导入卓越绩效模式简介
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
怎样全面的导入卓越绩效管理模式
怎样全面的导入卓越绩效管理模式
卓越绩效模式是一套系统化的评价工具和方法论。
成功地推行卓越绩效模式，可以借助资深的专业机构的辅导，在循序渐进的思路指导下，从以下几方面入手准备：
1、培训
培训对象包括企业的高层领导、各部门负责人和项目小组成员，使他们系统地了解卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法，便于以后按照该模式要求在企业内部有组织、有系统地推行该项工作。
2、评估
按照卓越绩效模式的标准要求，评估企业的质量管理和经营现状。
评估工作可以通过管理层面谈、员工调查、专注小组反馈、文件检阅、现场考察等方式进行，目的在于找出企业自身的优势、劣势和绩效差距，寻找改进的方向。
3、改进
根据评估报告结果，企业应制定、实施持续的及具突破性的改进措施，指导并协助员工取得更出色的绩效和更高的评估分数。
为了落实这些改进措施，企业需要制订具体的改进计划，详细描述项目的目标、范围、实施方法及里程碑，然后测量与检讨改进成效。
4、再评估
各项改进措施成功落实后，企业可以根据卓越绩效模式的标准要
求，再次评估企业的经营管理状况；根据再评估结果，再次制定并落实有关的改进措施。
5、交流
企业可以与行业内标杆或获奖企业进行有关的交流活动，学习其优势，分享参赛经验，以便为改进和参赛做好充分的准备。
6、参赛
各项准备工作都完成后，企业可以根据需要参加各类质量奖的申请，如全国质量奖、广东省政府质量奖、深圳市市长质量奖、深圳市各区区长质量奖或香港优质管理奖等，以便于了解自身质量管理的水准及赢取社会的认可。
《卓越绩效评价准则》导入-领导
卓越绩效模式的核心价值观
3. 培育学习型的组织和个人
组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新 的发展变化； 个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来 新机会，是组织对员工成长的一种投资； 组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学 习落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技 能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客 需求研究、最佳工作方法和标杆学习； 开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享 （KMS）； 强调学习的有效性，要能解决现存的问题。
过程/工作质量： 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 q Q
综合质量（Q.C.D.E.S)
体系质量：
ISO9000/TQM/经营质量
Q
质量管理发展轨迹
点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展
大质量
面：TQC/CWQC－向所有职能领域 的扩展
体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值 链 股东
标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了 一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。
卓越绩效模式的特点
1. 质量内涵的拓展
产品、服务质量工作、过程、体系、经营质量 2. 关注竞争力的提升 战略策划、绩效评价、提升竞争力 3. 聚集于经营结果 以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市 场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自 律和社会责任结果。利益相关方平衡。 4. 成熟度标准 不同于ISO 9000符合性标准，可用于评奖，更多用 于组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。
“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”
如何有效导入卓越绩效模式
如何有效导入卓越绩效模式一、卓越绩效模式是什么“卓越绩效模式”源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
“卓越绩效模式” 是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
20多年来，“卓越绩效模式” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
后来，世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、波音公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
目前，世界上八十多个国家和地区运用“卓越绩效模式”作为本国或本地区的质量奖标准。
实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。
中国加入WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
2001 年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
2004年，我国制定并颁布了国家标准--「卓越绩效评价准则」（GB/T 19580-2004）和「卓越绩效评价准则实施指南」（GB/Z 19579–2004），以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
