王晓莉-医护人员患者沟通服务礼仪【中华讲师网】

合集下载

护理服务礼仪与护患沟通技巧

护理服务礼仪与护患沟通技巧护理服务礼仪是指在护理过程中，护士应当遵循的一系列行为规范和礼节，以确保护患者得到尊重、关爱和安全的服务。

而护患沟通则是护士与患者之间相互交流、理解和支持的重要手段。

下面将就护理服务礼仪与护患沟通技巧进行详细探讨。

首先，对于护理服务礼仪，护士应当重视职业形象，以整洁、干净的职业装出现在工作岗位上。

同时，要注意个人卫生，包括保持清洁和整洁的工作环境，定期洗手，佩戴清洁的手套等。

这种注意细节和个人形象的做法可以给患者留下良好的第一印象，并提高他们对护士的信任度。

其次，护理服务礼仪要求护士在与患者交流时要有礼貌和尊重。

护士要主动向患者介绍自己，说出自己的姓名和职位，并询问患者的姓名，以便与患者建立良好的关系。

在进行护理操作时，护士应当事先征得患者的同意，并给予足够的解释和指导。

在面对挑剔、焦虑或愤怒的患者时，护士要保持冷静，倾听他们的意见和需求，并尽力满足他们的期望。

同时，护患沟通也是护理服务中至关重要的一环。

有效的护患沟通可以帮助护士了解患者的需求和意愿，并根据这些信息提供更好的护理。

以下是一些护患沟通技巧：1.倾听和理解：护士应当全心全意地倾听患者的话语，并表达出对患者感受和需求的理解。

护士可以通过点头、肢体语言和言辞来展示自己的关注，并主动提出问题以确认自己的理解是否正确。

2.使用简单和清晰的语言：护士应当使用患者容易理解的语言，并避免使用专业术语或复杂的医学概念。

护士还应当尽量使用肢体语言和面部表情来帮助患者理解自己的意思。

3.尊重和鼓励：护士要以尊重和鼓励的态度对待患者，让患者感受到自己的关心和支持。

护士可以称呼患者的名字，赞许患者的行为并提供积极的反馈。

4.避免用词失当：护士在表达自己的意见和建议时，应当避免使用指责、批评或威胁的词语。

相反，护士可以使用鼓励和肯定的措辞，以增强患者的自尊心和治疗合作性。

最后，护士还应当不断提升自己的沟通技巧和专业知识，以更好地为患者服务。

2024版医院医护服务礼仪培训PPT课件

医院医护服务礼仪培训PPT课件•医护服务礼仪概述•医护形象塑造与仪表礼仪•医护接待礼仪与沟通技巧•医护诊疗过程中的礼仪规范目录•医护团队协作与内部沟通礼仪•提高医护服务礼仪水平的途径与措施医护服务礼仪概述01医护服务礼仪的定义与重要性定义医护服务礼仪是指医护人员在与患者及其家属沟通交往过程中，为表示尊重、友好、关切而遵循的行为规范和准则。

重要性医护服务礼仪是医院文化建设的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、提升医院形象、促进医患关系和谐具有重要意义。

尊重原则热情原则耐心原则周到原则医护服务礼仪的基本原则01020304尊重患者的人格尊严、文化背景和宗教信仰，以平等、公正的态度对待每一位患者。

对患者及其家属表现出热情、关心和友善，主动提供帮助和支持。

耐心倾听患者的诉求和意见，认真解答患者的问题，不推诿、不敷衍。

细致入微地关注患者的需求和感受，提供全面、周到的医疗服务。

加强教育培训实践锻炼榜样示范监督检查医护服务礼仪的培养与提升通过定期开展医护服务礼仪培训课程，提高医护人员的礼仪素养和服务意识。

树立医护服务礼仪的优秀典型，发挥榜样的示范引领作用，带动全体医护人员提升礼仪水平。

鼓励医护人员积极参与临床实践活动，将所学的礼仪知识应用到实际工作中，不断积累经验。

建立有效的监督检查机制，对医护人员的服务礼仪进行定期评估和反馈，及时发现问题并督促改进。

医护形象塑造与仪表02礼仪医护人员需保持面部、手部清洁，发型整齐，避免异味。

整洁干净穿着规范佩戴标识医护人员需穿着统一的制服或工作服，并保持整洁。

医护人员需佩戴医院规定的胸牌或其他标识，方便患者识别。

030201医护人员的形象要求仪表整洁与服饰规范男性医护人员需保持面部清洁，头发整洁不凌乱，不留长发或怪异发型；穿着整洁的衬衫和西裤，搭配深色皮鞋，保持鞋面干净。

