现代公共关系实务教程——公关主体(组织)
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第三章-公共关系主体
图3－2 公共关系人员的心理素质 返回
二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面,见图3－ 3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
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三、公关人员的能力素质
人际交往能力
沟通传播能力
创造策划能力
能力
组织协调能力
自我调节能力
《公共关系人员资格鉴定表》
下列问题,每题答案为“是”计2分，为“否” 计0分，满分为100分。 （一）性格
1．是否具有幽默感？ 2．是否性情中庸、和悦近人？ 3．待人接物是否从容不迫？ 4．能否来往于大众之间而不畏怯？ 5．能否有耐心？ 6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 7．做事是否喜欢拟定计划？ 8．思想是否敏捷？ 9．是否健谈？ 10．仪表是否动人?
推销广告或人事管理的经验？
39．是否了解舆论调查或民意测验的方法？ 40．是否有谈判的经验？ 41．是否了解党和国家组织机构的方针政策？
（五）领导能力
42．是否有制定计划方案的能力？ 43．是否合理的授权？ 44．能否用人所长？ 45．是否善于协调不同性格的人一起工作？ 46．对不同意见是否有分析概括能力？ 47．是否理解上级意图并接受指示？ 48．是否能创造轻松愉快的组织工作气氛？ 49．是否善于组织会议？ 50．能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？
第二节 公共关系意识
一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养
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二、公共关系意识的内容
二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面,见图3－ 3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
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三、公关人员的能力素质
人际交往能力
沟通传播能力
创造策划能力
能力
组织协调能力
自我调节能力
《公共关系人员资格鉴定表》
下列问题,每题答案为“是”计2分，为“否” 计0分，满分为100分。 （一）性格
1．是否具有幽默感？ 2．是否性情中庸、和悦近人？ 3．待人接物是否从容不迫？ 4．能否来往于大众之间而不畏怯？ 5．能否有耐心？ 6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 7．做事是否喜欢拟定计划？ 8．思想是否敏捷？ 9．是否健谈？ 10．仪表是否动人?
推销广告或人事管理的经验？
39．是否了解舆论调查或民意测验的方法？ 40．是否有谈判的经验？ 41．是否了解党和国家组织机构的方针政策？
（五）领导能力
42．是否有制定计划方案的能力？ 43．是否合理的授权？ 44．能否用人所长？ 45．是否善于协调不同性格的人一起工作？ 46．对不同意见是否有分析概括能力？ 47．是否理解上级意图并接受指示？ 48．是否能创造轻松愉快的组织工作气氛？ 49．是否善于组织会议？ 50．能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？
第二节 公共关系意识
一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养
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二、公共关系意识的内容
第二章公共关系主体
（三）组利组织 独占性的营利组织
公共关系活动与营利性的、竞争性的组织关系密 切，一般有自觉的公关行为。
第二节 组织形象
一、组织形象的含义
日本学者八卷俊雄认为“组织形象指组织的关系者 对组织所抱的想法。”
“环绕组织各层面的关系者对组织的看法、观念构 成了该组织的组织形象。”
2、传达方式 把主体个性信息有效准确地传递到
公众方面的渠道和措施。
3、公众认识 主体个性确定以后，有效的传达方
式使用之后，真正达到形象定位完成的标志，应是 公众认知。
二、塑造组织形象的步骤
1、对现有的组织形象做评估； 2、选择组织形象的切入点； 3、树立组织形象； 主要是扩大组织知名度，提
5.有形性和无形性
有形形象：是指那些可以通过公众的感觉器官 直接感觉到的组织对象。
无形形象：是通过公众的抽象思维和逻辑思维 而形成的观念形象，这些形象虽然看不见，但可 能更接近企业形象的本质，是企业形象的最高层 次。