对于一个成功的企业如何追求卓越，该模式提供了评价标准，企业可以采用这种整合化的现代质量管理的理念和方法，不断评价和改善自己的管理业绩，从而走向卓越。
导入卓越绩效管理 促进企业快速发展
导入卓越绩效管理促进企业快速发展随着市场竞争日益激烈和全球化进程的加快，企业面临着巨大的发展压力。
如何在激烈的竞争中脱颖而出，实现快速发展成为企业高管们共同面临的问题。
在这种情况下，导入卓越绩效管理成为了一种行之有效的方法，不断提高企业的管理水平和绩效表现，实现企业快速发展。
本文将重点探讨导入卓越绩效管理对企业快速发展的作用和意义。
卓越绩效管理是什么？卓越绩效管理是一种以促进员工个人、团队和组织绩效为目标的管理方式，其核心理念是通过激励员工，激发员工的潜能，达到优化管理、最大化绩效的目的。
通过对员工的绩效进行要求和评价，激发员工的工作动力，提升企业管理水平。
导入卓越绩效管理可以帮助企业建立科学、规范的绩效管理体系，激发员工的积极性，最大化员工的绩效和创造力，从而实现企业的快速发展。
如何有效导入卓越绩效管理并促进企业的快速发展？企业要树立正确的使用绩效管理的理念。
企业高管要意识到，绩效管理不仅是一种考核员工的手段，更是激发员工潜能，提升企业绩效和创造力的有效途径。
企业要建立科学的绩效考核体系。
企业应该根据自身的经营模式、行业特点和企业文化，制定符合自身特点的绩效考核制度，确保绩效考核的科学性和客观性。
企业要完善激励机制。
企业应该建立符合员工潜能和工作表现的激励机制，更好地激发员工的工作热情和创造力，提高员工的绩效。
企业要加强绩效管理的监督和调整。
企业应该通过不断监督和调整绩效管理体系，不断完善，提升企业管理水平和效率，实现企业的快速发展。
在实际运用中，企业要注意以下几点。
企业要注重对员工的培训和激励。
不断提升员工的绩效和创造力，使员工有更大的发展空间，更好地激发员工的工作热情。
企业要注重绩效管理的客观性和公正性。
不偏袒，不歧视，不人为设障，实现公平公正的绩效考核。
企业要注重绩效管理的监督和调整。
不断完善绩效管理体系，及时发现问题，及时进行调整和改进，实现企业的快速发展。
导入卓越绩效管理 促进企业快速发展
导入卓越绩效管理促进企业快速发展卓越绩效管理是广泛应用于企业管理中的一种管理方法，旨在提高组织绩效和个体绩效，推动企业快速发展。
它的核心理念是将绩效作为企业管理的关键要素，并通过制定明确的目标、设定相应的绩效指标以及落实相应的奖惩机制来实现。
卓越绩效管理强调设定明确的目标。
通过设定明确的目标，可以明确组织的战略方向和发展目标，为组织提供明确的发展方向。
在设定目标的过程中，需要确保目标具有可衡量性、可实现性和可激励性，以便能够对绩效进行科学的评估和管理。
卓越绩效管理强调制定相应的绩效指标。
绩效指标是衡量绩效的重要标准，它可以量化绩效，并提供决策支持和反馈。
通过制定相应的绩效指标，可以使绩效评估更加科学和客观，减少主观因素的影响，并提供可靠的数据支持，为组织管理提供依据。
卓越绩效管理强调落实相应的奖惩机制。
通过建立科学合理的奖惩机制，可以激励员工积极参与工作，提高工作质量和效率。
对于表现出色的员工，应该给予相应的奖励和认可，激励他们继续努力；对于表现不佳的员工，应该及时给予纠正和指导，以推动其改进。
还可以通过绩效分配等方式，激励员工积极追求卓越绩效，推动企业快速发展。
卓越绩效管理的实施可以带来多个方面的好处。
它可以提高组织的整体绩效水平，推动企业快速发展。
通过设定明确的目标和制定绩效指标，可以使员工明确工作目标和任务，提高工作效率和质量。
卓越绩效管理可以激励员工积极投入工作，提高员工满意度和忠诚度。
因为员工对于有明确目标和可追求的奖励有更高的工作动力。
卓越绩效管理还可以提供数据支持，为组织决策和管理提供科学依据。
浅析电力行业卓越绩效管理模式的导入和探索
浅析电力行业卓越绩效管理模式的导入和探索电力行业是国民经济的重要组成部分，随着市场经济的发展和改革开放的深入推进，电力企业需要适应新的市场环境和竞争压力，通过引入卓越绩效管理模式来提高企业的管理水平和竞争力。
本文将从模式的概念、导入策略和探索实践三个方面进行浅析。
一、卓越绩效管理模式的概念卓越绩效管理模式是一种基于目标管理和全面质量管理理念的绩效管理模式，它把期望的业绩目标、资源配置、绩效评价和激励制度有机地结合起来，通过建立一套完整的管理体系，实现全员参与、全面协同、全过程管理和不断改进的目标。
其核心思想是以客户为中心，强调管理的系统性、动态性和绩效的量化性。
1.制定目标管理体系：制定使企业与市场发展步伐相同的管理目标，以激发员工积极性和承诺感。
目标要具有可度量性、评价性和可操作性，形成明确的目标体系。
2.实施全面质量管理：通过完善的工艺流程、质量标准、质量检验等手段，保证产品或服务质量。
同时，利用质量管理的经验，把各个环节的绩效管理贯穿起来，实现全员参与和全过程管理。
3. 员工的绩效管理：人员的激励和绩效管理是卓越绩效管理模式的核心。
制定科学的薪酬制度和奖励制度，激发员工的工作热情和创新意识，形成良性互动的工作环境。
在实践中，电力行业已经开始探索卓越绩效管理模式的应用。
首先，建设目标管理体系，树立和完善了考核体系，使企业管理方案能够体现出来。
其次，优化流程、改进网络信息流程，通过工程管理，实现组织架构和管理绩效的分层管理。
此外还实施了多元化的人才评估和培训，建立了丰富的奖励和激励机制，推进了员工绩效管理和文化建设。
总之，电力行业在实践中通过引入卓越绩效管理模式，将目标管理、全面质量管理、人力资源管理三个方面进行有机的结合，从而实现了企业的全面发展。
未来，电力行业仍需不断完善自身的管理模式，创新管理思路，不断提高管理水平，以满足市场经济的需求和变化。
导入卓越绩效模式简介
9
0、导言－认识卓越绩效模式3点：
第三、特点，他是以数据说话，以结果成败论 英雄，他与我们日常工作区别有三： 区别一是，管理要全宽。是当今世界最先进管 理理念和最佳管理实践的完美结合，涉及的管 理理念和方法共108项。就我们企业而言，他 覆盖企业文化、发展战略、人财物和产供销等 全部活动，涉及每一个人。所用的管理方法多 样化，有基础的PDCA循环，也有信息化的系 统工程，还有当今MBA的课程知识。
