家庭综合维护班组卓越绩效
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班组卓越绩效汇报材料
港通家庭综合维护班
阳光港口，可爱动通
班组简介 家庭综合维护班前身是通信公司的线务班。 后经重新调整，于2009年成立现在的班组。现有 成员7名，班组长1名，班组成员6名。主要负责 日照港集团生活区家庭宽带、电话、电视的安 装、调试、维护工作。同时担负着生活区光 （电）缆、通信信息、有线信号等线路、设备、 设施的抢修和检修的任务。
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.1 总则
领 导
4.1.2 班组长的作用
4.1.3班组治理
4.1.4社会责任
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
a) 构建先锋团队文化体系，增强班组成员的使命感、自豪感、责任感
动力公司企 业使命 港通公司企 业使命
为港口提供安全、优质、经济、畅通 的供电、供水、供热、通信服务 为港口提供安全优质、经济畅通的通 信服务 创新服务内容，抢占技术制高点，提 供超值服务
4.2.2 规划分解
4.2.3 计划实施
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.3 计划实施
源自文库
4.2.3.1提要
班组依据港通公司的实施计划展开工作，同时时 刻进行关键绩效的指标考核工作，并按照相关的责 任划分，做到既统筹又细分的原则，做好工作，并 进行绩效预测
班 组 长 职 和 责 副 班 长
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.3班组治理
绩 效 考 核 标 准
安 全 操 作 规 程
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.3班组治理
班组公务公开制度
班组员工权益通告
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4.1领导
4.1.3班组治理
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4.1领导
4.1.1 总则
家庭维护班绩效考核打分
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
c）营造班组良好文化氛围，为员工打造一个学习的平台
•加强班组的道德建设，增强班组成员的法制观念 •增强创新能力，激励员工成长 •提升反应能力，提高工作效率 •员工培训
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
4.2.1 总则 家庭维护班组分解港通公司战略规划，围绕 着做好生活用户的通信保障，提供超值服务； 不断提升班组成员的技术水平，打造一支高科 技的团队这一工作思路进行班组的战略部署。
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4.2 战略落地
4.2.1 总则
战 略 落 地
4.2.2 规划分解
4.2.3 计划实施
阳光港口，可爱动通
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.2 规划分解
为港口提供安全、优质、经济、畅通的供电、供水、供热、通信服务 动力公司绩效目标
目 标 分 解
为港口提供安全优质、经济畅通的通信服务
港通公司绩效目标 保障生活区的通信畅通，提升班组成员的技术能力
班组绩效考核
做好片区的通信维护工作，增强个人的技术水准
阳光港口，可爱动通
4.1 领导 4.2 战略落地 4.3 内外部顾客 4.4 资源
目 录
4.5 过程管理
4.6 测量、分析与改进 4.7 绩效结果
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.1 总则
领 导
4.1.2 班组长的作用
4.1.3班组治理
4.1.4社会责任
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.1 总则
班组细化绩效考 核体系，并确立出 关键绩效指标。班 组召开年度会议时， 以此来分析工作的 开展情况并根据评 价结果和发展需要 进行调整。
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.1 总则
领 导
4.1.2 班组长的作用
4.1.3班组治理
4.1.4社会责任
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4.1领导
4.1.3班组治理
•抓住关键因素，加强班组治理
