顾客服务注意事项

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销售人员客户服务礼仪规范

销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。

男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。

女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。

一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。

发型长短适中，工作之前要将头发整理好。

要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。

女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。

在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。

男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。

皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。

2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。

不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。

笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。

销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。

销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。

女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。

销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。

餐厅服务员服务中注意事项条

餐厅服务员服务中注意事项100条1、服务中切记服务态度要热情；2、上菜时拇指不得进盘中；3、忌上菜时对着菜品讲话；4、不得在客人面前与同事大声吼叫；5、在餐厅可以快走,但不可以跑；6、忌不及时为客人更换骨碟、烟缸；7、要为客人拉椅让座；8、要为客人接挂衣帽；9、不要为客人左右开功的服务；10、不要站在客人正面为客人服务；11、不可在客人面前饮水；12、不可离开本包房或本台客人过久；13、不可在客人面前挖鼻孔、剔牙；14、为客人上餐具,如酒杯时,不可留有手印；15、不可将口布夹在腋下；16、不可给客人上破损餐具；17、不可用脏托盘为客人服务；18、不可依靠墙壁无精打采；19、不可忘记客人交待的事情；20、及时为客人调换落在地上的餐巾或餐具；21、不可背对客人；22、服务中不可突然转身或停顿；23、服务中不可跑步或行动迟缓；24、不可议论客人；25、上菜时要尽可能保持一个上菜口,不要随时更换；26、带有佐料的菜：佐料先上,上在菜的右侧；27、骨碟更换边撤边换,同步进行；28、及时为客人斟倒酒水,不要等客人喊；29、客人碰洒酒水要及时清理；30、落在转盘上的菜及汤汁要及时清理；31、收到菜单时,先检查是否有提前准备的餐具；32、尽量记住常来客人的姓名、喜好；33、为客服务时尽量不要打断客人的讲话；34、当宾客斟酒时,服务员要准备好酒,随时为客人添加；35、预先调好室内温度；36、上菜后稍退一步报上菜名；37、菜齐后要及时通知客人菜已齐；38、菜齐时要及时问客是否需要主食,以免主食上的速度慢；39、如遇汤羹类菜肴要及时为客人分羹；40、所有食物均由右侧为客人上；41、避免撤换餐具时碰撞发出声音；42、不可在老人及儿童之间上菜；43、不能用开水加汤,必须跟指定的汤；44、脏餐具不可乱摆放；45、备餐台在服务过程中要摆放有序；46、不能贴客人太近；47、对顾客的呼唤应马上过去；48、不可对消费不高的客人有轻视的态度；49、不可串岗借故停留、闲谈；50、不可找借口逃避工作；51、不可在开桌时浪费时间；52、餐中要及时为客人更换毛巾；53、上新菜时注意把菜转至主人与主宾之间让其先品尝；54、上水果之前一定要先更换一次骨碟；55、上生吃生蚝时要跟一套刀叉；56、注意菜品中有花的朝里转盘中心；57、上鸡类食品时注意让头朝左手边；58、上鱼时注意把鱼腹朝向客人,鱼头朝左；59、上鱼时要为客人把鱼剔骨；60、没经客人同意之前不可送上菜单；61、进房间时要敲门,退出时面对门的方向关门；62、对偶发事故,不要大惊小怪,发出尖叫声,如打破餐具等；63、斟酒前处理好瓶口；64、开餐前准备好一块干净的抹布；65、在房间内接听声音不可过高；66、接时要先说“你好”然后自报姓名；67、刀叉的摆放注意叉尖向上,刀口向内,左叉右刀；68、上水果时切记跟水果叉；69、必须保持茶的热度；70、上生吃时注意为客人分好豉油、辣根,每人一位；71、宾客用错餐具不可提醒；72、上菜时一定要提示客人以免汤汁洒在客人身上；73、斟饮品时不能太满,瓶口不要碰杯口,标签在上；74、上每道菜时注意清晰报上菜名；75、开餐,客人到时把包房内电视打开;开餐时打开消毒柜,上菜后关闭消毒柜；76、注意服务中热情、微笑贯穿全程,而不是快收尾时表现不出热情来；77、在开餐前准备好一餐中所用的工具,不要在服务中缺少工具；78、上煲类食品时,注意不要把盖上的汤汁滴到客人身上；79、注意及时催菜,规定10~15分钟内没上菜找主任汇报,让其为本台视情况催菜；80、生吃或碳烤时,如有用到柠檬角时,要协助客人把柠檬汁挤到菜上；81、如有连台的客人,及时跟上连席联；82、不要用脏物夹夹冰块,或为客人分餐使用；对老火靓汤的分法如下：A、展示；B、撤下分汤；C、把肉先平均分入碗内,然后加汤；83、及时为客人上洗手盅；84、上烟或面巾纸时,要用小碟呈上；85、如客人选用红酒时要及时准备柠檬片及冰；86、当菜摆放不下时,更换小盘,不许叠放；87、买单时必须使用收银夹；88、收现金时当客人面点清；89、当客人要离店时,提醒客人带好随身物品；90、有小孩时,及时上婴儿椅；91、如有打包的食品,要帮助客人擒到大堂时,再交给客人,并且注意与客人保持一定距离；92、找客人零钱时,要告知客人,发票领取在大堂统一更换；93、当客人酒剩1/3时,要及时问客人是否还来酒；94、包房的椅子,如客人没来的很多,要做到摆放有序；95、当客人掏出时,要及时为客人点烟；96、当客人点到的菜品没有时,先不要告知客人,要及时通知主任,确实没有的再向客人解释；97、随时使用托盘托运物品；98、如包房客人唱歌时,注意麦克、遥控器,不能乱放,以免损坏,客人不用时要及时收回；99、主动问客人是否打包；100、送宾客至大堂,并表示热情欢迎再次光临本店;。