17
一、卓越绩效模式基础知识
5、世界质量奖简介： 国家政府机关的质量奖（欧盟、省、市） 国家企业的质量奖； 企业集团、班组质量奖（济钢、广移动）。
18
一、卓越绩效模式基础知识 6、获奖得分分布
成熟度
750 700 650 600
世界级方法 全面的展开 卓越的结果
偶然的方法
孤立的信息
无结果或很差
a.持续增长和市场领先地位能给利益相关方以
长期信心；
b.要制定组织的发展战略，分析和预测影响组 织发展的各种因素； c.据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计
划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现；
34
6) 关注未来
d.为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与 员工和供应商的同步发展（联盟与合作）。
0、导言－导入卓越绩效模式全过程
一．前
贵族模式●常青模式
1. 认清自我，确定目标（发展、创奖） 2. 了解理论、作用与框架
二．中
1. 梳理：急、缓、远（5年规划）（边、底、效） 2. 创奖：自评、报告、申报（1～7）
三．后
优化：文化渗透、战略引领、绩效评判
0
0、导言－自我介绍
1、1979年始从事全面质量管理工作， 是一家国企首任TQC办公室主任； 2、原化工部质量管理协会全面质量管理 咨询诊断师，进行过近200家国企的TQC 和企业管理整顿验收工作； 3、国家质量体系注册审核员、咨询师， 咨询过近300家、审核过180多家企业； 4、是2002年启动新一轮全国质量奖咨 询师、全国质量奖评审员。
导入卓越绩效管理模式
导入卓越绩效管理模式实现创奖和绩效双赢北京维信达企业管理咨询有限公司胡振敏张瑞书根据《中华人民共和国产品质量法》及国务院发布的《质量振兴纲要》，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化委员会联合发布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》，并自2005年起，将此标准作为申报全国质量管理奖的评奖依据之一。
卓越绩效模式是一种综合的组织绩效管理管理方式，也是企业综合管理咨询的标准化文件，同时使TQM更加规范化、条理化、标准化。
它具有灵活、实用、摒弃形式、不拘一格的特点，缩短了在企业管理过程中从摸索经验科学优秀卓越的漫长历程。
质量的概念也经历了生产者主导型质量消费者主导型质量竞争型质量战略型质量的变迁，我国将其作为国家标准颁布并推行举世无双。
《卓越绩效评价准则》源于世界著名的三大质量管理奖——美国的鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本的戴明奖，其中内容相同部分占90%，是由数十名专家、学者结合中国国情、历时数年、广泛调查、反复论证而制定的。
该标准囊括了当今世界最先进的管理理念及管理方法，对组织起到了培训教育、计划（设计）、监测、诊断的作用。
本标准包含7个类目、22个评分项、43个着重方面，11项核心价值观贯穿其中，每个评分项结合我国企业管理现状赋予不同的分值，总分为1000分。
评价报告中针对每个着重方面写出6——10条评语，实现了点、线、面、体的全面剖析，阐明了组织的优势及存在的改进机会，从而为组织从优秀到卓越指明了方向。
每个组织经综合评价后打分，分值累加后达到500分方可入围，进入现场检查，进而获得“全国质量管理奖”。
标准学习和宣贯内容浩瀚，信息、知识含量高，且多数要求采用近十几年不断推出的诸如5S、JIT、TPM、ERP、SCM、CRM、6σ等先进的管理方法和各种各样的统计技术，运用了诸如SWOT分析、KSF分析、CBI分析等方法及大量的MBA的知识。
因此，这是一项复杂而庞大的工程，组织必须循序渐进、脚踏实地的进行宣贯、学习、实施。
卓越绩效模式导入方案
卓越绩效模式导入方案标题：卓越绩效模式导入方案一、引言卓越绩效模式是一种系统性的组织管理方法，旨在提升组织的全面性能，包括产品质量、服务、经营效率和员工满意度等。
本方案旨在为我们的组织提供一个明确的路径，以实现卓越绩效模式的导入和实施。
二、理解卓越绩效模式1. 理念理解：卓越绩效模式基于持续改进和学习的哲学，强调领导力、战略规划、顾客与市场焦点、资源管理、过程管理、测量、分析与改进以及结果的七个关键类别。
2. 标准解读：参照国际或国内的卓越绩效评价标准（如美国的波多里奇国家质量奖标准，中国的全国质量奖标准），深入理解各项指标的含义和要求。
三、导入步骤1. 自我评估：首先，我们需要进行一次全面的自我评估，识别出我们在各个关键类别中的优势和改进空间。
2. 制定计划：根据自我评估的结果，制定详细的改进计划，明确目标、责任人、时间表和所需资源。
3. 培训与教育：对全体员工进行卓越绩效模式的培训，确保每个人理解并能执行新的工作方式。
4. 实施改进：按照计划进行改进，包括优化流程、提升服务质量、增强团队协作等。
5. 持续监控与反馈：定期检查改进效果，收集反馈，对未达到预期的部分进行调整。
四、持续改进与评估卓越绩效模式并非一次性项目，而是需要持续进行的过程。
我们将定期进行内部评审和外部评估，以确保我们的绩效始终保持在高水平，并不断追求卓越。
五、总结导入卓越绩效模式是提升组织竞争力的重要手段，需要全体员工的共同参与和努力。
我们相信，通过这一模式的实施，我们的组织将在各个方面实现显著提升，更好地满足顾客需求，实现可持续发展。
六、附录附录中包含了相关参考文献、评估工具和培训材料，供进一步研究和使用。
这只是一个基本的导入方案，具体实施可能需要根据我们的组织特性和环境进行调整。
我们期待在实践中不断完善，共同推动我们的组织走向卓越。
导入卓越绩效模式常见问题及对策