女性医护人员需化淡妆，保持面部清新自然；头发整洁不凌乱，长发需盘起或束起；穿着整洁的衬衫和裙子或西裤，搭配深色皮鞋，保持鞋面干净。

护理服务礼仪与护患沟通技巧

护理服务礼仪与护患沟通技巧护理服务礼仪前言•护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。

医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。

如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

何谓礼仪？•礼指的是礼貌、礼节、内在，是一种要求；•仪指的是仪表、仪态、外在，是一种被人们共同认可的次序；•礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时外在表现，包括语言、仪容、仪态、风度等。

何谓护士礼仪？•护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范指导和协调护理行为过程中的艺术。

护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。

规范着装•护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。

燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。

切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。

•护士的着装：按照相应的护士岗位，穿着不同的护士服。

•穿着要求尺寸合身，衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。

•下着白色工作裤。

•夏季着工作服时，裙子的长度不要超出护士裙服；袜子以肉色为宜。

•服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜不要塞得鼓鼓囊囊。

衬衣的颜色不要与工作服颜色反差太大。

工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋。

胸牌是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前。

仪态举止•姿势：主要指身体呈现的样子。

它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。

•护士的基本立姿：挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，相握于腹前，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开，头、颈、腰成直线。

护士礼仪及护患沟通技巧培训课件课件(PPT143页)

大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术
正确的坐姿
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术
不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；
护士服务礼仪细则
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术
不雅的站姿
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术

护士服务礼仪护患沟通

护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵守的行为准则，处事得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。

一个专业护士每天在临床工作中所展现的服务内容、职业行为和专业形象代表了一个医院的护理专业水平。

在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。

为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。

1.入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗大蒜等，给病人一个安慰。

2.实施各种有创伤性检查治疗前谈话：讲为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。

3.病情变化时及时谈话：谈疾病的发生、发展及转归过程，消除病人的顾虑、疑问。

4.病人对医护工作故意见时及时谈话：解决病人的问题，以免积怨加深，引起纠纷。

5.病人出院时谈话：讲康复指导、治疗计划、注意事项。

1.使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介绍。

当病人有艰难或者不请呼某些情况时，应即将主动提供匡助医学教，2.举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，在电话里说明从事的职业，而且要注意放低声音。

3.保守病人的个人隐私和秘密。

进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。

注意谈话的内容和眼睛凝视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。

4.对病人有礼貌，注意使用问候语。

如“请” 、“谢谢”，不摆架子，随时发现并主动匡助病人拿取所需物品等。

5.细心操作，耐心护理。

搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不敌病人说情绪沮丧的话或者病人听不懂的话。

6 将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。

7.主动为病人服务。

对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或者建议。

医院医护人员的礼仪与沟通

3）测量生命体征，协助患者称体重：请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是……，血压是……。现在请您跟我到病房。
入院后住院护士接待礼仪流程（语言对话）：
4）介绍环境，携带病人用物，送病人至病房 5）我们医院食堂在下面、这边是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，…… 6）来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡：这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上来看您。谢谢合作。 7）回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记，通知医生。 8）新患者入院后，护士长当天应抽空问候患者，“您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的”。
装
作服
袖口
袖口要干净
手
手干净、不能涂指甲油，不能戴戒指、手镯。
工
按要求穿戴工作制服、
作
干净整洁
服纽扣不能掉落
丝
袜
穿肉色袜子
护士穿工作鞋鞋
行为举止要求
• 1、站姿：挺胸、收腹，头、颈、腰成直线，双臂自然下垂或交叉于腹前，腿跟并拢而脚尖稍分开，目光平视。
• 2、坐姿：平时坐在椅子上，身体可以轻靠椅背，背部自然伸直，两脚并拢或前后放。双膝并靠，如果是与客人谈话时，椅子不要坐满，1/2处即可，然后背部直立。膝盖并拢，这会使你显得优雅而从容。
3)对准备离院患者根据需要给予相应的教育和健康指导，耐心解答询问；“出院后请注意休息和个人卫生，按医生的吩咐及时用药，定期来医院复查，祝您早日康复！”
4)征求患者对医院诊疗水平、服务态度、医疗收费、就医环境等的建议和意见，“您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见”；如患者有意见，抱怨，应立即给予处理，消除不良影响，“您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持”。