（四）组织形象的种类 1、单项形象和整体形象 2、实际形象和期望形象 3、真实形象和失真形象 4、有形形象和无形形象
❖
❖ (2) 员工的思想、文化、技术素质及服务方式、 服务态度、服务质量等人员素质因素;
❖ (3) 产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、 基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素;
❖ (4) 技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。
2.主观性与客观性
主观性：组织形象作为在公众心目中的印象， 要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、 性格等主观因素的影响，具有主观性。
组织形象（Organizational Image）
即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印
象，主要包括：组织的精神、价值观念、行为规范、
《公共关系原理与实务》第3章：公共关系主体、机构与从业人员
二、公共关系从业人员的职业准则
国际公共关系道德准则 英国公共关系协会(IPR)制定的职业行为准则 美国公共关系协会(PRSA)制定的职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 1989年9月全国省市公共关系组织第二次联席会 议提出了《（中国公共关系职业道德准则)草拟及 实施方案》，该准则经修订在1991年5月全国省市 公共关系组织第四次联席会议上正式通过。
一、公共关系部(续)
职能地位 1、信息采集存储中心 2、对外宣传中心 3、环境监测中心 4、趋势预测中心 5、公众接待中心 6、全员公关意识培训中心
一、公共关系部(续)
设置原则 1、精简原则 2、自动调节的原则 3、专业性原则 4、整体协调性原则 5、服务性原则 6、针对性原则 7、有效性原则
一、公共关系部(续)
第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部 第三，
二、公共关系公司
公共关系公司的基本特征 1、社会性 2、服务性 3、盈利性 公共关系公司的经营范围 1、公共关系咨询 2、传播信息 3、组织活动 4、人员培训
二、公共关系公司(续)
公共关系公司的类型和组织机构 1、公共关系公司的类型 综合服务型公共关系公司 专项服务型公共关系公司 公共关系顾问公司 2、公共关系公司的组织机构
一、公共关系的含义及特征(续)
公共关系主体的特征 1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性
二、公共关系主体的类型
1、根据社会职能，社会组织可以分为经济组织、 文化组织和政治组织 2、根据目标特点，社会组织可以分为赢利性组 织、非赢利性组织
第二节 公共关系机构
公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织 机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质 是公共关系的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是 社会组织内部设立的公共关系部门，另一类是专 门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公 共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。
第2章 公共关系的主体
第2章 公共关系的主体 章
2012年2月20日 年 月 日
第1节 社会组织 节
一、公共关系的主体的含义பைடு நூலகம்
主体
指从事认识活动和实践活动的具有意识的人。 指事物的主要部分，用来比喻在一个复杂事物或系统中占主要部分、起 主导作用的某个方面或部分。
公共关系主体指相对于公共关系活动对象而言的具有意识的人。所有公共
一、组织内部的公共关系机构——公共关系部 组织内部的公共关系机构 公共关系部
4、类型——公共关系部的类型
图2-4 职能型结构
第2节 公共关系机构 节
一、组织内部的公共关系机构——公共关系部 组织内部的公共关系机构 公共关系部
4、类型——公共关系部的类型
第2节 公共关系机构 节
一、组织内部的公共关系机构——公共关系部 组织内部的公共关系机构 公共关系部
活动内容： 活动内容：
联络会员 。 制定规范 。 专业培训。 普及知识 编辑印制出版物。
第3节 公共关系从业人员 节
一、公共关系从业人员的基本素质 身心素质
身体素质 心理素质 文化素质 公众意识 合理的知识结构 协调意识 全面的能力结构 信息意识 高尚的道德品质 效益意识
公关意识
信誉意识 形象意识 服务意识
第2节 公共关系机构 节
