物业项目部目标管理责任书及考核细则

峨眉山月项目经理目标管理责任书

为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。

一、责任目标

1、管理责任目标及措施(如下表，)

二、相关权力

为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下：

1、人事管理权

（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。

（2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。

（3）工薪标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策

（1）主持物业服务中心的日常管理工作。

（2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。

（3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。

（4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。

3、申请支持权

（1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

（2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。

（3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。

（4）申请业务支持。

三、相关义务

1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。

2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。

3、确保责任目标的逐步实现。

4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

5、积极配合公司完成其他专项工作。

6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。

7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。

8、保障员工的生活、工作秩序。

9、保障员工的整体操作技能和工作质量。

10、为公司培养人才。

11、积极做好员工的思想教育及技能培训。

四、目标考评

物业公司负责项目经理的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。公司对服务中心每月不定期检查不少于4次（具体检查考评项目及扣分情况见附表）

五、目标奖罚

1、项目经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果全部完成责任目标：（分季度考评和年度考评）季度管理目标考评分在90分以上，则项目经理可按公司的季度浮动工资分配方案全额发放；年度管理目标考评分在95分以上，则公司根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。

3、如果本责任书所列管理目标不能全部完成，季度：考评分在80—90分，则扣发项目经理20%的浮动

工资；70—80分，扣发30%的浮动工资；60—70分，扣发50%的浮动工资；考评分在60分以下，则取消项目经理的浮动工资，并酌情给予降级或辞退处理。

4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

六、本目标管理责任书一式两份，公司存档一份，目标责任人一份。

七、未尽事宜，由项目经理同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

八、本责任书自签订之日起生效。

九、本责任书解释权在公司。

总经理签署：项目经理签署：日期：日期：

考核细则

1、住户综合满意度在95%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）

2、按以下质量标准，季度检查平均分在90分以上，全年品质检查平均得分95分以上，则公司

根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。

3、在管小区无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外）

4、在管小区无发生机动车辆被盗事故。（非管理失责造成的除外）

5、在管小区无发生重大责任火灾事故。（非管理失责造成的除外）

6、在管小区无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。

7、在管小区无发生重大设备运行责任事故。

8、在管小区无重大违章装修现象。（非管理失责造成的除外）

9、无隐瞒收入、弄虚作假行为。

考核参考内容

处罚

1.对公司之规章制度不熟悉

2.责任区之业主档案及锁匙保管不全

3.对责任区情况不熟悉

4.责任区内清洁不干净

5.住宅楼内破损或公共设施一般损坏或不定期三天未修复

6.大面积和严重破损或公用设施严重损坏三天未修复

7.住户要求维修或合理投诉超过一天未答复

8.住户要求维修超过一天未修复（大工程除外）

9.住户向公司合理投诉，轻微发现1次扣分，情节严重者加倍扣分（情节恶劣者辞退处理）

10.影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）

11.违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者

12.严重违章装修限期未整改

13.责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，

14.上班穿拖鞋或没有配带员工证、着工装、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象

15.公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）

16.责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）

17.对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）

18.单车、摩托车、汽车停靠区脏、乱、差（违例5辆或以上开始处罚）

19.发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的除扣分外，并要负责消除负面影响

20.发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的除扣分外，并要负责消除负面影响

21.因管理原因发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）

22.责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）

23.责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非服务中心人员在服务中心闲聊）

24.责任区内所有登记本等数据在季度内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者

25.以各种借口向业主收取（接受）小费或钱物；私自承接或私自代人承接装修工程；私自代理业主/住户租售业务；私自为业主/住户代收租金

26.没有按照公司之规定巡查

27.没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作

28.下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）