房务部经营管理思路

房务部经营管理思路

一、客房产品概述：

xxxxx温泉度假酒店功能完善、配套齐全，融自然山水、植醇厚人文，将全力打造集温泉养生、生态旅游、亲子娱乐、商务会议、餐饮住宿于一体的新型综合性温泉度假酒店，开创温泉度假的崭新时代。酒店配备24小时管家服务，能为各个族群提供各式便捷服务。

二、前厅经营项目及规划：

1、总服务台

（1）特色——通过高效、方便、热情微笑的服务，使客人充分、享受酒店的高品质服务。

（2）服务项目——

A、预定客房：24小时提供电话、书面及网络等方式的预定服务。

B、办理住房、退房手续：快速，高效办理住客的登记和退房手续。

C、信息传递：协调酒店和宾客关系及部门之间的运作。

D、问讯服务：为客人提供旅游咨询，酒店服务及疑难解答。

E、特色介绍：前台I Pad时时播放酒店360度全景VR渲染，方便客户在大厅直观了解客房。

F、粉丝平台：通过关注微信号，提供客户打印一张免费照片，达到吸粉的作用。

G、客户参观：整理搜集酒店亮点文化，前厅统一按照导游解说词引导客户参观。

（3）服务时间——全天24小时提供服务

（3）服务时间——24小时提供服务。

2、总机

（1）特色——甜美的语言，周到的服务，使宾客及时准确地得到有关信息。

（2）服务项目——

A、转接电话：负责转接酒店内外所有的电话。

B、叫醒服务：为宾客提供全天位的叫醒服务。

C、留言服务：为住客提供留言及转达的服务。

D、报警服务：及时、迅速地传达火警及其他报警讯息至有关部门。

（3）服务时间——全天24小时提供服务。

二、客房部的规划及经营项目

（1）形式多样的房型，完善的房间配备，细微周到的服务，充满个性化服务，使客人有一舒适、温馨的居住环境，有“宾至如归”之感。

（2）客房类型——房间总房数101间套；

a、接待类型：主要接待散客、团体、会议及公司长包房等。

b、客房配备：房间配置有高质量的电子门锁， 24小时供应热水，中央空调，IDD和DDD（国

内长途和国际长途），烟感报警系统，网络电视，高档棉织品，高速宽带上网接口以及配备面巾、澡巾、浴巾、地巾以及其他洗浴用品。

三、管家部的规划和项目：

（1）特色——为酒店作好后勤保障，使前线人员更好地投身于服务中，给客人提供一个优美的环境。

（2）服务项目——

PA：负责清洁酒店外围的环境卫生及绿化和酒店内部的清洁卫生和地面、地毯的清洗和维护保养。

洗衣房——为住客提供干洗、水洗、熨烫服务并负责酒店内部的布草的清洗工作。

楼层 ---免费提供擦鞋服务。

（3）服务时间——PA：16小时提供服务；洗衣房10小时（8：00—18：00）另宾客的洗衣在下午14：00之前送交，保证4小时之内送回，上午10：00之前收取的衣物将于当天晚18：00送回。