客户服务中的技巧与注意事项

客户服务中的技巧与注意事项在传统的商业营销中，获得客户的最终目的是销售产品或服务。

但是，在当今市场竞争激烈的环境下，客户服务的重要性也被越来越多的企业所认识到。

优质的客户服务不仅能提高客户的满意度，提高品牌形象，还可以促进客户留存和口碑传播。

而客户服务中的技巧和注意事项，更是至关重要。

一、注意语言和观点的正确性清晰明了的语言、准确完整的答案、快速有效的响应能够让客户得到满足。

如果有不理解的问题或信息未能理解清楚，需要多与客户交流。

语言的准确性非常重要，在与客户交流时，不要使用带有歧义和引人偏见的词语和措辞。

应该具有高度的专业水平和服务态度，避免使用绝对性、概括性的语言和不友好的情感倾向。

二、快速响应客户需求客户对于服务质量的评估是需要时间的，而快速的响应才能让客户感受到您的专业和诚信。

当客户提出问题或需求时，要尽可能快速的处理，而不是拖延时间或推托责任。

如果无法当场解决，也应该及时告知客户预计的处理时间和下一步行动。

三、倾听和关注客户反馈客户反馈是提高服务品质的关键，也是了解客户需求的必要途径。

客户的反馈可以是肯定和支持，也可以是负面和批评。

对于肯定和支持，应该及时回复和感谢。

对于负面和批评，应该通过倾听与理解，了解问题的本质和原因。

并采取积极的解决措施，以确保客户的满意度。

四、以客户为中心，注重客户体验客户服务的核心有一个原则，就是要以客户为中心。

从客户需求的角度出发，给予专业的建议和意见，不断提高服务品质，营造良好的客户体验。

每一次服务都要做好记录，及时跟进并反馈，以完全满足客户需求。

五、多备选方案，提供多元化服务客户服务的一个技巧是应该以多元化的方式服务客户，提供多样化、灵活的方案，以满足不同客户的需求。

如果一次性可以提供多个备选方案，也可以让客户更好的选择最适合的产品或服务，增加客户的参与性和获得感。

总之，提供优质的客户服务需要付出良多的努力和时间，同时也需要对客户需求的了解和明确。

服务过程中要表现出耐心，专业性和尊重客户的态度。

服务礼仪规范

服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。

良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。

下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。

一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。

2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。

3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。

4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。

二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。

2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。

3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。

4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。

三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。

2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。

3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。

4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。

四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。

2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。

3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。

4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。

五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。

餐厅席间服务技巧