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
b)畅通内外沟通渠道，激活班组卓越绩效的动力
沟通对象 沟通内容
班组愿景、使命、价值 观、精神和理念；班长 权限、班组工作总结、 班组工作计划、班组的 绩效考核等 班组愿景、使命、价值 观、精神和理念；发展 方向、个人愿景，工作 情况分析
沟通形式
频次
上级领导
向上级领导总结汇 报、请示、报告等
团队理念
团结协作、共同成长、荣辱与共
“先锋团队”理念体系
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4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
班长 梁志强
副班长 李建国
工会主 席田腾
安全员 贺滨
质量员 李建国
宣传员 李建国
材料员 秦坤
技术员 梁志强
考勤员 宋玉刚
福利员 高明华
班组管理员结构图
阳光港口，可爱动通
4.1领导
阳光港口，可爱动通
4.1 领导 4.2 战略落地 4.3 内外部顾客 4.4 资源
目 录
4.5 过程管理
4.6 测量、分析与改进 4.7 绩效结果
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4.2 战略落地
4.2.1 总则
战 略 落 地
4.2.2 规划分解
4.2.3 计划实施
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4.2 战略落地
4.2.1 总则
4.2 战略落地
4.2.2 规划分解
4.2.2.1 提要
班组根据公司的战略及战略目标，认真分析班组 现在面对的客户群体为生活区用户，保障其通信的畅 通。班组的使命创新服务内容，抢占技术制高点，提 供超值服务，班组的愿景是不断进取，打造一支卓越 的优质团队。作为一个科技团队，我们应该在做好现 有的工作的同时，时刻紧跟科技的前沿变化，公司的 发展要求，加强技术能力的学习，为以后的工作开展 做好知识储备，并制定相关的计划。
经常开展
效果评 价 上级领 导反馈 意见
一对一座谈 班前会、班后会等 会议
经常开展 定期召开
班组成员
员工满 意度调 查、员 工思想 调查问 卷
班长与各相关方的沟通内容、方式
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
制定《家庭维护班绩效 考核办法》，对班组成员 实季度考核，结果直接与 薪酬挂钩；每半年对班组 成员绩效考核成绩进行分 析，评选绩效之星，并对 半年评选出的绩效之星进 行物质奖励。在给予物质 奖励的同时，将绩效之星 在评选年终优秀员工时， 推荐给公司，给予精神激 励。通过绩效激励，班组 工作的方向和重点得到有 效强化，形成了人人争先， 努力上进的良好氛围。
班组成员绩效考核
战略落地过程图
4.2.2.2规划分解 过程 通过承接和细化 分公司的发展目标 ，结合班组自身愿 景，综合影响班组 绩效的创新和变化 因素，确定班组目 标，规划分解到班 组月度工作计划、 周工作计划和日工 作计划中，分工落 实到班组成员，并 得到公司的指导和 认可。
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4.2 战略落地
领 导
4.1.2 班组长的作用
4.1.3班组治理
4.1.4社会责任
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4.1领导
4.1.4 社会责任
班组积极主动的履行社会责任，加强班组的道德建设，做到“先做 人后做事”让每一名员工首先做一个有道德的社会公民，做一个对社会 有益的人，良好的道德品质是班组核心价值观的体现，促进班组与员工 、社会、环境的和谐发展。 a)公共责任
4、班组成员
1、电话语音清晰 2、电视信号畅通 3、网络速度快 4、故障率低 5 能够提供关于网络和电脑的其他相关帮助 1、运行安全 2、设备损耗小 3、班组综合管理水平高 4、班组人员业务水平高 5 通信畅通 1 配合流畅 2 提供技术支持 3 有效沟通 4 班组人员业务水平高 1、运行安全 2、配合工作 3、班组人员业务水平高 1、配合电源设备的安全使用 1、同一区域合作 1、运行安全（顾客和上级领导满意） 2、发展前景好 3、劳动报酬合理
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4.1领导
道德行为
4.1.4 社会责任
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.4 社会责任
