所提 供的服务永远不会少于业主所付的费用,并且睦邻物 业温馨的人性化、亲情化服务可以让业主心里始终有 一种温暖的感觉,一种家的感觉!
3、发红色催缴通知单
二、是业主对物业管理的认识不够。
由于物业管理服务具有广泛性,服务的对象是一个物业区域内的全体业主而 不是某一家,某一户,物业公司不会因为少数业主不交物业服务费就停止服 务活动,所以一些贪图小利的业主就“逃费”、“躲费”,他们不交费,仍 然可以享受到和其他业主一样的服务,这样很容易使更多的业主效仿他们的 做法,长此以往就会形成这样的恶性循环:业主欠费---物业公司亏损---服务 质量下降---业主长期拒交费。 认识不够还体现在一些旧的公房和房改房小区,很多人住了一辈子房都没交 过物业费,现在搬进新房要缴纳如此多的费用,很多人无法接受,无法接受 就不交。有的回迁户甚至出现多年不交物业费的情况。 业主对物业管理服务了解甚少,不能从全局理解物业管理是有偿服务行为, 对物业管理的熟悉只是停留在理论的层面上。少数业主甚至认为 : 物业管理 企业的工作除了保洁、保安、绿化外,自己的房屋(物业)存在的一切问题, 包括建筑的质量问题,也全部应由物业管理企业负责。所以,一旦房屋出现 建筑质量问题,就将责任全部推到物业管理企业身上,并以此作为有力的 “借口”,进而少交、欠交物业费。他们不十分清楚这些问题是由开发商、 施工单位或因自己装修不当等各种原因造成的 ; 居住过程中,出现类似的问 题,其责任的主体不是物业管理企业,也不属于物业管理企业实际工作职责 范围。
(一)实施人性化管理
物业管理企业应对小区业主的基本信息做 深入了解,把小区业主分成若干等级,对 不同的等级采用不同的措施。物业管理企 业在制定前期物业管理方案的时候,应该 更多地从即将入住的业主利益出发,心里 的一杆秤应该在他们身上,要充分考虑这 些群体的交费意愿和承受能力,确定一个 能让大多数业主较为愉快的接受方案,才 能为入住后的和谐管理打下良好的基础。
五是物业管理企业服务不到位。
因为物业为了降低人员成本,招聘的人员 素质不高,所以就难以保证提供优质的服 务,很多业主拒交物业服务费的理由是对 服务不满意。例如:某小区业主称:“我 家里屋顶漏水,让物业来修理,可是物业 始终不来修,这样的服务水平交物业费太 冤枉了。”类似这种情况的还不在少数。 由于物业缺乏优质的服务,导致业主用拒 付费用来对抗。
物业管理作为一种新型的房屋管理模式,以其专业化、规范 化、市场化的特征。但是由于物业管理在中国起步晚,总体上还 处在一个开创、摸索的阶段,在实际发展过程中出现了许多问题, 其中最大、最难的问题就是收费难。 物业管理公司对管理区域内的业主提供保安、保洁、绿化、 维修、公共设备设施的日常运行维护和其他业主所需要的服务, 收取物业服务费是理所应当的事,但实际情况却恰恰相反。 赢利,是每一个企业生存和发展的最基本的条件。而物业管 理企业也是一个企业,这一点首先要得到业主们的认同。做为一 个微利的服务性行业,是否能保证正常运作,为业主提供高质量 的服务,主要依赖于向业主收取物业服务费。许多物业管理公司 因为收费困难而处在亏损状态。收费难问题已经直接影响到我国 整个物业管理的发展。收费难,毋庸置疑是当前物业管理亟待解 决的一个棘手问题。那么为什么有那么多业主不交费,物业收费 难在何处?怎样才能提高物业管理收费率呢?就以上问题做出如 下分析。
三、是开发商越权承诺,物业公司长期 受苦。
开发商为了将房屋尽快售完便采取免、减或打折物业服务 费等一系列优惠政策吸引更多的客户,而从严格意义上讲 开发商的承诺已经越权了。业主入住后发现当初的承诺无 人兑现或者是自己花了一辈子积蓄所买的房子却没有达到 合同要求,由于业主对物业管理还不了解,不知道物业公 司和开发商是“各司其职”,所以把一切怨气都发到物业 管理公司身上,而他们表达不满的最通常和最可能的方式 就是拒交物业服务费。据有关调查,由于业主对开发商不 履行售房时的承诺而对物业管理公司不满的小区中,大约 有47%的业主在入住后,采用拒交物业服务费和水、电费 等方式表达自己的不满。当前,许多物业公司和开发商之 间存在着纷繁复杂的关系,一些物业管理公司本身便是开 发商的下属公司,或者二者同属于一家企业集团。一旦开 发商销售时的承诺没有兑现,或房屋质量存在某些问题, 业主得不到满意答复,物业便很可能受到牵连。
下面是本人在物业管理上使用过的 方法:
1、把业主的事当自己的事去做。
有时候可能业主在小区碰到你,会向你反映一些在物业服 务急需改近的见意,我都会拿个小本子把业主见意逐一记 下来,不能马上解决的耐心向业主解释,能解决的马上通 知各部门现场解决,让业主看到我们的服务态度和对业主 的重视成度。以真情感人,有时候在人手不够的情况下, 我亲自帮忙。
1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 3、物业管理区域清洁卫生费用; 4、物业管理区域绿化养护费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、经业主同意的其他费用。
(七)用法律手段维护企业的合法权益。 物业管理企业可根据国家、省、市有关法 律规定,对个别业主少交、欠交物业管理 费的行为提起法律诉讼,但此项工作要有 理有据。首先,要做必要的交流、沟通 ; 其次,可以发律师函 ; 再次,还可以通过 业主委员会做工作。对法律的武器维护广大业主的权益,维护 企业自身的尊严和合法权益。