餐厅席间服务技巧1.不能打扰客人用餐,换烟缸,倒茶水,更换骨碟,不能把客人未吃完的菜撤走;一个包房的服务员在包房内服务,反复斟茶,倒酒,服务中最机会的言语“要”“不知道”“有事吗”;在席间服务要三轻“轻说话”“轻走路”“操作轻”;2.上菜：上菜设在对着们的位置,每上一道菜必须转向主宾的面前,上菜时双手拖者盘边轻轻将菜放在转盘上,然后转到主宾面前,后退一步报菜名,并介绍菜的口味及特点,在后退两步转身出去,上完最后一道菜时先告诉客人菜已上齐“请慢用”3.摆菜：在上菜过程中,要注意菜肴的摆放,使之对称,协调,一般为“一中心”“二平放”“三三角”“四四方”“五梅花”其它菜式适当摆放使之均匀4.上菜原则：首先考虑冷热荤素,色泽的搭配,花摆朝向客人,先冷后热,先精后粗,先咸后甜,先荤后素;5.操作位置：一般均为左上右撤,上菜撤菜的时要注意不要在主人和主宾间进行,以免影响主宾用餐;6. 分菜又叫让：是在宾客观赏后,由服务员用服务叉,服务勺依次将菜分给宾客;7. 台面服务：1 撤换骨碟,正常每上一道海鲜就应更换一次骨碟,根据实际情况,每餐必须更换三次或三次以上的骨碟,必须先上干净的骨碟,后撤用过的骨碟;2换烟缸：操作程序用托盘托着的干净的烟缸,将干净的烟缸放在脏的烟缸上面,两个一起撤到托盘里,再把干净的烟缸放在原处;以免灰尘飞到台面上;烟缸内不许超过四个烟头; 大盘小盘换的原则是：贵重菜换,摆不下换8.斟酒服务：1斟酒：检查酒水质量,用手握住瓶颈部,将瓶倒置,对准明亮处看酒水是否沉淀,饮料是否浑浊,讲瓶身、瓶底檫干净待用;2斟酒要领：①示瓶：服务员站在客人又侧,左手托瓶底,右手扶瓶,酒标朝向客人,请客人确认;②斟酒：从主宾开始,按顺时针为客人斟酒,服务员站在客人又后侧,右脚向前跨一步,身体略向前倾,右手持瓶的中下部,商标朝外,左手持一块干净的口布,手背后;或左手托盘每斟倒一次檫一次瓶口;酒瓶和客人呈45度角,瓶口略高于杯口1-2厘米,斟八成满时停止转动酒瓶使最后一滴不滴在客人身上;③斟酒量：白酒,啤酒斟八成为宜,红葡萄酒二分之一杯,白葡萄酒三分之一杯,威士忌斟六分之一杯,斟香宾酒时先斟三分之一杯;当两名服务员同时为一席来宾珍酒时,分头从主宾,副主宾开始,按顺时针方向进行斟酒;9.斟酒时注意事项：1掌握好酒瓶的倾斜度,不能将酒倒出杯外;2凡冰镇过的酒,不可用手拿杯斟酒,以免影响饮酒质量;3当操作不慎将杯碰倒,应向客人表示歉意并立即将杯扶起或更换酒杯,迅速餐台有酒处,扑上一块干净餐巾;4所有酒水、饮料,一律从主宾右侧送上;5不可以在一个位置上为两个客人斟酒;6当主人和客人一起祝酒讲话时,服务员应停止一切活动,整齐地站在两侧,讲话结束时,应用小托盘送上两份举杯用酒,一份讲话人选用,另一份送给主宾;7当主人或主宾敬酒时,服务员至少托着两种酒跟随主人以便即使续斟,当客人杯中酒少于3/1时应即使续斟;8拿高角杯时应倒过来拿,啤酒倍应拿靠近杯底部分,不能在玻璃杯上留下指纹;9当瓶内只省下一点酒时,不宜在为客人斟酒,因为瓶底朝天有失礼貌;10. 推销技术：1 服务员可以说是推销员,他不只是接受顾客的指令,应做建议性的推销,让客人乐于接受餐厅服务;2熟悉菜牌,明白推销采式的品质和配制的方法,介绍时可以做解释;3顾客不能决定时,服务员可以提供建议,最好是先介绍高中档食物,再建议便宜的食物,由客人自己选择,再介绍菜式制作;4不能强令性推销,在任何场合顾客的满意比任何都重要;5推销时要把握好时机,一般根据客人得用餐顺序和习惯推销会得到更好的推销效果;6对暂时卖完的菜要及时掌握好,不要介绍给客人,万一客人问起时,可以说：“对不起,刚好卖完了”或“客流量太大卖没了”并建议客人点相近的其他菜式;7熟悉点菜和酒水的技巧,对不同的对象,不同的场合,推销不同的商品;要站在客人的立场迎合客人的情绪,爱好和品味,要随和而定;8注意多介绍餐厅的特色,急推采式往往是餐厅需迅速推销的,推出去后可能降低损耗,推销是主意语言艺术及表情最好是面带微笑,大方得体;9推销时须注意“主随客便”对不同的客人应做不同的推销：①向急着离开的客人推荐时间短的“速食”;②由公司付款的客人推荐价格高的菜式;③特殊场合推销一些高档酒水或一些需预定的食物;④对家宴要注重老人和孩子的选择;⑤对情侣要注意女士的选择;⑥对老板谈生意者要注意保存他们的面子;11.结帐工作1打单前注意检查单据是否齐全;2打出帐单之后首先要核对帐单,仔细,避免出现差错;3双手递交帐单并且面带微笑,同时说“这是您的帐单,请过目”;4待客人检查完毕后觉得无疑意是,说“先生或小姐您消费××钱”;5接受钱款点清钱数,识别钱币真伪;6买单前提醒客人退不退剩余的酒水;7发票,不提醒客人开发票,开发票时单位地址要写清;12.拉椅送客拉椅的同时检查是否有客人遗留物品,同时说“先生,小姐带好您的随身物品”,送到楼梯口,慢走欢迎下次光临,客人走后先关空调,先关主灯;。