一、组织内部的公共关系机构——公共关系部 组织内部的公共关系机构 公共关系部
1、地位和作用 公共关系部的作用
参谋部的作用
社会交际部的作用
宣传部的作用
第2节 公共关系机构 节
一、组织内部的公共关系机构——公共关系部 组织内部的公共关系机构 公共关系部
2、职能和任务
收集与处理信息 咨询建议 传播宣传 策划举办专题活动 沟通协调 教育引导
2012年2月20日 年 月 日
第1节 社会组织 节
一、公共关系的主体的含义பைடு நூலகம்
主体
指从事认识活动和实践活动的具有意识的人。 指事物的主要部分，用来比喻在一个复杂事物或系统中占主要部分、起 主导作用的某个方面或部分。
公共关系主体指相对于公共关系活动对象而言的具有意识的人。所有公共
一、组织内部的公共关系机构——公共关系部 组织内部的公共关系机构 公共关系部
4、类型——公共关系部的类型
图2-4 职能型结构
第2节 公共关系机构 节
一、组织内部的公共关系机构——公共关系部 组织内部的公共关系机构 公共关系部
4、类型——公共关系部的类型
第2节 公共关系机构 节
一、组织内部的公共关系机构——公共关系部 组织内部的公共关系机构 公共关系部
活动内容： 活动内容：
联络会员 。 制定规范 。 专业培训。 普及知识 编辑印制出版物。
第3节 公共关系从业人员 节
一、公共关系从业人员的基本素质 身心素质
身体素质 心理素质 文化素质 公众意识 合理的知识结构 协调意识 全面的能力结构 信息意识 高尚的道德品质 效益意识
公关意识
信誉意识 形象意识 服务意识
第2节 公共关系机构 节
一、组织内部的公共关系机构——公共关系部 组织内部的公共关系机构 公共关系部
1、地位和作用 公共关系部的作用
参谋部的作用
社会交际部的作用
宣传部的作用
第2节 公共关系机构 节
一、组织内部的公共关系机构——公共关系部 组织内部的公共关系机构 公共关系部
2、职能和任务
收集与处理信息 咨询建议 传播宣传 策划举办专题活动 沟通协调 教育引导
公共关系实务之公共关系主体培训讲义(PPT 72页)
一双景泰蓝食筷
那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢 意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头有点发晕，糊 里糊涂地将食筷“插入”了内衣口袋，并且聪明地借此下 台阶，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以 旧换新’吧！哈哈哈”。说着取出内衣口袋里的食筷恭恭 敬敬地放回餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风 度地向收银台走去。
案例:国航紧急应对第一次空难
应对家属出现的突发不适；善后特派小组乘机飞赴各 地落实通知偏远家属事宜；选择40岁左右的中年“爸 爸”、“妈妈”24小时陪同遇难者家属；客舱乘务部的 领导对所有起飞和归来的航班都亲自迎送……严密的 措施、高效率的工作、细致入微的情感沟通使国航平 稳度过了第一次空难。
组织内部设有公共关系职能的机构，对自身行业以及 企业的特点和沟通对象必须了如指掌。特殊行业对公 共关系职能与机构的要求不可忽视。
2、组织内设公共关系机构
所谓组织内部的公共关系机构是针对一定的目标， 为开展组织的公关工作，由专职人员组成的专业职 能机构。这个机构的名称通常叫公共关系部，也有 的叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社会 关系部等。名称不同，其工作职能基本一致，如采 集信息、监测环境、策划形象、参谋决策、社会交 往、协调关系等。
组织使命示例
（2）组织宗旨：组织宗旨是为组织使命服 务的，是组织崇高的社会责任与目标价值的体 现，是组织最根本的追求和努力方向。
组织宗旨示例
组织宗旨---回答组织存在什ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ问题？
公共关系主体的类型
公益性组织 是以国家和社会整体利益为目标的社会组织 公众对象是社会各界 如政府部门、军队、公共安全机关、检察机关、消防队等。 互益性组织 重视内部成员的利益和共同目标，重视内部成员对本组织自 身的凝聚力和归属感，重视组织系统内部的沟通 如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
第三章 公关的构成要素(组织)
3.公关部门的工作范围
（1）从事内部关系协调 包括协调员工关系、干群关系、部 门关系、股东关系等。如： •培训公关工作人员； •教育引导全体员工增加公关意识； •出版内部刊物； •随时搜集组织内员工的各种意见等。
（2）从事外部关系的协调
主要涉及媒体关系、政府关系、社区 关系等。如： •同新闻媒体、出版机构建立合作关系； •同政府有关部门联系； •负责与社区联系； •进行产品促销活动； •进行各种礼宾接待工作等。
四、公关的组织机构