公益支持 日照港集团股份有限公司一直努力把支持公益 ，做优秀企业公民的价值追求融入公司核心理念。 作为基层的班组，引领员工积极参与和组织公益事 业中来，履行社会责任，奉献爱心。班组参加集团 组织“慈心一日捐”、“困难学生捐助活动”、“ 无偿献血”等活动；参加公司举办的“环保周”宣 传报比赛活动。班组将一如既往将公益支持活动开 展下去。
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4.2 战略落地
4.2.2 规划分解
绩 效 指目 标标 考 核
绩效考核指标 计量单位 2013年计划
•目标 班组根据阶段工 作开展的情况， 制定相对应的时 间表，保障工作 的顺利开展，并 制定具体的可测 量关键绩效考核 指标，进行分析 、评估目标与实 践的偏离。
主 核要 指绩 标效 考
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.2 规划分解
顾客分类 顾客需求和期望
外部顾客
1、日照港集团生 活区
的班 需组 求内 和外 期部 望顾 客
班组参照标杆 班组的绩效目标， 满足内外客户的 需求和期望，在 班组管理和运作 进行创新，提升 班组管理
内部顾客
1、上级领导
2、呼叫中心
3、程控室 4、设备班 5、办公班
4.2.2.3目标的确定
4.2.2 规划分解
标杆班组的绩效考核图
a）班组以港通公司 呼叫中心为标杆班组， 综 合考虑标杆班组的绩效目 标。并努力赶超，以此提 高班组管理水平，引领班 组走向卓越之路。 标杆班组：呼叫中心 根据班组规划目标， 制定中短期发展方向： 中短期发展方向：（ 2012—2015）以全面推行卓 越绩效管理模式，不断强 化班组自主管理能力、创 新能力和绩效管理水平， 全力争创卓越班组。 长期发展方向：全面 实施卓越绩效管理模式， 持续提升班组综合素质和 核心竞争力，全面实施品 牌战略，争做绩效卓越、 行业领先的标杆班组。
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4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
e)确定班组关键绩效指标，确认改进和创新重点
班组绩效考核指标
绩效考核指标 设备完好率 客户满意度 派修完成及时率 通信中断责任事 故 安全责任事故 安全措施落实率 培训计划兑现率 计量 单位 % % % 次 次 % % 2012年 计划 98 90 98 0 0 95 90 2012年 完成 98 97 99 0 0 100 95 2012年 标杆 98 95 98 0 0 98 97
d）承担质量、安全责任
重质量，保安全。班组紧跟公司全面设备管理的 推进工作，扎实做好设备的监控和管理。对机房、各 生活区的设备进行公司级、站队级、班组级的巡检， 及早清楚事故隐患，保证通信设备的正常运转。及时 传达关于安全和质量的会议精神，让安全员组织大家 学习安全知识，夯实安全根基，增强班组成员的安全 意识。
设备完好率
客户满意度 派修完成及时率 通信中断责任事故 安全责任事故 安全措施落实率 培训计划兑现率
% % %
次 次 % %
98 95 99
0 0 96 98
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.2.4计划的制定
4.2.2 规划分解
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.1 总则
战 略 落 地
家庭班班组使 命
“先锋团队”班组使命
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
a) 构建先锋团队文化体系，增强班组成员的使命感、自豪感、责任感
班组名称 核心价值观 班组愿景 工作理念 学习理念 先锋团队 团结、努力、真诚、创新 不断进取，打造一支卓越的优质团队 认真工作每一天是对每一天的人生认真。 主动学习，共同学习，不断提升 班组使命 安全理念 人才理念 服务理念 质量理念 管理理念 创新服务内容，抢占技术制高点，提供超值 服务 没有改变不了的坏环境，没有遏制不了的事 故源 人尽其才，人尽其位 高效的团队、优质的服务 优秀的服务来源于优秀的员工 执行力是做好一切工作的前提
•班组明确产品服务对质量安全、环境保护、能源节约等方向的影响. •班组不断增强成员的法律意识，班组成员严格遵守各 类法律、法规 、公约和标准。 b) 班组不断增强成员的法律意识，班组成员严格遵守各类法律、法规、 公约和标准。 采取请职工轮训、知识竞赛，法律知识宣讲等形式广泛宣讲与企业、职 工有关的法律、法规知识，还通过班组集体学习、班组讨论、学习心得体 会交流、座谈会、法制教育等形式组织职工学习公司的各类警示教育材料 ；提高了班组成员的法律意识让每一名成员知法、懂法、守法、正确用法 。
4.1.1 总则