服务注意事项

服务注意事项服务是指为顾客提供各种服务的行为，是商业活动中非常重要的一环。

良好的服务可以赢得顾客的满意和信赖，从而促进企业的发展。

为了提供好的服务，以下是几点服务注意事项。

首先，服务人员要注重礼貌待人。

每个顾客都是企业的重要资源，应该受到尊重和礼遇。

服务人员要以微笑和友善的态度迎接顾客，不管是电话服务还是面对面服务，都要用客气的语气与顾客对话。

而且，遇到顾客提出的问题和要求时，要耐心倾听，认真解答或者协助顾客解决问题。

不管顾客的态度好坏，服务人员都要保持耐心和友善。

其次，服务人员要关注细节。

注意细节是提供优质服务的关键。

服务人员要关注顾客的需求和期望，不仅要回答顾客的问题，还要主动提供一些建议和帮助，以满足顾客的需求。

同时，在服务的过程中，要注重细节，比如仔细倾听顾客的要求，正确记录顾客的信息，以及及时反馈等。

要做到服务全程贴心，让顾客感受到个性化和专业化的服务。

再次，服务人员要保持专业素养。

专业素养是提供高质量服务的基础。

服务人员要熟悉所提供的服务，了解相关产品或服务的特点和优势。

只有有足够的专业知识，才能给予顾客全面准确的解答和建议。

此外，服务人员要善于学习和更新知识，以跟上行业的发展和变化。

最后，服务人员要灵活应变。

在服务过程中，难免会遇到一些问题和困难。

服务人员要善于处理各种复杂情况，要有应变的能力。

有时候，顾客的需求会超出服务人员的能力范围，这时可以向上级寻求帮助或者向顾客解释情况。

总之，要以顾客为中心，为顾客着想，灵活应对各种问题。

总而言之，提供优质的服务是企业发展的关键。

良好的服务不仅可以满足顾客的需求和期望，还可以赢得顾客的信任和支持。

服务人员要注重礼貌待人，关注细节，保持专业素养，灵活应变等等。

只有这样，才能提供满意的服务，促进企业的长期发展。

餐厅服务注意事项

餐厅服务注意事项
1.上菜速度要快：餐厅服务要注意及时上菜，并确保菜品的温度和质量不受影响。

2.注重服务态度：服务员应友好、亲切地对待顾客，主动询问顾客的需求，并提供帮助和建议。

3.了解菜品：服务员应熟悉菜单和餐厅的特色菜，能够向顾客详细解释菜品的特点和口味，以帮助顾客做出选择。

4.处理投诉和问题：餐厅服务要善于处理顾客的投诉和问题，及时解决并给予合理的补偿，并表达歉意以恢复顾客的满意度。

5.保持清洁卫生：餐厅服务要注意保持环境的清洁和卫生，及时清理餐桌和摆放餐具，确保顾客用餐的舒适感。

6.关注顾客需求：服务员要细心观察顾客的需求和要求，并尽力满足顾客的要求，如提供额外的调料或餐巾等。

7.知识储备：服务员应了解餐厅的各种服务、特色菜和推荐餐饮组合等，并能给予顾客适当的建议和选择。

8.准时服务：餐厅服务要确保按照预约或点单时间准时上菜，并及时收拾清理餐桌，为下一位顾客提供服务。

9.文明用餐：服务员要设法引导顾客文明用餐，包括遵守用餐礼仪和注意不影响其他顾客的就餐体验。

10.保护顾客隐私：餐厅服务的工作人员应尊重顾客的隐私和个人信息，并确保其安全。

客服服务标准

客服部服务标准规范服务热线是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一，由于整个交流过程是在看不见表情、手势的情况下进行的，如果在表达技巧及说话的音量、语气、语速等方面稍不注意，就会给对方造成误解。

因此，要求客服人员在服务中要加倍努力，透过声音去关注客户，给客户留下良好印象，同时此标准规范也是绩效考评的重要依据。

一、客服人员态度规范1、服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。

2、对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。

3、对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答客户。

4、尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的缺陷。

5、对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，不与客户争辩顶撞；不使用嘲笑和侮辱的语言，不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作，必要时请主管协助共同解决问题。

6、服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并即时纠正差错，诚恳接受客户的批评。

二、客服人员用语要求1、使用规范服务用语，建立有礼貌的职业服务形象，把文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”常挂嘴边。