护理服务礼仪与护患沟通技巧

后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。

护士的着装：按照相应的护士岗位，穿着不同的护士服。穿着要求尺寸合身，衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。

下着白色工作裤。
夏季着工作服时，裙子的长度不要超出护士裙服；袜子以肉色为宜。

服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜不要塞得鼓鼓囊囊。衬衣的颜色不要与工作服颜色反差太大。

一次准确规范的健康评估
一次用药的宣教做好第一次治疗
病房护士要做到“七到”

病人到医生护士敬语到微笑到水到饭到治疗到护理措施到

使新入院病人有归宿感

入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。
护理服务礼仪与护患沟通技巧
目录
1 护理服务礼仪
2 护患沟通技巧
护理服务礼仪
前言

护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

端治疗盘：双手握于盘的两侧，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干3~5cm，肘关节弯曲小于90度，贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。开门时用肩部或肘部将门轻轻推开。

护患交流礼仪规范

护患交流礼仪规范
1、对患者的称呼:使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。

融洽的交往，利于工作的正常进行。

①对明确职务的领导者，可以直称“姓氏+职务”
②对不明确职务的领导，可以直称“领导”
③对老年人，可以称呼“大爷、大娘”
④对男士，可以称呼“先生”
⑤对女性，可以称呼“女士”
⑥对小儿，可以称呼“小朋友、小同学”
⑦禁忌:直接称呼“xx床”
2、与患者打招呼:护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如“您好、您早、晚上好”;当需要呼唤患者时，切忌称呼“xx床”，也不可对面相遇视而不见。

3、与患者交谈时:身体正面朝向患者，保持适当距离，双目注视患者，认真倾听患者讲话，适当的回答或提问，不得坐病床上与患者
交谈。

4、回答患者的询问:用通俗的言语，清楚、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其他人询问、了解清楚后，返回再给患者答复，不能回答:“不知道、不清楚”,
或有去无回，应做到首问负责，有问必答。

5、搀扶患者:当遇到需要帮助的患者时，有可能的情况下，要主动
上前帮助。

双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还注意观察
患者的意愿和病情，不可将身体靠近患者的手臂。

6、安慰患者:当发现患者情绪低落时，护士应主动询问，安慰患者，转移患者的注意力。

在可能情况下，谈论一些轻松地话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言激励，
给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要
的良好心理状态。

护士礼仪与护患沟通

医务人员是政策的牺牲品。
护士礼仪与护患沟通
第三方
• 媒体的推波助澜； • 医闹的介入； • 相关法律法规不健全。
护士礼仪与护患沟通
有效沟通的好处
• 有助于提高工作效果。掌握病人的病情、治疗情况、检查结果，医疗费用，病人及家属的心理状态。
• 化解医疗纠纷，建立良好的关系。 • 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度。
急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，您需要再交点住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。 • 哦，好吧，我这就叫家人去交。
护士礼仪与护患沟通
2、说服他人的技巧
• 在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。
护士礼仪与护患沟通
沟通要素一：职业外表
• 第一印象 • 衣着打扮 • 工具、用具 • 稳重的动作 • 敬业的态度 • 诚恳的表情
护士礼仪与护患沟通
沟通要素二：负责态度
态度认真负责
不是说出来的是每一个患者体验出来的
护士礼仪与护患沟通
沟通要素三：言谈技巧
• 对患者的指导要具体化 • 避免与患者发生正面冲突 • 适当运用肢体语言沟通 • 言谈要考虑：
运用正确的礼仪可进行有效的沟通，融洽护患关系，提高护理工作满意度。
护士礼仪与护患沟通
在良好的个人魅力
的基础上
沟通技巧才能
锦上添花
护士礼仪与护患沟通
(一)服饰礼仪
规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲
仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容使病人感受到护士良好的职业素质