我国公关组织机构一般有三种类型： （一）公共关系部 （二）公关公司 （三）公关协会
（一）公共关系部
1.公关部门的作用 （1）是社会组织的信息情报部 （2）是社会组织进行决策的参谋部 （3）是社会组织的宣传外交部 （4）是社会组织的“形象塑造部”
2.公关部门的模式
（1）高层领导直属式（总经理直接负责制）
3.公关公司的业务范围：
可分为咨询业务和代理业务。 P38
4.公关公司的工作程序：
（1）接受客户委托并签订协议书； （2）调查研究与分析； （3）撰写委托报告书； （4）可行性论证； （5）实施工作计划； （6）效果检测评估；
（三）公关协会
1.公关协会的定义 公共关系协会是非官方、非营利的群众 社团组织。公关事业的发展过程中，真正起 到扒波助澜作用的，往往是这些非营利性的 公关社团组织。 公关协会的建立和发展，是公关成熟程 度的一个标志。 •国际公共关系协会成立于1955年。 •1986年11月，上海市公共关系协会成立。 •1987年6月，中国公共关系协会成立
1.公关公司出现的必然性和必要性
公关公司是随着公关作为一种职业 的出现而产生并发展起来的。这些公关 公司的产生并非偶然： （1）一个组织要在激烈的市场竞争中 不断取胜，就需要开展公关活动，一些 大的组织可以建立自己的公关部门，但 一些小型的组织，就无力建立公关部门 这时，就必须聘请专业的公关公司来为 其服务。
第二章公共关系的主体—社会组织
团
第二章公共关系的主体—社会组织
公 | 1．综合型社团
共 关
| 2．学术型社团
系 | 3．行业型社团
社 | 4．联谊型社团
团 | 5．媒介型社团
的
类
型
第二章公共关系的主体—社会组织
公
| 1．广泛性
部
设计主页，管理信息；同各类
地
公众保持联系；培训公关人员；
位 与 职
与各类公关公司、社团、协会 联系。
能
第二章公共关系的主体—社会组织
公 （3）公共关系的定期活动：
关 组织记者招待会、内部听证会；
部
编辑印刷内部刊物；参加各种
地
销售管理会议，了解内部管理
位
销售情况；与社区代表接触等。
与
职
能
第二章公共关系的主体—社会组织
涵 （一）目标性（二）协作性
义 （三）动态性
第二章公共关系的主体—社会组织
正式社会组织
按组织成员
的关系 非正式社会组织
社 会
产业组织 政治组织
组 按功能和目标 整合组织 模型维持组织
织
强制性组织
的 分
按组织对成员 的控制方式
功利性组织
规范性组织
类
按获利与否 营利性组织 服务性组织
竞争性组织 公益性组织 第二章公共关系的主体—社会组织
关
的专业机构,是高度专业化的公关行
公
为主体。
司
| （一）公共关系公司的类型
| （二）公共关系公司的经营范围
| （三）公共关系公司的工作原则
第二章公共关系的主体—社会组织
公 1．与广告公司兼并合营。 共关Βιβλιοθήκη 系 2．单独经营，提供综合咨询
《公共关系实用教程》课件—02公关主体
通过对人员进行不同的分工，使之发挥 不同的功能，并利用不同的权利和职责 合理地协调群体活动的体系。
社会组织存在的必备要素
1．有特定的目标 2．一定数量的稳定的成员 3．有一定的物质基础 4．有一定的管理体系 5．有规章制度
二、社会组织的特征
1．目标性 2．系统性 3. 管理性 4. 开放性 5. 变动性
第五节 社会团体公共关系
一、社会团体的概念 二、社会团体的类别 三、社会团体公关的目标 四、社会团体公关的重点
第五节 社会团体公共关系
一、社会团体的概念 社会团体是指我国公民行使结社权 利自愿组成，为实现会员的共同意 愿，按照其章程开展活动的非营利 性社会组织。
二、社会团体的类别
1．学术性社团 2．行业性社团 3．专业性社团 4．联合性社团
作业：搜集一经济组织公关案例并进行评析
第四节 事业组织公共关系
一、事业单位的分类 二、事业单位的特征 三、学校公共关系 四、医院公共关系
医院、学校、科协、科研院所、图书馆、群艺馆、 报社、出版社、公路处、养路费征稽、环卫、园 林、绿化、市政、农机站、农技推广站等等
第四节 事业组织公共关系
一、事业单位的分类 1．全额拨款事业单位 2．差额拨款事业单位 3. 自收自支事业单位
三、社会团体公关的目标
1．取得认同 2．扩大规模 3．筹集资金
四、社会团体公关的重点
1. 内部公关
⑴ 印发内部刊物、资料 ⑵ 组织专题讨论、讲座、参观、交流、培训 ⑶ 帮助成员处理危机事件
三、社会团体公关的重点
2. 外部公关——政府 ➢ 汇报情况： ➢ 承担项目 ➢ 咨询建议 ➢吸纳成员
总结
第2章 公关主体——社会组织
第一节 社会组织概述 第二节 政府组织公关 第三节 经济组织公关 第四节 事业组织公关 第五节 社会团体公关
社会组织存在的必备要素
1．有特定的目标 2．一定数量的稳定的成员 3．有一定的物质基础 4．有一定的管理体系 5．有规章制度
二、社会组织的特征
1．目标性 2．系统性 3. 管理性 4. 开放性 5. 变动性
第五节 社会团体公共关系
一、社会团体的概念 二、社会团体的类别 三、社会团体公关的目标 四、社会团体公关的重点
第五节 社会团体公共关系