班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，是企业中最基 层的负责人，是承上启下的桥梁，员工与领导之间的纽带。班组长要 带头执行公司制度，建立自己班组的文化体系，组建一支有凝聚力的 团队。并履行赋予的社会责任。家庭综合维护班自组建以来，班组长 始终以科学发展观为指导以全面质量管理为统领、以卓越绩效模式为 框架的管理体系，为日照港生活区的居民提供可靠、优质的通信保障。
港通家庭综合维护班
阳光港口，可爱动通
班组简介 家庭综合维护班前身是通信公司的线务班。 后经重新调整，于2009年成立现在的班组。现有 成员7名，班组长1名，班组成员6名。主要负责 日照港集团生活区家庭宽带、电话、电视的安 装、调试、维护工作。同时担负着生活区光 （电）缆、通信信息、有线信号等线路、设备、 设施的抢修和检修的任务。
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.1 总则
领 导
4.1.2 班组长的作用
4.1.3班组治理
4.1.4社会责任
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
a) 构建先锋团队文化体系，增强班组成员的使命感、自豪感、责任感
动力公司企 业使命 港通公司企 业使命
为港口提供安全、优质、经济、畅通 的供电、供水、供热、通信服务 为港口提供安全优质、经济畅通的通 信服务 创新服务内容，抢占技术制高点，提 供超值服务
4.2.2 规划分解
4.2.3 计划实施
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.3 计划实施
源自文库
4.2.3.1提要
班组依据港通公司的实施计划展开工作，同时时 刻进行关键绩效的指标考核工作，并按照相关的责 任划分，做到既统筹又细分的原则，做好工作，并 进行绩效预测
班 组 长 职 和 责 副 班 长
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.3班组治理
绩 效 考 核 标 准
安 全 操 作 规 程
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4.1领导
4.1.3班组治理
班组公务公开制度
班组员工权益通告
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.3班组治理
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.1 总则
家庭维护班绩效考核打分
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
c）营造班组良好文化氛围，为员工打造一个学习的平台
•加强班组的道德建设，增强班组成员的法制观念 •增强创新能力，激励员工成长 •提升反应能力，提高工作效率 •员工培训
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
4.2.1 总则 家庭维护班组分解港通公司战略规划，围绕 着做好生活用户的通信保障，提供超值服务； 不断提升班组成员的技术水平，打造一支高科 技的团队这一工作思路进行班组的战略部署。
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.1 总则
战 略 落 地
4.2.2 规划分解
4.2.3 计划实施
阳光港口，可爱动通
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.2 规划分解
为港口提供安全、优质、经济、畅通的供电、供水、供热、通信服务 动力公司绩效目标
目 标 分 解
为港口提供安全优质、经济畅通的通信服务
港通公司绩效目标 保障生活区的通信畅通，提升班组成员的技术能力
班组绩效考核
做好片区的通信维护工作，增强个人的技术水准
阳光港口，可爱动通
4.1 领导 4.2 战略落地 4.3 内外部顾客 4.4 资源
目 录
4.5 过程管理
4.6 测量、分析与改进 4.7 绩效结果
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.1 总则
领 导
4.1.2 班组长的作用
4.1.3班组治理
4.1.4社会责任
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.1 总则
班组细化绩效考 核体系，并确立出 关键绩效指标。班 组召开年度会议时， 以此来分析工作的 开展情况并根据评 价结果和发展需要 进行调整。
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.1 总则
领 导
4.1.2 班组长的作用
4.1.3班组治理
4.1.4社会责任
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.3班组治理