2、语速适中、语音甜美、语调柔和、吐字清晰，避免出现方言过浓的普通话，避免出现尾音拖拉。

3、与客户交流的整个过程，要使用“你”字的敬称“您”。

4、在通话过程中不允许出现口头语，如“我晕、天啊、怎么这样、真是的”等等，不允许出现开口语，如“啊、嗯、那、”等类似语言。

5、耐心解释、热情周到。

严禁与客户通话时出现反问、质问的口气。

6、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。

三、通话行为规范1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。

2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。

3．耐心、细致、诚恳地对待客户。

对客服务标准

培训资料一、行为礼貌标准（1）、站姿1、抬头、躯干挺直、双目向前平视，面带微笑、平和自然。

2、两手体前交叉右手握住左手，两臂自然，不耸肩。

3、双腿直立、脚跟靠近，脚尖自然分开约30度，身体重心在两脚中间。

4、禁止：①倚靠柜台、货架、办公桌、倚墙站立。

②身体弯曲、不自然地晃动。

③把手交叉抱在胸前。

（2）、坐姿1、入座轻稳、上体自然挺直。

2、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

3、禁止：①趴在桌子上。

②把腿向前、向后伸或高翘二郎腿。

（3）、走姿1、在货场内行走时要礼让顾客，彬彬有礼地走在通道的一侧，对让路的客人要点头会意感谢。

2、在办公区或货场内2人以上行走时，不要并列而行或勾肩搭背。

3、行走时要放轻脚步，禁止在办公区或货场内猛跑，通道拥挤时抢行及将手插入衣服口袋内行走。

（4）、乘坐电梯的规定1、门店所有员工在营业时间内除陪同领导、来宾、检查人员外，一律禁止乘坐滚梯、观光梯。

2、员工乘坐直升梯时，要自觉维护梯内卫生，严禁乱涂乱画、乱扔废弃物及各种部文明的言行。

（5）、指路：有客人问路时，口头回应同时且用手指引；（6）、交谈：目视客人眼睛至下巴中间区域，与客人间距大于50cm；（7）、送客：走在客人后侧，用手示意方向；（8）、扶助客人：有客人需要搀扶时，应用左手托客人右肘部。

二、着装1、按门店规定着统一制式的工作服。

2、着工装注意事项①各岗位人员各季均穿黑色皮鞋。

皮鞋应保持清洁、光亮，如有破损应及时修补。

严禁趿拉着鞋。

②制服不得有皱折、污渍。

③工作期间必须按规定着装。

三、发式1、梳理整齐，经常清洗。

2、男员工头发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳。

3、禁止：①染彩色头发（除主色调黑色外，均属彩色范围）。

②留大鬓角、胡须。

③长发披肩或发型怪异。

四、手指甲1、注意经常修剪，保持清洁、自然。

2、禁止：①长指甲（高于指尖0.1CM）。

②指甲内有污垢。

五、饰物1、戒指：限戴一枚。

2、禁止①耳饰、鼻饰；②项链、钥匙：暴露在制服外面；③佩带除工牌以外的纪念章。

总结客户接待的注意事项!

总结客户接待的注意事项!接待客户礼仪注意事项1、招待客人的次序礼仪通常情况下，谁先到，先招待谁，假定有两位以上宾客一起抵达，应先招待职务髙的那位；假定两位一起到的客人职务相同，要体现对等，招待时 "先温后火"，即后打招待的，要先让座，先敬茶以平衡两者心理。

2、坐次礼仪晚会庆典上的坐次组织，应体现宾客的身份、方位、年纪的不相同明晰依照方位凹凸、职务上下联络亲疏以及实力的强弱来摆放。

庆典的会场组织通常有两种情况：一是只为重要宾客组织坐位，其他宾客及与会者站着开会。

二是全部与会者站立开会。

3、介绍宾客的次序礼仪一般礼仪庆典公司会在晚会庆典进行中，通常只介绍首要宾客和单位首要领导。

介绍次序是先介绍宾客，后介绍单位领导，而且都应分别按方位凹凸顺次介绍。

宣读贺电、贺信时，先宣读上级领导及首要宾客的贺信、贺电，其他单位可不排先后次序。

4、跋涉中的决序礼仪招待过程中，短距离的跋涉也相同要讲究次序礼仪。

如迎宾时，引宾员应走在宾客的左前方两驾步处；送客时，应走在宾客后边。

伴随领导赏识时，单位领导人应走在宾客最高领导的左边。

5、主席台上斟茶水的次序礼仪在主席台上斟茶应先从第一排最高领导人开始，往两头一起斟茶，然后到下排给宾客斟茶。

次序仍是从职位较高的开始。

接待客户礼仪见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。

引导客人有个前后位置。

举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。

这是陪同引导要注意的基本规则。

国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。

比如今天刮风下雨，我跟一个小姐出去玩，我要让小姐走在内侧，万一马车或者汽车飞驰而来，溅起污泥浊水，走在外侧的我就是挡风的墙，这才是绅士。

如果单行行进，一般的规则是前方高于后方。

如果一个领导来检查工作、参观，要让客人在前面走，他决定他想去看什么。

迎接顾客服务礼仪的要求

迎接顾客服务礼仪的要求迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。

迎接顾客服务礼仪『礼仪要求』1、站位合理，开门适时。

2、问候及时，微笑服务。

3、敬老爱幼，按序服务。

『操作标准』1、迎宾员应站在门店大门的左侧。

2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。

4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请!”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。