一、社会团体的概念 社会团体是指我国公民行使结社权 利自愿组成，为实现会员的共同意 愿，按照其章程开展活动的非营利 性社会组织。
二、社会团体的类别
1．学术性社团 2．行业性社团 3．专业性社团 4．联合性社团
作业：搜集一经济组织公关案例并进行评析
第四节 事业组织公共关系
一、事业单位的分类 二、事业单位的特征 三、学校公共关系 四、医院公共关系
医院、学校、科协、科研院所、图书馆、群艺馆、 报社、出版社、公路处、养路费征稽、环卫、园 林、绿化、市政、农机站、农技推广站等等
第四节 事业组织公共关系
一、事业单位的分类 1．全额拨款事业单位 2．差额拨款事业单位 3. 自收自支事业单位
三、社会团体公关的目标
1．取得认同 2．扩大规模 3．筹集资金
四、社会团体公关的重点
1. 内部公关
⑴ 印发内部刊物、资料 ⑵ 组织专题讨论、讲座、参观、交流、培训 ⑶ 帮助成员处理危机事件
三、社会团体公关的重点
2. 外部公关——政府 ➢ 汇报情况： ➢ 承担项目 ➢ 咨询建议 ➢吸纳成员
总结
第2章 公关主体——社会组织
第一节 社会组织概述 第二节 政府组织公关 第三节 经济组织公关 第四节 事业组织公关 第五节 社会团体公关
第三讲公共关系主体讲稿
第三讲公共关系主体讲稿一、引言1.1 背景介绍公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、理解、合作和互动的过程。
公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织的目标和公众的利益。
1.2 本讲目标本讲的主要目标是介绍公共关系的主体，包括政府、企业以及非营利组织在公共关系中的角色和作用。
同时，我们将探讨如何有效地管理和发展公共关系，提高组织与公众之间的合作与互动效果。
二、公共关系主体的角色和作用2.1 政府在公共关系中的角色和作用政府作为公共管理的主体，在公共关系中扮演着至关重要的角色。
政府的主要职责是为公众提供公共服务，满足公众的需求和利益。
在公共关系中，政府需要加强与公众之间的沟通和理解，建立信任和共识，以推动社会的发展和进步。
政府通过制定相关政策和法律，规范和引导组织与公众之间的关系，保护公众的权益和利益。
同时，政府还需要对公众的意见和反馈进行及时回应，以便进行调整和改进。
总之，政府在公共关系中的角色是保障公众利益、维护社会稳定和促进经济发展。
2.2 企业在公共关系中的角色和作用企业作为市场经济的主体，在公共关系中具有重要的地位和作用。
企业的主要目标是实现经济效益，但同时也需要考虑公众的需求和利益。
在公共关系中，企业需要与公众建立互信和合作的关系，以获取公众的支持和信任。
企业可以通过积极参与社会公益活动、关注公众利益和环境保护等方式，增强其社会责任感和形象，提升在公众心目中的地位。
同时，企业还需要根据公众需求调整和改进产品和服务，提供满足公众需求的产品和服务。
只有与公众保持良好的关系，企业才能够获得持续发展和竞争优势。
2.3 非营利组织在公共关系中的角色和作用非营利组织是为了公共利益而存在的组织，它们在公共关系中发挥着非常重要的作用。
非营利组织的主要目标是为公众提供便利和服务，以满足公众的需求和利益。
非营利组织可以通过与政府和企业合作，推动社会公益事业的发展和进步。
同时，非营利组织还可以通过开展宣传和教育活动，提高公众对于某一特定领域的认知和了解，引导公众对该领域问题的关注和关心。
公共关系主体
公共关系主体公共关系主体指的是与公众和其他相关利益相关者进行沟通和互动的组织、企业、政府或个人。
他们的目标是维护良好的公众形象，建立积极的关系，以促进业务和社会发展。
本文将介绍公共关系主体的定义、作用和重要性，并探讨如何建立和维护良好的公共关系。
定义公共关系主体是指与公众和其他利益相关者进行沟通和互动的组织、企业、政府或个人。
他们通过不同的沟通渠道，如媒体、社交媒体、公共活动等，与公众进行信息交流，建立关系，解决问题，提供支持和回应反馈。
公共关系主体的目标是维护良好的公众形象，树立信任，建立积极的声誉，以推动业务发展和社会进步。
作用和重要性公共关系主体在社会和商业领域发挥着至关重要的作用，具有以下重要性：1. 建立信任和声誉公共关系主体通过与公众和其他利益相关者的沟通和互动，建立信任和声誉。
通过透明度和开放性的沟通，公共关系主体能够提供准确的信息，解答疑问，及时回应关切，并树立可靠和可信赖的形象。
2. 影响公众意见和舆论公共关系主体通过媒体、社交媒体等渠道，能够影响公众意见和舆论。
他们可以传播积极的消息、宣传企业的社会责任、解释政策决策等，通过舆论引导和公众影响力，促使社会对其持有积极态度。
3. 解决问题和处理危机公共关系主体在处理问题和危机时起着至关重要的作用。
在面临问题或危机时，公共关系主体能够通过及时、透明和有效的沟通，平息公众的担忧，解决问题，并避免或降低危机对声誉和业务的影响。
4. 营造良好的合作环境公共关系主体通过与利益相关者的互动，能够建立良好的合作环境。
他们可以与政府、媒体、潜在客户、供应商等建立紧密的关系，促进合作和共赢，推动业务发展和社会进步。