医院服务礼仪与沟通技巧培训

医院服务礼仪与沟通技巧培训医院作为一个专门为患者提供医疗服务的机构，在服务过程中必须具备良好的服务礼仪和沟通技巧。

本文将探讨医院服务礼仪和沟通技巧的培训内容，以提高医院的服务质量和患者满意度。

医院服务礼仪是指医务人员在工作中遵守的一些规范和行为准则。

首先，医务人员应该以友善、亲切的态度对待每一位患者，尊重他们的隐私和尊严。

他们应该主动迎接患者，询问他们的需求，并提供必要的帮助。

医务人员还应该保持良好的仪表和形象，穿着整洁的医院制服，并保持良好的仪容仪表。

除了个人形象外，医务人员在服务过程中还需要注意一些细节。

他们应该准时到岗，并为患者提供准确、详细的信息。

当有重要文件需要患者签字时，医务人员应该耐心解释文件的内容，并确保患者明白并同意。

在处理患者投诉或意见时，医务人员应该保持冷静和专业，并尽快解决问题，以避免矛盾的进一步升级。

除了服务礼仪外，医务人员还需要具备良好的沟通技巧。

良好的沟通技巧可以帮助医务人员更好地理解患者的需求，有效传递医疗信息，并建立良好的医患关系。

首先，医务人员应该用清晰、简单的语言与患者交流，避免使用专业术语或复杂的词汇。

他们还应该倾听患者的意见和需求，并尊重他们的个人选择。

在处理患者的疑问或困惑时，医务人员应该耐心听取并解答。

如果遇到患者情绪激动或焦虑的情况，医务人员应该保持冷静和安抚，为患者提供必要的支持和鼓励。

在与患者交流时，医务人员还可以利用非语言沟通技巧，如眼神接触、微笑和肢体语言，来表达温暖和关怀。

在医院服务礼仪和沟通技巧的培训中，可以采取多种方法和手段。

首先，可以举办一些公开的讲座或培训班，邀请专家或有经验的医务人员分享他们的经验和技巧。

这可以帮助医务人员了解行业的最新发展和最佳实践，并提高他们的专业水平。

此外，医院可以定期组织一些角色扮演或模拟患者的活动，让医务人员在实际操作中学习和应用服务礼仪和沟通技巧。

这种实践中的学习可以帮助医务人员更好地理解患者的需求，并提高他们的实际操作能力。

论野以人为本冶的人文关怀服务在临床管理和协调护患关系中的作用

随着医学模式的转变,医疗市场的发展已由医疗技术的竞争转向护理模式的竞争,以患者为中心实施“以人为本”的人文关怀服务已成为提高和评价护理工作发展和质量的内在体现[1]。

人文关怀确切来说,是对人的生存、生活、心理、自由状态进行分析、肯定的一种重要的表现形式,它强调人的价值、尊严和人格的完整,是对人提高生存意义和生命价值珍视、关注的重要思想。

卫生部副部长马晓伟[2]也在2010年全国护理工作会议上指出:护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心、满足患者的护理需求,真正做到贴近患者,贴近临床,贴近社会。

护士在与患者建立相互信任、尊重、支持、平等的理念,使其在面对各种生活和疾病等负性事件中最大限度的提高生存和生活质量,感受到舒心、安心、信心,另一方面也使护士感受到宽心、安慰、欣慰,从而构建护患的和谐关系。

该院自2011年3月开展“以人为本”的人文关怀服务,在临床管理和协调护患关系方面都取得了满意成效,现报道如下。

1对象与方法1.1研究对象随机抽取该院实施“以人为本”的人文关怀服务的471例患者作为研究对象,年龄20~54岁,平均(35.7±1.5)岁,包括子宫肌瘤112例,乳腺癌32例,剖宫产77例,自然分娩63例,其他疾病187例。

学历:初中及以下82例,高中138例,大专及以上251例。

1.2评价方法根据患者疾病、心理、环境的不同,从心理影响、操作治疗、用药等方面进行全方位、细致的护理。

根据科室的不同情况制定患者满意度调查表,患者通过对护士的服务态度、人文素质、言行举止、操作技能、沟通能力等进行评价,分为满意、基本满意、一般、不满意4级,在调查表的选项中打“√”并提出整改意见。

