EMS

浅谈邮政EMS的发展前景
摘要：EMS——Express Mail Service,即我们所称的特快专递业务，我国邮政于1984年11月开办了国内邮政特快专递业务。

经过将近20年的发展，邮政EMS已经形成了一定的规模。

但是邮政部门在国际速递市场占有率仅为40％左右，在国内速递业务市场地占有率也只有70％左右，并且随着国外私人速递公司的大举进入，邮政EMS的份额正在慢慢的被竞争者抢走。

要采用何种对策才能争夺更多的市场份额呢？本文旨在使用SWOT分析的方法，对邮政EMS进行分析并提出经营对策。

关键词：EMS SWOT 发展策略
一、背景
邮政EMS是一种“拳头业务”，市场潜力大，但是竞争也极为残酷。

EMS是一种以最快的速度传递实物信息和物品的邮件寄递业务，其特点为“特”、“快”、“专”，具有很强的生命力和发展机会，正是因为其利润高，发展迅猛，竞争压力也日益凸现开来，该如何应对激烈的市场竞争呢？
二、用SWOT方法分析现状
（一）S:Strength
1.邮政速递经过将近20年的发展，已经形成了一定的品牌优势，邮政的观念很大程度上已经深入人心，这对于消费者来说已经形成了一定的消费习惯，因此邮政EMS可能正是许多消费者首先想到的消费渠道。

2.邮政遍及全国各地，网点多，在全国形成了一个庞大而有序的网络，这是许多速递公司都不能实现的“真空”优势
3.邮政EMS的服务较好，体现了普遍服务的宗旨，其观念深入人心，得到许多消费者的认可，具有很强的社会知名度
（二）W:Weakness
1.受国家政策的束缚，自主发展能力弱，自主性不够，这成为制约邮政EMS发展的瓶颈
2.服务水平不到位，服务质量不高
3.硬件设施差，比不上国外大型的速递公司以及国内大型速递公司
4.业务品种单一，市场适应能力差
（三）O:Oppotunity
1.我国加入WTO，国内国外形势更加看好，政策相对宽裕，为邮政EMS的发展注入了新的活力和动力
2.社会力量、外资力量较为雄厚
3.高科技的发展，开拓了邮政EMS的视野，开发新产品、新业务的可能性增多
（四）T:Threat
1.我国加入WTO后，实力强大的国际速递公司将改变以往的合资或者代理的方式，获得直接进入我国市场的权利。

中国速递业的壁垒将被完全打破，这无疑是一个巨大的威胁。

2.国际私人速递公司的实力超过邮政EMS，他们拥有自己的飞机、机场、车队、处理中心和大型业务跟踪查询系统，当日递、次日递水平较高，查询迅速，答复准确，质量较高
3.国内速递业务的主要竞争对手，如民航快递、中铁快运等在硬件上也远远胜于邮政。

民航拥有未定的航班，可以实现优先发运、紧密衔接，在远距离城市速递业务上极具竞争力；铁路拥有四通八达的火车，对近距离物品类速递业务具有较强的竞争实力
三、发展策略
（一）服务策略
在日益激烈的市场竞争中，为实现企业的生存发展，各邮政局都意识到了“经营就是服务，服务就是经营”这一理念。

因而，为了树形象、创品牌，促进经营工作的发展，邮政EMS应加大改造硬件的投入，为用户提供良好、温馨的用邮环境；同时出台各类管理、考核制度，硬性的强化职工的服务意识，如要求微笑服务、三声服务等，推动EMS服务水平的提高。

（二）品牌策略
面对日趋激烈的市场竞争，邮政速递需要利用各种媒体将最好的服务、最新的承诺、最富挑战的实力展示给广大用户，并刺激用户的用邮需求，抓业务宣传，树立邮政EMS的社会形象。

具体可以从一下几个方面入手：一是利用报刊、电台、电视台、户外广告、业务宣传单、宣传横幅等媒体形式进行立体化宣传，让邮政速递业务的方便、快捷等特点家喻户晓；二是制作业务宣传品，在节日庆典等大型庆祝活动的时候散发，扩大邮政EMS的社会知名度。

（三）创新策略
从发展的眼光看，任何企业都必须按照产品的生命周期来调整自己的产品组合，寻找后备产品，求得企业的最大效益。

但是开发新产品有一个前提条件，就是主业务资源有富余，否则无异于杀鸡取卵。

因此，开发新业务要注意效益和能力，特色和潜力。

新业务开发要结合地方实际，充分利用邮政“三流合一”的行业优势，开发出难以寻求替代产品的新业务，并尽量向高科技领域渗透，尤其是网络技术，充分利用邮政的优势，共享邮政资源，使开发的新业务有鲜明的邮政特色、长远的发展潜力和较长的发展周期
（四）市场细分战略
经营工作无一例外都要求取得效益最大化的效果，邮政EMS应该根据自身实际和市场变化，面向市场
调整经营策略。

在业务类别上，突出物品类业务，兼顾文件类业务。

随着网络技术革新和地区经济的发展，速递业务结构出现了变化。

文件类业务因替代产品增多而下降；物品类业务因为我国以及亚洲经济活跃态势的影响会相应增加；在业务范围上，突出国内业务，不放松国际业务。

因此当前的工作重点应放在巩固国内市场上，突出发展国内业务；其次稳定发展国际业务。

在用户结构上，突出集团消费，兼顾零散用户。

各地邮政速递公司重点要抓住大型写字楼、经济开发区、大型中外合资合作企业、外资独资企业的速递需求。

同时，贯彻“抓住大户、不丢散户”的营销策略，满足一切需求，努力创收增收。

五、总结
分析了邮政EMS的发展前景和发展策略后，我更加认识到自身的业务水平需要进一步的提高，理论修养需要进一步的完善，从而找到更多的问题症结所在提出更加有效、可行的策略来。

对于EMS的未来前景问题上，我们还应该抓好区域性业务、同城业务、认证性业务以及有特殊服务标准要求业务的开发工作，逐步建立合理高效的区域、同城网络；积极扩大代收贷款业务的开发工作，逐步为新兴但具有巨大发展潜力的中国电子邮政做出贡献。

总而言之一句话：“前途是光明的，道路是曲折的”。

留在我们身上的重担还很多，需要我们去积极努力的开拓、进取！
参考文献：
《邮政概论》杨海荣编著北京邮电大学出版社
《世界邮政快讯》/dt/dongtai/ml2000.htm
中国邮政/。