建立和维护良好的公共关系建立和维护良好的公共关系对公共关系主体来说至关重要。
以下是一些建议和实践，可以帮助公共关系主体建立和维护良好的公共关系：1. 了解目标群体和利益相关者公共关系主体需要了解他们的目标群体和利益相关者的需求、关注点和价值观。
公共关系学 第四章 公关的主体--社会组织
组织目标: 追逐利润 类 型: 工商企业 \金融机构\旅游服务业等 公关特征: 营利----投资者与消费者关系 成本效益 在竞争环境中运行 建立投资环境 常见术语: 企业的社会责任 慈善事业 金融关系 年报
宝洁成功——消费者至上
创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日 用消费品公司之一。 宝洁公司每年与超过700万的消费者进行交 流。1934年，宝成立了消费者研究机构。 起初，雇用了“现场调查员 ”，逐户征询 家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到70 年代，宝洁成为最早一家用免费电话与用 户沟通的公司。建立了庞大的数据库，把 用户意见及时反馈给产品开发部，以求产 品的改进。
各种产品每年要做至少一次的改进和改良 为研究适合东方的产品，公司在日本设 立了宝洁公司全球最大的技术中心，专门 为亚洲服务。 宝洁公司还力求从产品的质量、配方及 包装设计上满足消费者，它的各种产品每 年要做至少一次的改进和改良。第一种高 效合成洗衣粉——汰渍在1946年推出后， 到目前为止已做了60多次改进。
1955年，国际公共关系协会成立。 1986年11月，上海市公共关系协会成立。 1987年6月，中国公共关系协会成立，之后 后，各省市乃至地县和乡镇都出现了公共 关系协会。 1991年4月，中国国际公共关系协会也在北 京成立
公共关系协会的主要活动内容有： 1．联络会员，建立经常性的联系。2．规范本行 业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和 声誉。 3．将专业培训作为一项经常性的工作。 4．普及知识，向公众宣传和介绍公共关系。 5. 编辑出版公共关系方面的书籍、报刊。
2、根据下面这段演讲辞，设计演讲 者的动作：
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•（2）公共关系公司的经营范围
二、组织架构的管理学依据
3．公关社团 公关社团也有多种类型，有全国、省地市 各类公关协会、俱乐部、网站等。如中国公共关 系协会成立于1987年，由公共关系专业机构、 新闻媒体、教育、科研机构、政府有关机构和企 业界人士等自愿组成，是经国家民政部批准成立 的全国性的、学术性、广泛性的非营利性社会团 体组织。宗旨是遵守《中华人民共和国宪法》和 相关法律、法规、政策，遵守社会道德风尚，促 进中国公共关系事业的发展，为完善社会主义市 场经济做出应有的贡献。
判断题 1．公关主体由公共关系意识，公共关系人员，两部分构成。（ ）
2．社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目 标，构成一个独立单位的群体。（ ）
3．部门隶属型公关部即公共关系部处于组织的第三个层次中，属于组 织某一职能部门的一个下属组织。（ ）
4．公关公司又称公关顾问公司或公关咨询公司，它隶属于组织，它是 专门为客户提供公关劳务和业务咨询的信息型、智力型、传播型的专业 机构（ ）
小结（续）
第三，企业“全员公关”势在必行。企业需要将公关思维引入企业决
策，提升全员的公关认识，加强危机防范观念，建立完善的全员公关
体制，使企业的知名度美誉度不断提高。全员公共又称“全员PR”， 是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。全员PR与专家PR非但不 矛盾，而且是相辅相成的。公关工作需要组织专家、专业公关人员和
1. 经济组织
2. 政治组织 3. 文化组织 4. 群众组织 5. 宗教组织
二、组织架构的管理学依据
（二）狭义的公关主体——公关组织机构与人员 社会组织是公共关系的主体，其公共关系工作是由公关人员和公关机 构来完成的，从这个意义上说公关组织机构与人员是公共关系的主体。 公共关系主体是公共关系的构建者和工作承担者。公共关系主体包括 开展公共关系工作的社会组织、具体从事公共关系业务的公共关系机构 及人员。对公共关系的工作部门、公共关系专业公司、公共关系社团的 性质、职能、结构，对公共关系工作人员的知识、能力以及职业准则等 做深入研究对于组织有着极其重要的意义。
每个员工都参与到其中才能成功。全员公关的作用：
1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象。 2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划
顺利实施。
3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败 之地。