导入卓越绩效模式常见问题及对策易㊀菲摘㊀要：卓越绩效是一套完整的管理价值观㊁科学的管理方法论和系统的管理框架体系㊂它能够帮助组织全方位改进提升㊂文章立足企业导入卓越绩效模式的组织实施角度，总结了工作中的常见问题和解决对策，为企业导入卓越绩效模式提供参考㊂关键词：卓越绩效模式；常见问题；解决对策一㊁卓越绩效模式简介卓越绩效模式是建立在大质量概念基础上的一个全面㊁先进的质量管理模式㊂其创立于１９８７年的美国，后来逐步风行世界发达国家和地区，成为一种卓越的管理模式㊂卓越绩效模型如图１所示，其主要内容由９大基本理念㊁７个类目的框架模型㊁评价标准和方法构成㊂图１ 卓越绩效模型二㊁导入卓越绩效模式的常见问题（一）标准理解不到位国家标准‘卓越绩效评价准则“（ＧＢ／Ｔ１９５８０ ２０１２）为企业导入卓越绩效模式提供了框架，也是各级政府质量奖评审的依据㊂无论是企业领导还是参与导入卓越绩效模式的骨干人员均需对标准有清晰的理解和掌握㊂有时由于企业在质量奖创奖过程中 急功近利 ，忽略了内部自评师的培养及各层级人员对标准的培训，因此常出现 欲速则不达 的现象㊂（二）领导参与度不足导入卓越绩效模式是一个 一把手工程 ㊂质量奖申报现场评审的关键环节之一是汇报公司情况，需要公司董事长㊁总经理及各相关部门负责人分模块汇报㊂由于对标准理解不透彻或是重视度不足，导致了个别领导人在汇报过程中出现对汇报内容不熟㊁回答不上专家提问或回答口径不一致等问题㊂（三）牵头组织推动能力有限由于认识不足，多数企业在谈到卓越绩效模式时会认为这是质量部门的事，因此导入卓越绩效模式的任务往往落在了质量部㊂然而，卓越绩效模式是一个覆盖企业方方面面的综合方法和管理框架，需要全部门㊁全员参与㊂质量部作为导入卓越绩效模式牵头部门需要与公司领导及各部门有效沟通，必要时需调动各部门资源，但由于质量部多无实权，实际协调中往往面临着各部门配合不足，阻碍项目进度，削弱项目质量㊂（四）自评师培养不足自评师是工作推进的主要执行层，负责对企业实施自评，识别长短板，撰写申报材料，可直接影响卓越绩效模式的导入效果㊂目前，企业在自评师培养方面存在弱项，自评师往往未经过系统的培训，且受专业限制对战略㊁组织㊁过程㊁指标等管理知识掌握不足㊂因此，自评师能力对企业自我评估工作影响突出㊂三㊁解决对策（一）强化培训‘卓越绩效评价准则“是当今世界上最先进的管理理念和实践经验的结晶㊂企业领导与导入卓越绩效模式人员只有对标准有过系统的学习和思考，才能结合企业特点找到最适合企业的卓越绩效模式导入路径㊂在导入过程中，企业应基于岗位能力素质模型和推进卓越绩效模式的需要，识别㊁开发各级㊁各类人员应具备的卓越绩效相关的知识㊁技能的培训要求，完成卓越绩效培训㊁宣传工作㊂针对高中层领导开展认知强化培训㊂针对中层领导㊁工作组成员开展卓越绩效标准专项培训㊂针对全员进行卓越绩效宣贯，将追求卓越的理念深入到每个员工，从而推进每个层级都能投入到追求卓越的过程中㊂（二）提高领导重视卓越绩效模式是覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，涉及领导㊁战略等直接与领导本人密切相关的活动，以及资源分配㊁绩效考核和企业各层次人员的切身利益，因此需要公司高层领导的高度重视㊂高层领导要率先了解其意义，承诺导入㊁亲自参与和大力支持，协调各种资源的分配，发挥率先垂范作用，积极参与，保证项目顺利开展，高效完成㊂（三）提高组织保障卓越绩效模式导入是一个系统工程，它需要公司全员参与㊂因此，要想提高导入工作实效，需要切实提高组织保障，建立卓越绩效工作组㊂其机构一般包含领导小组㊁推进办公室㊁工作小组三个部分㊂领导小组，由公司分管领导㊁各部门经理组成，负责卓越绩效管理模式推进的总体决策和资源保障㊂推进办公室，负责卓越绩效工作的日常管理和总体协调㊂工作小组，由各专业部门负责人㊁申报材料编写和自评人员组成，负责具体工作落实㊂推进办公室是工作推动的关键力量，应由有实权的部门承担或由主要领导牵头，确保能调动各部门人员㊁各层资源，避免出现项目推不动㊁进度受阻等导入问题㊂（四）加强自评师培养自评师是卓越绩效模式推进的核心团队，其对卓越绩效的掌握和理解程度直接决定了卓越绩效推进的质量和效果㊂因此，自评师不仅需要专门的培训，包括卓越绩效相关理论知识及自评方法培训，还需具备一定的战略㊁组织㊁过程㊁指标等管理知识，并通过实践总结㊁能力提升训练㊁研讨交流等方式不断增强自身能力㊂四㊁结语卓越绩效模式是企业提高管理水平和竞争力的有效方法和工具，质量奖更有利于企业打造品牌形象㊂企业在导入卓越绩效模式的过程中需借鉴已有企业实践经验，加强领导重视㊁强化组织保障㊁提高人员能力，以助力企业顺利导入卓越绩效模式，提升管理成熟度，进而推动高质量发展㊂参考文献：［１］罗雪．企业导入卓越绩效模式常见问题及对策建议［Ｎ］．中国质量与标准导报，２０１９．作者简介：易菲，辽宁红沿河核电有限公司㊂０４。
导入卓越绩效管理 促进企业快速发展
导入卓越绩效管理促进企业快速发展【摘要】卓越绩效管理是一种管理理念，旨在通过制定明确的目标和标准，激励员工持续提升工作表现，从而促进企业的快速发展。
其核心价值在于实现组织和员工双赢，提高整体绩效水平。
导入卓越绩效管理可以帮助企业建立高效的绩效评估体系，激发员工的工作热情和创造力，提升企业的竞争力。
实施卓越绩效管理的关键步骤包括设定明确的目标、制定绩效评估标准、定期跟踪评估结果等。
卓越绩效管理对企业发展的影响主要体现在提升员工的工作效率和创新能力，加强团队协作和沟通，推动企业实现长期健康发展。
卓越绩效管理的重要性和推广必要性不言而喻，它对企业快速发展的促进作用将会越来越受到重视。
【关键词】卓越绩效管理、企业发展、导入、意义、关键步骤、影响、重要性、推广、促进作用、快速发展。
1. 引言1.1 导入卓越绩效管理促进企业快速发展导入卓越绩效管理是企业实现快速发展的关键之一。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提升自身的核心竞争力，而卓越绩效管理正是一种有效的管理方法。
通过设定明确的目标和绩效标准，激发员工的潜能，优化组织内部的资源配置，实现高效运作和持续创新。
导入卓越绩效管理可以帮助企业建立起一套科学的绩效评价体系，有效激励员工的积极性和创造力，提高工作效率和质量。
卓越绩效管理还可以帮助企业发现和解决存在的问题，及时调整和优化业务流程，提升整体绩效水平。
对企业而言，导入卓越绩效管理不仅是一种管理方式，更是一种发展战略。