2、加强内部人员培训,提高服务意识。
①员工的职业道德培训,包括职业思想(全心全意为业主和使 用人服务的思想)、行为规范和行为准则(仪容仪表、日常行为、 来电来访、上门服务等)培训。
②员工的礼貌服务(如文明用语)、敬业精神、团队精神等培训。
③物业管理基础知识培训。 通过以上内容的培训,使员工掌握物业管理服务最为基本的语 言、行为规范以及必备的物业管理、服务知识。
既然知道了收费难的原因,那么,下一步我们就研究如何提高 物业管理收费率。针对上述原因采取相应的措施:
首先是加强物业管理公司的服务质量,提高其专业化、规 范化的水平;其次加强物业管理知识的宣传,让业主明白 物业管理的真正含义,使业主树立现代的消费观念和消费 意识;再次,物管公司一定要认真与开发商进行房屋交接, 严格按照接管理验收程序执行,把问题要弄清楚,并妥善 解决,以免给日后的管理服务工作埋下隐患;最后要呼吁 有关部门尽快出台更合理、更完善、更切合实际的物业管 理具体法规、和办法,规范物管公司和业主的行为。最重 要的是如何解决物业管理企业与业主间矛盾的相关规定。 其实这些相应的措施与办法大家都很清楚,关键是如何实 施,具体怎么做才能达到提高物业服务费收缴率,这里我 想举一实例说明。
(四)是加强物业管理相关知识的宣传。
为了让业主明白物业管理服务是什么,我们确实 下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理 相关法规、条例颁布以后,首先组织员工及时地 学习和了解,然后将其扩大复印张贴在布告栏上, 让业主们及时了解:业主在物业管理公司为其提 供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对 于有疑问的业主,物业的每一位员工都可以为其 进行详细的解释,在这个物业公司与业主共同学 习物业管理的过程中,也逐渐建立起了物业公司 与业主之间的友好关系。
四、是物业管理的相关法律、法规不完 善。
物业管理是一个涉及到社会各个方面的服 务性行业,它的综合性就决定了在其运作 的过程中会出现各种各样的问题,而且大 都很复杂。在业主和物业管理公司发生的 争议中,大多数都是因为没有相关的法规 依据。如果有相关的法律、法规对物业管 理公司和业主双方面进行约束,明确双方 在法律上的权利和义务,尽快提高物管收 费率也大有所望了。
物业管理的概念
物业管理,是指业主通过选聘物业管理企 业,由业主和物业管理企业按照物业服务 合同约定,对房屋及配套的设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理,维护相关 区域的环境卫生和秩序的活动。概括一句 话,即物业管理是:立足于服务、崇尚于 管理、起源于市场、生存系于收费。
《物业服务收费管理办法》规定物业服务成本或者物业服务支出由以下 板块构成:
(六)物业收费必须依据服务合同。
物业管理企业收取的管理服务费,是依据物业管理服务 合同的约定,对物业管理区域内的房屋及其配套设施、 设备、场地进行管理、维修、保养,维护相关区域内的 环境卫生和秩序而向业主收取的费用。这种费用的收取, 关系到业主和使用人的切身利益,关系到相关服务的质 量和程度。物业管理企业收取的物业费的主要用途 : 管 理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 等 ; 物业公共部位、共用设施、设备的日常运行和维护 费用 ; 物业管理区域内清洁卫生费用 ; 物业管理区域内 绿化养护费用 ; 物业管理区域内秩序维护费用 ; 办公费 用 ; 物业管理企业固定资产折旧 ; 物业公共部位、共用 设施、设备及公众责任保险费用 ; 经业主大会同意的其 它费用等。
(二)是培养和造就高素质的服务团队。
物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”。 它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务,而这一 切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不 同于其他行业,有时它对员工道德素质的要求要高于专业素 质。在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质 方面的培训。对每一位新员工进行“职业道德,礼仪礼貌” 培训,培养员工们与人沟通,协作的能力。具有良好的亲和 力是做好物业管理的一大优势。 物业的每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系,他们 在日常工作积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解 甚至反感物业管理的业主,他们会主动上门与其沟通、交流。 不怕被业主指出缺点,反而会感谢业主提出意见,给他们改 正和进步的机会。这让业主们真正体会到了物业“以人为 本”,“人性化、亲情化的微笑服务”的服务礼念以及“细 小入微、四勤”企业精神。