•抓住关键因素，加强班组治理
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
b)畅通内外沟通渠道，激活班组卓越绩效的动力
沟通对象 沟通内容
班组愿景、使命、价值 观、精神和理念；班长 权限、班组工作总结、 班组工作计划、班组的 绩效考核等 班组愿景、使命、价值 观、精神和理念；发展 方向、个人愿景，工作 情况分析
沟通形式
频次
上级领导
向上级领导总结汇 报、请示、报告等
团队理念
团结协作、共同成长、荣辱与共
“先锋团队”理念体系
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
班长 梁志强
副班长 李建国
工会主 席田腾
安全员 贺滨
质量员 李建国
宣传员 李建国
材料员 秦坤
技术员 梁志强
考勤员 宋玉刚
福利员 高明华
班组管理员结构图
阳光港口，可爱动通
4.1领导
阳光港口，可爱动通
4.1 领导 4.2 战略落地 4.3 内外部顾客 4.4 资源
目 录
4.5 过程管理
4.6 测量、分析与改进 4.7 绩效结果
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.1 总则
战 略 落 地
4.2.2 规划分解
4.2.3 计划实施
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.1 总则
4.2 战略落地
4.2.2 规划分解
4.2.2.1 提要
班组根据公司的战略及战略目标，认真分析班组 现在面对的客户群体为生活区用户，保障其通信的畅 通。班组的使命创新服务内容，抢占技术制高点，提 供超值服务，班组的愿景是不断进取，打造一支卓越 的优质团队。作为一个科技团队，我们应该在做好现 有的工作的同时，时刻紧跟科技的前沿变化，公司的 发展要求，加强技术能力的学习，为以后的工作开展 做好知识储备，并制定相关的计划。
经常开展
效果评 价 上级领 导反馈 意见
一对一座谈 班前会、班后会等 会议
经常开展 定期召开
班组成员
员工满 意度调 查、员 工思想 调查问 卷
班长与各相关方的沟通内容、方式
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
制定《家庭维护班绩效 考核办法》，对班组成员 实季度考核，结果直接与 薪酬挂钩；每半年对班组 成员绩效考核成绩进行分 析，评选绩效之星，并对 半年评选出的绩效之星进 行物质奖励。在给予物质 奖励的同时，将绩效之星 在评选年终优秀员工时， 推荐给公司，给予精神激 励。通过绩效激励，班组 工作的方向和重点得到有 效强化，形成了人人争先， 努力上进的良好氛围。
班组成员绩效考核
战略落地过程图
4.2.2.2规划分解 过程 通过承接和细化 分公司的发展目标 ，结合班组自身愿 景，综合影响班组 绩效的创新和变化 因素，确定班组目 标，规划分解到班 组月度工作计划、 周工作计划和日工 作计划中，分工落 实到班组成员，并 得到公司的指导和 认可。
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
领 导
4.1.2 班组长的作用
4.1.3班组治理
4.1.4社会责任
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.4 社会责任
班组积极主动的履行社会责任，加强班组的道德建设，做到“先做 人后做事”让每一名员工首先做一个有道德的社会公民，做一个对社会 有益的人，良好的道德品质是班组核心价值观的体现，促进班组与员工 、社会、环境的和谐发展。 a)公共责任
4、班组成员
1、电话语音清晰 2、电视信号畅通 3、网络速度快 4、故障率低 5 能够提供关于网络和电脑的其他相关帮助 1、运行安全 2、设备损耗小 3、班组综合管理水平高 4、班组人员业务水平高 5 通信畅通 1 配合流畅 2 提供技术支持 3 有效沟通 4 班组人员业务水平高 1、运行安全 2、配合工作 3、班组人员业务水平高 1、配合电源设备的安全使用 1、同一区域合作 1、运行安全（顾客和上级领导满意） 2、发展前景好 3、劳动报酬合理
阳光港口，可爱动通
4.1领导
道德行为
4.1.4 社会责任
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.4 社会责任
公益支持 日照港集团股份有限公司一直努力把支持公益 ，做优秀企业公民的价值追求融入公司核心理念。 作为基层的班组，引领员工积极参与和组织公益事 业中来，履行社会责任，奉献爱心。班组参加集团 组织“慈心一日捐”、“困难学生捐助活动”、“ 无偿献血”等活动；参加公司举办的“环保周”宣 传报比赛活动。班组将一如既往将公益支持活动开 展下去。