练习题
名词解释
1．组织
2．公关主体 3．全员公关 4．公关公司
练习题
第二节 理论背景： 组织行为和架构的管理学依据
一、组织行为管理学依据
组织：一般有两种含义
1、动词，就是有目的、有系统集合起来，如组织一次活动，这 里组织是管理的一种职能；
2、名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、
机关、学校、医院，政府部门、经济实体、党派和政治团体等等， 这些都是组织。
小结
第一，公共关系主体是主动开展公共关系活动，向公共关系客体主动
施加影响的各种社会组织团体。主体由公共关系意识，公共关系人员，
公共关系管理三部分构成。 第二，公关公司又称公关顾问公司或共管咨询公司，它不隶属于任何
组织，它是专门为客户提供公关劳务和业务咨询的信息型、智力型、
传播型的专业机构是高度专业化的公关行为主体。
一、组织行为管理学依据
•从名词上说的组织可以按广义和狭义划分
•从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起 来的系统。
•
•从狭义上说，组织就是指人们为了实现一定的目标，互相协 作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、 军事组织等。
二、组织架构的管理学依据
（一）公共关系的主体：广义的公共关系主体——社会组织
二、组织架构的管理学依据
（三事部
财务部
生产部
销售部
公关部
二、组织架构的管理学依据
总经理
人事部
财务部
财务部
生产部
公关部
二、组织架构的管理学依据
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部
公关部
二、组织架构的管理学依据
2．公共关系公司
•（1）公共关系公司的类型
三、公关机构认知的确定：商场拒销，“长虹”如何化险为夷？
小结 练习题
第一节 问题的提出
两点错误认识：
一、公关只是公关部门甚至是公关人员的事； 二、公关就是交际，就是搞关系。
公共关系主体在公共关系中的主导作用
表现在以下几个方面： ① 公关活动是体现公关主体意识的活动，是按照主体的计划有序地开 展的活动。 ② 公关活动的内容是根据主体的目的、由主体方面制定的，反映的是 主体的要求，而不是公共关系客体的直接要求。 ③ 公关活动方法是由公共关系主体选择和应用的。 ④ 公关活动的结果是以是否合乎主体的预期目标的要求为标准衡量的。 ⑤ 公关主体是在认识客体的前提下开展活动的。
二、组织架构的管理学依据
4．全员公关
•（1）公关人员的基本条件
•（2）实现“全员公关”的途径
第三节 实践启迪： 全员公关、公关公司、公关机构认知的确定
一、全员公关认知的确定：IBM公司的“金 环庆典”活动 二、公关公司认知的确定：用友软件国内A股 上市公关传播 三、公关机构认知的确定：商场拒销，“长 虹”如何化险为夷？
练习题
简答题
1．试述全员公关的作用。
2．公关部有哪些类型和模式？
感谢您的关注
添加标题
第四章
公关主体——组织
本章在重点讲述公共关系主体及主体在公关中的作用 的基础上，研究了社会组织的涵义及分类方法，公关公司 和公关职能部门的性质、职能和模式；并介绍了公关人员 的日常业务、素质要求。本章难点是如何培养全员公关的 意识和建立全员公关的途径。
内容
第一节 问题的提出 第二节 理论背景：组织行为和架构的管理学依据 一、组织行为管理学依据 二、组织架构的管理学依据 第三节 实践启迪：全员公关、公关公司、公关机构认知的确定 一、全员公关认知的确定：IBM公司的“金环庆典”活动 二、公关公司认知的确定：用友软件国内A股上市公关传播
二、组织架构的管理学依据
3．公关社团 公关社团也有多种类型，有全国、省地市 各类公关协会、俱乐部、网站等。如中国公共关 系协会成立于1987年，由公共关系专业机构、 新闻媒体、教育、科研机构、政府有关机构和企 业界人士等自愿组成，是经国家民政部批准成立 的全国性的、学术性、广泛性的非营利性社会团 体组织。宗旨是遵守《中华人民共和国宪法》和 相关法律、法规、政策，遵守社会道德风尚，促 进中国公共关系事业的发展，为完善社会主义市 场经济做出应有的贡献。
判断题 1．公关主体由公共关系意识，公共关系人员，两部分构成。（ ）
2．社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目 标，构成一个独立单位的群体。（ ）
3．部门隶属型公关部即公共关系部处于组织的第三个层次中，属于组 织某一职能部门的一个下属组织。（ ）
4．公关公司又称公关顾问公司或公关咨询公司，它隶属于组织，它是 专门为客户提供公关劳务和业务咨询的信息型、智力型、传播型的专业 机构（ ）
小结（续）
第三，企业“全员公关”势在必行。企业需要将公关思维引入企业决
策，提升全员的公关认识，加强危机防范观念，建立完善的全员公关