只有不断完善和落实卓越绩效管理，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续稳健的发展。
2. 正文2.1 卓越绩效管理的概念卓越绩效管理是指企业为达成既定目标所采取的管理方法和策略。
它强调通过设定明确的目标和指标，以及建立有效的绩效评估体系，来促使员工全力以赴地工作，并不断提升自身的绩效水平。
卓越绩效管理是一种以结果为导向的管理方式，强调实现企业长期发展和目标的关键绩效因素。
卓越绩效管理不仅关注企业整体表现，也注重个体绩效的提升。
企业如何导入卓越绩效管理模式培训课件PPT
代表人物：泰勒
F.W.Taylor
三权分立：设计＋制造＋检验
聚焦于产品质量
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
1.1 质量概念的演进
什么是质量？您个性化的理解？
供不应求的时代：符合性
供大于求的时代：适用性
产品标准的要求
顾客的要求 相关方的要求
质量新时代：狭义→广义
ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度
谁的要求
•产品
•过程
•体系
什么的特性
质量概念的演进
相关方满意质量
质量领域首席建筑师 J.M.朱兰 (1904-2008 )
TQC之父 A.V. 费根保姆 (1920- )
零缺陷管理之父 P.B. 克劳斯比 (1926-2001)
聚焦于体系质量和经营质量
继承性的发展
2000年 后 1960年代 至今 1987年
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
统计过程控制 Xp Y Xi 质量 服务 行政支持 进货 检验 过程质量
产品质量 设计 采购
营销
生产
过程
过程 检验 最终 检验
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 （TQC） 全面质量管理 （TQM）
卓越绩效模式简介
股东
五大利益相关方创造平衡的价值。 供应商 员工 顾客
社会
综合满意，为
-《朱兰质量手册》P398（戈弗雷）：是指当今在全世界为了管理质量 而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
28
6.1现代TQM:卓越绩效模式
-《朱兰质量手册》P1205（朱兰）：在作者看来，到
90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于 TQM内容的最广为接受的定义。
2
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 立法目的:提高质量和生产率
至2004年6月全美41 不只是为了获奖 个州设立了49项州/地方质量奖（相同 的评奖标准），1996-2007年的47个国 家奖获得者中35个曾获得州奖。
3
1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量奖的设立，相当程度 地促成了美国90年代后的发展，使之重 新回到世界经济霸主的位置。
27
6.1现代TQM:卓越绩效模式
什么是TQM？几十年来众说纷纭
-《质量管理》（久米均）：以质量为中心的经营管理方法; 以人为中心 的质量管理
-ISO8402：1994“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径”
-一种卓越经营的哲学和方法，使
中国卓越绩效的基石 浓缩的卓越绩效标准
17
4.2 卓越绩效评价准则的框架与分值分配
评价、改进、创新和分 享
过程：方法-展开-学习-整合
结果
4.2战略 80分
4.1领导
100分
4.3顾客与市场 90分
4.4资源 120
4.5过程管理 110分
4.7结果 400分
卓越绩效模式导入方案(
卓越绩效模式导入方案(为了贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，借鉴国际上政府质量奖的成功经验，政府设立了国家、省和市“质量奖”。
这些奖项的目的是通过以奖兴企，培育卓越企业，推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。
一、质量奖解析一）设奖宗旨质量奖是政府最高奖项，授予那些实施卓越的质量经营管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织和个人。
质量奖的设立旨在引导和激励企业建立和实施卓越绩效模式，持续改进经营业绩，并增强综合竞争力。
质量奖是政府引导和企业需求相结合的产物，是当前先进质量理论和管理实践相结合的反映，也是国际成功经验和实际国情相结合的成果。
卓越绩效评价准则框架图如下：组织概述4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进4.7结果卓越绩效评价准则评分条款分值表如下（总分：1000分）：条款名称。
条款分值4.1领导。
1104.1.2高层领导的作用。
504.1.3组织治理。
304.1.4社会责任。
304.2战略。
904.2.2战略制定。
404.2.3战略部署。
504.3顾客与市场。
904.3.2顾客和市场的了解。
40 4.3.3顾客关系与顾客满意。
50 4.4资源。
1304.4.2人力资源。
604.4.3财务资源。
154.4.4信息和知识资源。
204.4.5技术资源。
154.4.6基础设施。
104.4.7相关方关系。
104.5过程管理。
1004.5.2过程的识别与设计。
50 4.5.3过程的实施与改进。
50 4.6测量、分析与改进。
80 4.6.2测量、分析和评价。
40 4.6.3改进与创新。
404.7结果。
4004.7.2产品和服务结果。
804.7.3顾客与市场结果。
804.7.4财务结果。
80以上是政府质量奖的创奖指南，旨在帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。
