人文关怀与图书馆管理理念

浅谈人文关怀与图书馆管理理念
【摘要】随着计算机与网络技术在图书馆领域的广泛应用，使得图书馆文献信息资源管理进入了一个新时代。

如果说高新技术代表着图书馆的一种刚性管理手段的话，那么图书馆人力资源管理更应体现一种柔性管理，即人文关怀。

以人为本的人文关怀是提高图书馆管理水平、优化图书馆管理理念的有效方法和途径。

【关键词】人文关怀；图书馆；管理理念
众所周知，大学图书馆管理不外乎两种：文献信息资源（书刊、数据库和设施）管理和人力资源（馆员和读者）管理，其管理理念就是充分挖掘人力资源和文献信息资源，为广大师生和科研人员提供高效便捷的文献信息服务。

随着计算机与网络技术在图书馆领域的广泛应用，使得图书馆文献信息资源管理进入了一个新时代，如计算机管理系统不断升级换代，图书流通系统越来越先进。

如果说这些高新技术代表着图书馆的一种刚性管理手段的话，那么图书馆人力资源管理更应体现一种柔性管理，即人文关怀。

一、图书馆人文关怀的内涵图书馆管理人文关怀是指在图书馆工作实践和理论研究中体现以人为本的思想，追求人的自由、自尊、自主、平等、价值、发展，把满足人的需求、保障人的权利作为图书馆管理的宗旨，说到底就是实实在在以人为本，对馆员和读者施以全方位的关怀。

人文关怀可以拉近馆长与馆员、馆员与读者之间的距离，使广大馆员的工作热情和聪明才智得以最大限度的发挥，使高校图书馆
在提供丰富知识和优良信息服务的同时，成为充满人文精神关怀的理想家园，成为读者完善自我的温馨殿堂。

二、图书馆人文关怀的重心高校图书馆是直接服务于学校教学、科研和广大读者的学术性机构，其管理理念决定了图书馆服务工作是馆员与读者的双边活动，要实现这种双边活动的双赢，最终实现图书馆的宗旨，除了传统的管理方式外，还应加强对馆员和读者的人文关怀。

1.馆长对馆员的关怀。

（1）以宽容之心待馆员人皆渴望被人理解、认可和肯定。

馆员所从事的工作单调、重复、繁杂，难免使馆员产生厌烦、压抑、郁闷、自卑等不良心理，如果馆长能密切关注馆员的心理变化及心理需求，给馆员营造宽松、和谐、民主的工作氛围，让馆员体验到馆长宽容、公正、无私的人文情怀，那么馆员就能获得愉悦和满足，就能主动与馆长一道无怨无悔地为图书馆的发展贡献力量。

（2）实施人性化管理馆长对馆员的管理，如果一味搬用“铁的纪律”，会造成馆员与领导的思想对立，产生敌对情绪，而情绪问题会使工作产生负效应。

而关注馆员自身需求的人性化管理，不仅能给馆员带来好心情，也能给馆员带来善良、友好、温暖、安全的感受。

作为馆长，其管理理念应是以馆员的可持续发展为本，这就需要启动馆员的自身之力，最大限度发掘馆员的潜能。

而要使馆长与馆员相融相通，就必须放弃以馆长为中心的定式，摈弃以训斥、命令、控制、束缚为主导的管理手段，代之以尊重、信任、沟通、交流、引导、促进等人性化的管理手段，创造具有亲和
力的图书馆人文生态环境，使馆员感受到民主、平等、友好的工作氛围。

（3）引导馆员走研究之路如果馆长想让馆员的劳动能给馆员带来乐趣，就应当引导馆员从事图书馆工作研究，鼓励馆员参与职称评定。

只有从事研究，不断总结工作中的经验与教训，汲取新知识，才会有创新，才会有发展提高。

作为馆长应充分意识到：在图书馆中广泛、持久地开展科研活动，其目的不仅仅是为了提高服务质量，而且还能唤醒馆员内在的探究需要，使馆员自觉地参加到学校的改革和发展中来，形成学校进一步发展的共同愿望。

2.加强馆员对读者的关怀人文关怀在图书馆服务工作中体现为“读者第一，服务至上”的人本主义思想，它以满足读者的需求，追求读者的发展与价值的实现，体现对读者的人文关怀，为读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆工作的宗旨。

（1）“以读者为本”事无巨细馆员要踏踏实实地做好读者工作，坚决防止“现代化离我们越来越近，而读者离我们越来越远”的现象发生。

要真正把“读者至上，服务第一”落到实处，就需要我们始终把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透每一项服务、每一个细微之处，使读者深切感受到图书馆服务的温馨。

（2）自我认知，把握情绪，协调馆员与读者的关系馆员与读者的关系是一种服务关系，包括业务服务和心理服务，它在读者服务工作中起着十分重要的作用，它直接影响读者服务工作中的信息沟通、规章制度的执行及读者满意程度等，并由此影响到读者服务质量。

作为馆员，首先要对自己的工作有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、专业的服务，
是馆员的职业范畴；提高服务质量，全心全意为读者服务，是馆员应尽的义务。

同时读者到图书馆查阅信息资料，获得馆员的咨询服务，是读者应享受的权利。

如果馆员把与读者的关系只看作是一种暂时的、不稳定的关系，在服务工作中敷衍了事、态度冷漠，必然导致服务质量下降。

我们有时会在学校教学检查中发现，读者对图书馆服务工作最不满意的往往不是业务技术，而是馆员的服务态度。

（3）换位思考，友情提醒，从而实现双赢沟通作为馆员，在为读者服务中善于感知他人情绪，善于换位思考，从读者的角度去理解、感受所发生的一切现象，而不凭主观印象作出分析、判断，是搞好馆员与读者关系、增进彼此感情的纽带。

图书馆的日常工作围绕读者展开，馆员面对的是需要倾注人文关怀的读者，这就需要双赢的沟通。

双赢的沟通是创造一种和谐、互动、共容的环境，使读者和馆员都能实现自我价值。

面对读者，馆员要投入相当的情感和思考，对各种“规范”以外的问题，给予富于人情味的关注或作出富于创造性的应对。

三、结语
温馨的人文关怀可以给图书馆带来无形的资产和精神风貌，改善馆长与馆员、馆员与读者的关系，降低服务工作中的纠纷和事故的发生率，提高读者的满意度，进而提高图书馆管理水平。

因此以人为本的人文关怀是提高图书馆管理水平、优化图书馆管理理念的有效方法和途径。

【参考文献】
[1]商晓帆.人文关怀视野中的读者权利与图书馆权益[j]. 图
书馆建设，2006，（6）.
[2]姚夕翠.实施温馨服务，体现人文关怀[j].淮海医药，2005，23（4）.。