1.3统计方法采用SPSS11.0软件对数据进行统计处理,计数资料进行χ2检验。

2结果经统计,实施“以人为本”的人文关怀服务后在护士的服务态度、人文素质、言行举止、操作技能、沟通能力等方面均有显著提升,分别提升了11.7%、20.4%、17.5%、14.8%、19.6%,患者满意度从实施前71.4%提升到实施后94.6%,护患纠纷的发生从实施前10.8%下降到实施后4.9%,差异有统计学意义(P<0.05)。

医疗护理礼仪和护患沟通培训课件

医疗护理礼仪和护患沟通
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
---南丁格尔
医疗护理礼仪和护患沟通
2
主要内容
一、职业素质要求二、护理礼仪规范三、护患沟通技巧
医疗护理礼仪和护患沟通
3
一.护士职业道德与素质要求
医疗护理礼仪和护患沟通
4
护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者
医疗护理礼仪和护患沟通
34
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。
医疗护理礼仪和护患沟通
35
医疗护理礼仪和护患沟通
36
2、护士行为礼仪
行为举止是人们在活动或交往过程中所表现的各种姿态。
俗话说“站有站相，坐有坐相”就是对人的行为举止的要求。
一个人的行为举止是否规范得体，直
接反应人的内在素养，也影响着他人
对自己的印象和评价。
医疗护理礼仪和护患沟通
37
行为礼仪规范
1．站姿、坐姿、行走、手势、相遇、引导、问候等。
2．会议发言礼仪、出入办公室、会场礼仪。
3．电梯、步行梯礼仪。
4．患者为先、客人为先的礼仪。
5．沟通礼仪；尊重、礼让、以病人为中心、
医疗护理礼仪和护患沟通
18
1、护士仪表礼仪
护士仪表是护理职业对护士外部形象的要求。
包括护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以及服饰等。
主要分为仪容礼仪和服饰礼仪。
医疗护理礼仪和护患沟通
19
仪容礼仪
◆ 仪容礼仪包括

2024年护患沟通技巧课件

护患沟通技巧课件一、引言在医疗行业中，护患沟通是护士与患者之间建立良好关系、提高患者满意度和治疗效果的关键因素。

良好的护患沟通技巧可以帮助护士更好地了解患者的需求和问题，提供更优质的护理服务。

本课件旨在介绍护患沟通的基本技巧和方法，帮助护士提升沟通能力，建立良好的护患关系。

二、护患沟通的重要性1.提高患者满意度：良好的护患沟通可以增强患者对护士的信任和满意度，促进患者的康复。

2.促进治疗效果：通过有效的沟通，护士可以更好地了解患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，提高治疗效果。

3.减少医疗纠纷：良好的护患沟通可以减少误解和矛盾，降低医疗纠纷的发生率。

4.增强团队合作：护士与患者之间的有效沟通有助于加强医疗团队内部的协作和沟通，提高工作效率和质量。

三、护患沟通的基本原则1.尊重患者：尊重患者的意愿和权益，给予患者足够的关注和关心。

2.真诚倾听：倾听患者的需求和问题，给予患者足够的时间和空间表达自己的意见和感受。

3.清晰表达：用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用专业术语或难懂的医学术语。

4.非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和语调，与患者保持良好的眼神交流。

5.积极反馈：及时给予患者反馈，确认患者的需求和问题，并提供帮助和指导。

四、护患沟通的技巧和方法1.建立良好的第一印象：在初次接触患者时，要注意自己的仪表和态度，给患者留下良好的第一印象。

2.使用开放式问题：使用开放式问题引导患者讲述自己的病情和需求，促进患者积极参与沟通。

3.肯定和鼓励患者：给予患者肯定和鼓励，增强患者的自信心和积极性。

4.提供信息和解释：向患者提供相关信息和解释，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。

5.处理患者情绪：面对患者的情绪波动，要保持冷静和耐心，给予患者适当的支持和安慰。

五、护患沟通的注意事项1.保护患者隐私：在与患者沟通时，要注意保护患者的隐私和个人信息，避免泄露给无关人员。

2.避免过度承诺：不要过度承诺患者的治疗效果，避免给患者带来过高的期望和失望。