推行卓越绩效模式对企业的作用和意义也得到了充分的阐述。
卓越绩效模式简介1
a. 战略制定过程 b. 战略目标
2.2 战略展开
a. 行动计划的制定与展开 b. 绩效预测
3. 以顾客和市场 为中心
3.1 对顾客和市场的了解 3.2 顾客关系与顾客满意
a. 对顾客和市场的了解
a. 顾客关系的建立 b. 顾客满意程度的确定
则 》 的
8.基于事实的管理
11
9.社会责任
项
10.注重结果和创造价值 11.系统的视野
价 值 观
12
3.卓越绩效模式的作用
具体而言有四大作用：
• 培训教育 • 计划（设计） • 监测 1. 诊断
13
4.卓越绩效模式的构成
组织概观：环境、关系和挑战
1.领导
2.战略
计划
3.以顾客 和市场 为中心
5.对人力 资源的 注重
20%或25% ▪未报告或报告了很少的比较性信息。 ▪在对于组织的关键业务要求很重要的少数领域报告有结果。
类
▪在条目要求所涉及的许多领域都报告有改进和/或好的绩效水平。
目
30%，35%， ▪显见处于建立趋势的早期阶段。 40%或45% ▪显见处于获取比较信息的早期阶段。
）
▪在对于组织的关键业务要求很重要的许多领域都报告有结果。
实施卓越绩效模式的企业作为一个群体，其绩 效表现胜过了标准普尔500指数，收益比较约 为2.5比1，增长率的比较为362%比148%。
4
1.卓越绩效模式的由来
1998年，作为试行，医疗保健和教育机 构也参加了评奖。此后，美国国家质量 奖的授奖对象正式扩展到了教育和医疗 保健领域。
值得一提的是，美国总统每年会亲自出 席马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的颁奖 仪式并向获奖者颁奖。个中意味不言而 喻。
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是一种被广泛应用于组织管理领域的管理模式，它主要关注于提升组织绩效和价值创造能力，以实现长期持续的成功。
卓越绩效模式通常被认为是一种评估和提升组织绩效的框架，它能够帮助组织发掘自身的潜力和优势，同时也能够帮助组织克服困难和挑战，从而实现真正的卓越和成功。
卓越绩效模式一般由以下几个方面组成：1. 领导力：领导力是一种组织的核心能力。
卓越绩效模式关注于领导力的发展和提升，使组织能够建立一支高效、负责任的领导团队，实现组织目标和使命。
2. 策略：策略是组织发展的方向和目标。
卓越绩效模式重视策略的制定和执行，使组织的策略和资源得到最大化的利用，实现组织价值的最大化。
3. 客户导向：客户是组织价值的来源。
卓越绩效模式关注于客户体验和价值创造，使组织能够满足客户需求并建立长期的合作关系。
4. 绩效测量：绩效测量是卓越绩效模式的核心。
通过绩效测量，组织能够获得客观的数据和信息，发现业绩的强项和弱项，以便于组织提高绩效和效率。
5. 过程改进：过程改进是卓越绩效模式的关键。
通过对组织内部的工作流程和系统的不断优化和改进，组织能够提高产品和服务的质量和效率，减少浪费和成本，从而实现更好的绩效表现。
通过以上几个方面的关注和实践，卓越绩效模式可以帮助组织在以下几个方面实现卓越表现：1. 组织创新和灵活性：卓越绩效模式通过发掘组织内的创新潜力和灵活性，使组织能够面对复杂多变的市场环境和挑战，快速调整和适应市场需求，实现长期的成功。
2. 组织文化和价值观：卓越绩效模式强调组织文化和价值观的建设和实践，使组织能够建立良好的企业形象和信誉，吸引更多的客户和投资者的青睐。
3. 组织效率和效益：卓越绩效模式通过优化内部流程和资源的利用，使组织能够提高工作效率和效益，减少成本和浪费，增加收益和利润。
4. 组织员工和管理人员的满意度和忠诚度：卓越绩效模式注重员工的培训和发展，使员工能够具备良好的专业素质和道德品质，在公司中取得高度的自我认同感和归属感，并对公司产生强烈的忠诚度和认同感。
卓越绩效模式导入培训
《卓越绩效评价准则》标准的特点 2、注重经营结果
《卓越绩效评价准则》标准的特点
3、广泛的适用性
大中小型 企业
……
制造业 服务业
着重于共同、普遍的需求和结 果，不强求具体的程序、方法、
工具、技术或组织结构
赢利性 非赢利组织
单一地区性企业 跨国全球性企业
先进企业追求卓越 后进企业寻找差距和前进方向
《卓越绩效评价准则》标准的特点
审核
卓越绩效模式的作用
诊断测量仪的作用：“学习”循环
学习（评价、改进和创新、分享）循环
学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓越
卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别
不同点 GB/T19001:2008
卓越绩效模式
类型 合格评定
卓越评审（成熟度，水平对比）
目的
旨在增进顾客满意
使顾客及其他利益相关方综合满意
--过程管理仅考虑顾客的要 --过程管理必须兼顾和平衡各相关
求
方的要求
范围
质量管理体系
企业管理体系、全面质量管理体系
证实其有能力稳定提供满足 （包含领导、战略等七大类目，评
顾客和适用法律法规的产品 价其长期成功的能力）
重点 强调过程 主线 质量方针
既强调过程，更重视结果 使命、愿景、价值观和战略
卓越绩效准则的理念 浓缩的卓越绩效标准 卓越企业的实践提炼
国际先进管理理念 标准的基石 体现于中高层管理 人员的行为中
卓越绩效模式的组成结构
系统框架图—美国的质量奖模式
卓越绩效模式的组成结构
我国卓越绩效评价准则框架和分值分配（1000分）
组织概述
过程
4.1 领导 110
4.2 战略 90
卓越绩效模式
卓越绩效模式导入介绍项目名称：卓越绩效模式导入实施方案方案制订：浙江方圆管理技术研究中心制订人：林兵时间贰零壹壹年肆月方圆认证品质保证方圆认证诚信公正目录一、卓越绩效模式概念二、卓越绩效模式的特征三、《卓越绩效评价准则》四、评分要点五、组织的自我评价六、组织建立卓越绩效模式的目的和意义七、方圆帮助组织导入卓越绩效模式的方案一、卓越绩效模式概况卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