体制，使企业的知名度美誉度不断提高。全员公共又称“全员PR”， 是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。全员PR与专家PR非但不 矛盾，而且是相辅相成的。公关工作需要组织专家、专业公关人员和
1. 经济组织
2. 政治组织 3. 文化组织 4. 群众组织 5. 宗教组织
二、组织架构的管理学依据
（二）狭义的公关主体——公关组织机构与人员 社会组织是公共关系的主体，其公共关系工作是由公关人员和公关机 构来完成的，从这个意义上说公关组织机构与人员是公共关系的主体。 公共关系主体是公共关系的构建者和工作承担者。公共关系主体包括 开展公共关系工作的社会组织、具体从事公共关系业务的公共关系机构 及人员。对公共关系的工作部门、公共关系专业公司、公共关系社团的 性质、职能、结构，对公共关系工作人员的知识、能力以及职业准则等 做深入研究对于组织有着极其重要的意义。
每个员工都参与到其中才能成功。全员公关的作用：
1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象。 2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划
顺利实施。
3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败 之地。
练习题
名词解释
1．组织
2．公关主体 3．全员公关 4．公关公司
练习题
第二节 理论背景： 组织行为和架构的管理学依据
一、组织行为管理学依据
组织：一般有两种含义
1、动词，就是有目的、有系统集合起来，如组织一次活动，这 里组织是管理的一种职能；
2、名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、
机关、学校、医院，政府部门、经济实体、党派和政治团体等等， 这些都是组织。
小结
第一，公共关系主体是主动开展公共关系活动，向公共关系客体主动
施加影响的各种社会组织团体。主体由公共关系意识，公共关系人员，
公共关系管理三部分构成。 第二，公关公司又称公关顾问公司或共管咨询公司，它不隶属于任何
组织，它是专门为客户提供公关劳务和业务咨询的信息型、智力型、
传播型的专业机构是高度专业化的公关行为主体。
一、组织行为管理学依据
•从名词上说的组织可以按广义和狭义划分
•从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起 来的系统。
•
•从狭义上说，组织就是指人们为了实现一定的目标，互相协 作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、 军事组织等。
二、组织架构的管理学依据
（一）公共关系的主体：广义的公共关系主体——社会组织
二、组织架构的管理学依据
（三事部
财务部
生产部
销售部
公关部
二、组织架构的管理学依据
总经理
人事部
财务部
财务部
生产部
公关部
二、组织架构的管理学依据
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部
公关部
二、组织架构的管理学依据
2．公共关系公司
•（1）公共关系公司的类型
三、公关机构认知的确定：商场拒销，“长虹”如何化险为夷？
小结 练习题
第一节 问题的提出
两点错误认识：
一、公关只是公关部门甚至是公关人员的事； 二、公关就是交际，就是搞关系。
公共关系主体在公共关系中的主导作用
表现在以下几个方面： ① 公关活动是体现公关主体意识的活动，是按照主体的计划有序地开 展的活动。 ② 公关活动的内容是根据主体的目的、由主体方面制定的，反映的是 主体的要求，而不是公共关系客体的直接要求。 ③ 公关活动方法是由公共关系主体选择和应用的。 ④ 公关活动的结果是以是否合乎主体的预期目标的要求为标准衡量的。 ⑤ 公关主体是在认识客体的前提下开展活动的。
二、组织架构的管理学依据
4．全员公关
•（1）公关人员的基本条件
•（2）实现“全员公关”的途径
第三节 实践启迪： 全员公关、公关公司、公关机构认知的确定
一、全员公关认知的确定：IBM公司的“金 环庆典”活动 二、公关公司认知的确定：用友软件国内A股 上市公关传播 三、公关机构认知的确定：商场拒销，“长 虹”如何化险为夷？
练习题
简答题
1．试述全员公关的作用。
2．公关部有哪些类型和模式？
感谢您的关注
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第四章
公关主体——组织
本章在重点讲述公共关系主体及主体在公关中的作用 的基础上，研究了社会组织的涵义及分类方法，公关公司 和公关职能部门的性质、职能和模式；并介绍了公关人员 的日常业务、素质要求。本章难点是如何培养全员公关的 意识和建立全员公关的途径。
内容
第一节 问题的提出 第二节 理论背景：组织行为和架构的管理学依据 一、组织行为管理学依据 二、组织架构的管理学依据 第三节 实践启迪：全员公关、公关公司、公关机构认知的确定 一、全员公关认知的确定：IBM公司的“金环庆典”活动 二、公关公司认知的确定：用友软件国内A股上市公关传播