但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。

如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。

在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生(小姐)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。

”12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助。

二、订餐服务礼仪1、在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，电话响起两声拿起话筒与对方通话。

接待顾客十大注意事项

接待顾客
十大注意事项
教育训练课
一、满足所有顾客
顾客是每天对外营业的根本理由，要让所有的顾客满意而归。
二、切忌将私人情绪带入工作
对于顾客来说，他们要求的是服务，并不关心你发生的什么。
三、不要聚众
➢顾客很少时，营业员很容易聚集聊天 ➢即使聊得内容与营业相关，当顾客走近时也必须停止交谈 ➢顾客一般不会阻止你的谈话，他们往往会觉得他们被放在了次要位置，继而离开你的柜台
四、问候
➢即使柜内非常忙碌，当顾客踏进柜台的同时，应给与一声响亮而亲切的问候； ➢问候能让顾客知道有人将为他们提供服务； ➢问候能阻止偷窃行为的发生。
五、永远不要根据外表判断顾客
六、给顾客空间
有些顾客一开始很友好，但当你试图进一步接近时，就会感到很不舒服。
七、不要打断顾客
➢无论你多么急切地希望向顾客表达自己的观念，一定要等顾客说完之后再发表意见 ➢顾客发表意见，购买的机率会增加
Thanks!
八、迎合顾客轻松随意的口吻也许适用，但另一些人也许更欣赏正是点的语气。
一个优秀的营业员不应该只拥有一种风格，而是应该熟练地驾驭任何一种推销方式。
九、具有职业眼光
➢顾客最终的选择受很多方面的影响
➢营业员应学会控制那些能控制的因素（如
：个人仪表、柜台环境）
十、展示商品
➢想顾客所想 ➢倾听顾客的想法，挑选适合顾客的商品 ➢挑选顾客认为需要的商品

对客服务技巧及前台服务细节处理

对客服务技巧及前台服务细节处理首先，客户服务技巧是企业用来与客户建立良好关系和解决问题的方法和技巧。

良好的客户服务技巧可以帮助企业处理客户的投诉和问题，促进销售和留住现有客户。

下面介绍几个重要的客户服务技巧：1. 了解客户需求：与客户进行有效的沟通和交流，深入了解客户的需求和期望。

通过询问问题，主动倾听和关注客户的反馈，可以更好地满足客户的需求。

2. 提供个性化服务：根据客户的不同需求，提供个性化的服务。

比如，了解客户的购买记录和偏好，为客户提供专属优惠和推荐产品。

3. 解决问题的能力：处理客户投诉和问题的能力是客户服务的核心。

要及时回复客户的咨询和投诉，耐心听取客户的问题，并提供合适的解决方法。

4. 主动解决客户问题：在客户遇到问题时，主动与客户沟通并提供帮助。

这可以让客户感到被重视和关心，并增加客户对企业的信任和满意度。

其次，前台服务细节处理是企业在与客户直接接触时需要处理的细节问题。

下面介绍一些重要的前台服务细节处理方法：1. 注重形象：前台服务人员要穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表。

他们的形象直接代表了企业的形象和信誉，因此要注意言谈举止，以及维持良好的服务态度。

2. 接待礼仪：前台服务人员要掌握基本的接待礼仪，如站立迎接客户、微笑和握手。

通过友善和热情的态度，给客户留下良好的第一印象。

3. 有效沟通：前台服务人员要善于倾听客户的需求和问题，并根据情况提供帮助和解决方案。

同时，他们应该避免使用专业术语和难懂的语言，以方便客户的理解。

4. 高效协调：前台服务人员要善于协调企业内部的资源，快速解决客户的问题。

他们应该与其他部门保持良好的沟通和协作，以确保客户的需求得到及时满足。

最后，要想提供优质的客户服务，企业需要注意以下几个细节：1. 培训员工：培训员工是提高客户服务水平的关键。

企业应该为员工提供相关培训和教育，以提高他们的服务技能和意识。

2. 建立反馈机制：建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议。

客服工作注意事项

客服工作注意事项在进行客服工作时，有一些重要的注意事项需要我们牢记在心，以确保我们能够有效地进行沟通和解决问题。

以下是一些客服工作中需要注意的要点：1. 保持礼貌和耐心：作为客服人员，我们要时刻保持礼貌和耐心，无论客户提出什么样的问题或者表达了怎样的不满情绪，我们都应该以友好的态度回应，尽力帮助解决问题。