卓越绩效模式框架图卓越绩效模式标准框架图（见下图）从系统的角度对组织的有效运行的整体框架进行了描述。
企业作为一个经营组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的，而企业是否能够永续经营，取决于组织能否正确地做正确的事。
框架图中由两个三角，领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”，以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。
其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。
而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。
二、卓越绩效模式的特征1、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。
标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。
这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。
“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一、对内，他是一个企业管理模式、是管理 方法，是各类制度和管理系统的概括和整合， 属于管理的思想意识范畴，是当今世界管理行 为的最高境界。不仅我们企业界在用这个管理 模式，许多国家和地方政府也都开始运用这个 管理模式，在近三五十年内，是全球管理的主 流。
8
0、导言－认识卓越绩效模式3点：
第二、对外，各级政府每年进行卓越绩效模式 的评比，由政府一把手颁奖，奖项名子叫质量 奖，是对运用卓越绩效管理模式水平和档次的 认定。这是个综合奖项，难度大、要求高、效 果好，可以给国家、企业、员工带来收益。
35
7) 创新的管理
a.创新是对产品、服务和过程的富有意义的变 革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创 造新的价值； b.创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产 品创新，管理创新也很重要。管理创新包括： 思想观念、组织机构、运行机制和业务流程 等多方面的创新；
36
7) 创新的管理
c.应领导和管理创新，使之融入到日常工作中， 成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地 参与变革（危机意识），管理变革（风险管 理），接受变革（能够容忍失败）。
9
0、导言－认识卓越绩效模式3点：
第三、特点，他是以数据说话，以结果成败论 英雄，他与我们日常工作区别有三： 区别一是，管理要全宽。是当今世界最先进管 理理念和最佳管理实践的完美结合，涉及的管 理理念和方法共108项。就我们企业而言，他 覆盖企业文化、发展战略、人财物和产供销等 全部活动，涉及每一个人。所用的管理方法多 样化，有基础的PDCA循环，也有信息化的系 统工程，还有当今MBA的课程知识。
5
0、导言－创奖资格：
• 在推进员工的创业再创业，推进技术跨越 战略、知识产权战略、标准化战略和品牌 战略，提升自主创新能力，促进科技成果 向现实生产力转化等方面，居省内同行业 前列。 • 切实履行社会责任，依法诚信经营，具有 良好的信用记录和社会声誉。申报前5年内 没有出现以下情形：
6
0、导言－创奖资格：
17
一、卓越绩效模式基础知识
5、世界质量奖简介： 国家政府机关的质量奖（欧盟、省、市） 国家企业的质量奖； 企业集团、班组质量奖（济钢、广移动）。
18
一、卓越绩效模式基础知识 6、获奖得分分布
成熟度
750 700 650 600
世界级方法 全面的展开 卓越的结果
偶然的方法
孤立的信息
无结果或很差
a）在省级以上产品质量、工程质量、服务 质量、环境质量和安全生产等方面的监督 检查中出现不合格或有违法行为； b）发生重大的质量、安全、环保等事故； c）因企业或组织责任导致的顾客、员工、 供方、合作伙伴和社会对其的重大投诉； d）其他违反法律、法规和规章的行为。
7
0、导言－认识卓越绩效模式3点：
12
一、卓越绩效模式基础知识
1、绩效：
工厂
常规财务报表
卓越绩效（一二三级KPI）指标：
①顾客与市场②财务③资源
④过程⑤组织的治理和社会责任
13
一、卓越绩效模式基础知识 四比： ①行业 ②目标 ③对手 ④标杆
＝
卓越
绩效
五类：①
员工②顾 客③供方 ④股东⑤ 社会
14
卓越
＝ 绩效
模式
一、卓越绩效模式基础知识 2、囊括各个系统(管理孤岛)
30
4)建立组织内部与外部的伙伴关系
c.建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和 优势互补，增强双方实力和获利能力； d.成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的 战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通， 共同认识取得成功的关键要求。
31
5) 灵活性和快速反应
a.电子商务的出现缩短了贸易距离和时间； b.为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和 产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作 程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR)；
26
2)以顾客为导向追求卓越
d.尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅
速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，
并驱动改进和创新；