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.2 规划分解
绩 效 指目 标标 考 核
绩效考核指标 计量单位 2013年计划
•目标 班组根据阶段工 作开展的情况， 制定相对应的时 间表，保障工作 的顺利开展，并 制定具体的可测 量关键绩效考核 指标，进行分析 、评估目标与实 践的偏离。
主 核要 指绩 标效 考
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.2 规划分解
顾客分类 顾客需求和期望
外部顾客
1、日照港集团生 活区
的班 需组 求内 和外 期部 望顾 客
班组参照标杆 班组的绩效目标， 满足内外客户的 需求和期望，在 班组管理和运作 进行创新，提升 班组管理
内部顾客
1、上级领导
2、呼叫中心
3、程控室 4、设备班 5、办公班
4.2.2.3目标的确定
4.2.2 规划分解
标杆班组的绩效考核图
a）班组以港通公司 呼叫中心为标杆班组， 综 合考虑标杆班组的绩效目 标。并努力赶超，以此提 高班组管理水平，引领班 组走向卓越之路。 标杆班组：呼叫中心 根据班组规划目标， 制定中短期发展方向： 中短期发展方向：（ 2012—2015）以全面推行卓 越绩效管理模式，不断强 化班组自主管理能力、创 新能力和绩效管理水平， 全力争创卓越班组。 长期发展方向：全面 实施卓越绩效管理模式， 持续提升班组综合素质和 核心竞争力，全面实施品 牌战略，争做绩效卓越、 行业领先的标杆班组。
阳光港口，可爱动通
4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
e)确定班组关键绩效指标，确认改进和创新重点
班组绩效考核指标
绩效考核指标 设备完好率 客户满意度 派修完成及时率 通信中断责任事 故 安全责任事故 安全措施落实率 培训计划兑现率 计量 单位 % % % 次 次 % % 2012年 计划 98 90 98 0 0 95 90 2012年 完成 98 97 99 0 0 100 95 2012年 标杆 98 95 98 0 0 98 97
d）承担质量、安全责任
重质量，保安全。班组紧跟公司全面设备管理的 推进工作，扎实做好设备的监控和管理。对机房、各 生活区的设备进行公司级、站队级、班组级的巡检， 及早清楚事故隐患，保证通信设备的正常运转。及时 传达关于安全和质量的会议精神，让安全员组织大家 学习安全知识，夯实安全根基，增强班组成员的安全 意识。
设备完好率
客户满意度 派修完成及时率 通信中断责任事故 安全责任事故 安全措施落实率 培训计划兑现率
% % %
次 次 % %
98 95 99
0 0 96 98
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.2.4计划的制定
4.2.2 规划分解
阳光港口，可爱动通
4.2 战略落地
4.2.1 总则
战 略 落 地
家庭班班组使 命
“先锋团队”班组使命
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4.1领导
4.1.2 家庭维护班班组长的作用
a) 构建先锋团队文化体系，增强班组成员的使命感、自豪感、责任感
班组名称 核心价值观 班组愿景 工作理念 学习理念 先锋团队 团结、努力、真诚、创新 不断进取，打造一支卓越的优质团队 认真工作每一天是对每一天的人生认真。 主动学习，共同学习，不断提升 班组使命 安全理念 人才理念 服务理念 质量理念 管理理念 创新服务内容，抢占技术制高点，提供超值 服务 没有改变不了的坏环境，没有遏制不了的事 故源 人尽其才，人尽其位 高效的团队、优质的服务 优秀的服务来源于优秀的员工 执行力是做好一切工作的前提
•班组明确产品服务对质量安全、环境保护、能源节约等方向的影响. •班组不断增强成员的法律意识，班组成员严格遵守各 类法律、法规 、公约和标准。 b) 班组不断增强成员的法律意识，班组成员严格遵守各类法律、法规、 公约和标准。 采取请职工轮训、知识竞赛，法律知识宣讲等形式广泛宣讲与企业、职 工有关的法律、法规知识，还通过班组集体学习、班组讨论、学习心得体 会交流、座谈会、法制教育等形式组织职工学习公司的各类警示教育材料 ；提高了班组成员的法律意识让每一名成员知法、懂法、守法、正确用法 。
4.1.1 总则
班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，是企业中最基 层的负责人，是承上启下的桥梁，员工与领导之间的纽带。班组长要 带头执行公司制度，建立自己班组的文化体系，组建一支有凝聚力的 团队。并履行赋予的社会责任。家庭综合维护班自组建以来，班组长 始终以科学发展观为指导以全面质量管理为统领、以卓越绩效模式为 框架的管理体系，为日照港生活区的居民提供可靠、优质的通信保障。