2. 善于倾听：在沟通过程中，要善于倾听客户的需求和问题，不要急于打断或者提前下结论。

只有确保充分理解客户的问题，才能提供准确的解决方案。

3. 提供清晰的信息：在回答客户的问题时，要尽量用简洁清晰的语言表达，避免使用行业术语或者复杂的词汇，以免让客户产生误解。

4. 主动帮助解决问题：客服工作的目的是解决客户的问题，所以我们要主动提供帮助，积极寻找解决方案，而不是推诿责任或者敷衍了事。

5. 保护客户隐私：在处理客户信息时，要严格遵守相关法律法规，保护客户的隐私和个人信息，不得私自泄露或滥用客户信息。

6. 学会控制情绪：面对一些不礼貌或者情绪激动的客户，我们要学会控制自己的情绪，不要轻易被对方的情绪影响，保持冷静和理性。

7. 不断学习和提升：客服工作是一个不断学习和提升的过程，我们要不断更新知识，提升技能，以更好地适应市场和客户需求的变化。

8. 团队合作：客服工作通常需要与其他部门或同事合作，所以我们要注重团队合作，积极沟通，共同努力，以提供更好的服务。

9. 及时反馈和总结：在工作中遇到问题或者困难时，要及时向领导或者同事反馈，共同寻找解决方案，并及时总结工作经验，以便提升工作效率和服务质量。

总的来说，客服工作需要我们具备良好的沟通能力、解决问题的能力，以及对客户的耐心和关心。

只有这样，我们才能够更好地服务客户，提升客户满意度，同时也能够提升自身的职业素养和竞争力。

希望以上注意事项能够帮助大家更好地进行客服工作，提升工作效率和服务质量。

客服工作注意事项

客服工作注意事项作为一名客服人员，我们的工作是与客户直接沟通，解决他们的问题，提供优质的服务。

为了确保我们的工作能够更加高效和顺利，以下是一些客服工作的注意事项：1. 专注倾听：与客户沟通时，要认真倾听他们的问题和需求，不要中途打断或做出过多的假设。

只有通过仔细聆听，我们才能更好地理解客户的需求，从而提供更好的解决方案。

2. 友善礼貌：在与客户交流时，一定要保持友善和礼貌的态度。

无论客户态度如何，我们都应该保持冷静和耐心，尊重客户的意见和感受。

3. 快速响应：客户往往希望能够尽快得到解决方案，因此我们需要尽快回复客户的问题，不要让客户等待太久。

及时沟通可以提高客户满意度，增强客户对我们的信任感。

4. 保持专业：在与客户沟通时，要保持专业的态度和语言，不要使用不当的用语或幽默。

客服是公司形象的代表，我们的言行举止应该符合公司的形象和要求。

5. 主动解决问题：客户来找我们是因为他们遇到了问题，我们的目标是帮助他们解决问题，而不是推卸责任或找借口。

要有责任心和积极性，主动寻找解决方案。

6. 持续学习：客服工作是一个不断学习和成长的过程，我们要不断提升自己的专业知识和沟通能力，以应对各种复杂情况和问题。

7. 团队合作：客服工作通常是一个团队合作的过程，我们需要与同事密切合作，相互支持，共同解决问题。

团队合作可以提高工作效率，也能增强团队凝聚力。

8. 关注客户反馈：客户的反馈对我们改进工作非常重要，我们应该认真倾听客户的意见和建议，及时调整我们的工作方式，以提升客户体验。

9. 保护客户隐私：客户的个人信息是非常重要的，我们要保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给第三方，确保客户的信息安全。

总的来说，作为一名客服人员，我们要始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，解决客户的问题，建立良好的客户关系。

只有通过不断努力和改进，我们才能成为一名优秀的客服人员，为公司赢得更多客户和口碑。

希望以上提到的客服工作注意事项能够对大家有所帮助，让我们在工作中更加顺利和成功。

顾客服务九步曲及注意事项

-顾客服务九步曲及注意事项1、主动提供服务目的：让顾客一进门马上感受到重视，对顾客表示欢迎，透过主动提供服务进一步了解顾客的需要。

应该不应该—亲切的笑容 —先敬罗衣后敬人—主动介绍公司货品的特性和好处 —不理睬客人，继续做自己的工作呼 —不停地跟客人说话，令客人产生压迫感，觉得不自然。

2、根据顾客需要而介绍货品目的：通过发问，获取顾客的资料，与顾客达成默契，以满足顾客的需要。

应该不应该—留意顾客购物信息 —妄下判断，加入自己的个人意见—主动介绍新货，优惠货品 —强迫客人接受我们的意见—主动询问客人的意见 —不理会客人的需要而胡乱介绍货品—耐心聆听—介绍货品的特性、优点3、邀请顾客试衣目的：让顾客找到合适的货品，同时引发顾客的购买欲。