e.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务；
f.对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强 市场应变能力。
27
3) 培育学习型组织和个人
a.组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持 续改进，适应新的发展变化； b.培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高 回报的投资； c.学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常
宏观、思想
全面质量管理 继承性的发展、扩大
2000年后 体系整合与追求卓越 “体”
1987年 ISO9000 6西格玛 波奖
1979年
1961年
30－50年代
零缺陷管理
QM 向 TQC
“面” “线” “点”
微观、产品
20世纪初－30年代
16
统计质量管理 产品检验
一、卓越绩效模式基础知识
4、世界质量奖发展史：
3
0、导言－创奖资格：
1、全国质量奖评审管理办法 • 9000和3C认证注册；近三年内用户满意 产品、全国质量效益型先进企业，无重大 质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故及重 大用户投诉；建立14000体系，三废达标 ，；双推荐优先。
4
0、导言－创奖资格：
2、浙江省政府质量奖管理办法： • 浙江省行政区域内登记运行5年以上。 • 产品或服务符合国家和省有关环境保护、节 能减排、安全生产、产品消费等方面的法律法 规、强制性标准和产业政策要求。 • 实施卓越绩效管理满3年以上，并取得卓越经 营绩效，申报前上一年度的主要经济指标和社 会贡献程度居省内同行业前三位。 • 主导产品的技术和质量指标达到国际先进水平 。
★
17家 占 21％
贵州茅 杭州卷 浙江德 万向钱 康奈集 台酒股 烟厂 力西电 潮股份 团公司 器股份
★
济南钢 铁股份
湖南华 山西太 菱涟源 钢不锈 钢铁 钢股份
2
目录
0、导言－创奖资格、认识卓越绩效模式 一、卓越绩效模式基础知识 二、卓越绩效模式架构 A: 11个核心价值观 B：系统框架图 C：7章标准条款
战后日本 1951年创立（ 以美国戴明博士命名） ； 萧条美国 1987年确立（商业部长：马尔可姆•波多里奇 名字命名）； 欧洲 1991年建立（以欧洲14家大公司发起）新加坡、 香港等； 中国： 1983年增设，1992年停止（没有和国际接轨）； 2001～2年重启动（没接轨），2003～4年“波奖”； 2005年以国家推荐标准出现。 世界60多个国家都有本国的质量奖，一半以上采用美国 的“波奖”标准（深圳市长奖）；
0、导言－导入卓越绩效模式全过程
一．前
贵族模式●常青模式
1. 认清自我，确定目标（发展、创奖） 2. 了解理论、作用与框架
二．中
1. 梳理：急、缓、远（5年规划）（边、底、效） 2. 创奖：自评、报告、申报（1～7）
三．后
优化：文化渗透、战略引领、绩效评判
0
0、导言－自我介绍
1、1979年始从事全面质量管理工作， 是一家国企首任TQC办公室主任； 2、原化工部质量管理协会全面质量管理 咨询诊断师，进行过近200家国企的TQC 和企业管理整顿验收工作； 3、国家质量体系注册审核员、咨询师， 咨询过近300家、审核过180多家企业； 4、是2002年启动新一轮全国质量奖咨 询师、全国质量奖评审员。
战略思维的整合 系统思维的顺畅
T
Q M 细 则
卓越绩效管理模式
质量体系 环境体系 ISO14000 ISO 9000 GB/T 19000
BSC
5S BPR
职业健康安全体系 OHSAS18000
GB/T 24000
GB/T 28000
QC
全项
6sigma
精益生产
15
单项
一、卓越绩效模式基础知识
3、质量管理的发展历史
1 1
0、导言－自我介绍 5、全国质量奖咨询2002-2010咨询11省27家
年份占 获奖 78 2002 6 2003 6 2004 8 2005 10 2006 9 2007 7 2008 11 2009 10 2010 11
青岛啤 兖州煤 浙江正 广西玉 中港二 神东煤 新昌三 四川沱 西安西 酒股份 业股份 泰电器 柴机器 航务工 业股份 花集团 牌股份 电开关 股份 股份 程局 股份 电气有 限公司
11
0、导言－认识卓越绩效模式3点：
区别三是，满意要五方，企业的经营管理要达 到让顾客、员工、供方、股东和社会都满意才 行，只有让这五大相关方满意，才能打造百年 企业，常青企业，所以说这个质量奖，不单单 是产品质量，他大于产品质量，是包罗万象的 质量，囊括了我们的思想意识形态质量、决策 质量、执行质量、经营质量和发展质量等等， 他是大质量的概念。
37
8) 基于事实的管理
a.组织依赖于绩效的测量和分析；
b.绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一 致（本身也要评价和改进），应反映顾客满意、 运行过程和财务绩效情况并导致其改进；
c.绩效测量所依据的数据和信息必须真实、可靠， 应包括顾客、产品和服务的绩效；运作、市场 和竞争绩效的对比，供应商、员工、成本和财 务绩效；
10
0、导言－认识卓越绩效模式3点：
美国总统说：这个奖项在提升国家竞争力和人 民生活质量等方面起到了主导作用。
区别二是，业绩要四比，与目标、对手、标杆 、行业水平比，同时还得比顾客满意度的水平 及市场占有率的高低，且要连续数年看好。所 以说这是一个长期的角逐，是一高水平管理的 较量，只有始点，没有终点。
工作的一部分；
28
3) 培育学习型组织和个人
d.学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包 括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最 佳工作方法和标杆学习； e.开展互相学习和经验交流，在组织内部做到 知识共享； D.强调学习的有效性。