应该不应该—替客人找出适合的尺码 —前往试衣间的途中步伐太快，令客人追赶不上—请客人到试衣间 —没有敲门就立刻推门进入试衣间，没考虑到有客人忘记上锁的可能发生—沿途照顾客人，并将要试穿的衣服解钮及拉开拉链（如客人试裤应帮客人折裤脚）—敲门并挂上要试的衣物—邀请客人进内—提醒客人关好门4、改裤服务目的：让顾客对所选取购的货品更合身，更满意。

应该不应该—试裤前提醒客人有“免费改裤服务”—没有根据当时货场的情况忘下承诺“15分钟一定可以取裤—提醒客人长度不合可穿着出来量度 —没有考虑到可能会量错，不复述长度就立刻填改裤单—量长度时，应有礼貌地邀请客人到 —量长度后，只顾填改裤单而忘记礼貌地请客人进试镜前，提醒站直，侧身三点量度衣间把裤子换下来—对客人复述长度—询问客人姓氏—填写改裤单—提示改裤所需时间—作建议式推销5、作建议式推销目的：应该不应该—主动发问了解客人的需要 —强迫客人接受我们的提议—发问后要留心聆听客人的要求 —忽视客人的喜爱，按自的品味帮客人作配衬—要给时间客人考虑及抉择 —客人不接受我们的建议就立即面露不悦之色—站在客人的角度及立场去想，介绍 —介绍一件后不敢再介绍第二、第三件……适合客人需要的货品—介绍货品的附件给客人—介绍新货、优惠货品—如没有客人需要的货品，应介绍其它可代替的货品—教育客人认识高质素的货品6、安排付款及完成售卖过程目的：提供有礼、快捷、准确的售后服务应该不应该—核对尺码、颜色、件数 —不理会客人，让客人自己去收款处—邀请客人到收银外并交代客人与收 —认为体售卖过程已完成而忘记继续有礼貌地对待银同事的称呼客人—清楚地向收银同事交代客人所需的 —中有收银员跟客人说谢谢，其他在货场的同事不向货品客人道谢—邀请客人稍等/排队—多谢及邀请客人再度光临7、收款台服务目的：提供有礼、快捷、准确的的收款，找赎及包装服务应该不应该—首先与客人打招呼 —只顾收钱，与客人没有目光接触—帮客人核对所选购货品的数量 —客人还没有将钱拿出，就在客人手上抢去金钱—礼貌地告诉客人货品总值 —客人数钱时，面上显出不耐烦的神色—（唱收）双手接款，并与客人核对—（唱付）双手把找赎及收据递给客人—双手把包装好的货品袋子的袋耳递给客人，并提醒有需要可以换货的程序—再次做建议式推销8、改裤后的交收服务目的：让客人更快捷及准确地取到合身的货品应该不应该—以姓氏称呼客人 —不给客人量度修改后的裤子就立刻放进袋子里—请同事帮忙招呼客人 —如客人再度试穿，表示修改时面露不悦之色—在客人面前再一次复核改裤长度 —忘记邀请客人稍等，就入仓取裤—主动邀请客人再次试穿—做建议式推销9、送客服务目的：令客人留下美好的最后印象，使客人成为我们的忠心顾客应该不应该—面带笑容与客人说“再见” —生意已完成，不再理会客人—邀请客人再次光临，慢走，下次 —对没有购物的客人面露不悦之色再来。

简述客户服务部门岗位设置的原则与注意事项

简述客户服务部门岗位设置的原则与注意事项
1. 以客户为中心：客户服务部门的首要任务是为客户提供优质的服务，因此需要以客户为中心，根据客户需求设置相应的岗位。

2. 体现流程化、标准化：客户服务工作具有一定的规律性和标准化，因此需要将工作流程化、标准化，岗位职责清晰。

3. 能力与经验匹配：客户服务工作需要具备一定的技术和经验，岗位人员需要拥有相应的专业素质和技能，并通过培训不断提高。

4. 安排合理的绩效指标：客户服务部门需要设置绩效指标，以激励员工的积极性和工作热情。

注意事项包括：
1. 确保岗位职责合理，没有重复或遗漏的情况。

2. 根据工作量和岗位重要性，设置合适的薪酬水平，激励员工工作积极性。

3. 岗位职责应该与公司整体战略相契合，避免出现单打独斗的情况。

4. 加强员工培训和考核，确保员工能够胜任所需岗位。

5. 与公司其他部门进行良好的沟通和协调，确保整个公司运行顺畅。